(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của công ty cổ phần sp việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SP VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thúy Hồng Sinh viên thực : Tô Thị Tú Hiền Mã sinh viên : 5083106244 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tên em Tô Thị Tú Hiền Sinh viên lớp Kinh tế đối ngoại 8C Em xin cam kết viết hồn tồn dựa sở phân tích, tổng hợp tài liệu tham khảo thông tin số liệu có thật Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam cung cấp để hoàn thành luận văn Nếu chép đề tài người khác thực em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên Tô Thị Tú Hiền i Luan van LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết trình học tập ghế nhà trường, kết việc học hỏi, rèn luyện thực tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam Sau hai tháng thực tập Công ty Cổ phần SP Việt Nam, thân em có điều kiện trải nghiệm thực tế, môi trường làm việc chuyên nghiệp, hội để so sánh kiến thức học giảng đường Đại học với biết doanh nghiệp cụ thể, từ đúc kết cho kinh nghiệm học bổ ích tương lai Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy Trường Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thúy Hồng tận tình bảo, giúp đỡ, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc Công ty Cổ phần SP Việt Nam, toàn thể anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, bảo cho em kiến thức mới, công việc cụ thể, cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức trình độ chun mơn kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy giáo bạn để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2021 Sinh viên thực Tô Thị Tú Hiền ii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ 1.1 Các loại hình đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.1.2 Các loại hình chuyển phát nhanh 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.2 Bản chất vai trò dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.2.1 Bản chất dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.2.2 Vai trò dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.3 Nội dung chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 1.3.1 Công nghệ 1.3.2 Nguồn nhân lực 1.3.3 Marketing 10 1.3.4 Chăm sóc khách hàng 11 iii Luan van 1.4 Các nhân tố khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 12 1.4.1 Nhân tố bên 12 1.4.2 Nhân tố bên 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SP VIỆT NAM 15 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần SP Việt Nam 15 2.1.1 Giới thiệu khái quát 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.3 Lĩnh vực đăng kí kinh doanh 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 18 2.2 Thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần SP Việt Nam giai đoạn từ 2017 – 2020 23 2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 23 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 23 2.2.3 Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 26 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 27 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 31 2.3.1 Công nghệ 31 2.3.2 Nguồn nhân lực 32 2.3.3 Marketing 33 2.3.4 Chăm sóc khách hàng 37 iv Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam 2.3.5 Các tiêu khác đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 39 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 41 2.4.1 Ưu điểm 41 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 45 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SP VIỆT NAM 46 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 46 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh Công ty Cổ phần SP năm tới 46 3.1.2 Quan điểm phát triển nâng cao chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 47 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 49 3.2.1 Giải pháp công nghệ 50 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 53 3.2.3 Giải pháp Marketing 56 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ sở tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 