Áp lực: Trung bình Với những khách hàng có thu nhập thấp như học sinh, sinh viên thì việc họ nhạy cảm với giá của một loại hàng hóa là điều dễ hiểu khi mà các sản phẩm thiết yếu chiếm ph
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO CUỐI KỲ Học phần: Hệ thống thông tin quản lý ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CỬA HÀNG MINI MART 10K Giảng viên hướng dẫn : Thầy Phan Thanh Đức Mã lớp học phần : MIS02A.03 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm - Whalien Hà Nội, ngày 07 tháng 10 năm 2022 THÀNH VIÊN NHÓM - WHALIEN % STT Họ tên Mã sinh viên Cơng việc đóng góp Nhóm trưởng, vẽ mơ hình chạy mơ phỏng, đặt câu Nguyễn Lan Anh 23A4070011 24,5% hỏi cho nhóm, nhận xét, góp ý chỉnh sửa làm bạn, thông tin silo, tổng hợp chỉnh sửa Word Vẽ mơ hình To-be chạy Nguyễn Thị Chi 24A4010597 20% mô phỏng, chủ động thảo luận đề tài, thơng tin silo, đóng góp tốt Hồn thành cơng việc giao mức trung bình - khá, vẽ mơ Lại Thanh Mai 24A4012540 16% hình As-is (chưa đạt yêu cầu), thực câu (ERP), đóng góp ít, thiếu chủ động Vẽ mơ hình chạy mơ phỏng, tìm hiểu thêm câu Hồng Bảo Ngọc 24A4010546 22,5% 6, thông tin silo, chủ động thảo luận đề tài, đóng góp tích cực Hồn thành cơng việc mức khá, vẽ mơ hình As-is (có ý Nông Phương Thảo 22A4040172 17% tưởng hay), thực câu (ERP) có cố gắng, đóng góp ít, thiếu chủ động MỤC LỤC Giới thiệu Mini Mart 10k Câu 1: .2 Câu 2: .4 Câu 3: .5 Câu 4: .6 Tên quy trình mơ tả ngắn gọn quy trình Quy trình As-is Quy trình To-be Câu 5: .8 5.1 Cài đặt tham số Process Validation Tham số Max arrival count Tham số Probability 5.2 Cài đặt tham số Time Analysis .9 5.3 Cài đặt tham số Resource Analysis 11 5.4 Cài đặt tham số Calendar Analysis .14 5.5 Báo cáo kết chạy mơ hình 16 Báo cáo mơ hình As-Is 16 Các yếu tố thay đổi để cải thiện hiệu suất .16 Báo cáo mơ hình To-be 17 Báo cáo chạy Calendar 18 Câu 6: .20 Câu 7: .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 Giới thiệu Mini Mart 10k “Mini Mart 10k” cửa hàng tiện lợi, thành lập vào ngày 12 tháng năm 2022 gia đình cô Phạm Thị Đức Ngọc trực tiếp quản lý bán hàng Trước đó, vào năm 2012, cửa hàng mở có tên “Cửa hàng tạp hóa Đức Ngọc” Được thời gian, gia đình nhượng lại cho người khác thực điều hành cửa hàng Gần đây, gia đình tiếp nhận lại cửa hàng đổi tên thành “Mini Mart 10k” với mục đích kiếm thêm nguồn thu nhập Các sản phẩm nhập từ nhà phân phối công ty khác như: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vinh Phát, Nhà Phân Phối Thu An, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sơn Hải Mini Mart 10k đảm bảo nguồn chất lượng đầu vào cung cấp tới khách hàng sản phẩm tiêu dùng đa dạng, phong phú với giá hợp lý theo loại mặt hàng Cửa hàng chủ yếu cung cấp mặt hàng tiêu dùng thiết yếu: Thực phẩm: Các loại đồ uống nước khoáng (Lavie, TH True milk ); bia (333, Sài gòn Lager, Heineken ); nước ngọt; loại trà (trà Nestea, trà túi lọc, trà