Câu 2 Nêu khái niệm và phân tích đối tượng của TLHQTKD Kn Tâm lí học quản trị kinh doanh là một khoa học liên ngành giữa tâm lí học với nhiều văn hóa học tổ chức và quản trị con người với kinh tế chin[.]
Câu 2: Nêu khái niệm phân tích đối tượng TLHQTKD Kn:Tâm lí học quản trị kinh doanh khoa học liên ngành tâm lí học với nhiều văn hóa học tổ chức quản trị người với kinh tế chinh trị ,quân sự,sản xuất kinh doanh,văn hóa nghệ thuật,… - Đối tượng trực tiếp TLHQTKD đời sống tâm hồn người bao gồm tâm tư, tình cảm, ước mơ, nguyện vọng, niềm tin - TLHQTKD nghiên cứu trình tâm lý ( cảm giác, tri giác, tư ) trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý cá nhân: + Nghiên cứu thích ứng người công việc kinh doanh: ý đến khía cạnh việc tổ chức q trình kinh doanh ( ăn, nghỉ, chế độ làm việc, yếu tố thẩm mĩ) + Nghiên cứu mqh người với nghề nghiệp: sử dụng phát nhân tài, bồi dưỡng đề bạt cán + Nghiên sưự thích ứng người với người kinh doanh: mqh tập thể lao động, khơng khí lao động, hòa hợp thành viên, nhà quản trị nhân viên - Đối tượng trực tiếp TLHQTKD đời sống tâm hồn tất người tham gia vào hoạt động kinh doanh - Đối tượng gián tiếp TLHQTKD hành vi, cử chỉ, việc làm, lời nói diễn hoạt động kinh doanh Câu 3: Phân tích vai trị TLHQTKD - Về mặt lý thuyết: TLHQT giúp cho nhà quản trị có hệ thống lý luận, quy luật chung việc quản trị người, đối nhân xử quản trị, lãnh đạo quần chúng, tránh sai lầm tuyển chọn cán bộ, sai lầm ứng xử, giao tiếp, hoạch định kế hoạch quản trị - Về mặt thực tiễn ứng dụng: TLHQT mang lại nhiều lợi ích cho công tác quản trị, đưa xã hội ngày văn minh, đưa sản xuất lên cao tóm tắt vào hoạt động sau: Biết sử dụng nhân tài Biết cách đối nhân xử để hài lòng người đến, vui lòng người Tạo sức mạnh tinh thần, thúc đẩy sáng tạo cho người Tạo hạnh phúc cho người, tạo bầu khơng khí tưự do, dân chủ, bình đẳng Tránh sai lầm quan hệ người với người Câu 4: Phân tích đặc trưng tâm lí chung khách hàng? Lấy ví dụ thực tiễn ? - Đặc điểm tâm lý chung khách hàng: * Về hàng hóa: Hàng hóa tốt, giá phải Tốt nên có bảng giá để khách xem, nên nói thách giá cách phi lí Thường ta nên định giá lẻ mức giá chẵn Hàng dễ sử dụng, dễ bảo quản Màu sắc, mẫu mã phải đẹp, Những mặt hàng kỹ thuật cần có bao bì hướng dẫn Những mặt hàng ăn uống cần sẽ, ngon, thông dụng bảo quản tốt, không ôi bẩn * Về cách thức bán: Cửa hàng đặt nơi thuận tiện Hàng hóa ln đầy đủ, trưng bày dễ nhìn, dễ thấy dễ nhìn, tự chọn, toán nhanh, thu xếp nhanh Hàng ăn uống nhanh chóng, tránh chờ đợi Kinh doanh dịch vụ phải mẻ, tham quan nhanh, thưởng thức nhiều ngon vật lạ, cửa hàng công tác dịch vụ gắn với cách liên hoàn cho tiện * Về thái độ phục vụ: Người bán vui vẻ, niềm nở, lịch sự, thật thà, chu đáo mau lẹ với KH Người bán khơng nên có thái độ cáu gắt, lạnh lùng, thờ ơ, gian dối, đại khái qua loa, khinh rẻ kiêu căng với KH Có thể chia mong muốn khách hàng làm hai nhóm: a Mong muốn liên quan đến sản phẩm , dịch vụ mà họ sử dụng + Nhanh chóng + Chính xác + An tồn + Tiện lợi + Gía phù hợp b Mong muốn liên quan đến thái độ giao tiếp + Muốn chào đón niềm nở + Muốn tôn trọng đề cao + Muốn hiểu, thông cảm, chia sẻ + Muốn giúp đỡ quan tâm + Muốn xưng hô họ mong đợi + Muốn cung cấp thông tin đầy đủ VÍ DỤ : Có khách hàng muốn mua sản phẩm cửa hàng bạn lại tỏ hồi nghi tính năng, lợi ích mà sản