Đang tải... (xem toàn văn)
NỘI DUNG ĐIỀU TRA1.Tên cuộc điều traKhảo sát nhu cầu mua hàng online trên các nền tảng thương mại điện tửcủa sinh viên.2.Mục đích điều tra- Lấy được số liệu cụ thể về việc mua sắm trực t
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - BÀI TẬP LỚN Học phần: NGUYÊN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ ĐỀ TÀI: Khảo sát nhu cầu mua hàng online tảng thương mại điện tử sinh viên Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Hương Sinh viên thực hiện: Nhóm 09 Hà Nội, ngày 05 tháng 10 năm 2021 BÀI TẬP LỚN Học phần: NGUYÊN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ Đề tài: Khảo sát nhu cầu mua hàng online tảng thương mại điện tử sinh viên THÀNH VIÊN NHÓM 09 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Nghiêm Thị Phương Anh 23A4020015 Phạm Thành Công 23A4070032 Nguyễn Minh Hiếu 21A4030270 Nguyễn Thị Vân Anh 23A4020027 Đặng Ngọc Chi 22A4020476 Phạm Hà Trang 23A4020406 Phạm Thị Thu Phương 23A4010529 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I NỘI DUNG ĐIỀU TRA Tên điều tra 2 Mục đích điều tra .2 Đối tượng, phạm vi, đơn vị điều tra .2 Quy mô mẫu .2 Phương pháp điều tra thu thập thông tin Nội dung thông tin cần điều tra Bảng hỏi PHẦN II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối tượng .6 Giới tính Bạn thường mua hàng tảng ứng dụng nào? .7 Bạn biết app mua hàng trực tuyến qua đâu? Lý bạn mua hàng app mua hàng trực tuyến? Tần suất bạn mua hàng app mua hàng trực tuyến? Bạn thường mua loại mặt hàng tảng thương mại điện tử? Bạn có sử dụng mã giảm giá mua hàng không? Số mã giảm giá bạn áp dụng mua hàng? .12 Mức thu nhập sinh viên tháng? 14 10 Chi tiêu vào việc mua sắm online tháng? 15 11 Phương thức tốn bạn thường sử dụng ? 16 12 Đánh giá app bạn? 17 13 App mua hàng mang đến cho bạn chất lượng? .19 14 Bạn thường gặp vấn đề mua hàng online? 20 PHẦN III KẾT LUẬN 23 Kết luận chung .23 Phương hướng giải 23 2.1 Đối với người bán hàng 23 2.2 Đối với người mua hàng 24 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với tốc độ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tiếp dần trở nên sôi động hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Trong kỷ nguyên công nghệ số, sinh viên đối tượng nắm bắt tiếp thu nhanh nhạy cơng nghệ Do vậy, hình thức mua bán trực tiếp thu hút nhiều sinh viên Từ điều nêu trên, nhóm 09 chúng em định nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu mua hàng online tảng thương mại điện tử sinh viên” Để có nhìn đầy đủ nhu cầu sinh viên, cách nhìn nhận sinh viên hình thức mua hàng nào, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu khảo sát cụ thể Bài báo cáo kết cấu gồm: Phần I Nội dung điều tra Phần II Phân tích đánh giá kết điều tra Phần III Kết luận Trong đề tài nghiên cứu này, nhóm em xin trình bày số quan điểm nhu cầu mua sắm tảng thương mại điện tử sinh viên Tuy nhiên kỹ kinh nghiệm chúng em cịn nhiều thiếu sót nên chúng em mong có góp ý để báo