HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC HƯỚNG TỚI THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY LUẬT TNHH KIM LONG

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANHNGHIỆP

Cơ sở lý luận về quản lý nguồn nhân lực trongdoanhnghiệp

1.1.1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực trong tổchức

Nguồn nhân lực là yếu tố thiết yếu trong mọi mô hình tổ chức, bao gồm cả năng lực thể chất và tinh thần của con người Đây chính là động lực chính giúp hình thành và phát triển các nguồn lực khác trong tổ chức (Trần Kim Dung, 2011).

Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển tổ chức, không chỉ là yếu tố chính để tạo ra các nguồn lực khác mà còn là định hướng cho việc sử dụng các nguồn lực này nhằm đạt được mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Để phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, cần chú trọng vào việc tối ưu hóa và khai thác tiềm năng của chính nguồn lực này.

1.1.1.2 Khái niệm chung về quản lý nguồn nhânlực

Trước khi có khái niệm quản lý nguồn nhân lực, nhân sự chỉ được xem như một nguồn lực khai thác, không được coi trọng trong việc phát triển Lực lượng lao động trước đây chỉ là phương tiện cung cấp sức lực cho công việc đã được định hướng bởi người sử dụng lao động, phục vụ cho lợi ích của tầng lớp cai trị Do đó, tiền công thường không tương xứng với sức lao động và việc phát triển năng lực cho người lao động không được chú trọng Trong thời đại công nghiệp phát triển, vai trò của nhân sự trong tổ chức đã được mở rộng, không chỉ giới hạn ở việc cung cấp sức lao động mà còn bao gồm nhiều nhiệm vụ quản lý và vận hành Sự đa dạng trong nhiệm vụ của đội ngũ lao động đã thu hút sự quan tâm của các nhà lãnh đạo, đặc biệt đối với những vị trí yêu cầu trình độ kiến thức và kỹ thuật cao.

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng sức lao động để tạo ra sản phẩm đã giảm, nhường chỗ cho những công việc đòi hỏi kỹ năng và trí tuệ cao Mặc dù số lượng lao động phù hợp với lĩnh vực hoạt động của tổ chức có thể lớn, việc tìm kiếm nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc thực tế vẫn là một thách thức lớn đối với đội ngũ lãnh đạo.

Từ những năm 1970, các nhà quản lý đã nhận ra tầm quan trọng của việc thiết lập và duy trì hệ thống nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển của tổ chức Trong bối cảnh thị trường lao động trình độ cao khan hiếm và nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, các lãnh đạo đã phải thay đổi cách nhìn về quản trị con người Những học thuyết về quản trị nguồn nhân lực đã được xây dựng, thay thế cho quan điểm cũ cho rằng con người chỉ là yếu tố trong sản xuất Giờ đây, con người được xem là tài sản quý giá của tổ chức, dẫn đến sự thay đổi trong quan điểm quản trị từ "tiết kiệm chi phí lao động" sang việc coi trọng giá trị của nguồn nhân lực.

“đầu tư vào nguồn nhân lực để nâng cao năng suất lao động và tạo ưu thế cạnh tranh trên thịtrường”.

Từ những tư tưởng nêu trên, các học thuyết về quản trị nguồn nhân lực được xây dựng với những vai trò cơ bản như sau:

- Xâydựngchínhsáchthuhútnguồnnhânlựccótrìnhđộchuyênmônphùhợp với định hướng phát triển của tổchức.

Tạo ra một môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên phát triển và phát huy tối đa năng lực cá nhân, từ đó nâng cao năng suất lao động Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên cống hiến hết mình cho tổ chức mà còn góp phần xây dựng một đội ngũ vững mạnh và hiệu quả.

Tạo cơ chế phối hợp hiệu quả giữa nhân viên và các phòng ban, đồng thời liên kết những bộ phận có chức năng đơn lẻ thành một hệ thống hoạt động đồng bộ và hoàn chỉnh.

Quản lý nguồn nhân lực là quá trình điều hành các hoạt động liên quan đến quản lý, duy trì và phát triển nhân sự trong tổ chức Đối với doanh nghiệp, quản lý nguồn nhân lực bao gồm những hoạt động nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên Các hoạt động cụ thể trong quản lý nguồn nhân lực bao gồm phân tích công việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu quả công việc, trả công lao động và giải quyết các mối quan hệ lao động.

Quản lý nguồn nhân lực là quá trình quản lý và phát triển các hoạt động liên quan đến con người trong tổ chức Đối với doanh nghiệp, quản lý nguồn nhân lực được hiểu là những hoạt động nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ lao động Các hoạt động này bao gồm phân tích công việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá kết quả thực hiện công việc, trả công lao động và giải quyết quan hệ lao động.

Những hoạt động nêu trên chủ yếu để thực hiện được một số mục tiêu cơ bản như:

- Thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao phù hợp với mục tiêu hoạt động của tổchức.

- Sửdụngcóhiệuquảnguồnnhânlựcnhằmnângcaonăngsuấtlaođộngvàtạo cơ chế phối hợp nhằm tối ưu năng lực cá nhân của mỗi nhânsự.

- Đáp ứng được những nhu cầu của người lao động về đãi ngộ, được phát huy và nâng cao năng lực bảnthân.

1.1.2 Đặc điểm của quản lý nguồn nhânlực

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, người lao động được coi là tài sản quý giá cần được phát triển Quan điểm quản lý nguồn lực đã có sự thay đổi rõ rệt, khác biệt so với trước đây Những đặc điểm nổi bật trong quản lý nguồn nhân lực hiện nay bao gồm việc chú trọng vào phát triển kỹ năng, tạo động lực làm việc và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

Sử dụng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng, phát triển, duy trì và quản lý tổ chức Điều này được thể hiện qua các hoạt động định biên nhằm xây dựng và quản lý nhân sự hiệu quả Bên cạnh đó, hoạt động đào tạo nội bộ cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển và duy trì hiệu suất lao động của nhân viên.

Để quản lý, duy trì và phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cần khai thác nhiều nguồn lực khác nhau như tài chính, thông tin và công nghệ Cụ thể, nguồn lực tài chính có thể được sử dụng để đãi ngộ nhân viên nhằm giữ chân họ, trong khi nguồn lực thông tin giúp trang bị kiến thức và kỹ năng cho nhân sự

Việc sử dụng nhiều nguồn nhân lực không chỉ giúp tổ chức phát triển mà còn tạo cơ hội cho nhân sự tích lũy kiến thức và kinh nghiệm quý báu Nhân viên sẽ có cơ hội thực hiện nhiều nhiệm vụ và tham gia vào các dự án khác nhau, từ đó nâng cao kỹ năng và khả năng làm việc hiệu quả.

Hiệu quả quản lý nguồn nhân lực bị ảnh hưởng bởi văn hóa vùng miền, tín ngưỡng và tư duy cảm xúc Để quản lý hiệu quả nguồn lực con người, người quản lý cần hiểu rõ văn hóa, tín ngưỡng và phong tục của từng địa phương Để làm rõ hơn về quản lý nguồn nhân lực, chúng ta có thể so sánh sự khác biệt giữa hai hệ thống tư tưởng: Quản trị nhân sự và Quản trị nguồn nhân lực.

Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa Quản trị nhân sự và Quản lý nguồn nhân lực

Các chỉ tiêu so sánh

Quản lý nguồn nhân lực

Quan điển, triết lý về nhân viên trong doanh nghiệp

Nhân viên là người quản lý doanh nghiệp

Lao động là yếu tố chi phí đầu vào

Con người là tài sản quý, nguồn nhân lực cần được đầu tư phát triển

Mục tiêu quan tâm hàng đầu Ý nghĩa, lợi ích chính trị trong các

Lợi ích của tổ chức, doanh

Trung hoà lợiích của doanhnghiệp hoạt động sản xuất, dịch vụ nghiệp với nhân viên

Quan hệ giữa nhân viên và chủ doanh nghiệp

Không rõ ràng Quan hệ thuê mướn

Quan hệ hợp tác bình đẳng, hai bên cùng có lợi

Cơ sở của năng suất, chất lượng

Tổ chức + công nghệ, kỹ thuật

Công nghệ, kỹ thuật + quản trị

Quản trị + chất lượng nguồn nhân lực + công nghệ, kỹ thuật

Quyền thiết lập các chính sách,thủtục cánbộ

Nhà nước + tổ chức, doanh nghiệp

Nhà nước + tổ chức, doanh nghiệp Định hướng hoạt động Dài hạn Ngắn hạn và trung hạn Dài hạn

Mối quan hệ giữa chiến lược, chính sách quản trị con người với chiến lược, chính sách kinh doanh của tổ chức

Phục vụ cho chiến lược, chính sách kinh doanh của tổ chức

Phối hợp với chiến lược, chính sách kinh doanh của tổ chức

1.1.3 Chức năng của quản lý nguồn nhânlực

Quản trị nguồn nhân lực là hoạt động liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của người lao động trong doanh nghiệp, nhằm phát triển cả doanh nghiệp và cá nhân người lao động Các hoạt động này rất đa dạng và có sự tùy biến giữa các mô hình kinh doanh khác nhau Tuy nhiên, mọi doanh nghiệp đều cần thực hiện các hoạt động như xác định nhu cầu nhân sự, lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và trả công lao động Những hoạt động này được phân chia thành ba nhóm chức năng chính: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển, và duy trì nguồn nhân lực.

Vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong thực thi chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp

1.2.1 Vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong cơ cấu tổchức Đểthựchiệnđượcchiếnlượckinhdoanhcủamìnhthìtrongmộtsốtrườnghợp doanh nghiệp sẽ phải cần phải thay đổi cơ chế tổ chức sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh mới Cụ thể thì trong những trường hợp doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng thị trường phân phối dẫn đến việc gia tăng nhanh chóng về số lượng nhân sự hoặc có thay đổi lớn về yêu cầu chuyên môn của nhân sự thì doanh nghiệp sẽ cần phải xem xét đến vấn đề cơ cấu lại bộ máy nhânsự. Đặc biệt là trong trường hợp để thực hiện chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ phải thiết lập hệ thống chi nhánh tại nhiều địa phương khác nhau thì việc tổ chức lại bộ máy nhân sự sẽ giúp cho việc quản lý nhân sự được dễ dàng và hiệu quả hơn.

Việc tổ chức bộ máy nhân sự tại các địa phương cần chú trọng đến kiểm soát hiệu suất lao động, vì nếu hệ thống quản lý nhân sự không hiệu quả sẽ dẫn đến tình trạng nhân sự thiếu tập trung vào công việc, làm giảm năng suất lao động và gây thiệt hại cho nguồn lực tài chính của doanh nghiệp Hơn nữa, một bộ máy tổ chức cồng kềnh sẽ khiến doanh nghiệp phải chi tiêu nhiều hơn cho công tác trả lương, dẫn đến thất thoát kinh tế.

Vìvậy,việcdoanhnghiệpápdụngnhữngkinhnghiệm,quanđiểm,lýluậntrong lĩnhvựcquảnlýnguồnnhânlựcđểxâydựngcơcấutổchứclàhoàntoàncầnthiếtdể có thể thực hiện thành công chiến lược kinhdoanh.

1.2.2 Vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong phân bổ nguồnlực Để thực hiện được chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệp sử dụng rất nhiều nguồn lực mà doanh nghiệp đã tích luỹ và đôi khi phải huy động thêm nhiều nguồn lực khác từ bên ngoài Vì vậy, trước khi thực hiện chiến lược kinh doanh thì doanh nghiệpcầncókếhoạchsửdụngcàhuyđộngnguồnlựcmộtcáchhợplýđểtránhviệc thất thoát dẫn đến suy kiệt một hoặc nhiều nguồnlực.

Các giải pháp quản lý nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, bao gồm nguồn nhân lực, tri thức và tài chính Để thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần thay đổi cấu trúc tổ chức nhân sự, tập trung vào các phương án thu hút lao động, đào tạo và trả công hợp lý Nếu không chú trọng đến công tác đào tạo, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro trong việc thất thoát nguồn lực tài chính lớn Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào hệ thống máy móc và công nghệ nhưng lại bỏ qua việc phát triển nguồn nhân lực, dẫn đến việc không thể thực hiện thành công chiến lược kinh doanh đã đề ra.

Công tác quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc phân bổ nguồn lực hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp ngăn chặn tình trạng thất thoát và đảm bảo thực hiện được các mục tiêu kinh doanh.

1.2.3 Vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Với sự vận động liên tục của xã hội và thị trường, doanh nghiệp cần có những đổi mới để tồn tại và phát triển Việc thay đổi chiến lược kinh doanh là một minh chứng cho sự chuyển mình của doanh nghiệp nhằm thích ứng với những biến động của thị trường.

Văn hóa doanh nghiệp đang biến đổi theo sự phát triển của xã hội và thị trường, thường là kết quả của việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tương tự như một quốc gia hay vùng miền, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa mang đậm bản sắc riêng Một chiến lược kinh doanh thành công không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn truyền tải giá trị bản sắc doanh nghiệp đến khách hàng Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần truyền đạt bản sắc văn hóa tới nhân viên, biến họ thành một phần của văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt là đào tạo và đãi ngộ, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp sâu sắc, hỗ trợ cho sự thành công của chiến lược kinh doanh.

1.2.4 Vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong xây dựng cơ chế đãingộ Để xây dựng được một đội ngũ nhân sự có đủ về số lượng và giỏi về chuyên mônthìvấnđềcơchếđãingộlàmộtvấnđềquantrọngđốivớimọidoanhnghiệp,tổ chức Bởi lẽ, quan hệ lao động được hiểu về bản chất là một giao dịch mà trong đó ngườilaođộngsẽbỏracôngsức,trítuệđểđổilấynhữngđãingộvậtchấtvàđãingộ về tinhthần.

Chế độ đãi ngộ hấp dẫn tại doanh nghiệp không chỉ thu hút lao động mà còn khuyến khích nhân viên cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

Doanh nghiệp cần xây dựng cơ chế đãi ngộ hợp lý để tiết kiệm nguồn lực tài chính và tạo động lực cho người lao động, vì nguồn lực tài chính luôn có giới hạn Để đạt được điều này, doanh nghiệp nên áp dụng kiến thức và kinh nghiệm trong quản lý nguồn nhân lực nhằm phát triển cơ chế đãi ngộ hiệu quả, đáp ứng cả hai mục tiêu trên.

CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰCTRONG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHHKIM LONG

Tổng quan về Công ty luật TNHHKimLong

2.1.1 Giới thiệu về Công ty luật TNHH KimLong

2.1.1.1 Quá trình thành lập và pháttriển

Công ty luật TNHH Kim Long, tiền thân là Văn phòng luật sư Phú Kim, được thành lập vào năm 2008 Trụ sở chính của công ty đặt tại phường 15, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh, do luật sư Đỗ Phú Kim sáng lập.