60 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 62 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 62 3.3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần SP Việt Nam 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 v (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 vi (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa CBCNV Cán công nhân viên HCM Hồ Chí Minh Docs Bộ phận chứng từ XNK Xuất nhập CPN Chuyển phát nhanh vii (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng Trang Bảng 2.1 Lĩnh vực đăng kí kinh doanh Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam 16 Bảng 2.2 Phân công lao động theo độ tuổi Công ty Cổ phần SP Việt Nam 21 Bảng 2.3 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần SP Việt Nam giai đoạn 2017 – 2020 27 Bảng 2.4 Sản lượng doanh thu dịch vụ CPN quốc tế chiều 29 Bảng 2.5 Sản lượng doanh thu dịch vụ CPN quốc tế chiều đến 30 Bảng 2.6 Số lượng khiếu nại dịch vụ CPN quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 38 Danh mục sơ đồ,biểu đồ Sơ đồ 1.1 Mơ hình sản xuất dịch vụ Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần SP Việt Nam 19 Sơ đồ 2.2 Quy trình khai thác dịch vụ CPN quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam 26 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty giai đoạn 2017 – 2020 22 Biểu đồ 2.2 So sánh kết hoạt động kinh doanh SPV giai đoạn 2017 – 2020 28 Biểu đồ 2.3 Chất lượng dịch vụ CPN năm 2020 Công ty Cổ phần SP Việt Nam 40 Danh mục hình Hình 2.1 Logo biểu tượng Công ty Cổ phần SP Việt Nam 16 Hình 2.2 Trang web Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam 32 viii (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Hình 2.3 Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dịch vụ DHL cơng ty SPV 35 Hình 2.4 Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế dịch vụ TNT công ty SPV 36 ix (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Bản thân em xin đề xuất số giải pháp sau: - Cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lý, rộng rãi, cơng để tuyển chọn cá nhân ưu tú, thích hợp với cơng việc Cơng tác tuyển dụng nhân viên cho đơn vị đơn giản, khơng có chọn lọc sâu để tuyển chọn ứng viên phù hợp với công việc, yêu cầu phải có hội đồng xét tuyển có kinh nghiệm, am hiểu công ty, vững nghiệp vụ công tâm Cần xây dựng tiêu, yêu cầu cụ thể vị trí tuyển dụng để đánh giá ứng viên cho đúng, công Phỏng vấn để xem xét ứng viên có phù hợp với công việc hay không Cần thông báo tuyển dụng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo báo chí, đài truyền hình, Internet, trung tâm dịch vụ lao động… tạo môi trường bình đẳng cho người Cơng tác tuyển dụng cơng ty có kết đáng khích lệ, đáp ứng nhu cầu lao động công ty, song việc tuyển dụng bó hẹp nội người thân cán công nhân viên cơng ty giới thiệu số nguồn bên ngồi - Bố trí nhân theo quy tắc “đúng người, việc, lực yêu cầu” để nhân viên phát huy tốt sở trường Việc bố trí người việc có ý nghĩa quan trọng, khai thác kiến thức, khả năng, kinh nghiệm, sáng tạo, nhiệt tình, cống hiến… nhân viên Nhờ nhân viên phát huy khả năng, cống hiến cho xã hội đơn vị, tạo sáng kiến góp phần nâng cao sức mạnh cho đơn vị, không kiến thức, kỹ bị mai - Cơng tác đào tạo nhân viên: Cần trọng công tác đào tạo nhằm mục đích nâng cao trình độ, suất hiệu quả, trang bị kỹ kiến thức nghiệp vụ phục vụ cho đơn vị Tùy theo điều kiện làm việc u cầu cơng việc trình độ, tùy đối tượng… mà có hình thức đào tạo phù hợp Để việc đào tạo hiệu quả, cần chọn người có khả tiếp thu, phải đảm tạo chun mơn có nhu cầu, người học phải có tinh thần cầu tiến, ham học Ngồi ra, nhân viên cần phải có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, nhiệt tình… tiếp xúc với khách Biết lắng nghe xử lý mong 54 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam muốn, yêu cầu, khiếu nại khách hàng nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Từ phục vụ nhanh, hướng dẫn giảm thiểu sai sót Bên cạnh phải nắm vững sách ngành, đơn vị - Mọi nhân viên đơn vị cần