Bài viết Nền tảng dữ liệu khách hàng nâng cao hoạt động marketing cho doanh nghiệp tập trung trình bày về vai trò, chức năng, cách tiếp cận khi triển khai CDP trong tổ chức doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
KINH TẾ VÀ XÃ HỘI NỀN TẢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DOANH NGHIỆP ThS Ngô Thùy Linh Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Học viện Ngân hàng Tác giả liên hệ: linhnt@hvnh.edu.vn Ngày nhận: 19/5/2022 Ngày nhận sửa: 29/5/2022 Ngày duyệt đăng: 24/6/2022 Tóm tắt Trong bối cảnh thời đại số ngày nay, liệu khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau, đó, rào cản thách thức thành cơng tiếp thị tự động hóa tích hợp liệu hệ thống tiếp thị khác tổ chức Hơn nữa, làm để giữ chân khách hàng tăng trải nghiệm cá nhân hóa điều mà doanh nghiệp cần quan tâm Do đó, liệu khách hàng cần phải trì tốt, truy cập theo thời gian thực cung cấp nhìn nhất, xác, tổng quan 3600 khách hàng Nền tảng liệu khách hàng (Customer Data Platform) giải pháp cho vấn đề CDP công cụ xây dựng chủ yếu cho nhà tiếp thị Bài viết tập trung trình bày vai trị, chức năng, cách tiếp cận triển khai CDP tổ chức doanh nghiệp Từ khóa: Nền tảng liệu khách hàng, tiếp thị kênh chéo, công nghệ tiếp thị Customer data platform for enhancing business’ marketing activities Abstract In the current digital era, sources of customer data vary; therefore, integrating data of different marketing systems challenge the success of any organization in marketing automation Moreover, retaining customers and improving personalized experience are on great demand of businesses Therefore, good maintenance, real-time accessiblility and provisions of unique accurate and 3600 overview of customers are the characteristics required on customer data The Customer Data Platform is an option in response and CDP is the tool built primarily for marketers The article focuses on presenting the roles, functions, and approaches when implementing CDP in enterprise organizations Keywords: Customer data platform, cross channel marketing, marketing technology 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e Đặt vấn đề Vào năm 2020, người tiêu dùng thể ủng hộ gia tăng đột biến số lượng doanh nghiệp chuyển đổi sang tảng kỹ thuật số Đến cuối năm 2021, số lượng người dùng kỹ thuật số toàn cầu đạt 2,14 tỷ - gần gấp đôi so với tổng số quốc tế vào năm 2016 Tại Hoa Kỳ, 88% dân số trưởng thành mua sắm trực tuyến năm 2020 Chỉ quý năm 2021, Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ ước tính tổng doanh số thương mại điện tử đạt 215 tỷ USD [6] Như vậy, điều quan trọng doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa lưu lượng liệu người tiêu dùng khổng lồ họ Và tảng liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) giải pháp cho việc tối ưu hóa đó, tảng cho phép xếp, chuyển đổi làm liệu từ điểm tiếp xúc khác khách hàng Nền tảng liệu khách hàng đóng vai trị lớp tảng để cá nhân hóa tiếp thị, hỗ trợ bán hàng, trải nghiệm khách hàng,… Đó khơng phải cơng cụ có mục đích sử dụng, mà nhiều ứng dụng tiềm khác người dùng CDP liên tục khám phá cách để sử dụng 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 54 Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình - Số 04 - Tháng 6.2022 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI Ứng dụng phổ biến lập đồ hành trình khách hàng, tạo nhìn 3600 khách hàng sử dụng thơng tin chi tiết để thúc đẩy tính nhắm mục tiêu cá nhân hóa nâng cao Nhưng