60 Trang 11 DANH MỤ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức BIDV chi nhánh Bình Dƣơng ………...32 Trang 12 TÓM TÁT LU N V N Luận văn “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàn
UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LVTS Quản trị kinh doanh U N V N THẠ SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG – 2018 i UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ HÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LVTS QuảnBÌNH trịDƢƠNG kinh doanh U N V N THẠ SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG D N HO HỌ TS ĐỖ THỊ HOA LIÊN ii LỜI M ĐO N Kính thƣa Q Thầy Cơ, Tơi tên Nguyễn Thị Hân, học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh – trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – hi nhánh Bình Dƣơng” kết trình học tập nghiên cứu nghiêm túc dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Đỗ Thị Hoa Liên Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Bình Dƣơng, ngày tháng năm LVTS Quản trị kinh doanh Nguyễn Thị Hân iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến tồn thể Q Thầy Cơ trƣờng Đại học Thủ Dầu Một dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt khoảng thời gian học tập rèn luyện trƣờng Em xin cám ơn cô Đỗ Thị Hoa Liên, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cám ơn ban lãnh đạo anh chị ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng, trả lời vấn cung cấp số liệu hỗ trợ em nhiều q trình thực khóa luận Vốn kiến thức hạn hẹp thời gian nghiên cứu ngắn nên em khơng tránh thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý, phê bình q thầy Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Bình Dƣơng,doanh ngày tháng năm LVTS Quản trị kinh Nguyễn Thị Hân ii MỤC LỤC LỜI M ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu LVTS Quản trị kinh doanh Kết cấu luận văn hƣơng 1.1 1.1.1 Ơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Các khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực Các khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 1.2 1.2.1 Vai trò quản trị nguồn nhân lực Các chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 10 Nhóm chức thu hút 10 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực: 10 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 11 1.2.1.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực: 13 1.2.1.4 Cơng tác bố trí lao động 15 iii 1.2.2 Nhóm chức đào tạo-phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 18 1.2.2.3 Thực trình đào tạo 18 1.2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo 19 1.2.3 Nhóm chức động viên, trì nguồn nhân lực 19 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc 19 1.2.3.2 Trả công lao động 20 1.2.3.3 Quan hệ lao động 21 Các yếu tố chủ yếu ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.3 ngân hàng thƣơng mại 21 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 22 1.4 LVTS trị kinh doanh 24 Các quan Quản điểm ngƣời Một số quan điểm triết lý quản trị nguồn nhân lực 24 1.4.1 1.4.2 1.5 Các luận thuyết ngƣời 25 Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng giới nƣớc 27 1.5.1 Kinh nghiệm ngân hàng HSBC 27 1.5.2 Kinh nghiệm ngân hàng VietinBank 28 1.5.3 Một số kinh nghiệm áp dụng đối công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 30 Tóm tắt chƣơng 30 hƣơng THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV – HI NHÁNH BÌNH DƢƠNG GI I ĐOẠN 2014-2017 31 2.1 Giới thiệu khái quát BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 31 iv 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng giai đoạn 2014-2017 33 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng giai 2.2 đoạn 2014-2017 36 2.2.1 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 36 2.2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 37 2.2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 38 2.2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 39 2.2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 39 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 40 2.2.2.1 Phân tích thực trạng chức thu hút, tuyển chọn bố trí nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 41 2.2.2.2 Phân tích thực trạng chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực LVTS Quản trị kinh doanh BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 50 2.2.2.3 Phân tích thực trạng chức trì động viên nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 55 2.3 Đánh giá yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 61 2.3.1 Yếu tố môi trƣờng bên 61 2.3.2 Yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 61 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bình Dƣơng 62 2.4.1.1 Về nhóm chức thu hút, tuyển chọn bố trí nguồn nhân lực 62 2.4.1.2 Về nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 2.4.1.3 Về nhóm chức trì động viên 64 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 65 v 2.4.2.1 Nguyên nhân chủ quan 65 2.4.2.2 Nguyên nhân khách quan 65 Tóm tắt chƣơng 66 hƣơng CÁC GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 68 Định hƣớng phát triển BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 68 3.1 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2025 68 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2025 68 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 69 3.2.1 Giải pháp cho chức thu hút, tuyển chọn bố trí nguồn nhân lực 69 LVTS Quản trị kinh doanh 3.2.1.1 Chuẩn hóa cơng tác kế hoạch nguồn nhân lực 69 3.2.1.2 Hoàn thiện sách yêu cầu tuyển dụng nhằm nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nguồn nhân lực 70 3.2.2 Các giải pháp cho nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.2.1 Hoàn thiện công tác đào tạo Chi nhánh 72 3.2.2.2 Luân chuyển cán thƣờng xuyên phù hợp với yêu cầu sử dụng 75 3.2.3 Giải pháp cho nhóm chức trì động viên nguồn nhân lực 76 3.2.3.1 Hoàn thiện công tác đánh giá cán 76 3.2.3.2 Quy hoạch bổ nhiệm chức danh cán quản trị điều hành 76 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 78 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 78 Tóm tắt chƣơng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam DN Doanh nghiệp KCN Khu công nghiệp NNL Nguồn nhân lực NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc QTNS Quản trị nhân VietinBank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam LVTS Quản trị kinh doanh vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Thuyết mơ hình quản lý ngƣời 25 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV-Chi nhánh Bình Dƣơng năm 2014-2017 34 Bảng 2.2 Thống kê số lƣợng lao động giai đoạn 2014-2017 37 Bảng 2.3: Kết đánh giá cán công nhân viên công tác hoạch định nguồn nhân lực 42 Bảng 2.4: Kết đánh giá cán nhân viên phân tích cơng việc 46 Bảng 2.5: Kế hoạch tuyển dụng lao động BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 20142017 47 Bảng 2.6: Kết đánh giá cán nhân viên công tác tuyển dụng 48 Bảng 2.7: Kết đánh giá cán nhân viên bố trí nhân 49 Bảng 2.8 : Nhu cầu đào tạo BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng 50 Bảng 2.9: Kết đào tạo bồi dƣỡng cán giai đoạn 2014-2017 