Vấn đề hàng đầu mà Công ty SX & TM Cơ điện Đại Thành phải đối mặt là làm cách nào để nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco Greenlight – sản phẩm kinh doanh chính của công ty, tạ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM p KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gh iệ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC tn CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO tố GREENLIGHT CỦA CÔNG TY TNHH SX & TM a QUẢN TRỊ KINH DOANH Kh ó Ngành: lu ận CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực MSSV: 1054010500 : Võ Hoàng Thảo Nguyên Lớp: 10DQD04 TP Hồ Chí Minh, 2014 i LỜI CAM ĐOAN - Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Lê Quang Hùng Các nội dung báo cáo kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, kết số liệu báo cáo khóa luận tốt nghiệp thực Công ty TNHH SX &TM Cơ điện Đại Thành, không chép nguồn khác p Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm iệ trước nhà trường, kết khóa luận tốt nghiệp gh TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 Kh ó a lu ận tố tn Sinh viên thực Võ Hoàng Thảo Nguyên ii LỜI CẢM ƠN - Với khoảng thời gian học tập bốn năm trường Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh (HUTECH) quan tâm Ban giám hiệu nhà trường bảo tận tình Q thầy cho em tảng làm hành trang đường nghiệp Cùng với thời gian học tập giúp đỡ bạn lớp, thành viên nhóm giúp đỡ q trình học tập, ơn chia sẻ khó khăn khoảng thời gian đến lớp Cảm ơn quan tâm bạn nhiều p Thời gian thực tập, tiếp xúc thực tế trình hoạt động kinh doanh Công ty iệ TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành, thời gian ngắn ngủi gh hướng dẫn TS Lê Quang Hùng giúp đỡ tận tình anh/ chị/ em tn cơng ty tạo điều kiện cung cấp số liệu để khóa luận tốt nghiệp hồn tố thành thuận lợi ận Nay em viết lời để gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới lu ban giám hiệu nhà trường, thầy cô môn giáo viên hướng dẫn TS Lê a Quang Hùng Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Giám Đốc Kh ó Phan Thanh Đạt thành viên nhà Đại Thành Vì thời gian thực đề tài có hạn, thêm vào lần tiếp xúc với thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp q thầy bạn để đề tài em hồn thiện Kính chúc q thầy dồi sức khỏe niềm vui, chúc Công ty TNHH SX & TM Cơ điện Đại Thành ngày đứng vững phát triển tương lai TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Võ Hoàng Thảo Nguyên iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên MSSV: Khoá: Thời gian thực tập iệ p gh tn Bộ phận thực tập tố ận Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật lu Kh ó a Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - p iệ gh tn tố ận lu a Kh ó TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 Giáo viên hướng dẫn TS Lê Quang Hùng v MỤC LỤC - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu Kết cấu đề tài p CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH iệ TRANH gh 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh tn 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh tố 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ận 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh lu 1.1.1.3 Công cụ cạnh tranh a 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Kh ó 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Lý thuyết lợi cạnh tranh 1.1.2.3 Tầm quan trọng cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.3 Môi trường cạnh tranh chiến lược chung 1.1.3.1 Môi trường cạnh tranh 1.1.3.2 Các chiến lược cạnh tranh chung 10 1.1.3.3 So sánh chiến lược cạnh tranh 11 1.2 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh 12 1.2.1 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 13 1.2.1.3 Các yếu tố môi trường nội 15 1.2.2 Phân tích SWOT kinh doanh 17 vi 1.2.2.1 Phân tích mạnh điểm yếu Doanh nghiệp 18 1.2.2.2 Phân tích hội nguy Doanh nghiệp 18 1.2.2.3 Kết hợp tổng hợp bốn yếu tố 19 1.3 Phương pháp dự báo 20 