Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đo lường sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trên địa bàn thị xã bến cát, tỉnh bình dương

Vậy nên, nghiên cứu này sẽ tiếp cận những khoảng trống nghiên cứu về sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non đối với chất lượng dịch vụ mầm non và một lần nữa đánh giá sự khác biệt gi

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

Lý do chọn đề tài

Giáo dục mầm non đóng vai trò quan trọng trong hệ thống giáo dục quốc dân, được xác định là chiến lược lâu dài cho phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nhiệm vụ của giáo dục mầm non là xây dựng nền tảng cho sự hình thành nhân cách con người, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của xã hội Trẻ em hiện tại chính là nguồn nhân lực tương lai, và cha mẹ của các em cũng góp phần vào việc sản xuất của cải vật chất cho xã hội.

Nhu cầu gửi trẻ mầm non ngày càng tăng, đặc biệt tại các đô thị lớn, do phụ huynh cần yên tâm làm việc Tuy nhiên, nhiều bậc phụ huynh lo lắng về khả năng hòa nhập của con với thầy cô và bạn bè, khi trẻ đã quen sống trong sự chăm sóc của cha mẹ từ nhỏ Họ thường băn khoăn về chất lượng chăm sóc và sự thấu hiểu của giáo viên đối với nhu cầu của trẻ Một câu hỏi quan trọng đặt ra cho các nhà quản lý trường mầm non là làm thế nào để giảm bớt lo âu cho phụ huynh, giúp họ an tâm hơn khi gửi con Tại Bình Dương, một trung tâm kinh tế và giáo dục lớn, việc khuyến khích phát triển các cơ sở giáo dục ngoài công lập đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng và quy mô các trường mầm non Sự xã hội hóa giáo dục đã thu hút nhiều trẻ em đến trường, đáp ứng nhu cầu gửi trẻ lớn hiện nay và góp phần ổn định xã hội.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

2 cho cha mẹ các cháu yên tâm làm việc; tạo việc làm cho một bộ phận giáo viên mầm non và một số lao động

Tâm lý phụ huynh học sinh thường so sánh giữa trường công lập và ngoài công lập Hiện nay, phụ huynh cố gắng cho con vào học trường công lập do cơ sở vật chất được đầu tư và chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao Nhiều trường mầm non công lập tại Bình Dương đang trong tình trạng quá tải học sinh, trong khi đó, công suất của các trường ngoài công lập vẫn thấp do mục đích kinh doanh và thu lợi nhuận Nếu các trường ngoài công lập không hoạt động hết công suất, chất lượng nuôi dạy trẻ sẽ giảm và họ sẽ khó cạnh tranh với các trường công lập, vốn được hỗ trợ phần lớn từ ngân sách Nhà nước Do đó, các trường mầm non ngoài công lập cần cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục để thu hút phụ huynh gửi con.

Trong năm học 2017 – 2018, Bến Cát đã tích cực triển khai các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề trường lớp mầm non tại các khu công nghiệp, kêu gọi xã hội hóa giáo dục để xây dựng các trường mầm non tư thục, đáp ứng nhu cầu của người dân Kết quả, Bến Cát đã có 3 trường ngoài công lập mới được xây dựng với tổng diện tích trên 30.000m2, nâng tổng số trường mầm non lên 39 và khoảng 102 nhóm trẻ độc lập Với gần 17.000 trẻ, địa phương đã huy động gần 100 tỷ đồng để phát triển giáo dục mầm non, trong đó tỷ lệ trẻ ngoài công lập đạt 73,63% Hơn 94,4% trường có bếp ăn hợp vệ sinh, 99,8% trẻ được ăn bán trú, và 88,4% nhóm lớp có nhà vệ sinh đạt yêu cầu.

(so với chỉ tiêu năm 2018 là 95%), tỷ lệ nhóm-lớp có đủ thiết bị, đồ dùng, đồ chơi đạt 91,3% (so với chỉ tiêu năm 2018 là 95%)

Trong năm qua, các cơ sở mầm non tại thị xã đã hoàn thành chương trình “Xây dựng trường mầm non lấy trẻ làm trung tâm” và “Nâng cao chất lượng giáo dục phát triển vận động cho trẻ” Đồng thời, các trường cũng chú trọng xây dựng môi trường học tập “Xanh – sạch – đẹp – an toàn – thân thiện”, đảm bảo an toàn và chất lượng trong việc nuôi dưỡng, chăm sóc sức khỏe cho trẻ Chất lượng chăm sóc và giáo dục trẻ đạt các chỉ tiêu đề ra, với tỷ lệ trẻ suy dinh dưỡng thể nhẹ cân chỉ chiếm 1,56%, trẻ suy dinh dưỡng thể thấp 2,0% và trẻ béo phì 5,4% Điều này cho thấy sự phát triển của mạng lưới các trường mầm non tư thục và công lập cả về số lượng lẫn chất lượng so với cùng kỳ năm trước.

Hiện nay, nhiều nghiên cứu trên thế giới và trong nước đã chỉ ra sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục từ mầm non đến đại học, với các tác giả nổi bật như Trương Quang Thịnh (2006) và nhóm tác giả như Tariq Khalil Bharwana (2013) và Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng (2014) Các nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào phân tích chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tại các trường công lập và tư thục, nhưng chưa xác định rõ sự khác biệt giữa hai loại hình này Tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, nơi có nhiều trường mầm non công lập và tư thục, vẫn thiếu các nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ mầm non Do đó, nghiên cứu này sẽ lấp đầy khoảng trống trong lĩnh vực này, đánh giá sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ của trường tư thục và công lập, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh khi gửi con em họ vào các trường mầm non.

Tác giả đã quyết định nghiên cứu đề tài "Đo lường sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại các xã của Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương đối với chất lượng dịch vụ mầm non" nhằm đánh giá mức độ hài lòng của phụ huynh về dịch vụ giáo dục mầm non trong khu vực này.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương về chất lượng dịch vụ mầm non Nghiên cứu cũng nhằm đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu trông giữ trẻ hiện nay.

Từ mục tiêu tổng quát, đề tài sẽ nghiên cứu nhằm xác định 3 mục tiêu cụ thể sau:

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại các xã thuộc Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương đối với chất lượng dịch vụ mầm non Đồng thời, phát triển thang đo cho những yếu tố này để nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện dịch vụ giáo dục mầm non.

Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương là rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ mầm non Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố chính, từ đó cải thiện và nâng cao dịch vụ giáo dục mầm non, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của phụ huynh và trẻ em.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho các trường mầm non tại Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, cần triển khai một số khuyến nghị quan trọng Đầu tiên, tăng cường đào tạo và phát triển chuyên môn cho đội ngũ giáo viên nhằm nâng cao kỹ năng giảng dạy và chăm sóc trẻ Thứ hai, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập để tạo môi trường học tập an toàn và thân thiện Thứ ba, khuyến khích sự tham gia của phụ huynh trong các hoạt động của trường để xây dựng mối quan hệ gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau Cuối cùng, thực hiện các chương trình đánh giá định kỳ về chất lượng dịch vụ để có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo sự phát triển toàn diện cho trẻ em.

Câu hỏi nghiên cứu

Từ mục tiêu nghiên cứu cụ thể, đề tài xác định 3 câu hỏi nghiên cứu:

1) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại các xã của Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương đối với chất lượng dịch vụ mầm non

2) Mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non đối với chất lượng dịch vụ mầm non là như thế nào?

3) Hàm ý quản trị như thế nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho các trường mầm non trên địa bàn các xã của Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương đối với chất lượng dịch vụ mầm non Đối tượng khảo sát bao gồm các bậc phụ huynh có con em theo học tại các trường mầm non trong khu vực này.

Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào các trường mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2017.

Phương pháp nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm cả định tính và định lượng Đối với nghiên cứu sơ bộ, tác giả sử dụng phương pháp định tính để thu thập lý thuyết và cơ sở lý luận liên quan, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu Ngoài ra, phương pháp thảo luận nhóm cũng được sử dụng để bổ sung các yếu tố cho mô hình Đối với nghiên cứu chính thức, tác giả áp dụng phương pháp định lượng thông qua việc thu thập dữ liệu từ bảng khảo sát, mã hóa và xử lý dữ liệu, loại bỏ những số liệu không đạt yêu cầu và nhập vào Excel Cuối cùng, dữ liệu được kiểm định bằng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm tra độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy, kiểm định giả thuyết và sự khác biệt.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Thống nhất các lý thuyết về sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non liên quan đến chất lượng dịch vụ giáo dục Xây dựng hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mầm non.