52 LVTS Quản trị kinh doanh Bảng 2.10: Kết đánh giá cán nhân viên chức đào tạo nguồn nhân lực 53 Bảng 2.11: Kết đánh giá cán nhân viên chức phát triển nguồn nhân lực 54 Bảng 2.12: Tình hình đánh giá xếp loại nhân viên từ năm 2014-2017 56 Bảng 2.13: Kết đánh giá cán nhân viên công tác đánh giá cán 57 Bảng 2.14: Quỹ lƣơng, quỹ phuc lợi khen thƣởng BIDV Bình dƣơng giai đoạn 2014-2017 58 Bảng 2.15: Kết đánh giá cán nhân viên công tác trả lƣơng 59 Bảng 2.16: Kết đánh giá cán nhân viên điều kiện môi trƣờng làm việc 60 viii Tham mƣu, đề xuất với Giám đốc Chi nhánh vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin Chi nhánh vấn đề cần kiến nghị với BIDV Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh IX Phịng Tổ chức – Hành IX.1 Tổ chức – Nhân sự: Đầu mối tham mƣu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh: Phổ biến, quán triệt văn quy định, hƣớng dẫn quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân phát triển nguồn nhân lực Nhà nƣớc BIDV đến toàn thể CBNV Chi nhánh Tham mƣu, đề xuất với Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực theo quy định, quy trình nghiệp vụ Nhà nƣớc BIDV, phù hợp với quy mơ tình hình thực tế Chi nhánh Hƣớng dẫn Phòng/Tổ thuộckinh Trụ sở chi doanh nhánh đơn vị trực LVTS Quản trị thuộc thực công tác quản lý cán quản lý lao động Tổ chức triển khai thực quản lý công tác thi đua khen thƣởng chi nhánh theo quy định Đầu mối thực cơng tác sách cán đƣơng chức cán nghỉ hƣu Chi nhánh Đầu mối hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đến việc thành lập/chấm dứt hoạt động Phòng Giao dịch/Quỹ tiết kiệm Tham gia ý kiến kế hoạch phát triển mạng lƣới, chuẩn bị nhân cho mở rộng mạng lƣới, phát triển kênh phân phối sản phẩm; trực tiếp hoàn tất thủ tục mở Quỹ tiết kiệm/Phòng Giao dịch/Chi nhánh Quản lý hồ sơ (sắp xếp, lƣu trữ, bảo mật) hồ sơ cán Hƣớng dẫn cán kê khai lý lịch, kê khai tài sản (đối với cán thuộc chức danh phải kê khai), bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định Quản lý thông tin (lƣu trữ, bảo mật, cung cấp ) lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán theo quy định xxii Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh IX.2 Cơng tác hành chính: Thực cơng tác văn thƣ theo quy định: quản lý, lƣu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, công văn đi-đến theo quy trình, quy chế bảo mật Quản lý, sử dụng dấu chi nhánh theo quy định pháp luật BIDV Đầu mối tổ chức đại diện cho Chi nhánh quan hệ giao tiếp, đón tiếp tổ chức/cá nhân trong, ngồi hệ thống BIDV Kiểm tra, giám sát, tổng hợp, báo cáo việc chấp hành nội quy lao động, nội quy quan quy định thuộc phạm vi nhiệm vụ đƣợc giao quản lý (sử dụng tài sản cơng, trật tự, an tồn quan, phịng cháy, chữa cháy ) Xây dựng, thơng báo chƣơng trình cơng tác lịch làm việc Ban Giám đốc đến đơn vị liên quan Theo dõi, tổng hợp tình hình thực chƣơng trình cơng tác ý kiến đạo Ban Giám đốc đơn vị LVTS Quản trị kinh doanh phục vụ công tác điều hành Ban Giám đốc Đầu mối triển khai thực công tác phục vụ họp, hội nghị chi nhánh tổ chức, BIDV giao cho Chi nhánh tổ chức Tham mƣu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng nội quy, quy chế cơng tác văn phịng biện pháp quản lý hành quan IX.3 Cơng tác quản trị, hậu cần: Tham mƣu, đề xuất với Giám đốc biện pháp quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh Thực công tác quản lý, khai thác, sử dụng tài sản cố định, sở vật chất, trang thiết bị, công cụ lao động, phƣơng tiện vận tải phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo quy định, tiết kiệm có hiệu