Bài viết Marketing kỹ thuật số: Xu thế tất yếu phát triển doanh nghiệp thời đại công nghệ 4.0 cung cấp thông tin hỗ trợ việc ứng dụng và triển khai hiệu quả hơn các hoạt động marketing kỹ thuật số tương tự trong môi trường kinh doanh mới, thông qua cái nhìn sâu sắc về quảng cáo trên internet, mạng xã hội và mạng lưới kinh doanh. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c Tạp chí KH&CN- Trường Đại học Bình Dương, Vol.4 № 1/2021 MARKETING KỸ THUẬT SỐ: XU THẾ TẤT YẾU PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0 Cao Thị Việt Hương Trường Đại học Bình Dương Ngày nhận bài: 20/01/2021 Biên tập xong: 05/03/2021 TÓM TẮT Duyệt đăng: 17/03/2021 Quảng cáo sản phẩm ngày trở nên quan trọng thời đại công nghệ, phần lớn nhờ marketing kỹ thuật số Hình thức marketing truyền thống tụt hậu so với marketing kỹ thuật số, công nghệ mang đến cho người dùng hội tin nhắn cá nhân hóa câu trả lời cho truy vấn tìm kiếm Có nhiều phương pháp để quảng cáo internet, báo này, phương pháp cơng cụ quảng cáo kỹ thuật số trình bày, với ưu điểm nhược điểm chúng Cụ thể, cơng cụ tìm kiếm tối ưu hóa, cơng cụ tìm kiếm marketing, quảng cáo hiển thị, marketing mạng xã hội marketing qua e-mail thảo luận Thêm vào đó, mục tiêu báo cung cấp thông tin hỗ trợ việc ứng dụng triển khai hiệu hoạt động marketing kỹ thuật số tương tự môi trường kinh doanh mới, thơng qua nhìn sâu sắc quảng cáo internet, mạng xã hội mạng lưới kinh doanh Từ khóa: Tiếp thị kỹ thuật số, Truyền thơng xã hội, SEO, Quản lý quan hệ khách hàng CRM mức 3.463 tỷ người, chiếm tỷ lệ 45% dân số toàn cầu (Số liệu thống kê Hootsuite We Are Social) Giới thiệu 1.1 Tại phải Digital Marketing Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 dần hữu đời sống kinh tế quốc gia giới, Marketing Digital xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp Ngày giới có 5.117 tỷ người sử dụng điện thoại di động, chiếm khoảng hai phần ba tổng dân số giới Hiện có 4.333 tỷ người dùng internet, chiếm tỷ lệ 56% dân số toàn giới Số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) tăng lên 3,534 tỷ người, đạt tỷ lệ 46% dân số Trái Đất Dân số sử dụng mạng xã hội thông qua qua điện thoại di động đạt 1.2 Vấn đề trọng tâm Khách hàng - Khách hàng mong muốn nhận - Khách hàng mong đợi nhà cung cấp dịch vụ họ - Khách hàng hy vọng khách hàng nghĩ xảy tương tác giao diện dịch vụ họ Cùng với tăng trưởng việc sử dụng internet, có gia tăng hoạt động tiếp thị kỹ thuật số Sự khác biệt tiếp thị kỹ thuật số truyền thống tiếp thị kỹ thuật số 74 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương tập trung vào khách hàng, cung cấp cho họ tin nhắn cá nhân hóa phản hồi cho truy vấn khách hàng Nhiều cơng cụ tìm kiếm sử dụng theo hai cách quan trọng Cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) giúp công ty hiển thị trả tiền cho kết tìm kiếm Đó q trình tối ưu hóa trực tuyến nội dung để cơng cụ tìm kiếm hiển thị hàng đầu dạng kết từ khóa định Một cách khác tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) cho phép nhà tiếp thị mua khoảng không quảng cáo kết tìm kiếm Khi họ trực tuyến, ngồi duyệt web, người dùng xem nhiều nội dung khác cho việc doanh thu doanh nghiệp Chính vậy, việc sử dụng công cụ marketing số xu hướng tất yếu DN Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp Case Study để nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing kỹ thuật số tranh mô tả tiện ích hiệu cho doanh nghiệp Việc sử dụng case study coi có giá trị cao phân tích chúng tơi nghiên cứu thực nghiệm, khơng có tượng xúc tiến hiểu rõ ràng (Cutler, 2004) Case study giới thiệu nhằm mục đích tiết lộ cấu trúc cố gắng thiết lập hiểu biết ban đầu cấu trúc mối quan hệ chúng với cấu trúc khác (Yin, 1994) Ngoài nội dung đó, họ thấy quảng cáo nhiều dạng, chẳng hạn quảng cáo văn bản, hình ảnh video Loại quảng cáo gọi quảng cáo hiển thị Các hội quảng cáo bổ sung internet mạng xã hội chúng cho phép kết nối với khách hàng cách tạo hồ sơ công ty mạng xã hội nơi khách hàng diện Ngồi hình thức tiếp thị nói trên, sử dụng tiếp thị qua email, ngụ ý gửi thông tin đề nghị đến người đồng ý nhận loại email Phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh, khảo cứu tài liệu, thu thập số liệu hoạt động digital marketing, phát triển digital marketing Sử dụng phương pháp khảo cứu để khai thác nguồn thông tin thứ cấp, dựa sở kế thừa nghiên cứu có hoạt động digital marketing tài liệu khác có liên quan Nguồn thơng tin thu thập từ báo, tạp chí chuyên ngành nguồn tin từ Internet Phương pháp lựa chọn trường hợp tổng quan có phân tích quan trọng (critical case) xác định kỹ thuật thu thập phân tích liệu Flyvbjerg (2006) đề xuất từ năm 1991 Thông qua công cụ marketing kỹ thuật số, việc tiếp cận với khách hàng, thị trường tiềm trở nên trực tiếp nhanh chóng hết, giúp ích 75 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… khái niệm Critical case trường hợp quan tâm đặc biệt nội dung chiến lược liên quan đến chủ đề nghiên cứu điều tra trình bày Chúng tơi tin critical case cung cấp thơng tin có giá trị tiềm việc áp dụng lý thuyết hoạt động vào kênh quảng bá trực tuyến đại, đó, tượng nghiên cứu trở nên rõ ràng hơn, Stake (1994 ) tranh luận Các khía cạnh khác bối cảnh, nơi bắt nguồn tình vấn đề cụ thể, ngày trở nên dễ thấy dễ tiếp cận nhà nghiên cứu Từ phương pháp nghiên cứu đưa kết cho trình nghiên cứu, kết luận đưa giải pháp, kiến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam lại linh hoạt, động việc khai thác tối đa Marketing Digital Việc nghiên