XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH

XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH XÂY DỰNG ĐỀ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TỈNH QUẢNG NINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP XÂYDỰNGĐỀÁNCHUYỂNĐỔISỐNHẰMNÂNG CAOHIỆUQUẢHOẠTĐỘNGTẠIBỆNHVIỆN TỈNH QUẢNG NINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN BÁ TÙNG DƯƠNG HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP XÂYDỰNGĐỀÁNCHUYỂNĐỔISỐNHẰMNÂNG CAOHIỆUQUẢHOẠTĐỘNGTẠIBỆNHVIỆN TỈNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Bá Tùng Dương Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Thái Thanh Hà Hà Nội - 2023 LỜI CẢM ƠN Trong đề án kinh doanh tơi, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất người hỗ trợ, động viên giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu viết đề án Đầutiên,tơixingửilờicảmơnchânthànhđếngiảngviênhướngdẫncủatơi– PGS.TS.TháiThanhHà.Thầyđãdànhthờigian,kiênnhẫnvàsựtận tâmđểchỉdẫn tơitrongsuốtqtrìnhnghiêncứu,từviệcchọnchủđềđếnviệchồnthiệnnộidung Nhờ hướng dẫn thầy, tơi có hội khám phá, phát triển hoàn thiện khả nghiên cứu củamình Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa sau đại học Trường Đại học Ngoại Thương truyềntảikiếnthức,tạomọiđiềukiệngiúpđỡ,hướngdẫntơitrongqtrìnhhọctập thực đềán Cuối cùng, thành công đề án thiếu hỗ trợ từ bạn bè, gia đình người thân u Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến tất người lắng nghe,độngviênvàtruyềnđộnglựcchotơitrongnhữngthángngàykhókhăncủaq trìnhviếtđềán.Chínhtìnhcảmuthươngcủamọingườiđãgiúptơivượtquanhững khó khăn tiếp tục phấn đấu để hồn thành đề ánnày Trong trình thưc đề án, kiến thức kỹ nhiều hạn chế nên làm tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận nhận xét góp ý củacácthầycơđểđềánkinhdoanhcủatơiđượchồnchỉnhhơncũngnhưtơicóthể rút kinh nghiệm cho nghiên cứu sau củamình Tơi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi, Nguyễn Bá Tùng Dương, trọn lịng cam đoan đề án kinh doanh cơng trình nghiên cứu tơi Tất tài liệu, nguồn thơng tin kết nghiên cứu trích dẫn luận văn ghi rõ tham khảo từ nguồn đáng tin cậy Tôi xin cam đoan tuân thủ quy tắc quy định nghiên cứu khoahọccũngnhưđạođứcđốivớiviệcthựchiệnđềánnày.Tấtcảcáckếtquảnghiên cứu ý kiến cá nhân đề án thể xác trungthực Tôi xin cam đoan khơng chép tham khảo trình,bài báo, hay đề án người khác mà không ghi rõ trích dẫn nguồn gốc Tất nhữngcơngtrìnhhaythơngtintừnguồnkhácđãđượctơiliệtkêvàtríchdẫntạiphần tài liệu thamkhảo Tơi chịu trách nhiệm hồn tồn với nội dung đề án kinh doanh này, cam đoan khơng có sai lầm hay thơng tin gian lận trình thực viết đề án Nếupháthiệnbấtkỳsựviphạmđạođứcnghiêncứuhoặcgianlậnthơngtintrong luậnvănnày,tơixinchịutráchnhiệmhồntồnvềhậuquảchịuđựngtheoquyđịnh trường đạo đức nghiên cứu khoahọc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả đề án Nguyễn Bá Tùng Dương MỤC LỤC LỜICẢMƠN i LỜICAMĐOAN ii MỤCLỤC iii DANH MỤCBẢNGBIỂU .vi DANH MỤCHÌNHẢNH vi DANH MỤCVIẾTTẮT .vii LỜIMỞĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆUĐỀÁN .6 1.1 Mục tiêu củađềán 1.1.1 Mục tiêu tàichính .6 1.1.2 Mục tiêu trách nhiệmxãhội 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốtlõi 1.2.1 Tầmnhìn 1.2.2 Sứmạng 1.2.3 Giá trịcốtlõi 1.3 Yếu tố thành công chủ chốt (Key SuccessFactors-KSF) 1.3.1 Tích hợp thơng tin quản lý bệnh ánđiệntử 1.3.2 Giao diện người dùng thân thiện dễsử dụng: .9 1.3.3 Hỗ trợ quản lý tài nguyên vàlịchtrình: 1.3.4 Quản lý cố vàrủiro 1.3.5 Bảo mật bảo vệdữ liệu: 1.3.6 Hỗ trợ phân tích liệu vàbáocáo: 1.4 Sản phẩm dịch vụ cung cấp chothịtrường 10 1.4.1 Quản lý thông tinbệnhnhân: 10 1.4.2 Quản lý danh mụcbệnhnhân 10 1.4.3 Quản lýkhámbệnh: 11 1.4.4 Quản lý lưu trữ hồ sơbệnhán: 11 1.4.5 Hệ thống báo cáo thông minh cho lãnh đạoquảnlý: 12 1.4.6 Quản lý chất lượngbệnhviện: 13 1.5 Mơ hình kinhdoanh(BMC) 15 1.5.1 Phía khách hàng(CustomerSegment): .15 1.5.2 Giá trị đề xuất(ValueProposition): 16 1.5.3 Kênh phânphối(Channels): .17 1.5.4 Mối quan hệ khách hàng(CustomerRelationships): 17 1.5.5 Nguồn doanh thu(RevenueStreams): 18 1.5.6 Tài nguyên chính(Keyresources): 19 1.5.7 Hoạt động (Keyactivities) 20 1.5.8 Đối tác chính(Keypartners) 21 1.5.9 Cấu trúc chi phí(Coststructure) .23 CHƯƠNG 2:PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 26 2.1 Nghiên cứusơcấp 26 2.2 Các câu hỏi vấn đối tượng đội ngũ cán nhân viên làmviệc bệnh viện tỉnhQuảngNinh 27 2.3 Kết thu từ vấn dành cho cán nhân viên y tế tạibệnh viện tỉnhQuảng Ninh .28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCHTHỊTRƯỜNG 34 3.1 Môi trường vĩmô(PEST) 34 3.1.1 Địnhnghĩa .34 3.1.2 Phân tích PEST sản phẩm chuyển đổi số bệnh viện tỉnhQuảngNinh 35 3.2 Môi trường ngành(5Forces) .38 3.2.1 Địnhnghĩa .38 3.2.2 Phân tích mơi trường ngành với sản phẩm chuyển đổi sốbệnh viện 40 3.3 Phân tíchSWOT 47 3.3.1 Strengths(Điểmmạnh) 47 3.3.2 Weaknesses(Điểm yếu) 49 3.3.3 Opportunities(Cơhội) .50 3.3.4 Threats (Mốiđedọa) 51 3.4 Phân tích triển vọngkinh doanh 53 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VÀTRIỂNKHAI 57 4.1 ChiếnlượcMarketing 57 4.1.1 Chiến lược sảnphẩm(Product) 57 4.1.2 Chiến lược vềgiá(Price) 58 4.1.3 Chiến lược phânphối(Place) 59 4.1.4 Quảngcáo(Promotion) 60 4.2 Chiến lược quản trịdoanhnghiệp 62 4.3 Kế hoạchtàichính 69 4.3.1 Giả địnhtàichính .69 4.3.2 Phương pháp quản lý tài củadự án 69 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH TÍNHKHẢ THI .77 5.1 Nhận diện rủi ro quản trịrủiro .77 5.1.1 Nhận diện cácrủiro 77 5.1.2 Lập kế hoạch quản trịrủiro .79 5.2 Tính khả thi củadự án 84 5.2.1 Một số số đưa tínhkhảthi: .84 5.3 Tính bền vững củađềán 98 5.3.1 Hiệu ban lãnh đạobệnhviện 98 5.3.3 Hiệu người dân vàngườibệnh 100 5.4 Đánh giá chung dự án 101 KẾTLUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆUTHAMKHẢO 103 PHỤLỤC 105 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tổng hợp ý kiến phản hồi thực đổi hệ thống quản lýbệnhviện 32 Bảng 4.1: Bảng kế hoạch nhân dự án chuyển đổi số bệnh viện tỉnh QuảngNinh .64 Bảng 4.2: Ma trận RACI dự án chuyển đổi số bệnh