phẩm mang lại Cách xử lý tình huống: Bình tĩnh, lắng nghe ý kiến hoài nghi sản phẩm khách hàng Tỏ thơng cảm với khách hàng có thái độ cầu thị Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng lại hoài nghi sản phẩm Tự tin, am hiểu, nắm rõ sản phẩm cơng ty dùng lý lẽ, chứng thuyết phục để giải tỏa hoài nghi khách hàng Câu 5: Phân loại tâm lí khách hàng ? Phân tích tâm lí loại khách hàng ? Lấy ví dụ * Phân loại tâm lý KH: - KH nữ : nữ nên thường có kinh nghiệp nam giới, họ tính tốn tiền nhanh, biết giá thị trường, thường hay mặc cả, thêm bớt Họ thích loại hàng giảm giá - KH nam : mua hàng nên khơng có nhiều kinh nghiệm Họ trường mua nhanh, lựa chọn, ngại mặc - KH người cao tuổi : thường khó tính, cầu kì, chậm thích nghi với nên thường lấy cũ làm chuẩn mực - KH trẻ em : thường bị thu hút thứ bắt mắt, màu sắc Các bé cịn mải chơi mà hay qn, quên tiền, quên hàng nên cần người bán ân cần, ý - KH bệnh nhân, người tàn tật : người ốm yếu, họ nhạy cảm mong muốn phục vụ tận tình chu đáo - KH quen thuộc : người thường xuyên đến mua hàng có tình cảm, mến mộ dùng quen mặt hàng - KH vãng lai : khách hàng đến từ miền, đặc biệt khách du lịch - KH sang giàu : người có thu nhập cao, thích hàng hóa cao cấp, thích kiểu nhằm gây ý - KH bình dân : loại khách hàng đơng đảo Có mức thu nhập tương đối thấp - KH có hiểu biết chun mơn hàng hóa : người có khả đánh giá sản phẩm bao gồm nhà khoa học, kĩ thuật * Phân tích tâm lý loại KH: * Khách hàng bình dân: Là khách hàng đơng đảo Họ có mức thu nhập, mức sống tương đối thấp Với họ nhà kinh doanh cần ý đặc điểm sau: - Họ có nhu cầu dùng hàng hố đẹp tốt giá phải chúng, ứng với mức thu nhập - Họ chạy theo mốt lạ cân mẫu mã đẹp, giá rẻ dù chất lượng có - Họ người dễ tính đối nhân sử Với họ cần đối xử cơng bằng, lịch bình dân chân thành VÍ DỤ: Shop Boo vào dịp lễ valentine sale up to 50% cho sản phẩm áo đơi màu hồng có giá 350k dành cho cặp đôi mà bth bán 175k/1c, có tới 90% khách hàng nữ mua gần hết sp buổi sáng Câu 7: Phân tích yếu tố tác động nội dụng quảng cáo ? Lấy ví dụ ? - Hệ thống kinh tế: hệ thống kinh tế tự do, mở cửa sở kinh tế thị trường môi trường thuận lợi cho hoạt động quảng cáo nên kinh tế đóng của, tự cung tự cấp - Cấu trúc xac hội: Cấu trúc xã hội đại phương Tây dễ dàng chấp nhận quảng cáo xã hội phương Đông Theo quan niệm lễ giáo phong kiense truyền thống vài nước phương Đông coi môi số cách thức quảng cáo tác nhân nguy hiểm, gây mầm mống cho việc làm suy sụp đạo đức truyền thống nước họ Vì vậy, nhà quảng cáo phải tính tốn, lựa chọn cách thức thể nội dung quảng cáo cho phù hợp - Nền văn hóa: Ngay xã hội đại, việc chấp nhận quảng cáo nước khơng giống Một số nước có văn hóa khuyến khích chủ nghĩa nhân dân tộc khác lại đề cao chủ nghĩa tập thể Trong nước nghiệng việc đề cao chủ nghĩa cá nhân, sâu vao đời sống riêng tư phê phán phản đối - Mơi trường tơn giáo: Các tín đồ quốc gia thường chịu ảnh hưởng lớn hệ tư tưởng tơn giáo Do đó, họ thường có thái độ khác cách thức nội dung quảng cáo - Công tác kiểm duyệt: Ở nước nào, Chính phủ có kiểm duyệt chương trình, nội dung quảng cáo mức độ khác Sự kiểm duyệt chặt chẽ lỏng lỏe Điều thường thấy rõ qua luật pháp sở Bất kỳ quảng cáo phải tránh vi phạm luật pháp, tín điều tơn giáp, truyền thống dân tộc VÍ DỤ : Mỹ phẩm nói chung hay kem chống nắng nói riêng mặt hàng