báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần du lịch khám phá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………&&&………… BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM LÊ NGỌC HÀ Mã số :518402221 Hà Nội, 02/2022 (TRANG BÌA) TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………&………… CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS.NGUYỄN ĐỨC THẮNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM LÊ NGỌC HÀ MSSS : 518402221 Hà Nội, 02/2022 (TRANG 1) TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Ban lãnh đạo: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 T/M BAN LÃNH ĐẠO CƠ QUAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Tên đề tài: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết luận cho điểm:………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH …………@………… BẢN NHẬN XÉT CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Tên đề tài: ……………………………………………………… - Sinh viên thực hiện: ………………………… Mã số: ……………… NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kết luận cho điểm:………………………………………………………… Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1: Các khái niệm .9 1.1.1: Du lịch khách du lịch 1.1.2: Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch .10 1.1.3: Marketing du lịch khác biệt .10 1.2: Một số lý thuyết áp dụng marketing – mix thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành .12 1.2.1: Hành vi khách hàng 12 1.2.2: Giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐIẠ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ 17 2.1: Khái quát hoạt động kinh doanh 17 2.1.1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch khám phá 17 2.1.2: Quá trình hình thành phát triển .17 2.1.3: Cơ cấu máy tổ chức công ty 19 2.1.4: Các hoạt dộng kinh doanh công ty .21 2.1.5: Kết kinh doanh công ty 21 2.2:Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch khám phá 23 2.2.1: Chính sách sản phẩm 23 2.2.2: Chính sách giá .26 2.2.3: Chính sách phân phối 27 2.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp .28 2.2.5: Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 30 2.3: Đánh giá hoạt động .30 2.3.1: Ưu điểm, thành tựu đạt 30 2.3.2: Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động marketing – mix Công ty Cổ phần Du lịch khám phá .31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING - MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐIA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 32 3.1: Phương hướng, mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch công ty sau đại dịch Covid – 19 .32 3.1.1: Mục tiêu .32 3.1.2: Phương hướng .32 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 3.2: Giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty sau đại dịch Covid – 19 33 3.2.1: Chính sách sản phẩm 33 3.2.2: Chính sách giá .40 3.2.3: Chính sách phân phối 42 3.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp .43 3.2.5: Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 48 KẾT LUẬN .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đề tài coi đề tài nghiên cứu cấp thiết thời điểm nay, nhằm nâng cao hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch nội địa, đồng thời cách quảng cáo, quảng bá sản phẩm du lịch công ty thân thực tập đến với khách hàng, với khách du lịch tiềm Tính cần thiết đề tài Ngày nay, kinh tế đất nước có bước chuyển mới, thành đạt với phát triển, tiến trình độ văn hóa, nhận thức đời sống nhân dân nâng cao Và nhu cầu thiết yếu người thay đổi, dần hình thành nhu cầu nâng cao hơn, đòi hỏi chất lượng phục vụ nhu cầu dần thay đổi theo ngày Trong nhu cầu du lịch số nhu cầu nâng cao phát triển nhiều năm gần hoạt động du lịch ngày thay đổi Đặc biệt nhu cầu đa dạng sản phẩm du lịch, chất lượng phục vụ du lịch Và yêu cầu đặt cho sở kinh doanh dịch vụ du lịch phải đảm bảo hoạt động marketing cơng ty Chính vậy, việc nghiên cứu vấn đề nâng cao hoạt động marketing việc làm cần thiết nhất, thời điểm dịch bệnh trình âm ỉ dễ quay trở lại Mục đích nghiên cứu  Hệ thống chứa số lý luận giải pháp thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch Công ty cổ phần Du lịch Khám phá  Chỉ ưu điểm, thành tựu đạt khuyết điểm cịn tồn đọng q trình thực hoạt động marketing mix bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha  Đưa mục tiêu, phương hướng phát triển giải pháp để nâng cao hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch nội địa Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần Du lịch Khám phá Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu Công ty cổ phần Du lịch Khám phá Kết cấu đề tài gồm phần: - Cơ sở lý luận - Thực trạng - Các giải pháp bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1: Các khái niệm 1.1.1: Du lịch khách du lịch  Du lịch Theo WTO : Du lịch tất hoạt động người nơi cư trú thường xuyên họ không 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, cơng