cáo nhóm em hồn thiện Chúng em cảm ơn cô! PHẦN I NỘI DUNG ĐIỀU TRA Tên điều tra Khảo sát nhu cầu mua hàng online tảng thương mại điện tử sinh viên Mục đích điều tra - Lấy số liệu cụ thể việc mua sắm trực tuyến chi tiêu dành cho việc mua sắm trực tuyến sinh viên - Tổng hợp phân tích số liệu - Đưa đánh giá, nhận xét số biện pháp kiến nghị Đối tượng, phạm vi, đơn vị điều tra - Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu mua hàng online tảng thương mại điện tử sinh viên - Phạm vi điều tra: Nghiên cứu tiến hành với sinh viên trường Đại học, Học viện địa bàn Hà Nội - Đơn vị điều tra: Sinh viên trường Đại học, Học viện địa bàn Hà Nội Quy mô mẫu Quy mô mẫu: 107 sinh viên Phương pháp điều tra thu thập thông tin - Phương pháp thu thập số liệu: điều tra mẫu hỏi online thực Google form - Các công cụ dùng để tổng hợp số liệu: Excel, biểu mẫu… - Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp phân tổ thống kê; phương pháp so sánh, tính tỉ trọng; sử dụng phép tính tốn học bản… Nội dung thông tin cần điều tra Document continues below Discover more from: tích tài Phân doanh… FIN41A Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Make sentences Anh Phân tích tài doanh… None Nhóm Tài 23 Tiền tệ - shsajak Phân tích tài doanh… None V-BTL mơn pt2 mmm Phân tích tài doanh… None 36.PLT 09A 08 Triết 15 24 học Phân tích tài doanh… None 40 PLT08A 04 Triết học Phân tích tài doanh… None Thông qua nội dung phiếu điều tra, chúng em thu thập thông 57 PLT10A.21 Triết tin xử lý phân tích liệu để nắm bắt tình hình mua sắm 16 online sinh viên Bảng hỏi học Phân tích tài doanh… Câu Bạn sinh viên năm mấy? A Năm B Năm C Năm D Năm Câu Giới tính bạn gì? A Nam B Nữ C Khác Câu Bạn thường mua hàng tảng ứng dụng nào? A Shopee B Lazada C Tiki D Sendo E Khác Câu Bạn biết app mua hàng trực tuyến qua đâu? A Trên mạng xã hội B Được người khác giới thiệu C Tự tìm D Khác Câu Lý bạn mua hàng app mua hàng trực tuyến? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Sản phẩm đa dạng B Ưu đãi voucher giảm giá C Giao hàng tận nơi D Tiết kiệm thời gian, chi phí lại E Đặt tốn dễ dàng F Khác Câu Tần suất bạn mua hàng app mua hàng trực tuyến? A Dưới lần/tháng B 2-4 lần/tháng C 4-6 lần/tháng D 6-8 lần/tháng E Trên lần/tháng Câu Bạn thường mua loại mặt hàng tảng thương mại điện tử? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Quần áo, giày dép B Mỹ phẩm D Đồ dùng học tập C Thực phẩm None E Thẻ dịch vụ ( Thẻ điện thoại, hóa đơn, vé xem phim, vé máy bay, ) F Khác Câu Bạn có sử dụng mã giảm giá mua hàng khơng? A Có B Không Câu Số mã giảm giá bạn áp dụng mua hàng: A Dưới B Từ - C Từ - D Trên Câu 10 Mức thu nhập bạn tháng bao nhiêu? A Dưới triệu B Từ - triệu C Từ - 10 triệu D Trên 10 triệu Câu 11 Bạn chi tiêu vào việc mua sắm online tháng? A Dưới triệu B Từ - triệu C Từ - triệu D Trên triệu Câu 12 Phương thức toán bạn thường sử dụng gì? A Thanh tốn nhận hàng B Thanh tốn qua ví điện tử C Thanh tốn qua thẻ tín dụng/ghi nợ D Khác Câu 13 Đánh giá app bạn là: A Từ 1* đến 2* B Từ 2* đến 3* C Từ 3* đến 4* D Từ 4* đến 5* Câu 14 App mua hàng mang đến cho bạn chất lượng? A Shopee B Lazada C Tiki D Sendo E Khác Câu 15 Bạn thường gặp vấn đề mua hàng online? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Khơng gặp vấn đề B Giao hàng( chậm, không hàng, thiếu hàng ) C Chất lượng sản phẩm không mong đợi D Thái độ shipper E Khác X x f f i i i x1 1f x2 2f 3x 3f 4x 4f f1 f2 3f 4f = 1.3333 (mã) Các app thường sinh viên chọn để mua hàng không ảnh hưởng đến việc sử dụng mã giảm giá mua hàng, cụ thể sinh viên dùng app mua hàng có xu hướng sử dụng nhiều mã giảm giá mua hàng Ở đây, số người sử dụng mã giảm giá theo nhóm app sinh viên chọn để mua hàng biểu sau: nhóm “Shopee” có 59,2%, nhóm “Lazada” có 28,6% nhóm “Tiki” có 12,2% Mức thu nhập sinh viên tháng? Dưới biểu đồ thu nhập sinh viên 107 mẫu người khảo sát: Mức thu nhập chiếm tỷ trọng lớn (77,9%) triệu/tháng Tiếp mức thu nhập chiếm tỷ trọng lớn thứ từ 3-5 triệu/tháng (chiếm 9,6%) Tuy nhiên có đặc biệt đây, thu nhập 10 triệu có tỷ trọng (6,7%) lớn so với thu nhập từ 5-10 triệu (5,8%) Nhận xét : Đa phần bạn sinh viên học dành chút thời gian cho việc làm thêm giờ, với mức lương làm thêm trung bình khoảng 18000 -20000/h quán café, nhà hàng… Nên mức thu nhập trung bình 14 gần sinh viên chủ yếu rơi vào khoảng triệu để tập trung vào việc học Một số sinh viên dành nhiều thời gian cho việc làm đạt mức thu nhập cao số công việc khác cần nhiều thời gian Tuy nhiên gần so với mức trung bình Lí có chênh lệch xảy nhiều yếu tố loại công việc làm, thời gian dành cho công việc, sinh viên cần phải đánh đổi với mức thu nhập 10 Chi tiêu vào việc mua sắm online tháng? Theo biểu đồ ta thấy: Mức chi tiêu chiếm tỷ trọng lớn triệu với tỷ trọng 85,6% Tiếp theo từ 1-3 triệu chiếm tỷ trọng lớn thứ hai, chiếm 11,5% Mức chi tiêu từ 3-5 triệu triệu chiếm tỷ trọng nhỏ 2,9% Nhận xét: Đối với sinh viên nhu cầu quan trọng nhu cầu thức ăn, nước uống, có nơi cư trú Gần nhu cầu với đa phần bạn sinh viên chiếm hết thu nhập, nên mức độ mua sắm online offline cho nhu cầu khác hạn chế 15 Lí chênh lệch việc chi tiêu mua sắm online chắn bắt nguồn từ thu nhập hạn chế sinh viên, thu nhập tăng chi tiêu tăng theo, nhiên mức thu nhập sinh viên có nguồn từ gia đình, hai làm thêm Mà hạn chế, ngoại trừ gia đình có hồn cảnh tốt Thứ hai mẫu khảo sát nguồn từ bạn sinh viên trường cơng, có phần lớn nhiều bạn gia đình có hồn cảnh khơng đến mức giả để hỗ trợ sinh viên học Nếu mẫu khảo sát từ trường tư có mẫu khác 11 Phương thức toán bạn thường sử dụng ? Sau khảo sát 107 người sử dụng phương thức tốn kết thu sau: Các phương thức toán Số lượng Tỷ lệ (%) Thanh toán nhận hàng 50 46,7 Thanh tốn qua ví điện tử 46 43 Thanh tốn qua thẻ tín dụng/ ghi nợ 10 9,3 Khác 0,9 Tổng 107 100 Có 50 sinh viên sử dụng phương thức toán nhận hàng, 46 sinh viên tốn qua ví điện tử, 10 sinh viên tốn qua thẻ tín dụng/ ghi nợ có sinh