Trình duyệt tổ chức thực mua sắm loại tài sản, công cụ đảm bảo điều kiện làm việc hoạt động kinh doanh Chi nhánh xxiii Thực công tác hậu cần, đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động chi nhánh; đảm bảo công cụ, phƣơng tiện làm việc an tồn lao động cho cán cơng nhân viên; đảm bảo môi trƣờng làm việc văn minh, đẹp Đảm bảo an ninh cho hoạt động Chi nhánh; bảo vệ an toàn quan, tài sản ngân hàng, khách hàng Đảm bảo công tác hậu cần, lễ tân, khánh tiết cho họp, hội nghị IX.4 Các nhiệm vụ khác: Đầu mối quan hệ với quan quyền địa bàn trú đóng cơng tác bảo vệ, tham gia xây dựng an ninh đƣờng phố Thực chế độ báo cáo theo quy định Là thành viên số hội đồng theo quy đinh (Hội đồng kiểm kê, Hội đồng lý tài sản ); Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh đại diện theo uỷ quyềnkinh Chi nhánh để thực hiện: LVTS1 LàQuản trị doanh X Phòng Giao dịch - Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng; - Xử lý nghiệp vụ phát sinh giao dịch với khách hàng - Có chức nhiệm vụ nhƣ Phịng Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, Phịng Quản trị tín dụng, Phòng giao dịch khách hàng Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị theo quy định pháp luật, BIDV Chi nhánh nhằm đạt đƣợc hiệu cao Đề xuất, kiến nghị biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, Chi nhánh toàn hệ thống BIDV PHỤ LỤC PHIẾU TH M DÒ Ý IẾN CÁN BỘ - NHÂN VIÊN Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ QTKD: "Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân Hàng TM P Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình xxiv Dƣơng " Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bình Dƣơng theo tiêu chí sau, với mức độ đồng ý: (1): hồn tồn khơng đồng ý; (2): khơng đồng ý; (3) : không ý kiến; (4): đồng ý; (5): hồn tồn đồng ý Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào đƣợc chọn Mức độ STT Các tiêu chí đồng ý hức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân I Nguồn nhân lực đáp ứng đủ số lƣợng cho công việc phận mà Anh/ Chị làm Thông báo tuyển dụng BIDV đƣợc công khai qua phƣơng tiện truyền thơng Quy trình tuyển dụng BIDV chuyên nghiệp khoa học LVTS Quản trịđơnkinh doanh Tất chức danh vị thông qua quy II 10 trình tuyển dụng Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cụ thể chi tiết cho vị trí cần tuyển dụng Đặc điểm công việc ph hợp với khả Anh/Chị Số lƣợng ứng viên dự tuyển nhiều so với số cần tuyển Nhân viên thích ứng với công việc nhanh động hức đào tạo phát triển Anh/Chị đƣợc tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ tập trung Anh/Chị đƣợc đào tạo kỹ làm việc theo nhóm xxv 11 12 13 14 15 16 17 Anh/Chị đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/chị đƣợc khuyến khích tự nâng cao kỹ kiến thức chuyên môn Nội dung kiến thức đào tạo đƣợc áp dụng có ích cho thực tế cơng việc Các khóa huấn luyện, đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến tƣơng lai Thƣờng xuyên tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ kỹ làm việc nhân viên Công việc tạo nên kích thích sáng tạo thực Định kỳ có thăm dị lấy ý kiến nguyện vọng nhân viên cơng việc Định kỳ có thực luân chuyển công việc tạo LVTS trịnăngkinh doanh hội choQuản nhân viên thể lực 18 19 III 20 21 22 23 24 25 Cấp khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc định quan trọng hức trì động viên Thu nhập từ lƣơng đảm bảo cho nhu cầu sống nhân viên Tiền lƣơng phân phối thu nhập đơn vị công dễ hiểu Chế độ bảo hiểm, chăm sóc y tế phúc lợi cao Cơ chế khen thƣởng đột xuất tạo động lực làm việc kích thích sáng