Để tìm hiểu tại sao BIDV lại đạt được nhiều thành công trong quản trịnhân lực, nhóm 9 xin được tìm hiểu về đề tài: “Liên hệ thực tiễn việc áp dụng cáchọc thuyết quản trị nhân lực phương
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Ti ểu BÀI THẢO LUẬN ận lu ôn m Học phần: QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC họ c Đề tài: Liên hệ thực tiễn việc áp dụng học thuyết quản trị nhân lực phương Đông Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Nhóm : 9 Lớp HP : 1514CEMG0311 Giáo viên hướng dẫn: Vũ Văn Thịnh Hà Nội, ngày tháng năm 2005 MỤC LỤC I LÝ LUẬN VỀ CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG 1.1 Trường phái “Đức Trị” 1.1.1 Khổng Tử - đời nghiệp: 1.1.2 Quan điểm người 1.1.3 Nôi dung tư tưởng nhân lực 1.1.4 Ưu nhược điểm Trường phái Đức trị .4 1.2 Trường phái pháp trị 1.2.1 Hàn Phi Tử - đời nghiệp: 1.2.2 Quan điểm người 1.2.3 Nội dung tư tưởng quản trị nhân lực Ti ểu 1.2.4 Ưu nhược điểm Trường phái Pháp trị 1.3 So sánh trường phái “Đức trị” “Pháp trị” lu 1.4 Tư tưởng Hồ Chí Minh quản trị nhân lực ận 1.4.1 Quan điểm Người .8 m 1.4.2 Tư tưởng quản trị nhân lực Người ôn II LIÊN HỆ THỰC TIỄN VIỆC ÁP DỤNG CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG Ở NGÂN HÀNG BIDV 11 họ 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng BIDV: 11 c 2.2 Vận dụng học thuyết quản trị nhân lực phương Đông vào phong cách quản trị BIDV 13 2.2.1 Vận dụng hoạt động tuyển dụng nhân lực .13 2.2.2 Vận dụng hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 14 2.2.3 Vận dụng bố trí sử dụng nhân lực .16 2.2 Vận dụng trả công nhân lực 17 2.2.5 Vận dụng đánh giá nhân lực 18 2.3 Kết đạt học kinh nghiệm .19 2.3.1 Thành tựu sau áp dụng học thuyết 19 2.3.2 Bài học kinh nghiệm 20 KẾT LUẬN 23 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị hoạt động có từ lâu đời khoa học quản trị ngành khoa học mẻ nhiều người quan tâm Theo thời gian tồn nhiều lý thuyết, nhiều trường phái tư tưởng quản lý đa dạng khác Mỗi học thuyết dù “già” hay “trẻ” có giá trị lịch sử giá trị khoa học định, mà người quan tâm đến lý thuyết thực hành quản trị cần phải biết để tìm tri thức cần thiết với giải pháp thích hợp cho cơng việc Trong phải kể đến học thuyết quản trị nhân lực phương Đông với giả thiết thực tế người Các học thuyết có giá trị thiết thực thể thong qua hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Trong Ngân Ti ểu hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV doanh nghiệp tiêu biểu cho việc vận dụng học thuyết quản trị nhân lực đạt nhiều lu ận thành cơng Để tìm hiểu BIDV lại đạt nhiều thành công quản trị nhân lực, nhóm xin tìm hiểu đề tài: “Liên hệ thực tiễn việc áp dụng m học thuyết quản trị nhân lực phương Đông Ngân hàng thương mại cổ phần đầu ôn tư phát triển Việt Nam BIDV” họ Mặc dù cố gắng, tránh khỏi sai sót, mong nhận c góp ý thầy nhóm Xin chân thành cảm ơn! I LÝ LUẬN VỀ CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHƯƠNG ĐÔNG 1.1 Trường phái “Đức Trị”: 1.1.1 Khổng Tử - đời nghiệp: Khổng Tử sinh vào thời Chu Linh Vương năm thứ 21 (-551 TCN) vào thời Chu Kính Vương năm thứ (-479 TCN), thọ 72 tuổi Khổng tử người sáng lập đạo Nho mà giới nghiên cứu tư tưởng phương Tây gọi phái Khổng học Ông danh sư có ảnh hưởng lớn – điều điều trọng yếu – nhà giáo lập trường tư lịch sử trung Quốc Ti Người có cơng sáng lập phát triển trường phái “Đức trị” Khổng Tử - nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại Tư tưởng “Đức trị” thể rõ nét tác phẩm Luận ngữ - sách hàng đầu Tứ Thư ểu Khổng Tử sinh thời loạn lạc, ông nhận thấy cần lập lại kỷ cương xã hội, thiên hạ có đạo, xã hội ổn định Để thực ý nguyện đó, ơng dựa vào đạo đức, coi đạo đức phương tiện, sức mạnh hiệu nghiệm để quản lý xã hội, Thức chất học thuyết đức trị đòi hỏi người trị dân phải có đức, quản lý xã hội đạo đức, phải nêu gương đạo đức để làm cho dân yên tâm mà theo lễ Và UNESCO thừa nhận ông “danh nhân văn hố giới” ận lu ơn m 1.1.2 Quan điểm người: họ c Với Khổng Tử đạo đức gốc người, nói đến người trước hết nói đến đạo đức Khổng Tử đề tiêu chuẩn tài đức, tư cách phẩm chất để thành người quân tử đáng nắm quyền trị dân, nhờ tiếng qn tử khơng cịn t người cầm quyền trước nữa, mà chủ yếu có nghĩa chí Khổng Tử cho tính người thiện, sống gần nhau, muốn giúp đỡ lẫn nhau: tính tương cận tập tương viễn Ông quan niệm người sinh vừa có tính bẩm sinh vừa có tính tập nhiễm xã hội 1.1.3 Nơi dung tư