Sau hơn 4 năm hoạt động, Văn phòng luật sư Phú Kim đã mở rộng đội ngũ nhân sự và dịch vụ pháp lý, phục vụ khách hàng trên nhiều khu vực tại Đông Nam Bộ.

Công ty luật TNHH Kim Long có trụ sở chính tại phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Công ty hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tố tụng, đại diện ngoài tố tụng và dịch vụ tư vấn doanh nghiệp.

Công ty luật TNHH Kim Long hiện đang tập trung vào việc cung cấp dịch vụ pháp lý trong lĩnh vực tố tụng, đồng thời cũng cung cấp các gói dịch vụ tư vấn doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Lĩnh vực tố tụng là sản phẩm “truyền thống” và cũng là thế mạnh của Công ty xuyênsuốtquátrìnhhoạtđộng,vìvậycácsảnphẩmtronglĩnhvựctốtụngvẫnchiếm

Vụ việc Tư vấn Doanh nghiệp

25,4% tỷtrọnglớntrongcơcấudoanhthucủaCôngty.Từkhithànhlậpnăm2019chođến hếtnăm2022,Côngtyđãtiếpnhậnđểgiảiquyếttổngsố212vụviệc,trongđósốvụ việc đã giải quyết xong là 46 vụ việc và số vụ việc đang giải quyết là 166 vụviệc.

Tính đến ngày 31/12/2022, Công ty đang xử lý tổng cộng 166 vụ việc, trong đó 124 vụ thuộc lĩnh vực tố tụng, chiếm 74,6% tổng số vụ việc Ngoài ra, Công ty còn đang giải quyết 42 vụ trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, chiếm 25,4% tổng số vụ việc.

Hình 2.1 Tỷ lệ vụ việc đang giải quyết theo khối kinh doanh năm 2022

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

Tínhtheocơcấudoanhthunăm2022,nguồnthutừcácvụviệcmàkhốitốtụng đã đóng góp cho chi nhánh 1.347 triệu đồng trên tổng số 1.716 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 78,5% trong cơ cấu doanh thu của Côngty.

Vụ việc Tư vấn Doanh nghiệp

Hình 2.2 Tỷ lệ doanh thu theo khối kinh doanh năm 2022

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

Lĩnh vực tố tụng được chia ra làm 03 lĩnh vực nhỏ hơn đó là Tố tụng hình sự, tố tụng dân sự và tố tụng hànhchính.

Công ty hiện đang tham gia giải quyết 14 vụ án trong lĩnh vực tố tụng hình sự, với các nhóm tội danh bao gồm: xâm phạm tính mạng, sức khỏe, danh dự và nhân phẩm; xâm phạm quyền sở hữu; tội phạm về môi trường; và tội phạm về ma túy.

* Lĩnh vực tố tụng dânsự

Sau giai đoạn phát triển nóng của thị trường bất động sản vào nằm 2018 đã có rấtnhiềutranhchấpvềdânsựđốivớicácgiaodịchmuabánbấtđộngsảnvàcácgiao dịch vay mượn tài sản diễn ra rấtnhiều.

Sau thời gian qua, số vụ tranh chấp đất đai đã gia tăng đáng kể Thị trường bất động sản suy giảm khiến nhiều nhà đầu tư gặp khó khăn về tài chính, dẫn đến tình trạng cho vay mượn tiền và tài sản giá trị trở nên phức tạp.

* Lĩnh vực tố tụng hànhchính

Sự hấp dẫn và tiềm năng phát triển của dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng tại Nam Bộ đã thu hút nhiều nhà đầu tư lớn, cả trong nước lẫn quốc tế Với quy mô vốn lớn của các dự án bất động sản, nhu cầu về diện tích đất cũng gia tăng đáng kể Do đó, trong những năm gần đây, chính quyền địa phương đã phải thu hồi nhiều diện tích đất nông nghiệp của người dân để giao cho các doanh nghiệp thực hiện các dự án đã được phê duyệt.

Số lượng dự án bất động sản được phê duyệt tại khu vực Nam Bộ rất lớn, khiến chính quyền địa phương gặp khó khăn trong việc thực hiện các thủ tục kiểm kê, bồi thường, thu hồi và bàn giao đất theo quy định pháp luật Trong quá trình tổ chức thực hiện, các cơ quan có thẩm quyền đã xảy ra nhiều sai sót và vi phạm, ảnh hưởng đến quyền lợi của những người bị thu hồi đất.

Trong những năm gần đây, Công ty luật Kim Long đã tiếp nhận và giải quyết nhiều vụ án hành chính liên quan đến việc khởi kiện các quyết định hành chính và hành vi hành chính trái pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền Tuy nhiên, số lượng vụ án hành chính chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số vụ án mà công ty đang xử lý và cũng chỉ đóng góp một phần nhỏ trong cơ cấu nguồn doanh thu hàng năm.

Lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp đang trở nên quan trọng trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19 Ngân hàng Nhà nước đã điều chỉnh nhiều chính sách cho vay nhằm định hướng dòng tiền đầu tư, không chỉ tập trung vào bất động sản mà còn ưu tiên các khoản vay thúc đẩy sản xuất, mở rộng thương mại và cung ứng dịch vụ Điều này nhằm tạo ra nhiều của cải hơn cho xã hội trong giai đoạn 2021 và 2022.

Công ty luật TNHH Kim Long đã nhanh chóng nâng cao chất lượng dịch vụ pháp lý và tư vấn doanh nghiệp bằng cách đầu tư cho đội ngũ luật sư và chuyên viên pháp lý tham gia các khóa học từ cơ bản đến chuyên sâu trong lĩnh vực tài chính và quản trị doanh nghiệp, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Mặc dù mới tham gia thị trường pháp lý cho doanh nghiệp, Công ty luật TNHH Kim Long đã đạt được những thành công bước đầu trong việc thiết kế các gói sản phẩm phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp Sau hai năm cung cấp dịch vụ, công ty nhận thấy tiềm năng lớn chưa được khai thác trong lĩnh vực này Do đó, Công ty luật TNHH Kim Long tiếp tục ưu tiên đầu tư chi phí cho việc đào tạo nhân sự và phát triển các sản phẩm đa dạng, chất lượng hơn.

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty luật TNHH KimLong

* Cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính của Công ty luật TNHH KimLong

TìnhhìnhcôngtácquảnlýnguồnnhânlựctạiCôngtyluậtTNHHKimLong

Hệ thống chi nhánh của Công ty luật TNHH Kim Long được thành lập và xây dựng bởi Hội đồng thành viên nhằm cung cấp sản phẩm phù hợp cho các thị trường khác nhau Việc phân công nhiệm vụ và điều chuyển lao động giữa trụ sở chính và các chi nhánh hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Hội đồng thành viên Do đặc thù của các sản phẩm dịch vụ pháp lý phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau, nhân sự của công ty được chia thành ba khối lớn: Khối tố tụng, Khối tư vấn doanh nghiệp và Khối vận hành.

Khối vận hành được lãnh đạo bởi Chủ tịch hội đồng thành viên, đồng thời là giám đốc khối, người có trách nhiệm tổ chức và chỉ đạo công việc của ba phòng ban: phòng Hành chính – Nhân sự, phòng Tài chính – Kế toán, và phòng Văn thư – Lưu trữ.