Bài viết này giới thiệu 6 dịch vụ mầm non, đồng thời bổ sung vào hệ thống thang đo cơ sở hiện tại Nội dung cũng cung cấp tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này.

1.6.2 Ý nghĩa về mặt thực tiễn

Sự phát triển của cuộc sống đã dẫn đến sự gia tăng số lượng trường mầm non, cả công lập và tư thục, tại thị xã Bến Cát, Bình Dương Cha mẹ có nhiều lựa chọn, từ trường công lập với học phí thấp và chất lượng phù hợp, đến trường tư thục với chất lượng giáo dục cao hơn nhưng học phí cao hơn Nghiên cứu này nhằm khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ mầm non tại địa phương, từ đó giúp các trường xây dựng kế hoạch và chương trình giảng dạy đáp ứng nhu cầu phát triển toàn diện của trẻ Tác giả cũng đề xuất các khuyến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ mầm non trong tương lai.

1.7 Cấu trúc của luận văn

Luận văn bao gồm 5 chương

Tác giả trình bày lý do lựa chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu, đồng thời xác định câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đề cập đến ý nghĩa của nó cũng như những hạn chế có thể gặp phải trong quá trình thực hiện.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Tổng hợp các khái niệm và lý thuyết liên quan đến luận văn từ các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước, nhằm xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm xác định hình thức nghiên cứu, chọn mẫu, kích thước mẫu, loại dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu Ngoài ra, cần xác định các phương pháp phân tích và xử lý số liệu, cũng như các phương pháp kiểm định để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Bài viết trình bày kết quả phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và loại hình trường học của phụ huynh học sinh mầm non Cụ thể, nghiên cứu đã kiểm định các thang đo lường thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, đồng thời kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa các biến ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ mầm non Kết quả đánh giá cho thấy cường độ tác động của từng yếu tố đến sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại các xã thuộc thị xã Bến Cát Tác giả cũng đưa ra các gợi ý giải pháp trong chương tiếp theo.

Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị

Nghiên cứu đã tổng hợp các kết quả quan trọng và đóng góp đáng kể, bao gồm việc tóm tắt các phát hiện chính và phân tích ý nghĩa thực tiễn của chúng Hai nội dung chính được trình bày là: tóm tắt các kết quả phát hiện và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu, từ đó đưa ra những gợi ý giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non về chất lượng dịch vụ mầm non, cả về mặt chất lượng lẫn số lượng.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH

Dịch vụ được hiểu là hoạt động của tổ chức hoặc cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tập thể Khác với hàng hóa, dịch vụ không tồn tại dưới dạng hữu hình, điều này làm cho việc đo lường chúng trở nên khó khăn Các nhà kinh tế học đã đưa ra nhiều định nghĩa về dịch vụ, nhưng nhìn chung, chúng đều nhấn mạnh tính chất phi vật chất của dịch vụ.

Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi, quá trình và phương thức thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.

Philip Kotler, nhà kinh tế học nổi tiếng, đã định nghĩa rằng dịch vụ bao gồm tất cả các hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không tạo ra quyền sở hữu Ông nhấn mạnh rằng sản phẩm dịch vụ có thể không gắn liền với một sản phẩm vật chất nào.

Chất lượng là một khái niệm gây tranh cãi, được định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào đối tượng sử dụng Đối với nhà sản xuất, chất lượng được xem là sự phù hợp với các tiêu chuẩn và quy định đã công bố, trong khi đó, người tiêu dùng lại định nghĩa chất lượng dựa trên cảm nhận và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của họ.

Theo TCVN ISO 9001:2000 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, chất lượng được hiểu là khả năng của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

Chất lượng dịch vụ có tính vô hình, giống như giá trị của sản phẩm, và khách hàng thường cảm nhận thông qua giao tiếp và thông tin nhận được Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự (1988), việc hiểu rõ chất lượng dịch vụ là rất quan trọng trong việc tạo dựng sự hài lòng của khách hàng.

“Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cánh giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ”

Mỗi cá nhân có nhu cầu và nhận thức riêng, dẫn đến sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng dịch vụ Theo Joseph Juran, điều này cho thấy rằng đánh giá chất lượng không thể đồng nhất cho tất cả mọi người.

(1988) “chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Khái niệm

Dịch vụ là hoạt động của tổ chức hoặc cá nhân nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tập thể Khác với hàng hóa, dịch vụ không tồn tại dưới dạng hữu hình, điều này khiến việc đo lường chúng trở nên khó khăn Các nhà kinh tế học đã đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ, nhưng nhìn chung, dịch vụ được coi là sản phẩm đặc biệt.

Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.

Nhà kinh tế học Philip Kotler (2001) đã định nghĩa dịch vụ là những hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể không liên quan đến một sản phẩm vật chất nào.

Chất lượng là khái niệm gây nhiều tranh luận, với định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào đối tượng sử dụng Đối với nhà sản xuất, chất lượng được xác định qua các tiêu chuẩn phù hợp với quy định công bố, trong khi người tiêu dùng lại nhìn nhận chất lượng qua cảm nhận và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của họ.

Theo TCVN ISO 9001:2000 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành, chất lượng được hiểu là khả năng của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

Chất lượng dịch vụ có giá trị vô hình, tương tự như chất lượng sản phẩm, và khách hàng thường cảm nhận thông qua giao tiếp và thông tin nhận được Theo nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự (1988), sự cảm nhận này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

“Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cánh giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ”

Mỗi cá nhân có nhu cầu và nhận thức riêng, dẫn đến cảm nhận khác nhau về chất lượng dịch vụ Theo Joseph Juran, sự đa dạng trong nhận thức này ảnh hưởng đến cách mà mỗi người đánh giá và trải nghiệm dịch vụ.

(1988) “chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”

Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự phù hợp với mục tiêu, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quy định Đây là những yếu tố mà khách hàng cảm nhận được trong trải nghiệm của họ.

2.1.3 Chất lượng dịch vụ mầm non

Chất lượng dịch vụ mầm non được đánh giá dựa trên sự đáp ứng mong đợi và kỳ vọng của phụ huynh về kết quả giáo dục và chăm sóc trẻ trong độ tuổi mầm non.

Theo V.I.Slobodchikova, chất lượng dịch vụ mầm non chính là chất lượng cuộc sống của trẻ Chất lượng dịch vụ mầm non được thể hiện trong việc đảm bảo mức độ dịch vụ giáo dục, đáp ứng sự mong đợi và nhu cầu của phụ huynh và các quy định của chính phủ Cũng theo tác giả, chất lượng dịch vụ mầm non là tập hợp các yếu tố như: chất lượng của quá trình giáo dục (mà các thành phần là các nội dung chương trình, tổ chức quá trình chăm sóc - giáo dục, trẻ em, giáo viên ); chất lượng nguồn lực (nguồn lực và điều kiện cần thiết cho quá trình giáo dục); chất lượng quản lý; chất lượng của các kết quả của hệ thống giáo dục mầm non Đối với dịch vụ mầm non, khách hàng ở đây chính là các bé và là phụ huynh, trong đó các bé giữ vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của nhà trường, chất lượng dịch vụ mầm non là sự tập trung tạo mọi điều kiện cho sự phát triển toàn diện nhân cách của các bé

Theo Philip Kotler (2001), sự hài lòng được định nghĩa là cảm giác của một người khi so sánh kết quả nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng của họ.

Theo Oliver (1980), “Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể hiểu là sự phản ứng của họ đối với việc được đáp ứng những mong muốn”

Chất lượng dịch vụ có thể được đánh giá qua ba mức độ hài lòng của khách hàng: (1) Không hài lòng, khi cảm nhận của khách hàng thấp hơn kỳ vọng; (2) Hài lòng, khi cảm nhận và kỳ vọng tương đương; và (3) Rất hài lòng, khi cảm nhận vượt xa kỳ vọng.

2.1.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Theo nghiên cứu của Parasurama và cộng sự (1988), chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là hai khái niệm khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ Chất lượng dịch vụ được xác định bởi nhiều yếu tố và là yếu tố quyết định quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng Khi cảm nhận về chất lượng dịch vụ được cải thiện, mức độ hài lòng của khách hàng cũng tăng lên, cho thấy rằng sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn về dịch vụ đó.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ tương quan, trong đó chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng qua mối quan hệ nhân quả.

