Nghiên cứu này nhằm đo lường tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM). Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa vào nghiên cứu của Yan và Dai (2009), Bhatnagar và Ghose (2004), McCorkle (1990) và được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy bội. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH THE INFLUENCE OF PERCEIVED RISKS TO ONLINE PURCHASING DECISION OF PEOPLE IN HOCHIMINH CITY Nguyễn Xuân Hiệp, Khưu Minh Đạt1 Ngày nhận bài: 25/10/2019 Ngày chấp nhận đăng: 03/02/2020 Ngày đăng: 05/12/2020 Tóm tắt Nghiên cứu nhằm đo lường tác động nhận thức rủi ro đến định mua sắm trực tuyến người dân thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) Mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa vào nghiên cứu Yan Dai (2009), Bhatnagar Ghose (2004), McCorkle (1990) kiểm định phương pháp phân tích hồi quy bội Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 358 người dân mua sắm trực tuyến nhiều lần TP HCM Kết nghiên cứu cho thấy, thành tố nhận thức rủi ro tác động đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần bao gồm: (1) nhận thức rủi ro sản phẩm; (2) nhận thức rủi ro gian lận từ người bán; (3) nhận thức rủi ro tài (4) nhận thức rủi ro bảo mật thơng tin cá nhân Từ khóa: Nhận thức rủi ro, tác động nhận thức rủi ro, định mua sắm trực tuyến Abstract This study measures the influence of perceived risks to online purchasing decision of people in Hochiminh city (HCMC) The suggested research model is based on the studies of Yan Dai (2009), Bhatnagar and Ghose (2004), McCorkle (1990) and tested by double regression analysis method The data are surveyed with 358 people who have frequently purchased online in HCMC The result of the research has identified the elements of perceived risks impacting on online purchasing decision of poeple in HCMC and they are ranked in descending order in terms of the importance: (1) product perceived risk; (2) perceived risk of fraud from retailers; (3) financial perceived risk; (4) privacy and security perceived risk Key words: Perceived risk; impact of perceived risk; online purchasing decision Khoa Thương mại, Trường ĐH Tài - Marketing 10 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Giới thiệu có đến 54% người sử dụng lnternet đồng ý họ chọn nhiều sản phẩm khác thông qua hoạt động mua bán trực tuyến, nhiên mức độ tin tưởng vào an tồn mua bán trực tuyến cịn thấp; có 16,7% người sử dụng Internet nghĩ việc mua sản phẩm mạng an toàn Ngày nay, với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khách hàng tiềm khác Ngược lại, khách hàng mua sản phẩm cần nơi, lúc điều kiện kết nối lnternet Tuy nhiên, Việt Nam, theo báo cáo hành vi người tiêu dùng online (kết khảo sát Google) báo cáo số thương mại điện tử năm 2018 (Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam), giá trị mua sắm trực tuyến thị trường bán lẻ Việt Nam khiêm tốn so với mua sắm trực tiếp (18% mua sắm trực tuyến so với 68% mua sắm trực tiếp); doanh thu từ thương mại điện tử B2C năm 2018 đạt xấp xỉ tỷ USD, chiếm tỷ lệ 3,8 % tổng mức bán lẻ dịch vụ tiêu dùng nước Điều này, chứng tỏ tiềm thị trường lớn có tốc độ phát triển nhanh, mức độ ứng dụng thương mại điện tử giao dịch thương mại nói chung mua sắm trực tuyến nói riêng Việt Nam cịn hạn chế Chính vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm đo lường tác động nhận thức rủi ro khách hàng đến định mua sắm trực tuyến, đặt sở khoa học cho quan quản lý nhà nước doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến TP HCM hoạch định sách quản trị nhằm giảm thiểu nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến, từ gia tăng khả thu hút khách hàng lựa chọn hình thức mua sắm Lý thuyết nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến mơ hình nghiên cứu 2.1 Mua sắm trực tuyến gì? Theo Kotler (2007) nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận, định mua sắm người tiêu dùng hệ tác nhân môi trường tác động vào ý thức người mua trình dẫn đến định mua sắm Tuy nhiên, khác với mua sắm truyền thống, mua sắm trực tuyến q trình khách hàng mua sắm hàng hóa từ người bán thời gian xác định qua Internet, thay thơng qua giao dịch trung gian Mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích cho người mua người bán phương diện tìm kiếm khách hàng, thơng tin sản phẩm, q trình tương tác phân phối sản phẩm Người bán nhận tốn nhanh chóng từ phía người mua thơng qua Internet khơng phải tốn chi phí đầu tư hệ thống phân phối Đối với người mua họ mua hàng đâu, thời gian nào, nhà cho phép tiếp cận với nhà cung cấp từ xa Nguyên nhân tình trạng giải thích trước hết quan niệm truyền thống người tiêu dùng Việt Nam “tay nắm, tai nghe, mắt thấy, sờ mua”; thứ đến là, thực tế việc mua sắm trực tuyến thời gian qua gây nhiều rủi ro cho người mua Chẳng hạn, số website bán hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ, chào bán sản phẩm website không giống sản phẩm giao cho khách hàng; nâng giá bán lên cao trước đưa chương trình khuyến giảm giá 50-70%, khiến nhiều người tiêu dùng tin mua phải sản phẩm đắt giá ngồi thị trường; dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu so với quảng cáo Báo cáo NetCitizens Việt Nam (2018) Cimigo cho thấy 11 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Theo David cộng (2002), khách hàng mua sắm trực tuyến thường người tiêu dùng có thời gian; người không thích mua sắm cửa hàng để tránh ồn ào, bị chèo kéo người bán, phải hàng, hay chờ đợi Tuy nhiên, hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng bị tác động nhiều nhân tố như: đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, giáo dục, tôn giáo, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách, lối sống); nhân tố mơi trường (gia đình, xã hội cộng đồng) nhân tố tác động từ phía người bán như: xúc tiến thương mại, thương hiệu, hoạt động hỗ trợ kỹ thuật qua website, giao hàng, toán dịch vụ khách hàng hai hay nhiều lựa chọn thay đưa ra; hành vi kết đánh giá lựa chọn nguồn thơng tin liên quan hàng hóa, dịch vụ cần mua (Kotler, 2007) Yan Dai (2009) cho rằng, định mua sắm trực tuyến kết so sánh nhận thức lợi ích thu nhận thức rủi ro lựa chọn mua sắm trực tuyến Vì thế, định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố, nhận thức lợi ích thu nhận thức rủi ro Trong đó, nhận thức lợi ích tác động tích cực đến người mua, nhận thức rủi ro rào cản định mua sắm trực tuyến khách hàng Bhatnagar Ghose (2004) cho rằng, liên quan đến rủi ro, có ba thành tố tác động tiêu cực đến định mua sắm trực tuyến là: rủi ro sản phẩm; rủi ro tài chính; rủi ro bảo mật thơng tin cá nhân người mua Trong đó, nhận thức rủi ro sản phẩm việc người mua cảm nhận hàng hóa nhận khơng đáp ứng dự kiến, hay mong đợi họ ban đầu Nguyên nhân người mua khơng hồn tồn kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm; thiết bị sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến khơng cho phép hiển thị xác hình ảnh tính sản phẩm điều kiện bán hàng truyền thống Nhận thức rủi ro tài việc khách hàng cảm nhận bị tiền, bị gian lận tài khoản thẻ tín dụng, khơng nhận sản phẩm mong đợi, gia tăng chi phí khác vận chuyển, giao nhận lựa chọn phương thức mua hàng trực tuyến Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin việc người mua cảm nhận thông tin cá nhân bị mất, bị tiết lộ, không bảo mật trình giao dịch trực tuyến Hệ người mua lo ngại, dự cung cấp thông tin cá nhân để lựa chọn phương thức mua sắm trực tuyến (Garbarino Strahilevitz, 2004) 2.2 Nhận thức rủi ro định mua sắm trực tuyến Theo Bauer (1960), người giới thiệu khái niệm nhận thức rủi ro cho rằng, nhận thức rủi ro trình mua sắm xem định không chắn người tiêu dùng mua hàng phải nhận