vụ nhiều mục đích khác Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định Ngồi cịn có số khái niệm du lịch đại nhà nghiên cứu Michael B Coleman, ông nhấn mạnh: Du lịch kết hợp tương tác bốn nhóm nhân tố qúa trình phục vụ du khách, bao gồm: du khách, nhà cung ứng, cư dân địa phương quyền điểm đến du lịch Du lịch hiểu cách tổng quát tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời du khách nhằm thoả mãn nhu cầu khác với mục đích hồ bình hữu nghị  Khách du lịch: Theo tổ chức du lịch giới – WTO: Khách du lịch nói chung người thực du lịch với nhuwnxng chuyến có lưu lại đêm khơng q năm Theo Luật Du lịch Việt Nam, Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch bao gồm: Khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha thường xuyên khuyến khích, khen thưởng nguồn tin có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến) Khi hình thành nhiều ý tưởng bước cơng ty cần gạn lọc ý tưởng bước sàng lọc để chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp có tính khả để đưa thực Khơng phải ý tưởng thực nên cơng ty cần có cơng đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Các ý tưởng được chọn phải tưởng hợp với nguồn lực doanh nghiệp, từ hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Khi hình thành nhiều ý tưởng việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp cần thiết để định kiểm tra phản biện phát triển ý tưởng sản phẩm Sau sàng lọc ý tưởng “hoa khơi” doanh nghiệp tổ chức ban phản biện để có nhiều cách đánh giá phản biện cho ý tưởng cách sau xây dựng dự án tiến hành cho hướng dẫn viên người trực tiếp tham gia sau trải nghiệm, với đánh giá nhà khoa học Để từ có đánh giá cụ thể, đưa chương trình du lịch cụ thể Thơng qua q trình phân tích đánh giá mổ xẻ nhiều góc cạnh cách rõ ràng, cụ thể hạn chế bớt sai phạm không đáng có Sau bước ý tưởng sản phẩm đầy đủ yếu tố tính nó.Sản phẩm sau hình thành việc tung thị trường địi hỏi phải thoả mãn nhiều yếu tố khác từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp, tới yếu tố môi trường doanh nghiệp Giai đoạn thiết kế sản phẩm: lên ý tưởng cho sản phẩm bước thiết kế sản phẩm Để thiết kế sản phẩm cần phải dự việc phân tích quy mơ mơi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) tại, thị trường tiềm từ lập kế hoạch cho sản phẩm Phân tích quy mơ môi trường cung nghiên cứu môi trường mơi trường thấy tương lai gần, xu hương liên quan ảnh hưởng chúng đến ngành du lịch Quan tâm đến thơng tin tình hình ổn định trị, chiến tranh, khủng bố, nội chiến, thủ tục cấp phát visa địa điểm du lịch Cùng với bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 37 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha người thiết kế tour phải tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lộ trình văn hóa, sở hạ tầng điểm đến Nắm bắt tận dụng thành tựu khoa học công nghệ việc thu hút ý khách du lịch sản phẩm tour Phân tích tình hình cạnh tranh (cung) việc cơng ty cần nắm rõ lợi cung cấp dịch vụ cơng ty Từ hướng nội dung tour theo mạnh so sánh với tour tương tự khác Bên cạnh cần xác định xu hướng thay đổi ngành du lịch việc định khách Từ tìm hội tốt định hướng kinh doanh Phân tích nguồn lực (cung) việc đánh giá điểm mạnh điểm yếu cơng ty địa điểm du lịch Bộ phận điều hành tour phải tận dụng phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu công ty song song với việc khai thác điểm yếu đối thủ cạnh tranh Bên cạnh cần phải xem xét nguồn lực cơng ty đáp ứng nhu cầu du khách khơng Phân tích thị trường (cầu) công ty cần xác định nhu cầu, sở thích xu hướng khách thích du lịch đâu, khả chi trả nhóm khách khách Để làm điều công ty cần thông qua khảo sát ý kiến khách, qua mạng, qua báo trí Từ biết địa điểm mà khách có sở thích xu hướng muốn tới Phân tích thị trường tiềm thị trường thị trường mà công ty muốn khai thác việc tung sản phẩm tương lai Chính cơng ty cần tìm hiểu xác định rõ khách hàng thị trường sở thích, xu hướng nhu cầu đặc điểm khách thị trường Sau phân tích quy mơ mơi trường, tình hình cạnh tranh (cung), nguồn lúc cung, thị trường cầu, thị trường (cầu) tại, thị trường tiềm từ cơng ty thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường khách, tránh độ rủ ro cho công ty tung sản phẩm thi trường Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: việc thăm dị khả mua dự báo chung mức tiêu thụ sản phẩm Lúc công ty vừa thử nghiệm sản phẩm nên giai đoạn công ty nên sản xuất với số lượng nhỏ sản bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 38 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha phẩm du lịch dịch vụ, khách khơng nhìn thấy đánh giá trước tiêu dùng, khó thiết kế khó thay đổi Từ xem xét phản ứng người tiêu dùng tốt hay xấu tiếp thu đóng góp để hồn thiện sản phẩm trước phổ biến rộng rãi Việc sử dụng sách marketing cách linh hoạt chu kỳ sống sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh, đặc