(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị rủi ro trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

B GIÁO D O B N IV H C VI N HÀNH CHÍNH QU C GIA NGUY N TH NG C MÙI QU N TR R I RO TRONG KINH DOANH TH T IC NGO PH N T NAM - CHI NHÁNH HU LU I CH NH - NGÂN H NG TH A THIÊN HU - download by : skknchat@gmail.com B GIÁO D O B N IV H C VI N HÀNH CHÍNH QU C GIA NGUY N TH NG C MÙI QU N TR R I RO TRONG KINH DOANH TH T IC NGO PH N T NAM - CHI NHÁNH HU LU I CH NH - NGÂN H NG Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã s : 60 34 02 01 NG D N KHOA H C: TS NGUY N M NH HÙNG TH A THIÊN HU - download by : skknchat@gmail.com L u khoa h c hồn thành sau q trình h c t p nghiên c u th c ti c l p c a tôi, is ng d n c a TS Nguy n M nh Hùng Các s li u, k t qu nêu lu Các l p lu c có ngu n g c rõ ràng m cá nhân sau nghiên c u Lu p v i b t k nghiên c u khoa h c công b H c viên download by : skknchat@gmail.com I DOANH RO TRONG KINH C quan kinh doanh phát NHTM ngân hàng 1.1.3 12 14 1.2.1 14 24 24 27 28 28 30 31 1.4.4 32 download by : skknchat@gmail.com - 33 33 33 2.1.2 34 38 43 43 45 47 66 - 73 73 73 78 80 3.2.1 Nh 3.2.2 t h nh th 80 n th 86 87 90 92 download by : skknchat@gmail.com 3.3.1 Ki n ngh v ng TMCP Ngo t Nam 92 93 94 96 98 99 download by : skknchat@gmail.com DANH M CÁC T ATM : Automatic Teller Machine BIN : Bank Identification Number CN : Chi nhánh CNTT : Công ng thông tin DSSD : c EMV : Visa) KH : Khách hàng nh n minh (Euro Pay, Master Card, HSC NHNN : Ngân hàng Nhà N c NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng th NHTT : Ngân hàng toán m NQH PIN : Personal Identification Number POS : Point of Sale QLRR TCPHT : ch c phát TCTQT : ch c TCTTT : ch c q TMCP TTT : Trung Tâm Ngân hàng Vietcombank, VCB VN : Nam download by : skknchat@gmail.com Nam chi (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 21 - 2015 35 2015 36 2013-2015 37 38 39 40 41 42 45 49 51 57 (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 2013 2015 48 49 13 20 29 30 (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue ngân hàng tí ngân hàng Vietcombank American Express, Visa, MasterCard, JCB, Diners Club, Discover UnionPay, ATM Bên c nh nh ng thành t u c, Vietcombank c ng ph i im tv i nh ng r i ro trình kinh doanh th , s t n công c a t ch c t i ph m th qu c t chúng chuy n h ng sang th tr ng Vi t nam T n m 2002 n nay, tình hình gi m o toán s d ng th t i Vietcombank ang t ng v i t c ng i gây t n th t cho ngân hàng, nh h (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com n uy tín (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 95 3.3.3.1 NHNN c n s n ho u ch nh hành vi liên ng phát hành toán th c bi t vi c tranh ch p, r i ro, x lý x y tốn khơng dùng ti n m ng cơng c tốn khơng dùng ti n m phù h t u ki n thu n l i cho dân chúng s d ng công c Th t ch n lý ti n m th c tốn khác (ví d i dân chuy n sang hình nh giao d ch có giá tr l n m c c toán tr c ti p thu phí ho ng tốn b ng ti n m t, khuy kinh doanh hàng hóa/d ch v trang b thi t b toán th ) B sung m t s v qu n lý ngo i h v phát hành tốn th qu c t sách n m c tốn h n m c tín d ng c a th ngân c phát hành, nh hàng, tránh vi c l i d ng th ng qu n lý vi c s d