Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Miền Trung

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE PHAN THI YEN LAI DO LUONG SU THOA MAN TRONG CONG VIEC CUA NHAN VIEN TAI CO SO TRUONG DAI HOC NOI VU HA NOI TAI MIEN TRUNG LUẬN VĂN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN QUỐC TUẦN Da Nẵng - năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tắt nội dung Luận văn “Đø lường thoả mãn công việc nhân viên Cơ sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung” hoàn toàn nghiên cứu phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học người hướng dẫn Luận văn thực dựa việc nghiên cứu lý thuyết có liên quan, số liệu kết nêu luận văn trung thực, thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn ~ Pa “ Phan Thị Yến Lai lở/ MỤC LỤC Tính câp thiệt đê tài -222-522cccssccesrrrrrrrrrrrrrrrrerrree Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung đề t Tổng quan tài liệu CHƯƠNG I1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VE SU THOA MAN TRONG CONG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 1.1 LÝ THUYẾT VE SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN „10 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Tầm quan trọng việc làm thỏa mãn nhân viêt 10 „11 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động 13 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐỀN ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC _ -15 1.2.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) "1⁄22 Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire - MSQ) - re TỔ 1.2.3 Bản khảo sát mức độ thỏa mãn công việc (JSS) Spector cố co -17 (1997) 1.2.4 Mơ hình AJDI PGS.TS Trần Kim Dung (2005) „18 KẾT LUẬN CHƯƠNG l .22222222ttttttrrrrrrrrrrsrrrrrrrrrrrrrrrrr TỔ, CHƯƠNG THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ TRƯỜNG 20 ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI MIỄN TRUNG 20 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Chức nhiệm vụ 2.1.4 Bộ máy tô chức 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực đơn vị 2.1.6 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Trường .2+:2t.2t.2.t.t.trtrrrrrrrrrrree 2.2 THIET KÉ NGHIÊN CÚU 2.2.1 Tiến trình nghiên cứu s.2 29 29 2.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa lý thuyết 31 2.2.3 Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu 33 2.2.4 Định nghĩa nhân tố ảnh hưởng, thỏa mãn công 2.2.5 Chỉ số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 36 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . -.-ssssscsereex 40) 2.3.1 Nghiên cứu định tính 2.3.2 Nghiên cứu định lượng KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG KET QUA NGHIEN CUU 3.1 MO TA DU LIEU THU THAP DUOC 3.2 KIEM DINH VA DANH GIA THANG DO ¬ 3.2.1 Kết đánh giá thang đo nhân tố tác động đến thỏa mãn49 3.2.2 Phân tích nhân tơ khám phá EFA 3.2.3 Đặt tên giải thích nhân . - - #Š tổ sec ỔØ 33 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI KIÊM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA VÀ PHÂN TÍCH EFA 22scsrerreerrerreerrerree 63 3.3.1 Nội dung điều chỉnh -63 3.3.2 Các giả thuyết cho mơ hình điều chỉnh 3.4 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CAC GIA THUYET NGHIÊN CỨU CỦA MƠ HÌNH 3.4.1 Tương quan Pearson icon ố 3.5 KIEM DINH GIA THUYET HH “ 3.6 KIÊM ĐỊNH SỰ KHÁC BIET CUA CÁC DAC DIEM CA NHAN DEN SU THOA MÃN CỦA NHÂN VIÊN -.76 3.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến thỏa mãn 56 3.