tưởng nhân lực: Khổng Tử chủ trương trị người đức chính, nghĩa để thu phục dẫn dắt người khác, nhà quản trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết, chẳng hạn như: nghĩa, trí, tín, dũng, liêm… đó, đức nhân đặt lên hàng đầu trung tâm: người từ người Khổng Tử coi nhân gốc, lễ ngọn, nhân mục tiêu, Khổng Tử chủ trương sử dụng phương thức danh Nếu danh khơng ngơn khơng thuận, ngơn khơng thuận việc khơng thành, việc khơng thành lễ nhạc, chế độ không kiến lập được, chế độ không kiến lập hình phạt khơng trúng, hình phạt khơng trúng dân khơng biết đặt chân tay vào đâu Trong công việc cụ thể sử dụng, đãi ngộ, đào tạo nhân sự…Khổng Tử rõ nguyên tắc như: “sử dân dĩ thời” (sử dụng người phải phù hợp), biết người, đề bạt người trực lên người cong queo, khách quan không thành kiến, phân phối qn bình, khơng sợ thiếu, sợ khơng đều, đào tạo cách làm gương dạy dỗ, thiếu dạy ấy, nhà quản trị phải gương để người học tập Một nguyên tắc hành xử quan trọng học thuyết Đức Trị mà người biết đến cơng trình nghiên cứu khổng tử quyền biến hành động: “Vô khả, vô bất khả” (đối với việc đời không định phải làm, không định khơng làm, thấy hợp làm) ểu Ti Lần lịch sử, Khổng Tử tập hợp cách có hệ thống nguyên lý việc đối nhân xử nhằm phát triển xã hội tốt đẹp dựa tảng lòng nhân Những điều tốt đẹp học thuyết đến giá trị kiểm chứng vận dụng chúng vào phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế châu Á – kinh tế phát triển nhanh chóng năm cuối kỷ 20 ận lu m ôn 1.1.4 Ưu nhược điểm Trường phái Đức trị: Ưu điểm: - Nặng đức, nhẹ hình, khuyến khích người đời tu thân rèn đức theo mẫu người quân tử - Quan điểm chất người tốt: Nhân chi sơ tính thiện - Thu phục người khác Đức Nhà quản trị - Đức trị tích cực tiêu diệt tận gốc “ác”, thực “chặt đứt gốc rễ”, giải vấn đề từ quản lí mang tính chiến thuật có hiệu thời gian dài Nhược điểm: - Nội dung thuyết Đức trị có hạn chế vị vai trò pháp chế lợi ích kinh tế xã hội khơng coi trọng - Thiếu tính răn đe quản trị nhân lực - Trường phái Đức trị Khổng Tử đề ngun lý, khơng cụ thể hóa thành thao tác quy trình c họ - Đức trị dựa vào giáo hoá, dựa vào tư tưởng để giải vấn đề Như vậy, hiệu nhìn thấy chậm Nhất hình thành đạo đức nếp sống lí tưởng, xây dựng quan niệm giá trị chung thời gian, khơng thể sớm chiều 1.2 Trường phái “Pháp trị”: 1.2.1 Hàn Phi Tử - đời nghiệp: Trung Hoa cổ đại có hai thời kỳ đời sau nhắc đến nhiều thời Xuân Thu thời Chiến Quốc, Thời Xuân Thu (770- 403 TCN) thời kỳ suy tàn nhà Chu, thời Lão Tử, Khổng Tử Còn thời Chiến Quốc (403-221 TCN) thời Hàn Phi Tử ểu Ti Hàn Phi Tử (khoảng 280 – 233 TCN) người nước Hàn, học rộng, biết đạo Nho lẫn đạo Giáo ông lại tâm đắc với học thuyết Pháp gia có tư tưởng pháp trị Tuy thuộc tầng lớp quý tộc ông có tinh thần yêu nước, tiến bộ, trọng kẻ sĩ, trọng người giỏi pháp thuật, chê bọn quý tộc, cổ hủ, vơ dụng Ơng tiếp thu điểm ưu trội ba trường pháp “pháp”, “thuật”, “thế”để xây dựng phát triển hệ thống lý luận pháp trị tương đối hoàn chỉnh tiến so với đương thời Coi pháp luật cơng cụ hữu hiệu để đem lại hồ bình, ổn định công bằng, Hàn Phi đề xuất tư tưởng dùng luật pháp để trị nước Ông đưa số nguyên tắc xây dựng thực thi pháp luật, pháp luật phải nghiêm minh, khơng phân biệt sang hèn, người bình đẳng trước pháp luật Với tư tưởng đó, học thuyết Hàn Phi người xưa gọi là “học thuyết đế vương” ận lu ôn m họ I.2.2 Quan điểm người: c Tư tưởng quản trị nhân lực học thuyết Hàn phi dựa sở nhận thức chất người Ông cho rằng, ngoại trừ số thánh nhân, cịn phần lớn người: - Tranh lợi Lười biếng, có dư ăn khơng muốn làm Chỉ phục tùng quyền lực I.2.3 Nội dung tư tưởng quản trị nhân lực: Hàn Phi Tử đưa ba khái niệm quản lý - cai trị, "thế" (quyền lực), "pháp" (luật pháp) "thuật" (phương pháp quản lý) Đây ba vấn đề cốt lõi quản lý - cai trị, liên hệ khăng khít với nhau, "pháp" yếu tố quan trọng nhất, có tính định - Pháp hiệu lệnh, quy định công bố công khai người phải tuân thủ - Thế quyền địa vị nhà quản trị để thực thi bảo vệ pháp - Thuật cách thức, nghệ thuật ứng xử nhà quản trị để đảm bảo cho người phải tuân thủ quy định pháp Trong pháp phải ổn định rõ ràng thuật phải bí mật biến hóa khơn lường Hàn Phi có chủ trương tiến như: quản trị phải quyền biến khơng câu nệ vào sách vở, thời khác việc phải khác, miễn thích nghi thơi Nhất qn hình danh (lời nói việc làm phải thống nhất), coi thực tiễn tiêu chuẩn để đánh giá người hành vi, coi trọng