tạo nhân viên Ban giám đốc quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi làm việc đại xxvi tiện nghi 26 27 28 29 30 Việc đánh giá nhân viên đƣợc thực theo quy trình, quy định cụ thể Quy trình đánh giá thành tích cá nhân thực cơng khai cơng Kết việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao hiệu cơng tác Lãnh đạo có tác phong lịch sự, gần gủi hịa nhã với nhân viên Cơng việc Anh/Chị ổn định có hội thăng tiến Anh/Chị có đề xuất để cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Bình Dƣơng tốt hơn: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… LVTS Quản trị kinh doanh …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! xxvii PHỤ LỤC 3: XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN ỨNG DỤNG SPSS GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH, ĐỘ LỆCH CHUẨN, XÁC SUẤT CỦA CÁC BIẾN N TIÊU CHÍ Mean Std Deviation Valid NGUON NHAN LUC DAP UNG DU VE SO LUONG CHO CONG VIEC TRONG BO PHAN MA ANH/ CHI DANG LAM 179 2.56 1.386 THONG BAO TUYEN DUNG CUA BIDV DUOC CONG KHAI QUA CAC PHUONG TIEN TRUYEN THONG 179 3.94 1.097 QUY TRINH TUYEN DUNG CUA BIDV THI CHUYEN NGHIEP VA CO KHOA HOC 179 3.84 0.879 TAT CA CAC CHUC DANH TRONG DON VI DEU THONG QUA QUY TRINH TUYEN DUNG 179 3.97 0.917 BANG MO TA CONG VIEC VA TIEU CHUAN CONG VIEC RAT CU THE VA CHI TIET CHO VI TRI CAN TUYEN DUNG 179 3.92 0.691 DAC DIEM CONG VIEC PHU HOP VOI KHA NANG CUA ANH/CHI 179 3.85 1.078 SO LUONG UNG VIEN DU TUYEN RAT NHIEU SO VOI SO CAN TUYEN 179 3.18 1.329 NHAN VIEN MOI THICH UNG VOI CONG VIEC RAT NHANH VA NANG DONG 179 3.13 1.033 ANH/CHI DA DUOC THAM GIA CAC KHOA DAO TAO NGHIEP VU CO BAN TAP TRUNG 179 4.13 0.824 ANH/CHI DUOC DAO TAO KY NANG LAM VIEC THEO NHOM 179 3.72 1.102 ANH/CHI DUOC THAM GIA NHUNG CHUONG TRINH DAO TAO THEO YEU CAU CUA CONG VIEC 179 3.51 1.359 ANH/CHI DUOC KHUYEN KHICH TU NANG CAO KY NANG VA KIEN THUC CHUYEN MON 179 3.59 1.293 NOI DUNG KIEN THUC DAO TAO DUOC AP DUNG VA CO ICH CHO THUC TE CONG VIEC 179 2.92 1.249 CAC KHOA HUAN LUYEN, DAO TAO LA CO HOI DE NANG CAO TAY NGHE GIUP THANG TIEN TRONG TUONG LAI 179 3.18 1.366 THUONG XUYEN TO CHUC THI KIEM TRA NGHIEP VU VA KY NANG LAM VIEC CUA NHAN VIEN 179 3.7 1.212 CONG VIEC TAO NEN SU KICH THICH SANG TAO TRONG THUC HIEN 179 2.71 1.347 LVTS Quản trị kinh doanh xxviii DINH KY CO THAM DO LAY Y KIEN VA NGUYEN VONG CUA NHAN VIEN VE CONG VIEC 179 2.52 1.224 DINH KY CO THUC HIEN LUAN CHUYEN CONG VIEC TAO CO HOI CHO NHAN VIEN THE HIEN NANG LUC 179 2.53 1.363 CAP TREN KHUYEN KHICH ANH/CHI THAM GIA VAO VIEC RA QUYET DINH QUAN TRONG 179 2.96 1.377 THU NHAP TU LUONG DAM BAO CHO NHU CAU CUOC SONG CUA NHAN VIEN 179 4.01 0.675 TIEN LUONG VA PHAN PHOI THU NHAP TRONG DON VI LA CONG BANG DE HIEU 179 3.71 1.025 CHE DO BAO HIEM, CHAM SOC VE Y TE VA PHUC LOI CAO 179 4.09 0.747 CO CHE KHEN THUONG DOT XUAT DA TAO DONG LUC LAM VIEC VA KICH THICH SANG TAO CUA NHAN VIEN 179 3.66 1.127 BAN GIAM DOC RAT QUAN TAM DEN CONG TAC DANH GIA NHAN VIEN 179 3.6 1.02 CO SO VAT CHAT, TRANG THIET BI NOI LAM VIEC HIEN DAI VA TIEN NGHI 179 4.23 0.794 VIEC DANH GIA NHAN VIEN DUOC THUC HIEN THEO QUY TRINH, QUY DINH CU THE 179 3.8 0.765 QUY TRINH DANH GIA THANH TICH CA NHAN THUC HIEN CONG KHAI CONG BANG 179 3.8547 0.88121 KET QUA CUA VIEC DANH GIA DA THUC SU GIUP ICH DE ANH/CHI NANG CAO HIEU QUA CONG TAC 179 3.3911 1.06693 LANH DAO CO TAC PHONG LICH SU, GAN GUI VA HOA NHA VOI NHAN VIEN 179 4.1899 0.88541 CONG VIEC HIEN TAI CUA ANH/CHI LA ON DINH VA CO CO HOI THANG TIEN 179 3.9609 0.83035 LVTS Quản trị kinh doanh Frequency Table NGUON