Các lý thuyết liên quan

2.2.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)

Theo nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985), sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ được xác định bởi năm yếu tố chính: (1) Phương tiện hữu hình, bao gồm cơ sở vật chất và trang thiết bị; (2) Độ tin cậy, tức khả năng thực hiện các cam kết dịch vụ một cách đáng tin cậy và chính xác; (3) Mức độ đáp ứng, phản ánh sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng; (4) Sự đảm bảo, thể hiện qua sự hiểu biết và lịch sự của nhân viên, góp phần tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng từ phía khách hàng.

11 hàng; (5) Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm và chú ý đến từng cá nhân khách hàng

Hình 2.1 Mô hình Servqual (Parasuraman và cộng sự,1988)

Vận dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)

Nhà trường cần xây dựng cơ sở vật chất khang trang và tạo ra môi trường giảng dạy an toàn, tin cậy cho trẻ em, đặc biệt là ngăn chặn tình trạng bạo hành học đường Đồng thời, việc tăng cường phản hồi giữa nhà trường và phụ huynh là rất quan trọng để nâng cao chất lượng giáo dục, từ đó cải thiện sự hài lòng của phụ huynh về dịch vụ mầm non.

2.2.2 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos

Theo Theo Gronroos, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ được hình thành từ ba yếu tố chính: chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh thương hiệu.

(1) Chất lượng kỹ thuật được hiểu là dịch vụ được cung cấp là gì và chất lượng mà khách hàng nhận được từ dịch vụ

(2) Chất lượng chức năng được hiểu là dịch vụ được cung cấp thế nào hay làm thế nào khách hàng nhận được kết quả chất lượng kỹ thuật

Hình ảnh đóng vai trò quan trọng, được hình thành chủ yếu từ chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng của dịch vụ.

12 các yếu tố khác như truyền thống, truyền miệng, chính sách giá, xúc tiến bán hàng

Hình 2.2: Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984)

Vận dụng mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984)

Các trường mầm non không chỉ cần cung cấp dịch vụ giữ trẻ chất lượng về cơ sở vật chất và phương tiện dạy học, mà còn phải chú trọng đến đội ngũ giáo viên và chương trình giảng dạy Đặc biệt, việc xây dựng hình ảnh trường học thân thiện và nâng cao chất lượng giáo dục là rất quan trọng, giúp phụ huynh cảm nhận và tin tưởng hơn khi gửi con em họ vào trường.

2.2.3 Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000)

Mô hình chất lượng dịch vụ toàn diện không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về khái niệm chất lượng dịch vụ mà còn xem xét các yếu tố tiền đề, trung gian và kết quả Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời làm nổi bật mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng.

Hình 2.3 Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000)

Vận dụng mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự

Theo mô hình nghiên cứu của Dabholkar và cộng sự (2000), để đạt được sự hài lòng từ phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non, cần tạo ra một môi trường tin cậy và thoải mái giữa nhà trường và phụ huynh Sự quan tâm của giáo viên đối với trẻ cần được thực hiện một cách công bằng, không phân biệt đối xử Bên cạnh đó, nhà trường cần xây dựng hình ảnh và đặc trưng riêng để tạo dựng thương hiệu trong lòng phụ huynh về một môi trường giáo dục chất lượng.

Các nghiên cứu có liên quan

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của tác giả Trương Quang Thịnh (2006) về sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ Cụ thể, nghiên cứu xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: (1) Chất lượng sản phẩm dịch vụ, (2) Hình ảnh của ngân hàng.

(3) Độ tin cậy, (4) Độ tiếp cận, (5) Phản hồi/ Đáp ứng, (6) Kỹ năng, (7) Thông tin

Hình 2.4 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phẩn Sài Gòn – CN Khánh Hòa

Nghiên cứu của nhóm tác giả Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng và cộng sự (2014) về "Sự hài lòng của sinh viên đại học hệ chính quy khoa quản trị kinh doanh tại trường đại học công nghiệp Tp Hồ Chí Minh" chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ Cụ thể, nghiên cứu xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: (1) Chương trình đào tạo, (2) Giảng viên, (3) Tổ chức quản lý, (4) Cơ sở vật chất, (5) Khả năng phục vụ, (6) Học phí, và (7) Kết quả đạt được.

Mô hình sự hài lòng của sinh viên đại học hệ chính quy tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM thể hiện chất lượng đào tạo Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chương trình học, từ đó cải thiện chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.

Sự hài lòng Độ tiếp Cận Độ tin cậy Đáp ứng/ Phản hồi

Kỹ năng Thông tin Chất lượng sản phẩm dịch vụ

Cơ sở vật chất Khả năng phục vụ Học phí Kết quả đạt được Chương trình đào tạo

Nghiên cứu của Phạm Thị Liên (2016) về "Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội" đã chỉ ra mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, (3) Giảng viên, và (4) Khả năng phục vụ.

Hình 2.6 Mô hình Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của nhóm tác giả Tariq Khalil Bharwana, Mohsin Bashir và Muhammad Mohsin (2013) về "Sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của phụ huynh tại các trường tư thục ở Faisalabad, Punjab, Pakistan" đã chỉ ra rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ mầm non và sự hài lòng của phụ huynh Nghiên cứu xác định 8 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng này, bao gồm: (1) phương tiện hữu hình, (2) sự đồng cảm, (3) sự tin cậy, (4) khả năng đáp ứng, và (5) năng lực phục vụ.

Hình 2.7 Mô hình sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của phụ huynh trường hợp các trường tư thực tại Faisalabad, Punjab, Pakistan

Sự tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ

Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Giảng viên Khả năng phục vụ

Nhóm tác giả Jang Li-Fen, Yi-Man Lin, Lin Moore (2014) đã nghiên cứu "Mối quan hệ giữa chất lượng giữ trẻ và sự hài lòng của phụ huynh tại Đài Loan" Nghiên cứu này giới thiệu một mô hình gồm 6 yếu tố tác động chính, bao gồm: (1) Chương trình giảng dạy, (2) Giáo viên, (3) Sự tương tác, (4) Sự an toàn và sức khỏe, (5) Môi trường, và (6) Đánh giá.

Hình 2.8 Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng giữ trẻ và sự hài lòng của phụ huynh tại Đài Loan

Lily Muliana Mustafa and Mohamed Nor Azhari Azman (2014) với đề tài

Nghiên cứu về sự hài lòng chất lượng dịch vụ mầm non tại thành phố Proton, Malaysia cho thấy có mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của phụ huynh Cụ thể, nghiên cứu xác định 8 yếu tố quan trọng, bao gồm: (1) phương tiện hữu hình, (2) sự đồng cảm, (3) sự tin cậy, và (4) đáp ứng.

Sự an toàn và sức khỏe

Môi trường Đánh Giá Đặc điểm cá nhân:

Giới tính Thu nhập Trình độ học vấn Độ tuổi Loại hình trường

Hình 2.9 Mô hình Đo lường sự hài lòng chất lượng dịch vụ mầm non tại thành phố Proton – Malaysia

2.3.3 Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây

Do sự khác biệt về nội dung đề tài, phạm vi nghiên cứu và các đặc điểm địa lý, kinh tế, xã hội trong các nghiên cứu trước, nghiên cứu này sẽ tổng hợp và phát triển các thang đo đã được xác lập trước đó, đồng thời bổ sung một số thang đo mới phù hợp với thực tế nghiên cứu Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố nghiên cứu.

Sự tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ Đặc điểm cá nhân: Giới tính

Thu nhập Trình độ học vấn Độ tuổi Loại hình trường

Chất lượng sản phầm/ dịch vụ

Hình ảnh Độ tin cậy Độ tiếp cận Đáp ứng

Kết quả đạt được/ Đánh giá

An toàn và sức khỏe

Ngọc Hưng và cộng sự

Chất lượng sản phầm/ dịch vụ

Hình ảnh Độ tin cậy Độ tiếp cận Đáp ứng

Kết quả đạt được/ Đánh giá

An toàn và sức khỏe

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2018

Dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả đã xác định 8 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Các yếu tố này bao gồm: độ tin cậy, đáp ứng, thái độ giáo viên, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, chế độ dinh dưỡng, thấu hiểu và môi trường giáo dục Những yếu tố này sẽ làm nền tảng cho nghiên cứu sâu hơn của tác giả.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Để tối ưu hóa dữ liệu thu thập từ cuộc khảo sát, bài nghiên cứu sẽ thực hiện hai bước quan trọng: (1) nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính và (2) nghiên cứu chính thức theo phương pháp định lượng.