cứu (case study critical case) doanh nghiệp nhằm mục đích xem xét việc ứng dụng cơng cụ marketing kỹ thuật số áp dụng tất lĩnh vực kinh doanh đa dạng loại hình Từ đó, tác giả đề xuất số định hướng ứng dụng marketing kỹ thuật số , góp phần nâng hiệu kinh doanh định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 ngày ảnh hưởng sâu rộng đến Việt Nam Khung lý luận tổng quan thực tiễn Thuật ngữ “Marketing kỹ thuật số Digital Marketing” xuất từ năm 1990 kỷ XX, internet đời, trở thành cơng cụ giao tiếp kinh doanh có giá nhằm tác động đến công chúng (Damyan Ryan, 2012) Tuy nhiên, marketing kỹ thuật số thời gian gắn với mục tiêu quảng cáo cho khách hàng Để đảm bảo tính đại diện, tác giả lựa chọn khung lý luận từ nghiên cứu thực tiễn, có tính khoa học, tổng quát nghiên cứu nước Phần tổng quan thực tiễn, người viết lồng ghép phân tích thống kê mơ tả số liệu thứ cấp để làm bật tính ưu việt, lợi sức mạnh doanh nghiệp sử dụng marketing digital Phân tích thực tiễn tác giả chọn lĩnh vực điển hình (1) Chiến lược Marketing Internet kinh doanh trực tuyến Shopee (2) Công ty vận chuyển Grab – doanh nghiệp vận dụng, khai thác triệt để Marketing AI để thành công biết đến (3) Techcombank – Hoạt động lĩnh vực nhạy cảm, nhiều rủi ro Đến năm 2000, xuất điện thoại di động mạng xã hội làm cho nội hàm marketing kỹ thuật số thay đổi Marketing kỹ thuật số cho phép khách hàng doanh nghiệp (DN) tham gia xây dựng chiến lược marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng khơi gợi nhu cầu 76 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương tương lai (Yadav & Pavlou (2014); Brosnan, F (2012)) Marketing kỹ thuật số áp dụng lĩnh vực kinh tế vào năm 2000) xếp trị chuyện trực tuyến khơng đồng xung quanh chủ đề quan tâm cụ thể (ví dụ: diễn đàn thảo luận theo chuỗi, subreddits Reddit) Gần đây, chứng kiến gia tăng tảng truyền thơng xã hội nơi hình ảnh video thay văn bản, chẳng hạn Instagram Snapchat Digital Marketing hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận thức sản phẩm thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa tảng internet hay thiết bị Digital Trên tảng trước ngày nay, mơ hình kinh doanh thống trị liên quan đến việc kiếm tiền từ người dùng (khán giả) cách cung cấp dịch vụ quảng cáo cho muốn tiếp cận đối tượng nội dung kỹ thuật số truyền thông tiếp thị Nghiên cứu trước kiểm tra tính hữu ích phương tiện truyền thơng xã hội (dưới nhiều hình thức khác nhau) cho mục đích tiếp thị Ví dụ, tác phẩm Trusov et al (2009) Stephen Galak (2012) chứng minh số loại tương tác xã hội diễn mạng xã hội (ví dụ: tính “giới thiệu bạn bè” thảo luận cộng đồng trực tuyến) ảnh hưởng tích cực đến kết tiếp thị quan trọng thu hút khách hàng bán hàng Gần hơn, giá trị quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục khám phá (Gordon cộng sự, 2019), cách tương tác với hình thức truyền thơng khác truyền hình (Fossen Schweidel, 2016; 2019) ảnh hưởng áp dụng sản Theo Asia Digital Marketing Association định nghĩa, Digital Marketing chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing thực trao đổi thông tin Bằng tất kênh phương tiện kỹ thuật số có, doanh nghiệp thực Digital Marketing để xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến Sự gia tăng phương tiện truyền thông xã hội cách thức mà tác động đến hành vi người tiêu dùng hoạt động tiếp thị, phần lớn tảng thúc đẩy Khởi nguồn mạng xã hội MySpace Friendster trang web tiền thân Facebook thứ khác phát triển thập kỷ qua Tiếp tục có hình thức truyền thơng xã hội khác nhắn tin (bắt đầu với dịch vụ Internet Relay Chat vào năm 1990 tin nhắn văn SMS tích hợp tiêu chuẩn điện thoại di động kỹ thuật số 77 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… phẩm thông qua chế truyền bá thông tin (HennigThurau et al., 2015) xu hướng cạnh tranh doanh nghiệp loại hình kinh doanh khác bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 diện sâu vào đời sống kinh tế xã hội quốc gia Việc áp dụng cơng nghệ kỹ thuật số trí tuệ nhân tạo cho phép mở rộng ranh giới DN không địa phương, nước mà vươn đến nơi xa xơi chí hẻo lánh Châu lục Tăng chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu sản phẩn, dịch vụ doanh nghiệp đa dạng hóa loại hình kinh doanh Tóm lại, khuôn khổ nghiên cứu này, chọn tảng theo nghiên cứu Bruyn (2008), marketing kỹ thuật số bao gồm khía cạnh ứng dụng kinh doanh: Marketing web/thiết bị di động; Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO); mạng xã hội quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tất trường hợp sử dụng WOMM Word Of Mouth Marketing, học giả tiếp thị chủ yếu mô tả phương tiện truyền thông xã hội, thảo luận Lamberton Stephen (2016) Thật vậy, WOMM trực tuyến và, cho tiếp tục quan trọng tiếp thị (ví dụ, phân tích tổng hợp Babić Rosario cộng 2016, tác giả nhận thấy, trung bình, mối tương quan thuận WOMM trực tuyến bán hàng) Quan điểm mạng xã hội người sử dụng để tạo, truy cập truyền bá thông tin qua WOMM cho nhiều loại người khác, “mối quan hệ bền chặt” “mối quan hệ yếu” mạng họ “người lạ” không xác định 3.1 Marketing web thiết bị di động Việc sử dụng website làm công cụ quảng cáo, truyền thông đến đối tượng khách hàng hữu tiềm Công cụ giúp mở rộng khách hàng tăng lượng khách trung thành thơng qua việc khuyến khích người sử dụng thiết bị di động họ để hoàn thành đánh giá tạo tài khoản để có quyền truy cập vào tài nguyên trường (Gwaltney, 2015) Trên website, doanh nghiệp tạo kết nối trực tuyến với khách hàng thông qua cửa sổ “chat” trực tuyến dẫn tới công cụ giao tiếp khác facebook, email, youtube, twitter Đồng thời, cho phép quảng bá thương hiệu sản phẩm tới khách hàng không phạm vi quốc gia mà vươn xa giới Đây 78 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương 3.