Giải pháp về xây dựng cơ sở vật chất...87KẾT LUẬN...89DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...90 Trang 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCHỮ VIẾT TẮTTIẾNG VIỆTATL Marketing kéoAgribank Ngân hàng Nông ng
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG
KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
Theo tác giả, thương hiệu đóng vai trò là dấu hiệu nhận biết và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Nó không chỉ là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định mua sắm mà còn ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
1.1.2 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu
Các yếu tố đó là: các cấu trúc nền tảng, tên nhãn hiệu, biểu tượng, Biểu trưng (logo), Khẩu hiệu (slogan) và các yếu tố khác
Theo tác giả, thương hiệu ngân hàng được định nghĩa là một dạng thương hiệu dịch vụ, liên quan chặt chẽ đến các hoạt động và sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Thương hiệu ngân hàng được thể hiện bởi:
- Tên gọi (ví dụ: Vietcombank, BIDV ); Biểu tượng (Logo)
- Khẩu hiệu (ví dụ: ACB có “Ngân hàng của mọi nhà”, SHB có “Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp” …)
Ngoài logo, khẩu hiệu và quảng cáo, các yếu tố vô hình như hình ảnh ngân hàng trong tâm trí khách hàng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng.
1.1.4 Vai trò của thương hiệu ngân hàng
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh của ngân hàng và sản phẩm dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
- Thương hiệu là sự cam kết về sản phẩm dịch vụ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Thương hiệu giúp ngân hàng phân đoạn thị trường.
- Thương hiệu tạo sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm.
- Thương hiệu mang đến lợi ích trực tiếp cho ngân hàng.
- Thương hiệu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và tài chính của ngân hàng.
- Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá trị của ngân hàng.
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.2.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.2.2 Nội dung xây dựng thương hiệu ngân hàng
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Cấu trúc thương hiệu của các doanh nghiệp
(Nguồn: Nguyễn Hồng Quân ,2014, Xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam)
Cấu trúc nền tảng của ngân hàng bao gồm lĩnh vực kinh doanh, mô hình hoạt động và định hướng mở rộng thương hiệu Tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thương hiệu, giúp định vị và xây dựng cá tính thương hiệu rõ ràng.
Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm tên gọi, biểu tượng, slogan, website, triết lý kinh doanh và bộ nhận diện hành vi, được xây dựng dựa trên cấu trúc nền tảng Cấu trúc hiển thị này chịu ảnh hưởng từ các yếu tố marketing như sản phẩm gia tăng, con người, giá cả, quy trình, công nghệ và đối tác.
1.2.3 Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng
Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng bao gồm 5 bước quan trọng: đầu tiên là xây dựng tầm nhìn và sứ mạng của thương hiệu ngân hàng; tiếp theo là định vị thương hiệu ngân hàng trên thị trường; sau đó là lựa chọn mô hình thương hiệu phù hợp; tiếp theo là thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng; và cuối cùng là thiết lập tính pháp lý cho thương hiệu ngân hàng.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng
Phát triển thương hiệu ngân hàng bao gồm các hoạt động nhằm mở rộng cấu trúc thương hiệu và gia tăng giá trị tài sản thương hiệu, dựa trên tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng.
1.3.2 Quy trình phát triển thương hiệu ngân hàng
Quy trình phát triển thương hiệu ngân hàng bao gồm ba bước chính: đầu tiên là truyền thông thương hiệu ngân hàng để xây dựng nhận diện; tiếp theo là duy trì và mở rộng thương hiệu ngân hàng nhằm tăng cường sự hiện diện trên thị trường; cuối cùng là đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh thương hiệu ngân hàng để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong chiến lược phát triển.
1.3.3 Các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu của ngân hàng
Các chỉ tiêu quan trọng để đo lường sự phát triển thương hiệu ngân hàng bao gồm: lợi nhuận ngân hàng, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sự chấp nhận trong hoạt động mở rộng và làm mới thương hiệu, hiệu quả của các hoạt động truyền thông thương hiệu, cũng như sự gia tăng giá trị tài chính của thương hiệu ngân hàng.