Sau quá trình khảo sát và tham luận ý kiến từ các chuyên gia, mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh để phù hợp hơn Nghiên cứu được thực hiện với 210 mẫu khảo sát thông qua phiếu khảo sát, phát hành cho phụ huynh có con em đang theo học tại các trường mầm non ở thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương vào tháng 5/2017 Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non trong khu vực.

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và mã hóa, sau đó kiểm định bằng phần mềm SPSS 20 để xác định độ tin cậy của thang đo qua Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA), kiểm định mô hình hồi quy và kiểm định sự khác biệt Từ những kết quả này, tác giả sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về mối quan hệ và ảnh hưởng của các yếu tố độ tin cậy và đáp ứng.

Chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non ở thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương được đánh giá qua 31 yếu tố quan trọng, bao gồm sở vật chất, chế độ dinh dưỡng, năng lực phục vụ, môi trường giảng dạy, thái độ giáo viên và sự thấu hiểu nhu cầu của phụ huynh Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của phụ huynh đối với dịch vụ giáo dục tại các cơ sở mầm non.

Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định lý do chọn đề tài, nêu ra cơ sở lý thuyết, đối tượng, phương pháp nghiên cứu trong đề tài

Bước 2: Tiến hành lược khảo tài liệu trong và ngoài nước liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng các giả thuyết Bước 3: Thực hiện khảo sát sơ bộ thông qua thảo luận nhóm ý kiến chuyên gia, sử dụng bảng câu hỏi và điều chỉnh cho phù hợp, tạo ra bảng câu hỏi chính thức Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, tiến hành khảo sát chính thức với 210 mẫu và thực hiện xử lý, mã hóa dữ liệu.

Sau khi mã hóa dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0, bao gồm các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha với yêu cầu hệ số trên 0,6, kiểm định EFA, hồi quy, và phân tích sự khác biệt theo yếu tố nhân khẩu học Mục tiêu của các phân tích này là đánh giá mối quan hệ giữa 8 biến độc lập: (H1) Độ tin cậy, (H2) Đáp ứng, (H3) Chế độ dinh dưỡng, (H4) Thái độ giáo viên, (H5) Môi trường giảng dạy, (H6) Cơ sở vật chất, (H7) Năng lực phục vụ, (H8) Thấu hiểu, với biến phụ thuộc là sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non ở Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương.

Bước 5: Trình bày ý nghĩa và kết luận từ kết quả kiểm định các thang đo, đồng thời đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non ở Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, cũng như ở các khu vực khác trên toàn quốc.

Hình 3.1 Quy trình các bước nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu

Theo nghiên cứu của Đinh Phi Hổ (2018), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá được xác định dựa trên hai yếu tố: (i) mức tối thiểu cần thiết và (ii) số lượng biến được đưa vào mô hình phân tích.

Khảo sát bằng bảng câu hỏi

Thống kê mô tả Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy

Cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước liên quan

Phân tích dữ liệu nghiên cứu

Kết luận và khuyển nghị

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Pj: Số biến quan sát của thang đo thứ j (j = 1 đến t) k: Tỷ lệ của số quan sát so với biến quan sát (5/1 hoặc 10/1)

Quy mô mẫu (n) đòi hỏi là:

Mô hình nghiên cứu tập trung vào sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non ở Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của phụ huynh và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục mầm non.

9 thang đó, mỗi thang đo có số biến quan sát như sau:

Thang đo “Chế độ dinh dưỡng”: 4 biến quan sát

Thang đo “Thái độ giáo viên”: 4 biến quan sát

Thang đo “Môi trường giảng dạy”: 4 biến quan sát

Thang đo “Độ tin cậy”: 4 biến quan sát

Thang đo “Cơ sở vật chất”: 4 biến quan sát

Thang đo “Năng lực phục vụ”: 4 biến quan sát

Thang đo “Thấu hiểu”: 4 biến quan sát

Thang đo “Đáp ứng”: 4 biến quan sát

Thang đo "Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non" bao gồm 4 biến quan sát Do hạn chế về thời gian, nguồn lực và chi phí, luận văn đã chọn tỷ lệ số quan sát so với biến quan sát là k = 5/1 Kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu được tính toán là n = 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4 + 5*4, tổng cộng là 180.

Trong nghiên cứu này, tổng số biến quan sát cần ước lượng là 36, do đó kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là n = 180 Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian, nguồn lực và ngân sách, tác giả quyết định chọn quy mô mẫu là 205 người, với 210 bảng khảo sát được phát ra Đối tượng khảo sát bao gồm các bậc phụ huynh có con em theo học tại các trường mầm non trên địa bàn Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương.

Xây dựng, phát triển và điều chỉnh thang đo

Trong nghiên cứu này, tác giả đã kế thừa và điều chỉnh các thang đo từ những nghiên cứu trước đây của Trương Quang Thịnh (2006), nhóm tác giả Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng, Huỳnh Đạo Nghĩa, Hoàng Thị Hồng Ngọc, Đỗ Thị Quỳnh Như, Nguyễn Văn Thường (2014), Phạm Thị Liên (2016), Tariq Khalil Bharwana, Mohsin Bashir và Muhammad Mohsin (2013), Jang Li-Fen, Yi-Man Lin, Lin Moore (2014) cùng với Lily Muliana Mustafa và Mohamed Nor Azhari Azman, để phù hợp với điều kiện thực tế của nghiên cứu.

Nghiên cứu này sử dụng 9 thang đo, trong đó có 8 biến độc lập bao gồm: Đáp ứng, Chế độ dinh dưỡng, Thái độ giáo viên, Độ tin cậy, Môi trường giảng dạy, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, và Thấu hiểu Biến phụ thuộc là sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại các trường mầm non ở Thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Các biến quan sát sẽ được đánh giá bằng thang đo Likert với 5 mức độ từ "Hoàn toàn không đồng ý" đến "Hoàn toàn đồng ý".

Độ tin cậy trong môi trường học tập đảm bảo an toàn cho trẻ em, ngăn chặn bạo hành và tiếp xúc với người lạ Nhà trường và phụ huynh theo dõi học sinh qua hệ thống camera giám sát Sự cam kết ban đầu giữa nhà trường và phụ huynh được thể hiện qua việc nhà trường được cấp phép xây dựng bởi cơ quan có thẩm quyền và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động Thang đo “Độ tin cậy” được thiết lập để đánh giá các yếu tố này.

4 biến quan sát như trong bảng 3.1 sau:

Bảng 3.1: Thang đo độ tin cậy

Mã hóa Thang đo Độ tin cậy Nguồn

TC1 Người lạ không được phép vào khuôn viên nhà trường nếu không được sự cho phép của ban giám hiệu

Trương Quang Thịnh (2006), Nhóm tác giả Bharwana và cộng sự (2013),

TC2 Nhà trường có lắp đặt hệ thống camera quan sát

TC3 Nhà trường đã từng có vụ việc bạo hành trẻ

TC4 Trường được cơ quan có thẩm quyền cấp phép xây dựng và công nhận đủ điều kiện dạy học các địa hình

Thang đo Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất tại các trường mầm non đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu dạy và học của trẻ Các yếu tố cần xem xét bao gồm bếp ăn có đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, khu vực trò chơi ngoài trời có an toàn cho trẻ em, và sự hiện diện của nhà vệ sinh phù hợp cho các bé Để đánh giá cơ sở vật chất, có thể sử dụng thang đo với 4 biến quan sát, được mã hóa từ CSVC1 đến CSVC4, như trình bày trong bảng 3.2.

Bảng 3.2: Thang đo cơ sở vật chất

Mã hóa Thang đo Cơ sở vật chất Nguồn

CSVC1 Bếp ăn của trường đáp ứng yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm

Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng và cộng sự(2014)

CSVC2 Trường có khu trò chơi hiện đại – an toàn cho các bé

CSVC3 Phòng học đủ ánh sáng, rộng rãi, thoáng mát, được trang trí tranh vẽ, chữ viết sinh động

CSVC4 Có khu nhà vệ sinh hiện đại đáp ứng nhu cầu cho các bé

Thang đo “Năng lực phục vụ”

Năng lực phục vụ của nhà trường thể hiện mức độ đáp ứng nhu cầu của trẻ em theo quy định, bao gồm việc có bộ phận theo dõi dinh dưỡng và sức khỏe cho các bé hay không Bên cạnh đó, số lượng giáo viên chăm sóc trẻ cần phải đáp ứng đủ và đúng theo quy định của Bộ Giáo dục.