nhúng Dilma, trà gạo lứt Nhật Bản, trà hịa tan ) Ngồi loại đồ uống cung cấp loại đồ ăn nhanh (bim bim, bánh mochi Nhật, kẹo Jelly Chip Chip ); loại đồ ăn lạnh (kem Celano, sữa chua Vinamilk ); loại thực phẩm khô (miến Phú Hương, mì tơm Kokomi ); thực phẩm đóng hộp (xúc xích ăn liền Ponnie, chả cá thu ) loại gia vị (bột canh thiên hương, hạt nêm Knorr, nước mắm ) Thêm vào đó, Mini Mart 10k cịn bán mặt hàng hóa mỹ phẩm sữa tắm, dầu gội, xả vải, kem chống nắng Nga số thực phẩm chức viên uống DHC làm đẹp da, chống lão hóa Đồ dùng sinh hoạt cá nhân khăn mặt, bàn chải, dao cạo dễ dàng tìm thấy cửa hàng gia đình Bởi doanh nghiệp mở từ tháng 5, tình hình kinh doanh bước đầu trình vào hoạt động, chưa ổn định vấn đề phát sinh quản lý cửa hàng, nguồn nhân lực Lợi nhuận thu thấp chưa thu hồi vốn Địa chỉ: Tầng 1, số nhà 84 - đường Nam Hồng - thơn Đìa - xã Nam Hồng - huyện Đông Anh - Hà Nội Fanpage (Facebook): Mini Mart 10k Số điện thoại: 0966 650 698 (Cơ Ngọc) Câu 1: Phân tích mơ hình năm lực lượng M Porter ảnh hưởng đến bối cảnh kinh doanh công ty nào? Thứ nhất, sức mạnh mặc khách hàng Áp lực: Trung bình Với khách hàng có thu nhập thấp học sinh, sinh viên việc họ nhạy cảm với giá loại hàng hóa điều dễ hiểu mà sản phẩm thiết yếu chiếm phần lớn chi phí họ Họ có xu hướng lựa chọn nhà cung cấp tốt với mức giá có lợi Ví dụ sản phẩm Milo, nhà A bán 7.000 đồng/hộp; nhà B bán 9.000 đồng/hộp Nếu khách hàng mua hộp mua nhà quan điểm cá nhân, ngược lại, mua với số lượng lớn khách hàng phải cân nhắc lựa chọn nhà A hay nhà B có lợi cho họ Theo số quan điểm, khách hàng cho sản phẩm chợ rẻ chất lượng giống với cửa hàng tiện lợi; họ có thơng tin họ trực tiếp trải nghiệm, thu thập q trình họ mua hàng, tích lũy kiến thức Do đó, điều khiến cho sức mạnh mặc khách hàng tăng lên Với khách hàng có thu nhập cao, họ không nhạy cảm với thay đổi giá mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, mặt hàng chiếm phần nhỏ chi phí Theo tháp nhu cầu Maslow, người có xu hướng đáp ứng nhu cầu cao thỏa mãn nhu cầu Khách hàng sở hữu thu nhập cao chi nhiều cho nhu cầu cao cấp, khách hàng nhạy cảm với thay đổi hàng thiết yếu Nhưng vượt ngưỡng khách hàng chấp nhận làm gia tăng sức ép cửa hàng Ngoài ra, sức mạnh mặc cửa hàng nhà phân phối yếu Bởi vì, Mini Mart 10k cửa hàng nhỏ khai trương, số lượng đặt hàng bình thường Khó gây sức ép cho bên cung ứng, sản xuất Thứ hai, đe dọa sản phẩm thay Áp lực: Trung bình Hàng hóa tiêu dùng thiết yếu mặt hàng mà người tiêu dùng sử dụng hàng ngày sử dụng cho mục đích cá nhân Do đó, có nhiều sản phẩm mà người tiêu dùng lựa chọn mức giá hay khác mức giá Ví dụ lựa chọn bánh mì mua cửa hàng tiện lợi ăn cơm nhà Nếu khách hàng hướng đến tiện lợi, nhanh chóng bánh mì đáp ứng nhu cầu Ngược lại, khách hàng hướng đến sống khỏe, tốt cho sức khỏe họ cần tự chế biến sản phẩm (nấu cơm ăn nhà) Tùy vào trường hợp đối tượng cụ thể, sản phẩm thay tạo áp lực