trường hợp sử dụng không dừng lại cá nhân hóa tiếp thị Sau vài ví dụ thực tế việc ứng dụng CDP: Ứng dụng mua sắm Wish sử dụng liệu khách hàng họ để tinh chỉnh sản phẩm đề xuất cho người dùng, giúp tăng gấp đôi số lượt chuyển đổi qua năm Cơng ty Quảng cáo Tồn cầu Dentsu sử dụng CDP họ để tạo cổng thông tin tùy chỉnh cho khách hàng, cổng tổng hợp hàng petabyte liệu vào bảng điều khiển [5] Một nghiên cứu gần Google Econsultancy (2017) xác nhận nhà tiếp thị hàng đầu nỗ lực nghiêm túc để thống liệu tạo nhìn tổng thể mối quan hệ khách hàng họ Nghiên cứu cho thấy công ty hàng đầu có khả tích hợp cơng nghệ tiếp thị quảng cáo cao gấp 1,5 lần công ty thống [1] Ý tưởng nhìn khách hàng nằm danh sách mong muốn nhà tiếp thị nhiều năm Nhưng gián đoạn đại dịch Covid-19 toàn cầu gây làm tăng quan tâm đến loại giải pháp mà CDP cung cấp, bao gồm nhìn đơn lẻ khách hàng Với lo ngại đại dịch thúc đẩy di chuyển tương tác khách hàng - B2B B2C - sang kênh kỹ thuật số, nhà tiếp thị ngày quan tâm đến công nghệ thu thập liệu từ tương tác đó, thống chúng, cung cấp thông tin chi tiết cho phép điều phối chiến dịch [3] Tổng quan CDP Theo Gartner, tảng liệu khách hàng (CDP) ứng dụng phần mềm hỗ trợ trường hợp sử dụng tiếp thị trải nghiệm khách hàng cách thống liệu khách hàng công ty từ tiếp thị kênh khác [2] Các CDP tối ưu hóa thời gian nhắm mục tiêu thông điệp, ưu đãi hoạt động thu hút khách hàng, đồng thời, cho phép phân tích hành vi khách hàng cấp độ cá nhân theo thời gian Một định nghĩa khác CDP theo Viện Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDPI), CDP “một hệ thống nhà tiếp thị quản lý nhằm xây dựng sở liệu khách hàng thống nhất, ổn định truy cập vào hệ thống khác” [4] hay tảng liệu khách hàng “phần mềm đóng gói tạo sở liệu khách hàng thống nhất, bền vững mà hệ thống khác truy cập được” Phần mềm đóng gói có nghĩa CDP giải pháp sở liệu khách hàng hoàn chỉnh từ nhà cung cấp nhất, nhiều giải pháp vá lại với để mô chức CDP Cơ sở liệu khách hàng thống nhất, liên tục có nghĩa là, có khả lấy liệu từ nhiều nguồn khác tạo hồ sơ khách hàng hệ thống để bổ sung theo thời gian Khả truy cập vào hệ thống khác, có nghĩa là, CDP khơng lấy liệu, mà cịn có khả tích hợp với loạt giải pháp khác để tiếp thị, bán hàng dịch vụ khách hàng Nói cách đơn giản, CDP hợp luồng liệu từ khắp tổ chức để thực phân tích, tạo thơng tin chi tiết mà sau đó, CDP tự động hành động Nó gọi Nền tảng liệu người tiêu dùng Với định nghĩa số nhiệm vụ CDP cần phải thực là: + Nhập liệu thời gian thực từ nguồn + Ghi lại chi tiết đầy đủ liệu nhập + Lưu trữ liệu nhập vô thời hạn (tuân theo ràng buộc quyền riêng tư) + Tạo hồ sơ thống cá nhân xác định + Chia sẻ liệu với hệ thống cần Trên thực tế, tất nhà cung cấp CDP đáp ứng tiêu chí cung cấp khả cốt lõi sau: + Quản lý liệu (thu thập, chuẩn hóa thống liệu khách hàng 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 Số 04 - Tháng 6.2022 - Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình 55 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI sở liệu liên tục), thường sau ID khớp với hệ thống khác + Các tính thiết kế để tổ chức tiếp thị phận khác sử dụng mà không cần hỗ trợ tài nguyên công nghệ thông tin (CNTT) khoa học chiến lược tiếp thị dự đoán hành vi khách hàng Một số chức CDP từ nhập chuẩn hóa liệu đến nhận dạng tín hiệu liên quan đầu cho hệ thống mơ tả Hình sau 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d liệu (Mặc dù số chức năng, xây dựng kết nối với tảng khác thực mơ hình hóa