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuôi đến thỏa mãn 3.6.3 Kiểm 77 định khác biệt trình độ học vấn đến thỏa mãn 78 3.6.4 Kiểm định khác biệt đơn vị làm việc đến thỏa mãn 79 3.6.5 Kiểm định khác biệt thâm niên làm việc đến thỏa mãn 79 3.6.6 Kiểm định khác biệt chức danh đến thỏa mãn KẾT LUẬN CHƯƠNG Xe 80 CHUONG KET LUAN VA HAM Y ' CHÍNH SSÁCH .83 4.1 TOM TAT KÉT QUẢ r 4.2 KIÊN NGHỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.2.1 Nhóm kiến nghị Cơ hội đảo tạo thăng 4.2.2 Nhóm kiến nghị mối quan hệ với lãnh đạo 4.2.3 Nhóm kiến nghị Š đặc điểm cơng việc 4.2.4 Nhóm kiến nghị tiền lương phúc lợi 88 4.2.5 Nhóm kiến nghị mối quan hệ đồng nghiệp 88 4.3 HAN CHE CỦA NGHIÊN CUU NAY VÀ KIÊN NGHỊ ĐÓI VỚI NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI -222cesrerrreerrerreerrerreex BỘ, KẾT LUẬN CHƯƠNG „90 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH TÊN ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU Số hiệu Tén bang bang 2.1 _ | Thue trang co cdu nguon nhan lye qua cac nim Trang 27 22 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu 34 7? Các sơ câu thành nhân tô ảnh hưởng thỏa mãn s công việc „4 _ | Các tháng đo sử dụng khảo sát nghiên| cứu 25 3.1 Diễn đạt mã hóa thang đo | Cơ câu vẻ giới tính 41 47 3.2 Cơ câu độ ti 48 33 Cơ câu trình độ 48 34 Cơ câu chức danh 49 3.5 | Cơ câu theo đơn vị công tác 50 3.6 Co câu theo thâm niên công tác 50 3.7 Cronbach Alpha cua thang Dac diém công việc 51 3.8 [ Cronbach Alpha thang đo Mỗi quan hệ lãnh đạo 39 _| Cronbach Alpha eta thang Moi trugng Tam vige (in| 52 „ 1) 3.10 Cronbach Alpha thang đo Môi trường làm việc (lần 3.11 [Cronbach Alpha thang đo Tiên lương phúc lợi 3.12 | Cronbach Alpha thang đo Mỗi quan hệ đông nghiệp | sua | Conbach Alpha thang Cơ hội dio tạo thăng tiến 53 34 54 | Số hiệu Tén bang bang 3.14 | Cronbach Alpha cua thang Su thoa chung 3.15 [Hệ số KMO and Bartletts Test 3.16 | Kết phân tích phương sai trích rút 3.17 [Ma trận nhân tơ xoay Trang 56 38 58 59 3.18 | Hé sé KMO and Bartlett's Test (lan 2) 61 3.19 | Kết phân tích phương sai trích rat (lần 2) 61 3.20 62 3.21 3.22 3.23 3.24 3s Ỷ | Hé sé KMO and Bartlett's Test | | | | | Đặt tên biến Kiếm định Durbin—Watson Kết kiếm định F Kiếm định đa cộng tuyến Phân tích hỏi quy nhân tố ảnh hưởng đến thôa|_ mãn công việc người lao động trường 3.26 _ | Thống kê mô Kết kiểm 3.27 " mãn Kết kiểm 3.28 a mãn Kết kiểm 3.29 tả chung thang định khác biệt giới tính đến thỏa ụ _— “ định khác biệt độ tuôi đến thỏa “ “ định khác biệt trình độ học đến sy thoa man 3.30 3.31 65 68 69 70 „ Kết kiểm định khác biệt đơn vị đến thỏa man Kết kiếm định khác biệt thâm niên đến thỏa mãn 76 79 79 80 81 82 Số hiệu bang 3.32 4.1 'Tên bảng Trang Kết kiêm định khác biệt chức danh đến thỏa mãn 82 | Thống kê mô tả nhân tô 85 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Số hiệu hình 11 12 Tên hình Trang [M6 hinh JDI cia Smith (1969) Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ uy 17 13 [Mơ hình AJDI PGS.TS Trần Kim Dung (2005) 2.1 [Sơ đỗ cấu tô chức 22 | Tiễn trình nghiên cứu 2.3 [Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.1 [Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 3.2 [Biểu đỗ tần số Histogram 33 | DO thi P-P plot 3.4 | Đỗ thi phan tin Scatterplot 19 20 26 31 34 65 72 72 73 [10] Bellingham, R (2004), “Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America” [11] Boeve, W.D (2007), “A National Study of Job Saticfaction among faculty in physician assistant education ”, Eastern Michigan University [12] Fang-Mei Tai, Po-Yao Chuang (2014), “Job Satisfaction of University Staff”, The Journal of Human Resource and Adult Learning, Vol 10, Num 1, 51 — 64 [13] GebrekirosHagos, Kebede Abrha (2015), “Study on factors affecting Job Satisfaction campus”, in Mekelle International University Journal Academic staff at of Scientific and Adi-Haqi Research Publications, ISSN 2250-3153 [14] Hoppock, R (1935), “Job Satisfaction”, New York: Harpers Brothers [15] Kreitner, R va Kinicki, A (2007), “Organisational Behavior”, McGrawHill, Irwin [16] Luddy, N (2005) “Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape”, University of the Western Cape [17] Robbins, Stephen P., Timothy AJudge (2002), Organizational Behavior, Pearson Education International, 10" Edition [18] Smith, P C., Kendall,L M., Hulin, C L (1969), “The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement”, Chicago: Rand McNelly [19] Spector, P E (1997), “Job