NHAN LUC DAP UNG DU VE SO LUONG CHO CONG VIEC TRONG BO PHAN MA ANH/ CHI DANG LAM Valid Total Frequency 58 Percent 32.4 Valid Percent 32.4 36 28 40 17 179 20.1 15.6 22.3 9.5 100.0 20.1 15.6 22.3 9.5 100.0 xxix Cumulative Percent 32.4 52.5 68.2 90.5 100.0 THONG BAO TUYEN DUNG CUA BIDV DUOC CONG KHAI QUA CAC PHUONG TIEN TRUYEN THONG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 11 6.1 6.1 6.1 5.0 5.0 11.2 20 11.2 11.2 22.3 79 44.1 44.1 66.5 60 33.5 33.5 100.0 Total 179 100.0 100.0 QUY TRINH TUYEN DUNG CUA BIDV THI CHUYEN NGHIEP VA CO KHOA HOC Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2.8 2.8 2.8 13 7.3 7.3 10.1 16 8.9 8.9 19.0 116 64.8 64.8 83.8 29 16.2 16.2 100.0 Total 179 100.0 100.0 TAT CA CAC CHUC DANH TRONG DON VI DEU THONG QUA QUY TRINH TUYEN DUNG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2.8 2.8 2.8 10 5.6 5.6 8.4 18 10.1 10.1 18.4 99 55.3 55.3 73.7 47 26.3 26.3 100.0 Total 179 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh BANG MO TA CONG VIEC VA TIEU CHUAN CONG VIEC RAT CU THE VA CHI TIET CHO VI TRI CAN TUYEN DUNG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.1 1.1 1.1 2.8 2.8 3.9 23 12.8 12.8 16.8 124 69.3 69.3 86.0 25 14.0 14.0 100.0 Total 179 100.0 100.0 DAC DIEM CONG VIEC PHU HOP VOI KHA NANG CUA ANH/CHI Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 3.4 3.4 3.4 21 11.7 11.7 15.1 20 11.2 11.2 26.3 79 44.1 44.1 70.4 53 29.6 29.6 100.0 Total 179 100.0 100.0 xxx SO LUONG UNG VIEN DU TUYEN RAT NHIEU SO VOI SO CAN TUYEN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 27 15.1 15.1 15.1 36 20.1 20.1 35.2 21 11.7 11.7 46.9 68 38.0 38.0 84.9 27 15.1 15.1 100.0 Total 179 100.0 100.0 NHAN VIEN MOI THICH UNG VOI CONG VIEC RAT NHANH VA NANG DONG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2.2 2.2 2.2 64 35.8 35.8 38.0 25 14.0 14.0 52.0 77 43.0 43.0 95.0 5.0 5.0 100.0 Total 179 100.0 100.0 ANH/CHI DA DUOC THAM GIA CAC KHOA DAO TAO NGHIEP VU CO BAN TAP TRUNG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.1 1.1 1.1 3.4 3.4 4.5 20 11.2 11.2 15.6 89 49.7 49.7 65.4 62 34.6 34.6 100.0 Total 179 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh ANH/CHI DUOC DAO TAO KY NANG LAM VIEC THEO NHOM Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 10 5.6 5.6 5.6 10 5.6 5.6 11.2 50 27.9 27.9 39.1 59 33.0 33.0 72.1 50 27.9 27.9 100.0 Total 179 100.0 100.0 ANH/CHI DUOC KHUYEN KHICH TU NANG CAO KY NANG VA KIEN THUC CHUYEN MON Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 18 10.1 10.1 10.1 25 14.0 14.0 24.0 18 10.1 10.1 34.1 70 39.1 39.1 73.2 48 26.8 26.8 100.0 Total 179 100.0 100.0 xxxi ANH/CHI DUOC KHUYEN KHICH TU NANG CAO KY NANG VA KIEN THUC CHUYEN MON Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 18 10.1 10.1 10.1 25 14.0 14.0 24.0 18 10.1 10.1 34.1 70 39.1 39.1 73.2 48 26.8 26.8 100.0 Total 179 100.0 100.0 NOI DUNG KIEN THUC DAO TAO DUOC AP DUNG VA CO ICH CHO THUC TE CONG VIEC Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 34 19.0 19.0 19.0 36 20.1 20.1 39.1 29 16.2 16.2 55.3 71 39.7 39.7 95.0 5.0 5.0 100.0 Total 179 100.0 100.0 CAC KHOA HUAN LUYEN, DAO TAO LA CO HOI DE NANG CAO TAY NGHE GIUP THANG TIEN TRONG TUONG LAI Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 29 16.2 16.2 16.2 30 16.8 16.8 33.0 36 20.1 20.1 53.1 48 26.8 26.8 79.9 36 20.1 20.1 100.0 Total 179 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh THUONG XUYEN TO CHUC THI KIEM TRA NGHIEP VU VA KY NANG LAM VIEC CUA NHAN VIEN Valid Total Frequency 13 Percent 7.3 20 27 66 53 179 11.2 15.1 36.9 29.