liệu phức tạp, yêu cầu tài nguyên bổ sung) + Kết nối đến từ tất hệ thống bên sở trung lập với nhà cung cấp + Quản lý liệu có cấu trúc phi cấu trúc + Quản lý liệu trực tuyến ngoại tuyến Chức CDP Nền tảng liệu khách hàng (CDP) tổng hợp liệu từ nhiều nguồn khác để cung cấp nhìn 3600 khách hàng Các tảng thiết kế để quản lý sử dụng trực tiếp nhà tiếp thị giảm bớt nhu cầu phải truy cập vào nhiều hệ thống để tạo hồ sơ khách hàng, phát triển chiến dịch tiếp thị, kiểm tra hiệu Một chức quan trọng CDP khả lưu trữ kiểu định dạng liệu khác có cấu trúc quy ước đặt tên khác Dữ liệu đưa vào CDP thơng qua nguồn cấp liệu trực tiếp qua API lớp dịch vụ web nhập sở hàng loạt thơng qua truyền file Các định dạng cấu trúc theo giao dịch liệu kế tốn mua hàng nội dung khơng có cấu trúc nhật ký trò chuyện trò chuyện Facebook, Tweet chí hình ảnh từ Instagram Sau đó, liệu đa dạng đưa vào định dạng quán (thông qua quy tắc lưu giữ CDP) để nhà tiếp thị dễ dàng hiểu hệ thống khác thực mà không cần chạy lại tập lệnh trích xuất, dịch tải theo cách thủ công 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 56 Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình - Số 04 - Tháng 6.2022 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI Một chức quan trọng CDP hoạt động vị trí tập trung để hệ thống khác truy cập hoạt động dựa liệu khách hàng CDP trở thành lớp điều phối lấy kết đầu từ ứng dụng trực tiếp với khách hàng, xử lý, chuyển đổi định dạng xuất cung cấp qua API cho cơng cụ cá nhân hóa Sau đó, cơng cụ cá nhân hóa gửi liệu trở lại CDP, cơng cụ sử dụng kết để thơng báo thúc đẩy trình khác Dữ liệu khách hàng thường thu thập từ nhiều hệ thống đến từ nhà cung cấp khác nhau, đó, chúng có định dạng, kiến trúc quy ước đặt tên khác Mặc dù có biến thể liệu đến từ nhiều hệ thống nguồn khác nhau, mơ hình phải chứa đủ chi tiết thuộc tính xác để hỗ trợ chức nâng cao dự đoán hiệu kiểu mua hàng đề xuất sản phẩm thích hợp đáp ứng nhu cầu xác khách hàng CDP lưu trữ liệu khách hàng tận dụng hệ thống nguồn khác để dự đoán tác động đến hành vi khách hàng Một số nguồn liệu khách hàng thu thập cách rõ ràng từ điều tra nhân học, thông tin tài khoản khách hàng… mô tả Hình sau đây: Hình mơ tả ứng dụng có chức 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e Các mơ hình liệu khách hàng không quán, thách thức tạo mơ hình thống kết hợp liệu từ nhiều nguồn Ví dụ, hệ thống xác định khách hàng cấp cá nhân khách hàng khác cấp hộ gia đình Nếu hệ thống tính tổng tất giao dịch mua cho nhiều thành viên hệ thống khác theo dõi giao dịch mua cá nhân, việc phân tích doanh số khách hàng tạo kết khác khác ứng dụng tạo siêu liệu rõ ràng, mục tiêu áp dụng Siêu liệu liệu liên quan thường có nguồn gốc từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp, thương mại điện tử, tự động hóa bán hàng, quản lý đơn đặt hàng nguồn liệu bên văn phịng tín dụng, cơng ty tổng hợp liệu xử lý thẻ tín dụng (một số số rơi vào danh mục siêu liệu dẫn xuất) Ví dụ loại siêu liệu bao gồm: d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 Số 04 - Tháng 6.2022 - Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình 57 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI + Khách hàng (người tiêu dùng, doanh nghiệp tổ chức phi lợi nhuận) + Nhân học (tuổi, giới tính, ngơn ngữ, vị trí, mức thu nhập) + Tổng thể liệu khách hàng (tài khoản, tên, địa chỉ, điện thoại liên hệ, email) + Chi tiết tài khoản (sản phẩm, gói dịch vụ, tốn, gói giá, thơng tin tín dụng) + Chi