(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm daco greenlight của công ty tnhh sx tm cơ điện đại thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC to GREENLIGHT CỦA CÔNG TY TNHH SX & TM p ie gh tn CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO QUẢN TRỊ KINH DOANH an lu Ngành: d oa nl w CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ll u nf va oi m z at nh Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực z Lớp: 10DQD04 m co l gm @ MSSV: 1054010500 : Võ Hoàng Thảo Nguyên an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2014 ac th si i LỜI CAM ĐOAN - Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Lê Quang Hùng Các nội dung báo cáo kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, kết số liệu báo cáo khóa luận tốt nghiệp thực Công ty TNHH SX &TM Cơ điện Đại Thành, không chép nguồn khác lu an Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm n va trước nhà trường, kết khóa luận tốt nghiệp tn to TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực p ie gh oa nl w Võ Hoàng Thảo Nguyên d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN - Với khoảng thời gian học tập bốn năm trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh (HUTECH) quan tâm Ban giám hiệu nhà trường bảo tận tình Q thầy cho em tảng làm hành trang đường nghiệp Cùng với thời gian học tập giúp đỡ bạn lớp, thành viên nhóm giúp đỡ q trình học tập, ơn chia sẻ khó khăn khoảng thời gian đến lớp Cảm ơn quan tâm bạn nhiều lu an Thời gian thực tập, tiếp xúc thực tế q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty n va TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành, thời gian ngắn ngủi tn to hướng dẫn TS Lê Quang Hùng giúp đỡ tận tình anh/ chị/ em cơng ty tạo điều kiện cung cấp số liệu để khóa luận tốt nghiệp hồn gh p ie thành thuận lợi Nay em viết lời để gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới oa nl w ban giám hiệu nhà trường, thầy cô môn giáo viên hướng dẫn TS Lê Quang Hùng Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Giám Đốc d an lu Phan Thanh Đạt thành viên ngơi nhà Đại Thành va Vì thời gian thực đề tài có hạn, thêm vào lần tiếp xúc với ll u nf thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp oi m q thầy bạn để đề tài em hồn thiện Kính chúc q thầy dồi sức khỏe niềm vui, chúc Công ty TNHH SX z at nh & TM Cơ điện Đại Thành ngày đứng vững phát triển z tương lai @ TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 gm m co l Sinh viên thực an Lu n va Võ Hoàng Thảo Nguyên ac th si iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên MSSV: Khoá: lu Thời gian thực tập an va n tn to Bộ phận thực tập ie gh p nl w Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật oa d lu va an Kết thực tập theo đề tài u nf ll m oi z at nh Nhận xét chung z @ l gm TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 m co Đơn vị thực tập an Lu n va ac th si iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - lu an n va tn to gh p ie oa nl w d an lu va ll u nf oi m z at nh z TP.HCM, ngày … tháng … năm 2014 @ Giáo viên hướng dẫn m co l gm an Lu TS Lê Quang Hùng n va ac th si v MỤC LỤC - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu Kết cấu đề tài lu an CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH n va TRANH tn to 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh gh p ie 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.3 Công cụ cạnh tranh oa nl w 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh d an lu 1.1.2.1 Khái niệm va 1.1.2.2 Lý thuyết lợi cạnh tranh ll u nf 1.1.2.3 Tầm quan trọng