Các trưởng phòng thuộc Khối vận hành chịu trách nhiệm báo cáo và nhận chỉ đạo từ Giám đốc khối Họ tổ chức và hướng dẫn nhân sự trong phòng ban thực hiện các chức năng và nhiệm vụ theo chỉ đạo của Giám đốc khối.

2.2.1.2 Tổ chức nhân sự Khối tố tụng của Công ty luật TNHH KimLong

Khối tố tụng được tổ chức theo mô hình gồm 01 luật sư là Phó Chủ tịch hội đồngthànhviênkiêmGiámđốcKhốicónhiệmvụtổchứchệthốngnhânsựcủaKhối

Tố tụng tại trụ sở chính và các chi nhánh chịu trách nhiệm báo cáo và nhận chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc khối Các luật sư thuộc Khối tố tụng có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ pháp lý, trong khi các chuyên viên pháp lý báo cáo và nhận chỉ đạo từ các luật sư.

Tại trụ sở chính, Phó Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc Khối tố tụng có trách nhiệm phụ trách công tác chuyên môn của các luật sư thuộc khối tố tụng Các luật sư tại trụ sở chính hướng dẫn nghiệp vụ và chỉ đạo các chuyên viên pháp lý trong nhóm thực hiện công việc.

Tại các chi nhánh, Phó Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Giám đốc Khối tố tụngcótráchnhiệmphụtráchcôngtácchuyênmôncủacácGiámđốcchinhánhcòn

Giámđốcchinhánhthìchịutráchnhiệmhướngdẫnnghiệpvụvàchỉđạocácchuyên viên pháp lý thuộc khối tố tụng tại chi nhánh thực hiện côngviệc.

Khối tư vấn doanh nghiệp được tổ chức với 01 luật sư là Phó Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Giám đốc Khối, có nhiệm vụ quản lý nhân sự và chuyên môn cho toàn bộ luật sư trong khối Các luật sư trong Khối tư vấn doanh nghiệp có trách nhiệm hướng dẫn nghiệp vụ và chỉ đạo các chuyên viên pháp lý trong nhóm Họ báo cáo và nhận chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc khối, trong khi các chuyên viên pháp lý báo cáo và nhận chỉ đạo từ các luật sư.

Giám đốc Khối tư vấn doanh nghiệp sẽ quyết định tuyển dụng nhân sự cho chi nhánh nếu cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khu vực hoạt động của chi nhánh.

Các chuyên viên tư vấn doanh nghiệp tại các chi nhánh không cần báo cáo trực tiếp cho Giám đốc chi nhánh về tiến trình giải quyết vụ việc, mà chỉ cần báo cáo trực tiếp với các luật sư và Giám đốc Khối tư vấn doanh nghiệp.

2.2.2 Hiệu suất làmviệc Đối với mỗi mô hình kinh doanh thì những chỉ số đánh giá về hiệu suất hoàn thành công việc luôn luôn là những chỉ số vô cùng quan trọng để đánh giá hiệu quả kinhdoanh.Khicáccôngviệcđượchoànhthànhvớitỷlệcaotrongthờikhoảngthời gian cho phép với chất lượng sản phẩm tốt thì có thể đánh giá được việc hệ thống nhân sự và công tác quản lý đã đạt được những hiệu quả tíchcực.

Việc đánh giá hiệu suất công việc là công tác quan trọng giúp những nhà quản lýcóthểkiểmsoátđượctiếnđộthựchiệnkếhoạchđãđềratừđócóthểkịpthờiđưa ra những điều chỉnh cầnthiết.

Nhận thấy tầm quan trọng của công tác đánh giá hiệu quả công việc nên trong nhiềunămquaCôngtyluậtTNHHKimLongđãtiếnhànhnhiềuhoạtđộngthốngkê đểđánhgiáhiệuquảcôngviệccủamỗicácnhânvàmỗibộphậntrongdoanhnghiệp.

2.2.2.1 Tỷ lệ hoàn thành côngviệc

Công ty luật TNHH Kim Long hiện nay sử dụng tiêu chí về thời gian thực hiện để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân sự Dựa vào số liệu cá nhân, công ty có thể thống kê và tính toán tỷ lệ hoàn thành công việc của các cấp tổ chức như bộ phận, phòng ban, và chi nhánh Chỉ tiêu đánh giá tỷ lệ hoàn thành công việc được thể hiện qua bảng thống kê.

Bảng 2.13 Chỉ tiêu đánh giá về tỷ lệ hoàn thành công việc Đánh giá Tổng thời gian hoàn thành thực tế

Hoàn thành tốt Trong thời gian yêu cầu

Hoàn thành Vượt quá 20% thời gian yêu cầu

Chưa hoàn thành Vượt quá trên 20% thời gian yêu cầu

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

Theo thống kê năm 2022 thì tỷ lệ hoàn thành công việc của các khối được thể hiện như sau:

Bảng 2.14 Thống kê về tỷ lệ hoàn thành công việc năm 2022. Đơn vị tính: % Đánh giá Khối Vận Hành Khối Tố Tụng Khối Tư Vấn

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

Mỗi nhân viên là một khoản đầu tư của doanh nghiệp, vì vậy việc đánh giá hiệu quả công việc dựa trên chi phí là rất quan trọng Công ty luật TNHH Kim Long áp dụng phương pháp đánh giá hiệu quả công việc thông qua tỷ suất lợi nhuận đối với các đơn vị kinh doanh Phương pháp này dựa vào các số liệu về thời gian thực hiện công việc, thù lao và giá trị hợp đồng dịch vụ pháp lý để tính toán hiệu quả tài chính của mỗi vụ việc Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính được thể hiện qua bảng thống kê.

Bảng 2.15 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính Đánh giá Tỷ lệ thù lao trên doanh thu của vụ việc

Hiệu Quả Cao Thấp hơn 20%

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

TừsốliệuđánhgiáhiệusuấtvềtàichínhcủamỗivụviệcthìCôngtyluậtTNHH Kim Long sẽ tổng hợp và đánh giá hiệu suất về tài chính của các chi nhánh và các khối kinhdoanh.

Bảng 2.16 Thống kê hiệu quả tài chính của hai khối kinh doanh năm2022 Đơn vị tính: % Đánh giá Khối Tố Tụng Khối Tư Vấn

(Nguồn: Công ty luật TNHH Kim Long, 2022)

2.2.3 Đóng góp của công tác quản lý nguồn nhân lực trong việc thực hiện chiến lược kinhdoanh

2.2.3.1 Đóng góp của hoạt động phân tích công việc và định biên nhânsự Để có thể mở rộng quy mô sản suất, cung cấp dịch vụ và phát triển hệ thống chi nhánh thì doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một bộ máy nhân sự tinhg i ả m nhưng vẫn phải đảm bảo được việc hoạt động hiệu quả Trong đó, để việc tinh giảm nhân sự đạt được các mục tiêu mong muốn thì doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động phân tích công việc để có thể xác định được các công việc được thực hiện như thế nào và công việc đó mang lại giá trị gì trong quá trình hoạt động Từ đó, các cấp lãnhđạocóthểđưaraquyếtđịnhđẩymạnhviệcthựchiệncáccôngviệcnàovàcông việc nào thì cần được cắt giảm Từ kết quả của hoạt động phân tích công việc thìcác cấplãnhđạosẽcócơsởđểquyếtđịnhviệcxâydựngvàsắpxếpnhânsựđủkhảnăng thực hiện yêu cầu của mỗi côngviệc.