biệt góp phần xây dựng thương hiệu cho sản phẩm cơng ty Có khó khăn mà doanh nghiệp ln mắc phải việc xây dựng sản phẩm tốn thời gian tiền bạc, xây dựng lại dễ bị chép cho dù cơng ty có xây dựng sản phẩm tốt việc đưa thị trường để hoạt động chưa thực tốt doanh nghiệp khác vòng đời sản phẩm ngắn Thì coi giải pháp mang tính lâu dài, để xây dựng, khẳng định vị trí doanh nghiệp tương lai, sách sản phẩm doanh nghiệp Ngoài việc xây dựng sản phẩm hồn hảo thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt Đó dịch vụ mơi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với công ty Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – chương trình du lịch tốt hay khơng việc doanh nghiệp lữ hành có lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay khơng Chính cơng ty nên mở rộng quan hệ, tìm kiếm đối tác để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách Công ty cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm công ty cách đào tạo, tuyển chọn có hiệu nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, khơng khí ấm cúng thân thiện, cởi mở với khách Cơng ty cần xây dựng mơ hình kinh doanh dựa sở nghiên cứu tâm lý khách hàng Mỗi nhân bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 39 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha viên công ty phải đào tạo cách nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp khả ứng xử kinh doanh du lịch Bên cạnh công ty nên tăng cường vào việc đầu tư nâng cao sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị công ty số bị xuống cấp mà cơng ty lại chưa có kế hoạch thay thế, bổ sung (máy tính, máy in, điện thoại, máy fax ) trang thiết bị điện, quạt, bàn ghế, tủ tàu liệu bị hỏng xuống cấp cần sửa chữa, thay để nâng cao hiệu công việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hồn hảo cho khách hàng 3.2.2: Chính sách giá Chính sách giá cơng cụ mà hãng kinh doanh lữ hành địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt, công ty đưa giá vừa phải mà đảm bảo chương trình cơng ty thành cơng Cơng ty cổ phần Du lịch Khám phá có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Tuy nhiên công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng nó, công cụ để cạnh tranh với doanh nghệp khác Cơng ty nên áp dụng sách giá linh hoạt cho sản phẩm theo mùa cụ thể theo năm để thu hút khách Trên thị trường cơng ty ln ln áp dụng sách giá phải để thu hút thêm lượng khách Tuy nhiên giá cao thấp có ảnh hưởng khơng tốt tới hoạt động kinh doanh công ty thị trường khách Giá cần phải khuyến khích theo chương trình trọn gói so với việc áp dụng giá phần Cơng ty cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng khách khách hàng quen cơng ty khách theo đồn đơng dài ngày Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố đoạn thị trường, khách hàng, cách đặc điểm khách du lịch vào thời điểm khác năm, yếu tố môi trường tương lai giá, biến động hàng hoá đầu vào sản bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 40 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha phẩm, mục tiêu doanh nghiệp cụ thể cần ý vấn đề đặc điểm thị trường biến động khách giai đoạn năm như: Vào thời điểm đầu năm thời điểm diễn lễ hội tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội, chùa chiền Đây thị trường khách có khả chi trả khơng cao, đa phần nhóm người cao tuổi lễ hội nhóm khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Vì cơng ty nên có phát triển tour du lịch lễ hội, tâm linh với mức giá hấp dẫn, khác cho khách lựa chọn Vào mùa du lịch cao điểm (hè mùa thu) hàng năm thời điểm lượng khách du lịch tăng cao thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh, sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, cơng ty, quan hành sí nghiệp thường tổ chức cho nhân viên tham gia chương trình tham quan du lịch thời gian để gắn kết tinh thần tập thể, giúp nhân viên thêm gắn bó Đó thời điểm mà khách thị trường mục tiêu công ty du lịch nhiều Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng không ổn định khó kiểm sốt khó cho công ty du lịch vấn đề định giá Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển tiến hàng nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung, sử dụng sách khuyến mại ưu đãi cho thị trường khách quen cơng ty để kích thích tiêu dùng Vào mùa thấp điểm (cuối năm) thời điểm khách du lịch ảnh hưởng thời tết lạnh nên đa phần khách du lịch khách lẻ, cặp đơi cưới thời điểm mùa cưới nhóm lẻ du lịch nước ngồi để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm Công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 41 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha động giảm giá kết hợp với khuyến mại ví dụ có qùa tặng kèm cho đơi un ương hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật công ty Giảm giá chương trình du lịch xuyên việt, du lịch trung quốc, thái lan Đặc biệt vào dịp giáp Tết