cạnh tranh lực cạnh tranh oi m 1.1.3 Môi trường cạnh tranh chiến lược chung 1.1.3.1 Môi trường cạnh tranh z at nh 1.1.3.2 Các chiến lược cạnh tranh chung 10 z 1.1.3.3 So sánh chiến lược cạnh tranh 11 @ 1.2 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh 12 gm l 1.2.1 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 m co 1.2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 13 an Lu 1.2.1.3 Các yếu tố môi trường nội 15 n va 1.2.2 Phân tích SWOT kinh doanh 17 ac th si vi 1.2.2.1 Phân tích mạnh điểm yếu Doanh nghiệp 18 1.2.2.2 Phân tích hội nguy Doanh nghiệp 18 1.2.2.3 Kết hợp tổng hợp bốn yếu tố 19 1.3 Phương pháp dự báo 20 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dự báo 20 1.3.2 Các phương pháp dự báo 20 1.3.3 Lựa chọn phương pháp dự báo 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO GREENLIGHT TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH 23 lu an 2.1 Khái quát công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành 23 n va 2.1.1 Sơ lược trình hình thành cơng ty 23 tn to 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý nhân 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 24 p ie gh 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 27 2.2.1 Khái quát tình hình ngành điện Việt Nam TP.HCM 29 oa nl w 2.2.2 Giới thiệu sản phẩm Daco Greenlight công ty TNHH SX29 & TM Cơ điện Đại Thành 32 d an lu 2.2.3 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm Daco va Greenlight 34 ll u nf 2.2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 34 oi m 2.2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 36 2.2.3.3 Phân tích mơi trường nội 37 z at nh 2.3 Xây dựng ma trận SWOT công ty TNHH SX & TM Cơ điện Đại Thành z 42 @ 2.4 Khảo sát thực tế hành vi mức độ thỏa mãn khách hàng gm l sản phẩm Daco Greenlight công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành 44 m co 2.4.1 Mục tiêu đối tượng khảo sát 44 2.4.2 Quy trình khảo sát phương pháp xây dụng thang đo 45 an Lu 2.4.3 Kết khảo sát 48 n va 2.4.3.1 Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 48 ac th si vii 2.4.3.2 Thống kê nhận biết sản phẩm Daco Greenlight mẫu nghiên cứu…… 51 2.4.3.3 Kết nghiên cứu mơ hình sử dụng thang đo 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM DACO GREENLIGHT TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM CƠ ĐIỆN ĐẠI THÀNH 64 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển công ty 64 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển 64 3.1.2 Phương hướng phát triển 65 3.1.3 Dự báo doanh thu sản lượng 66 lu an 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Daco Greenlight n va 68 tn to 3.2.1 Giải pháp phát triển đa dạng hóa sản phẩm 68 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 69 gh p ie 3.2.1.2 Phát triển nhãn hiệu bao bì sản phẩm 71 3.2.2.1 Thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng biệt 73 oa nl w 3.2.2 Giải pháp công tác nâng cao chất lượng phục vụ 72 3.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 74 d an lu 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng 75 va 3.2.3 Giải pháp công tác Marketing 77 ll u nf 3.2.3.1 Đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng 78 oi m 3.2.3.2 Hoàn thiện kênh phân phối 80 3.2.3.3 Cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo 81 z at nh 3.3 Một số kiến nghị 83 z TÓM TẮT CHƯƠNG 85 @ KẾT LUẬN…… 86 gm l TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 m co PHỤ LỤC……… 88 an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tên viết tắt lu an TNHH Sản xuất SX Và & Thương mại