Các hoạt động phân tích công việc và định biên nhân sự là rất quan trọng trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Trước khi triển khai chiến lược, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích công việc và nghiên cứu các phương án định biên nhân sự phù hợp với nguồn lực hiện có Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vấn đề mới, lãnh đạo cần điều chỉnh phân tích công việc và định biên nhân sự để đạt được mục tiêu chiến lược Đối với Công ty luật TNHH Kim Long, việc phân tích công việc và định biên nhân sự đã đóng góp quan trọng trong việc phát triển mạng lưới chi nhánh và xác định nhiệm vụ cho từng nhân sự trong kế hoạch triển khai chiến lược kinh doanh.

2.2.3.2 Đóng góp của hoạt động tuyểndụng

Công ty luật TNHH Kim Long đã đặt ra mục tiêu mở rộng hệ thống chi nhánh và đa dạng hóa sản phẩm trong chiến lược kinh doanh của mình Để thực hiện thành công chiến lược này, việc phát triển quy mô bộ máy nhân sự trở thành nhiệm vụ tối quan trọng Kể từ khi chiến lược được thông qua, Công ty đã tích cực tuyển dụng để đảm bảo đủ số lượng nhân sự cho các vị trí công việc mới và thay thế những nhân sự đã nghỉ việc tại các vị trí cũ.

Công ty luật TNHH Kim Long đã đạt được bước đầu trong việc xây dựng mạng lưới chi nhánh tại khu vực Nam bộ nhờ nỗ lực trong công tác tuyển dụng Tuy nhiên, để thực hiện chiến lược kinh doanh, công ty sẽ tiếp tục mở rộng các chi nhánh tại các địa phương khác, do đó, công tác tuyển dụng vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự phục vụ cho mục tiêu thành công.

2.2.3.3 Đóng góp của hoạt động đàotạo

Đánhgiácôngtácquảnlýnguồnnhânlựctrongviệcthựchiệnchiếnlượckinh doanh

2.3.1 Thành tựu của công tác quản lý nguồn nhân lực trong việc thực hiện chiến lược kinhdoanh

2.3.1.1 Thành tựu trong việc xây dựng bộ máy nhânsự

TrướckhixâydựngvàtriểnkhaichiếnlượckinhdoanhthìphạmhoạtđộngcủaCôngtyluậtTNH HKimLonglàkháhẹp,chủyếulàviệccungcấpdịchvụpháplýtại thành phố Hồ Chí Minh và tại một số ít tỉnh thành khác Với phạm vi hoạt động còn hạnchếnhưvậythìsốlượngvụviệcmàCôngtytiếpnhậncũngchưanhiềunênquymônhânsựcủaC ôngtylàtươngđốinhỏvàđượctổchứcmộtcáchkháđơngiản.

Trước tháng 09 năm 2021, Công ty luật TNHH Kim Long chỉ có 18 nhân sự, bao gồm 7 luật sư, 9 chuyên viên pháp lý và 2 kế toán viên, với bộ máy tổ chức đơn giản gồm Tổng Giám đốc, 2 Phó Tổng Giám đốc và Giám đốc chi nhánh Đến cuối năm 2022, số lượng nhân sự đã tăng lên 32 người, buộc ban lãnh đạo phải cải tổ hệ thống tổ chức để đáp ứng yêu cầu chuyên môn hóa ngày càng cao Ban lãnh đạo đã tiến hành phân tích công việc để đưa ra giải pháp định biên nhân sự phù hợp Hiện nay, Công ty luật TNHH Kim Long đã tổ chức bộ máy nhân sự hoạt động ổn định và đạt hiệu quả rõ rệt trong thời gian đầu thực hiện chiến lược kinh doanh.

2.3.1.2 Thành tựu trong việc phát triển sảnphẩm

Mặc dù đã hoạt động lâu năm trên thị trường, đến năm 2020, Công ty Luật TNHH Kim Long mới thiết lập được đội ngũ nhân sự chuyên môn cao, nhằm cung cấp dịch vụ pháp lý chất lượng trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp và đại diện ngoài tố tụng.

Công ty luật TNHH Kim Long đã cung cấp dịch vụ tư vấn doanh nghiệp và đại diện ngoài tố tụng, nhưng chủ yếu theo yêu cầu của khách hàng mà chưa chủ động tìm kiếm Sau thời gian hoạt động tại Phú Quốc, công ty nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường này do nhu cầu cao về dịch vụ pháp lý chuyên nghiệp, trong khi chưa có tổ chức nào đáp ứng Do đó, công ty đã bắt đầu tuyển dụng và tổ chức đào tạo chuyên môn trong lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp và đại diện ngoài tố tụng.

Công ty luật TNHH Kim Long đã thành lập tổ chuyên môn từ đầu năm 2020 nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn doanh nghiệp và đại diện ngoài tố tụng Đến nửa cuối năm 2021, công ty mở rộng tổ tư vấn thành Khối tư vấn, tập trung vào việc thiết lập hệ thống sản phẩm chuyên nghiệp trong lĩnh vực này Nhờ nỗ lực trong tuyển dụng và đào tạo, công ty đã xây dựng thành công hệ thống sản phẩm chuyên nghiệp và sẵn sàng cung cấp dịch vụ tại tất cả các chi nhánh.

2.3.1.3 Thành tựu trong việc phát triển mạng lưới chinhánh

Công ty luật TNHH Kim Long đặt mục tiêu phát triển mạng lưới chi nhánh tại nhiều tỉnh thành khu vực Nambộ trong giai đoạn 2021-2030 Tuy nhiên, thách thức lớn nhất mà công ty phải đối mặt là thiết lập bộ máy nhân sự tại các địa phương với đủ số lượng và chất lượng Do đó, công tác tuyển dụng, đào tạo và định biên nhân sự được xem là yếu tố quyết định cho sự thành công trong việc phát triển hệ thống chi nhánh tại các địa phương.

Tính đến nay, Công ty luật TNHH Kim Long đã đạt được những thành công ban đầu trong công tác quản lý nguồn nhân lực, thiết lập và duy trì bộ máy nhân sự hiệu quả, góp phần mở rộng thêm 04 chi nhánh tại các tỉnh thành.

2.3.2 Hạn chế của công tác quản lý nguồn nhân lực trong việc thực hiện chiến lược kinhdoanh

2.3.2.1 Hạn chế về hiệu suất côngviệc

Mặc dù công tác quản lý nguồn nhân lực đã đạt được nhiều thành tựu trong việc xây dựng bộ máy nhân sự và mở rộng thị trường kinh doanh, vẫn còn một số mục tiêu chưa đạt được kết quả như mong đợi.

Một trong những mục tiêu về nhân sự chưa đạt được kết quả mong muốn là hiệu suất công việc Theo thống kê từ Công ty luật TNHH Kim Long, hiệu suất lao động của Khối tư vấn khá cao, tuy nhiên, tỷ lệ doanh thu của Khối này vẫn thấp hơn nhiều so với Khối tố tụng.

Công ty luật TNHH Kim Long đang đối mặt với thách thức về hiệu suất lao động của Khối tố tụng, một vấn đề nan giải cần được giải quyết Hiệu suất lao động thấp của Khối tố tụng được lý giải bởi hai nguyên nhân chính.

- Tình trạng quan liêu, tiêu cực tại các Cơ quan chức năng, Cơ quan tiến hành tốtụng.

- Kỹnăngvàkinhnghiệmcủanhânsựkhốitốtụngchưađủđểđốiphóvớihiện tượng quan liêu, tiêu cực của cơ quan tiến hành tốtụng.