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO – Search Engine Optimization Cambridge, Social Media trang Web chương trình cho phép người dùng giao tiếp chia sẻ thông tin lên Internet việc sử dụng thiết bị công nghệ SEO, kỹ thuật quan trọng quy trình Tiếp thị Cơng cụ Tìm kiếm (SEM) phần chiến lược tiếp thị internet, sử dụng chủ yếu để tăng xếp hạng trang web dẫn đến thống trị trang web (Olbrich Schultz, 2008; Thelwall, 2001 ) SEO tính đến cách thuật tốn tìm kiếm hoạt động xác khách hàng trực tuyến tìm kiếm, thiết kế lấy người dùng làm trung tâm giá trị khách hàng trực tuyến (McMahon Griffy Brown, 2009) hiệu chi phí (Kennedy Kennedy, 2008) Một cách tiếp cận, dựa lý thuyết hoạt động, Krishnamurthy (2005) quan sát Theo Olbrich Schultz (2008), kể từ người tìm kiếm trực tuyến tìm kiếm thơng tin thơng qua cơng cụ tìm kiếm, nhà tiếp thị quan tâm đến việc giải khách hàng tiềm tham gia có Theo định nghĩa tiến sĩ Tracy L Tulen, Social Media công cụ trực tuyến phục vụ cho việc giao tiếp, chia sẻ, kết nối cá nhân, cộng đồng tổ chức có mối liên quan phụ thuộc lẫn tảng công nghệ di động Trong sách Social Media Marketing tiến sĩ Tracy L Tulen nói, Social Media Marketing sử dụng kênh Soscial Media để xây dựng hoạt động tương tác, truyển tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu truyển thông 3.4 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) CRM kết hợp người, quy trình công nghệ tổ chức để, mặt giữ chân khách hàng giá trị khách hàng tối đa, mặt khác nhắm đến khách hàng tiềm (Chen & Popovich, 2003) Định nghĩa Chen Popovich nắm bắt quan điểm ba lĩnh vực quan trọng CRM, nhân viên, quy trình cơng nghệ bí phù hợp nhân viên, quy trình dịch vụ sử dụng cơng nghệ, tương ứng, cần thiết để tối ưu hóa hài lịng khách hàng Cơng cụ tìm kiếm dường kênh quảng bá trực tuyến tiếp thị động nhất, chúng nguồn để thu hút ngày nhiều khách hàng trực tuyến (Olbrich Schultz, 2008; Barnes, 2007) 3.3 Mạng xã hội (social media) Theo định nghĩa Đại học 79 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… Kotler Armstrong (2004) sách họ định nghĩa CRM q trình tồn diện để xây dựng trì mối quan hệ khách hàng có lợi cách cung cấp trải nghiệm tiêu dùng không cần thiết Nguồn tin lập luận vai trò nhân viên CRM công nghệ gắn liền với quy trình CRM, điều kích hoạt tính bền vững mối quan hệ khách hàng có lợi (Payne, 2006) Nghiên cứu dựa ba cấu trúc từ miền CRM tổng thể (Hình 1) để phát triển mơ hình nghiên cứu (Labus & Stone, 2010; Wali & Wright, 2016; Winner, 2001) Hình Cấu trúc từ miền CRM tổng thể Understanding customer expectation retention Hình Quản trị quan hệ khách hàng LawsonBody Limayem (2004) khẳng định rằng, hiểu kỳ vọng khách hàng quan trọng việc cung cấp dịch vụ xây dựng mối quan hệ kinh doanh có lợi cho khách hàng cho thấy bắt buộc phải xác định nhu cầu mong muốn cụ thể khách hàng phép công ty đăng ký cung cấp sản phẩm dịch vụ mong đợi Coye (2004) cho hiểu kỳ vọng khách hàng (UCE) giúp phản ánh cảm xúc chủ quan người tiêu dùng thực tế dự kiến dịch vụ công ty Wali Wright (2016) định nghĩa UCE người tiêu dùng mong đợi nhận từ nhà cung cấp dịch vụ họ họ nghĩ xảy giao diện dịch vụ họ Tuy nhiên, chiến lược quy trình dịch vụ mà cơng ty sử dụng bị ảnh hưởng chất sản phẩm dịch vụ cung cấp đặc điểm phân khúc thị trường Cá nhân 80 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương hóa dịch vụ liên quan đến việc sử dụng thông tin chi tiết người tiêu dùng có nguồn quảng cáo có sẵn để cung cấp giải pháp nhắm mục tiêu theo đuổi chiến lược cá nhân hóa giúp tạo tính độc đáo dịch vụ tiêu dùng khơng có mối liên hệ tích cực chiến lược cá nhân hóa dịch vụ mối quan hệ dịch vụ Tuy nhiên, báo trước lĩnh vực cho chiến lược cá nhân hóa tạo lợi ích cho người tiêu dùng: giá trị sở thích sản phẩm dịch vụ, giao tiếp trải nghiệm người dùng, tương ứng (Fiore, Lee, & Kunz, 2004; Huang, 2015; Polito & Watson, 2004; Prahalad & Ramaswamy, 2004) Greenland, Coshall Combe (2006) nhận thấy SQ có liên kết chặt chẽ với CSAT bối cảnh phát triển tác động kinh tế phát triển Các nghiên cứu báo cáo cá nhân hóa dịch vụ có tác động tích cực đến CSAT (Bacchiocchi, Florio, & Gambaro, 2011; Estelami & Bergstein, 2006; Fiorio & Florio, 2011; He, Chan, & Tse, 2008; Lymperopoulos, Chaniotakis, Soureli, 2013 ; Zielke, 2008) Ngồi ra, SU có ảnh hưởng đáng kể đến CSAT (Haverila, 2011; Marinova & Singh, 2014; Teng, Lu, & Yu, 2009; Tseng & Chiang, 2013; Tseng & Lo, 2011) Nghiên cứu Hsiao, Shen Chao’s (2015) cho thấy khả công ty đáp ứng kỳ vọng khách hàng ảnh hưởng đến CSAT cam kết họ thương hiệu công ty hành vi sai trái thương hiệu cho thấy ảnh hưởng tiêu cực đến CSAT Narver, Slater MacLachlan (2004) cho công ty định hướng khách hàng cần có nhiều thời gian để hiểu xu hướng tiêu dùng khách hàng Bouling, Kalna, Staelin Zeithaml (1993) phân loại kỳ vọng thành ba quan điểm: khách hàng mong muốn nhận gì; khách hàng mong đợi nhà cung cấp dịch vụ họ; khách hàng hy vọng khách hàng nghĩ xảy tương ứng giao diện dịch vụ họ Evans Laskin (1994) cho UCE cho phép cơng ty có kiến thức vững hồ sơ khách hàng họ để phục vụ khách hàng cách hài lòng Để et al (2013) phát mối liên hệ chặt chẽ UCE CSAT, tổ chức cung cấp dịch vụ nhắm mục tiêu có khả số khách hàng vào tay đối thủ sẵn sàng Shen Ball (2009) tiết