tiết mối quan hệ (sự cố, lịch sử gọi, chi tiết truy cập tài khoản) + Tùy chọn nội dung (cập nhật sản phẩm, kỹ thuật, cộng đồng, chủ đề, dịch vụ) + Thiết bị (thiết bị cấu hình) Bên cạnh đó, số ứng dụng tạo siêu liệu tiềm ẩn, chủ quan có nguồn gốc (Hình 3) lấy nguồn cách phân tích kết đầu từ trải nghiệm khách hàng đa dạng ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động, đồng thời, cách áp dụng thuật toán phân tích học máy thơng thường để tạo cách hiểu mơ tả khách hàng Ví dụ loại siêu liệu bao gồm: + Kênh mạng xã hội (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram) + Ứng dụng tiếp thị (điểm số trang web, số lần mở email, lịch sử chiến dịch) + Phân khúc chiến lược (giá trị cao, tăng trưởng cao) + Phương tiện truyền thông xã hội (thảo luận diễn đàn, tiếp thị có tham gia, trị chuyện xã hội) + Thuộc tính lịng trung thành (giá trị lâu dài dự đoán, khả đề xuất giá trị, độ dài mối quan hệ) + Phân khúc hành vi (hành vi động mua hàng) Kiến trúc thông tin tổng thể (đối với mơ hình liệu khách hàng mơ hình nội dung) cần phải điều chỉnh để phần thơng tin cụ thể hiển thị cho người dùng tùy thuộc vào tín hiệu thời gian thực từ hành vi khách hàng kênh tương tác với hệ thống tổ chức doanh nghiệp Bước đòi hỏi hiểu biết người mà phần lớn thơng tin đóng góp cho mơ hình hành vi vững Trong số tính xác định trước, nhiều tính dựa kiến trúc thuật tốn hệ thống nguồn Lợi ích triển khai CDP Một là, ngăn chặn silo liệu với tính tập trung theo thời gian thực Các hình thức cơng việc chủ yếu trực tuyến, việc có silo liệu gây chậm trễ đáng kể, tốn thời gian Điều có nghĩa tổ chức dễ mắc nhiều lỗi thông tin sai lệch, 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 58 Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình - Số 04 - Tháng 6.2022 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI lỗi phục vụ khách hàng hợp tác phận Nhưng với CDP, liệu tập trung tự động Việc dân chủ hóa liệu có nghĩa thơng tin xác kịp thời dễ dàng thu với trở ngại cần nhân lực Hơn nữa, 53% giám đốc điều hành tiếp thị chí tin tính minh bạch liệu CDP cung cấp cho phép nhóm họ phản ứng nhanh với nhu cầu người tiêu dùng thị trường Điều đặc biệt quan trọng thời điểm xảy khủng hoảng giải khiếu nại nào, đó, việc phản ứng nhanh quan trọng Hai là, trao quyền cho sáng kiến tiếp thị trải nghiệm khách hàng Vì CDP thu thập hồ sơ xác khách hàng doanh nghiệp, sáng kiến lấy người tiêu dùng làm trung tâm nhắm mục tiêu tốt Lấy công việc nhà phân tích kinh doanh làm ví dụ Các nhiệm vụ nghiệp quản trị kinh doanh thơng báo liệu có nguồn gốc từ CDP để tư vấn xác cho nhóm tiếp thị, bán hàng dịch vụ khách hàng Điều quan trọng cần có trục xoay nhanh chóng để theo kịp sở thích người tiêu dùng, đó, vai trị phân tích kinh doanh phải hướng dẫn thông tin chi tiết phù hợp thu từ liệu người tiêu dùng để giữ chân người tiêu dùng nói Nghiên cứu từ PwC chí cịn 32% người tiêu dùng rời bỏ thương hiệu sau trải nghiệm tiêu cực Con số so với 86% cho biết họ trả nhiều tiền để có trải nghiệm khách hàng đặc biệt Ba là, hỗ trợ phương pháp tiếp cận đa kênh thống Khả tiếp cận hiệu hai yếu tố thúc đẩy nhiều người tiêu dùng trực tuyến Trên thực tế, theo Báo cáo “Tương lai thương mại” cho thương mại đa kênh tiêu chuẩn Điều có ý nghĩa Google báo cáo rằng, 98% người Mỹ chuyển đổi nhiều thiết bị ngày Nhiều tảng có nghĩa nhiều phạm vi tiếp cận thông tin chi tiết Nhưng với CDP, doanh nghiệp đối chiếu xác liệu vào nghiên cứu tích hợp, sau đó, chia sẻ tồn công ty Điều