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dự báo 20 1.3.2 Các phương pháp dự báo 20 1.3.3 Lựa chọn phương pháp dự báo 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO GREENLIGHT TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH 23 p 2.1 Khái quát công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành 23 iệ 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành cơng ty 23 gh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý nhân 23 tn 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 24 tố 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 27 ận 2.2.1 Khái quát tình hình ngành điện Việt Nam TP.HCM 29 lu 2.2.2 Giới thiệu sản phẩm Daco Greenlight công ty TNHH SX29 a & TM Cơ điện Đại Thành 32 Kh ó 2.2.3 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Daco Greenlight 34 2.2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 34 2.2.3.2 Phân tích mơi trường vi mô 36 2.2.3.3 Phân tích mơi trường nội 37 2.3 Xây dựng ma trận SWOT công ty TNHH SX & TM Cơ điện Đại Thành 42 2.4 Khảo sát thực tế hành vi mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Daco Greenlight công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành 44 2.4.1 Mục tiêu đối tượng khảo sát 44 2.4.2 Quy trình khảo sát phương pháp xây dụng thang đo 45 2.4.3 Kết khảo sát 48 2.4.3.1 Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 48 vii 2.4.3.2 Thống kê nhận biết sản phẩm Daco Greenlight mẫu nghiên cứu…… 51 2.4.3.3 Kết nghiên cứu mơ hình sử dụng thang đo 55 TĨM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO GREENLIGHT TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH 64 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty 64 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển 64 3.1.2 Phương hướng phát triển 65 3.1.3 Dự báo doanh thu sản lượng 66 p 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Daco Greenlight iệ 68 gh 3.2.1 Giải pháp phát triển đa dạng hóa sản phẩm 68 tn 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 69 tố 3.2.1.2 Phát triển nhãn hiệu bao bì sản phẩm 71 ận 3.2.2 Giải pháp công tác nâng cao chất lượng phục vụ 72 lu 3.2.2.1 Thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng biệt 73 a 3.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 74 Kh ó 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 75 3.2.3 Giải pháp công tác Marketing 77 3.2.3.1 Đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng 78 3.2.3.2 Hoàn thiện kênh phân phối 80 3.2.3.3 Cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo 81 3.3 Một số kiến nghị 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN…… 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC……… 88 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tên viết tắt TNHH Sản xuất SX Và & Thương mại TM Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Chăm sóc khách hàng CSKH Khách hàng KH p Trách nhiệm hữu hạn Kh ó a lu ận tố tn gh iệ Cơ điện tử CĐT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Các chiến lược chung mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter Bảng 1.2: So sánh chiến lược cạnh tranh Bảng 1.3: Ma trận SWOT Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành Bảng 2.2: Chất lượng lao động công ty Đại Thành Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 Bảng 2.4: Phân tích kết kinh doanh cơng ty qua tiêu tỷ suất lợi nhuận p Bảng 2.5: So sánh kết kinh doanh qua năm iệ Bảng 2.6 Sản lượng bán sản phẩm Daco Greenlight Năm 2011 – 2012 – 2013 gh Bảng 2.7: Ma trận SWOT cơng ty Đại Thành tn Bảng 2.8: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu tố Bảng 2.9: Nhóm tuổi mẫu nghiên cứu ận Bảng 2.10: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu lu Bảng 2.11: Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu a Bảng 2.12: Thu nhập hàng tháng mẫu nghiên cứu Kh ó Bàng 2.13: Thống kê nguồn thông tin quảng cáo Bảng 2.14: Thống kê yếu tố loại báo Bảng 2.15: Thống kê yếu tố dùng