mạnh hay yếu tới cửa hàng Cửa hàng tiện lợi cung cấp mặt hàng với mức giá hợp lý, kể có sản phẩm thay giá cao chưa tất người chuyển sang dùng sản phẩm thay mà cịn phụ thuộc vào nhu cầu họ Thứ ba, sức mạnh mặc nhà cung cấp Áp lực: Trung bình Cửa hàng khó kiểm sốt mức giá tốt cho người tiêu dùng dễ dàng xác định giá mặt hàng tiêu dùng thiết yếu Thơng thường, mặt hàng có giá bình dân, cửa hàng tăng giá lên cao chắn làm giảm lợi nhuận khách hàng Cửa hàng dễ dàng kiểm sốt giá cách cung cấp sản phẩm khác biệt mà người tiêu dùng khó xác định xác mức hàng hóa nhập từ nước Đối với nhà phân phối cho cửa hàng, kiểm sốt giá cung cấp cho cửa hàng Mini Mart 10k Cũng Document continues below Discover more from: môn hệ Nhập thống thông tin FOIS Học viện Ngân hàng 145 documents Go to course Trắc nghiệm chương 58 Nhập môn hệ thống… 100% (7) Tìm hiểu hệ thống thơng tin Công… Nhập môn hệ thống… 100% (4) FL Erclow 1AUG - Ko 20 55 có Nhập mơn hệ thống… 100% (1) 5-Đề-cương-nănglực-số-Io T-2-3 Nhập môn hệ thống… 100% (1) ĐỀ THI HSG TOÁN CẤP HUYỆN Nhập môn hệ thống… 71% (7) nhận lấy áp lực từ nhà phân phối khác có sản phẩm thay cho sản phẩm BTL trí tuệ nhân tạo ty Thứ tư, đe dọa từ đối thủ Áp lực: Mạnh 20 Nhập môn hệ thống… 100% (1) Với việc cung cấp mặt hàng tiêu dùng, cửa hàng chịu áp lực lớn từ đối thủ họ dễ dàng gia nhập vào thị trường Nhập hàng hóa từ cơng ty, doanh nghiệp đem bán cho người tiêu dùng Điều đơn giản họ có vốn để hoạt động ngắn hạn Về dài hạn, đối thủ khơng có chiến lược, khơng cịn đủ vốn, khơng đủ khả đứng vững bị đào thải khỏi thị trường Đặc biệt, đối thủ mà có mơ hình kinh doanh lạ, mang đến tị mị cho người tiêu dùng tạo áp lực mạnh cho cửa hàng tiện lợi đơn Thứ năm, đối thủ cạnh tranh Áp lực: Mạnh Về đối thủ cạnh có địa phương, cửa hàng Mini Mart 10k có đối thủ: Winmart, nhà tạp hóa nhỏ địa phương, chợ Nam Hồng Theo đường Nam Hồng, Mini Mart 10k nằm vị trí Winmart chợ Nam Hồng Đây vị trí thuận lợi để thu hút người tiêu dùng đến mua sắm Winmart chợ hai đối thủ lớn hoạt động từ lâu nên có lượng khách hàng tin dùng Ngoài ra, đối thủ tiềm ẩn đáng quan tâm đến, người tiêu dùng, nhà bên cạnh, hay siêu thị đến mở chi nhánh Do đó, cửa hàng cần thay đổi, đưa chiến lược để tạo khác biệt cho Câu 2: Căn vào phân tích phần 1, đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp cho cơng ty, giải thích lý chọn chiến lược cạnh tranh Đề xuất chiến lược cạnh tranh cho cửa hàng Mini Mart 10k khác biệt hóa, tập trung cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt phân khúc ngành; việc ứng dụng cơng nghệ số vào q trình mua sắm khách hàng Tập trung vào nhóm đối tượng niên trung niên, người tiếp xúc với công nghệ hàng ngày Nhằm giúp cho cửa hàng hoạt động hiệu đem đến thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng thực mua sắm Lý lựa chọn chiến lược Mini Mart 10k cửa hàng mở, cần thu hút lượng lớn khách hàng giữ họ cảm thấy thích