NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp Thu thập các tài liệu, số liệu về quản lý đất đai nói chung, thực hiện thủ tục hành chính nói riêng tại huyện Nhà Bè: Báo cáo tiếp nhận và

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN - - NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN ận Lu NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n vă ạc th sĩ Kh oa LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC c họ HÀ NỘI - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN - - NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN ận Lu NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC n vă HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ạc th sĩ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Kh Chuyên ngành: Quản lý đất đai oa Mã số: 8850103.01 c họ Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Phin XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học TS Phạm Thị Phin PGS.TS Phạm Quang Tuấn HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực thủ tục hành quản lý đất đai địa bàn huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình tác giả tìm hiểu, nghiên cứu thực Những nội dung, ý tưởng tác giả khác tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực Luận văn Lu ận Tác giả n vă ạc th Nguyễn Thị Hồng Vân sĩ oa Kh c họ i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Q Thầy, Khoa Địa Lý, Trường Đại học Khoa học Tự nhiên Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, nghiên cứu, phục vụ công việc Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Phạm Thị Phin tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành luận văn ận Lu Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên tơi hồn thành tốt nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! vă n Tác giả luận văn ạc th sĩ oa Kh Nguyễn Thị Hồng Vân c họ ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii Mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Lu Nội dung nghiên cứu ận Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp vă 5.2 Phương pháp điều tra số liệu sơ cấp n 5.3 Phương pháp phân tích th ạc 5.4 Phương pháp đánh giá, tổng hợp Chương sĩ TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Kh 1.1 Cơ sở khoa học thủ tục hành quản lý đất đai oa 1.1.1 Khái quát thủ tục hành c họ 1.1.2 Sự cần thiết phải thực thủ tục hành 1.1.3 Cải cách thủ tục hành 1.1.4 Sự cần thiết cải cách thủ tục hành 10 1.1.5 Thủ tục hành quản lý đất đai 11 1.2 Cơ sở pháp lý thực thủ tục hành lĩnh vực đất đai 14 1.2.1 Trình tự, thủ tục thẩm định nhu cầu sử dụng đất để giao đất, cho thuê đất 14 1.2.2 Trình tự, thủ tục giao đất, cho thuê đất cho hộ gia đình, cá nhân; giao đất cho cộng đồng dân cư trường hợp giao đất, cho thuê đất không thông qua hình thức đấu giá quyền sử dụng đất 15 1.2.3 Trình tự thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất phải phép quan nhà nước có thẩm quyền hộ gia đình, cá nhân 17 iii 1.2.4 Trình tự thủ tục đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất lần đầu 18 1.2.5 Trình tự thủ tục đăng ký biến động đất đai, tài sản gắn liền với đất 21 1.3 Tổng quan nghiên cứu thủ tục hành quản lý đất đai giới Việt Nam 24 1.3.1 Trên giới 24 1.3.2 Ở Việt Nam 37 Chương 42 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ, THÀNH PHỐ HỒ Lu CHÍ MINH 42 ận 2.