lộ Thảo luận kết phân tích 4.1 Viễn thông di động Không gian viễn thông di động ( MT mobile telecommunications) Việt Nam đánh giá lĩnh vực bao phủ rộng sóng di động phủ tới 99,7% dân số (trong vùng phủ 3G, 4G phục vụ 81 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… 98% dân số), mang lại doanh số đáng kể Thị phần di động Việt Nam nằm tay chủ yếu Viettel, VinaPhone MobiFone trì với 90% thuê bao di động toàn thị trường Tổng doanh thu viễn thơng 469,7 nghìn tỷ đồng (tăng 18,67% so với kỳ năm 2018) Trong đó, doanh thu dịch vụ viễn thơng ước đạt 134 nghìn tỷ đồng (tăng 3,5% so với kỳ năm 2018), chiếm 28,53% doanh thu toàn ngành Số lượng thuê bao điện thoại di động đạt 125,8 triệu thuê bao ( giảm 3,5% so với kỳ năm 2018) (Báo cáo Bộ TT&TT) Số thuê bao băng rộng có gia tăng đáng kể, băng rộng di động (3G, 4G) đạt 61,3 triệu thuê bao chiếm 48,7 % tổng số thuê bao di động ( 16,1% so với kỳ năm 2018), băng rộng cố định đạt 13,58 triệu thuê bao (tăng 14% so với kỳ năm 2018) Tốc độ băng rộng di động tải xuống thống kê đến qúy 4/2019 29,08 MBps, tiệm cận với tốc độ trung binh giới (30,93 Mbps) Bên cạnh đó, mạng di động (2G/3G/4G) phủ sóng tới 99,6% dân số, tỷ lệ triển khai cáp quang đạt 99,46% dân số Năm 2019, số HHI phản ánh mức độ tập trung thị trường viễn thông di động Việt Nam mức độ cao (3.709,95) tăng 153 đơn vị so với năm 2018 Chỉ số HHI cao thể mức độ cạnh tranh thấp gần với độc quyền Tổng thị phần doanh thu nhà mạng lớn Việt Nam (Viettel, VinaPhone MobiFone) năm 2019 96,2%, tăng 1% so với năm 2018 tiếp tục trì mức độ cao nhiều năm vừa qua Tổng doanh thu viễn thơng (Đvt: nghìn tỉ) Số thuê bao di động (Đvt: triệu thuê bao) 2017 350 115 2018 390 129,9 2019 469,7 134,5 Bảng Hiệu doanh thu từ viễn thông Với số cho thấy độ bao phủ Digital, số người dùng, nguồn khách hàng tiềm to lớn tảng lợi ích cho doanh nghiệp Doanh nghiệp biết nắm bắt tận dụng tiềm quảng bá hoạt động kinh doanh Marketing digital có phát triển to lớn Phân tích cho thấy yếu tố liên hệ, ràng buộc tất yếu cho thị trường nhà kinh doanh viễn thông doanh nghiệp kinh doanh sử dụng dịch vụ Điều làm cho doanh nghiệp yên tâm sử dụng dịch vụ, khai thác cho hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bước tơi trình bày hiệu Quảng cáo số 4.2 Hiệu Tiếp thị - ME 82 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương ME xác định mức độ mà hành khách hàng vĩnh viễn cho khả động tiếp thị tổ chức giúp đạt cạnh tranh kinh doanh (Gao, 2010; mục tiêu cơng ty Nó mơ Vaiciulenaite, Zostautiene, & tả cam kết công ty việc Glinskien, 2011) ME định nghĩa việc đạt mục tiêu ngắn hạn dài triển khai chiến lược tiếp thị vào hạn có ảnh hưởng tích cực đến hoạt thời điểm, địa điểm, với sản động kinh doanh — thị phần, tăng phẩm dịch vụ phù hợp với mức giá trưởng doanh số, lợi nhuận lợi phù hợp nhằm mục đích tối ưu hóa cạnh tranh (Mavondo, 2004) Đây CSAT lợi nhuận kinh doanh q trình kích hoạt việc tạo giá trị Người dùng Việt Nam dành trung bình tới 42 phút ngày để tham gia hoạt động liên quan tới mạng Internet Người dùng Internet Việt Nam sử dụng Internet 94% hàng ngày Không gian mạng xã hội 64% dân số Nguồn: ictnews.vietnamnet Tận dụng triệt để môi trường số lượng người sử dụng Internet hàng ngày này, doanh nghiệp Việt Nam nhạy bén, linh hoạt có động thái hành động cụ thể Hình thức quảng cáo mạng xã hội phổ biến không phụ thuộc vào quy mô công ty 94% doanh nghiệp vừa lớn (số nhân viên 50 trở lên) chi tiền cho hình thức 79% doanh nghiệp nhỏ (số nhân viên 50) làm tương tự Các hình thức khác chủ yếu doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng Ví dụ, có 35% doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng Influencer marketing có 11% doanh nghiệp nhỏ ứng dụng hình thức tiếp thị Theo Học viện Havaran Ommic channel Biểu đồ Các hình thức marketing kỹ thuật số 83 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c Tạp chí KH&CN- Trường Đại học Bình Dương, Vol.4 № 1/2021 Khi so sánh xu hướng năm 2019 với năm 2017, doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp digital marketing Quảng cáo tìm kiếm Influencer marketing trở nên phổ biến Biểu đồ Mức độ phổ biến hình thức marketing kỹ thuật số năm 2017 2019 hiệu (nhấp chuột, lượt xem) với 44%; tiếp cận đối tượng với 43% Mặt khác, họ khơng hài lịng chi phí (29%), kết mà digital marketing đóng góp vào doanh số với tỷ lệ hài lòng 31% 4.3 Thực tiễn hài lòng hiệu digital marketing Việt Nam Có hài lịng dành cho hình thức tiếp thị kỹ thuật số? Doanh nghiệp tỏ hài lòng mức Biểu đồ Mức độ hài lịng khách hàng hình thức marketing kỹ thuật số Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO dụng lợi quảng cáo tìm kiếm trả Chiến dịch tối ưu hóa cơng cụ tìm tiền, để công ty đối tác, kiếm trở nên cần thiết cho chiến khách hàng quảng cáo lược tiếp thị kỹ thuật số Các doanh trang web (Rutz & Bucklin, nghiệp sử dụng dịch vụ 2011), SEO cho phép khách hàng công ty chuyên cung cấp SEO có cần gõ từ khóa mà không cần phải thể tự phát triển công cụ SEO để tận nhớ tên xác tên sản phẩm, dịch vụ 84 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương mà cần tìm ta thấy dấu hiệu tăng trưởng mạnh mẽ việc sử dụng điện thoại thơng minh nước phát triển, thay sử dụng máy tính bảng Tuy nhiên, số lượt truy cập máy tính bảng giảm mạnh cho chúng Hình Tổng quan sử dụng Digital tồn cầu tháng 7/2019 Các thay đổi theo thời gian cho thấy tổng quan xu hướng sử dụng digital Trong năm qua, số người toàn giới sử dụng điện thoại di động tăng thêm 124 triệu , đồng nghĩa với việc hàng năm tăng thêm 2,5% người dùng Người dùng Internet tăng 8,2% 12 tháng qua, với 320 triệu người lần sử dụng internet kể từ tháng năm 2018 Người dùng social media tăng thêm 7,8% năm, với 255 triệu người bắt đầu sử dụng social media Dân số sử dụng điện thoai kết nối với social media tăng thêm 7,8%, đạt mức tăng trưởng 250 triệu người sử dụng social media qua điện thoại Hình Lưu lượng truy cập thiết bị toàn cầu vào tháng 7/2019 85 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c Tạp chí KH&CN- Trường Đại học Bình Dương, Vol.4 № 1/2021 Hiểu cách người tiêu dùng tìm kiếm thông tin thương hiệu trực tuyến theo thống kê Hubspot 2019 hướng 50% người dùng di động đến cửa hàng vòng ngày ▪ Gần phần ba tất tìm kiếm di động truy vấn dựa vị trí Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) ▪ Chỉ có khoảng 22% doanh nghiệp hài lòng với tỷ lệ chuyển đổi ▪ Video Landing Page giúp tăng 86% tỷ lệ chuyển đổi ▪ 90% khơng nghĩ cụ thể trước bắt đầu tìm kiếm Tìm kiếm di động ▪ Google chiếm 96% lưu lượng tìm kiếm di động ▪ Hơn 46% người Mỹ kiểm tra điện thoại thông minh họ trước rời khỏi giường ▪ Hơn 51% người dùng phát công ty sản phẩm tiến hành tìm kiếm điện thoại thông minh họ ▪ 48% người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm di động với cơng cụ tìm kiếm ▪ 26% người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm di động với ứng dụng thương hiệu ▪ Doanh nghiệp cần chi tiêu 92$ để tìm kiếm khách hàng cần 1$ để chuyển đổi họ Thương mại điện tử ▪ 84% không mua hàng trang web giao dịch không bảo mật ▪ Doanh thu bán lẻ thương mại điện tử tồn cầu ước tính đạt 4,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2021 ▪ Doanh số bán hàng thương mại điện tử B2B dự kiến vượt B2C vào năm 2020 Tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) ▪ Google chiếm 94% tổng lưu lượng truy cập tự nhiên ▪ Trang kết Google trung bình chứa 1.890 từ ▪ 50% truy vấn tìm kiếm gồm bốn từ dài ▪ 61% nhà tiếp thị nói cải thiện SEO phát triển diện tự nhiên chiến lược Inbound Marketing ưu tiên họ ▪ 7080% người dùng cơng cụ tìm kiếm tập trung vào kết tự nhiên SEO địa phương (Local SEO) ▪ 72% số người tiêu dùng tìm kiếm đến mua hàng cửa hàng khoảng cách 8km ▪ 30% tìm kiếm di động có liên quan đến địa điểm ▪ 28% tìm kiếm “chỗ gần đây” thành cơng dẫn đến việc mua hàng ▪ Các tìm kiếm địa phương điều 86 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương ▪ Nội dung chứa video có khả mang lại kết tìm kiếm tự nhiên cao 50 lần so với nội dung văn túy ▪ SEO tự nhiên đem lại hiệu tốt khoảng 5,66 lần so với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền ▪ Một đăng có video làm tăng lưu lượng truy cập tự nhiên từ kết tìm kiếm lên 157% tảng trực tiếp tiếp cận khách hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào trò chuyện, xây dựng lòng tin, tiếp cận nhiều người hơn, tăng tác động hiểu khách hàng tốt Nhiều mạng xã hội cung cấp quảng cáo trả phí cho phép truy cập vào nhóm người dùng cụ thể quảng cáo trực tiếp đến đối tượng họ có nhiều khả trở thành khách hàng đối tượng chung chung không quan tâm Các trang web truyền thơng xã hội làm họ có nhiều thơng tin người dùng họ Tìm kiếm giọng nói ▪ 19% người dân sử dụng Siri ngày ▪ 20% truy vấn tìm kiếm ứng dụng di động Google tìm kiếm giọng nói thiết bị Android ▪ Số lượng truy vấn giọng nói tăng 3.400% từ năm 2008 đến 2017 ▪ Google tun bố độ xác nhận dạng giọng nói họ mức 92% ▪ Hai phần ba số người sử dụng trợ lý giọng nói kỹ thuật số (như Amazon Echo Google Home) sử dụng điện thoại thơng minh họ thường xun Sức mạnh lớn mạng xã hội khả nhắm mục tiêu khách hàng tiềm khách hàng dựa thông tin nhân học, hành vi người dùng sở thích cụ thể Nhưng bên cạnh việc quảng bá nội dung, quảng cáo mạng xã hội cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập trang web thu thập liệu chiến dịch email 4.4 Mạng xã hội (social media) Duggan Brenner (2012) cho rằng, 83% người độ tuổi từ 18 đến 29, người dùng phương tiện truyền thơng xã hội, đồng thời ngày có nhiều người sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội nơi tìm kiếm thông tin mua sắm, sử dụng dịch vụ tra cứu cho mục đích khác Mạng xã hội diện sống người dùng internet hàng ngày công ty hội quảng cáo tuyệt vời, chúng cho phép người dùng tương tác, chia sẻ trao đổi thông tin Ngồi ra, mạng xã hội cơng cụ tuyệt vời cho cơng ty chi phí phù hợp, chúng 87 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c Tạp chí KH&CN- Trường Đại học Bình Dương, Vol.4 № 1/2021 % người sử dụng mạng Internet Sử dụng mạng xã hội Sử dụng Facebook Dịch vụ đặc biệt hấp dẫn đối với… 67 Người lớn từ 1829, Phụ nữ 67 Người lớn từ 1829, Phụ nữ Người lớn tuổi từ 1829; Người Mỹ gốc Phi ; Người dân thành thị Phụ nữ, người độ tuổi 50, người da trắng có trình độ học vấn Người lớn tuổi từ 1829; người Mỹ gốc phi; người la tin dân thành thị Người lớn tuổi từ 18 29 Sd Twitter 16 Sd Pinterest 15 Sd Instagram 13 Sd Tumblr Bảng Bức tranh toàn cảnh sử dụng mạng xã hội Nguồn: The Demographics of Social Media Users — 2012 Theo Obetlo.com Thống kê truyền thông xã hội đến năm 2020 90,4% Millennials, 77,5% hệ X 48,2% Baby Boomers người dùng mạng xã hội tích cực 500 triệu câu chuyện Instagram hoạt động hàng ngày tải lên tồn giới Người dùng dành trung bình ngày mạng xã hội nhắn tin Tỉ lệ Các nhà tiếp thị tin tiếp thị truyền thông xã hội “phần hiệu 73% quả” “rất hiệu quả” cho doanh nghiệp họ trình duyệt xã hội sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu sản phẩm 