thú với sản phẩm, dịch vụ mà cửa hàng đem đến Không thể sử dụng chiến lược tổng chi phí thấp dài hạn được, điều gây tác động tiêu cực lợi nhuận, khiến doanh nghiệp biến khỏi thị trường khơng cịn sức để cạnh tranh đặt mức giá thấp Và tính đến lợi nhuận, chiến lược đáp ứng tốt, khác biệt hóa tạo thành công hạn chế cạnh tranh đối thủ, khó chép, làm theo giúp doanh nghiệp có độc Câu 3: Sử dụng mơ hình chuỗi giá trị (value-chain), nhận diện, thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp để phản ánh hoạt động cần thiết nhằm thực chiến lược cạnh tranh lựa chọn Các hoạt động mang lại lợi cho công ty Hậu cần đầu vào Cửa hàng nhập hầu hết tất sản phẩm tiêu dùng từ nhà phân phối giới thiệu phần đầu Do đó, cửa hàng tiếp nhận hàng hóa bên phân phối đóng gói, vận chuyển tới ký xác nhận nhận hàng Sau tiếp nhận hàng, chủ cửa hàng kiểm tra lại số lượng, chất lượng hàng hóa để đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào tốt Tiếp theo tiến hành nhập mã vạch hàng hóa, ghi số lượng, đơn giá để giúp đỡ cho quy trình bán hàng thêm dễ dàng Vận hành Vào kho lấy sản phẩm để mang cửa hàng trưng bày lên gian kệ hàng hóa với vị trí dành cho loại sản phẩm Sắp xếp hợp lý, logic giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Hậu cần đầu Quy trình bán hàng tới tay người tiêu dùng cần chuyên nghiệp, cẩn thận tránh xảy sai sót khơng đáng có Quy trình sau: Bước 1: Khách hàng tải ứng dụng Happy Scan đăng nhập theo yêu cầu - Nếu chưa, khách hàng tải thông qua cửa hàng CH Play (Android), Apple Store thông qua mã QR dán cửa hàng - Khách hàng đăng nhập theo bước đơn giản mà ứng dụng yêu cầu: nhập tên, số điện thoại, xác minh người dùng Bước 2: Khách hàng lấy sản phẩm muốn mua Bước 3: Sử dụng ứng dụng Happy Scan quét mã vạch thông tin sản phẩm Bước 4: Ứng dụng Happy Scan thêm sản phẩm vào giỏ hàng Bước 5: Khách hàng toán online - Thanh toán qua Ngân Hàng Ví điện tử liên kết Bước 6: Nhân viên xác nhận đơn hàng Bước 7: Nhân viên đóng gói hàng hóa Bước 8: Nhân viên giao hàng cho khách quầy Tiếp thị bán hàng Cửa hàng thiết kế viết trang mạng xã hội nhằm quảng bá cho sản phẩm nhấn mạnh khác biệt mà có để thu hút khách hàng tới xem Những viết cần trau chuốt với hình ảnh bắt mắt đủ để khiến khách hàng muốn tới tham quan Với ngày đặc biệt 8/3 hay 1/6 cửa hàng lên chương trình ưu đãi cho khách hàng Nếu mua hàng với số lượng lớn có giá trị 200 nghìn đồng giảm 5% cho tổng giá trị đơn hàng toán Hoặc mua hàng có giá trị 150 nghìn đồng mua cốc trà chanh với giá nghìn đồng Chăm sóc khách hàng Tiếp thu ý kiến, đóng góp từ khách hàng; lấy ý kiến trực tiếp thông qua mã QR để thu thập thông tin Từ đó, xem xét, đưa định thay đổi nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm Mong muốn đem đến niềm vui cho khách hàng Câu 4: Sử dụng ngôn ngữ BPMN phần mềm Bizagi Modeler, thiết kế quy trình nghiệp vụ (business process) phù hợp để thực thi hoạt động (primary activity) mà bạn xác định quan trọng chuỗi giá trị thiết kế Tác vụ 6: Thanh toán online Tác vụ 7: Tạo đơn hàng Tác vụ 8: Xác nhận đơn hàng Tác vụ 9: Đóng gói hàng hóa Tác vụ 10: Gửi hàng quầy Happy Scan: Happy Scan: Nhân viên thu ngân: Nhân viên thu ngân: Nhân viên thu ngân: Chọn chi phí cố định theo vị trí: 13 Ở thẻ Resources, mục Costs Nhân viên thu ngân có Fixed cost 312$, Cost per 0,8$ Tại cửa hàng, ngày mở cửa 13h đồng hồ: chi phí cố định theo tháng cho tiền lương nhân viên tính 0,8x13x30 = 312$ 5.4 Cài đặt tham số Calendar Analysis Tại Calendar ta xếp lịch làm việc sau: Ca sáng: - 11 14 Ca chiều: 14 - 18 Ca tối: 18 - 22 15 5.5 Báo cáo kết chạy mơ hình Báo cáo mơ hình As-Is Nhìn vào kết sau chạy mơ hình As-is ta thấy vài tác vụ chiếm thời gian xử lý lớn: Đóng gói hàng hóa, Xác nhận đơn hàng Ở ca làm có nhân viên thu ngân, nhân viên phải thực từ xác nhận đơn hàng, in hóa đơn, đóng gói hàng hóa gửi hàng quầy cho khách nên thao tác chậm, nhiều thời gian Các yếu tố thay đổi để cải thiện hiệu suất Tăng thêm số lượng nhân viên để quy trình diễn nhanh chóng Thêm vị trí nhân mới, thêm lane nhân viên kho hàng, nhân viên thu ngân - người ngồi xác nhận đơn hàng cho khách gửi yêu cầu gói hàng Nhân viên kho hàng sau nhận yêu cầu thực tác vụ Tối ưu hóa thời thời gian thực tác vụ để khách hàng đỡ phải đợi chờ lâu làm tăng hiệu suất sử dụng tài nguyên, ví dụ thời gian đóng gói hàng hóa từ phút 30 giây giảm xuống 30s; thời gian gửi hàng quầy giảm xuống giây; xác nhận đơn hàng giảm xuống giây 16 Báo cáo mơ hình To-be As-is To-be Min time 5s 10s Max time 4m 47s 2m 30s Avg time 3m 14s 1m 37s Total time 2h 42m 11s 1h 21m 20s Đóng gói hàng hóa 1h 6s 24m Xác nhận đơn hàng 44m 4m 17 Báo cáo chạy Calendar To-be To-be with Calendar Max time 2m 30s 2m 25s Avg time 1m 37s 1m 36s Total time 1h 21m 20s 1h 20m 2s Gửi hàng quầy 1m 36s 1m 30s Đóng gói hàng hóa 24m 22m 30s 18 In hóa đơn 8m 7m 30s Xác nhận đơn hàng 4m 3m 45s Yêu cầu gói hàng 48s 45s 19 Câu 6: Quy trình vừa thiết kế, mơ có liên quan đến hệ thống thông tin doanh nghiệp (HRM, CRM, ERP, …) Trong quy trình quản lý bán hàng Mini Mart 10k, siêu thị tối ưu thời gian mua hàng khách hàng thông qua việc quét thao tác tác vụ ứng dụng Happy Scan Các phân hệ chức quản lý tài chính, bán hàng, nhân viên hoạt động hệ thống ERP Dữ liệu quản lý tập trung hệ thống Nó thừa kế liệu phận, chức từ làm tăng hiệu quản lý cửa hàng Cửa hàng xây dựng hệ thống ERP gồm chức chính: Quản lý bán hàng, quản lý nhân quản trị quan hệ khách hàng (CRM): a, Quản lý bán hàng Hệ thống quản lý sát tồn quy trình mua hàng từ việc tạo tài khoản, đăng nhập lựa chọn sản phẩm khách hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng Happy Scan lúc đơn hàng đến tận tay khách hàng b, Quản lý nhân Để vận hành siêu thị hiệu khơng thể thiếu nhân viên làm việc tích cực, chăm kỉ luật Bộ phận nhân viên theo dõi ca làm việc, ngày công, khối