2.3.2.2 Hạn chế trong công tác định biên nhânsự

Hiện nay, chuyên viên pháp lý của Khối tư vấn và đại diện ngoài tố tụng chỉ được sắp xếp làm việc tại trụ sở và chi nhánh Phú Quốc, gây ra nhiều khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ tại các chi nhánh khác Những khó khăn này ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng và hiệu quả công việc của khối.

- Thờigiantiếpnhậnyêucầuvàphảnhồikháchhàngtạicácchinhánhchưacó nhân sự của Khối tư vấn cònchậm.

- Nhân sự của Khối tố tụng phải thực hiện thay công việc của Khối tưvấn.

Hệ thống tổ chức của khối vận hành hiện đang khá cồng kềnh, dẫn đến việc xuất hiện nhiều vị trí không cần thiết, gây lãng phí nguồn lực cho doanh nghiệp.

2.3.2.3 Hạn chế trong hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc và trả công laođộng

Ban lãnh đạo Công ty luật TNHH Kim Long đã nghiên cứu và áp dụng kiến thức quản lý nguồn nhân lực trong quá trình điều hành doanh nghiệp Những thay đổi quan trọng trong công tác nhân sự bao gồm việc áp dụng phương pháp phân tích công việc để xác định biên chế nhân sự, đồng thời chuyển đổi tư duy từ việc tuyển dụng nhân sự mới sang việc đào tạo nhân sự sẵn có.

Tuy nhiên thì ban lãnh đạo Công ty vẫn chưa thực sự quan tâm đúng mức vấn đềđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệcvàtrảcônglaođộngtừđódẫnđếnnhiềutình trạng bất cậpnhư:

- Việc đánh giá kết quả làm việc chủ yếu phục vụ cho mục đích thống kê hiệu quả kinhdoanh.

- Trả lương đồng đều cho nhân viên mặc dù hiệu suất công việc khácnhau.

- Hình thức trả công chưa tạo được động lực làmviệc.

2.3.3 Cácnguyênnhânảnhhưởngđếnhạnchếcủacôngtácquảnlýnguồn nhânlực 2.3.3.1 Nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu suất laođộng

Công ty luật TNHH Kim Long hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, nơi trình độ chuyên môn của nhân sự đóng vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm Để nâng cao hiệu suất lao động, công ty luôn tìm kiếm các phương pháp cải tiến Tuy nhiên, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan, hiệu suất lao động của nhân sự vẫn chưa đạt được mục tiêu mong đợi.

- Nhân sự thiếu kinh nghiệm làm việc nên mất nhiều thời gian đàotạo.

- Lĩnh vực cung cấp dịch vụ pháp lý đa dạng nên công tác đào tạo kiến thức pháp luật chuyên sâu mất nhiều thời gian, chi phí và côngsức.

- Giám đốc chi nhánh phải thực hiện nhiều nhiệm vụ từ công tác quản lý hành chính đến việc tìm kiếm khách hàng và quản lý chất lượng sảnphẩm.

Ngoài ra thì cũng có một số nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến hiệu suất lao độngnhư:

Sự quan liêu và tiêu cực của các cơ quan chức năng cùng với cơ quan tiến hành tố tụng đã khiến nhân sự phải tốn nhiều thời gian và công sức hơn trong việc giải quyết các vụ việc.

- Phạm vi hoạt động rộng khiến việc di chuyển chiếm nhiều thờigian.

- Nguồn lao động tại các địa phương còn khan hiếm nên khó tuyển dụng được nhân sự có kinhnghiệm.

2.3.3.2 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác định biên nhânsự Địnhbiênnhânsựluônlàmộttrongnhữnghoạtđộngkhókhănvàchứađựngrủi ro cao trong công tác quản lý nguồn nhân lực vì nếu việc định biên nhânsự đúngđắnthìsẽgiúpdoanhnghiệpsửdụngítnguồnlựcnhưngvẫnđạtđượcmụctiêupháttriển nhưng nếu việc định biên thiếu chính xác thì sẽ gây thất thoát nhiềunguồnlực.Trongquátrìnhhoạtđộng,CôngtyluậtTNHHKimLongđãcónhữngthayđổitrong côngtácđịnhbiênnhânsự,quađóđãgópphầngiúpcôngtythựchiệnđượcnhữngthànhcôn gbướcđầutrongquátrìnhthựchiệnchiếnlựckinhdoanh.Tuynhiênthìcôngtácđịnhbiênnhânsựvẫncò ntồntạimộtsốvấnđềbấtcậpxuấtpháttừmột số nguyên nhân sau:

- Hoạt động phân tích công việc chưa thực sự hiệuquả.

- Kế hoạch phát triển quy mô các bộ phận chưa đồngnhất.

2.3.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc và trả công laođộng

GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG

Địnhhướngpháttriển nguồnnhân lực nhằm thực hiệnchiếnlược kinhdoanh53

3.1.1 Định hướng nâng cao trình độ chuyênmôn

Trong hai năm thực hiện chiến lược kinh doanh mới, Công ty luật TNHH Kim Long đã xây dựng được bộ máy nhân sự tại nhiều địa phương Tuy nhiên, do định hướng phát triển về số lượng quá nhanh, công tác đào tạo chưa kịp đáp ứng với tốc độ gia tăng nhân sự mới tại các chi nhánh.

Nguồn lao động trong lĩnh vực pháp lý tại các tỉnh ngoài thành phố Hồ Chí Minh đang khan hiếm, khiến việc tuyển dụng nhân sự có trình độ chuyên môn cao trở nên khó khăn.

Hạn chế về kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên môn là nguyên nhân chủ quan lớn nhất ảnh hưởng đến hiệu suất lao động của nhân viên, đặc biệt tại các chi nhánh mới Hiệu suất lao động thấp khiến công ty phải chi trả chi phí cao hơn để hoàn thành dịch vụ cung cấp cho khách hàng, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thấp Tình trạng này đã ảnh hưởng đến tiến độ triển khai chiến lược kinh doanh như mong đợi.

Công ty luật TNHH Kim Long cần triển khai các giải pháp hiệu quả để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân sự Điều này sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu đã đề ra và thực hiện thành công chiến lược kinh doanh trong thời gian tới.

3.1.2 Định hướng tổ chức bộ máy nhânsự

Trong quá trình phát triển hệ thống tổ chức bộ máy nhân sự của Công ty luật TNHH Kim Long, đã xuất hiện một số bất cập gây khó khăn trong công tác triển khai công việc, dẫn đến lãng phí nguồn lực Việc triển khai thiết kế thống suốt và việc chồng chéo trong nhiệm vụ cũng là nguyên nhân khiến hiệu suất công việc không đạt mức tối ưu, thậm chí còn xuất hiện sự trì trệ và hành động thiếu nhất quán trong chỉ đạo và thực thi nhiệm vụ Do đó, Công ty luật TNHH Kim Long cần quan tâm hơn đến việc tổ chức bộ máy nhân sự theo hướng đơn giản và đảm bảo tính hiệu quả trong cơ chế phối hợp giữa các cá nhân và các bộ phận.