ng th c a khách chuy n ngo i t nh yêu c u b t bu c ngân hàng ph i có h th ng camera hồn ch nh t t c ATM giao d ch, nh m cung c p thêm ch ng t ch ng minh cho giao d ch th nh v vi c ng b h th ng trang thi t b phòng ch ng ATM skimming (bao g m ph n m m ph n c u tránh lãng phí v kinh t mb o uy tín cho h th ng ngân hàng nh v trích l p s d ng d phòng r i ro ho th xây d nguyên t xu t n t l trích l p d phịng r ng kinh doanh n v vi c trích l t o hành lang pháp lý cho h th ng ngân hàng Ti p t c ch toán th o ngân hàng thành viên vi c tri n khai phát hành nh c a TCTQT nh m gi m thi u r i ro (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 96 3.3.3.2 Hi n nay, Trung tâm thông tin tín d ng NHNN h th ng thơng tin tín d ng ch y u cung c p thông tin v khách hàng doanh nghi p, khách hàng cá nhân vay quy ho c n thơng tin tín d ng khách hàng s d ng th Do v y, h th ng thơng tin tín d ng c th tín d ng c c ti p t c b sung thông tin v ch ngu n thông tin quan tr ti n hành th NHTM m khách hàng m t cách xác, khách quan, t h n ch r i ro tín d ng th Vi c tri n khai n t thách th ng khách hàng cá nhân s d ng th l i v i NHNN s ng xuyên bi m t, NHNN c n xây d ng yêu c u b t bu c i v i TCPHT vi c c p nh t thông tin c a ch th vào h th ng thông tin chung, m t n n t ng công ngh th ng nh t C n thi t ph i thành l p riêng Trung tâm Thông tin tín d ng cá nhân s d ng th t thành công t p thông tin cho ngân hàng vi c th nh khách hàng cá nhân h tr ngân hàng phát tri n lo i hình d ch v ph c v i tiêu dùng 3.3.3.3 Vi c thành l p Hi p h i th Hi p h i th t m u h t ngân hàng có th c hi n d ch v th tham gia, th ng nh t m chung nh n c a NHNN Vi t Nam nh phát hành, áp d ng nh ng sách m b o l i nhu n cho ngân hàng 3.3.4 Bên c nh Chính ph NHNN Hi p h Qu n lý r i ro th u ban ng công tác tham v n, trung gian, t o l p m i quan h gi a NHTM c a Vi t Nam Do v u qu ho ng kinh doanh th góp ph n gia n ch r i ro c a ho (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com ng (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 97 h th ng NHTM Vi t Nam, Hi p h i Ngân hàng Ti u ban Qu n lý r i ro th c n: ng vai trò trung gian vi c th ng nh t v sách lãi su t, sách phí, v h th ng th m tránh nh ng tiêu c c c nh tranh gi a ngân hàng, góp ph n bình n th ng ng liên k t gi a thành viên c a Hi p h ho ng, phát tri n tro chí h p tác h tr ng c nh tranh lành m nh theo tiêu ng th i có th h n ch c nh m y u mang tính lây lan toàn h th ng C i v i thành viên vi c cung c p thông tin ph i h p ho ng phòng ch ng hành vi gian l c kinh doanh th ngân hàng Ph i h p v u tra, truy b t xét x ng ph m t ng th ng truy n thông v ho nh m t o tâm lý dè ch l n t i th it ng truy b t ng t i ph m th c hi n hành vi gian ng Vi t Nam T ch c nghiên c xu t bi n pháp h n ch r i ro th ki n ngh v i NHNN u m i liên l c, ph i h p v i TCTQT ho gi tr ngân hàng h i viên vi c ho thác th ng, sách qu n tr r ng phịng ch ng th nh chi c khai ng d ng ti n ích c a cơng ngh th tiên ti n th gi i Tích c c t ch kinh nghi m, gi o, b i thông tin v r i ro phòng ng a x lý r i ro gi a ngân hàng thành viên (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 98 N n kinh t Vi c hòa nh p vào n n kinh t th gi i Vi c phát tri n tốn khơng