lượng công việc hệ thống chủ cửa hàng dễ dàng tổng kết lên kế hoạch lương, thưởng cho nhân viên Ngồi ra, theo dõi số lượng cơng việc, chủ cửa hàng phân bổ lại nhân phù hợp hơn, tối ưu hoá hiệu mà nhân viên đem lại, đồng thời xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp để đảm bảo tiến độ làm việc c, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Dịch vụ: Tất nơi kinh doanh đề cao mục tiêu làm hài lòng khách hàng Với Mini Mart 10k, sau mua hàng, khách hàng đánh giá chất lượng đơn hàng với thái độ phục vụ nhân viên Từ cửa hàng nắm rõ thiếu sót phản hồi cách nhanh đánh giá khách hàng Điều giúp tăng 20 trải nghiệm tốt khách hàng họ cảm thấy ý kiến lắng nghe giải Hơn thế, CRM giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với chiến dịch marketing cửa hàng vào ngày lễ Tết, chương trình khuyến mãi… nhiều mặt hàng mới, mặt hàng chất lượng với nhiều mức giá khác Phân tích liệu: Từ lịch sử ứng dụng, cửa hàng nắm lịch sử tương tác, sản phẩm khách hàng thêm vào giỏ hàng chưa mua Căn vào hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng vướng mắc họ, giá chưa hợp lý hay chất lượng chưa đạt yêu cầu Qua đó, nắm khách hàng tiềm năng, hiểu rõ khách hàng bạn quan tâm nhiều đến sản phẩm để tăng tỉ lệ mua hàng Và đặc biệt, liệu khách hàng phải lưu trữ cách an toàn bảo mật để nhận niềm tin nơi khách hàng Câu 7: Thơng tin silo có xuất tổ chức bạn tìm hiểu hay khơng? Nếu khơng có (hoặc khơng tìm thơng tin) giải thích sao? Nếu có mơ tả, phân tích đề xuất phương án hạn chế, khắc phục thông tin silo? Vẽ lại quy trình đề xuất sau sử dụng phương án a, Sự không đồng sản phẩm cửa hàng với chủ cửa hàng Vấn đề chủ cửa hàng khơng có mặt trực tiếp cửa hàng Mini Mart 10k nghề phụ nhằm kiếm thêm thu nhập nên chủ cửa hàng xuất cửa hàng Hiện tại, cửa hàng sử dụng trang web kinh doanh việc sử dụng thêm ứng dụng Happy Scan phát sinh vấn đề hai hệ thống chưa liên kết với Trong trường hợp, trang web cửa hàng sản phẩm có số lượng hàng hóa định, nhiên ngày hơm đơng khách hàng lượng hàng tiêu thụ lớn, nhân viên chưa kịp cập nhập lên trang web dẫn đến ngày hôm sau cung không đủ cầu Nguyên nhân việc chủ cửa hàng chưa kịp nắm rõ tình trạng số lượng sản phẩm để liên hệ bên phân phối, sản phẩm chưa kịp bổ sung đem tới trải nghiệm không tốt cho khách hàng 21 Phương án khắc phục: Sử dụng phương thức liên kết ứng dụng Happy Scan với trang web kinh doanh cửa hàng Mỗi sản phẩm cung cấp với mã vạch riêng sau đơn hàng tạo thành công (tại ứng dụng Happy Scan), tự động trừ số lượng tương ứng hệ thống trang web cửa hàng, nhân viên không cần cập nhập thủ cơng cịn gia tăng hài lịng từ phía khách hàng Việc khắc phục thơng tin silo cửa hàng, giúp tăng thêm liên kết nhân viên chủ cửa hàng kịp thời nắm rõ tình hình cửa hàng Quy trình đề xuất sau sử dụng phương án trên: b, Thông tin silo chủ cửa hàng nhân viên kho hàng Qua tìm hiểu, cửa hàng xảy vài vụ việc người