Thang đo “Năng lực phục vụ” được đo lường bởi 4 biến quan sát, được mã hóa như trong bảng 3.3 sau:

Bảng 3.3: Thang đo năng lực phục vụ

Mã hóa Thang đo Năng lực phục vụ Nguồn

NLPV1 Trường có bộ phận chăm sóc sức khỏe và ăn uống cho các bé

Nhóm tác giả Bharwana và cộng sự (2013) Phạm Thị Liên

NLPV2 Giáo viên tại trường được đào tạo chính quy

NLPV3 Số lượng các bé của một lớp phù hợp (dưới 25 cháu)

NLPV4 Cô giáo có đủ điều kiện sức khỏe chăm trẻ

Thang đo “Môi trường giảng dạy”

Môi trường giảng dạy là yếu tố quan trọng mà phụ huynh đánh giá để xem liệu nhà trường có tạo ra một không gian học tập lành mạnh cho trẻ hay không Điều này bao gồm việc trẻ có cơ hội học hỏi thông qua chơi, khám phá môi trường xung quanh, và phát triển kỹ năng tự chăm sóc bản thân Ngoài ra, thời gian biểu tại trường cũng cần được thiết lập hợp lý để tối ưu hóa quá trình học tập Thang đo môi trường giảng dạy được xác định qua 4 biến quan sát, được trình bày trong bảng 3.4.

Bảng 3.4: Thang đo môi trường giảng dạy

Mã hóa Thang đo Môi trường giảng dạy Nguồn

MTGD1 Các em được cô giáo học cách tự chăm sóc bản thân

(tự đi vệ sinh, tự cầm bác ăn,…)

Nhóm tác giả Jang Li- Fen và cộng sự (2014), Phạm Thị Liên (2016)

MTGD2 Các bé có cơ hội khám phá thế giới xung quanh thông qua các tiết sinh hoạt tại sân trường

MTGD3 Thời gian học, vui chơi, ăn, ngủ được thiết kế hợp lý

MTGD4 Cô giáo và các bé có đồng phục phù hợp

Thang đo “Thái độ giáo viên”

Thang đo “Thái độ giáo viên” phản ánh trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy, cách kiểm tra đánh giá và sự tận tâm của giáo viên, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của phụ huynh Thang đo này được mã hóa thành 4 biến quan sát, như thể hiện trong bảng 3.5.

Bảng 3.5: Thang đo thái độ giáo viên

Mã hóa Thang đo Thái độ giáo viên Nguồn

TĐGV1 Giáo viên đối xử công bằng với các bé trong lớp Nhóm tác giả

Jang Li-Fen và cộng sự (2014), tác giả Hoàng Nguyễn Ngọc Hưng và cộng sự

TĐGV2 Giáo viên có thường xuyên đánh đập, xúc phạm con bạn

TĐGV3 Giáo viên luôn tươi cười chào bé lúc đón - trả bé

TĐGV4 Giáo viên giải thích cặn kẽ các câu hỏi của các bé

Thang đo “Chế độ dinh dưỡng”

Thang đo "Chế độ dinh dưỡng" đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng hàng ngày cho trẻ, điều này rất quan trọng vì mỗi bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng cung cấp năng lượng cho các hoạt động vui chơi tại trường Ngoài ra, dinh dưỡng đầy đủ cũng ngăn ngừa bệnh tật do thiếu chất và hỗ trợ sự phát triển toàn diện về thể lực và trí lực của trẻ Thang đo chế độ dinh dưỡng được xác định qua 4 biến quan sát, như được trình bày trong bảng 3.6.

Bảng 3.6: Thang đo chế độ dinh dưỡng

Mã hóa Thang đo Chế độ dinh dưỡng Nguồn

Thực phẩm chế biến bữa ăn có nguồn gốc rõ ràng, được chế biến vệ sinh

Thang đo nhu cầu Maslow

(1943), Nhóm tác giả Jang Li- Fen và cộng sự

CĐDD2 Thực đơn đa dạng, thay đổi theo mùa, phù hợp với độ tuổi các bé

CĐDD3 Suất ăn trưa cho các bé do nhà trường tự chế biến đảm bảo an toàn hợp vệ sinh

CĐDD4 Mỗi ngày có 2 bữa ăn dành cho các bé

Thang đo “Đáp Ứng” phản ánh nhu cầu của phụ huynh khi gửi con đến trường, đảm bảo rằng trường cung cấp dịch vụ giảng dạy và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho từng em Đồng thời, nó cũng đáp ứng nhu cầu vui chơi và học tập của các bé.

38 quan tâm đến sự phát triển của các em Thang đo “Đáp ứng dịch vụ” được mã hóa thành 4 biến quan sát như trong bảng 3.7

Bảng 3.7: Thang đo đáp ứng

Mã hóa Thang đo Đáp ứng Nguồn

DU1 Trường có trang bị hệ thống âm thanh, hình ảnh đáp ứng việc dạy học và vui chơi của các bé

Trương Quang Thịnh (2006), Lily Muliana Mustafa & Mohamed Nor Azhari Azman

DU2 Luôn có từ 2 -3 giáo viên đứng lớp

DU3 Trường có xây dựng khu mái che phục vụ phụ huynh đưa đón trẻ

DU4 Trường thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa: anh văn, erobic, mỹ thuật, giáo dục kỹ năng sống… cho các bé

Thang đo “Thấu hiểu” đánh giá mức độ quan tâm và thông cảm của nhà trường đối với từng bé và gia đình, bao gồm việc chấp nhận giữ trẻ cả ngày cuối tuần và sau 5 giờ chiều Học phí của trường cần phù hợp với thu nhập của phụ huynh Ngoài ra, không gian xung quanh trường phải yên tĩnh, không ô nhiễm và không có cây bụi rậm rạp, đảm bảo sức khỏe và việc học tập của các bé Thang đo này được mã hóa thành 4 biến quan sát như trình bày trong bảng 3.8.

Bảng 3.8: Thang đo thấu hiểu

Mã hóa Thang đo Thấu hiểu Nguồn

TH1 Trường nhận giữ trẻ cả ngày cuối tuần và nhận giữ bé sau

(2013), Lily Muliana Mustafa và cộng sự

TH2 Học phí của trường phù hợp với thu nhập của phụ huynh

TH3 Nhà trường thường xuyên vệ sinh tất cả các vật dụng phục vụ giảng dạy và chăm sóc các bé

TH4 Không gian xung quanh nhà trường yên tĩnh, không ô nhiễm, không cây bụi rậm rạp

Thang đo “Sự hài lòng”

Thang đo "Sự hài lòng" đánh giá cảm nhận của phụ huynh về việc con em họ học tại trường, thể hiện qua sự hào hứng của trẻ khi đến lớp Phụ huynh cảm nhận trường học như ngôi nhà thứ hai của các bé, với chất lượng dạy và học cũng như các điều kiện của nhà trường phù hợp với khả năng thu nhập và nhu cầu của trẻ Thang đo này được mã hóa thành 4 biến, như trình bày trong bảng 3.9.

Bảng 3.9: Thang đo sự hài lòng

Mã hóa Thang đo Sự hài lòng Nguồn

HL1 Bạn có cảm giác yên tâm khi đưa con em theo học tại trường và sẵn sàng giới thiệu người thân và bạn bè

Nhóm tác giả Tariq Khalil Bharwana và cộng sự

(2013), Lily Muliana Mustafa và Mohamed Nor Azhari Azman

HL2 Con anh/chị có vui vẻ, ham thích khi đến trường

HL3 Bạn hài lòng với chất lượng giảng dạy và điều kiện học tập của nhà trường

HL4 Bạn cho rằng quyết định cho con học ở trường này là đúng

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ mầm non

Giáo dục mầm non là một phần quan trọng trong hệ thống giáo dục quốc dân, định nghĩa là nuôi dưỡng và chăm sóc trẻ từ 3 tháng đến 6 tuổi, nhằm tạo nền tảng cho sự phát triển toàn diện và học tập suốt đời Giai đoạn mầm non là thời kỳ phát triển quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn đến sự hoàn thiện não bộ và khả năng khám phá của trẻ Trong thời gian này, trẻ phát triển nhanh chóng về khả năng nghe, nhìn, ngôn ngữ và nhận thức, đồng thời chịu ảnh hưởng lớn từ dinh dưỡng và sức khỏe Do đó, việc lựa chọn trường mầm non phù hợp là rất cần thiết để đảm bảo trẻ được phát triển toàn diện.

Trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, hiện có 39 trường mầm non và 102 nhóm trẻ - lớp mẫu giáo độc lập, cùng với 16 nhóm trẻ gia đình và 10 cơ sở nuôi giữ trẻ, phục vụ gần 17.000 trẻ em Để nâng cao chất lượng giáo dục mầm non, địa phương đã huy động gần 100 tỷ đồng từ các nguồn lực xã hội hóa.

Phát triển mạng lưới trường, lớp và tỷ lệ huy động trẻ

Quy mô mạng lưới trường lớp mầm non đã tăng nhanh, vượt chỉ tiêu năm học với 35 trường mới (02 công lập, 33 tư thục) và 63 cơ sở nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập tư thục Số trẻ tăng thêm 12.708, với 448 nhóm/lớp so với cùng kỳ năm trước Cụ thể, thị xã Bến Cát tăng 2.340 trẻ, Tân Uyên tăng 2.326 trẻ, và Thuận An tăng 1.579 trẻ Tỷ lệ huy động trẻ so với kế hoạch năm học 2017-2018 đạt 32,2% cho nhà trẻ (22.869/71.028) và 97,4% cho mẫu giáo (109.340/112.244), trong đó mẫu giáo 5 tuổi đạt 99,7% (42.337/42.445).

Quy mô trường lớp tại các địa phương có khu – cụm công nghiệp phát triển đang gia tăng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu gửi trẻ của người dân Tỷ lệ trẻ ngoài công lập hiện đạt 85,92% ở nhà trẻ và 62,14% ở mẫu giáo Một số địa phương có tỷ lệ trẻ ngoài công lập cao bao gồm thị xã Bến Cát (73,63%), Thuận An (79,96%), Dĩ An (78,52%) và Tân Uyên (72,13%).

Công tác phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ em năm tuổi

Trong năm học 2017-2018, các địa phương đã nỗ lực củng cố và nâng cao chất lượng phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ em năm tuổi, đặc biệt là trong bối cảnh số lượng trẻ tăng nhanh với 9.825 trẻ 5 tuổi Mặc dù năm 2017 có 91/91 xã, phường, thị trấn và 9/9 huyện, thị xã, thành phố duy trì đạt chuẩn phổ cập giáo dục mầm non, nhưng chất lượng giáo dục vẫn chưa được cải thiện so với năm học trước Vấn đề đáng lưu ý là một số cơ sở nhóm/lớp độc lập nhận trẻ 5 tuổi mà chưa đảm bảo về điều kiện đội ngũ và cơ sở vật chất, như tại thị xã Bến Cát (172 trẻ), Tân Uyên (257 trẻ) và Thuận An (285 trẻ).

Công tác đảm bảo an toàn tuyệt đối cho trẻ

Một số cán bộ quản lý vẫn còn chủ quan và lơ là trong việc kiểm tra, kiểm soát, dẫn đến tình trạng không thường xuyên theo dõi nhóm/lớp Kết quả là môi trường vật chất chưa đảm bảo, với các vấn đề như điện, quạt mái, lan can, cầu thang, kệ tủ và nhà vệ sinh Bên cạnh đó, môi trường tinh thần cũng gặp khó khăn khi có hiện tượng hù dọa, mắng chửi và chì chiết trẻ em xảy ra.

45 có giải pháp, biện pháp chủ động, tích cực, quyết liệt để phòng ngừa hữu hiệu hiệu nhất những nguy cơ có thể mất an toàn đối với trẻ

Chất lượng nuôi dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho trẻ

Ngành giáo dục đã hợp tác chặt chẽ với y tế để quản lý và chỉ đạo các cơ sở giáo dục mầm non thực hiện nghiêm túc quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm tại bếp ăn tập thể Tỷ lệ trường có bếp ăn hợp vệ sinh đạt 94,4%, đồng thời thực hiện kiểm thực 3 bước và lưu mẫu thực phẩm đúng quy định Ngoài ra, các cơ sở giáo dục mầm non sử dụng phần mềm Nutrikid để xây dựng thực đơn và khẩu phần, với tỷ lệ trẻ được ăn bán trú đạt 99,8%.

Công tác y tế trường học tại các cơ sở giáo dục mầm non đã triển khai hiệu quả các biện pháp phòng bệnh và tổ chức khám sức khỏe định kỳ Theo đánh giá của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), tỷ lệ trẻ suy dinh dưỡng thể nhẹ cân và thể thấp còi đã giảm so với đầu năm học, cụ thể là 2,4% và 2,6% ở trẻ nhà trẻ, cùng với 1,4% ở trẻ mẫu giáo cho cả hai loại suy dinh dưỡng Tuy nhiên, tỷ lệ trẻ thừa cân và béo phì vẫn còn cao, với 8,1% ở trẻ mẫu giáo và 2,2% ở trẻ nhà trẻ.

Tóm tắt mẫu nghiên cứu

Cuộc khảo sát được thực hiện với 210 bảng khảo sát phát ra, đạt tỷ lệ thu hồi 97,61% với 205 phiếu hợp lệ Mục tiêu của khảo sát là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương vào năm 2018.

4.2.1 Kết quả khảo sát về giới tính

Theo bảng 4,1, tỷ lệ nữ giới (53,2% tương ứng với 109 người) cao hơn nam giới (46,8% tương ứng với 96 người), cho thấy không có sự chênh lệch lớn giữa hai giới Kết quả khảo sát này đáp ứng yêu cầu và sẽ được tiếp tục phân tích ở các bước tiếp theo.

Bảng 4.1: Bảng thống kê theo Giới Tính Biến Phân loại nhóm Tần số Tỷ lệ (%)

Nguồn: Xử lý của Tác giả, 2018

4.2.2 Kết quả khảo sát về Loại hình trường

Trong khảo sát về loại hình trường học, nhóm trường tư thục chiếm ưu thế với 58% (119 người) có con em học mầm non tại các trường này, trong khi nhóm trường công lập chỉ chiếm 42% (86 người).

Bảng 4.2: Thống kê theo loại hình trường học

Biến Phân loại nhóm Tần số Tỷ lệ (%)

Nguồn: Xử lý của tác giả, 2018

4.2.3 Kết quả khảo sát về Độ tuổi

Trong nghiên cứu khảo sát, nhóm phụ huynh trong độ tuổi từ 21 đến 39 chiếm tỷ lệ cao nhất với 49,8%, tương đương 102 người Đứng thứ hai là nhóm dưới 20 tuổi với 42,4%, tương đương 87 người Cuối cùng, nhóm phụ huynh trên 30 tuổi chỉ chiếm 7,8%, tương ứng với 16 người tham gia khảo sát.

Bảng 4.3: Thống kê theo Độ Tuổi của phụ huynh

Biến Phân loại nhóm Tần số Tỷ lệ (%) Độ Tuổi

4.2.4 Kết quả khảo sát về Trình độ

Trong nghiên cứu về trình độ học vấn của phụ huynh, bậc Phổ thông trung học chiếm tỷ lệ cao nhất với 97 người, tương đương 47,3% Tiếp theo là bậc Trung cấp - Cao đẳng với 96 người, chiếm 46,8% Cuối cùng, bậc trên Đại học chỉ có 12 người, tương ứng với 5,9%.

Bảng 4.4: Thống kê theo Trình Độ học vấn của phụ huynh

4.2.5 Kết quả khảo sát về Thu nhập

Theo khảo sát, 58% người tham gia có thu nhập từ 5 đến 8 triệu đồng, tương ứng với 119 người Mức thu nhập từ 9 đến 12 triệu đồng đứng thứ hai với 17,6%, tương đương 36 người Trong khi đó, 13,7% người có thu nhập dưới 5 triệu đồng, tương đương 28 người, và chỉ 10,7% người có thu nhập trên 12 triệu đồng, tương ứng với 22 người được khảo sát.