dùng ti n m t nói chung, b ng th tốn nói riêng m c quan tr ng vi c xây d ng m t n n t , phù h p v i ng chung c a th gi i Th tốn có vai trò quan tr ng nh ng l i ích không th ph nh n Hi n nay, th tốn v n cịn ti nr tl n c th gi i Vi c phát tri n d ch v th chi n c phát tri n th i k m i c a Ngân hàng TMCP Ngo t Nam nói chung c a Chi nhánh Hu nói riêng Bên c n th y nh ng r i ro ti m n phát tri n d ch v m i m V tr nên quan tr gia nh p t ch h t i th gi i WTO, hoà nh p sâu r ng v i n n kinh t th gi i Trong t ch c th th gi nhi u kinh nghi m ho nv i c kinh doanh th , v i h ho ng phịng ch ng r i ro vơ quan tr ng s phát tri n chung c a d ch v th Trong khi, m i phát tri n d ch v r t thi u kinh nghi m ho b n t i ph m th y ng qu n tr r i ro chung Chính l nh qu c gia m i phát tri n d ch v th t Nam d ng th gi V i mong mu n cho ho ng th c a VCB ngày phát tri n tránh c nh ng r i ro, lu qu n tr r i ro th ho u h th ng hoá lý lu n v r i ro th nêu b t th c tr ng kinh doanh th ho nh ng ng qu n tr r i ro th c a Vietcombank Hu a qua b pháp v t l ch s u tra t bi n ch ng k t h phân tích t ng h p th ng kê T nh ng lý lu n xu c ti n c nhóm gi i pháp nâng cao ho gi m thi u r m b o ch ng qu n tr r i ro th v i m ng kinh doanh th t i Vietcombank Hu (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 99 I TÀI LI U TI NG VI T Nguy Nghi p v trang 14 31, NXB Th ng kê H ng, 1999, Th toán qu c t ng d ng th toán qu c t t i Vi t Nam, NXB Thanh niên H i th Ngân hàng Vi t Nam (2010), ng thành c a H i th Ngân hàng Vi t Nam, Hà n i H i th Ngân hàng Vi t Nam (2013, 2014, 2015), n , Hà N i Nguy n Minh Ki trang 19 41, 66 Nghi p v Ngân hàng hi 74, 102 109, 184 Nguy 187, 1327 NXB Th ng kê, 1333 ng gi i pháp phát tri n hình th c toán th t i Vi n án ti n s kinh t NHNN Vi t Nam, 2005, Quy Th a c NHNN Vi t Nam v vi c phân lo i n , trích l p s d ng d x lý r i ro tín d ng ho ng ngân hàng c a t ch c tín d ng NHNN Vi t Nam, 2007, Quy t Th a c NHNN Vi t Nam v vi c ban hành quy ch phát hành, s d ng toán th ngân hàng ng toán th t i Vi t Nam gi i pháp phát tri n d a kinh nghi m c a m t s Lu th c tr ng c th gi c s kinh t 10 c Th a Thiên Hu (2013, 2014, 2015), Báo Cáo Tình Hình R i Ro Trong Thanh Tốn Th , Th a Thiên Hu 11 Ngân hàng TMCP Ngo 2015), Báo cáo ho t Nam chi nhánh Hu (2013, 2014, ng kinh doanh th c a Vietcombank Hu 12 Ngân hàng TMCP Ngo t Nam (2013, 2014, 2015), Báo Cáo ng Niên, Hà N i (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 100 13 Ph m Ng n phát tri n nghi p v kinh doanh qu c t c a NHTM qu c doanh Vi 14 Ph m Minh toán n án ti n s khoa h c kinh t (2009), Hoàn NHTM Vi t Nam, Lu n lý Nhà ti c s, Hành Chính 15 Trung Tâm Th (2013, 2014, 2015), Báo Cáo Gi M o Th , Hà N i II TÀI LI U TI NG ANH AN An Overview of Vietnam Retail Card Market, Hà Carol L Clark (2005), Mua s m không dung ti n m t S tr i d y c nt MasterCard International Incorporated (2011), An Overview of the Bankcard Industry, New York Minskin, S (2011), The Economics of Money, Banking and Financial Market, Addison Wesley Longman VISA International Asia-Pacific (2011), Changing the way we pay, Singapore Asia Development Bank 2002 - Asian Development Outlook Update 2002 VISA (2010), Integrating chip across the VISA product range III CÁC WEBSITE - Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam www.vnba.org.vn - http://www.mastercard.us - http://www.strategy-business.com - Ngân hàng CBA - ÚC: http://www.commbank.com.au/ c Vi t Nam www.sbv.gov.vn - Saga Communications www.saga.vn - www.vietcombank.com.vn - http://usa.visa.com - http://www.visabs.