hậu từ định Và theo Bauer (1960) nhận thức rủi ro bao gồm: (1) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Trong đó: - Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ thể quan ngại khách hàng việc tính năng, tài chính, tốn thời gian, hội sử dụng giao dịch trực tuyến - Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến gồm rủi ro xảy khách hàng thực giao dịch trực tuyến tiết lộ thơng tin cá nhân thiếu an tồn, vv thực giao dịch Theo Schiffman & Kanuk (2000) định mua sắm trực tuyến chọn lựa cuối từ 12 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 McCorkle (1990) quan niệm rủi ro trực tuyến gian lận người bán việc chuyển giao cho người mua sản phẩm, hàng hóa khơng đáng tin cậy Đó việc người mua cảm nhận thiếu tin cậy thông tin người bán cung cấp, bao gồm thông tin liên quan đến sản phẩm chương trình quảng cáo, khuyến mại; cam kết giao hàng, dịch vụ sau bán hàng giải tranh chấp xảy với người bán Về mối quan hệ tác động nhận thức rủi ro đến định mua sắm trực tuyến, Greatorex & Mitchell (1993), cho nhận thức rủi ro giảm xuống giá trị chấp nhận người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hành vi dự định bỏ qua Ngược lại, nhận thức rủi ro cao hoàn toàn làm người tiêu dùng trì hỗn, né tránh định mua hàng Nghiên cứu Ahn & cộng (2001) cho thấy rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ giảm ý định mua hàng tăng lên Nghiên cứu Bùi Thanh Tráng (2013) cho kết tương tự Trên sở đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu: 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa sở lý thuyết, nghiên cứu trước đặc điểm tâm lý người dân chưa có thói quen với hình thức mua sắm trực tuyến, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu tác động nhận thức rủi ro đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM (hình 1) sở kế thừa mơ hình nhận thức rủi ro Yan Dai (2009), Bhatnagar Ghose (2004) gồm thành tố: nhận thức rủi ro sản phẩm; nhận thức rủi ro tài chính; nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cá nhân, đồng thời bổ sung thành tố nhận thức rủi ro gian lận người bán McCorkle (1990) Nghĩa là, thành phần nhận thức rủi ro tương đồng với nghiên cứu Bùi Thanh Tráng (2013) H1: Nhận thức rủi ro sản phẩm tác động ngược chiều đến định mua sắm trực tuyến H2: Nhận thức rủi ro tài tác động ngược chiều đến định mua sắm trực tuyến H3: Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin tác động ngược chiều đến định mua sắm trực tuyến H4: Nhận thức rủi ro gian lận người bán tác động ngược chiều đến định mua sắm trực tuyến Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nhận thức rủi ro sản phẩm Nhận thức rủi ro tài H1H2H3- Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin H4- Nhận thức rủi ro gian lận người bán 13 Quyết định mua sắm trực tuyến 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính Nghiên cứu thức thực qua bước: Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng (i) Thu thập liệu nghiên cứu phiếu khảo sát thông qua hình thức khảo sát trực tuyến, theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện 500 người dân nhiều lần (2 lần trở lên) mua sắm trực tuyến 06 website bán hàng trực tuyến hàng đầu TP HCM: Lazada (www lazada.vn); Adayroi (www.adayroi.com); Vật Giá (www.vatgia.com); Mua chung (www.muachung.vn); Nguyễn Kim (www nguyenkim.com); Thế giới di động (https// thegoididong.com) (bảng 1) Thời gian khảo sát từ 20/02/2019 đến 15/4/2019, kết thu hồi 358 phiếu khảo sát (sau loại bỏ phiếu không hợp lệ có nhiều thiếu thơng tin, thơng tin khơng đáng tin cậy) cấu theo đặc điểm nhân học sau (bảng 1) - Nghiên cứu định tính thực kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với hai nhóm (một nhóm gồm 10 người dân nhiều lần mua sắm trực tuyến nhóm gồm 06 chuyên gia marketing 06 websie bán hàng trực tuyến TP HCM) theo dàn thảo luận tác