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh 42 vă 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 42 n 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 46 ạc th 2.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội 47 2.2 Khái quát tình hình quản lý đất đai trạng sử dụng đất huyện Nhà Bè, sĩ thành phố Hồ Chí Minh 49 Kh 2.2.1 Khái quát tình hình quản lý đất đai huyện Nhà Bè 49 oa 2.2.2 Hiện trạng sử dụng đất huyện Nhà Bè 56 c họ 2.3 Thực trạng thực thủ tục hành đăng ký đất đai huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh 59 2.3.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành huyện Nhà Bè 59 2.3.2 Thực trạng thực thủ tục hành quản lý đất đai địa bàn huyện Nhà Bè 61 2.3.2.1 Khái quát quy trình tình tình thực thủ tục hành địa bàn huyện Nhà Bè 61 2.3.2.2 Khái qt tình hình thực cơng tác cải cách thủ tục hành tháng đầu năm 2019 địa bàn huyện Nhà Bè 62 iv 2.3.2.3 Thực trạng thực thủ tục hành giao đất, cho thuê đất, chuyển mục đích sử dụng đất địa bàn huyện Nhà Bè 63 2.3.2.4 Thực trạng thực thủ tục hành thu hồi đất 70 2.4 Đánh giá việc thực thủ tục hành quản lý đất đai huyện Nhà Bè 95 2.4.1 Những thuận lợi kết đạt 95 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 97 Chương 101 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỞNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN NHÀ BÈ 101 Lu 3.2 Đề xuất số giải pháp tăng cường công tác thực thủ tục hành ận lĩnh vực đất đai huyện Nhà Bè 101 vă 3.2.1 Giải pháp sách, pháp luật 101 n 3.2.2 Giải pháp thành lập tổ tư vấn pháp luật miễn phí nâng cao hiệu tuyên th truyền pháp luật đến người dân 104 ạc 3.2.3 Giải pháp hoạt động đo lường hài lòng người dân, tổ chức sĩ phục vụ quan hành nhà nước 106 Kh 3.2.4 Giải pháp việc giải thủ tục hành lĩnh vực đất đai oa theo chế cửa liên thông thuế điện tử rà soát, kiểm soát thủ tục đất đai 106 c họ 3.2.5 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin việc thực cải cách thủ tục hành 109 3.2.6 Giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động Bộ phận “một cửa” huyện Nhà Bè 110 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 Kết luận 112 Kiến nghị 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 116 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại đất huyện Nhà Bè .45 Bảng 2.2: Diện tích đất đai phân theo đơn vị hành cấp xã huyện Nhà Bè 51 Bảng 2.3: Diện tích, cấu đất nông nghiệp 2018 56 Bảng 2.4: Diện tích, cấu đất phi nơng nghiệp 2018 .57 Bảng 2.5: Thực trạng giải hồ sơ giao đất huyên Nhà Bè 69 Bảng 2.6: Thực trạng giải hồ sơ chuyển mục đích sử dụng đất huyên Nhà Bè 70 Bảng 2.7: Thực trạng tiến độ thu hồi đất, giải phóng mặt số dự án điển hình 71 Lu ận Bảng 2.8: Tiến độ giải hồ sơ đăng ký đất đai lần đầu cấp giấy chứng nhận huyên Nhà Bè 77 vă Bảng 2.9: Thống kê hồ sơ người sử dụng đất cần bổ sung giấy tờ đăng ký đất n đai lần đầu, cấp GCN 77 th Bảng 2.10: Tiến độ giải hồ sơ đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở ạc hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 79 Bảng 2.11: Thông tin người trả lời