viên tốn qua hình thức khác Dưới biểu đồ kết khảo sát vấn đề phương thức toán thường sử dụng sinh viên: 16 Thông qua biểu đồ, ta nhận thấy: Phương thức toán mà họ sử dụng nhiều toán nhận hàng (chiếm 46,7%) Tiếp theo phương thức tốn qua ví điện tử chiếm tỉ lệ cao (chiếm 43%) Ngoài phương thức tốn qua thẻ tín dụng/ghi nợ chiếm 9,3% chiếm tỉ lệ nhỏ phương thức toán khác (chiếm 0,9%) Dựa vào kết khảo sát thấy Mốt là: Phương thức toán mà sinh viên sử dụng toán nhận hàng Nhận xét: Lí có chênh lệch hình thức tốn viêc‹ tốn khơng dùng tiền mă ‹t cịn nhiều tồn hạn chế Điển viê ‹c nhiều người chưa thay đổi thói quen dùng tiền mă ‹t e ngại tiếp cân‹ với cơng nghê ‹ tốn Ngồi ra, tội phạm, gian lận toán điện tử gần có chiều hướng gia tăng bối cảnh dịch vụ, giao dịch online trở nên phổ biến với hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi sử dụng cơng nghệ nhiều Bên cạnh đó, việc chấp nhận tốn thẻ dùng thẻ tín dụng hạn chế, chưa thuận tiện cho người sử dụng Điều kiện mở thẻ tín dụng cịn nhiều thủ tục phải có thu nhập ổn định tài sản chứng minh, sử dụng dịch vụ ngân hàng thường xun có chi tiêu tốt Vì thế, sinh viên, thu nhâ ‹p chưa cao hoă ‹c khơng có tài sản chứng minh khơng bao ngờ nghĩ đến viê ‹c làm thẻ tín dụng Vì vây, phương thức toán nhận hàng tốn qua ví điện tử nhiều sinh viên ưa dùng 17 12 Đánh giá app bạn? Biểu đồ tròn cho rõ cho ta thấy sinh viên đánh giá từ 4* đến 5* chiếm tỉ lệ cao (chiếm 46,7%) Bên cạnh đó, đánh giá từ 3* đến 4* chiếm tỉ lệ cao (chiếm 44,9%) Sau đánh giá từ 2* đến 3* chiếm 7,5% Và cuối đánh giá từ 1* đến 2* với tỉ lệ thấp 0,9% Mức độ đánh giá app (*) Trị số Số sinh viên () () Tần số tích lũy () 1-2 1,5 1 2-3 2,5 3-4 3,5 48 4-5 4,5 50 107 Tổng 107 1,5 2,374 2,374 5,636 20 1,374 10,992 15,103 57 168 0,374 17,952 6,714 225 0,626 31,3 19,594 62,618 47,047 414,5 - Mức độ đánh giá app trung bình : - Vì trị số khoảng cách tổ nên dễ dàng nhận thấy, tổ chứa tổ có mức độ đánh giá app từ 4* đến 5* tổ có tần số lớn ( 50) - Giá trị mốt mức độ đánh giá app là: M0 = xMomin +hMo - Ta có : 18 Vì vậy, tổ chứa tổ có mức độ đánh giá app từ 3* đến 4* Me = xMe +hMe = + - Khoảng biến thiên: R = xMax – xMin = – = - Độ lệch tuyệt đối bình quân: = - Phương sai: = - Độ lệch chuẩn: = = - Hệ số biến thiên: V = = V= = 13 App mua hàng mang đến cho bạn chất lượng? Khi cơng nghệ ngày phát triển kèm với kênh thương mại điện tử ngày xuất nhiều, điển Shopee, Lazada, Tiki,… Với nhiều bạn trẻ, đặc biệt giới văn phòng sinh viên hẳn quen với việc mua sắm online qua sàn thương mại điện tử Để tìm hiểu app mua hàng mang đến chất lượng chúng em tiến hành thực khảo sát đối tượng sinh viên App Số người Tỉ lệ (%) Shopee 81 75,7 Lazada 6,5 Tiki 13 12,1 Sendo 0 Khác 5,6 Tổng 107 100 Biểu đồ thể chất lượng app mua hàng 19 Theo khảo sát, phần lớn sinh viên chọn app mang đến chất lượng Shopee, có 81/107 người chọn chiếm đến 75,7% App có lựa chọn thấp Sendo có 0/107 người chiếm 0% App Lazada có 7/107 