3.1.3 Định hướng củng cố nguồn nhânlực Đứng trước thực trạng hiệu suất lao động còn hạn chế và tình trạng cạnh tranh lao động ngày càng gắt gao như hiện nay thì Công ty luật TNHH Kim Long cần có những biện pháp nhằm duy trì nguồn nhân lực sẵn có và tạo động lực làm việc cho nhân viên. Để thực nhiện được mục tiêu này thì Công ty luật TNHH Kim Long cần chú trọng hơn đến hoạt động đánh giá kết qủa làm việc của nhân sự và sử dụng kết quả đánh giá đó để làm căn cứ trả công lao động Phương pháp trả công lao động theo hiệu quả công việc không chi mang ý nghĩa ghi nhận và vinh danh những đóng góp của nhân viên mà còn tạo ra sự công bằng trong mối tương quan giữa việc tạo ra giá trị cho tổ chức và việc nhận được lợi ích vật chất cho nhân viên.

Những vấn đề đặt ra đối với công tác quản lý nguồn nhân lực trong bối cảnh thị trường dịch vụpháplý

3.2.1 Vấn đề cạnh tranh laođộng Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp đều cầnxây dựng cho mình một đội ngũ nhân sự đảm bảo về cả số lượng và chất lượng Trước bối cảnh khan hiếm nhân lực hoạt động trong lĩnh vực pháp luật nói chung và hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ pháp lý nói riêng như hiện nay thì giữa các doanh nghiệp đang có sự cạnh tranh khá gắtgao.

Sự cạnh tranh này được diễn ra với 02 hình thái là:

- Cạnh tranh giữa các tổ chức cung cấp dịch vụ pháp lý vớinhau.

- Cạnh tranh giữa tổ chức cung cấp dịch vụ pháp lý với những doanh nghiệpcó nhu cầu về xây dựng đội ngũ pháp chế nộibộ.

Trong những năm gần đây, lĩnh vực pháp lý đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ về số lượng tổ chức hành nghề và sự đa dạng trong phương thức cung ứng dịch vụ Đặc biệt, trong số các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này, có nhiều loại hình chức danh tư pháp khác nhau, phản ánh sự phong phú và chuyên sâu của ngành luật.

- Tổ chức hành nghề luậtsư

- Tổ chức hành nghề côngchứng

- Tổ chức hành nghề đầugiá

- Tổ chức hành nghề thừa phátlại

Sinh viên ngành luật sau khi tốt nghiệp có nhiều cơ hội việc làm đa dạng, không chỉ giới hạn trong các vị trí tư pháp mà còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác.

- Hành nghề các dịch vụ vềthuế

Việc trở thành luật sư là một trong những nghề khó khăn nhất, yêu cầu quá trình học tập lâu dài và nhiều năm kinh nghiệm Để hành nghề, người tập sự cần đầu tư thời gian, công sức và tài chính để tích lũy kiến thức chuyên sâu, đáp ứng các điều kiện cần thiết cho nghề luật.

Theo khảo sát của Công ty luật TNHH Kim Long, thu nhập của nhân sự ngành luật sau khi ra trường thường chỉ cao hơn mức lương tối thiểu vùng một chút, dao động từ 6 triệu đến 10 triệu đồng mỗi tháng cho những người có dưới 5 năm kinh nghiệm Trong khi đó, nhân sự ngành luật tham gia các công việc khác đã có thu nhập cao hơn chỉ sau 3 năm làm việc, và mức lương khởi điểm của sinh viên mới ra trường tại các vị trí pháp chế doanh nghiệp cũng đã cao hơn mức thu nhập này Đứng trước sự cạnh tranh lao động ngày càng gay gắt trong lĩnh vực pháp lý, Công ty luật TNHH Kim Long cần có những chuyển biến mạnh mẽ hơn trong công tác thu hút và duy trì nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Hạn chế về nguồn lực là vấn đề phổ biến mà mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt trong quá trình hoạt động Tại Công ty luật TNHH Kim Long, công tác quản lý nguồn nhân lực cũng gặp nhiều khó khăn trong triển khai, một phần do nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế.

Mô hình kinh doanh của Công ty luật TNHH Kim Long chủ yếu cung cấp dịch vụ pháp lý, dẫn đến việc lãnh đạo công ty thiếu kiến thức về quản lý doanh nghiệp và quản lý nguồn nhân lực khi quy mô doanh nghiệp thay đổi Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả trong việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân sự chủ yếu là nội bộ, và mặc dù trình độ chuyên môn được nâng cao qua thực tiễn, nhưng mục tiêu phát triển về số lượng đã làm hạn chế kinh nghiệm làm việc của nhân viên Do đó, chất lượng nguồn nhân lực trong cả quản lý và nghiệp vụ cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh trong tương lai.

Ngoàinguồnnhânlựcthìnguồnlựctàichínhcũnglàmộttrongnhữngvấnđềảnh hưởnglớnđếncôngtácquảnlýnguồnnhânlựccủaCôngtyluậtTNHHKimLong.Chếđộđãingộtài chínhcủaCôngtyluậtTNHHKimLongtrongthịtrườngdịchvụpháplýnóichunglànằmởtrongm ứctrungbình,ngoàirathìnhữngchếđộđãingộphitàichínhcủacôngtycũngkhôngcósựvượttrộitro ngngành.Trongnhữngnămgầnđây,tạiCôngtyluật TNHH Kim Longđã cónhiều trườnghợp nhânsự cókinhnghiệmvàtrìnhđộchuyênmôn tốt nghỉ việcđểchuyểnsangnhữngmôitrườngcóchếđộđãi ngộ tốthơn.Vìvậy,trongthời gian tới

Công ty luật TNHH Kim Long cần đầu tư hợp lý cho hoạt động trả công lao động và các khoản phúc lợi khác để thu hút và giữ chân nhân sự có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao Tuy nhiên, tình trạng tài chính của công ty hiện tại không dư dả, khi doanh thu của các chi nhánh chỉ đủ để duy trì hoạt động Do đó, ban lãnh đạo cần có các giải pháp hoạch định tài chính hiệu quả hơn nhằm tối ưu hóa nguồn lực tài chính Bên cạnh đó, việc áp dụng các giải pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả cũng sẽ giúp công ty tiết kiệm và sử dụng nguồn vốn một cách hợp lý hơn.

Kiến thức pháp luật có thể được đào tạo qua các khóa học nghề luật sư và các khóa đào tạo nội bộ, nhưng kinh nghiệm giải quyết vụ việc chỉ có thể tích lũy qua quá trình làm việc dưới sự hướng dẫn của luật sư hoặc các nhân sự giàu kinh nghiệm khác Do đó, tại Công ty luật TNHH Kim Long, nguồn nhân lực chính là yếu tố quan trọng nhất để phát triển bền vững.

TuynhiênthìkhithiếtlậpbộmáynhânsựtạinhữngchinhánhmớithìCôngty luật TNHHKim Long lại tiến hành tuyển dụng mới toàn bộ các vị làm công việc từ luật sư cho đến chuyên viên pháplý.

Giải pháp đổi mới công tác quản lý nguồnnhânlực

3.3.1 Chú trọng công tác phân tích công việc và định biên nhânsự

3.3.1.1 Sự cần thiết của công tác phân tích công việc và định biên nhânsự

Phân tích công việc là hoạt động nghiên cứu nội dung và vai trò của một công việc, giúp xác định các yêu cầu và tiêu chí hoàn thành công việc đó Trong quá trình xây dựng đội ngũ nhân sự, phân tích công việc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những kỹ năng và kiến thức cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Điều này giúp nhà quản lý mô tả rõ ràng nhiệm vụ và chức năng của vị trí công việc, cũng như tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành Định biên nhân sự liên quan đến việc phân công và bố trí nhân sự phù hợp với năng lực để đảm nhiệm vị trí công việc, đồng thời xác định số lượng nhân sự cần thiết Để thực hiện hiệu quả định biên nhân sự, doanh nghiệp cần phân tích công việc kỹ càng và kết hợp với việc xác định các mục tiêu và phương án huy động nguồn lực Công ty luật TNHH Kim Long hiện đang gặp phải một số tình trạng cần được cải thiện.