viện tỉnh Quảng Ninh6 Bảng 4.3: Bảng dự toán chi phí dự phương pháp dự trùngânsách 74 Bảng 4.4: Bảng dự trù kết quảdoanhthu 76 Bảng 4.5: Bảng lưu chuyển tiền tệ thể dòng tiền dự án trongnăm2023 77 Bảng 5.1: Các cấp độ rủi ro liệt kê dựa vào Risk Breakdown Structure (RBS) 77 Bảng 5.2: Chi tiết rủi ro có thểxảyra 78 Bảng 5.3: Ma trận đánh giárủiro 79 Bảng 5.4: Bảng phân loại rủi ro dựa ma trận đánh giárủi ro 80 Bảng 5.5: Các giải pháp để cải thiện quản trị rủi ro có thểxảyra 81 Bảng 5.6: Kết phân tích bên liên quan cho dự án chuyển đổi bệnh viện tỉnhQuảngNinh .86 Bảng 5.7: Khung logic dự án chuyển đổi số bệnh viện tỉnhQuảngNinh 93 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình Business Model Canvas củadựán 24 Hình 2.1: Biểu đồ khảo sát tính tronghệthống .30 Hình 2.2: Biểu đồ khảo sát chất lượng dịch vụhệthống 31 Hình 4.1: Mơ hình quản lý nhân củadựán 62 Hình 4.2: Sơ đồ phân bổ chi phí dự án chuyển đổi số bệnh viện Quảng Ninh 73 Hình 5.1 Cây vấn đề củadựán 89 Hình 5.2: Cây mục tiêu củadựán 91 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin BAĐT Bệnh án điện tử NPV Net present value QLTT Quản lý thông tin KSF Key Success Factors LFA Logic Framework Approach CNTT Công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đềán Việc chuyển đổi số bệnh viện Việt Nam giai đoạn trongnhữngnămgầnđây.Trướcđây,hầuhếtcácbệnhviệnởViệtNamvẫnsửdụng hồsơgiấyvàcácphươngpháptruyềnthốngtrongviệcquảnlýthôngtinvàcungcấp dịch vụ y tế, không hạ tầng công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng sở y tế chưa đầu tư mức đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số Các hệ thống phần mềm hầu hết xây dựng theo yêu cầu bệnh viện, với kỹ thuật đặc thù riêng, nhiều nơi chưa nâng cấp kịp thời nên lạc hậu, khó khăn ứng dụng chữ ký số theo “Phó giám đốc Sở Y tế TP HCM Nguyễn Anh Dũng” Tôi chứng kiến việc khám chữa bệnh thời kỳ Covid-19 đem lại nhiều khó khăn cho người dân nước Những hộ gia đình chưa biết tới tốn viện phí qua QR code Smart phone hay việc thất lạc giấy tờ cá nhân dẫn đến thủ tục lằng nhằng tốn thời gian vật chất Sử dụng công nghệ đại lĩnh vực y tế giúp người dân trải qua trải nghiệm thuận lợihơnvàgiảmthiểuthờigianchờđợi.Cácứngdụngtrênthiếtbịthôngminh,trang thơng tin điện tử, ki-ốt thơng minh hình thức tốn khơng dùng tiền mặt có khả cải thiện quy trình khám bệnh dịch vụ y tế Tuy nhiên, đáng tiếc tỷ lệ người dân quan tâm thực sử dụng tiện ích chuyển đổi số lĩnh vực y tế mức thấp Khi đất nước trải qua việc số hóa định danh cá nhân,cácthơngtintiềnsửbệnhtậtcũngphảiđượctíchhợpminhbạchthơngsuốtđể người dẫn dễ dàng theo dõi đảm bảo chất lượng cuộcsống Tuy nhiên, nhận thức tầm quan trọng chuyển đổi số ứng dụng cơng nghệtrongngànhytếđãtăngcao.Chínhphủvàcáccơquanchứcnăngđãđưaracác sách định hướng để thúc đẩy chuyển đổi số ngành y tế, bao gồm bệnh viện Việc chuyển đổi số bệnh viện bao gồm hoạt động xâydựnghồsơđiệntử,triểnkhaihệthốngQLTT ytế,ápdụngtelehealthvàdịchvụ tưvấntừxa,quảnlýtàinguyênvàlịchhẹnthôngquacôngnghệ,vàsửdụngphân