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 101 - https://www.visaonline.com - http://jimmarous.blogspot.com/2011/04/7-ways-to-increase-bank-cro ss- sales.html (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 102 - - ( tr Câu 1: Nam Câu 2: Câu 3: Câu 4: Trên 15 (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 103 Câu 5: Câu 6: Qua nhân viên ngân hàng Câu 7: hàng nào? Không Agribank Viettinbank Ngân hàng Câu 8: (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 104 1- - - - STT phong phú khác 10 11 12 Vietcombank có tài (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 105 13 14 anh chóng 15 16 17 18 19 Chính sách marketing 20 Vi 21 22 23 24 25 26 27 28 (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 106 PH L C 02: X LÝ S LI U Statistics Gioitinh Thunhap N Valid Dotuoi Loaithesudung Trinhdohocvan Nguonthongtin Sucothuonggap 155 155 155 155 155 155 155 0 0 0 Missing Gioi tinh Frequenc y Valid nam Percent Cumulative Percent Percent 115 74.2 74.2 74.2 40 25.8 25.8 100.0 155 100.0 100.0 nu Total Valid Thu nhap Frequenc y Valid duoi trieu Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 9.0 9.0 9.0 68 43.9 43.9 52.9 10 den 15 trieu 53 34.2 34.2 87.1 tren 15 trieu 20 12.9 12.9 100.0 155 100.0 100.0 den duoi 10 trieu Total (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 107 Do tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi 30 36 23.2 23.2 23.2 tu 30 den 39 tuoi 71 45.8 45.8 69.0 tu 40 den 50 tuoi 34 21.9 21.9 91.0 tren 50 tuoi 14 9.0 9.0 100.0 155 100.0 100.0 Total Loai the su dung Cumulative Frequency Valid the noi dia the tin dung quoc Percent Valid Percent Percent 112 72.3 72.3 72.3 43 27.7 27.7 100.0 155 100.0 100.0 te Total Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid thong trung Percent Valid Percent Percent 15 9.7 9.7 9.7 trung cap/ cao dang 24 15.5 15.5 25.2 dai hoc 94 60.6 60.6 85.8 sau dai hoc 22 14.2 14.2 100.0 hoc (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue 108 Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid thong trung Percent Valid Percent Percent 15 9.7 9.7 9.7 trung cap/ cao dang 24 15.5 15.5 25.2 dai hoc 94 60.6 60.6 85.8 sau dai hoc 22 14.2 14.2 100.0 155 100.0 100.0 hoc Total Nguon thong tin ma a Frequency Percent Valid cac phuong tien truyen Valid Cumulative Percent Percent 49 31.6 31.6 31.6 qua ban be, nguoi than 28 18.1 18.1 49.7 qua nhan vien ngan 41 26.5 26.5 76.1 37 23.9 23.9 100.0 155 100.0 100.0 thong hang co quan doan the Total (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue download by : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue (LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue(LUAN.van.THAC.si).quan.tri.rui.ro.trong.kinh.doanh.the.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.ngoai.thuong.viet.nam.chi.nhanh.hue