thực tiễn ểu Ti Nếu Khổng Tử đề ngun lý có người có lực đặc biệt có nhân cách đặc biệt hiểu thực hành cơng việc quản trị Hàn Phi chủ trương phải cụ thể hóa thành thao tác quy trình để người bình thường học thực thi cơng việc quản trị Đây chủ trường tiến khoa học mà sau trường phái quản trị Phương Tây ứng dụng phát huy hiệu cao thực tiễn Ông chủ trương: pháp hợp thời, dễ hiểu, dễ thi hành, phải công ận lu m ôn Trong học thuyết mình, Hàn Phi rõ cụ thể hóa nội dung liên quan đến sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự, dùng người phải dùng hình danh, theo quy trình khách quan, đãi ngộ theo nguyên tắc, quy tắc, quy chế không theo ý riêng họ c Một tư tưởng xuyên suốt học thuyết Pháp Trị tính thực tế: “việc phải theo thời, mà biện pháp phải thích ứng, dùng việc xét người” Điều thống với quan điểm Khổng Tử quyền biến Những tư tưởng tiến Hàn Phi Tử cách 2300 năm như: trọng trình quản trị, đại chúng hóa q trình để người bình thường vận dụng được… giá trị ngày vận dụng cách thành công vào lĩnh vực quản lý doanh nghiệp I.2.4 Ưu nhược điểm Trường phái Pháp trị: Ưu điểm: - Chú trọng q trình quản trị, đại chúng hóa q trình để người bình thường vận dụng - Cụ thể hóa thành thao tác quy trình việc thực cơng tác quản trị nhân lực - Coi trọng thực tiễn, có xem xét đến ảnh hưởng hoàn cảnh khách quan việc định - Pháp trị quản lý tính chiến thuật, có hiệu thời gian ngắn - Khi xảy mâu thuẫn nội bộ, pháp luật công cụ tiết chế mối quan hệ vào khơng gây tình trạng hỗn loạn - Giúp nhà quản trị phát đạo tạo nhân tài dựa nguyên tắc thưởng phạt công bằng, tìm cá nhân có ích cho phát triển tổ chức xã hội Nhược điểm: Quan điểm chất người cực đoan, độc đoán - Tập trung quyền lực vào cá nhân, Có thể gây ức chế tâm lý cho người bị quản trị - Chỉ nhìn thấy khía cạnh vụ lợi, mà cịn khơng thấy lý tưởng cao đẹp sẵn sang hi sinh lí tưởng người có tâm có đức, phủ nhận Đức trị - Đề cao, coi trọng vị nhà quản trị chủ yếu sử dụng chế tài để cưỡng ép, răn đe ểu Ti - ận lu ôn m I.3 So sánh trường phái “Đức trị” “Pháp trị”: Đức trị c Giống Quan điểm họ So sánh Pháp trị Đều có nguồn gốc xuất phát Trung Hoa cổ đại Các tư tưởng quản lý hai trường phái hoà trộn với tư tưởng triết học, trị, pháp lý, đạo đức Đều có mục đích đưa cơng cụ quản lý với phương pháp hợp để trị thiên hạ Chữ thuật quản lí: Một nguyên tắc hành xử mà Khổng Tử nhắc đến quyền biến hành động,”vơ khả, vô bất khả” (đối với việc đời không định phải làm, không định không làm, thấy hợp nghĩa làm) Đó cách ứng xử tùy thời, tùy nơi, tùy tâm cảnh, quyền biến vô ý, vô tắc, vô cố, vô chấp, vô ngã Cũng giống Khổng tử, Hàn Phi Tử quan niệm chữ thuật ông cách thức, nghệ thuật ứng xử, việc phải bí mật biến hóa khơn lường Về chất người Khổng Tử cho tính người thiện, sống gần nhau, muốn giúp đỡ lẫn Tính tương cận, tập tương viễn Ơng quan niệm người sinh vừa có tính bẩm sinh vừa có tính tập nhiễm xã hội Trên đời có kiểu người: Thánh nhân tiểu nhân Hàn Phi Tử cho phần lớn người: tranh lợi; lười biếng, có dư ăn khơng muốn làm nữa; phục tùng quyền lực Ti Khổng Tử chủ trương trị người Hàn Phi Tử chủ trương đức trọng đến pháp luật coi pháp luật tiêu chuẩn cho hành vi ứng xử Nhà quản trị phải tu dưỡng Ông xây dựng học thuyết quản đức tính cần thiết trị nhân lực xoay quanh ba phạm nhân, nghĩa, tín, dũng, liêm trù pháp, thế, thuật Trong đức nhân đắt lên hàng đầu trung tâm: người từ người Khổng tử rõ nguyên tắc Ông chủ trương việc quản trị “sử dân dĩ thời” biết đề bạt phải cụ thể hóa thành thao người trực, khách quan tác quy trình để người bình khơng thành kiến, phương thường học pháp quản lý nêu thực thi Pháp phải hợp thời, dễ gương giáo hố biết, dễ thi hành, phải cơng Trường phái Đức trị theo ý Ông chủ trương dùng người phải tưởng phân phối công hình danh, theo quy qn bình “Khơng sợ thiếu, trình khách quan, đãi ngộ theo sợ khơng đều” nguyên tắc, quy tắc, quy chế ràng không theo ý riêng ểu Khác ận lu ôn m c họ Về tư tưởng quản trị 1.4 Tư tưởng Hồ Chí Minh quản trị nhân lực: 1.4.1 Quan điểm Người: Chủ tịch Hồ Chí Minh – anh hùng giải phóng dân tộc, danh nhân văn hóa giới, tiếp thu, kết tinh, phát triển cách sáng tạo di sản cha ông mặt lý luận thực tiễn Các nói, viết gương Người chuẩn mực cho tư tưởng quản trị nhân lực Việt Nam đại ểu Ti Hồ Chí Minh kế thừa tư tưởng quản trị nhân lực nhà thuyết gia phương Đông phương Tây Ở Người coi trọng “đức” hay pháp luật quản trị nhân lực quản