trang bị kiến thức marketing Tất nhân viên đơn vị phải làm cơng tác marketing, có sách hoa hồng, thưởng có nhân viên mang khách hàng cho Công ty - Đề nghị tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ đại học, thu hút chất xám chuyên viên giỏi phục vụ đơn vị Đề nghị xây dựng cấu trình độ hợp lý, nâng dần tỷ lệ lao động có trình độ đại học cao đẳng lên từ 40% - 45% tổng lao động công ty Đề nghị tuyển dụng người có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm lĩnh vực marketing kinh doanh - Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh lĩnh vực vận chuyển quốc tế cho đội ngũ cán quản lý Hai là, dùng đòn bẩy kinh tế (tiền lương, tiền thưởng) để khuyến khích nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng công việc phải gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng Đầu tiên, cần cải tiến dần phương thức xếp lương theo thâm niên mà nên vào lực, theo mức độ cống hiến, số lượng hay chất lượng sản phẩm tạo Xóa bỏ chế độ bình qn chủ nghĩa phân phối thu nhập Căn vào mức hồn thành tiêu chất lượng mà có khen thưởng xứng đáng, ngược lại nhân viên vi phạm chất lượng bị giảm hay cắt bỏ lương Để đánh giá nhân viên có hồn thành chất lượng hay khơng phải xây dựng hệ thống báo cáo tiêu chất lượng, chấm điểm, đánh giá chất lượng công việc cá nhân, đơn vị trực thuộc tháng, quý, từ vào chất lượng, hiệu công việc để khen thưởng Hệ thống báo cáo, đánh giá phải thực cơng khai, dân chủ tránh chạy theo thành tích, hình thức, cạnh tranh không lành mạnh Chất lượng cá nhân đơn vị quản lý chất lượng đơn vị đơn vị cấp quản lý Những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề nghị khen thưởng trước tồn cơng ty Đề nghị đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh cách cho điểm 55 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Cho tới nay, việc đề tiêu chí chất lượng cho điểm có mang tính hình thức Phải có chế độ lương bổng thoả đáng, bảo đảm an toàn lao động, chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Khen thưởng kịp thời cá nhân hoàn thành cách xuất sắc kế hoạch giao có sáng kiến cải tiến phục vụ sản xuất, tăng hiệu cơng tác Tóm lại tiền lương tiền thưởng phải gắn liền với mức độ cống hiến, số lượng chất lượng sản phẩm tạo ra, nhận xét phải công tâm, thưởng phạt kèm với chất lượng công việc Ba thường xuyên tổ chức việc kiểm tra sức khỏe nhân viên Một nhân viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm khơng đảm bảo sức khỏe khơng thể đáp ứng yêu cầu công việc điều kiện cơng việc cần tiếp xúc với điều kiện khí hậu khắc nghiệt (bộ phận giao nhận) Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ kế hoạch thực công việc công ty Do để đảm bảo nguồn nhân lực tốt phải đủ tiêu chuẩn trình độ, kiến thức chuyên môn thể lực, sức khỏe 3.2.3 Giải pháp Marketing Chìa khố cho thành cơng Công ty Cổ phần SP Việt Nam công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hiểu rõ thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách sử dụng biện pháp marketing tạo lợi cạnh tranh thị trường Với chức nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt động marketing có liên quan chặt chẽ tới vấn đề chất lượng, nội dung việc tăng cường định hướng trọng tâm hoạt động vào khách hàng thực phân tích mối quan hệ Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Đối với công ty Công ty Cổ phần SP Việt Nam với số lượng nhân viên ít, sở vật chất kỹ thuật hạn chế lại hoạt động phạm vi địa lý rộng lớn nên giải pháp nghiên cứu marketing chủ yếu dựa vào hoạt động giao tiếp liên kết biên để từ nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng Kèm theo hoạt động quan sát, nghiên cứu sơ bộ, thăm dị đặc tính, thói quen tiêu dùng nhóm khách hàng mục tiêu 56 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Khi tiềm lực cơng ty đủ mạnh cơng ty th cơng ty thực dịch vụ nghiên cứu thị trường bên thành lập phận nghiên cứu thị trường riêng công ty Để làm điều trước hết công ty cần thành lập phịng marketing riêng khơng hoạt động chung với phòng kinh doanh Để hoạt động marketing có