khơng thể thiếu trời Do đó, nhu cầu sử dụng kem chống nắng tăng cao Điển KEM CHỐNG NẮNG INNISFREE HÀN QUỐC CHÍNH HÃNG DÀNH CHO MỌI LOẠI DA SPF 50+, PA+++ Câu 9: Nêu khái niệm, vai trị, mục đích giao tiếp Khái niệm: Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ tiếp xúc người với hoạt động kính doanh sản xuất, mua bán, ký hợp đồng liên doanh hợp tác để làm ăn tinh tế Vai trò: - Giao tiếp kinh doanh giúp nên kinh tế không phát triển mà rộng rãi sản xuất - Mang sứ mạng truyền bá nên văn hóa nước tiếp thu văn hóa giới - Là tâm gương soi sáng vào người thúc đẩy đất nước phát triển mặt Mục đích: - Trong hàng, người bán muôn bán nhiều hàng, người mua muốn mua nhiều hàng giá rẻ - Trên thương trường, giúp người giao tiếp thu thập thông tin kinh tế, để hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu kinh tế cao với hiệu ba nhanh: tin nhanh, tốc độ nhanh, suy nghĩ – giải nhanh - Trong có mối quan hệ khơng thức, để trao đổi tâm tư tình cảm Nhưng đắc tính hoạt động kinh doanh, nên giao tiếp kinh doanh mang tính trung lập, khơng có sắc, cố gắng giao tiếp nhiều cáng tốt, không phân biệt đối xử cứng nhắc, thiên vị, thành kiến Ngày nay, đánh giá người lãnh đạo giao tiếp khơng thức cung tiêu thức để đánh giá lực nhà lãnh đạo Câu 11: Phân tích ngơn ngữ nói giao tiếp kinh doanh nêu số quy tắc gây thiện cảm giao tiếp Giao tiếp nói : Là giao tiếp dùng lời nói để chuyển tải thông tin tọa đàm, hội nghị, đàm phán, giao lưu, chuyện trị… loại hình giao tiếp có lợi biểu đạt sắc thái tình cảm khác giọng nói, đồng thời nhận thơng tin phản hồi - Ngơn ngữ nói phương tiện giao tiếp chủ yếu người Sử dụng ngơn ngữ nói, người truyền đạt , bày tỏ tất loại thông tin khác nhau, kể nội dung tình cảm Để hiểu rõ cách sử dụng ngơn ngữ giao tiếp, xét khía cạnh : tính chất ngơn ngữ, điệu nói Một số quy tắc gây thiện cảm giao tiếp: Hãy thực ý, tỏ lịng kính mến ngưỡng mộ người giao tiếp Hãy biết nở nụ cời tươi đẹp khn mặt để tỏ lịng mến mộ Hãy tìm cách biết, nhớ khơn khéo nhắc lại để tỏ lòng mến mộ Hãy biết nghe người tiếp xúc với Hãy nhập với sở thích hồi bão người có quan hệ Hãy tinh tế nhận khôn khéo ngợi ca điểm mạnh người quan hệ Theo em để gây thiện cảm cần ý câu nói: bạn nên chọn cách nói lịch sự, ngơn từ phù hợp khơng cơng kích người khác Tuy nhiên, bạn nên nhớ nói lời dễ nghe nịnh nọt, đùa bỡn Đừng khiến cho người xung quanh bị tổn thương lời nói thiếu suy nghĩ bạn Câu 13: Phân tích tố chất cần có người lãnh đạo? Theo em để rèn luyện làm người lãnh đạo tốt, em cần chuẩn bị gì? - Có nghị lực, có ý chí làm giầu, tính linh hoạt đầu óc thực tiễn - Ln sáng tạo để tìm hướng cho tổ chức: Tố chất giúp cho nhà lãnh đạo có kế hoạch, phương pháp lãnh đạo nhanh nhạy phát nhu cầu thương trường Đây điều kiện quan trọng giúp cho tổ chức có phát triền mạnh mẽ - Biết khiêm tốn kín đáo giao tiếp: Một nguyên tắc giao tiếp thành công phải biết khiêm tốn Sự khiêm tốn giúp cho người ta có hội học hỏi người khác để ngày hồn thiện Bên cạnh tính kín đáo giúp người ta giữ gìn bí mật cho tổ chức - Ln vững vàng, gương mẫu đạo đức: Để cho cấp thực tin u, kính phục địi hỏi người lãnh đạo phải ln vững vàng trước khó khăn Đồng thời phải phấn đấu gương mặt hoạt động cho người noi theo Theo em, để rèn luyện trở thành người lãnh đạo tốt, trước hết thân em cần có kiến thức quản lí, có kinh