vấn .80 sĩ Kh Bảng 2.12: Nơi thực hiện, loại thủ tục nguồn tìm hiểu quy định thủ tục hành quản lý đất đai công dân 81 oa c họ Bảng 2.13: Mức độ hài lịng cơng dân thực thủ tục hành liên quan đến đất đai 84 Bảng 2.14: Mức độ hài lịng cơng dân sở vật chất, thái độ lực cán .86 Bảng 2.15: Thông tin quan công tác cán thực thủ tuc hành quản lý đất đai huyện Nhà Bè 89 Bảng 2.16: Trình độ chun mơn cán thực thủ tuc hành quản lý đất đai huyện Nhà Bè, cán tiếp nhận hồ sơ xã, thị trấn 90 Bảng 2.17: Thời gian làm viêc thực thủ tục hành quản lý đất đai cán điều tra 90 Bảng 2.18: Nguồn cập nhật thông tin pháp lý văn quy phạm pháp luật 91 vi Bảng 2.19: Đánh giá cán hình thức tuyên truyền nội dung văn pháp luật có liên quan đến thực thủ tục hành quản lý đất đai 91 Bảng 2.20: Đánh giá cán thời gian thực thủ tục hành phối hợp quan, đơn vị,cá nhân trình thực 92 Bảng 2.21: Đánh giá cán thực trạng xây dựng sở liệu đất đai ứng dụng công nghệ thơng tin để thực thủ tục hành quản lý đất đai địa phương 93 Bảng 2.22: Đánh giá cán thực trạng thực thủ tục hành quản lý đất đai đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực địa phương 94 ận Lu n vă ạc th DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ quy trình thực thủ tục hành quản lý đất đai huyện sĩ Kh Nhà Bè .62 Hình 2 So sánh quy trình thực thủ tục giao đất, cho thuê đất Luật Đất oa đai 2003 Luật Đất đai 2013 68 c họ Hình Quy trình đăng ký đất đai lần đầu, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất 77 Hình So sánh quy trình thơng thường với quy trình liên thơng thuế điện tử 109 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cải cách hành chính: CCHC Cải cách thủ tục hành chính: CCTTH Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: GCNQSDĐ Thủ tục hành chính: TTHC Tiếp nhận trả kết quả: TN&TKQ Ủy ban nhân dân: UBND ận Lu Văn phòng đăng ký đất đai: VPĐKĐĐ n vă ạc th sĩ oa Kh c họ viii dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động Bộ phận “một cửa” huyện Nhà Bè Kiến nghị Thực thủ tục hành quản lý đất đai có tác động mạnh đến công dân phát triển xã hội Vì vậy, cần mở rộng nghiên cứu để hoàn thiện văn quy phạm pháp luật liên quan đến thủ tục hành quản lý đất đai UBND huyện Nhà Bè cần thực giải pháp với phương châm vận dụng sáng tạo với tinh thần dân chủ, trách nhiệm tổ chức thực có hiệu góp phần đảm bảo phát triển bền vững địa phương mục tiêu phát triển Lu kinh tế, xã hội liên quan đến lĩnh vực đất đai ận UBND huyện Nhà Bè cần quan tâm cơng tác tun truyền, phổ biến sách pháp luật đất đai nhằm nâng cao nhận thức cho người sử dụng đất n vă trình thực quyền nghĩa vụ; thường xuyên tra, kiểm tra kịp thời xử lý vi phạm cán bộ, người sử dụng đất trình thực thủ tục hành lĩnh vực đất đai th ạc UBND huyện thành phố Hồ Chí Minh đầu tư kinh phí để áp dụng cơng nghệ thông tin vào công tác cải cách thủ tục hành lĩnh vực đất đai để sĩ thực tốt hệ thống cửa liên thông oa Kh c họ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban bồi thường giải phóng mặt huyện Nhà Bè (2019), "Báo cáo tiến độ thực bồi thường, giải phóng mặt số dự án địa bàn huyện Nhà Bè" Ban nội Trung ương (2013), Kinh nghiệm thu hồi đất số quốc gia giới, Hà Nội Bộ phận tiếp nhận trả kêt