hiệu Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam cần phải: Một là, thành lập phận marketing nghiên cứu, đo lường dự báo quy mô thị trường Nghiên cứu, đo lường dự báo quy mô thị trường phần thiếu hoạt động marketing Nó giúp cho việc phân tích, lập kế hoạch dự báo cách xác nhu cầu sử dụng dịch vụ Công tác nghiên cứu thị trường bao gồm bước sau: Bước 1: xây dựng phân tích hệ thống liệu thị trường Đây sở liệu chung bao gồm thông tin yếu tố bên nội công ty yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi dân số, điều kiện kinh tế, xã hội, sách nhà nước, cạnh tranh Bước 2: sở thông tin chung xây dựng, tiến hành phân tích xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường Bước 3: tiến hành chương trình khảo sát, điều tra nhu cầu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, đòi hỏi mong muốn khách hàng để có sở xây dựng chiến lược kế hoạch tiếp thị cho đoạn thị trường Để thực bước trên, Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần nhanh chóng xây dựng phận nghiên cứu thị trường để trợ giúp cho phận khác Bộ phận nghiên cứu thị trường bao gồm phận sau: - Bộ phận nghiên cứu, phân tích: phận có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch chương trình điều tra, thu thập số liệu thị trường, phân tích lập 57 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam báo cáo, đưa đề xuất giải pháp sở kết nghiên cứu, phân tích - Bộ phận trợ giúp: Đây phận chịu trách nhiệm trợ giúp mặt kỹ thuật (như thiết kế, bảng câu hỏi, mã hoá nhập xử lý số liệu) thu thập thơng tin bên ngồi, xây dựng hệ thống sở liệu chung cho phận nghiên cứu tiếp thị - Bộ phận quản lý nghiên cứu doanh số: phận thường xuyên theo dõi, nhập xử lý số liệu sản lượng doanh thu, tập hợp số liệu thành hệ thống giúp cho phận nghiên cứu dự báo - Bộ phận dự báo: phận chuyên xử lý thông tin từ phận khác đem lại, dự báo phát triển thị trường đồng thời phân tích, dự báo mức độ ảnh hưởng yếu tố đến tình hình thị trường Hai là, Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiếp thị Chiến lược tiếp thị xây dựng thực sở chiến lược, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, sở thị trường yếu tố bên yếu tố quản lý nhà nước, cạnh tranh Tuỳ thuộc vào đặc điểm thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, sách quản lý nhà nước mà doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược tiếp thị phù hợp Chiến lược tiếp thị mà Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần chọn trở thành người dẫn đầu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, cung cấp dịch vụ tốt thoả mãn nhu cầu khách hàng Để thực chiến lược Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần áp dụng biện pháp nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường, mở rộng quy mô thị trường - Chiến lược mở rộng quy mô thị trường: Để tăng số người sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế phải kích thích mong muốn sử dụng dịch vụ khách hàng, sử dụng biện pháp tuyên truyền quảng cáo khách hàng thấy giá trị lợi ích sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế SPV Bên cạnh đó, với định hướng mở rộng thị phần phát triển dịch vụ hoạt động kinh doanh thông qua việc liên kết hợp tác với công ty 58 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam chuyển phát nhanh nước ngồi khác, Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam cần thực nhiều nỗ lực việc ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh thời gian dài, qua tận dụng nguồn cơng nghệ chuyển giao từ thỏa thuận hợp tác với đối tác - Chiến lược tăng mức độ sử dụng khách hàng: sách giá cước, sách tốn ưu đãi, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều - Chiến lược mở rộng thị phần dịch vụ: Để mở rộng thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế sử dụng cách sau: • Mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế cách mở rộng điểm giao dịch, trọng mở rộng đại lý nước Đặc biệt giai đoạn từ năm 2020 – 2025, Công ty Cổ phần SP Việt Nam bên cạnh việc ký kết hợp tác kinh doanh với công ty bưu viễn thơng chuyển phát quốc