lý kinh tế xã hội Người học hỏi kế thừa giá trị tiêu biểu Khổng Tử việc lấy đức trị người nghĩa để thu phục dẫn dắt người khác nhà trị phải tu dưỡng đức tính cần thiết như: nhân, trí, dũng, nghĩa trước hết người quản trị cần phải rèn luyện thân mặt đạo đức chuyên môn Đồng thời, Người tiếp thu tinh hoa tư tưởng quản trị Hàn Phi Tử quản trị phải quyền biến không câu nệ sách vở, thời khác việc phải khác, trường hợp cần có cách xử lý khác Từ đây, Hồ Chí Minh với tư tưởng chủ nghĩa Mác- Lê nin, Người xây dựng nên tư tưởng tiên quản trị nhân lực nói riêng cúng quản trị nhà nước xã hội nói chung Tư tưởng Người có kết hợp học thuyết quản trị phương Đông, phương Tây đặc biệt tiếp thu tinh tế chủ nghĩa Mác- Lênin Tư tưởng Hồ Chí Minh quản trị có kết hợp yếu tố cứng pháp luật yếu tố mền dẻo đạo đức ận lu 1.4.2 Tư tưởng quản trị nhân lực Người: m ơn Con người tư tưởng Hồ Chí Minh vừa động lực vừa mục tiêu Đối với xây dựng người theo tư tưởng Hồ Chí Minh phải tồn điện dạo đức, trí tuệ, lĩnh văn hóa họ c Hồ Chí Minh nhấn mạnh: “người đời có chỗ hay chỗ dở Ta phải dùng chỗ hay người giúp người chữa chỗ dở Dùng người dùng gỗ, người thợ khéo gỗ to, nhỏ, thẳng, cong tùy chỗ mà dùng được” Hồ Chí Minh phê bình rằng, thường khơng biết tùy tài mà dùng người, thí dụ: thợ rèn bảo đóng tủ, thợ mộc bảo rèn dao, hai người lúng túng, biết tùy tài mà dùng người hai người thành cơng Theo Người có hình thức đào tạo nhân lực sau: - Một là, tự đào tạo, bồi dưỡng Về hình thức này, có người có kế hoạch hẳn hoi, khơng qua trường lớp có ý thức học tập lúc, nơi, qua thành công qua thất bại công tác để rút học cho thân - Hai là, đào tạo, bồi dưỡng theo trường, lớp, theo có hệ thống - - Hiện diện thương mại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ), Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife Hiện diện thương mại: rộng khắp Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Đài Loan (Trung Quốc) ểu Ti Công nghệ - Luôn đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến - Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng cộng nghệ thông tin) nằm TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2010 Khu vực Đông Nam Á năm 2012; ận lu Cam kết - Với khách hàng: BIDV cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược: Sẵn sàng “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” - Với Cán Công nhân viên: Luôn coi con người là nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” về lực chuyên môn phẩm chất đạo đức ôn m họ c Khách hàng - Doanh nghiệp: có khách hàng doanh nghiệp lớn hệ thống Tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm tập đồn, tổng cơng ty lớn; doanh nghiệp vừa nhỏ - Định chế tài chính: BIDV lựa chọn tin cậy định chế lớn World Bank, ADB, JBIC, NIB… - Cá nhân: Hàng triệu lượt khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ BIDV Thương hiệu BIDV - Là lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp cá nhân việc tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng - Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam 12 - Là niềm tự hào hệ CBNV ngành tài ngân hàng 58 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước BIDV ngân hàng Top 30 ngân hàng có quy mơ tài sản lớn khu vực Đông Nam Á, 1.000 ngân hàng tốt giới Tạp chí The Banker bình chọn 2.2 Vận dụng học thuyết quản trị nhân lực phương Đông vào phong cách quản trị BIDV: 2.2.1 Vận dụng hoạt động tuyển dụng nhân lực: Ở BIDVcó hình thức tuyển dụng chủ yếu: Tuyển dụng nội bộ: Phương thức tuyển dụng chọn ứng cử viên nhân viên có sẵn cơng ty dùng người công ty để làm môi giới tuyển dụng Ti ểu Giới thiệu cán bộ, công nhân viên chức công ty: dựa vào mối quan hệ đồng nghiệp công ty với ứng cử viên tiềm năng, có khả phù hợp với cơng việc BIDV cịn đưa sách ưu đãi cho nhân viên có cơng giới thiệu nhân tài cho cơng ty, điều khơng khuyến khích nguồn nhân lực mà tạo động lực cho nhân viên cho công ty. ận lu m ôn Căn vào thông tin nhân viên thư mục Hồ sơ nhân viên: BIDV lập danh sách hồ sơ nhân viên lưu trữ phần mềm quản lí phận nhân Trong đó, có thơng tin chi tiết người đó, chẳng hạn kĩ năng, trình độ giáo dục, kinh nghiệm nghề nghiệp yếu tố cần xem xét cho vị trí cần tuyển dụng c họ Tuyển dụng bên ngoài: Phương pháp tuyển dụng chọn ứng cử viên bên ngồi cơng ty BIDV lựa chọn nhiều phương thức: - Đăng quảng cáo phương tiện truyền thông: qua kênh truyền hình, báo chí, tạp chí đài phát Hiện