TM Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Chăm sóc khách hàng CSKH Khách hàng KH Cơ điện tử CĐT n va Trách nhiệm hữu hạn p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Các chiến lược chung mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter Bảng 1.2: So sánh chiến lược cạnh tranh Bảng 1.3: Ma trận SWOT Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành Bảng 2.2: Chất lượng lao động công ty Đại Thành Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2011-2013 Bảng 2.4: Phân tích kết kinh doanh cơng ty qua tiêu tỷ suất lợi nhuận lu an Bảng 2.5: So sánh kết kinh doanh qua năm n va Bảng 2.6 Sản lượng bán sản phẩm Daco Greenlight Năm 2011 – 2012 – 2013 tn to Bảng 2.7: Ma trận SWOT công ty Đại Thành Bảng 2.8: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu gh p ie Bảng 2.9: Nhóm tuổi mẫu nghiên cứu Bảng 2.10: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu oa nl w Bảng 2.11: Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Bảng 2.12: Thu nhập hàng tháng mẫu nghiên cứu d an lu Bàng 2.13: Thống kê nguồn thông tin quảng cáo va Bảng 2.14: Thống kê yếu tố loại báo ll u nf Bảng 2.15: Thống kê yếu tố dùng thêm sản phẩm khác oi m Bảng 2.16: Thống kê yếu tố sản phẩm dùng thêm Bảng 2.17: Thống kê yếu tố lý lo dùng thêm sản phẩm khác z at nh Bảng 2.18: Kết đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm z Bảng 2.19: Kết đánh giá mức độ hài lòng giá sản phẩm @ Bảng 2.20: Kết đánh giá mức độ hài lòng chất lượng phục vụ gm l Bảng 2.21: Kết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Bảng 3.2: Số liệu sản lượng năm qua m co Bảng 3.1: Sản lượng bóng đèn Daco Greenlight bán giai đoạn 2011 - 2013 an Lu Bảng 3.3: Doanh thu công ty Đại Thành giai đoạn 2013-2014 n va Bảng 3.4: Số liệu doanh thu năm qua ac th si 91 Stt A Chất lượng sản phẩm Mức độ đồng ý Độ bền bóng đèn Daco Green light tốt, thời gian sử 14 Bóng đèn sử dụng lâu khơng bị nóng 15 Bóng đèn tỏa ánh sáng diệu nhẹ, khơng chóa mắt 16 Một cách tổng quát, chất lượng sản phẩm bóng đèn Daco 17 dụng lâu dài Greenlight tốt Stt lu B Giá sản phẩm Mức độ đồng ý Giá sản phẩm xứng đáng với chất lượng sản phẩm Anh/ Chị 18 19 20 21 an sử dụng n va Giá công ty hợp lý so với cơng ty kinh doanh tn to bóng đèn khác Cơng ty có nhiều sách giá hấp dẫn cho Anh/ Chị gh p ie Hình thức tốn tiện lợi cho Anh/ Chị nl w Stt Mức độ đồng ý Anh/ Chị nhận cung cấp thông tin giá, 22 23 24 25 26 27 d oa C Chất lượng phục vụ lu va an khuyến mãi, sản phẩm nhanh ll thuận tiện cho khách hàng u nf Hệ thống cửa hàng, cung cấp sản phẩm Đại Thành m oi Nhân viên bán hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ lịch z at nh giao tiếp với khách hàng Nhân viên bán hàng có kiến thức để giải đáp, tư vấn cho z gm @ Anh/ Chị sản phẩm nhanh đầy đủ, rõ ràng Mọi thắc mắc, khiếu nại nhận hỗ trợ từ Cơng ty ln giao hàng nhanh chóng, kịp thời theo đơn an Lu hàng Anh/ Chị m co l phía cơng ty giải thỏa đáng n va ac th si 92 D Uy tín thương hiệu Mức độ đồng ý Stt Nhắc đến đèn điện tiết kiệm lượng, anh/ chị nghĩ 28 Anh/ Chị nhớ rõ logo Đại Thành 29 Các chương trình khuyến ln hấp dẫn trung 30 31 32 đến Daco Greenlight thực Anh/ Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Đại Thành thời gian tới Anh/ Chị giới sản phẩm Daco Greenlight Đại Thành cho bạn bè, người quen lu PHẦN an va BẢNG CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN n Cuối xin anh / chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân Các gh tn to thông tin mã hóa thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật thơng tin PV ie p Câu 