54% Người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu mạng 71% xã hội có khả giới thiệu thương hiệu cho bạn bè gia đình họ Người tiêu dùng phụ thuộc vào đề xuất influencer mạng 49% xã hội Người dùng mạng xã hội truy cập kênh xã hội thông qua thiết bị 91% di động Bảng Hiệu mạng xã hội Nguồn: obetlo.com Từ thống kê tiếp thị mạng xã hội này; tảng khác có 88 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương thể phục vụ mục đích khác Doanh nghiệp phải đánh giá xem tảng truyền thông xã hội chứa đối tượng mục tiêu mà họ muốn tiếp thị điều giúp hình thành kế hoạch tiếp thị truyền thơng xã hội doanh nghiệp Từ thể tối đa hóa kết cách sử dụng công cụ sắm di động với Shopee trở nên nhanh trực quan” Sức ảnh hưởng khiến công ty chủ Shopee trở thành thương hiệu giàu có khu vực Shopee năm 2019 năm rực rỡ hãng giữ vững vị trí số thị trường Việt Nam bối cảnh brand khác có mức tăng trưởng nhanh 4.5 Ứng dụng marketing kỹ thuật số học thành công Việt Nam Điều giúp thương hiệu đạt thành công vang dội chiến lược Marketing Shopee Chiến lược Marketing Mix sau: Thực tế cho thấy, nhiều thương hiệu lớn tạo chiến dịch marketing digital với khách hàng ý tưởng sáng tạo xây dựng web , Social Media, sử dụng hiệu ME CRM Sau học thành cơng điển hình Vấn đề nghiên cứu muốn hướng đến tất doanh nghiệp vận dụng sáng tạo, linh hoạt tiềm to lớn Interner mang đến thành cơng cho doanh nghiệp Product (Sản phẩm): Chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Sản phẩm công ty tạo trang web tối ưu với ngôn ngữ khác nhau, với trải nghiệm tốt cho người dùng thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng Thêm vào đó, cơng ty chăm chút mặt hình ảnh website khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua 4.5.1 Chiến lược marketing shopee Shopee trang thương mại điện tử thành công thị trường với thị phần lớn nhiều quốc gia Đông Nam Á Công ty nghiên cứu thị trường Econsultancy nhận định: “Chiến lược marketing Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu Điều khiến cho trải nghiệm mua Price (Giá cả): Chiến lược giá tổng thể chiến lược Marketing Shopee bao gồm cơng ty kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, 89 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… Shopee hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường Place (Kênh phân phối) Các hình thức quảng cáo shopee Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Mới vào Việt Nam từ tháng 8.2016, đến số lượng tải ứng dụng Shopee tăng gấp lần, đạt triệu lượt Cộng đồng người bán đồng thời tăng lần năm Nếu Shopee đạt 1,8 triệu lượt tải năm 2016 đến nay, 2019 đạt triệu Tính đến nay, Shopee có hoạt động quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải Thêm vào đó, hãng liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng có trải nghiệm nhanh Shopee thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ mặt trận quảng cáo truyền thông, chiến lược hãng thành công mặt gia tăng độ phủ thị trường Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng Chính mà hình thức quảng cáo hãng tổng thể chiến lược Marketing Shopee sau: ▪ Viral TVC ▪ Slogan ngắn gọn, bắt tai ▪ Sử dụng KOL tiếng với lượng phủ định ▪ Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem Promotion (Quảng bá) Hơn thế, Shopee thực làm Marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết tới Thêm vào đó, Shopee thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Những chiến lược đơn giản lại giúp Shopee đạt thành công thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn thương hiệu Bằng cách tạo chiến dịch tính đặc biệt để theo sát nhu cầu tâm lý khách hàng, Shopee giúp nâng cao hài lòng họ, khiến họ thoải mái sử dụng ứng dụng di động Shopee 4.5.2 Grab – học Quản trị quan hệ khách hàng Lần mắt vào năm 2012 90 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương với tên gọi MyTeksi Malaysia tính khởi nguồn đơn giản dịch vụ hỗ trợ đặt taxi, với 11.000 lượt tải Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam Thời điểm Grab vào Việt Nam lúc Uber vào trước có ưu Vậy Grab sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam nào? Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, … họ quen dần với Grab Các tài xế có nhiều đơn hàng hơn, khách hàng phải trả tiền bù lại giá tiềm giảm giá Grab bù lại cho tài xế sau hoàn thành chuyến Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng Grab Grab thay đổi thói quen thị trường Việt Nam Sản phẩm hoàn toàn đồng nhất, cực khó tạo khác biệt Bạn xe cả, tất quy hết khung giá cố định Thơng tin hồn hảo nhờ việc biết trước quãng đường đi, số tiền tương ứng với quãng đường, loại xe, biển số xe,… Tránh việc người lái taxi lịng vịng kiếm thêm Hơn nữa, với tính đánh giá sau chuyến đi, khách hàng làm Grab quan tâm khách hàng khơng hài lịng với tài xế Grab tên hoàn toàn xa lạ với thị trường Việt Nam đó, xuất hãng taxi thiết bị di động Uber Thời điểm đó, ứng dụng cơng nghệ bắt đầu người Việt Nam quen sử dụng phát triển nhanh chóng Internet bùng nổ smartphone vừa thời gian thích hợp để khơng Grab mà có hãng taxi cơng nghệ khác vào Việt Nam Chiến lược thâm nhập thị trường thời gian ngắn, doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường từ đầu với mức giá thấp đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng từ nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe ôm giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Trong việc sử dụng KOLs, Grab chọn đại sứ thương hiệu mang đến hình ảnh thân thuộc, gần gũi với thị