nay, với phát triển công nghệ thơng tin, phương pháp tiện dụng qua Internet: http://BIDV.com.vn - Trung tâm giới thiệu việc làm: các trung tâm thường trường đại học, cao đẳng quyền lao động địa phương - Hội chợ việc làm: đây nơi BIDV tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với ứng cử viên tiềm Đây hội tìm kiếm ứng viên triển vọng, đẩy mạnh nguồn nhân lực 13 Tuyển dụng hiền tài: Cầu hiền hình thức tuyển dụng đặc biệt dành cho ứng viên có nhiều kinh nghiệm thành tích lĩnh vực chun mơn quản lý Ứng viên không cần làm thi tuyển đầu vào mà đánh giá qua hình thức vấn Ngoài ra, ứng viên tuyển dụng theo hình thức cầu hiền hưởng chế độ đãi ngộ đặc biệt BIDV Chính sách cầu hiền hịn đá tảng để thu hút giữ chân người tài BIDV, làm cho số lượng nhân viên đến với BIDV ngày tăng số lượng chất lượng Hình thức tạo cho nhân viên cơng ty có nhiều lựa chọn cho vị trí cơng việcvà đồng thời chịu sức ép cạnh tranh lớn từ ngồi cơng ty, BIDV chí tiến thủ khả thích ứng với cơng việc nhân viên cao ểu Ti Trong tư tưởng quản trị Hồ Chí Minh, Người khẳng định vị trí tầm quan trọng việc tìm kiếm lựa chọn người Phải chủ động việc tìm kiếm, thu hút người tài khơng ngồi đó, để học tự tìm đến với Áp dụng quan điểm quản trị Phương Đơng nói chung, quan điểm Hồ Chí Minh nói riêng BIDV ln đề cao việc tìm người hiền tài Hàng năm ngân hàng tổ chức chương trình tuyển dụng nhân viên tập trung với quy mô lớn nước (khoảng 700 người năm) nhằm thu hút người tài với ngân hàng với cam kết Cán Công nhân viên: Luôn coi con người là nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” về lực chuyên môn phẩm chất đạo đức ận lu ôn m họ II.2.2 Vận dụng hoạt động đào tạo phát triển nhân lực: c Ngân hàng BIDV xác định người tài sản quan trọng Do vậy, BIDV quan tâm đến cơng tác tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên viên ngân hàng Mặt khác, ngân hàng khuyến khích nhân viêc học lớp chun mơn, bồi dưỡng ngắn hạn, bổ sung kiến thức tạo điều kiện thuận lợi để người lao động vừa học tập tốt, vừa hồn thành nhiệm vụ cơng ty giao BIDV khuyến khích tạo điều kiện tốt cho CBNV phát triển toàn diện lực chuyên môn kỹ mềm không thơng qua cơngviệc, mà cịn qua đào tạo, tự đào tạo trao đổi kiến thức Điều thể qua việc BIDV thành lập trường đào tạo cán cho riêng CBNV tham gia đào tạo BIDV tài trợ tồn học phí Hàng năm có khố đào tạo bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ đào tạo để đạt trình độ cao ngân hàng Đào tạo tập huấn cán 14 - - - - ận lu - ểu - Ti - Xác định nhu cầu đào tạo; sở xây dựng định hướng, chiến lược đào tạo trung - dài hạn, chế, chế độ đào tạo; xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trao đổi nghiệp vụ hàng năm cho cán BIDV Căn định hướng, chiến lược kế hoạch đào tạo hàng năm trung hạn phê duyệt, xây dựng kế hoạch mở khóa đào tạo nội dung chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, dài hạn nước nước Trực tiếp tổ chức hướng dẫn Đơn vị trực thuộc tổ chức khóa đào tạo, đào tạo lại, cập nhật, nâng cao kiến thức, phổ biến nghiệp vụ theo chương trình, nội dung kế hoạch Tổng Giám đốc phê duyệt Xây dựng phát triển đội ngũ Giảng viên hữu Giảng viên kiêm chức, cộng tác viên ngành mở rộng mối quan hệ, xây dựng nhóm Giảng viên, cộng tác viên ngồi ngành (trong nước quốc tế) theo chuyên ngành đào tạo để phục vụ công tác đào tạo BIDV Xây dựng, quản lý, khai thác ngân hàng đề thi phục vụ cơng tác tuyển dụng, kiểm tra trình độ định kỳ, tuyển vị trí chức danh Xây dựng phát triển mối quan hệ hợp tác đào tạo nghiên cứu khoa học với Đơn vị nước theo quy định BIDV Cung cấp dịch vụ đào tạo cho tổ chức cá nhân theo nhu cầu với quy định pháp luật BIDV Quản lý tổ chức Nghiên cứu Khoa học, chuyển giao công nghệ Tổ chức thực nhiệm vụ Nghiên cứu Khoa học hình thức giao nhiệm vụ thường xuyên theo kế hoạch, theo phương thức khác nhau: trực tiếp, tuyển chọn, đấu thầu Thực NCKH theo đơn đặt hàng, theo hợp đồng tổ chức, cá nhân nước theo quy định Pháp luật Tổ chức hội thảo, hội nghị, tọa đàm, thông tin khoa học phù hợp với chức nhiệm vụ, điều kiện Trường Tổ chức cơng tác quản lý hoạt động NCKH tồn hệ thống theo quy định Ngân hàng, chịu trách nhiệm thẩm định kết đề tài khoa học Chuyển giao ứng dụng kết nghiên cứu khoa học theo định số theo định Hội đồng Khoa học theo quy định pháp luật hành Quản lý trang tin đào tạo, phát hành ấn phẩm đào tạo, NCKH theo quy định BIDV Nghiên cứu, thu thập, phân tích thơng