1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
Ban điều hành ngân hàng tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ, nâng cao năng lực tài chính, phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Các đối thủ cạnh tranh, hệ thống luật pháp và chủ trương chính sách của Nhà nước.
1.5 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG
1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trong nước
Một số kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng
1.5.2 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài
Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC, Ngân hàng ANZ, Ngân hàng Citibank.
1.5.3 Bài học kinh nghiệm dành cho các ngân hàng
Các ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với từng giai đoạn, đồng thời triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất cả trong nước và quốc tế Việc phát triển và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao là rất quan trọng, cùng với việc mở rộng liên doanh với các ngân hàng thương mại khác Ngân hàng cũng cần mở rộng mạng lưới trong và ngoài nước, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đào tạo nhân viên về giao tiếp nội bộ cũng như với khách hàng Ngoài ra, cần không ngừng sáng tạo, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đồng thời có bộ phận chuyên môn thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triền của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Ngân hàng Công Thương Việt Nam nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được hình thành theo Nghị định số 53/1988/NĐ-HĐBT, ngày 26/03/1988.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Hệ thống của NH bao gồm đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban điều hành cùng các khối nhỏ.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Tình hình huy động vốn
Doanh số huy động vốn của ngân hàng đã liên tục tăng trưởng qua các năm, với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 2014 đến 2017 đạt trên 16%.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
2017, nguồn vốn huy động đạt trên 1 triệu tỷ đồng, tăng 16,2% so với năm 2016 và đạt 101,5% kế hoạch đặt ra.
Tổng dư nợ tín dụng trong 5 năm từ 2013 – 2017 liên tục tăng ổn định qua các năm với mức tăng trên 12%.
- Các hoạt động dịch vụ khác
Hoạt động thẻ và ngân hàng điện tử tại Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với sự phát triển ấn tượng trong kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng này nổi bật là đơn vị cung cấp dịch vụ ngoại hối hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời hoạt động tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh.
- Kết quả hoạt động kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế năm 2017 của VietinBank đạt 9.206 tỷ đồng đạt 105% kế hoạch, trong đó thu dịch vụ có nhiều chuyển biến tích cực, tăng 29% so với năm
2016 Tỷ suất sinh lời ROA và ROE lần lượt đạt 0,9% và 12%.
2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.2.1 Tình hình xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Tại VietinBank, việc xây dựng cấu trúc nền tảng nhằm định vị và xác lập tính cách thương hiệu, tối ưu hóa năng lực quản trị thương hiệu Mục tiêu này còn bao gồm việc tăng cường tính nhất quán trong truyền thông, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu VietinBank rõ ràng hơn trong cảm nhận của khách hàng.
* Tầm nhìn: Trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, hiện đại, đa năng, hiệu quả cao.
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích và đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Tình hình xây dựng cấu trúc hiển thị tại VietinBank
Vào đầu tháng 5 năm 2017, VietinBank đã chính thức thay đổi nhận diện thương hiệu, thể hiện nỗ lực cải cách của ngân hàng nhằm trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực doanh nghiệp bán buôn và bán lẻ.
Logo mới và logo cũ của VietinBank
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
VietinBank sử dụng màu xanh làm màu sắc chủ đạo, với nền xanh nhạt làm nhận diện thương hiệu chính Kiểu chữ có nét vững chắc, nổi bật với các điểm nhấn vát tròn hướng lên trên ở một số chữ cái như V, I, K Biểu tượng đồng tiền cổ đã được cải tiến theo xu hướng thiết kế phẳng Yếu tố nhận diện tăng cường bao gồm hình ảnh dải hoa đang nở, chuyển màu từ xanh sang đỏ Slogan của VietinBank là “Nâng giá trị cuộc sống”.
2.2.2 Phân tích thực trạng áp dụng quy trình xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã phát triển thương hiệu với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, định hướng cho mọi hoạt động của ngân hàng Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, VietinBank cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại, tiện ích, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Công tác định vị thương hiệu tại VietinBank
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018
(Nguồn: Vietnam Report nghiên cứu và công bố tháng 6/2018)
- Lựa chọn mô hình thương hiệu tại VietinBank
Mô hình thương hiệu ngân hàng lựa chọn là thương hiệu gia đình
- Hệ thống nhận diện thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã áp dụng Bộ nhận diện thương hiệu và Bộ nhận diện hành vi từ tháng 5/2017, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu trên toàn bộ hệ thống.