Bảng 4.5: Thống kê theo Thu Nhập của phu huynh

Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

Bảng 4.6 Bảng phân tích Cronbach’s Alpha các thang đo nghiên cứu

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

Bảng 4.6 cho thấy hầu hết các thang đo trong khảo sát Cơ sở vật chất 2 có hệ số tương quan biến tổng cao, với giá trị cao nhất là 0,769 và thấp nhất là 0,338 cho thang đo Tin cậy 4 Điều này chứng tỏ tất cả các thang đo đều ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non tại các trường mầm non ở thị xã Bến Cát, Bình Dương Cụ thể, các thang đo Sự tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Sự hài lòng đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6, lần lượt là 0,616; 0,846; 0,730; 0,853; 0,826; 0,683; 0,827, và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Tất cả các biến quan sát đều đạt yêu cầu, cho phép tiếp tục đưa dữ liệu vào phân tích bước EFA ở bước tiếp theo.

Hai thang đo Chế độ dinh dưỡng và Môi trường giảng dạy cho thấy hầu hết các biến quan sát đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6, cụ thể là 0,832 và 0,689, trong khi hệ số tương quan giữa các biến tổng đều lớn hơn 0,3 Tuy nhiên, biến Chế độ dinh dưỡng 1 (CĐDD1) và Môi trường giảng dạy 1 (MTGD1) đã được loại bỏ để nâng cao độ tin cậy cho mô hình.

Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.1 Phân tích nhân tố các biến độc lập

Kết quả từ kiểm định độ tin cậy bằng phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non của phụ huynh tại thị xã Bến Cát, Bình Dương được xác định qua 30 biến quan sát, được chia thành 8 thành phần chính Dữ liệu được kiểm định thông qua hai hệ số KMO và Bartlett’s, cùng với việc xoay ma trận các yếu tố, nhằm trích xuất những thang có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu ở bước phân tích nhân tố các biến độc lập (chi tiết tại Phụ lục 5).

Kết quả phân tích cho thấy giả thuyết về 32 biến quan sát không có mối tương quan bị bác bỏ với trị số Sig bằng 0,000 Hệ số KMO đạt 0,813, nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1, cho thấy các biến quan sát có mối tương quan với nhau, chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá EFA là phù hợp với mô hình.

Sau 3 lần xoay ma trận các nhân tố bằng phép quay Varimax và phương pháp trích nhân tố Principal Component, kết quả cuối cùng, có 7 nhóm nhân tố chính được trích xuất, với 26 biến quan sát, phương sai trích tích lũy được là 65,382% (đạt yêu cầu do lớn hơn 50%)

Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập

Biến quan sát Hệ số tải nhân tố

Eigenvalue 6,980 2,204 1,865 1,781 1,542 1,407 1,222 Tổng phương sai trích (%) 26,844 35,320 42,491 49,340 55,271 60,682 65,382

Kết quả phân tích EFA chỉ ra rằng thang đo “chế độ dinh dưỡng” (CĐDD) đã loại bỏ 2 biến CĐDD1 và CĐDD4, trong khi 2 biến còn lại, CĐDD2 (Thực đơn đa dạng, thay đổi theo mùa, phù hợp với độ tuổi các bé) và CĐDD3 (Suất ăn trưa cho các bé do nhà trường tự chế biến đảm bảo an toàn hợp vệ sinh), được kết hợp vào thang đo mới mang tên “Đáp ứng” (DUDD) Thang đo DUDD hiện bao gồm 6 biến quan sát, trong đó có 4 biến từ thang đo DU và 2 biến từ thang đo CĐDD.

Trị số Eigenvalue đạt 1,222, lớn hơn 1, cho thấy tổng phương sai của mô hình là 65,382%, tương ứng với 7 nhân tố giải thích 65,382% sự biến thiên của dữ liệu Hệ số KMO đạt 0,813, vượt ngưỡng 0,5, và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với trị số Sig nhỏ hơn 0,05, cho thấy các biến quan sát có sự tương quan trong tổng thể Do đó, các nhân tố trong mô hình nghiên cứu được xác định là phù hợp và có ý nghĩa thống kê.

4.4.2 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc

Thang đo Sự hài lòng đã được kiểm định tính phù hợp của dữ liệu, với kết quả từ phép quay Varimax và phương pháp trích nhân tố Principal Component Hệ số KMO đạt 0,793 và giá trị Sig của Bartlett’s là 0.000, cho thấy sự tương quan giữa các biến quan sát trong tổng thể Phương sai trích tích lũy đạt 66,001%, vượt qua ngưỡng 50%, chứng tỏ mô hình đề xuất phù hợp với nghiên cứu.

Bảng 4.8 Kết quả phân tích biến phụ thuộc

Biến quan sát Hệ số tải nhân tố

Phương sai trích tích lũy (%) 66.001

Sau kiểm định sơ bộ Cronbach Alpha và EFA mô hình và các giả thuyết được điều chỉnh như sau:

Sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, chịu ảnh hưởng từ 7 yếu tố quan trọng: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy.

Với mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh lại, giả thuyết nghiên cứu cũng được điều chỉnh lại như sau:

Giả thuyết H1: Tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H2: Đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H3: Thái độ giáo viên có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H4: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H5: Môi trường giảng dạy có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H6: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Giả thuyết H7: Thấu hiểu có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non

Hình 4.9 Mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh

Nguồn: Xử lý của tác giả, 2018.

Kiểm định mô hình nghiên cứu

Giả định các biến độc lập trong mô hình không tương quan hoàn toàn với nhau (hệ số tương quan khác 1)

Bảng ma trận hệ số tương quan giữa các biến cho thấy mối liên hệ giữa các biến độc lập như Đáp ứng, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên và Năng lực phục vụ Các biến này có vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ giáo dục.

Mối quan hệ giữa các yếu tố Thấu hiểu, Môi trường giảng dạy và Tin cậy với biến phụ thuộc Sự hài lòng được thể hiện qua hệ số tương quan Pearson, dao động từ 0,229 đến 0,725, với giá trị Sig nhỏ hơn 0,05 Trong đó, biến Đáp ứng có hệ số tương quan cao nhất là 0,725, trong khi biến Tin cậy có hệ số thấp nhất là 0,229 Đặc biệt, hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình là không đáng kể, vì hệ số tương quan giữa các biến độc lập đều nhỏ hơn 1.

Sự hài lòng về CLDV

Giới tính Thu nhập Trình độ học vấn Độ tuổi Loại hình trường học CLDV MẦM NON

Bảng 4.10 Tương quan giữa các yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng

HL DUDD TĐGV CSVC NLPV TH TC MTGD

4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính

Kết quả từ kiểm định tương quan Pearson cho thấy mối liên hệ giữa các biến thành phần như Đáp ứng, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Năng lực phục vụ, Thấu hiểu, Môi trường giảng dạy, và Tin cậy với biến phụ thuộc là sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Các biến này sau đó được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của người dùng.

4.5.2.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy R² hiệu chỉnh đạt 0,861, cho thấy 86,1% sự biến thiên trong mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non được giải thích bởi 7 biến độc lập: Môi Trường Giảng Dạy, Tin cậy, Đáp ứng, Thấu hiểu, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ và Thái độ giáo viên.

Bảng 4.11 Kết quả phân tích hồi quy

Mô hình R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số ước lượng

1 930 a 866 861 159 1.809 a Biến độc lập: MTGD, TC, NLPV, TH, CSVC, TĐGV, DUDD b Biến phụ thuộc: HL

Trong bảng 4.12, phân tích phương sai cho thấy giá trị hệ số F với mức ý nghĩa Sig bằng 000, nhỏ hơn 0,05 Điều này chứng tỏ rằng mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với dữ liệu thực tế thu thập và tất cả các biến đều có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa lớn hơn 5%.

Bảng 4.12 Mức độ phù hợp của mô hình: Phân tích phương sai ANOVA a

Mô hình Tổng các bình phương

Bình quân độ lệch Giá trị (F) Giá trị

Tổng Cộng 36.849 204 a Biến độc lập: MTGD, TC, NLPV, TH, CSVC, TĐGV, DUDD b Biến phụ thuộc: HL

Khi kiểm tra hiện tượng tương quan bằng hệ số Durbin-Watson, chúng ta nhận thấy hệ số này đạt 1.809, nằm trong khoảng từ 1 đến 3, cho thấy tính hợp lệ Giá trị F là 181.374, được tính từ các giá trị R² của mô hình đầy đủ với mức ý nghĩa Sig = 000 Điều này chứng tỏ rằng mô hình hồi quy tuyến tính bội là phù hợp với dữ liệu nghiên cứu.