tin liên quan đến kinh tế, tài chính, Ngân hàng ngồi nước, phục vụ cơng tác điều hành Ban Lãnh đạo công tác đào tạo, NCKH BIDV ôn m - - c họ - 15 - Đào tạo lực lượng cán kế cận: ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn Tập đoàn Khổng Tử cho nhà quản trị phải chịu khó dạy dỗ, thiếu dạy ấy, nhà quản trị phải gương để người học tập: “học chán, dạy mỏi” Tại BIDV, nhân viên phòng ban, chi nhánh tổ chức thi đua cá nhân tiên tiến để người học hỏi lẫn nhau, nhân viên học hỏi nhân viên làm việc lâu BIDV Một loạt sách phục vụ cho việc thăng tiến CBNV tiềm ban hành như: - Chính sách quy hoạch cán nguồn (cán cốt cán) − Chính sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí Cán Lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp dưới; minh bạch ểu Ti - Chính sách luân chuyển cán Lãnh đạo; Chính sách bổ nhiệm, miễn nhiệm cơng 2.2.3 Vận dụng bố trí sử dụng nhân lực: lu ận Nhân lực yếu tố đầu vào quan trọng doạnh nghiệp nói chung BIDV nói riêng, nguồn lực định phát triền thành công nguồn lực khác doanh nghiệp máy móc, cơng nghệ, đất đai vốn doanh nghiệp dù có máy móc thiết bị đại, tài dồi dào, nhà quản trị tài giỏi động khơng có đội ngũ nhân viên giỏi nhiệt tình cơng việc doanh nghiệp khơng thể hoạt động Như để có đội ngũ lao động chất lượng tồn phát triển phồn vinh BIDV ôn m c họ Để có đội ngũ lao động giỏi khó, sử dụng lao động lại khó ngồi việc đãi ngộ tốt BIDV cần phải bố trí sử dụng nhân lực cách hợp lí cho nguồn nhân lực mang lại hiệu cao công việc Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lí người nhà quản trị bao gồm quản lí người mình, quản lí nhân viên, khách hàng, nhà cung ứng người cho vay Cung cách quản lí, mơi trường làm việc mà bạn đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công bạn thành công doanh nghiệp 16 Trong học thuyết Đức Trị, Khổng tử chủ trương sử dụng người lúc, biết đánh giá chất người đề bạt người trực (ngay thẳng) lên người cong queo Khách quan, không thành kiến, sủ dụng tùy theo tài năng, đạo đức người Áp dụng linh hoạt học thuyết này, BIDV dung người theo học thức, nhân lực BIDV đảm bảo có tầm hạn quản trị phù hợp, cá nhân tơt chức có danh phận riêng cho Mục tiêu phát triển BIDV đảm bảo đủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngân hàng Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên việc phải làm tốt công tác đào tạo đảm bảo bảo công hợp lý, không ngừng nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho nhân viên Tại BIDV nhân viên chia thành cấp bậc riêng, tổ chức nhân nhóm để người phát triển bổ sung cho ểu Ti Áp dụng học thuyết “Pháp trị” theo Hàn Phi Tử: dùng người phải hình danh, theo trình tự khách quan BIDV có chiến lược cụ thể nhằm phát huy sức lực trí tuệ đội ngũ nhân viên, loại cơng việc khác địi hỏi kỹ không giống nhau, giao việc từ nhỏ đến lớn cho chức vụ cụ thể ận lu Với hơn 18.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy m Kết cấu mơ hình bố trí nhân lực BIDV: ơn c họ 2.2.4 Vận dụng trả công nhân lực: Trả công lao động sử dụng làm đòn bẩy đảm bảo sản xuất phát triển, trì đội ngũ lao động có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao với ý thức kỷ luật mức độ cam kết tốt 17 Áp dụng trường phái “Pháp Trị” BIDV thực đãi ngộ theo nguyên tắc, quy tắc, quy chế không theo ý riêng, thưởng phạt theo quy định rõ ràng bao gồm: lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi đãi ngộ phi tài khác BIDV đảm bảo trả công lao động công hợp lý từ tạo khơng khí cởi mở nhân viên hình thành khối đồn kết thống lịng, ý trí nghiệp phát triển BIDV Các hình thức trả cơng đa dạng phù hợp với sách, quy định BIDV, pháp luật nhà nước thể tính cơng bằng, cơng khai, dân chủ đồng thuận rộng rãi toàn thể nhân viên ngân hàng BIDV 2.2.5 Vận dụng đánh giá nhân lực: ểu Ti Những doanh nghiệp hay công ty hàng đầu, trước tuyển dụng nhân viên vào làm, có phận đánh giá nhân theo tiêu chuẩn gắt gao Được ví “tìm kiếm nhân tài” cống hiến cho cơng ty của.họ BIDV không nằm ngoại lệ ận lu Hầu hết nhân viên BIDV thực ‘’check point’’ tháng, chí quý hay đánh giá đột xuất Kết đánh giá chủ yếu để xét lương, thưởng hàng năm chế độ đãi ngộ cán bộ, để điều chỉnh lên, xuống cấp bậc, để tuyển chọn, quy hoạch, bổ nhiệm thuyên chuyển m - - c - Sự lạc quan: BIDV mong muốn nhân viên làm việc cho lúc lạc quan nhân viên lúc suy nghĩ theo hướng tiêu cực Tính thật thà: BIDV ln muốn nhân viên phải thật thà, có trách