Nguyên Đán cơng ty cần đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Khi định giá cần xem xét thông tin giá thành, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiện công ty kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt khơng có độc quyền sản phẩm nên việc định giá thường dựa vào chi phí đặc điểm khác biệt sản phẩm để định giá Doanh nghiệp ln đặt tương quan cạnh tranh để điều chỉnh giá so với mức giá đối thủ cạnh tranh cho hợp lý mà đạt mục tiêu đề Bên cạnh vấn đề nêu công ty cần phải liên kết đặt phòng khách sạn giữ chỗ theo hợp đồng để khách sạn không tăng giá cách bất thường Vì vấn đề cốt lõi thứ hai ảnh hưởng tới giá bán chương trình Cơng ty nên niêm yết giá bán chương trình cho khách hàng theo thời điểm khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ cơng ty 3.2.3: Chính sách phân phối Phân phối cách đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Cơng ty sử dụng sáchccoor phần Du lịch Khám phá phân phối trực tiếp, bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng Vì thị trường khách hàng mà công ty kinh doanh nên việc sử dụng sách thích hợp Tuy nhiên cần có biện pháp để hồn thiện sách phân phối cơng ty, để thuận tiện dễ dàng cho khách mua sản phẩm hơn, giảm thời gian mà khách hàng phải chờ đợi Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Bởi hoạt động mua hàng có giao tiếp khách hàng với nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng người nhân viên phải bán cho khách hàng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng làm khách hàng hài lịng Điều địi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm, kỹ kinh nghiệm bán bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 42 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng đưa lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp khách hàng để khách nắm rõ thông tin sản phẩm cơng ty từ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu mình.Cơng ty nên tăng cường bán hàng qua điện thoại đặc biệt bán hàng qua mạng nơi mà tập hợp thị trường khách khác bao gồm thị trường khách mục tiêu khách tiềm sử dụng cách gửi thư thơng qua giới thiệu sản phẩm Nhìn chung với sách phân phối trực tiếp cơng ty cần hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Ngoài công ty nên mở rộng quan hệ hợp tác với ngành ngân hàng để đơn giản hóa việc nhận tiền, gửi tiền đổi loại tiền tệ Có sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn công ty lữ hành gửi khách khác Tích cực tham gia vào hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch nước quốc tế nhằm cung cấp thông tin công ty tới khách du lịch, đồng thời bước xây dựng mối quan hệ với hãng lữ hành khác đưa sản phẩm công ty giới thiệu rộng rãi thị trường Thêm vào mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh khác địa bàn quan trọng Trong hồn cảnh khó khăn việc hợp tác, liên kết với với phương châm đơi bên có lợi cần thiết Để góp phần tăng cao hiệu giảm rủi kinh doanh cho công ty nên mở rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với đại lý du lịch Hiện mà thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ Lượng khách đến với doanh nghiệp không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn cơng ty biết cách liên hệ quan hệ tốt với doanh nghiệp thu lượng khách lớn thơng qua việc tổ chức ghép tour từ nguồn khách doanh nghiệp này.Tóm lại hoạt động kinh doanh để thành cơng đứng vững thị trường ngồi điều kiện sẵn có cơng ty cần phải nỗ lực phải xác định cho phù hợp có khả thu hút khách du lịch 3.2.4: Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 43 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha Chiến lược giao tiếp khuếch trương phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, giao tiếp khuếch trương có ý nghĩa quan trọng, làm cho cung cầu gặp để người bán thỏa mãn tốt nhu cầu người mua giảm chi phí rủi ro kinh doanh, mặt khác gợi mở nhu cầu làm cho sản phẩm bán dễ dàng tạo lợi giá Ngày quảng cáo đóng vai trị quan trọng môi trường cạnh tranh gay gắt, công ty cần vào khách hàng mục tiêu đối tượng nhận tin để tiến hành quảng cáo Thời gian qua công ty sử dụng kênh truyền tin trực tiếp gián tiếp Trong sử dụng kênh truyền tin trực tiếp chủ yếu Đội ngũ nhân viên công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin cho khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên để việc xúc tiến quảng cáo công ty đạt kết tốt cơng ty nên thường xun trau dồi kiến thức, nâng cao hiểu biết đội ngũ cán nhân viên để nhân viên nắm vững thông tin sản phẩm doanh nghiệp…để thông tin đầy đủ tới khách hàng Các công cụ xúc tiến hỗn hợp mà công ty sử dụng cần hồn thiện sau: Quảng cáo Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo chủ yếu hình thức quảng cáo truyền thống tập gấp, tờ rơi Rất nhiều cơng ty lữ hành sử dụng hình thức để quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng đem lại hiệu cao quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên để hình thức quảng cáo tập gấp thực đạt hiệu việc thiết kế tập gấp quan trọng Tập gấp vừa phải thu hút bắt mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng Đối với hình thức quảng cáo tập gấp, cơng ty nên thiết kế tập gấp quảng cáo giới thiệu đến khách hàng tất lĩnh vực kinh doanh công ty để tiết kiệm chi phí quảng cáo Nhưng hình ảnh quảng cáo cho lĩnh vực du lịch khơng thật trội thu hút khách hàng, điều khiến cho quảng cáo tập gấp không phát huy hết hiệu quảng cáo Công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý ngắn gọn rõ ràng, hình bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 44 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha ảnh bắt mắt để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Bên cạnh quảng cáo cần tuân theo nội dung rõ ràng, làm bật mục tiêu cần quảng cáo, tránh quảng cáo chồng chéo, sử dụng mẫu chữ đơn giản, trình bày biểu tượng, tên doanh nghiệp bật, có hình ảnh minh hoạ; phản ánh khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, không chứa đựng tương phản quảng cáo với cách nhìn khách hàng doanh nghiệp, làm cho sản phẩm ý vào sản phẩm quảng cáo khơng phải thân quảng cáo, có kích thước vừa phải vị trí thích hợp Nếu có chương trình khuyến mại nên làm bật tập gấp Công ty nên tăng cường quảng cáo qua tờ gấp thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Những việc công ty nhỏ Công ty cổ phần Du lịch Khám phá giúp tiết kiệm chi phí so với quảng cáo qua truyền hình, đài, báo, tạp trí Cơng ty cần phải có đội ngũ cán thường xuyên theo dõi hoạt động phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm cơng ty để từ nắm bắt tâm lý họ đưa phương thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua hàng khách du lịch Các nhân viên công ty đặc biệt cán phận hướng dẫn cần phải có nói chuyện với khách hàng, qua câu chuyện tạo tình cảm thân thiết với khách hàng, đồng thời khéo léo gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo Ngồi cơng ty cịn có quà nhỏ mang ý nghĩa đặc trưng như: mũ, áo phông… cho khách hàng hết tour có in hình logo cơng ty Đây q mang tính chất quảng cáo, vừa gây thiện cẩm khách cách quảng cáo gián tiếp đưa hình ảnh, logo cơng ty đến với khách hàng tiềm công ty Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website: Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên website thông qua hệ thống thư điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn không thấp Với thời đại mà công nghệ lên mạng xã hội coi bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 45 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha đất nước đông dân giới Nơi nơi giao lưu, chia vấn đề đời sống xã hội sân chơi lứa tuổi Vì coi nơi lý tưởng mà công ty triển khai hoạt dộng quảng cáo sản phẩm du lịch đến với người tiêu dùng Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ “ khác biệt” “ tương đồng” việc xây dựng thương hiệu web xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Trên thực tế Công ty cổ phần Du lịch Khám phá chưa quan tâm việc sử dụng website để quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng Cơng ty có page riêng tên Du lịch Khám phá – KP Group Và phần hình ảnh quảng cáo tuor sơ sài, chưa sinh động Lượt tương tác khách hàng cơng ty Cơng ty cần đầu tư khâu quảng cáo, ví dụ thuê thiết kế đồ họa viên thiết kế riêng cho quảng cáo Và việc quảng cáo chương trình mạng cần share chương trình du lịch cơng ty vào nhóm hội người thích phượt, du lịch, page du lịch để sản phẩm tiếp xúc với nhiều người Hiện mạng kinh doanh mua bán like Công ty lên áp dụng để tăng lượt like, comment qua lại sản phẩm mà công ty tung thị trường quảng cáo Khuyến mại Khuyến mại hình thức mà cơng ty sử dụng để giữ chân khách cũ lôi kéo khách hàng cũ Tuỳ vào thời điểm cụ thể, đồn khách cụ thể mà cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại khác Khi áp dụng sách nên linh hoạt để đạt hiệu xúc tiến cao Dựa hoạt động khuyến mại làm công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại cơng ty sau: Nên chương trình khuyến mại cụ thể chi tiết rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến mại để áp dụng sách khuyến mại đạt hiệu Sử dụng đa dạng cơng cụ khuyến mại, hìmh thức khuyến mại việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng q cho khách tham gia tour cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài công ty để thu hút thêm khách hàng bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 46 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha cho công ty Hoặc liên kết hợp tác quảng cáo với số nhà sản xuất sản xuất sản phẩm đơn giản hữu ích để giúp họ quảng cáo sản phẩm họ, sử dụng sản phẩm để làm quà tặng cho khách hàng Tuy nhiên khơng nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lịng tin khách hàng chất lượng sản phẩm Tổ chức trị chơi có giải thưởng