đảm bảo tất nỗ lực nhắn tin đa kênh doanh nghiệp kết nối xác Về lâu dài, doanh nghiệp có chiến lược đa kênh thấy tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng hàng năm cao 91% Kết luận CDP có khả thay đổi đáng kể cách hoạt động marketing tổ chức doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt kết tốt nhất, tổ chức cần phải chuẩn bị để tận dụng tối đa giải pháp Một số vấn đề cần ý triển khai tảng liệu khách hàng CDP doanh nghiệp: - Chiến lược kinh doanh: CDP có nhiều chức năng, dẫn đến việc định bị tê liệt đến lúc bắt đầu Trước đánh giá giải pháp, tổ chức định trường hợp sử dụng CDP ánh xạ gần với mục tiêu kinh doanh chọn hai tình có tác động đến mục tiêu kinh doanh nhanh - Sẵn sàng liệu: Các hệ thống toàn tổ chức để thu thập liệu bên thứ Điều quan trọng phải lập đồ toàn bối cảnh liệu tổ chức xác định nguồn muốn kết nối với CDP - Tư duy: Tổ chức sẵn sàng để chia nhỏ thơng tin silo, giao tiếp phịng ban chia sẻ liệu chưa? Điều quan trọng lãnh đạo phải thúc đẩy ủng hộ không CDP mà thay đổi văn hóa liệu 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 Số 04 - Tháng 6.2022 - Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình 59 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 KINH TẾ VÀ XÃ HỘI Tài liệu tham khảo [1] Alison Wagonfeld (2017), Smarter with data: Using cloud technology to turn data streams into results, [Online: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/data-andmeasurement/machine-learning-customer-journey/] [2] Gartner, “What are Customer Data Platforms?”, [Online: https://www.gartner.com/ reviews/market/customer-data-platforms] [3] Pamela Parker (2022), “What is a CDP and how does it give marketers the coveted ‘single view’ of their customers?”, [Online: https://martech.org/martech-landscape-customer-dataplatform/] [4] Seth Earley (2018), “The Role of a Customer Data Platform” [5] Treasuredata (2020), “Customer Data Platform 101: The Fundamentals”, [Online: https://www.treasuredata.com/cdp-academy/cdp-101/] [6] Vishnu BV (2021), “Why every business needs a good CDP”, [Online: https://blog firsthive.com/every-business-needs-good-cdp/] 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d 69b235 50a5 c3c862be85 c992 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 d bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc5 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 e 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e5 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58e d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa7 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 20 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 df50 b161 db0 3291ea f55 69f05 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d3 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d d22c57008 165 f64e 080b2350 60 Tạp chí KH&CN Trường Đại học Hịa Bình - Số 04 - Tháng 6.2022 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 3207 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bd 447b14 faea0 d730 d286 87a0e d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c7 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02 6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857 203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 447b14 faea0 d730 d286 87a0ee 3e82 c349 609d215 f8355a d21 7fd8 774e8 99bf88 d54395a c02 c16 b196 cc74e0 c79 d3a2a7 c15aa 5b71 b9aa86 8194 7ac88 281e 8d76 b48182 8e6b398 c7a71a 5ee1 f02