người chọn chiếm 6,5% App Tiki có 13/107 người chọn chiếm 12,1% Ngồi app (Shopee, Lazada, Tiki, ) 6/107 người chọn app khác chiếm 5,6% Dựa vào kết khảo sát biết Mốt là: app mua hàng mang đến chất lượng Shopee Qua khảo sát cho thấy Shopee app mua hàng mang đến chất lượng Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á Shopee xuất quốc gia Châu Á 16 triệu lượt tải 46 triệu sản phẩm bày bán Một số ưu điểm Shopee: giá rẻ - tiện ích – đại Shopee khơng tiện lợi dịch vụ mua, bán trực tuyến mà cịn có sách bảo vệ người mua người bán, có nhiều hỗ trợ phí vận chuyển, đồng thời theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng nhanh từ 3-7 ngày 14 Bạn thường gặp vấn đề mua hàng online? Mua hàng online xu hướng thời buổi công nghệ internet phát triển đặc biệt đối tượng học sinh, sinh viên Bên cạnh lợi ích như: thao tác đặt hàng đơn giản, tiết kiệm chi phí so với mua hàng trực tiếp,… cịn tồn hạn chế khó khăn Để tìm hiểu vấn đề gặp phải mua hàng online chúng em tiến hành khảo sát đối tượng bạn sinh viên Vấn đề Số lượt trả lời Tỉ lệ (%) Khơng gặp vấn đề 29 20,6 Giao hàng (chậm, không hàng, thiếu hàng, ) 42 29,8 Chất lượng sản phẩm không 47 33,3 20 mong đợi Thái độ shipper 10 7,1 Khác 13 9,2 Tổ ng 141 100 Bi uể đồồ th ể hi ện vấấn đềồ ặg p ph ả i mua hàng online 50 45 40 35 30 25 20 15 10 g ồn Kh G i ao p gặ n hà ấn vấ g (c đê m hậ hồ ,k ng đú ng hà , ng th i u êấ ấ Ch hà ng ưlợ ất ) , ảs ng n ẩph m kh ng ưnh m đ gợ on i Th ộ iđ ủc a ip sh r pe Kh c Sồấ lượ t trả lờ i Qua số liệu khảo sát thấy rằng: Giao hàng (chậm, không hàng, thiếu hàng,… ) có 42/141 lượt chọn, chiếm 29,8% Phần lớn sinh viên chọn chất lượng sản phẩm khơng mong đợi có tới 47/141 lượt chọn, chiếm đến 33,3% Một vấn đề lỗi bên vận chuyển thái độ shipper có 10/141 lượt chọn, chiếm 7,1% Ngồi cịn số vấn đề khác có 13/141 lượt chọn chiếm 9,2% Số cịn lại khơng gặp phải vấn đề có 29/107 lượt chọn chiếm 20,6% 21 Dựa vào kết khảo sát thấy Mốt là: vấn đề gặp phải mua hàng online sinh viên chất lượng sản phẩm không mong đợi Qua khảo sát cho thấy vấn đề chủ yếu mua hàng online sinh viên chất lượng sản phẩm không mong đợi giao hàng chậm, không sản phẩm, thiếu hàng, Để mua sản phẩm ưng ý chất lượng, đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng nên chọn sàn thương mại điện tử uy tín, có thương hiệu, có sách, quy định chặt chẽ, phương thức toán rõ ràng,… Bên cạnh đó, nên chọn gian hàng có lịch sử giao dịch tốt tham khảo, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá sản phẩm để tránh mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, bảo vệ quyền lợi cho thân PHẦN III KẾT LUẬN Kết luận chung Qua trình nghiên cứu nhu cầu mua sắm online sinh viên, dựa số liệu thống kê, chúng em thu thập đặc tính đối tượng, tần suất mua sắm trực tuyến mức chi tiêu cho mua sắm online 22 Thông qua khảo sát điều tra, chúng em đồng thời xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao mua trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến Kết chúng em thu thập cho thấy, sinh viên chủ yếu mua sắm sản phẩm quần áo, giày dép thời trang internet Ngồi chúng em cịn nhận loại mặt hàng sinh viên quan tâm loại mặt hàng thẻ dịch vụ Nghiên cứu khám phá phần lớn sinh viên mua sắm trực tuyến ứng dụng mua hàng trực tuyến Shopee Các ứng dụng trực tuyến khác Tiki, Lazada phát triển năm gần đây, nhiên chưa thu hút đối tượng sinh viên giao diện ứng dụng, chênh lệch giá Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn xác định lý mua hàng app mua hàng trực tuyến sinh viên sản phẩm đa dạng, nhiều ưu đãi giảm giá giao hàng tận nơi Các app mua hàng trực tuyến đáp ứng sinh viên tin tưởng tiện lợi Ngồi nghiên cứu cịn xác định vấn đề sinh viên thường gặp phải mua hàng online chất lượng sản phẩm không mong đợi vấn đề giao hàng giao hàng chậm, khơng hàng thiếu hàng Từ cho thấy chất lượng hàng hóa yếu tố định đến mua sắm sinh viên Phương hướng giải Từ kết nghiên cứu, chúng em có số đề xuất dành cho doanh nghiệp bán hàng dành cho người mua hàng sinh viên sau: 2.1 Đối với người bán hàng Dựa kết nghiên cứu, ta thấy thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai 23 thác Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp Sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng quần áo, giày dép nên thị trường tiềm cho nhà bán lẻ thời trang Chúng em đưa số gợi ý sau: Thứ nhất, chất lượng sản lượng đẹp, tốt, không lỗi, quảng cáo xác suất sinh viên quay lại mua hàng lần sau lớn sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân họ đến mua hàng Thứ hai, đưa sách giá mua hàng hấp dẫn, tổ chức mini game khuyến mại thu hút sinh viên tìm mua quan tâm đến sản phẩm Thứ ba, tư vấn khách hàng nhiệt tình, khéo léo giúp ích nhiều cho chiến dịch bán hàng online, tăng tin tưởng khách hàng Thứ tư, doanh nghiệp nên thường xuyên thực khảo sát để am hiểu khách hàng 2.2 Đối với người mua hàng Mua hàng tảng thương mại điện tử có nhiều ưu điểm khơng có hạn chế Do đó, chúng em có số đề xuất cho người mua hàng, cụ thể sau: Thứ nhất, so sánh nhiều cửa hàng trước mua, cân nhắc kỹ trước mua Thứ hai, chia sẻ ý kiến, đánh giá xác sản phẩm, dịch vụ mua để người mua sau tìm hiểu tham khảo ý kiến sản phẩm chuẩn bị mua Bên cạnh việc đưa đề xuất dành cho người bán hàng người mua hàng, chúng em đưa số đề xuất với bên vận chuyển Cụ thể, 24 quan quản lý cần quản lý chặt chẽ việc giao hàng Vì theo kết khảo sát chúng em thu ngồi vấn đề chất lượng sản phẩm, sinh viên mua hàng online gặp phải vấn đề giao hàng giao hàng chậm hay thái độ người giao hàng 25 More from: Phân tích tài doanh… FIN41A Học viện Ngân hàng 18 documents Go to course Make sentences - Anh Phân tích tài doanh… None Nhóm Tài Tiền 23 tệ - shsajak Phân tích tài doanh… None V-BTL mơn pt2 mmm Phân tích tài doanh… None 36.PLT 09A 08 Triết 15 học Phân tích tài doanh… Recommended for you None Bài tập tập triết 28 HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)