giả xây dựng, nhằm vừa khám phá vừa khẳng định thành tố nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM, đồng thời phát triển thang đo khái niệm nghiên cứu mô hình lý thuyết tác giả đề xuất - Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu sở kết Bảng Thông tin mẫu nghiên cứu Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập hàng tháng Tần số Tỷ lệ % Nam 193 46,1 Nữ 165 53,9 18-35 175 48,9 Từ 36 đến 55 183 51,1 Chưa qua cao đẳng 87 24,3 Cao đẳng, đại học 173 48,3 Trên đại học 98 27,4 Dưới triệu đồng 152 42,6 - < 15 triệu đồng 144 40,2 Từ 15 triệu đồng trở lên 62 17,2 358 100,0 Cộng Nguồn: Kết khảo sát tác giả 14 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 (ii) Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) thơng qua phần mềm SPSS 20 Qua loại bỏ biến quan sát không đạt độ tin cậy, giá trị hội tụ phân biệt; đồng thời tái cấu trúc biến quan sát lại vào thành phần đo lường phù hợp, đặt sở cho việc hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu QD3: Quyết định mua sắm trực tuyến lựa chọn đắn - Thang đo Nhận thức rủi ro sản phẩm gồm 05 biến phát triển sở thang đo Bhatnagar Ghose (2004); Garbarino Strahilevitz (2004): SP1: Mua sắm trực tuyến khó đánh giá xác chất lượng sản phẩm; SP2: Mua sắm trực tuyến khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm; (iii) Phân tích hồi qui bội nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu định vị tầm quan trọng thành tố nhận thức rủi ro tác động đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM SP3: Mua sắm trực tuyến khó phân biệt sản phẩm tương tự; SP4: Mua sắm trực tuyến không nhận sản phẩm dự kiến; Kết nghiên cứu thảo luận SP5: Mua sắm trực tuyến không nhận sản phẩm mong đợi Kết nghiên cứu định tính khẳng định thành tố nhận thức rủi ro đề xuất mơ hình lý thuyết (hình 1) thành tố nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến phù hợp với đặc điểm tâm lý mua sắm người dân sinh sống TP HCM bối cảnh nay, đồng thời phát triển thang đo (thang đo Likert bậc từ 1÷7; hồn tồn khơng đồng ý; hồn tồn đồng ý) khái niệm nghiên cứu gồm 21 biến quan sát - Thang đo Nhận thức rủi ro tài gồm 04 biến phát triển sở thang đo Sweeney Johson (1999); Bhatnagar Ghose (2004); TC1: Người mua có cảm nhận bị tiền, bị gian lận tài khoản thẻ tín dụng; TC1: Người mua có cảm nhận bị tiền, khơng nhận hàng mong đợi; Trong đó: TC3: Mua sắm trực tuyến, giá hàng hóa cao so với mua sắm truyền thống; - Thang đo Quyết định mua sắm trực tuyến gồm 03 biến phát triển dựa vào thang đo định mua sắm Schiffman & Kanuk (2000) thang đo định mua sắm trực tuyến (Yan Dai, 2009): TC4: Mua sắm trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí (chẳng hạn: chi phí toán, giao nhận,…) - Thang đo Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cá nhân gồm 05 biến phát triển sở thang đo Bhatnagar Ghose (2004); Garbarino Strahilevitz (2004), Dreman cộng (2006): QD1: Mua sắm trực tuyến đem lại lợi ích cao nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến gây QD2: Mua sắm trực tuyến lựa chọn cuối tôi; 15 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 BM1: Các thơng tin cá nhân người mua bị mất; GL2: Các chương trình khuyến mại thường khơng đem lại lợi ích cho người mua người bán quảng cáo; BM2: Các thông tin cá nhân người mua bị tiết lộ; GL3: Các dịch vụ hậu thường không thực cam kết; BM3: Tài khoản ngân hàng người mua không bảo mật; GL4: Người mua thường gặp bất lợi xảy tranh chấp với người bán BM4: Người mua khả kiểm sốt thơng tin cá nhân; Kết phân tích Cronbach’s alpha (bảng 2) cho thấy thang đo đạt độ tin cậy (thấp thang đo Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin α = 0,838 cao thang đo Nhận thức rủi ro gian lận người bán α = 0,879) Nghĩa là, thang đo đạt độ tin cậy để sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) bước BM5: Thói quen