nghiệm lãnh đạo Đối với em yếu tố quan trọng để trở thành người lãnh đạo tốt Bên cạnh đó, cần rèn luyện khả sáng tạo, phẩm chất khiêm tốn, kín đáo giao tiếp Câu 14: trình bày yếu tố định đàm phán? Lấy ví dụ thực tiễn? Các yếu tố định đàm phán: Bối cảnh Trong hoạt động kinh doanh trước ngồi vào bàn đàm phán việc tìm hiểu đối phương yếu tố quan trọng Nó giúp donah nghiệp định sách lược đàm phán Việc tìm hiểu đối phương tiến hành theo cách sau : - Thu thập thông tin + thu thập thông tin thị trường + thu thập thông tin đối tượng kinh doanh + thu thập thông tin đối tác + thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh - phân tích thơng tin - xử lí thơng tin + theo phương pháp diễn dịch + theo phương pháp quy nạp + theo phương pháp phán đoán Thời gian đàm phán Thời gian đàm phán trình có điểm khởi đầu kết thúc Q trình dài hay ngắn tùy thuộc vào vấn đề thái độ hai bên Thời gian kết thúc gọi “điểm chết”, thời điểm đối tác phải đưa định cuối Trong kinh doanh, bên đối tác cần phải dấu kín “điểm chết Quyền lực đàm phán Quyền lực phụ thuộc vào khả năng, tâm doanh nghiệp Có thể chia thành : - quyền lực tiềm ẩn - quyền lực hợp pháp VÍ DỤ: Nhân viên A muốn học thêm lớp Anh văn đầu lãnh đạo không đồng ý Sau anh đưa lý học để nâng cao trình độ hứa đảm bảo hồn thành cơng việc kể làm thêm ngồi lãnh đạo suy nghĩ lại định đồng ý cho anh học ( ĐP nguyên tắc ) Câu 15 : Phân tích sách lược đàm phán ? theo em, kĩ quan trọng ? sao? SÁCH LƯỢC TRONG ĐÀM PHÁN Giữ chủ động Trong đàm phán phải giữ thể chủ động Muốn làm điều phải biết điều tiết trạng thái tâm lý Việc giữ chủ động cịn biểu chỗ biết chia mục tiêu lớn thành nhiều mục tiêu nhỏ để tranh thủ đối tác thực mục tiêu nhỏ đến đạt tồn mục tiêu Muốn làm điều phải biết tự kiềm chế Quá trình tự kiềm chế đảm phán diễn theo quy luật sau: a) Khống chế trạng thái ngã Trạng thái ngã người có liên quan đến đức hạnh, tính cách, trình độ học thức, kinh nghiệm sống, mơi trường đối tượng đàm phán cụ thể b) Kiềm chế lòng tự Trong đàm phán nhà quản trị bộc lộ lòng tự ái, nhà doanh giận tức tự đẩy vào bị động Vì vậy, trạng thái tâm lý xuất phải biết tự kiềm chế biện pháp bình tĩnh để đạt mục đích đàm phản Nói nghe nhiều Trong đàm phán đối tác phát biểu hùng hồn tốt, nghe Khi đối tác có biểu dùng lại ta nên gợi ý để họ nói tiếp Thủ thuật làm cho đối tác nhiều thời gian dễ bộc lộ sơ hở thuyết trình, gây tâm lý lo lắng, lúng túng, tự tin, chủ động Kiềm chế tình cảm Trong đàm phán cần biết kiềm chế, khơng nên bộc lộ tình cảm để đối tác đốn biết động cơ, quyền hạn Trong thực tế đàm phán, cần thiết buộc nhà quản trị khơng nói hết thật, "nói dối nghệ thuật" điều xảy để tránh sơ hở gây khó khăn Nêu mục tiêu cao, thoả thuận có nguyên tắc: Trong đàm phán nêu mục tiêu cao thực tế, để từ rút xuống dần đến mức mục tiêu thỏa hiệp Không làm đối tác thể diện: Trong đàm phán bên đối tác không kiềm chế gây tự cho thất bại điều tất yếu Vì vậy, nhà doanh nghiệp lịch lãm, thông minh người biết tạo hội để đối tác nhượng mà không tự ái, không cảm thấy bị thể diện Theo em, yếu tố quan trọng giữ chủ động đàm phán VÌ hướng theo ý nghĩ Để làm điều thực chất không dễ dàng, địi hỏi bạn phải người khéo léo, có sức thuyết phục cao, giao tiếp phải “cực tốt” tình để có cách ứng phó phù hợp Những kỹ cần rèn luyện qua thời gian, tích lũy qua kinh nghiệm sống