thêm sản phẩm khác Bảng 2.16: Thống kê yếu tố sản phẩm dùng thêm Bảng 2.17: Thống kê yếu tố lý lo dùng thêm sản phẩm khác Bảng 2.18: Kết đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm Bảng 2.19: Kết đánh giá mức độ hài lòng giá sản phẩm Bảng 2.20: Kết đánh giá mức độ hài lòng chất lượng phục vụ Bảng 2.21: Kết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 3.1: Sản lượng bóng đèn Daco Greenlight bán giai đoạn 2011 - 2013 Bảng 3.2: Số liệu sản lượng năm qua Bảng 3.3: Doanh thu công ty Đại Thành giai đoạn 2013-2014 Bảng 3.4: Số liệu doanh thu năm qua 91 Stt A Chất lượng sản phẩm Mức độ đồng ý Độ bền bóng đèn Daco Green light tốt, thời gian sử 14 Bóng đèn sử dụng lâu khơng bị nóng 15 Bóng đèn tỏa ánh sáng diệu nhẹ, khơng chóa mắt 16 Một cách tổng quát, chất lượng sản phẩm bóng đèn Daco 17 dụng lâu dài Greenlight tốt Stt B Giá sản phẩm Mức độ đồng ý Giá sản phẩm xứng đáng với chất lượng sản phẩm Anh/ Chị 18 19 Cơng ty có nhiều sách giá hấp dẫn cho Anh/ Chị 20 Hình thức tốn tiện lợi cho Anh/ Chị 21 p sử dụng iệ Giá công ty hợp lý so với công ty kinh doanh lu C Chất lượng phục vụ ận tố tn gh bóng đèn khác Kh ó a Anh/ Chị nhận cung cấp thông tin giá, Stt Mức độ đồng ý 22 23 24 25 26 27 khuyến mãi, sản phẩm nhanh Hệ thống cửa hàng, cung cấp sản phẩm Đại Thành thuận tiện cho khách hàng Nhân viên bán hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ lịch giao tiếp với khách hàng Nhân viên bán hàng có kiến thức để giải đáp, tư vấn cho Anh/ Chị sản phẩm nhanh đầy đủ, rõ ràng Mọi thắc mắc, khiếu nại nhận hỗ trợ từ phía cơng ty giải thỏa đáng Cơng ty ln giao hàng nhanh chóng, kịp thời theo đơn hàng Anh/ Chị 92 D Uy tín thương hiệu Mức độ đồng ý Stt Nhắc đến đèn điện tiết kiệm lượng, anh/ chị nghĩ 28 Anh/ Chị nhớ rõ logo Đại Thành 29 Các chương trình khuyến ln hấp dẫn trung 30 31 32 đến Daco Greenlight thực Anh/ Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Đại Thành thời gian tới Anh/ Chị giới sản phẩm Daco Greenlight Đại Thành cho bạn bè, người quen PHẦN iệ p BẢNG CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN gh Cuối xin anh / chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Các tn thông tin mã hóa thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật tố thơng tin PV Câu 33: Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi Anh/ Chị: Từ 45- 60 Kh ó a Từ 35-dưới 45 Trên 60 lu Từ 25-dưới 35 ận Dưới 25 Câu 34: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/ Chị: Học sinh – sinh viên Công nhân Cán công nhân viên chức nhà nước Kinh doanh, nghề tự Nhân viên khu vực nhà nước Hưu trí Câu 35: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị: Trung học phổ thông Đại học Trung cấp Trên đại học Cao đẳng Câu 36: Xin vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VND): Dưới triệu Từ triệu – 10 triệu Từ triệu – triệu Trên 10 triệu 93 Câu 37: Xin vui lịng cho biết Anh/ Chị thường cập nhật thơng tin quảng cáo đâu? Trên báo, tạp chí Trên băng rơn quảng cáo đường Trên Internet Trên truyền hình Câu 38: Xin vui lịng cho biết Anh/ Chị thường cập nhật thơng tin hàng ngày báo nào? Tuổi Trẻ, Thanh Niên Mua bán Báo khác (xin cho biết tên báo:…………………) p Báo mạng : vietnamnet, 24h.com.vn, dantri.com… phẩm nhà cung cấp khác không? Ngưng vấn Có Tiếp tục vấn tố tn Khơng gh iệ Câu 39: Hiện sản phẩm Đại Thành, Anh/ Chị có sử dụng thêm sản ận Câu 40: Anh/ Chị sử dụng thêm sản phẩm công ty sau đây? lu Công ty cổ phần bóng đèn Điện Quang a Cơng ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng Kh ó Công ty cổ phần đầu tư Robot Công ty khác: (xin cho biết tên Công ty:……………………) Câu 41:Lý Anh/ Chị sử dụng thêm sản phẩm khác gì? Vì có chương trình khuyến hấp dẫn Vì cần nhiều loại sản phẩm khác Do bạn bè, người thân cho, tặng Vì chất lượng sản phẩm tốt Vì muốn so sánh chúng với RẤT CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ 94 B KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS STATISTICS 16.0 