trình mua sắm trực tuyến người mua bị theo dõi - Thang đo Nhận thức rủi ro gian lận người bán gồm 04 biến phát triển sở thang đo McCorkle (l990): GL1: Các thông tin hàng hóa người bán cung cấp thường khơng xác; Bảng Kết phân tích Cronbach’s alpha TT Thang đo Ký hiệu Số biến Conbach’s quan sát alpha Hệ số tương quan biến tổng bé Nhận thức rủi ro sản phẩm SP 0,857 0,515 Nhận thức rủi ro tài TC 0,856 0,603 BM 0,838 0,783 GL 0,879 0,682 QD 0,841 0,805 Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin Nhận thức rủi ro gian lận người bán Quyết định mua sắm Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp trích Principal Axis Factoring phép quay Promax thu được: KMO = 0,937 với mức ý nghĩa sig = 0,000; đồng thời 21 biến quan sát rút trích vào nhân tố nguyên gốc Eigenvalue 1,481 với tổng phương sai trích = 75,337% (bảng 3) Chứng tỏ thang đo đạt yêu cầu cho phân tích hồi qui bước 16 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá (EEA) TT Nhân tố Ký hiệu Số biến quan sát Hệ số tải bé Giá trị Eigenvalue Phương sai trích Nhận thức rủi ro sản phẩm SP 0,847 9,387 35,304 Nhận thức rủi ro tài TC 0,834 3,289 14,302 BM 0,754 2,668 11,598 GL 0,768 1,770 7,693 QD 0,677 1,481 6,440 Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin Nhận thức rủi ro gian lận người bán Quyết định mua sắm Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Kết kiểm tra hệ số tương quan pearson cho thấy, tương quan thành tố rủi ro (giữa biến độc lập) dao động từ 0,187 – 0,516; tương quan thành tố rủi ro với định mua sắm trực tuyến (giữa biến độc lập với biến phụ thuộc) dao động từ 0,542 – 0,611 Điều cho thấy, có khả xảy tượng đa cộng tuyến, đồng thời cho phép dự đoán mơ hình hồi quy có dạng sau: Đồng thời, theo kết phân tích hồi qui, giá trị B Beta âm (-); giá trị kiểm định t có ý nghĩa thống kê (bảng 4) Chứng tỏ giả thuyết H1, H2, H3, H4, chấp nhận Kết kiểm tra vi phạm giả định hồi qui (có liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc; phương sai sai số khơng đổi; phần dư có phân phối chuẩn khơng có tương quan chúng; khơng có tượng đa cộng tuyến) cho thấy giả định khơng bị vi phạm Vì thế, mơ hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu (H1, H2, H3, H4) chấp nhận phương trình hồi quy tác động nhận thức rủi ro đến Quyết định mua sắm trực tuyến xác định sau: QD = ß0 + ß1*SP + ß2*TC + ß3* BM + ß4*GL + e Kết phân tích hồi qui: R2 điều chỉnh = 0,578; giá trị kiểm định F = 90,733 có ý nghĩa thống kê (Sig = 0,000) Chứng tỏ, mơ hình hồi quy dự đoán phù hợp với liệu nghiên cứu giải thích 57,8% biến thiên Quyết định mua sắm trực tuyến QD = 0,676 – 0,376*SP – 0,252*TC – 0,230*BM – 0,310*GL 17 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Bảng Các thơng số thống kê mơ hình hồi qui Hệ số hồi qui Hệ số hồi qui chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Mơ Độ lệch chuẩn B Beta hình sai số Hằng số 0,676 0,105 SP -0,376 0,032 -0,333 TC -0,252 0,032 -0,202 BM -0,230 0,026 -0,189 GL -0,310 0,036 -0,272 Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa 5,011 4,754 4,117 4,987 5,892 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp Hệ số phóng đại nhận phương sai (VIF) 0,713 0,704 0,893 0,607 1,403 1,421 1,119 1,647 Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả Như vậy, với kết nghiên cứu này, Nhận thức rủi ro sản phẩm (SP) thành tố có tác động mạnh đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM Cụ thể nhận thức thức rủi ro sản phẩm biến thiên (tăng, giảm) 01 đơn vị Quyết định mua sắm trực tuyến biến thiên (giảm, tăng) 0,376 đơn vị Thứ đến Nhận thức rủi ro gian lận người bán (GL): thành tố biến thiên (tăng, giảm) 01 đơn vị Quyết định mua sắm trực tuyến biến thiên (giảm, tăng) 0,310 đơn vị Đứng thứ ba Nhận thức rủi ro tài (TC): thành tố biến thiên (tăng, giảm) 01 đơn vị Quyết định mua sắm trực tuyến