tế nhằm gia tăng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, cần đẩy mạnh tập trung phát triển thị phần nước ngồi • Thu hút lơi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh khác cách cố gắng cung cấp cho khách hàng lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh đem lại, đồng thời tìm biện pháp để thoả mãn khách hàng cao (% giá chiết khấu) • Mở rộng thị phần thân khách hàng có cách ln đảm bảo cho khách hàng mức độ thoả mãn cao dịch vụ mang lại, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng - Chiến lược quảng cáo: Tăng cường quảng cáo công ty phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo online, hay tạp chí dịch vụ vận chuyển quốc tế Quảng cáo trang vàng doanh nghiệp Cơng ty tiến hành cung cấp thơng tin công ty, dịch vụ kinh doanh danh bạ doanh nghiệp nhằm mục đích hướng vào nhà quản trị, cơng ty có nhu cầu vận chuyển chứng từ, hàng hóa,… biết đến dễ dàng tìm kiếm công ty Công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý ngắn gọn rõ ràng, hình ảnh bắt mắt để thơng điệp thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng 59 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ sở tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Với xu hướng ngày cạnh tranh gay gắt thị trường, không lâu khác biệt giá chất lượng dần giảm bớt cạnh tranh thị trường chuyển sang hướng sang dịch vụ khách hàng Đây vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Khi tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng, trước hết phải xây dựng sở liệu khách hàng tiến hành phân loại theo nhóm sau: - Khách hàng đặc biệt: Là khách hàng sử dụng dịch vụ thuộc quan thường trực, điều hành Đảng, quan quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, quan ngoại giao - Khách hàng nhà khai thác khác: Là doanh nghiệp bên SP Việt Nam tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường, có mạng lưới khai thác riêng - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: Là doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN quốc tế công ty với số lượng lớn, phạm vi hoạt động toàn quốc quốc tế - Khách hàng lớn: Là tổ chức doanh nghiệp có quy mơ lớn, phạm vi hoạt động rộng có nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN quốc tế với mức tốn cước cao khơng thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt - Khách hàng vừa nhỏ: Là tổ chức doanh nghiệp có quy mơ nhỏ phạm vi hoạt động địa bàn tỉnh, thành phố, có nhu cầu sử dụng dịch vụ CPN quốc tế với mức toán không cao - Khách hàng cá nhân: Là cá nhân sử dụng dịch vụ CPN quốc tế đáp ứng nhu cầu thân Trên sở phân loại khách hàng đưa sách sách chăm sóc khách hàng phù hợp với nhóm khách hàng: ● Đối với khách hàng tiềm năng: Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Cổ phần SP Việt Nam khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khách ngành, 60 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam nhân viên SP Việt Nam cần tăng cường tuyên truyền quảng cáo dịch vụ công ty phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trang mạng xã hội để thu hút khách hàng, tiếp thị qua điện thoại, gửi thư tài liệu cho khách hàng qua email Facebook, Zalo, Skype,…để họ tham khảo dịch vụ công ty Hoặc tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu dịch vụ Đối với khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, cơng ty cần tìm hiểu ngun nhân, lý khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ, thực hoạt động khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đơn vị Trường hợp nguyên nhân khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ cho chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ chưa tốt, công ty phải thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngồi cịn có số cách thuyết phục khách gọi điện, gửi email (thư) cho khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ● Đối với khách hàng có: Thường xuyên cập nhật, phân tích liệu khách hàng có, thống kê theo dõi biến động số lượng đối tượng khách hàng, sản lượng dịch vụ theo thời gian, theo phân đoạn thị