trường bình dân Chiến lược Grab rõ ràng, hiểu kỳ vọng khách hàng Đầu tiên họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại với giá ưu đãi mã giảm giá ngày 91 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… Giải pháp thúc đẩy ứng dụng marketing digital doanh nghiệp Việt Nam 4.5.3 Techcombank Trong chiến dịch marketing với chủ đề "Trên giải thưởng niềm tin bạn" sử dụng hình thức với hỗ trợ tảng công nghệ đại Để tạo khác biệt, khâu tương tác với khách hàng, ngân hàng sử dụng công nghệ interactive nontouch Đó hình cảm ứng lớn, không giống Iphone, Ipad hay Smart phone, hình cho phép người xem điều khiển chức hình từ xa Hiện nay, hình cảm ứng đặt Megastar VinCom, Bà Triệu, Hà Nội Trên hình cảm ứng có hình cúp vắt, giúp người xem soi vào cúp chụp ảnh qua camera nhỏ Sau chụp ảnh, người xem sử dụng hình để gửi ảnh lên facebook, mạng xã hội, đến email bạn bè, người thân, kèm theo lời nhắn Marketing digital mang nhiều ưu điểm giúp DN phát triển thương hiệu mình, nắm bắt nhu cầu khách hàng, tạo sợi dây gắn kết, trung thành khách hàng DN Từ đó, giúp DN gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đặc biệt với DN vừa nhỏ, khả tài khơng q lớn marketing digital cơng cụ hữu hiệu tiết kiệm lý tưởng Tuy nhiên, để tận dụng sức mạnh marketing digital, DN cần trọng số giải pháp sau: Thứ nhất, cần xây dựng tảng sở liệu điện tử hiệu quả, đặc biệt website, facebook, blog, twitter Những website thống DN nên trọng xây dựng giao diện dễ đọc, dễ tìm kiếm có chức nhắn tin, phản hồi, bình chọn, chọn mua thuận tiện cho khách hàng sử dụng đặt hàng Mua hàng online xu hướng khách hàng việc khách hàng tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn sản phẩm phản hồi sản phẩm phụ thuộc khơng vào việc thuận tiện giao diện website bán hàng DN Ngoài Techcombank, nhiều ngân hàng, DN Việt Nam áp dụng hình thức tương tác với khách hàng chủ yếu facebook, cụ thể, năm 2018 thương hiệu lớn có lượt đăng tăng 25% so với năm 2017; từ 72.000 đăng ngày (năm 2017) lên 90.032 ngày năm 2018 Tuy nhiên với xảy ra, từ nghiên cứu từ case study critical case, chúng tơi có số lưu ý sau giải pháp marketing Thảo luận kết luận 92 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương Social media dùng hỗ trợ họ hoàn thành mục tiêu Chatbots tương tác với người theo cách tự nhiên, chủ yếu thông qua việc sử dụng cửa sổ trị chuyện văn bản, tương tác lời nói Theo thời gian, hệ thống thu thập thêm thông tin chi tiết liệu, AI tìm hiểu thêm khách hàng, giúp cung cấp dịch vụ liên tục cải tiến 80% doanh nghiệp tuyên bố họ muốn bắt đầu sử dụng chatbots năm Khi bạn cân nhắc lợi ích, thật dễ hiểu sao: - Dịch vụ 24 - Phản hồi tức cho thắc mắc khách hàng - Không cần nghỉ giải lao, nghỉ phép trả lương làm thêm - Nghiên cứu Tidio từ tháng năm 2020 cho thấy 43% người tiêu dùng thích nhắn tin cho chatbot trực tuyến gọi điện đến trung tâm dịch vụ khách hàng giao tiếp với thương hiệu Vì vậy, với doanh nghiệp khách hàng muốn tham gia nhiều vào chatbots, chắn xu hướng tiếp thị kỹ thuật số phát triển nhanh vào năm 2020 Facebook không cịn trụ cột giới truyền thơng xã hội Theo Forbes, 41% người dùng họ độ tuổi 65 Mặc dù điều khơng có nghĩa phải vật lộn, rõ ràng Facebook vị với nhóm nhân học trẻ tuổi, người có xu hướng thích trải nghiệm hình ảnh, tương tác Instagram cung cấp, Snapchat Điều cần thiết cho nhà tiếp thị kỹ thuật số tương lai phải thực xem xét thị trường mục tiêu họ Facebook khơng phù hợp với số chiến dịch, đặc biệt tiếp tục có xu hướng giảm dần với người trẻ tuổi Facebook lớn nhiều người Mỹ tiếp tục sử dụng Tuy nhiên, nhà tiếp thị nên thận trọng hơn, nên có phân khúc sản phẩm theo đối tượng mục tiêu Facebook Sự gia tăng siêu tốc Instagram vượt qua tỷ người dùng, thành tích ấn tượng Điều có nghĩa tảng truyền thơng xã hội phát triển nhanh chóng có lẽ quan trọng hơn, phần lớn sở người dùng nhóm nhân học trẻ tuổi thèm muốn, đặc biệt 30 tuổi Chatbots phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) hoạt động “nhân viên hướng dẫn” ảo, giao tiếp với người Thứ hai, cần vận dụng linh hoạt phương pháp, công cụ tương tác Tận dụng tối đa dạng nội dung tương tác dạng câu hỏi, khảo sát, bình chọn, chí video hay infographic (hình ảnh) tương tác, để dễ dàng lắng nghe nhu cầu suy nghĩ khách 93 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Marketing kỹ thuật số… hàng Trong giới số, bí sống cịn DN khơng khác giữ chân khách hàng đồng hành với diễn biến thương hiệu Và cách làm mang lại hiệu tạo đối thoại hay gọi marketing digital Việc lựa chọn công cụ giúp DN thấu hiểu nhu cầu suy nghĩ sản phẩm tại, ý tưởng cho sản phẩm tương lai, từ phát triển thêm chuỗi sản phẩm Thứ ba, nghiên cứu, khảo sát nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng để truyền cảm hứng cho khách hàng thông qua thảo luận tương tác có ý nghĩa Khi DN hiểu tâm lý mua hàng khách hàng cách thúc đẩy DN tìm bước đắn phù hợp với tâm lý độ tuổi, văn hóa khách hàng mục tiêu Nhìn chung, thời kỳ phát triển rực rỡ internet công nghệ 4.0 đã, đem đến thách thức đồng thời mang tới nhiều hội cho DN biết tận dụng Marketing truyền thống chiều trở nên lỗi thời, nhường chỗ cho marketing digital hai chiều đầy sáng tạo, thu hút với ưu điểm vượt trội Nếu doanh nghiệp bạn chưa sử dụng tiếp thị video, bạn nên tham gia vào năm Nội dung dựa văn đơn giản cạnh tranh với sức mạnh video, đặc biệt cố gắng bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến Google phát triển hiểu biết sâu sắc hơn, tinh vi nội dung trực tuyến đó, nhà tiếp