nhiệm với cơng việc Sự nổ: BIDV ln muốn nhân viên phải tự phát huy khả tự giác làm việc Khơng cần phải nhắc nhở hay khiển trách cơng việc Sự tơn trọng: BIDV khơng mong muốn có nhân viên thơ lỗ, cọc cằn công ty họ mà hợn hết họ muốn nhân viên có thái độ tơn trọng nhã nhặn mối quan hệ Độ tin cậy: Tạo dựng niềm tin với nhà quản trị điều BIDV mong muốn nhân viên, để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Cơng việc: BIDV địi hỏi nhân viên phải có kỹ thức chun mơn, kỹ nghiệp vụ, có kinh nghiệm để hồn thành tốt cơng việc giao họ - ôn Các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên BIDV sau: Thông qua việc đánh giá nhân BIDV thực chế độ cắt giảm vệc làm với nhân viên khơng có lực thêm vào bổ sung trọng dụng nhân tài Song 18 song với trọng đên công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có cơng ty 2.3 Kết đạt học kinh nghiệm: 2.3.1 Thành tựu sau áp dụng học thuyết: Trong suốt chặng đường 59 năm, BIDV trọng thu hút nhân tài, phát triển tiềm tinh thần hợp tác thành viên Tính đến hết ngày 24/12/2015, ngân hàng có 24.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao Trong nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy Đó tài sản quý báu tảng tạo thành công BIDV ểu Ti Với quan điểm “Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động ận lu BIDV quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán nòng cốt cho ngành, đào tạo đào tạo lại cán bộ, BIDV liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức kỹ đáp ứng yêu cầu hội nhập Toàn hệ thống thực thi sách sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với lực kết làm việc cá nhân đồng thời tạo mơi trường làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích sức sáng tạo thành viên… ôn m c họ Quy mô nhân lực Ngân hàng BIDV ngày lớn mạnh, đội ngũ quản trị có tầm nhìn chiến lược; quy trình tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hoàn thiện, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có chun mơn nghiệp vụ cao giúp cho Ngân hàng khẳng định vị to lớn Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam 2015” trao cho BIDV thành tựu bật mà ngân hàng đạt năm qua Hiện nay, BIDV xây dựng mạng lưới ngân hàng phủ sóng 63 tỉnh thành nước với 750 điểm giao dịch; 14,000 điểm kết nối ATM/POS nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế vận hành hoạt động hiệu BIDV đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 - cầu nối chia sẻ, lắng nghe phản hồi khách hàng nhằm gia tăng tính tương tác khách hàng với ngân hàng 19 2.3.2 Bài học kinh nghiệm: - - - ểu Ti Công tác tuyển dụng nhân lực: Ngân hàng Đầu tư Phát triển BIDV xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể, chi tiết Điều cho phép tăng số lượng nhân viên có chất lượng tốt Công tác tuyển dụng Ngân hàng đặc biệt quan tâm mục tiêu đặt tăng chất lượng tuyển dụng không đơn tăng số lượng lao động Xây dựng hệ thống quy trình tuyển dụng khoa học chặt chẽ có nhiều ưu điểm có tác dụng tìm sai phạm, hạn chế để kịp thời sửa chữa, song mang mặt cịn hạn chế, đơi lại làm cho công tác tuyển dụng trở nên cồng kềnh, phức tạp, nhiều rườm rà Các bước hệ thống xây dựng cho hầu hết cơng việc, chức vụ tồn Ngân hàng, nhiều lại làm cho công tác tuyển dụng trở nên phức tạp, không phù hợp không cần thiết Điều ảnh hưởng tới thời gian, chi phí, cơng sức bỏ cho trình tuyển dụng tăng lên cách khơng cần thiết Quy trình tuyển dụng xây dựng áp dụng cho toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, cho hầu hết cơng việc, phận điều vừa có mặt tích cực song có hạn chế Việc áp dụng theo khuôn mẫu chung nhiều làm gị bó q trình tuyển dụng cán Chi nhánh Có thể khẳng định rằng: khơng phải phịng ban nào, chi Chi nhánh yêu cầu cán nên tuyển dụng cán cho Chi nhánh không phù hợp Chi nhánh hoạt động địa bàn kinh tế trọng điểm, quan trọng lực lượng cán cần phải có trình độ hẳn Chi nhánh khác Tuy nhiên, q trình tuyển dụng lại áp dụng cho tồn hệ thống, nhiều khơng phù hợp với Chi nhánh Đào tạo nhân lưc: Việc cử cán nhân viên đào tạo hàng năm điều vơ quan trọng song nảy sinh vấn đề chương trình đào tạo có thời gian dài Khi có chương trình đào tạo, cán nhân viên lại Chi nhánh phải đảm đương công việc nhân viên đào tạo Điều làm cho hoạt động Chi nhánh trở nên chậm chạp bình thường, cán nhân viên phải đảm đương khối lượng công việc nhiều thường lệ Do đó, phịng tổ chức hành cần tính tốn hợp lý đảm bảo số lượng nhân viên cử đào