satisfaction: Application, assessment, cause, and consequences”, Thousand Oaks, CA: Sage [20] Weiss, D J., Dawis, R V., England,G W., & Lofquist, L H (1967) “Manual of the Minnesota Satisfaction Questionnaire Minneapolis”, The University of Minnesota Press ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG: CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 244 /QD-DHKT Da Nang, AQ thangG{ năm 2017 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE Độc lập - Tự do- Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH 'Về việc điều chỉnh tên đề tài luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Can Thông tư số 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Căn Thông Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc st; Căn Quyết định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng, Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ, Căn Quyết định số 875/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc giao đề tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ, Xét đơn đề nghị xin điều chỉnh tên đề tài học viên Phan Thị Yến Lai; “Theo để nghị Ơng Trưởng phịng Đào tạo, QUYẾT ĐỊNH: Điều Đồng ý cho học viên Phan Thị Yến Lai, lớp K30.QTR.ĐN, chuyên ngành Quản trị kinh doanh điều chỉnh tên đề tài luận văn thạc sĩ Tên đề tài cũ: Nghiên cứu thoả mãn công việc nhân viên sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung Tên đề tài mới: Đo lường thoả mãn công việc nhân viên sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung Nẵng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Tuấn, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ hành Điều Các Ơng (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa'có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định hành./ fe SN3 Lưu: VT, Phòng a3; Đào tạo „ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự - Hạnh phúc TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ BIÊN BẢN 'HỌP HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: _ Phan Thị Yến Lai Lớp: K30.QTR.ĐN Tên đề tài: Đo lường thoả mãn công việc nhân viên 3, Ngành: Quản trị kinh doanh sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1391/QĐ- ĐHKT ngày 03 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 20 tháng năm 2017 Trường Đại học Kinh tế Danh sách thành viên Hội đồng: Họ tên STT |T§ Đồn Gia Dũng |TS Ngơ Thị Kh Thư ÌPG8.TS Đào Hữu Hịa 4, | TS Huynh Huy Hòa Chữ ký Cunt NT Cul Chủ tịch Hội đồng 5# Thư ký Hội đồng Uy viên Phản biện fused Ủy viên Phản biện or fA |PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ủy viên a Thanh vién có mait: OS b, Thành viên vắng mặt: = Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu câu luận văn thạc sĩ: Dat b) Yêu cầu chỉnh,sửa nội dụng: le Naan he thc si L Không đạt — s41 Tết oth Ace Py a te bị ea: fafa án Pixie: tas Pale KG hài ©) Chủ tịch Hội đằng uỷ quyên cho Thư ký kiểm tra ký vào báo cáo giải trình chỉnh sửa luận văn (đối với trường hợp Chủ tịch ngồi ĐHIDN) Bằngsố: ÀƠ Bằng cht “Teun Been 4) Điểm đánh gid: 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc THU KY HOI DONG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG \ / a TS Ngơ Thị Kh Thư 'T§ Đồn Gia Dũng PGS.TS.LÊ VĂN HUY (, Qo tf lề ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HOC KINH TE CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: Ngành: Mã số: Học viên thực hiện: Người hướng dẫn: Co sé dao tao: Người nhận xét: Học hàm: Học vị: Đơn vị công tác: (Dùng cho tr viên phản biện) Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung Quản trị kinh doanh 60.34.01.02 Phan Thị Yến Lai TS Nguyễn Quốc Tuấn “Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Huỳnh Huy Hòa Tiến sĩ Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng, NỘI DUNG I PHAN NHẬN XÉT: VỀ hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung Luận văn bao gồm chương truyền thống đề tài định lượng, có cấu trúc, tỷ trọng phần đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ 1.2, Về trình bày: ~ Luận văn trình bày tương đối rõ ràng, mạch lạc ~ Ngôn ngữ sử dụng đơn giản, dễ hiểu, cịn số lỗi tả ~ Các biểu bảng, đồ thị, sơ đồ trình bày rõ ràng, số bảng biểu bổ sung phụ lục ~ Luận văn có khối lượng phù hợp ~ Về Luận văn đáp ứng quy định trình bày luận văn thạc sĩ 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận Luận văn có thực trích dẫn tài liệu tham khảo theo quy định Danh mục tài liệu tham khảo gồm 10 tài liệu tiếng Việt 15 tài liệu tiếng Anh Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Đề tài luận văn phù hợp với ngành quản trị kinh doanh 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: - Vấn đề nghiên cứu trình bày cách rõ ràng, có ý nghĩa, nhìn chung bám sát tiêu đề Luận văn ~ Mục tiêu luận văn tập trung đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung; Đối tượng khảo sát giảng viên, viên chức nhân viên phục vụ Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung ~ Theo nghiên cứu người đọc, có nhiều nghiên cứu đo lường thỏa mãn công việc nhân viên, nhiên chưa có nghiên cứu tương tự thực Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung công bố thời gian gần 2.3 Về tổng quan tài liệu: - Luận văn có phần tổng quan tài liệu, có kèm theo số phân tích đánh giá 2.4 Về sở lý thuyết: ~ Luận văn trình bày lý thuyết liên quan đến thỏa mãn cơng việc nhân viên, mơ hình nghiên cứu liên quan đến đo lường thỏa mãn cơng việc Nhìn chung, lý thuyết có thễ đáp ứng cho việc làm rõ phân tích, xây dựng mơ hình tác giả chương 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu mơ tả đầy đủ, trình bày tiết mục 2.3 (trang 42-46) phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất chủ yếu dựa lý thuyết trước lấy ý kiến chuyên gia - Hạn chế nghiên cứu phần cuối Luận văn (trang, 91), người đọc bổ sung thêm số hạn chế tính nghiên cứu, mẫu nghiên cứu q trình triển khai nghiên cứu định tính 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: - Việc chọn mẫu tác giả, với việc thực khảo sát 96 người/97 người giảng viên, viên chức nhân viên phục vụ Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung mẫu rắt khó cho kết mong muốn ~ Nhìn chung Luận văn bám sát cố gắng giải mục tiêu đặt ra, tập trung nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc giảng viên, viên chức nhân viên phục vụ Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung - Luận văn đề xuất đươc 05 nhóm hàm ý sách, trở thành tài liệu để nhà quản lý Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung xem xét, tham khảo thực quản trị nguồn nhân lực 2.7 Về phần kết luận: 'Thông qua kết khảo sát, phân tích, tác giả rút mơ hình đo lường thỏa mãn công việc giảng viên, viên chức nhân viên phục vụ Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến; Mối quan hệ với lãnh đạo; Đặc điểm công việc; Tiền lương phúc lợi; Mối quan hệ đồng nghiệp Trong Cơ hội đào tạo thăng tiến có tác động tích cực Luận văn kiểm định khác biệt theo giới tính, tuổi, trình độ học vấn, đơn vị làm việc, thâm niên làm việc, chức danh cơng tác Cuối cùng, Luận văn trình bày hàm ý sách nhóm nhân tố nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung 2.8 Về đóng góp mới: ~ Luận văn dừng mức hệ thống hóa nghiên cứu có trước áp dụng cho trường hợp cụ thể, chưa có đóng góp lý thuyết ~ Luận văn có đưa hàm ý sách sau phân tích 05 nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến; Mối quan hệ với lãnh đạo; Đặc điểm công việc; Tiền lương phúc lợi; Mối quan hệ đồng nghiệp Theo đó, Cơ sở trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung tham khảo cơng tác quản trị nguồn nhân lực Những hạn Để hoàn xem xét, chỉnh - Thống chế luận văn: thiện Luận văn, người đọc có số ý kiến đánh giá đề nghị sửa số nội dung sau: thuật ngữ dùng nghiên cứu théa man công việc hay thỏa mãn cơng việc; hài lịng cơng việc thỏa mãn công việc; Bảng hỏi hay bảng khảo sát Hạn chế sử dụng câu cảm tính chương sở lý luận (ví đụ: trực giác, thấy Chú ý đấu "." dấu "," chữ số để đánh giá hài lịng ) - Luận