- Thiết lập tính pháp lý cho thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã bảo hộ nhãn hiệu tại Việt Nam và hơn 50 quốc gia trên toàn cầu, trở thành ngân hàng duy nhất đăng ký bản quyền nhãn hiệu quốc tế tính đến thời điểm hiện tại.
2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1 Thực trạng truyền thông thương hiệu tại VietinBank
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Bảng 2.1 Ngân sách dành cho truyền thông của VietinBank qua các năm 2015-2017 Đơn vị: Tỷ đồng
Tổng chi ngân sách truyền thông 1.497 1.853 2.278
Công tác an sinh xã hội 537 783 806
Quảng cáo, truyền thông thương hiệu 244 253 412
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp Ban TTTT của VietinBank năm 2015-2017)
Có thể nhận thấy tổng chi ngân sách truyền thông tăng dần qua các năm 2015
– 2017 Tuy nhiên cũng có thể nhận thấy hiệu quả của truyền thông mang lại là Doanh thu, lợi nhuận VietinBank cũng tăng trưởng đồng biến.
Từ khi thành lập, VietinBank đã tích cực thực hiện công tác an sinh xã hội, với tổng số tiền tài trợ gần 6.700 tỷ đồng Số tiền này được huy động từ Quỹ phúc lợi, chi phí hoạt động kinh doanh và sự đóng góp của cán bộ, công nhân viên trong toàn hệ thống.
KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG 25 1 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trong nước 25 2 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài
1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trong nước
Một số kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng
1.5.2 Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài
Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC, Ngân hàng ANZ, Ngân hàng Citibank.
1.5.3 Bài học kinh nghiệm dành cho các ngân hàng
Các ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với từng giai đoạn phát triển, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất trên toàn cầu, và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Họ cũng nên mở rộng liên doanh với các ngân hàng khác, phát triển mạng lưới trong và ngoài nước, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp rõ ràng cho nhân viên trong giao tiếp Việc không ngừng sáng tạo, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng, cùng với việc thiết lập bộ phận chuyên môn để phát triển thương hiệu hiệu quả.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triền của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Ngân hàng Công Thương Việt Nam nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được hình thành theo Nghị định số 53/1988/NĐ-HĐBT, ngày 26/03/1988.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Hệ thống của NH bao gồm đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban điều hành cùng các khối nhỏ.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Tình hình huy động vốn
Doanh số huy động vốn của ngân hàng đã liên tục tăng trưởng qua các năm, với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 2014 đến 2017 đều trên 16%.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
2017, nguồn vốn huy động đạt trên 1 triệu tỷ đồng, tăng 16,2% so với năm 2016 và đạt 101,5% kế hoạch đặt ra.
Tổng dư nợ tín dụng trong 5 năm từ 2013 – 2017 liên tục tăng ổn định qua các năm với mức tăng trên 12%.
- Các hoạt động dịch vụ khác
Hoạt động thẻ và ngân hàng điện tử tại Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ Ngành kinh doanh ngoại tệ cũng ghi nhận sự phát triển tích cực, với ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối hàng đầu Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế cũng có xu hướng tăng trưởng đáng kể.
- Kết quả hoạt động kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế năm 2017 của VietinBank đạt 9.206 tỷ đồng đạt 105% kế hoạch, trong đó thu dịch vụ có nhiều chuyển biến tích cực, tăng 29% so với năm
2016 Tỷ suất sinh lời ROA và ROE lần lượt đạt 0,9% và 12%.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.2.1 Tình hình xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Tại VietinBank, việc xây dựng cấu trúc nền tảng nhằm mục tiêu định vị và xác lập tính cách thương hiệu, tối ưu hóa năng lực quản trị thương hiệu, đồng thời tăng cường tính nhất quán trong truyền thông Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu VietinBank rõ ràng hơn trong cảm nhận của khách hàng.
* Tầm nhìn: Trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, hiện đại, đa năng, hiệu quả cao.