tạo trình ban lãnh đạo để không làm cho hoạt động kinh doanh hàng ngày bị ảnh hưởng nhiều Công tác đào tạo cần có chi phí Do đó, hàng năm số lượng cán nhân viên cử đào tạo tăng lên chi phí cho cơng tác đào tạo tăng lên Vì vậy, ận lu ơn m - c họ - - 20 - Ti phòng tổ chức hành hính cần có giải pháp đề xuất ban lãnh đạo cách hợp lý nhằm đảm bảo cân chi phí cho đào tạo với hiệu mang lại Việc Ngân hàng xây dựng trung tâm đào tạo có nhiều lợi ích song có mặt hạn chế định Nó khơng thể có đào tạo cách hay mang tính hệ thống đào tạo trường đại học, học viên chuyên nghiệp như: Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Kinh tế quốc dân Trung tâm đào tạo cung cấp cho cán nhân viên kỹ năng, kiến thức công việc mà cho họ sở lý luận trường đại học Đây điểm hạn chế tránh trung tâm đào tạo cơng ty mở để đào tạo nhân viên Nhìn chung, ngân hàng trọng tới công tác đào tạo nhân viên nâng cao trình độ nghề nghiệp, đảm bảo theo kịp với thay đổi tình hình kinh tế Phịng tổ chức hành hồn thành tốt vai trị tham mưu, tính tốn số lượng cán nhân viên hàng năm cử đào tạo nhằm tối ưu hố lợi ích thu chi phí bỏ ểu - Đánh giá chất lượng nhân viên: Trong cơng tác đánh giá cịn tiêu cực, ý kiến chủ quan cá nhân ảnh hưởng không nhỏ tới kết công tác đánh giá Nhiều phụ thuộc vào công tác đánh giá chất lượng cán mà không xem xét tới thành mà cán nhân viên mang lại Đó nhiều trở thành vật cản làm cán nhân viên cố gắng cán nhân viên Đãi ngộ với cán nhân viên: Mức lương trung bình cán nhân viên ngân hàng tăng lên thường xuyên Tuy nhiên, mức tăng không cao, không so với khối lượng cơng việc tăng lên Điều có ảnh hưởng không tốt tới tâm lý làm việc cán nhân viên Công tác đánh giá chất lượng cán bộ, đánh giá kết thực công việc nhiều chưa thực cách hiệu nhất, ảnh hưởng không nhỏ tới mức thưởng mà cán nhân viên nhận Điều ảnh hưởng tới tinh thần làm việc, tâm lý cán nhân viên Khối lượng công việc ngân hàng BIDV tương đối nhiều, áp lực công việc cán nhân viên lớn Mặc dù, ngân hàng có tổ chức cho cán nhân viên du lịch, nghỉ mát số lượng không nhiều không thường xuyên Đây vấn đề mà ngân hàng cần lưu tâm sửa chữa Vì đãi ngộ tinh thần đỗi với cán nhân viên quan trọng đãi ngộ vật chất, ảnh hưởng lớn tới kết thực công việc cán nhân viên ận lu - ôn m c họ - - 21 ểu Ti ận lu ôn m c họ 22 KẾT LUẬN Các học thuyết quản trị nhân lực phương Đơng có ý nghĩa lớn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, toàn hệ thống ngân hàng, khơng nước ngồi mà cịn Việt Nam Việc vận dụng tốt học thuyết đem lại hiệu to lớn cho công tác quản trị nhân lực việc phát triển doanh nghiệp Minh chứng rõ ràng thể thành mà BIDV đạt Nhờ việc vận dụng linh hoạt học thuyết phương Đông, tìm hiểu kỹ thị trường Việt Nam, nghĩ theo cách nghĩ người Việt Nam nên BIDV đạt thành công to lớn, mà doanh nghiệp ểu Ti mong muốn Tuy cịn số hạn chế cơng tác quản trị, vơi nỗ lực, cố gắng toàn nguồn nhân lực toàn Ngân hàng, thời gian tới đường phát triển ận lu BIDV giải tồn đạt thành công ôn m c họ 23 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lần Thời gian: ngày tháng năm 2016 Địa Điểm: Thư viện Trường Đại học Thương Mại Bảng danh sách thành viên: Họ tên Công việc thực Nguyễn Thị Thu ểu Ti (Nhóm Trưởng) Nguyễn Đức Thiện ận ôn Nguyễn Trung Thuật m Trịnh Xuân Thư lu Tăng Anh Thư họ Đinh Thị Thương c Hồ Minh Thúy Lê Phương Thúy Nguyễn Thị Thúy Cơng việc thực hiện: Nhóm trưởng lập đề cương đề tài thành viên đóng góp ý kiến để định đề cương hoàn chỉnh Các thành viên tham gia đầy đủ Hà nội, ngày tháng năm 2016 Thư ký Nhóm trưởng 24 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Lần Thời gian: ngày tháng năm 2016 Địa điểm: Thư viện Trường Đại học Thương Mại Bảng danh sách thành viên công việc thực thành viên Họ tên Công việc thực Nguyễn Thị Thu ểu Ti (Nhóm Trưởng) Nguyễn Đức Thiện ận Trịnh Xuân Thư lu Tăng Anh Thư ôn Đinh Thị Thương m Nguyễn Trung Thuật họ c Hồ Minh Thúy Lê Phương Thúy Nguyễn Thị Thúy Các thành viên tham gia họp đầy đủ Hà nội, ngày tháng năm 2016 Nhóm trưởng Thư ký 25 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự - Hạnh phúc ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Thành viên tự đánh giá Nhóm trưởng đánh giá Nguyễn Thị Thu (Nhóm Trưởng) Nguyễn Đức Thiện ơn Hồ Minh Thúy m Đinh Thị Thương ận Nguyễn Trung Thuật lu Trịnh Xuân Thư ểu Ti Tăng Anh Thư họ Lê Phương Thúy c Nguyễn Thị Thúy Hà nội, ngày tháng năm 2016 Thư ký Nhóm trưởng 26