33: Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi Anh/ Chị:  Từ 45- 60 nl w  Dưới 25  Trên 60 d oa  Từ 25-dưới 35 an lu  Từ 35-dưới 45 Câu 34: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/ Chị: va  Công nhân  Cán công nhân viên chức nhà nước Kinh doanh, nghề tự ll u nf  Học sinh – sinh viên m  Hưu trí oi  Nhân viên ngồi khu vực nhà nước z at nh Câu 35: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị:  Đại học  Trung cấp  Trên đại học z  Trung học phổ thông gm @  Cao đẳng l Câu 36: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VND):  Từ triệu – 10 triệu  Trên 10 triệu an Lu  Từ triệu – triệu m co  Dưới triệu n va ac th si 93 Câu 37: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thường cập nhật thông tin quảng cáo đâu?  Trên báo, tạp chí  Trên băng rôn quảng cáo đường  Trên Internet  Trên truyền hình Câu 38: Xin vui lịng cho biết Anh/ Chị thường cập nhật thông tin hàng ngày báo nào?  Tuổi Trẻ, Thanh Niên  Mua bán  Báo khác (xin cho biết tên báo:…………………) lu an  Báo mạng : vietnamnet, 24h.com.vn, dantri.com… n va Câu 39: Hiện sản phẩm Đại Thành, Anh/ Chị có sử dụng thêm sản Khơng Ngưng vấn Có Tiếp tục vấn p ie gh tn to phẩm nhà cung cấp khác không? Câu 40: Anh/ Chị sử dụng thêm sản phẩm công ty sau đây? oa nl w  Cơng ty cổ phần bóng đèn Điện Quang  Cơng ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng d an lu  Công ty cổ phần đầu tư Robot va  Công ty khác: (xin cho biết tên Công ty:……………………) ll u nf Câu 41:Lý Anh/ Chị sử dụng thêm sản phẩm khác gì? oi m  Vì có chương trình khuyến hấp dẫn  Vì cần nhiều loại sản phẩm khác z at nh  Do bạn bè, người thân cho, tặng l gm @  Vì muốn so sánh chúng với z  Vì chất lượng sản phẩm tốt m co RẤT CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ an Lu n va ac th si 94 B KẾT QUẢ XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM SPSS STATISTICS 16.0 FOR WINDOWS Cau33 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 25 16 11.9 11.9 11.9 25-35 20 14.9 14.9 26.9 35-45 47 35.1 35.1 61.9 45-60 38 28.4 28.4 90.3 Tren 60 13 9.7 9.7 100.0 134 100.0 100.0 Total lu an Cau34 va Cumulative n Frequency Hoc sinh sinh vien Valid Percent Percent 16 11.9 11.9 11.9 19 14.2 14.2 26.1 41 30.6 30.6 56.7 28 20.9 20.9 77.6 18 13.4 13.4 91.0 12 9.0 9.0 100.0 134 100.0 100.0 Can bo cong nhan vien chuc gh tn to Valid Percent p ie nha nuoc Nhan vien ngoai khu vuc nha nl w nuoc d oa Cong nhan Huu tri ll u nf Total va an lu Kinh doanh nghe tu oi m Cau35 z at nh Frequency Trung hoc thong 16 Percent Valid Percent Percent 11.9 11.9 11.9 26.9 61.9 28.4 90.3 9.7 100.0 z Valid Cumulative 20 @ 14.9 Cao dang 47 35.1 35.1 Dai hoc 38 28.4 Sau dai hoc 13 9.7 m co 134 100.0 100.0 l gm Total 14.9 an Lu Trung cap n va ac th si 95 Cau36 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 28 20.9 20.9 20.9 trieu - trieu 58 43.3 43.3 64.2 trieu - 10 trieu 20 14.9 14.9 79.1 Tren 10 trieu 28 20.9 20.9 100.0 134 100.0 100.0 Total Cau37 Cumulative Frequency lu Valid Percent Valid Percent Percent an n va tn to Bao tap chi 28 20.9 20.9 20.9 bang ron quang cao 57 42.5 42.5 63.4 Internet 18 13.4 13.4 76.9 Truyen hinh 31 23.1 23.1 100.0 134 100.0 100.0 p ie gh Total Cau38 w oa nl Cumulative d Tuoi tre Thanh nien an lu Valid Frequency Mua va ban ll u nf Bao mang va Bao khac m Valid Percent Percent 28 20.9 20.9 20.9 57 42.5 42.5 63.4 18 13.4 13.4 76.9 31 23.1 23.1 100.0 134 100.0 100.0 oi Total Percent z at nh Cau39 z Cumulative Co 134 100.0 Valid Percent Percent gm Valid Percent @ Frequency 100.0 100.0 m co l an Lu n va ac th si 96 Cau40 Cumulative Frequency Valid Cong ty co