huyện Nhà Bè (2019), Báo cáo công tác cải cách thủ tục hành tháng đầu năm 2019 địa bàn huyện Nhà Bè, huyện Nhà Bè Bộ phận tiếp nhận trả kết thủ tục hành lĩnh vực đất đai UBND huyện Nhà Bè (2012 - 2016), Báo cáo thống kê tiếp nhận trả kết thủ tục hành lĩnh vực đất đai huyện Nhà Bè từ 2012 2016, Thành phố Hồ Chí Minh Bộ Tài nguyên Môi trường (2014), Thông tư số 30/2014/TT-BTNMT ngày 02/6/2014 quy định hồ sơ giao đất, cho thuê đất, chuyển mục đích sử dụng đất, thu hồi đất, Hà Nội Bộ Tài nguyên Môi trường (2017), Quyết định số 2555/QĐ-BTNMT việc công bố thủ tục hành ban hành; sửa đổi, bổ sung lĩnh vực đất đai thuộc phạm vi chức quản lý nhà nước Bộ Tài nguyên Môi trường., Hà Nội Bộ Tư pháp (2006), Từ điển Luật học, NXB Từ điển Bách khoa, ed, Hà Nội Chính phủ nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Nghị định 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 kiểm soát thủ tục hành chính, Hà Nội Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2014), Nghị định số 43/2014/NĐ-CP ngày 15/5/2014 quy định chi tiết số điều Luật Đất đai, Hà Nội 10 Phòng Tài nguyên Môi trường huyện Nhà Bè (2016, 2017, 2018), Báo cáo tổng hợp hồ sơ giao đất, cho thuê đất, chuyển mục đích sử dụng đất, huyện Nhà Bè 11 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2003), Luật đất đai, NXB Chính trị Quốc gia, chủ biên, Hà Nội 12 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), Luật đất đai, NXB Chính trị Quốc gia, chủ biên, Hà Nội ận Lu n vă ạc th sĩ oa Kh c họ 114 Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh (2019), Báo cáo cải cách thủ tục hành chính, Thành phố Hồ Chí Minh 14 UBND huyện Nhà Bè (2011), Báo cáo quy hoạch sử dụng đất huyện Nhà Bè 2010 - 2020, huyện Nhà Bè 15 UBND huyện Nhà Bè (2011), Quyết định số 1011/QĐ-UBND ngày 28/11/2011 Quy trình cấp GCN trường hợp người sử dụng đất đồng thời chủ sở hữu nhà ở, cơng trình xây dựng, huyện Nhà Bè 16 UBND huyện Nhà Bè (2015), Niên giám thống kê huyện Nhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh 17 UBND huyện Nhà Bè (2018), Báo cáo số 332/BC-UBND ngày 14/11/2018 tình hình thực kinh tế - văn hóa - xã hội năm 2018 Kế hoạch phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội năm 2019 Ủy ban nhân dân huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh 18 UBND huyện Nhà Bè (2018), Báo thuyết minh tổng hợp kế hoạch sử dụng đất năm 2019, huyện Nhà Bè 19 UBND huyện Nhà Bè (2018), Báo cáo công tác quản lý đất đai huyện Nhà Bè, huyện Nhà Bè 20 UBND huyện Nhà Bè (2018), Báo cáo thống kê đất đai huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 21 UBND thành phố Hồ Chí Minh Bản đồ đất, Thành phố Hồ Chí Minh 22 UBND thành phố Hồ Chí Minh (2015), Quyết định số 2602/QĐ-UBND ngày 03/6/2015 UBND Thành phố Hồ Chí Minh thành lập Văn phịng Đăng ký đất đai thành phố trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường, Thành phố Hồ Chí Minh 23 UBND thành phố Hồ Chí Minh (2018), Quyết định số 1774/QĐ-UBND việc cơng bố thủ tục hành lĩnh vực đất đai Thành phố Hồ Chí Minh 24 Robert T.J Morgaret A et al (1991), Torrens Title Butteworth, Butteworth, Sydney, Melbourne 25 Cookies policy (2018), Population China 2018 truy cập ngày, trang web