văn có số tả cần phải rà sốt chỉnh sửa Thực lại số trích dẫn theo quy định thống toàn luận văn - Tên chương Cơ sở jý luận, cần đặt lại cho đầy đủ phù hợp với nội dung chương Phần kết luận chương sơ sài - Mục 1.1.4 Những ảnh hưởng thỏa mãn công việc 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động khác nào? Nội dung có mâu thuẫn, khác biệt với nội dung 2.2.4 Định nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc không? ~ Việc cố gắng đưa nhân tố Mới frường làm việc vào sau loại khỏi mơ hình chứng tỏ nghiên cứu định lượng chưa thuyết phục - Mẫu nghiên cứu lấy hầu hết nguồn lao động Cơ sở (96/97 người) nhìn chung cịn nhỏ cho nghiên cứu phân tích đỉnh lượng Việc xem viên chức lãnh đạo, giảng viên nhân viên phục vụ mhén vién c6 thé gay anh hưởng đến nhân tố thang (Ex: nhân tố Mối quan hệ với lãnh đạo) ~ Nội dung Nghiên cứu định lượng có trùng lắp (trang 42, 43) trùng lắp với trang 57, cần phải có xếp lại phù hợp ay Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Các nhận xét khác (nếu có): ~ Theo tác giả hài lịng công việc thỏa mãn công việc có giống khơng? ~ Theo tác giả việc thực khảo sát thỏa mãn viên chức lãnh đạo nhân viên phục vụ Cơ sở có ảnh hưởng đến kết khảo sát khơng? II KẾT LUẬN: - Đánh giá chung mức độ đạt yêu cầu luận văn: đạt yêu cầu [lTrungbìnhkhá LlTrung bình Khá [Xuất sắc L1 Giỏi Đà Nẵng, ngày 17 tháng năm 2017 TẾ Người nhận xét Huỳnh Huy Hòa (I2 ĐẠI HỌC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho Uÿ viên phản biện) 'Tên đề tài luận văn: “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung” Ngành: Quản trị kinh doanh Học viên thực hiện: Phạm Thị Yến Lai Người hướng dẫn: 7S.Nguyễn Quốc Tuấn Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Họ tên người nhận xét: Dao Hitu Hoa Hoc ham: Phé gido sw Hoe vi: Tién st Cơ quan công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng NỘI DUNG NHẬN XÉT I.PHÀN NHẬN XÉT Về hình thức luận văn: 1.1 Về cẤu trúc luận văn: Luận văn cấu trúc theo kiểu nghiên cứu định lượng, phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung trình bày 04 chương Ty trọng chương tương đối hợp lý 1.2 Về trình bày: Luận văn trình bày nghiêm túc, với quy định hành 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: Trích dẫn luận văn quy định, đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ QTKD Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài phù hợp với mã số chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: ĐT-ThS-LVI3 Phần trình bày tính cấp thiết vấn đề nghiện cứu đáp ứng yêu cầu Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, phù hợp với yêu cầu nghiên cứu Nội dung luận văn khơng trùng lặp với cơng trình khoa học khác công bố mà người phản biện biết đến thời điểm 2.3 Về tổng quan tài liệu: Luận văn có phần tổng quan tài liệu nghiên cứu tốt; nguồn cập có liên quan đến chủ đề nghiên cứu có tính cập nhật đề Tuy nhiên, nên có phân tích đánh giá tài liệu khe hở nghiên cứu, rút kết luận làm sở cho việc đề xuất mơ hình NC thang đo chương sau 2.4 Về sở lý thuyết: Luận văn cố gắng việc vận dụng sách vở, tài liệu nhằm hệ thống hóa thành sở lý luận liên quan đến đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Các nội dung đẻ cập luận văn nhìn chung hợp lý, phù hợp với mục đích NC đề tài; 2.5 Về phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin chủ yếu sử dụng luận văn khai thác nguồn liệu thứ cấp có liệu sơ cắp thơng qua điều tra mẫu Việc xử lý thông tỉn sử dụng luận văn phương pháp thống kê truyền thống, luận văn sử dụng phương pháp kiểm định thống kê, phương pháp hồi quy tương quan 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: Luận văn hoàn thành tốt việc xây dựng sở lý luận phù hợp với nội dung nghiên cứu; giới thiệu thực địa bàn nghiên cứu có nhắn mạnh đến nguồn nhân lực thời gian qua; nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc đề xuất giải pháp hồn thiện điều kiện nhằm nâng cao thỏa mãn cho người lao động tương lai 2.7 Về phần kết luận: Kết