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích và đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Tình hình xây dựng cấu trúc hiển thị tại VietinBank
Vào đầu tháng 5 năm 2017, VietinBank đã chính thức thay đổi nhận diện thương hiệu, thể hiện cam kết cải cách nhằm trở thành ngân hàng có thương hiệu mạnh trong cả phân khúc doanh nghiệp bán buôn và bán lẻ.
Logo mới và logo cũ của VietinBank
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Với màu xanh chủ đạo và nền xanh nhạt, VietinBank tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ Kiểu chữ vững chắc, với các điểm nhấn vát tròn ở một số chữ cái như V, I, K, mang đến sự hiện đại Biểu tượng đồng tiền cổ được cải tiến theo xu hướng thiết kế phẳng, thể hiện sự đổi mới Hình ảnh dải hoa nở rộ, chuyển từ màu xanh sang đỏ, là yếu tố nhận diện tăng cường Slogan của VietinBank, “Nâng giá trị cuộc sống”, truyền tải thông điệp tích cực về sự phát triển và cải thiện chất lượng sống cho khách hàng.
2.2.2 Phân tích thực trạng áp dụng quy trình xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
- Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã khẳng định thương hiệu của mình với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, hướng tới việc trở thành ngân hàng số 1 trong hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại, tiện ích, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Công tác định vị thương hiệu tại VietinBank
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018
(Nguồn: Vietnam Report nghiên cứu và công bố tháng 6/2018)
- Lựa chọn mô hình thương hiệu tại VietinBank
Mô hình thương hiệu ngân hàng lựa chọn là thương hiệu gia đình
- Hệ thống nhận diện thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu và bộ nhận diện hành vi trên toàn hệ thống kể từ tháng 5/2017.
- Thiết lập tính pháp lý cho thương hiệu tại VietinBank
VietinBank đã thực hiện đăng ký bảo hộ nhãn hiệu không chỉ tại Việt Nam mà còn ở hơn 50 quốc gia trên toàn cầu Đến nay, VietinBank là ngân hàng duy nhất sở hữu bản quyền nhãn hiệu quốc tế.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.3.1 Thực trạng truyền thông thương hiệu tại VietinBank
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Bảng 2.1 Ngân sách dành cho truyền thông của VietinBank qua các năm 2015-2017 Đơn vị: Tỷ đồng
Tổng chi ngân sách truyền thông 1.497 1.853 2.278
Công tác an sinh xã hội 537 783 806
Quảng cáo, truyền thông thương hiệu 244 253 412
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp Ban TTTT của VietinBank năm 2015-2017)
Có thể nhận thấy tổng chi ngân sách truyền thông tăng dần qua các năm 2015
– 2017 Tuy nhiên cũng có thể nhận thấy hiệu quả của truyền thông mang lại là Doanh thu, lợi nhuận VietinBank cũng tăng trưởng đồng biến.
Kể từ khi thành lập, VietinBank đã thực hiện công tác an sinh xã hội bằng cách tài trợ gần 6.700 tỷ đồng từ Quỹ phúc lợi, chi phí hoạt động kinh doanh và sự đóng góp của cán bộ, công nhân viên trong toàn hệ thống.
Công tác nhân sự trong truyền thông thương hiệu của VietinBank nhận được nhiều đánh giá tích cực từ đối tượng khảo sát, cho thấy phong cách phục vụ khách hàng của ngân hàng này được đánh giá cao.
Chương trình khuyến mại của VietinBank hàng năm luôn thu hút khách hàng bằng nhiều ưu đãi hấp dẫn, khuyến khích họ giao dịch và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng.
VietinBank chú trọng mạnh mẽ đến hoạt động truyền thông và quảng cáo, thể hiện qua việc lắp đặt hệ thống biển quảng cáo tấm lớn tại các tuyến đường quan trọng Ban lãnh đạo ngân hàng luôn quan tâm đến việc nâng cao hiệu quả thông tin truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu.
VietinBank thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả thông qua hai hình thức chính: Below the line (BTL) và Above the line (ATL), nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh tại các sân bay trên toàn quốc.