https://countryeconomy.com/demography/population/china ận Lu 13 n vă ạc th sĩ oa Kh c họ 115 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu Ý kiến công dân thủ tục hành lĩnh vực đất đai địa bàn huyện Nhà Bè ận Lu Nhằm góp phần cải cách hồn thiện dần thủ tục hành lĩnh vực đất đai, mong Ông/Bà bớt chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ Ơng/Bà góp phần quan trọng vào việc hoàn thành đề tài “Nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực thủ tục hành quản lý nhà nước đất đai địa bàn huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh” Những thơng tin mà Ông/Bà cung cấp giữ bí mật tuyệt đối áp dụng cho đề tài I Thông tin cá nhân: vă Ơng/Bà vui lịng khoanh trịn chữ với câu hỏi n th Họ tên người vấn: B Từ 22 đến 40 C Từ 40 đến 55 oa Kh A Dưới 22 D Từ 55 sĩ Tuổi Ông/Bà? ạc Địa thường trú: Nghề nghiệp? c họ A Công nhân B Nông dân C Kinh doanh D Nghề nghiệp khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………… Trình độ học vấn? A Phổ thơng B Trung cấp C Đại học trở lên II Thông tin liên quan đến thủ tục hành đất đai: Ông/Bà đến đơn vị để liên hệ giải hồ sơ liên quan đến đất đai? A Tổ tiếp nhận trả kết thuộc UBND huyện Nhà Bè B UBND xã, thị trấn thuộc huyện Nhà Bè 116 C Các công ty tư vấn, dịch vụ môi giới D Văn phòng công chứng E Cơ quan thuế F Kho bạc nhà nước, điểm thu ngân sách… G Đơn vị khác (vui lòng ghi rõ) …………………………… Loại thủ tục Ông/Bà liên hệ A Đăng ký, cấp GCN (lần đầu) B Giao đất, cho thuê đất Lu C Chuyển mục đích sử dụng đất ận D Tách đất vă E Chuyển nhượng, tặng cho, thừa kế, trúng đấu giá, giao dịch bảo đảm n th F Khác (vui lòng ghi rõ)……………… sĩ từ đâu? ạc Ơng/Bà tìm hiểu quy định thủ tục hành liên quan đến nhu cầu Kh A Nơi tiếp nhận trả kết thuộc UBND xã, thị trấn nơi có đất oa B Nơi tiếp nhận trả kết thuộc UBND Huyện c họ C Phương tiện thông tin (Báo, đài, tivi, Internet,…) D Qua tuyên truyền pháp luật địa phương (các đợt tuyên truyền, loa phát xã, thị trấn) E Hỏi người quen làm việc lĩnh vực đất đai F Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ) Mức độ hài lịng Ơng/Bà thủ tục hành liên quan đến đất đai: Ơng/Bà vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu “X” vào “” 117 Mức độ hài lịng Nội dung Rất hài Hài Chưa hài Khơng hài lịng lịng lịng lịng a Quy trình thủ tục hành                     f Hồ sơ sai sót, thất lạc  oa công khai minh bạch, niêm   g Về kết giải hồ sơ  yết đầy đủ b Thành phần hồ sơ làm thủ tục Lu quan nhà nước quy định ận đơn giản, dễ kê khai vă c Quy trình, bước xử lý hồ sơ n niêm yết hợp lý th d Thời gian giải thủ tục ạc hành hợp lý Kh giải hồ sơ sĩ e Không phải lại nhiều lần để c họ Ông (bà) cho biết lý do:     a: b: c: d: e: 118 f: g: Ông/bà đánh giá thời gian giải thủ tục hành lĩnh vực đất đai? A Sớm lịch hẹn B Đúng lịch hẹn Lu C Trể lịch hẹn ận D Ý kiến đề xuất:……………………………………………………………………… vă n Ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà để hồn thiện thủ tục hành th lĩnh vực đất đai: ……………………………………………………… ạc …………………………………………………………………………………… sĩ Ông/bà đánh giá Cơ sở vật chất Kh Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu “X” vào ô “” oa Mức độ hài lòng Nội dung c họ Rất hài Hài Chưa hài Khơng hài lịng lịng lịng