biến thiên (giảm, tăng) 0,252 đơn vị Cuối Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cá nhân (BM): thành tố biến thiên (tăng, giảm) 01 đơn vị Quyết định mua sắm trực tuyến biến thiên (giảm, tăng) 0,230 đơn vị nhiều bất cập, dẫn đến tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh người bán diễn phổ biến Hậu là, nhiều trường hợp người mua khơng nhận hàng hóa kỳ vọng cam kết người bán Do đó, nhận thức rủi ro người mua trước tiên quan trọng rủi ro sản phẩm gian lận người bán Kết luận hàm ý sách Tổng kết nghiên cứu nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến liên hệ với thực tiễn hoạt động mua bán trực tuyến diễn TP HCM năm gần đây, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết tác động nhận thức rủi ro đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM gồm thành tố: (1) nhận thức rủi ro sản phẩm; (2) nhận thức rủi ro tài chính; (3) nhận thức rủi ro bảo mật thơng tin cá nhân; (4) nhận thức rủi ro gian lận từ người bán Thảo luận với hai nhóm thành viên tham gia nghiên cứu định tính, ý kiến cho kết nghiên cứu phù hợp với thực tiễn diễn TP HCM bối cảnh Lý do, hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến TP HCM năm gần Vì thế, trải nghiệm người mua hình thức mua sắm chưa nhiều; mặt khác, việc quản lý Nhà nước Kết nghiên cứu khẳng định mơ hình lý thuyết đề xuất phù hợp với đặc điểm tâm lý khách hàng mua sắm trực tuyến TP HCM bối cảnh Trong đó, mức độ tác động thành tố nhận thức rủi ro đến định mua sắm trực tuyến người dân TP HCM xếp theo thứ tự giảm dần là: (1) nhận thức rủi ro sản phẩm; (2) nhận thức 18 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 rủi ro gian lận từ người bán; (3) nhận thức rủi ro tài cuối (4) nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cá nhân Thứ ba, giảm thiểu nhận thức rủi ro tài biện pháp: liên kết doanh nghiệp bán hàng trực tuyến với sàn thương mại điện tử chun nghiệp có uy tín; với ngân hàng thương mại để xây dựng chương trình đảm bảo tốn chế định bồi thường thiệt hại cho khách hàng gặp rủi ro; đồng thời đảm bảo chế độ tốn nhanh chóng, tiện lợi; áp dụng hình thức tốn, theo người mua nhận hàng xác nhận hàng mơ tả người bán rút tiền toán Nghiên cứu áp dụng hình thức bảo hiểm giao dịch, chế định bồi thường thiệt hại trường hợp xảy rủi ro trình giao dịch trực tuyến Từ kết nghiên cứu cho thấy, để gia tăng tin cậy người dân hình thức mua sắm này, Nhà nước doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần có sách biện pháp giảm thiểu nhận thức rủi ro người dân theo hướng: Thứ nhất, giảm thiểu nhận thức rủi ro sản phẩm biện pháp: xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đảm bảo chất lượng, xuất xứ hàng hóa dịch vụ khách hàng theo cam kết; đảm bảo thông tin sản phẩm cơng bố xác rõ ràng phương tiện truyền thông doanh nghiệp như: email, website, ấn phẩm cataloge, nhãn mác hàng hóa, chương trình khuyến mãi, vv., để người dân có điều kiện tham khảo, đánh giá lựa chọn sản phẩm trước đưa định mua sắm; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để bảo vệ lợi ích đáng người dân Thứ tư, giảm thiểu nhận thức rủi ro bảo mật thông tin cách thực cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, đồng thời tăng cường đầu tư công nghệ; nâng cao lực sử dụng nhân viên chế tài trách nhiệm bồi thường doanh nghiệp để thực cam kết bảo vệ quyền lợi người mua Cuối cùng, nghiên cứu khác, nghiên cứu số hạn chế định Đó nghiên cứu chọn mẫu phương pháp thuận tiện cho tất mặt hàng 06 số nhiều website bán hàng trực tuyến TP HCM; phương pháp kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội, chưa cho phép kiểm định tương quan khái niệm nghiên cứu (các thành tố nhận thức rủi ro); đặc biệt mơ hình nghiên cứu giải thích 57,8% biến thiên định mua sắm Nghĩa là, tính tổng qt hóa kết nghiên cứu chưa cao nghiên cứu cần cải tiến phương pháp chọn