trường mục tiêu, đề xuất tổ chức thực giải pháp tiếp thị để giữ khách hàng, tăng sản lượng mở rộng thị trường Chủ động thực giải pháp tiếp thị khách hàng có, khách hàng có mức cước chi trả lớn, tốn đầy đủ, hạn thời gian dài liên tục Thực nghiêm chỉnh quy định nghiệp vụ tính cước điều cam kết hợp đồng Đội ngũ bán hàng phải đào tạo nắm vững nghiệp vụ, giá cước dịch vụ Thông báo cho khách hàng biết điều nên làm, không nên làm không làm trình sử dụng dịch vụ, đồng thời thơng báo cho khách hàng lợi ích dịch vụ trách nhiệm nghĩa vụ sử dụng dịch vụ Hàng năm công ty định kỳ đột xuất tổ chức điều tra hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Trên sở ý kiến khách hàng, công ty thực giải pháp trì nâng cao hài 61 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam lòng khách hàng, khắc phục điểm yếu cịn tồn đọng hoạt động chăm sóc khách hàng Khi giải khiếu nại vướng mắc dịch vụ, công ty cần linh hoạt ưu tiên giải với khách hàng có mức giao dịch lớn trước 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam Qua trình thực tập Công ty Cổ phần SP Việt Nam, em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị nhằm nâng cao dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế sau: 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, có vai trị điều tiết quản lý kinh tế vĩ mô Để giúp doanh nghiệp phát triển nữa, Nhà nước cần: Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, tránh chồng chéo, khơng hợp lý để doanh nghiệp nghiêm túc tuân thủ, cạnh tranh công tránh việc lách luật, tránh việc độc quyền kinh doanh Hơn có mơi trường pháp lý, chế tài minh bạch điều kiện tốt để doanh nghiệp phát triển Nhà nước cần trang bị hạ tầng kỹ thuật pháp lý liên quan đến thủ tục hành lĩnh vực hải quan đặc biệt chuyển phát nhanh quốc tế Cần đại hóa giao dịch đặc biệt giao dịch điện tử, kết nối trao đổi thông tin Bộ, Ngành nhằm đẩy nhanh lộ trình triển khai Chính phủ điện tử Ban hành sách tạo thuận lợi cho đại lý chuyển phát nhanh quốc tế Nhà nước cần ban hành sách giúp cho doanh nghiệp vay vốn tổ chức tín dụng để mua sắm máy móc thiết bị đại phù hợp, xây dựng kho bãi, mở rộng sản xuất kinh doanh hỗ trợ đầu tư vốn cho doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Quản lý vĩ mô, chặt chẽ tất doanh nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế, tổ hợp vận chuyển quốc tế phạm vi nước, nhằm hướng doanh nghiệp thành phần kinh tế theo định chế lợi ích 62 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam chung ngành vận chuyển quốc tế để tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, dẫn tới việc khách hàng ép giá gây thiệt hại cho doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị Công ty Cổ phần SP Việt Nam Với hội thách thức đặt phía trước, Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần xác định cho hướng đắn nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vận chuyển quốc tế, nâng cao vị công ty thị trường ngồi nước Cơng ty cần tập trung vào việc mở rộng, phát triển dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm – dịch vụ cho cơng ty Nên có nghiên cứu thị trường nghiêm túc, chuyên nghiệp để đưa đánh giá xác nhu cầu thị hiếu phân tích đối thủ cạnh tranh để từ đưa định sáng suốt kinh doanh dịch vụ Phối hợp chặt chẽ với Bộ, Ngành liên quan Tổng cục Hải quan để theo dõi đẩy nhanh trình làm thủ tục hải quan vận chuyển hàng hóa quốc tế Tăng cường kế hoạch tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Tập trung đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, đầu tư thêm trang thiết bị máy móc đại phục vụ trình vận chuyển hàng hóa Đồng thời có sách đãi ngộ, khuyến khích lao động làm việc nhiệt tình, nâng cao suất lao động, tăng hiệu kinh doanh cơng ty Xây dựng văn hóa cơng ty, tạo khơng khí làm việc thoải mái, tăng gắn bó lâu dài cơng nhân viên công ty 63 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam KẾT LUẬN CHƯƠNG Xuất phát từ tình hình thực tế, từ mặt mạnh mặt yếu đơn vị yếu tố từ môi trường kinh doanh mà giải pháp đưa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, tất