lòng             - Phòng tiếp nhận trả kết đầy đủ tiện nghi, rộng rãi đẹp - Trang thiết bị đại, thuận tiện dể dàng sử dụng - Cách bố trí, sắp xếp khu vực chờ hợp lý, thoải mái 119 III Thái độ, lực cán phục vụ: Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu “X” vào “” Mức độ hài lịng Ơng/Bà thái độ phục vụ cán bộ: Mức độ hài lịng Nội dung Chưa hài Khơng hài Rất hài Hài lòng lòng lòng lòng                - Cán giải cơng việc có thái độ tiếp dân nhã nhặn, thân ận Lu thiện, lịch mực - Cán tiếp nhận hồ sơ không n người dân vă gây nhiễu, phiền hà cho th - Cán phục vụ công với ạc tất người dân  oa Kh giải hồ sơ cho cơng dân sĩ - Có trách nhiệm cao đối Ông/Bà đánh giá lực phục vụ cán bộ? c họ Mức độ hài lịng Nội dung Chưa hài Khơng hài Rất hài Hài lòng lòng lòng lòng         - Cán nắm vững nghiệp vụ chun mơn tn thủ theo quy trình giải cơng việc - Cán tiếp nhận có khả 120 giao tiếp tốt, tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời vướng mắc công dân - Cán hướng dẫn thực dễ hiểu, rõ ràng, có trách nhiệm, tận         tình, chu đáo - Cán giải hồ sơ linh hoạt, kịp thời Lu Ý kiến đóng góp khác Ơng/Bà cán phục vụ: ận …………………………………………………………………… vă n ạc hành th IV Đánh giá mức thu nghĩa vụ tài chi phí thực thủ tục sĩ Trung bình Tiền sử dụng đất  bình   Cao  Trung bình  bình  Thấp  Phí thẩm định hồ sơ Trung bình Tiền thuê đất Thấp  Cao  Trung Thấp  Lệ phí trước bạ Trung Cao  c họ Thấp  Cao  oa Cao  Kh Thuế thu nhập cá nhân Phí đo đạc bình  Thấp  Cao  Trung Thấp  121 Các khoản phí khác…………… Trân trọng cám ơn ý kiến đóng góp Ông/Bà ận Lu n vă ạc th sĩ oa Kh c họ 122 PHIẾU KHẢO SÁT Ý kiến cán công tác lĩnh vực đất đai địa bàn huyện Nhà Bè Nhằm góp phần cải cách hồn thiện dần thủ tục hành lĩnh vực đất đai, mong Ông/Bà bớt chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát Sự giúp đỡ Ơng/Bà góp phần quan trọng vào việc hồn thành đề tài “Nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực thủ tục hành quản lý nhà nước đất đai địa bàn huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh” V Thơng tin cá nhân: Họ tên: ………………………………………………………………… Lu ận Địa chỉ: …………………………………………………………… Đơn vị công tác: vă n B Phòng Tài nguyên Mơi trường ạc th Vị trí cơng tác: ……………………………………………… C Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai sĩ Vị trí cơng tác:……………………………………………… oa Kh D Cán địa chính, xây dựng E Bộ phận cửa huyện Nhà bè c họ F Cán tiếp nhận hồ sơ xã, phường……………………………………… Trình độ chun mơn: A Hệ phổ thông B Hệ trung cấp/Cao đẳng Tên trường: Chuyên ngành đào tạo C Đại học Tên trường: 123 Chuyên ngành đào tạo D Sau đại học Tên trường: Chuyên ngành đào tạo Thời gian làm việc đơn vị: A Dưới năm B – 15 năm C Trên 15 năm VI.Thông tin liên quan đến thủ tục hành đất đai: Ơng/Bà cập nhật văn liên quan đến thủ tục hành thơng Lu qua kênh nào? ận A Từ họp, hội thảo, hội nghị, đường công văn quan, đơn vị vă B Báo cáo chuyên môn theo định kỳ, tài liệu tham khảo n th C Từ phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, internet…) ạc Ông/Bà đánh giá nội dung tuyên truyền quy định Luật sĩ Đất đai văn hướng dẫn thi hành Luật này? oa H Khó hiểu Kh G Dể hiểu, dể vận dụng c họ I Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): …………………………………………………………………………… 10 Ông/Bà đánh giá hình thức tuyên truyền thủ tục hành liên quan đến đất đai: A Phù hợp B Chưa phù hợp C Ý kiến đề xuất: …….