giả danh bên vận chuyển đến lấy lại lô hàng vừa gửi đến giao nhầm hàng hết hạn, cần mang đổi Vụ việc khiến nhân viên chủ cửa hàng bị lừa số hàng vừa nhập, tạo nên khoản tổn thất cửa hàng Nguyên nhân việc chủ cửa hàng nhân viên kho hàng chưa có liên kết việc kiểm sốt ghi nhận hàng hóa nhập đến Cụ thể, chủ cửa hàng - người biết rõ thông tin lơ hàng mà mua từ bên vận chuyển, đó, nhân viên khơng nhận thơng tin từ việc 22 giao dịch tạo nên lỗ hổng lớn Đó việc nhân viên lô hàng đơn vị vận chuyển, tình trạng lơ hàng thơng tin xác thời gian giao thời gian nhận giúp kẻ gian dễ dàng trà trộn, đánh tráo lấy trộm hàng hóa cửa hàng Phương án khắc phục: Chủ cửa hàng lập trang bảng tính (Google Sheets Excel) để theo dõi hàng hóa nhập số lượng, giá bán, tình trạng lơ hàng (cịn mới, hay hết hạn ), bên vận chuyển, thời gian giao thời gian nhận hàng Sau đó, chủ cửa hàng chia sẻ (qua Zalo cửa hàng sử dụng ứng dụng trao đổi với nhân viên mình) cho nhân viên kho hàng để theo dõi kiểm sốt lơ hàng đến cách xác cẩn thận Việc khắc phục thông tin silo trường hợp không tăng thêm liên kết nhân viên kho hàng chủ cửa hàng mà giúp giảm thiểu nhiều rủi ro (tránh lừa đảo, thất lạc hàng hóa ) trình nhận hàng từ bên cung cấp 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO David M Kroenke & Randall J Boyle (2017), Using MIS Tenth Edition, Pearson Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Slide giảng học phần Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân Hàng Michael E Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, Nguyễn Ngọc Toàn dịch, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội Michael Scheiner, ERP vs CRM: Different approaches to meet your business needs, truy cập lần cuối ngày 22 tháng 10 năm 2022, từ https://crm.org/crmland/erp-vs-crm Tomorrow Marketers (2021), Giải mã “data silo” - vấn đề không doanh nghiệp làm việc với liệu, truy cập lần cuối ngày 21 tháng 10 năm 2022, từ https://blog.tomorrowmarketers.org/giai-ma-silo-du-lieu/ Visual Paradigm (2016), How to Develop As-Is and To-Be Business Process?, truy cập lần cuối ngày 22 tháng 10 năm 2022, paradigm.com/tutorials/as-is-to-be-business-process.jsp 24 từ https://www.visual- More from: Nhập môn hệ thống thông tin FOIS Học viện Ngân hàng 145 documents Go to course Trắc nghiệm chương Nhập mơn hệ thống… 100% (7) Tìm hiểu hệ thống 58 20 thông tin Công t… Nhập môn hệ thống… 100% (4) FL Erclow 1AUG - Ko có Nhập mơn hệ thống… 100% (1) 5-Đề-cương-nănglực-số-Io T-2-3 Nhập mơn hệ thống… 100% (1) More from: Bảo Ngọc Hồng 882 Học viện Ngân hàng Discover more 29 Hoàng Bảo NgọcK24TCB- Big Data Năng Lực Số 100% (1) ÔN TẬP - ơn tập lý thuyết Tốn kinh tế None 24A4010546 - tiểu luận kết thúc hp Năng Lực Số 12 None Cde58 Bang so xac xuat thong ke Toán kinh tế None Recommended for you FL Erclow 1AUG - Ko có Nhập mơn hệ thống… 100% (1) Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)