Áp lực: Trung bình Với những khách hàng có thu nhập thấp như học sinh, sinh viên thì việc họ nhạy cảm với giá của một loại hàng hóa là điều dễ hiểu khi mà các sản phẩm thiết yếu chiếm ph
Cài đặt tham số Process Validation
Tham số Max arrival count
Số lần thực hiện: 50 lần
Tham số Probability a, Gateway 1: Kiểm tra xem khách hàng đã tải ứng dụng Happy Scan chưa
40% là chưa tải b, Gateway 2: Khả năng khách hàng tiếp tục mua hàng
60% khách hàng tiếp tục mua thêm sản phẩm,
35% khách hàng không tiếp tục mua thêm,
5% khách hàng không mua bất kỳ sản phẩm nào.
Cài đặt tham số Time Analysis
Tên tác vụ Thời gian xử lý Hình ảnh
Tải ứng dụng và đăng nhập
Tiếp nhận thông tin khách hàng
Quét mã vạch sản phẩm
Hiện thông tin sản phẩm
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Tác vụ 10: Đóng gói hàng hóa
Cài đặt tham số Resource Analysis
Resource Analysis là công cụ quản lý nguồn nhân lực thực hiện trong quy trình Tại Availability ta chọn nguồn nhân lực thực hiện và số lượng tối đa
Tại Selection ta s ẽchọn nhân l c th c hi n t c v v s nhân l c cự ự ệ á ụ à ố ự ần để thực hiện tác vụ đó
Tên tác vụ Số nhân lực Hình ảnh
Tải ứng ứng dụng và đăng nhập
Tiếp nhận thông tin khách hàng
Quét mã vạch sản phẩm
Hiện thông tin sản phẩm
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Thanh toán online Happy Scan: 1
Tạo đơn hàng Happy Scan: 1
Tác vụ 9: Đóng gói hàng hóa
Trong thẻ Resources, mục Costs của Nhân viên thu ngân có chi phí cố định là 312$ và chi phí theo giờ là 0,8$ Cửa hàng mở cửa 13 giờ mỗi ngày, do đó chi phí cố định hàng tháng cho tiền lương nhân viên được tính bằng công thức 0,8 x 13 x 30 = 312$.
Cài đặt tham số Calendar Analysis
Tại Calendar ta sẽ xếp lịch làm việc như sau:
Báo cáo k ết quả chạ y mô hình
Báo cáo của mô hình As- Is
Khi phân tích kết quả từ mô hình As-is, chúng ta nhận thấy rằng một số tác vụ như đóng gói hàng hóa và xác nhận đơn hàng chiếm nhiều thời gian xử lý Trong mỗi ca làm, chỉ có một nhân viên thu ngân đảm nhiệm toàn bộ quy trình từ xác nhận đơn hàng, in hóa đơn, đến đóng gói và gửi hàng cho khách Điều này dẫn đến việc thao tác diễn ra chậm và tiêu tốn nhiều thời gian Cần có những cải tiến để nâng cao hiệu suất làm việc.
Để tăng tốc độ quy trình, cần bổ sung nhân viên bằng cách thêm một vị trí mới cho nhân viên kho hàng Khi nhân viên thu ngân xác nhận đơn hàng của khách, họ sẽ gửi yêu cầu gói hàng cho nhân viên kho Nhân viên kho sẽ thực hiện tác vụ gói hàng ngay sau khi nhận được yêu cầu.
Tối ưu hóa thời gian thực hiện các tác vụ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao hiệu suất sử dụng tài nguyên Cụ thể, thời gian đóng gói hàng hóa đã giảm từ 1 phút 30 giây xuống chỉ còn 30 giây; thời gian gửi hàng tại quầy rút ngắn còn 2 giây; và thời gian xác nhận đơn hàng cũng chỉ mất 5 giây.
Báo cáo của mô hình To-be
Total time 2h 42m 11s 1h 21m 20s Đóng gói hàng hóa 1h 6s 24m
To-be To-be with Calendar
Gửi hàng tại quầy 1m 36s 1m 30s Đóng gói hàng hóa 24m 22m 30s
Quy trình vừa thiết kế, mô phỏng có liên quan đến những hệ thống thông tin nào trong doanh nghiệp (HRM, CRM, ERP, …)
Trong quy trình quản lý bán hàng tại Mini Mart 10k, siêu thị đã tối ưu hóa thời gian mua sắm của khách hàng nhờ vào ứng dụng Happy Scan Các phân hệ chức năng như quản lý tài chính, bán hàng và nhân viên hoạt động trên cùng một hệ thống ERP, giúp quản lý dữ liệu tập trung Hệ thống này cho phép thừa kế dữ liệu giữa các bộ phận, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý của cửa hàng.