luận thể kết NC luận văn 2.8 Về đóng góp (nếu có): - Luận văn có đóng góp qua việc hệ thống hóa lý luận liên quan đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên; - Đã nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc người lao động Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung ; - Luận văn đưa giải pháp nhằm cải thiện điều kiện để gia tăng mức độ hài lòng người lao động Trường tương lai Những hạn chế luận văn: ĐT-ThS-LV13 - Phần tổng quan tài liệu nghiên cứu ngồi nước cần phải có phần tổng kết đánh giá nhằm tổng hợp kết chính, vấn đề chưa đước làm rõ (khe hở NC) tổng kết để gợi mở thiết kế mơ hình NC thang do; ~ Bỏ mục 1.1.3 1.1.4 nội dung mâu thuẫn, khơng phù hợp với mục tiêu NC luận văn này; ~ Mục 1.1.5 trở thành mục 1.1.3 với nội dung cần xem lại cho chuẩn xác, đặc biệt không mâu thuẫn với thang đo phần sau; ~ Nên thiết kế Tiến trình NC thành Khung lơ gic có nêu nội dung bước cơng việc, tiêu chí để định; ~ Tác giả cần phải bổ sung nội dung định nghĩa biến (bao gồm biến độc lập - biến phụ thuộc) không khái niệm “thỏa mãn” trước xây dựng giả thuyết NC, sau hình thành mơ hình NC ~ Khi chạy kiểm định Cronback's Alpha cho thang đo, cần phải đưa tit biến cần kiểm định thang đo vào lúc (kể biến phụ thuộc) không chạy riêng lẻ biến ~ Việc đưa hàm ý sách cẳn phải cụ thể hơn, phải cần làm gì? Ai phải làm Gắn với kết luận rút tir NC ~ Xem lại danh mục tài liệu tham khảo, nhiều tài liệu có doanh mục không thấy tham khảo luận văn Về báo khoa học, kết qua nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Khơng có Các nhận xét khác (nếu có): Khơng có I KET LUAN: ~ Đánh giá xếp loại sơ luận văn (theo hướng dẫn đánh giá luận văn Trường ĐHKT): HXsắc (ii - [ÍKhá LÍ Trang bình - LÍ Trang bình LÌ Khơng đạt Đà Nẵng, ngày 16 tháng nam 4017 PGS.TS.DAO HOU HOA ĐT-Th$-LV13 Câu hỏi: 1) Theo bạn, nguyên nhân quan trọng làm cho người lao động Trường Đại học Nội vụ Hà Nội miền Trung khơng hài lịng cơng việc gian qua gì? Cách thức khắc phục sao? 2) Có đặc điểm đặc thù Trường Đại học Nội vụ ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động? Yếu tố thể thang đo tác giả sao? ĐT-ThS-LVI3 CONG ng, ng HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM 'Độc lập — Tự - Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 20 tháng 08 năm 2017) Thông tin chung học viên Phan Thị Yến Lai Họ tên học viên: K30.QTR.DN Lớp: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: 20/08/2017 Ngày bảo vệ: Đo lường thoả mãn công việc nhân viên Cơ sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tên đề tài: miền Trung Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa an - Ý kiến đóng góp Hội đồng — Witritham TC" Gi ote bảo lưu nộitư dung phải | luận văn S chỉnh sửa thuật ngữ | Thông dùng công thuật việcngữ | Ty LÀN Thống EG Tp thỏa mãn a Ais9 35 “Bản khảo sát" Tén chương chưa đầy đủ | Đặt lại tên chương viết eine giai lại kết luận panes xét lại mục 1.13, Bỏ mục 1.1.3 1.L4 3° |0Xem313 Trang 13 en quan tiSpaTigu cin | BSTHE sung đãnh Bp | Phin ting giá kết Twdn |g có đánh giá kết luật tổng quan tài liệu s | Thiết kế tiễn trình nghiên | Chỉnh sửa lại tiến tình nghiên| —„ 2, cứu thành khung logic cứu ' Đưa hàm ý sách cụ | Điều chỉnh số hàm ý | thé hon sách chưa cụ thể eee Xem lại danh mục tài liệu | Bỏ tài liệu Không phù | tham khảo Ghi cha: hợp Phụ lục Méu DT-ThS-LV17 - Hạc viên dng Kim cub ln in dnp hw chi Th viện bônso ác lu sau: Bản gi inh sch, Bi bin chita hiee thea he xác nhệ Đà Nẵng, ngày Học viên Phan Thị Yến Lai Xác nhận Người hướng dẫn khoa học | 'Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: Je M«£: Buse Teh Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn ee ga Khoa Quan ly chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo quy định hình thức chỉnh sửa theo kết luận Hội đẳng ⁄ kK q Ghi cha: & Ub ˆ Méu DT-ThS-LV17 Học viên động lèm luận văn để nộp hưu chiễu Thư viện tài liệu sau: Bản giải trình sửa chữa, Biên "Bản nhận xét hai phản biện ng De