phan bong den Dien Quang Cong ty co phan bong den phich nuoc Rang Dong Cong ty co phan dau tu Robot Cong ty khac Total Percent Valid Percent Percent 28 20.9 20.9 20.9 58 43.3 43.3 64.2 20 14.9 14.9 79.1 28 20.9 20.9 100.0 134 100.0 100.0 lu an Cau41 va Cumulative n Frequency Vi dang co chuong trinh khuyen mai hap dan ie gh tn to Valid Vi can nhieu loai san pham p Valid Percent Percent 16 11.9 11.9 11.9 20 14.9 14.9 26.9 47 35.1 35.1 61.9 38 28.4 28.4 90.3 13 9.7 9.7 100.0 134 100.0 100.0 w khac Percent Do ban be nguoi than cho nl d oa tang Vi chat luong san pham tot an lu hon ll Total u nf va Vi muon so sanh chung voi oi m z at nh Cau5 Internet bao chi 56 41.8 Ban be nguoi than 20 14.9 33 24.6 134 100.0 18.7 18.7 41.8 60.4 14.9 75.4 24.6 100.0 m co Total l gia dung 18.7 Percent an Lu 25 gm Doi ngu kinh doanh Trung bay o cua hang dien Valid Percent @ Valid Percent z Frequency Cumulative 100.0 n va ac th si 97 Cau7 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cua hang dien gia dung 28 20.9 20.9 20.9 Dai Thanh 57 42.5 42.5 63.4 Trung gian ban buon 18 13.4 13.4 76.9 Trung gian ban le 31 23.1 23.1 100.0 134 100.0 100.0 Total Cau8 Cumulative Frequency lu an Valid Percent Valid Percent Percent n va to Do ben 65 48.5 48.5 48.5 Do sang 34 25.4 25.4 73.9 Tiet kiem dien nang 35 26.1 26.1 100.0 134 100.0 100.0 ie gh tn Total p Cau13 Cumulative w Nhat Percent Valid Percent Percent 56.0 56.0 56.0 7 56.7 Thai Lan 17 12.7 12.7 69.4 41 30.6 30.6 100.0 134 100.0 100.0 d 75 lu Valid oa nl Frequency Trung Quoc ll u nf Total va an Viet Nam oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 98 Cronbach alpha Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 lu an Item Statistics va Mean Std Deviation N n 3.47 829 134 Cau15 3.43 760 134 Cau16 3.40 786 134 Cau17 3.63 1.038 134 p ie gh tn to Cau14 nl w Item-Total Statistics oa Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted d Deleted Total Correlation if Item Deleted lu 447 529 10.50 4.117 290 632 3.740 404 561 2.767 505 480 10.46 Cau16 10.52 Cau17 10.30 ll u nf va an Cau15 m z at nh Variance oi Scale Statistics 13.93 Cronbach's Alpha 3.513 Cau14 Mean Corrected Item- Std Deviation 5.588 N of Items 2.364 z Scale: ALL VARIABLES @ Valid a Total 134 100.0 0 134 100.0 an Lu Excluded % m co Cases l N gm Case Processing Summary n va ac th si 99 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 632 Item Statistics Mean Std Deviation N Cau14 3.47 829 134 Cau16 3.40 786 134 Cau17 3.63 1.038 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted lu an va Cau14 7.03 2.330 435 544 Cau16 7.10 2.539 383 610 Cau17 6.87 1.630 531 399 n Scale Statistics Variance 10.50 Std Deviation 4.117 N of Items 2.029 ie gh tn to Mean p Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary nl w Valid d oa Cases N 134 100.0 0 134 100.0 Total u nf va an lu Excludeda % Reliability Statistics ll N of Items oi 740 m Cronbach's Alpha Std Deviation N z Mean z at nh Item Statistics Cau19 3.12 902 134 Cau20 3.25 984 134 Cau21 3.04 1.068 134 m co 134 l 945 gm 3.13 @ Cau18 an Lu n va ac th si 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Cau18 9.41 5.958 375 764 Cau19 9.42 5.343 582 657 Cau20 9.29 4.764 663 604 Cau21 9.49 4.913 534 683 Scale Statistics Mean Variance 12.54 Std Deviation 8.581 N of Items 2.929 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary lu an N Valid n va Cases % 134 100.0 0 134 100.0 Excludeda to Reliability Statistics ie gh tn Total N of Items p Cronbach's Alpha nl w 764 Item Statistics oa Std Deviation d Mean 3.25 Cau21 3.04 902 134 