Cửa hàng đã phát triển một hệ thống ERP với ba chức năng chính, bao gồm quản lý bán hàng, quản lý nhân sự và quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong đó, quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình bán và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hệ thống quản lý toàn diện quy trình mua sắm từ việc tạo tài khoản, đăng nhập, chọn sản phẩm đến theo dõi tình trạng đơn hàng trên Happy Scan cho đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng Để vận hành siêu thị hiệu quả, đội ngũ nhân viên cần làm việc tích cực, chăm chỉ và có kỷ luật.
Nhân viên sẽ theo dõi ca làm việc, ngày công và khối lượng công việc trên hệ thống, giúp chủ cửa hàng dễ dàng tổng kết và lập kế hoạch cho lương thưởng của nhân viên.
Theo dõi số lượng công việc giúp chủ cửa hàng phân bổ nhân sự hợp lý, tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhân viên và xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp để đảm bảo tiến độ công việc.
Mini Mart 10k cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng bằng cách cho phép họ đánh giá chất lượng đơn hàng và thái độ phục vụ của nhân viên sau khi mua sắm Qua đó, cửa hàng có thể nhanh chóng nhận diện những thiếu sót và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Khách hàng sẽ có 21 trải nghiệm tích cực khi cảm thấy ý kiến của họ được lắng nghe và giải quyết Hệ thống CRM không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các chiến dịch marketing trong dịp lễ Tết và chương trình khuyến mãi mà còn giới thiệu nhiều mặt hàng mới với chất lượng cao và đa dạng mức giá.
Phân tích dữ liệu từ lịch sử ứng dụng giúp cửa hàng nắm bắt được lịch sử tương tác của khách hàng, bao gồm những sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất mua Điều này cho phép hiểu rõ hơn về nhu cầu và vướng mắc của người tiêu dùng, như giá cả chưa hợp lý hoặc chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu Từ đó, cửa hàng có thể xác định khách hàng tiềm năng và nhận biết sản phẩm mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, nhằm tăng tỉ lệ mua hàng.
Và đặc biệt, dữ liệu khách hàng phải được lưu trữ một cách an toàn và bảo mật để nhận được niềm tin nơi khách hàng.
Thông tin silo có thể xuất hiện trong tổ chức của bạn, gây ra sự không đồng nhất giữa sản phẩm tại cửa hàng và chủ cửa hàng Nếu không tìm thấy thông tin này, có thể do thiếu sự giao tiếp và chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận Để khắc phục tình trạng này, cần phân tích các điểm yếu trong quy trình quản lý thông tin và đề xuất các giải pháp như tăng cường sự hợp tác giữa các phòng ban, sử dụng công nghệ quản lý thông tin hiệu quả hơn Sau khi áp dụng các phương án này, quy trình quản lý thông tin sẽ được cải thiện, đảm bảo sự đồng nhất và chính xác giữa sản phẩm và thông tin từ chủ cửa hàng.
Vấn đề tại Mini Mart 10k xuất phát từ việc chủ cửa hàng không thường xuyên có mặt tại cửa hàng, vì đây chỉ là nghề phụ để kiếm thêm thu nhập Hiện tại, cửa hàng sử dụng một trang web kinh doanh và ứng dụng Happy Scan, nhưng hai hệ thống này chưa được liên kết, dẫn đến nhiều khó khăn trong quản lý.
Khi trang web của cửa hàng vẫn hiển thị một lượng hàng hóa nhất định nhưng ngày hôm đó có đông khách hàng và lượng tiêu thụ lớn, nhân viên có thể chưa kịp cập nhật thông tin, dẫn đến tình trạng cung không đủ cầu vào ngày hôm sau Nguyên nhân chính là do chủ cửa hàng chưa nắm rõ tình trạng số lượng sản phẩm, khiến việc liên hệ với bên phân phối không kịp thời Điều này có thể dẫn đến việc sản phẩm không được bổ sung kịp thời, gây ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng.
Phương án khắc phục hiệu quả là liên kết ứng dụng Happy Scan với trang web kinh doanh của cửa hàng Mỗi sản phẩm sẽ có mã vạch riêng, và khi đơn hàng được tạo thành công trên ứng dụng, số lượng tương ứng sẽ tự động được trừ trên hệ thống trang web, giúp nhân viên không cần cập nhật thủ công Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn khắc phục thông tin silo trong cửa hàng, tạo sự liên kết tốt hơn giữa nhân viên và chủ cửa hàng, giúp họ nắm rõ tình hình hoạt động của cửa hàng một cách kịp thời.
Quy trình đề xuất sau khi sử dụng phương án trên: b, Thông tin silo giữa chủ cửa hàng và nhân viên kho hàng