lịch trình tour mà giải thưởng sản phẩm nhà sản xuất Đối với cơng ty có kinh doanh nhà hàng qn caffe trao giải thưởng bữa ăn miễn phí nhà hàng, uống café miễn phí nhà hàng thời hạn định, tham gia vào tour thiết kế Với sách khuyến mại đa dạng vừa giúp thu hút thêm khách hàng cho cơng ty vừa góp phần giới thiệu quảng cáo sản phẩm kinh doanh lĩnh vực khác lĩnh vực du lịch Bán hàng Bán hàng cơng việc phức tạp địi hỏi người bán phải có trình độ kiến thức sản phẩm, kỹ nghiệp vụ bán hàng, đặc biệt khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng, xử lý tốt cách từ chối, đòi hỏi khách hàng đưa câu hỏi để tìm nguyên nhân khách Khách hàng kinh doanh lữ hành mua thường tiến hành so sánh đánh giá lựa chọn kỹ lưỡng, thời gian lựa chọn lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thông qua đàm phán khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn bán hàng: Cơng ty cần nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng huấn luyện nhân viên bán hàng, nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc, trao đổi kiến thức, kimh nghiệm bán hàng Công ty cần ý quan tâm đến hoạt động sau bán nhiều Phải gọi điện thoại, thư từ hay thăm viếng khách hàng trực tiếp để tạo mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu khả mua lặp lại khách họ tuyên truyền, rỉ tai cho nhiều người khác nhằm trì sức mua tiềm Thông qua bán hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng, nên việc bán hàng chủ yếu người đứng đầu phận du lịch cơng ty Bên cạnh cơng ty nên cần phải thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu làm việc bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 47 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha nhân viên Phát nhân viên giỏi, có nhiều đóng góp, cống hiến cho cơng ty để có sách khen thưởng thích hợp nhân viên làm việc tìm hiểu ngun nhân có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng tư tưởng kỹ lăng làm việc sa thải Một chế độ lương thưởng tốt giúp cơng ty có đội ngũ bán hàng có thêm động lực giúp việc bán hàng hiệu Quan hệ công chúng doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố để giúp công ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Công tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Những năm qua hoạt động quan hệ công chúng cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp cơng ty tạo dựng tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng cho công ty, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại Cơng ty sử dụng cơng cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia số chương trình thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, tham gia hoạt dộng cơng ích tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi có ý định tạo mối quan hệ cơng chúng nên lựa chọn cơng cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận 3.2.5: Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Các cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì u cầu khách hàng, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều cơng tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 48 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian Công ty cổ phần Du lịch Khám phá cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch cơng ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với KP Group Hệ thống sản phẩm công ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm visa, hộ chiếu Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọng gói cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn 62 gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng công ty bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 49 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế nước ta ngày đổi lĩnh vực sống văn hóa, trị kinh tế Từ kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang kinh tế cơng nghiệp hóa, đại hóa Kinh tế hàng hoá, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xả stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau ngày xa cách công việc, sống Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, nghành du lịch có thành cơng bước đầu để chứng tỏ ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế cịn mẻ Việt Nam Kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch Nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có nhiều công ty lữ hành đời đáp ứng nhu cầu địi hỏi thị trường Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động KP Group thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing - mix cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao.Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing - mix công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha 50 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha bao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.phabao.cao.thuc.tap.tong.hop.tai.cong.ty.co.phan.du.lich.kham.pha