giải pháp đưa khả thi cấp thiết bối cảnh Nếu đơn vị áp dụng biện pháp nêu vào thực tế kinh doanh, đơn vị trì nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tăng trưởng đạt doanh thu, lợi nhuận kỳ vọng giữ vững vị trí đầu thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 64 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam KẾT LUẬN Xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế khu vực giới diễn mạnh mẽ với áp lực mạnh mẽ tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nhu cầu ngày tăng khách hàng khiến cho trình cạnh tranh cơng ty chuyển phát nhanh tồn quốc diễn gay gắt Trong bối cảnh đó, để giữ vững vai trị chủ đạo lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, nâng cao lực cạnh tranh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế đảm bảo quyền lợi khách hàng, Công ty Cổ phần SP Việt Nam phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ứng phó linh hoạt với môi trường kinh doanh đầy biến động sâu sắc Xuất phát từ yêu cầu khách quan trên, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam” Trong phạm vi nghiên cứu mình, người viết tập trung vào nội dung Ở chương 1, người viết nghiên cứu số sở lý luận dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, qua cung cấp cho người đọc hiểu biết chất lượng dịch vụ yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dựa khái niệm chương 1, chương 2, đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam Chương đề tài việc cung cấp cho người đọc nhìn khái quát dịch vụ kinh doanh Công ty Cổ phần SP Việt Nam, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam, từ đưa số liệu cụ thể nhằm phân tích rõ thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần SP Việt Nam thời gian vừa qua Bên cạnh đó, đề tài phân tích khó khăn thách thức Cơng ty Cổ phần SP Việt Nam gặp phải trình nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đơn vị Đây sở để người viết đề xuất bốn nhóm giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Công ty Cổ phần SP Việt Nam thời gian tới Đây vấn đề lớn, phức tạp, đòi hỏi phải tiếp tục đầu tư nghiên cứu sâu Trong trình viết luận văn, người viết cố gắng hoàn thành 65 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam tốt nhiệm vụ, song hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết định Do vậy, người viết mong góp ý, giúp đỡ quý thầy cô bạn bè để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 66 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào (2019), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Lao động – Xã hội Khiếu Thiện Thuật (2002), Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh, NXB Thống kê - Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thị Huyền (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Quách Thu Nguyệt (2011), Đạt chất lượng phương pháp cơng cụ nào, NXB Trẻ Hồng Quỳnh (2021), “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải”, Quảng Ninh điện tử, https://baoquangninh.com.vn/nang-cao-chat-luongdich-vu-van-tai2527557.html?fbclid=IwAR3oNbOL2WlOXkEAmEYNiR3kKGgCI7ihU UAQqMF8h9x6htcca3V6TXU_528, [03/04/2021] Quốc Dũng (2021), “Ứng dụng công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu điện Việt Nam”, Tin tức thông xã Việt Nam, https://baotintuc.vn/xa-hoi/ung-dung-cong-nghe-nang-cao-chat-luongdich-vu-cua-buu-dien-viet-nam-20210322140850987.htm, [22/03/2021] NhatTin Logistics (2018), “Ưu nhược điểm vận chuyển đường bộ, đường thủy đường không”, https://ntlogistics.vn/tin-tuc/tinchuyen-nganh/uu-nhuoc-diem-cua-van-chuyen-duong-bo-duong-thuyduongkhong.html?fbclid=IwAR37QlU5ds4isR2vwj07mxRAf6xnjhcrH5ZvVoX AW_e2W3ztxLMCc2RKU0w, [23/01/2018] 10 Đậu Thị Hồng Hậu (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu bưu điện Trung tâm I Bưu điện Thành phố Hà Nội 11 Nguyễn Hồng Phước Thành (2016), Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng Cơng ty TNHH vận tải thương mại Quốc Việt 67 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.chuyen.phat.nhanh.quoc.te.cua.cong.ty.co.phan.sp.viet.nam