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7.3 7.3 11.2 15.1 36.9 29.6 100.0 xxxii 18.4 33.5 70.4 100.0 CONG VIEC TAO NEN SU KICH THICH SANG TAO TRONG THUC HIEN Valid Total Frequency 38 Percent 21.2 Valid Percent 21.2 56 30 30 25 179 31.3 16.8 16.8 14.0 100.0 31.3 16.8 16.8 14.0 100.0 Cumulative Percent 21.2 52.5 69.3 86.0 100.0 DINH KY CO THAM DO LAY Y KIEN VA NGUYEN VONG CUA NHAN VIEN VE CONG VIEC Valid Total Frequency 40 Percent 22.3 Valid Percent 22.3 65 27 35 12 179 36.3 15.1 19.6 6.7 100.0 36.3 15.1 19.6 6.7 100.0 Cumulative Percent 22.3 58.7 73.7 93.3 100.0 DINH KY CO THUC HIEN LUAN CHUYEN CONG VIEC TAO CO HOI CHO NHAN VIEN THE HIEN NANG LUC LVTS Quản trị kinh doanh Valid Total Frequency 50 Percent 27.9 Valid Percent 27.9 59 15 36 19 179 33.0 8.4 20.1 10.6 100.0 33.0 8.4 20.1 10.6 100.0 Cumulative Percent 27.9 CAP TREN KHUYEN KHICH ANH/CHI THAM GIA VAO VIEC RA QUYET DINH QUAN TRONG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 36 20.1 20.1 20.1 38 21.2 21.2 41.3 30 16.8 16.8 58.1 48 26.8 26.8 84.9 27 15.1 15.1 100.0 Total 179 100.0 100.0 xxxiii 60.9 69.3 89.4 100.0 TIEN LUONG VA PHAN PHOI THU NHAP TRONG DON VI LA CONG BANG DE HIEU Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 4.5 4.5 4.5 15 8.4 8.4 12.8 34 19.0 19.0 31.8 86 48.0 48.0 79.9 36 20.1 20.1 100.0 Total 179 100.0 100.0 Valid CHE DO BAO HIEM, CHAM SOC VE Y TE VA PHUC LOI CAO Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 30 16.8 16.8 19.0 90 50.3 50.3 69.3 55 30.7 30.7 100.0 Total 179 100.0 100.0 CO CHE KHEN THUONG DOT XUAT DA TAO DONG LUC LAM VIEC VA KICH THICH SANG TAO CUA NHAN VIEN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 10 5.6 5.6 5.6 20 11.2 11.2 16.8 34 19.0 19.0 35.8 72 40.2 40.2 76.0 43 24.0 24.0 100.0 Total 179 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh BAN GIAM DOC RAT QUAN TAM DEN CONG TAC DANH GIA NHAN VIEN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 10 5.6 5.6 5.6 15 8.4 8.4 14.0 38 21.2 21.2 35.2 90 50.3 50.3 85.5 26 14.5 14.5 100.0 Total 179 100.0 100.0 CO SO VAT CHAT, TRANG THIET BI NOI LAM VIEC HIEN DAI VA TIEN NGHI Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.1 1.1 1.1 2 1.1 1.1 2.2 22 12.3 12.3 14.5 79 44.1 44.1 58.7 74 41.3 41.3 100.0 Total 179 100.0 100.0 xxxiv VIEC DANH GIA NHAN VIEN DUOC THUC HIEN THEO QUY TRINH, QUY DINH CU THE Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.7 1.7 1.7 2.8 2.8 4.5 40 22.3 22.3 26.8 107 59.8 59.8 86.6 24 13.4 13.4 100.0 Total 179 100.0 100.0 QUY TRINH DANH GIA THANH TICH CA NHAN THUC HIEN CONG KHAI CONG BANG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 2.2 2.2 2.2 2.00 10 5.6 5.6 7.8 3.00 30 16.8 16.8 24.6 4.00 99 55.3 55.3 79.9 5.00 36 20.1 20.1 100.0 Total 179 100.0 100.0 KET QUA CUA VIEC DANH GIA DA THUC SU GIUP ICH DE ANH/CHI NANG CAO HIEU QUA CONG TAC Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 11 6.1 6.1 6.1 2.00 25 14.0 14.0 20.1 3.00 48 26.8 26.8 46.9 4.00 73 40.8 40.8 87.7 5.00 22 12.3 12.3 100.0 Total 179 100.0 100.0 LVTS Quản trị kinh doanh LANH DAO CO TAC PHONG LICH SU, GAN GUI VA HOA NHA VOI NHAN VIEN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 2.8 2.8 2.8 2.00 1.7 1.7 4.5 3.00 17 9.5 9.5 14.0 4.00 82 45.8 45.8 59.8 5.00 72 40.2 40.2 100.0 Total 179 100.0 100.0 CONG VIEC HIEN TAI CUA ANH/CHI LA ON DINH VA CO CO HOI THANG TIEN Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.00 2.2 2.2 2.2 2.00 3.9 3.9 6.1 3.00 20 11.2 11.2 17.3 4.00 109 60.9 60.9 78.2 5.00 39 21.8 21.8 100.0 Total 179 100.0 100.0 xxxv LVTS Quản trị kinh doanh xxxvi