FOR WINDOWS Cau33 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 25 16 11.9 11.9 11.9 25-35 20 14.9 14.9 26.9 35-45 47 35.1 35.1 61.9 45-60 38 28.4 28.4 90.3 Tren 60 13 9.7 9.7 100.0 134 100.0 100.0 Total p Cau34 nha nuoc iệ 11.9 11.9 19 14.2 14.2 26.1 41 30.6 30.6 56.7 28 20.9 20.9 77.6 18 13.4 13.4 91.0 12 9.0 9.0 100.0 134 100.0 100.0 ận Nhan vien ngoai khu vuc nha lu nuoc Cong nhan Percent tố Can bo cong nhan vien chuc Valid Percent 11.9 16 tn Hoc sinh sinh vien Percent gh Frequency Valid Cumulative Kh ó a Kinh doanh nghe tu Huu tri Total Cau35 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung hoc thong 16 11.9 11.9 11.9 Trung cap 20 14.9 14.9 26.9 Cao dang 47 35.1 35.1 61.9 Dai hoc 38 28.4 28.4 90.3 Sau dai hoc 13 9.7 9.7 100.0 134 100.0 100.0 Total 95 Cau36 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 28 20.9 20.9 20.9 trieu - trieu 58 43.3 43.3 64.2 trieu - 10 trieu 20 14.9 14.9 79.1 Tren 10 trieu 28 20.9 20.9 100.0 134 100.0 100.0 Total Cau37 Cumulative Frequency Valid Percent Percent 28 20.9 20.9 20.9 bang ron quang cao 57 42.5 42.5 63.4 Internet 18 13.4 76.9 Truyen hinh 31 23.1 23.1 100.0 100.0 100.0 iệ p Bao tap chi gh 13.4 tn Valid Percent 134 Cau38 Cumulative lu ận tố Total Tuoi tre Thanh nien Percent Valid Percent Percent 28 20.9 20.9 20.9 Mua va ban 57 42.5 42.5 63.4 Bao khac 18 13.4 13.4 76.9 Bao mang 31 23.1 23.1 100.0 134 100.0 100.0 Kh ó Valid a Frequency Total Cau39 Cumulative Frequency Valid Co 134 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 96 Cau40 Cumulative Frequency Valid Cong ty co phan bong den Dien Quang Cong ty co phan bong den phich nuoc Rang Dong Cong ty co phan dau tu Robot Cong ty khac Total Percent Valid Percent Percent 28 20.9 20.9 20.9 58 43.3 43.3 64.2 20 14.9 14.9 79.1 28 20.9 20.9 100.0 134 100.0 100.0 p Cau41 Vi dang co chuong trinh Vi can nhieu loai san pham ận khac Do ban be nguoi than cho iệ Valid Percent Percent 11.9 11.9 11.9 20 14.9 14.9 26.9 47 35.1 35.1 61.9 38 28.4 28.4 90.3 13 9.7 9.7 100.0 134 100.0 100.0 lu tang Kh ó a Vi chat luong san pham tot hon 16 tn khuyen mai hap dan tố Valid Percent gh Frequency Cumulative Vi muon so sanh chung voi Total Cau5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Doi ngu kinh doanh 25 18.7 18.7 18.7 Internet bao chi 56 41.8 41.8 60.4 Ban be nguoi than 20 14.9 14.9 75.4 33 24.6 24.6 100.0 134 100.0 100.0 Trung bay o cua hang dien gia dung Total 97 Cau7 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cua hang dien gia dung 28 20.9 20.9 20.9 Dai Thanh 57 42.5 42.5 63.4 Trung gian ban buon 18 13.4 13.4 76.9 Trung gian ban le 31 23.1 23.1 100.0 134 100.0 100.0 Total Cau8 Cumulative Frequency Valid Percent 65 48.5 Do sang 34 25.4 Tiet kiem dien nang 35 134 iệ 26.1 100.0 Percent 48.5 48.5 25.4 73.9 26.1 100.0 100.0 tố tn Total p Do ben gh Valid Percent Cau13 ận Cumulative Nhat Percent Valid Percent Percent 75 56.0 56.0 56.0 7 56.7 Thai Lan 17 12.7 12.7 69.4 Viet Nam 41 30.6 30.6 100.0 134 100.0 100.0 a Valid lu Frequency Kh ó Trung Quoc Total 98 Cronbach alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 Std Deviation N 3.47 829 134 Cau15 3.43 760 134 Cau16 3.40 786 Cau17 3.63 1.038 tn gh Cau14 iệ Mean p Item Statistics tố 134 134 ận Item-Total Statistics lu Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted a Deleted Cau15 Cau16 Cau17 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.46 3.513 447 529 10.50 4.117 290 632 10.52 3.740 404 561 10.30 2.767 505 480 Kh ó Cau14 Corrected Item- Scale Statistics Mean Variance 13.93 Std Deviation 5.588 N of Items 2.364 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 134 100.0 0 134 100.0 99 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 632 Item Statistics Mean Std Deviation N Cau14 3.47 829 134 Cau16 3.40 786 134 Cau17 3.63 1.038 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Cau14 7.03 2.330 435 544 Cau16 7.10 2.539 383 610 Cau17 6.87 