…………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… 124 11 Ông/bà đánh giá thời gian giải thủ tục hành lĩnh vực đất đai? E Dài F Vừa phải G Quá ngắn H Ý kiến đề xuất: …………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 12 Ơng/bà có đề xuất để hồn thiện quy trình thực (thành phần hồ khơng? n B Có vă A Không ận Lu sơ, bước thực hiện…) thủ tục hành lĩnh vực đất đai th ạc Nếu có nêu rõ ý kiến đề xuất ơng (bà) cho quy trình cụ thể (đăng ký đất đai, giao đất, cho thuê đất, thu hồi đất, bồi thường hỗ trợ tái định cư……….) sĩ Kh …………………………………………………………………………… oa ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… c họ 13 Ông bà đánh giá phối hợp quan, đơn vị cá nhân giải thủ tục hành đất đai (Cán tiếp nhận phận cửa với cán địa cấp xã, chi nhánh văn phòng đăng ký, phòng nguyên môi trường, sở tài nguyên; UBND cấp xã, huyện, tỉnh; quan thuê; văn phòng công chứng…) A Tốt (có phối hợp nhịp nhàng giải cơng việc) B Trung bình (Có 1-2 phận thiếu phối hợp nhịp nhàng giải công việc) C Yếu (Từ quan, cá nhân thiết phối hợp nhịp nhàng trở lên) 125 Ông (bà) trình bày hạn chế phối hợp quan, tổ chức, cá nhân giải thủ tục hành đất đai ……… …………………………………………………………………………………… 14 Ông (bà) cho biết thực trạng xây dựng sở liệu đất đai tình hình ứng dụng công nghệ thông tin việc thực thủ tục hành quản lý đất đai địa phương 7.1 Thực trạng xây dựng sở liệu đất đai A Đã hoàn thành việc xây dựng sở liệu đất đai B Đang thực Lu C Chưa thực ận n vă 15 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin thực thủ tục hành địa phương 8.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ ứng dụng thông tin thực thủ tục ạc th hành quản lý đất đai: - Tổng số máy tính đơn vị ơng (bà) công tác: … chiếc, chiếm … % sĩ - Tổng số cán công chức, viên chức trang bị máy tính: … người; Kh Tỷ lệ: …………% oa - Số cán sử dụng phần mềm tin học có liên quan đến quản lý đất đai……… người; Tỉ lệ ……… (%) c họ 8.2 Địa phương ơng (bà) có mạng lan cục kết nối mạng diện rộng chưa? A Có B Chưa 8.3 Hệ thống thư điện tử quản lý văn * Cơ quan ơng (bà) có hệ thống thư điện tử cấp tài khoản riêng chưa? A Có B Chưa * Việc quản lý văn cách 126 A Văn dạng giấy chuyển theo đường văn thư B Có hệ thống văn số dùng chung kết nối quan với từ cấp tỉnh trở xuống C Có hệ thống văn số kết nối số quan đơn vị với D Có hệ thống văn số chưa có kết nối quan liên quan với 8.3 Tình hình tiếp nhận hồ sơ phận cửa: Cơ quan ơng (bà) có sử dụng phần mềm máy tính để thực tiếp nhận hồ sơ, tra cứu thông tin trả kết không? ận Lu A Có B Khơng vă n 16 Ơng/Bà vui lịng đánh giá chung cơng tác thực thủ tục hành lĩnh vực đất đai địa phương nay: ạc sĩ I Khá th H Tốt oa D Yếu Kh J Trung bình c họ 17 Ơng/Bà có đề xuất để thực tốt thủ tục hành lĩnh vực đất đai: ……………………………………………………… a Bổ sung sở vật chất, trang thiết bị máy móc, kinh phí b Bồi dưỡng cán chuyên môn tác phong nghề nghiệp c Hồn thiện pháp luật d Ứng dụng cơng nghệ thông tin để nâng cao chất lượng phục vụ e …………………………………………………………… Trân trọng cám ơn ý kiến đóng góp Ông/Bà 127