Bảy thang đo, bao gồm Môi Trường Giảng Dạy, Tin cậy, Đáp ứng, Thấu hiểu, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ và Thái độ giáo viên, đều có giá trị dương và đạt mức ý nghĩa Sig bằng 0,000 (nhỏ hơn 0,05) Điều này cho thấy rằng tất cả các yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực và đáng kể trong môi trường giáo dục.

Nghiên cứu cho thấy 56 thang đo có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non của phụ huynh tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, với các thang đo đều có ý nghĩa thống kê Trong đó, 7 thang đo trong mô hình độ chấp nhận có giá trị từ thấp đến cao là DUDD (0,576), CSVC (0,581), TĐGV (0,632), NLPV (0,749), MTGD (0,810), TH (0,861) và TC (0,953), với hệ số VIF nhỏ hơn 2, cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các yếu tố độc lập Bảng hệ số hồi quy được trình bày trong bảng 4.13.

Bảng 4.13 Các thông số của từng biến trong phương trình hồi quy

Hệ số Beta chưa chuẩn hóa

Hệ số Beta chuẩn hóa Giá trị t

Giá trị Sig Đa cộng tuyến

B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận VIF

** Có ý nghĩa thống kê dưới 0.05

4.5.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn

Biểu đồ tần số Histogram của phần dư từ hình 4.14 cho thấy phân phối gần với phân phối chuẩn, với giá trị trung bình Mean = 5,30E-15 (gần bằng 0) và độ lệch chuẩn Std Dev = 0,983 (gần bằng 1) Điều này chứng tỏ rằng giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Hình 4.14 Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa

4.5.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến

Theo bảng kết quả tổng hợp 4.12, hệ số phóng đại phương sai VIF của các biến quan sát trong phương trình hồi quy đều đạt yêu cầu, với giá trị dao động từ 1,049 đến 1,736, nhỏ hơn 10 Điều này cho thấy các biến độc lập không có quan hệ chặt chẽ, không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến, do đó, mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy.

Theo biểu đồ tần số P-Plot, các điểm phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh đường chéo, cho thấy giả định về phân phối chuẩn của phần dư được đáp ứng.

Hình 4.15 Biểu đồ phân phối tích lỹ P- Plot

Biểu đồ phân tán cho thấy sự phân tán đều, khẳng định giả định về phương sai không đổi trong mô hình hồi quy Kết quả kiểm định Durbin - Watson là 1,809 (1 < d < 3) cho thấy các phần dư độc lập, tức là không có tương quan giữa các phần dư (Bảng 4.10).

4.5.2.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

Kết quả phân tích cho thấy bảy biến độc lập gồm DUDD, TĐGV, CSVC, NLPV, TH, TC và MTGD đều có tác động tích cực đến biến phụ thuộc HL, với các hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) lần lượt là βDUDD = 0,284, βTĐGV = 0,196, βCSVC = 0,256, và βNLPV = 0,267.

Mức độ tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc HL (sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương) được thể hiện qua các hệ số β, cụ thể là βTH = 0,201, βTC = 0,120 và βMTGD = 0,142.

Bảng 4.16 cho thấy mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, Bình Dương Các nhân tố được xếp hạng theo hệ số Beta từ cao đến thấp như sau: Đáp ứng (0,284), Năng lực phục vụ (0,267), Cơ sở vật chất (0,256), Thấu hiểu (0,201), Thái độ giáo viên (0,196), Môi trường giảng dạy (0,142) và Tin cậy (0,12) Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 được xác nhận dựa trên những kết quả này.

H6, H7 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%

Bảng 4.16: Mức độ tác động của các nhân tố

Các nhân tố Hệ số Beta chuẩn hóa Xếp hạng Đáp Ứng 0.284 1

Kiểm định sự khác biệt

Tác giả áp dụng phương pháp Independent Sample T-test và kiểm định phương sai một yếu tố (Oneway Anova) để phân tích sự khác biệt trong các yếu tố cá nhân như loại hình trường học, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập và độ tuổi, nhằm đánh giá ảnh hưởng của những yếu tố này đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương.

4.6.1 Kiểm định sự khác biệt theo Loại hình trường học

Để kiểm định sự khác biệt về loại hình trường học, nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ mầm non tại địa phương.

Tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, tác giả áp dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố (one-way ANOVA) để kiểm định với mức ý nghĩa độ tin cậy 95%.

Bảng 4.18 Kiểm định phương sai theo loại hình trường học

Kết quả kiểm định Leneve’s test Thống kê Leneve Df1 Df2 Sig

Giá trị Sig là 0,460, lớn hơn 0,05, cho thấy không có sự khác biệt giữa hai nhóm trường học về các yếu tố như mức độ đánh giá Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy.

4.6.2 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

Bằng phương pháp Independent Sample T-test, tác giả đã kiểm tra sự khác biệt về giới tính trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Kết quả nghiên cứu được tổng hợp và phân tích một cách chi tiết để làm rõ những yếu tố này.

Bảng 4.19 Kiểm định phương sai theo giới tính

Kiểm định Levene's Test về phương sai bằng nhau

Kiểm định T-test giá trị trung bình bằng nhau

Sai số chuẩn khác nhau

95% Độ tin cậy sự khác biệt

Giả định phương sai bằng

Giả định phương sai không bằng

Kết quả phân tích kiểm định thống kê Leneve cho thấy giá trị Sig là 0,936, lớn hơn 0,05 (độ tin cậy 95%), điều này chỉ ra rằng không có sự khác biệt giữa nam và nữ về mức độ đánh giá các yếu tố như Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy liên quan đến sự hài lòng.

4.6.3 Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn

Để kiểm định sự khác biệt về trình độ học vấn ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non của phụ huynh tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố (one-way ANOVA) với mức ý nghĩa 0,05, tương đương với độ tin cậy 95% Kết quả phân tích cho thấy mối liên hệ rõ ràng giữa trình độ học vấn và mức độ hài lòng của phụ huynh đối với dịch vụ mầm non.

Bảng 4.20 Kiểm định phương sai theo trình độ học vấn

Kết quả kiểm định Leneve’s test Thống kê Lenene Df1 Df2 Sig

Kết quả kiểm định thống kê Leneve cho thấy giá trị Sig là 0,857, lớn hơn 0,05, cho thấy không có sự khác biệt về trình độ học vấn trong việc đánh giá các yếu tố như Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy liên quan đến sự hài lòng của các nhóm phụ huynh có trình độ học vấn khác nhau.

4.6.4 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

Tác giả đã sử dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố (one-way ANOVA) với mức ý nghĩa 0,05 (độ tin cậy 95%) để kiểm tra sự khác biệt về thu nhập của các nhóm phụ huynh, nhằm đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương Kết quả phân tích cho thấy sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm thu nhập, từ đó làm nổi bật tầm quan trọng của thu nhập trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với dịch vụ mầm non.

Bảng 4.21 Kiểm định phương sai theo thu nhập

Kết quả kiểm định thống kê Leneve cho thấy giá trị Sig bằng 0,347, lớn hơn 0,05, cho thấy không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm phụ huynh có thu nhập khác nhau về các yếu tố như mức độ đánh giá Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy.

4.6.5 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi

Trong nghiên cứu về sự khác biệt độ tuổi của phụ huynh đối với mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mầm non tại thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, tác giả áp dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố (one-way ANOVA) với độ tin cậy 95%.

Bảng 4.22 Kiểm định phương sai theo độ tuổi

Theo bảng tổng hợp 4.22, giá trị Sig là 0,074, lớn hơn 0,05 (độ tin cậy 95%) Do đó, có thể kết luận rằng không có sự khác biệt theo độ tuổi về mức độ đánh giá các yếu tố như Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ giáo viên, Thấu hiểu và Môi trường giảng dạy.

Tiêu đề	Đo Lường Sự Hài Lòng Của Phụ Huynh Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Trường Mầm Non Trên Địa Bàn Thị Xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương
Tác giả	Đặng Thị Ngọc Hạnh
Người hướng dẫn	PGS TS. Nguyễn Quang Thu
Trường học	Trường Đại Học Thủ Dầu Một
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Bình Dương

Định dạng
Số trang	137
Dung lượng	4,53 MB