1.630 p Deleted Corrected Item- 399 iệ 531 Variance 10.50 Std Deviation 4.117 N of Items 2.029 tn Mean gh Scale Statistics Valid Kh ó Excludeda Total % 134 100.0 0 134 100.0 a Cases lu N ận Case Processing Summary tố Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item Statistics Mean Std Deviation N Cau18 3.13 945 134 Cau19 3.12 902 134 Cau20 3.25 984 134 Cau21 3.04 1.068 134 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Cau18 9.41 5.958 375 764 Cau19 9.42 5.343 582 657 Cau20 9.29 4.764 663 604 Cau21 9.49 4.913 534 683 Scale Statistics Mean Variance 12.54 Std Deviation 8.581 N of Items 2.929 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary 134 100.0 0 134 100.0 Excludeda tn Total tố Reliability Statistics N of Items 764 ận Cronbach's Alpha p Valid iệ Cases % gh N lu Item Statistics Std Deviation Kh ó Cau19 Cau20 Cau21 N a Mean 3.12 902 134 3.25 984 134 3.04 1.068 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Cau19 6.29 3.245 585 700 Cau20 6.16 2.845 646 627 Cau21 6.37 2.790 568 723 Scale Statistics Mean 9.41 Variance 5.958 Std Deviation 2.441 N of Items 101 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item Statistics N 3.80 995 134 Cau23 3.70 785 134 Cau24 3.80 987 134 Cau25 3.85 946 134 Cau26 3.66 943 134 Cau27 3.79 868 tn gh Cau22 p Std Deviation iệ Mean tố 134 ận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted lu Deleted 18.80 Cau23 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.613 637 764 18.90 12.981 377 817 18.80 11.350 512 794 18.75 10.988 614 770 Cau26 18.94 11.184 580 777 Cau27 18.81 10.924 707 751 Cau25 Kh ó Cau24 a Cau22 Corrected Item- Scale Statistics Mean 22.60 Variance 15.731 Std Deviation 3.966 N of Items 102 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics N 3.80 995 134 Cau24 3.80 987 134 Cau25 3.85 946 134 Cau26 3.66 943 134 Cau27 3.79 868 134 tn gh Cau22 p Std Deviation iệ Mean tố Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted 15.10 Cau24 15.10 Cau25 if Item Deleted 765 8.960 516 809 15.04 8.750 596 784 15.24 8.815 586 787 15.10 8.681 694 758 a Cau27 Total Correlation 657 Kh ó Cau26 Cronbach's Alpha 8.239 lu Cau22 ận Deleted Corrected Item- Scale Statistics Mean Variance 18.90 Std Deviation 12.981 N of Items 3.603 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 134 100.0 0 134 100.0 103 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item Statistics Mean Std Deviation N Cau28 3.27 737 134 Cau29 3.25 720 134 Cau30 3.24 943 134 Cau31 3.16 883 134 Cau32 3.31 878 134 Item-Total Statistics Cau28 12.95 6.426 Cau29 12.97 6.661 Cau30 12.98 5.330 Cau31 13.06 Cau32 12.91 385 736 553 677 5.375 605 656 tn 5.530 tố lu a 8.607 720 438 680 Std Deviation Kh ó 16.22 Variance if Item Deleted 548 ận Scale Statistics Mean Total Correlation p Item Deleted Cronbach's Alpha iệ Deleted Corrected Item- gh Scale Mean if Item Scale Variance if 2.934 N of Items 104 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 694 Approx Chi-Square 476.936 Df 55 Sig .000 Communalities 1.000 506 Cau17 1.000 716 Cau19 1.000 645 Cau20 1.000 727 Cau21 1.000 679 Cau22 1.000 650 Cau24 1.000 502 Cau25 1.000 581 Cau26 1.000 590 Cau27 1.000 708 iệ Cau16 gh 565 tn 1.000 Kh ó a lu ận Cau14 p Extraction tố Initial 105 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of % of Cumulati Variance ve % Initial Eigenvalues % of Comp onent Varianc Cumula Total e tive % Total Cumula Variance tive % Total 3.513 31.936 31.936 3.513 31.936 31.936 2.883 26.210 26.210 1.848 16.796 48.732 1.848 16.796 48.732 2.149 19.533 45.743 1.508 13.706 62.438 1.508 13.706 62.438 1.836 16.695 62.438 708 6.436 77.196 569 5.172 82.367 522 4.742 87.110 493 4.485 91.595 421 3.829 95.424 10 281 2.553 97.977 11 223 2.023 100.000 iệ gh 8.322 70.759 tn 915 ận Rotated Component Matrixa tố p lu Component Cau22 Kh ó Cau27 a 809 767 Cau26 763 Cau25 758 Cau24 631 Cau20 836 Cau21 818 Cau19 756 Cau17 842 Cau14 725 Cau16 644