2.3.2 Thực trạng duy trì, mở rộng thương hiệu tại VietinBank
Ngoài hai cổ đông chiến lược là The Bank of Tokyo Mitsubishi-UFJ, Ltd (BTMU) và Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC), VietinBank còn mở rộng liên kết với nhiều đối tác quốc tế như Bảo hiểm Aviva của Anh Ngân hàng cũng duy trì quan hệ với hơn 1000 đối tác, bao gồm ngân hàng đại lý và công ty chuyển tiền nhanh, trải rộng trên hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ toàn cầu.
2.3.3 Thực trạng đánh giá, kiểm soát và điều chỉnh thương hiệu tại VietinBank
VietinBank sẽ tiếp tục đầu tư vào các hoạt động truyền thông thương hiệu trong những năm tới, đồng thời nâng cao nguồn lực và công nghệ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
2.3.4 Phân tích các chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu tại VietinBank
Từ năm 2013 đến 2017, ngân hàng ghi nhận doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế tăng trưởng ổn định qua các năm Lợi nhuận sau thuế năm sau luôn cao hơn năm trước, cho thấy kết quả kinh doanh khả quan của ngân hàng.
2.3.4.2 Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Khách hàng ngày càng coi trọng chất lượng dịch vụ tại VietinBank, không chỉ nhờ vào mạng lưới chi nhánh và ATM thuận tiện mà còn bởi các trang thiết bị hiện đại phục vụ giao dịch.
2.3.4.3 Hoạt động mở rộng/ làm mới thương hiệu
Trong những năm gần đây, ngân hàng đã liên tục mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển quy mô và hoạt động.
Hoạt động làm mới thương hiệu cũng như thay đổi bộ nhận diện thương hiệu
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh năm 2017 được đánh giá cao, góp phần đưa thương hiệu VietinBank nâng tầm ra ngoài khu vực
2.3.4.4 Gia tăng giá trị tài chính thương hiệu
Theo báo cáo mới nhất từ Brand Finance, giá trị thương hiệu của VietinBank được xếp hạng A với giá trị 381 triệu USD, giữ vị trí số 1 trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
2.4.1 Những kết quả đạt được của VietinBank
Vietinbank đã thực hiện những bước tiến quan trọng trong chiến lược kinh doanh và thương hiệu, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao giá trị thương hiệu VietinBank.
Về xây dựng cấu trúc hiển thị: VietinBank đã thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới, đưa thương hiệu tới gần hơn với khách hàng
2.4.2 Hạn chế và Nguyên nhân của VietinBank a Hạn chế
- Trong việc xây dựng cấu trúc nền tảng:
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay vẫn gặp nhiều khó khăn do thiếu định hướng rõ ràng cho các giai đoạn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, dẫn đến quá trình triển khai không hiệu quả.
Trong quá trình xây dựng cấu trúc hiển thị, VietinBank gặp khó khăn do cơ sở vật chất chưa đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu mới Ngoài ra, ngân hàng cũng chưa hoàn thiện các yếu tố cấu trúc hiển thị như âm thanh, nhạc hiệu và tính cách thương hiệu Quy trình nghiệp vụ vẫn còn thể hiện sự chồng chéo, và các hoạt động tổ chức sự kiện, quảng cáo, cũng như phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu còn nhiều hạn chế.
- Trong việc xây dựng cấu trúc nền tảng:
Các định hướng ngắn hạn, trung hạn và dài hạn chịu ảnh hưởng lớn từ cơ chế và chính sách, cũng như sự chồng chéo và trùng lặp trong các hoạt động.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Marketing giữa Hội sở chính với các chi nhánh với nhau.
- Trong việc xây dựng cấu trúc hiển thị:
VietinBank sở hữu nhiều chi nhánh và phòng giao dịch, tuy nhiên việc thay đổi toàn bộ logo và bảng hiệu đòi hỏi thời gian và ngân sách, dẫn đến việc nhiều đơn vị chưa thể thực hiện đúng yêu cầu về bộ nhận diện thương hiệu mới Trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng ở một số địa phương còn hạn chế, và đội ngũ nhân sự trong lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu còn non trẻ và khan hiếm, thiếu vắng cán bộ có chuyên môn sâu về Marketing.