thị phải suy nghĩ cẩn thận thị trường mục tiêu họ cách họ điều chỉnh nội dung xác từ năm 2020 Trong giới cuồng di động, người xem video nhiều hết, sử dụng điện thoại thông minh để xem chia sẻ video thứ, tìm hiểu thêm thương hiệu họ cung cấp Hãy nghĩ số liệu thống kê từ Impact BND: 70% người tiêu dùng chia sẻ video thương hiệu; 52% người tiêu dùng khẳng định việc xem video sản phẩm giúp họ tự tin hướng dẫn định mua hàng trực tuyến họ; 72% doanh nghiệp tin nội dung video cải thiện tỷ lệ chuyển đổi họ Phần lớn điều bắt nguồn từ cập nhật BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), phát hành Google vào tháng 11 năm 2019 Thuật toán giúp gã khổng lồ cơng cụ tìm kiếm hiểu rõ ngơn ngữ tự nhiên truy vấn tìm kiếm người dùng Lời khuyên từ Google “thay theo đuổi xu 94 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 Cao Thị Việt Hương hướng SEO nhất, điều quan trọng đảm bảo trang web có tốc độ nhanh, liên kết hữu ích nội dung viết tốt” mà DN cần biết tận dụng phương pháp, công cụ tương tác Ngoài ra, DN cần nghiên cứu tâm lý, xu hướng tâm lý khách hàng để đưa nội dung tương tác thu hút, sáng tạo mà phù hợp với trình độ, văn hóa khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, để tận dụng marketing digital, DN khơng cần có hệ thống sở liệu điện tử bản, TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Brosnan, F (2012), Business intelligence: What works where in B2B digital marketing Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 14 (2), 154 159; [2] Bruyn, A D (2008), A multistage model of wordofmouth influence through viral marketing International Journal of Research in Marketing, 25 (3), 151163; [3] Dixon, L., & Duncan, C (2013), Finding Articles and Journals via Google Scholar, Journal Portals, and Link Resolvers: Usability Study Results JSTORE, 53 (2); [4] Duggan, M., & Brenner, J (2012), The demographics of social media users Pew Research Center’s Internet & American Life Project, 2-14 [5] Anderson, E W., & Sullivan, M W (1993) The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms Marketing Science, 12(2), 125–143 [6] Bacchiocchi, E., Florio, M., & Gambaro, M (2011) Telecom reforms in the EU: Prices and consumer satisfaction Telecommunications Policy, 35(4), 382–396 [7] Baksi, A K., & Parida, B B (2012) Exploring the moderating effects of relationship inertia and switching cost on automated service qualitycustomer satisfactionretention link in a CRM ecosystem: Empirical evidence from Indian banking industry Paradigm, XVI(1), 51–69 [8] Maeve Duggan Research Assistant, Pew Research Center’s Internet & American Life Project Feb 14, 2013, The Demographics of Social Media Users — 2012 [9] Tien et al (2020) Solutions enhancing competitiveness of madeinVietnam brands in Vietnamese market, International Journal of Research in Marketing Management and Sales 2019, 1(2), 9399 [10] Tổng quan Digital Marketing điều cần biết, https://eqvn.net/tongquan vedigitalmarketing/ [11] Vai trị Digital Marketing thời đại cơng nghệ 4.0, https://a1digihub.com/vaitrocuadigitalmarketing/ [12] Những loại hình Digital Marketing phổ biến nay, https://wehelp.vn/blog/detail/digitalmarketinglagicachinhthuccuadigital marketing [13] Những Xu Hướng Digital Marketing Chiếm Lĩnh Thị Trường 2020, 95 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a33 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0b f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc8 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da2 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c TC KH&CN- BDU, VOL.4 № 1/2021 [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] Marketing kỹ thuật số… https://wisdom.com.vn/vi/blog/2020/06/12/nhungxuhuongdigitalmarketing chiemlinhthitruong2020/ https://ictnews.vietnamnet.vn/vienthong/nam2019tongdoanhthuvienthong vietnamdat4697nghintydongtang1867sovoinam201839547.html https://a1digihub.com/digital2019xuhuonginternettrongquy3nam2019/ https://wehelp.vn/blog/detail/digitalmarketinglagicachinhthuccuadigital marketing https://eqvn.net/tongquanve digitalmarketing/ https://buzzmetrics.com/socialmediamarketinglagi/ https://hocvien.haravan.com/ https://marketingai.admicro.vn/ https://digitalmarketinginstitute.com/blog/10trendsindigitalmarketingin2020 https://www.brandsvietnam.com/ DIGITAL MARKETING: IRREVERSIBLE TREND FOR BUSINESS DEVELOPMENT IN THE ERA OF INDUSTRY 4.0 ABSTRACT Promotion of products has become an increasingly important component in the new digital age, mostly thanks to digital marketing The traditional form of marketing is lagging behind digital marketing, which offers users new opportunities like personalized messages or answers to a search query There are several ways to advertise on the internet, and in this paper, ways and tools will be presented that allow digital advertising as well as their advantages and disadvantages Specifically, search engine optimization, search engine marketing, display advertising, social networking marketing and e-mail marketing will be discussed Also, the goal of the paper is to enable more efficient creation and implementation of similar contents in new business environments through an insight into internet advertising, social and business networks Keywords: Digital marketing, Social Media, SEO, CRM Customer Relationship Management Liên hệ: Cao Thị Việt Hương Trường Đại học Bình Dương Số 504 Đại lộ Bình Dương, P Hiệp Thành, Tp Thủ Dầu Một, Bình Dương Email: caoviethuong@bdu.edu.vn 96