- Nhân sự chưa xác định được rõ vai trò, trách nhiệm củamình.

- Mất nhiều thời gian và chi phí đào tạo nhân sựmới.

- Phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng có những công việc thì nhiều người cùng làm nhưng có những công việc thì không ailàm.

Để thực hiện phân tích công việc hiệu quả, cần sự phối hợp chặt chẽ giữa nhân viên, bộ phận nhân sự và lãnh đạo Việc xác định chính xác các công việc cần làm không hề đơn giản, do đó cần áp dụng nhiều phương pháp thu thập và xử lý thông tin Trong quá trình thu thập thông tin, lãnh đạo đưa ra yêu cầu, bộ phận nhân sự triển khai kế hoạch, còn nhân viên là nguồn cung cấp thông tin Đối với xử lý thông tin, bộ phận nhân sự có trách nhiệm thu thập và tổng hợp, trong khi lãnh đạo phân tích các dữ liệu đó để đưa ra quyết định chính xác.

Phương án thực hiện phân tích công việc

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của người có thẩm quyền thì bộ phận nhân sự sẽl ê n kếhoạchthuthậpthôngtinvềnhữngvịtrícôngviệccầnđiềutravớimộtsốphương phápnhư:

- Bảngcâuhỏi:Nhữngnhânviêncókinhnghiệmvàngườiphụtráchphòngban đósẽđiềnvàobảngcâuhỏicósẵnđểtìmhiểuvềcáccôngviệcmàvịtríđócầnlàm, các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việcđó.

Trong buổi phỏng vấn, người phỏng vấn sẽ chuẩn bị các câu hỏi để đánh giá khả năng tự kể của ứng viên về các công việc cần thực hiện Họ cũng sẽ yêu cầu ứng viên mô tả chi tiết những nhiệm vụ cụ thể liên quan đến vị trí ứng tuyển Qua đó, người phỏng vấn có thể hiểu rõ hơn về những yêu cầu và trách nhiệm của công việc.

Dựa trên thống kê về các công việc cần thiết, ban lãnh đạo công ty có thể phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng vị trí Điều này giúp xây dựng tiêu chuẩn về kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết cho nhân sự để thực hiện công việc hiệu quả.

Để thực hiện định biên nhân sự hiệu quả, doanh nghiệp cần yêu cầu các phòng ban tiến hành các công việc cần thiết nhằm làm căn cứ phân tích và quyết định Ban lãnh đạo cần chuẩn bị và thực hiện một số công việc quan trọng trước khi tiến hành định biên nhân sự.

- Ban lãnh đạo công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn của doanhnghiệp.

- Yêu cầu bộ phận nhân sự và lãnh đạo các phòng ban, các chi nhánh báo cáo về tình trạng sử dụng lao động và hiệu suất côngviệc.

- Tiến hành phân tích công việc để xác định rõ hơn nhu cầu nhânsự.

Sau khi thực hiện các hoạt động cần thiết, bộ phận nhân sự sẽ xây dựng phương án định biên nhân sự theo chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty Tiếp theo, ban lãnh đạo sẽ lấy ý kiến từ các phòng ban và giám đốc chi nhánh nhằm hoàn thiện phương án này.

3.3.1.3 Mục tiêu của công tác phân tích công việc và định biên nhânsự

* Mục tiêu của công tác phân tích côngviệc

Công ty luật TNHH Kim Long đang gặp phải một số vấn đề trong công tác nhân sự, đặc biệt là trong hoạt động tuyển dụng và phân công nhiệm vụ, điều này đã ảnh hưởng đến hiệu suất lao động của nhân viên.

- Hồ sơ ứng tuyển nhiều nhưng không lựa chọn được ứngviên.

- Kiến thức và kỹ năng làm việc của nhân sự mới chưa phù hợp với yêu cầu công việc thựctế.

- Nhân sự chưa xác định được rõ vai trò, trách nhiệm củamình

- Mất nhiều thời gian và chi phí đào tạo nhân sựmới.

- Phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng có những công việc thì nhiều người cùng làm nhưng có những công việc thì không ailàm.

Công tác phân tích công việc là hoạt động điều tra thông tin từ những người trực tiếp thực hiện công việc, giúp liệt kê và mô tả chi tiết nhiệm vụ mà họ đang đảm nhận Khi xây dựng bản mô tả công việc, bộ phận nhân sự và ban lãnh đạo thường không thể lường trước những khó khăn mà nhân viên gặp phải, dẫn đến mô tả công việc chỉ mang tính khái quát, thiếu thông tin về môi trường làm việc và các kỹ năng cần thiết Trong tuyển dụng, bộ phận nhân sự thường không nắm rõ chuyên môn và chức năng của vị trí cần tuyển, khiến thông tin tuyển dụng trở nên chung chung và tiêu chí sàng lọc hồ sơ không rõ ràng Do đó, để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, hoạt động phân tích công việc cần được thực hiện một cách chỉn chu và có định hướng cao.

Với những thông tin mô tả chi tiết về môi trường làm việc, công việc thường ngàycủatừngvịtrívàmôtảvềkiếnthức,kỹnăng,kinhnghiệmcầncóđểhoànthành côngviệcthìhoạtđộngphântíchcôngviệchyvọngsẽđónggóptrongcôngtácnhân sự của Công ty luật TNHH Kim Long nhưsau:

Giúp ứng viên và bộ phận nhân sự của công ty hình dung rõ ràng về các vị trí công việc cần tuyển dụng, từ đó giảm thiểu thời gian tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ.

Giúp nhân sự nắm vững chức năng và nhiệm vụ công việc của mình, đồng thời nhận thức được những kiến thức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.

- Giúp phân luồng công việc dễ dàng, đảm bảo giao việc đúng người, hạn chế tình trạng chồng chéo côngviệc.

- Làm căn cứ phân bậc công việc và mức độ đóng góp cho tổ chức để áp dụng mức đãi ngộ tươngxứng.

* Mục tiêu của công tác định biên nhânsự

Trong quá trình phát triển quy mô, Công ty luật TNHH Kim Long đã trải qua nhiều thay đổi về mô hình tổ chức bộ máy nhân sự Trước đây, ban lãnh đạo công ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức bộ máy với nhiều phòng ban chức năng, dẫn đến công tác định biên nhân sự bộc lộ nhiều hạn chế Những hạn chế này đã ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh của công ty.

Số lượng nhân sự tại các chi nhánh chưa hợp lý, đặc biệt là khối tố tụng, khi phải thực hiện công việc của khối tư vấn Hiện tại, mỗi chi nhánh (trừ Phú Quốc) chỉ có từ 3 đến 4 người, trong đó chỉ có 1 luật sư và những người còn lại là chuyên viên của khối tố tụng Điều này dẫn đến việc khối tố tụng phải hỗ trợ khối tư vấn trong việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng, nộp hồ sơ và trả kết quả.

Khối tư vấn tại các chi nhánh gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và phản hồi yêu cầu khách hàng, dẫn đến sự chậm trễ và thiếu hiệu quả Nguyên nhân chính là do không có nhân sự làm việc cố định tại các chi nhánh.