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018-2025
3.1.1 Chiến lược phát triển trung dài hạn từ 2018 đến 2025 của VietinBank
Mục tiêu trung và dài hạn của VietinBank là trở thành một Tập đoàn tài chính lớn nhất và có hiệu quả hoạt động tốt nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020.
3.1.2 Các mục tiêu phát triển bền vững của VietinBank
VietinBank cam kết phát triển bền vững, đồng hành cùng sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, và nỗ lực hỗ trợ Đảng và Chính phủ trong việc cải thiện môi trường sống cũng như xóa đói giảm nghèo.
3.1.3 Định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu của VietinBank
Với triết lý “Nâng giá trị cuộc sống”, VietinBank hướng tới mục tiêu duy trì vị thế ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời phấn đấu trở thành thương hiệu mạnh có uy tín cao trong khu vực và trên thị trường quốc tế.
3.2 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức về thương hiệu và phát triển thương hiệu cho cán bộ VietinBank
Nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên là cần thiết, đồng thời tổ chức các cuộc thi nhỏ về thương hiệu, các buổi talkshow và chương trình ca nhạc với chủ đề ngân hàng sẽ tạo cơ hội giao lưu và học hỏi.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu
Ngân hàng cần là truyền tải những thông điệp, mục tiêu trong tương lai đến với khách hàng; quảng bá rộng rãi thương hiệu tạo sự nhận biết.
3.2.3 Giải pháp nâng cao vai trò của Khối thương hiệu và truyền thông
Khối thương hiệu và truyền thông sẽ chịu trách nhiệm xây dựng chính sách thương hiệu cho từng giai đoạn cụ thể, đảm bảo rằng hệ thống thương hiệu được chuẩn hóa trên toàn bộ hệ thống.
3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
VietinBank cần nâng cao chất lượng phục vụ và đơn giản hóa thủ tục giao dịch để mang đến trải nghiệm nhanh chóng cho khách hàng Đồng thời, ngân hàng nên thường xuyên giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, cải tiến chức năng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh Việc mở rộng quan hệ đại lý quốc tế cũng là cần thiết để cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua biên giới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
3.2.5 Giải pháp về chính sách giá
Ngân hàng có thể tăng cường khả năng thu hút khách hàng thông qua việc áp dụng chiến lược bán chéo sản phẩm Bằng cách cung cấp mức giá hấp dẫn cho các sản phẩm mà khách hàng quan tâm, ngân hàng sẽ nâng cao giá trị dịch vụ của mình và thu hút nhiều khách hàng hơn.
3.2.6 Giải pháp mở rộng kênh phân phối, liên kết phát triển Đối với kênh phân phối truyền thống là chi nhánh và phòng giao dịch ra toàn thế giới Đối với kênh phân phối hiện đại là các ứng dụng công nghệ, máy POS, ATM: cần được đẩy mạnh, hiện đại hóa hơn nữa, và liên kết phát triển với các NHTM lớn trong và ngoài nước.
3.2.7 Giải pháp hoàn thiện các công cụ quảng bá thương hiệu
Để hoàn thiện công cụ quảng bá thương hiệu, cần áp dụng một số biện pháp hiệu quả như quảng cáo, phát triển quan hệ công chúng, thực hiện các chương trình khuyến mại, tận dụng truyền thông trực tuyến, quảng bá thương hiệu đến các cổ đông, và triển khai các hoạt động tài trợ.
3.2.8 Giải pháp về con người
Ngân hàng cần thực hiện các giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động, bao gồm tuyển dụng cán bộ có trình độ chuyên môn cao, thường xuyên tổ chức đào tạo để nâng cao năng lực chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên, cũng như xây dựng lộ trình đào tạo khoa học và hợp lý.
LV thạc sĩ Quản trị kinh doanh học, Cần xây dựng chính sách đãi ngộ tốt đối với nhân viên.
3.2.9 Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ
Mở rộng mạng lưới phân bố cây ATM và các điểm thanh toán chấp nhận thẻ POS của ngân hàng.
3.2.10 Giải pháp về xây dựng cơ sở vật chất
Bên cạnh đó ngân hàng cũng nên nâng cấp khả năng bảo mật và nâng cấp hệ thống mạng.