mẫu (chẳng hạn chọn mẫu định mức, theo nhóm) nhiều tỉnh, thành khác nhau; sử dụng kỹ thuật phân tích cao để kiểm định mơ hình nghiên cứu (chẳng hạn kỹ thuật SEM) Thứ hai, giảm thiểu nhận thức rủi ro gian lận người bán cách tăng cường quản lý nhà nước sở hoàn thiện khung pháp lý doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh chân phát triển, mặt khác kiểm sốt chặt chẽ có chế tài xử lý nghiêm khắc hành vi kinh doanh thiếu lành mạnh gây thiệt hại cho người mua doanh nghiệp kinh doanh chân chính, đồng thời tăng cường phát hành ấn phẩm cẩm nang mua sắm trực tuyến để người dân có điều kiện trang bị cho kiến thức kinh nghiệm định trước tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến 19 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing số 60, 12/2020 Tài liệu tham khảo Ahn, J., Park, J., & Lee, D (2001) Risk-Focused e-Commerce Adoption Model: A Cross-Country Study Journal of Global Information Management, 7(2), 6-30 Axle, E (2006) Intangibility and Perceived Risk in Online Environments Journal of Marketing Management, 22(5/6), pp.553-572 Bhatnagar, A and Ghose, S (2004) Segmenting Consumers Based on The Benefits and Risks Shopping Journal of Business Research, 57, pp.1352-1360 Bauer, R A (1960) Consumer behavior as risk taking In R S H (Ed.) (Ed.), Dynamic marketing for a changing world (pp 389-398), Chicago: American Marketing Association Cimigo (2016) Báo cáo Netcitizens Việt Nam tình hình sử dụng tốc độ phát triển Internet Việt nam, http://cimigo.vn (truy cập ngày 12/12/2017) Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2017) Báo cáo số thương mại điện tử VN 2017, NXB Lao Động - Xã hội, Hà Nội Dowling, G., R Staelin, R (1994) A Model of Perceived Risk and Intended Risk- Handling Activity Journal of Consumer Research (21), 119-134 Garner, Sarah J (1986) Perceived Risk and Information Sources in Services Purchasing The Mid-Atlantic Journal of Business, 24(2), 49-58 Garbarino, E and Strahilevitz, M (2004) Gender Differences in the Perceived Risk of Buying Ouline and The Effects of Receiving a Site Recommendation Journal of Business Research, 57, pp.768-775 Greatorex, M., Mitchell, V.W (1993) Developing the perceived risk concept: emerging issues in marketing in Davies, M (Eds) Proceedings of the Marketing Education Group Conference, Loughborough, pp 405-15 Horton, R L (1984) The Structure of perceived Risk: Some Further Progress Academy Marketing Science, 4(4), pp.694-716 Kim, M., Sharron J Lennon (2000) Television Shopping for Apparel in the United States: Effects of Perceived Amount of Information on Perceived Risks and Purchase Intentions Family and Consumer Sciences Research Journal, (28), March, No 3, pp.301-330 Kotler, P (2007) Principles of Marketing, 12ed Upper Saddle River, Prentice-Hall McCorkle, D E (1990) The Role of Perceived Risk in Mail Order Cataloge Shopping Journal of Direct Marketing, 4, pp.26-35 Roselius, Ted (1971) Consumer Rankings of Risk Reduction Methods Journal of Marketing, (35), pp 5661 (eds.), College Park, MD: Association for Consumer Research, pp 382393 Schiffman, L G., Kanuk, L L (2000) Consumer behavior (7th Ed.), Upper Saddle River, NJ: PrenticeHall Stone, R.N., Winter, F.W (1987) Risk: Is I still uncertainty times consequences? In Belk, R.W et al (Eds), Proceedings of the American Marketing Association Bùi Thanh Tráng (2013) Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Tạp chí Phát triển kinh tế, số 278, 26-38 Yan, X and Dai, S (2009) Consumer’s Online Shopping Influence Factors and Decision Marketing Model, AMCIS Proceedings, pp.360 Yeung, R M W and Morris, J (2001) Food Safety Risk: Consumer Perception and Purchase Behaviour British Food Journal, 103 (3), 170 86 (www.Euromonitor.com Report Summary, 2003) 20 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667