984 134 u nf Cau20 va 3.12 an lu Cau19 N 1.068 134 ll oi m Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted z at nh Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cau20 6.16 2.845 Cau21 6.37 2.790 5.958 2.441 646 627 568 723 N of Items m co 9.41 Std Deviation 700 l Scale Statistics Variance 585 gm 3.245 if Item Deleted @ 6.29 z Cau19 Mean Cronbach's Alpha an Lu n va ac th si 101 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an n va 3.80 995 134 Cau23 3.70 785 134 Cau24 3.80 987 134 Cau25 3.85 946 134 Cau26 3.66 943 134 3.79 868 134 gh tn to Cau22 p ie Cau27 Item-Total Statistics nl w Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.613 637 764 Cau23 18.90 12.981 377 817 Cau24 18.80 11.350 512 794 Cau25 18.75 10.988 614 770 Cau26 18.94 11.184 580 777 Cau27 18.81 707 751 d 18.80 lu oa Cau22 Item Deleted Corrected Item- ll u nf va an m oi 10.924 Mean 15.731 Std Deviation 3.966 N of Items z 22.60 Variance z at nh Scale Statistics m co l gm @ an Lu n va ac th si 102 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases % Valid 134 100.0 0 134 100.0 a Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an n va 3.80 995 134 Cau24 3.80 987 134 Cau25 3.85 946 134 Cau26 3.66 943 134 Cau27 3.79 868 134 gh tn to Cau22 p ie Item-Total Statistics Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15.10 8.239 657 765 15.10 8.960 516 809 Cau25 15.04 8.750 596 784 Cau26 15.24 8.815 586 787 Cau27 15.10 8.681 694 758 oa Cau22 Item Deleted Corrected Item- lu nl w Scale Mean if Item Scale Variance if d Cau24 12.981 N of Items z at nh 18.90 Std Deviation oi Variance m Mean ll u nf va an Scale Statistics 3.603 Scale: ALL VARIABLES z Valid 100.0 0 134 100.0 an Lu Total 134 m co Excludeda % l Cases gm N @ Case Processing Summary n va ac th si 103 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item Statistics Mean Std Deviation N Cau28 3.27 737 134 Cau29 3.25 720 134 Cau30 3.24 943 134 Cau31 3.16 883 134 Cau32 3.31 878 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if lu Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted n va 12.95 6.426 438 720 Cau29 12.97 6.661 385 736 Cau30 12.98 5.330 548 680 Cau31 13.06 5.530 553 677 12.91 5.375 605 656 gh tn to Cau28 ie an Deleted Corrected Item- Cau32 p Std Deviation oa 16.22 Variance nl Mean w Scale Statistics 8.607 N of Items 2.934 d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 104 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 694 Approx Chi-Square 476.936 Df 55 Sig .000 Communalities Initial Extraction an n va 565 Cau16 1.000 506 Cau17 1.000 716 Cau19 1.000 645 Cau20 1.000 727 Cau21 1.000 679 Cau22 1.000 650 Cau24 1.000 502 1.000 581 Cau26 1.000 590 1.000 708 gh tn to 1.000 ie lu Cau14 Cau25 p d oa nl w Cau27 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 105 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of % of Cumulati Variance ve % Initial Eigenvalues % of Comp onent Varianc Cumula Total e tive % Total Cumula Variance tive % Total 3.513 31.936 31.936 3.513 31.936 31.936 2.883 26.210 26.210 1.848 16.796 48.732 1.848 16.796 48.732 2.149 19.533 45.743 1.508 13.706 62.438 1.508 13.706 62.438 1.836 16.695 62.438 lu an n va 915 8.322 70.759 708 6.436 77.196 569 5.172 82.367 522 4.742 87.110 493 4.485 91.595 421 3.829 95.424 10 281 2.553 97.977 223 2.023 100.000 gh tn to p ie 11 Component d oa nl w Rotated Component Matrixa 758 Cau24 631 836 Cau21 818 Cau19 756 z Cau20 z at nh Cau25 oi 763 m Cau26 ll 767 u nf Cau22 va 809 an lu Cau27 725 Cau16 644 an Lu Cau14 m co 842 l gm @ Cau17 n va ac th si