(Luận văn tốt nghiệp) nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng làng hành hương pilgrimage village huế

GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc K in h - ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀ng Đ ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG Tr GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THÚY HẰNG LỚP: K50B – KINH DOANH THƯƠNG MẠI Huế - 2020 SVTH: Lê Thúy Hằng i Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tốt nghiệp khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương, tê ́H uê ́ em vận dụng kiến thức học suốt bốn năm trường đại học kinh tế Huế vào môi trường làm việc thực tế Q trình giúp em nắm vững kiến thức chuyên ngành mình, đồng thời hiểu biết thêm kinh nghiệm cách làm việc bên xã hội Em xin chân thành cám ơn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh in h trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường K Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Đăng Hào nhiệt tình dẫn giúp em hoàn thành đề tài tốt nghiệp ọc Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc khu nghỉ dưỡng Làng ại h Hành Hương, anh chị khu nghỉ dưỡng tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy cơ, tồn thể Ban giám đốc, Đ anh chị khu nghỉ dưỡng dồi sức khỏe thành công ươ ̀ng công việc Em xin chân thành cám ơn ! Huế, tháng năm 2020 Tr Sinh viên thực Lê Thúy Hằng SVTH: Lê Thúy Hằng ii Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iii tê ́H uê ́ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận ọc 1.1.1.Cơ sở lý thuyết khách sạn .7 1.1.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ dịch vụ lưu trú .15 ại h 1.1.3 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 18 1.1.4 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 22 1.1.5 Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 27 Đ 1.1.6 Mơ hình chất lượng dịch vụ 27 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 ̀ng 1.2.1.Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 35 1.2.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn Việt Nam 36 1.2.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn Thừa Thiên Huế 37 ươ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 39 Tr 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 1.3.2 Thang đo hài lòng chất lượng dịch vụ 40 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG 43 2.1 Tổng quan Làng Hành Hương-Pilgrimage Village 43 2.1.1.Giới thiệu chung Làng Hành Hương- Pilgrimage Village 43 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 44 SVTH: Lê Thúy Hằng i Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3 Giải thưởng 45 2.1.4.Vị trí .45 2.1.5 Phòng ở, Nhà hàng Bar 46 2.1.6 Sơ đồ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .50 tê ́H uê ́ 2.1.7 Chức năng, nhiệm vụ phận khu nghỉ dưỡng .51 2.1.8 Cơ cấu nhân 53 2.1.9 Tình hình kinh doanh khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .54 2.1.10 Cơ cấu khách khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 57 2.2 Kết nghiên cứu thực nghiệm chất lượng dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .58 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương .58 h 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 in 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu thức 73 K 2.2.5 Mơ hình hồi quy bội .74 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể .78 ọc CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG LÀNG HÀNH HƯƠNG 85 ại h 3.1 Định hướng phát triển khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 85 3.2 Thực trạng kết nghiên cứu 85 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 86 Đ 3.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 92 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 ̀ng Kết luận 94 Kiến nghị 95 ươ TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Tr PHỤ LỤC 100 SVTH: Lê Thúy Hằng ii Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SL : Số lượng CLDV: Chất lượng dịch vụ tê ́H uê ́ TMĐT: Thương mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DN: Doanh nghiệp LĐ: Lao động BP: Bộ phận ĐH/CĐ: Đại học/ Cao đẳng h LĐPT: Lao động phổ thông in NV: Nhân viên K KC: Khoảng cách GAP: Sự chênh lệch hay khoảng cách PV: Phục vụ ại h STC: Sự tin cậy ọc SPSS: Statistical Package for Social Science SDU: Sự đáp ứng SCT: Sự cảm thông Đ HH: Hữu hình ̀ng SHL: Sự hài lịng STT: Số thứ tự ươ STC1: Dịch vụ cung cấp cam kết, giới thiệu STC2: Thông tin dịch vụ thơng báo rõ ràng xác cho khách hàng lưu Tr trú STC3: Giải thắc mắc, khiếu nại cách thỏa đáng, hợp tình hợp lý STC4: Dịch vụ cung cấp phù hợp với mức giá STC5: Cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng SDU1: Nhân viên phục vụ tận tình SDU2: Thủ tục nhận/ trả phịng nhanh chóng SVTH: Lê Thúy Hằng iii Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp SDU3: Tốc độ phục vụ nhanh chóng SDU4: Nhân viên giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng SDU5: Hình thức tốn đa dạng PV1: Thái độ nhân viên thân thiện, lịch PV2: Cung cách phục vụ chuyên nghiệp PV3: Nhân viên có khả giao tiếp tốt PV4: Giải thủ tục cách nhanh chóng SDC1: Ln quan tâm tới lợi ích khách hàng h SDC2: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng tê ́H uê ́ SDU6: Các dịch vụ bổ sung (Spa, quầy bar, xe đưa đón,…) in SDC3: Thể chân thành việc giải vấn đề cho khách hàng HH1: Trang web, tài liệu khu nghỉ dưỡng thu hút, đẹp mắt đầy đủ thơng tin ọc HH3: Phịng sẽ, gọn gàng K HH2: Vị trí thuận tiện, khơng gian thoáng mát, yên tĩnh HH4: Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch ại h HH5: Trang thiết bị đại, đảm bảo đồng CLDV1: Quý khách cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng CLDV2: Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Tr ươ ̀ng Đ CLDV3: Quý khách giới thiệu khu nghỉ dưỡng với bạn bè người thân SVTH: Lê Thúy Hằng iv Luan van GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 27 Sơ đồ 2: Mơ hình Gap Analysis 29 Sơ đồ 3: Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL 31 tê ́H uê ́ Sơ đồ 4: Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 33 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Sơ đồ 6: Mơ hình giả thiết nghiên cứu 41 Sơ đồ 1.7: Cơ cấu tổ chức khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 50 h Biểu đồ 2.1: Phân bố mẫu theo nhóm tuổi 58 in Biểu đồ 2.2: Phân bố mẫu theo giới tính 59 Biểu đồ 2.3: Phân bố mẫu theo quốc tịch (%) 59 K Biểu đồ 4: Kênh thông tin giúp du khách nhận biết khu nghỉ dưỡng (%) 60 ọc Biểu đồ 5: Phân bố mẫu theo số lần lưu trú khu nghỉ dưỡng(%) 61 Tr ươ ̀ng Đ ại h Biểu đồ 2.6: Thời gian lưu trú du khách khu nghỉ dưỡng 61 SVTH: Lê Thúy Hằng v Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Giá phòng khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương 46 Bảng 2.2: Tình hình lao động khu nghỉ dưỡng qua năm (2017-2019) 53 tê ́H uê ́ Bảng 2.3 Doanh thu Làng Hành Hương năm ( ĐVT: Tỷ đồng) 54 Bảng 2.4: Cơ cấu khách Làng Hành Hương qua năm (2016-2018) 57 Bảng 5: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Khả đáp ứng 63 Bảng 2.6: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự tin cậy 64 Bảng 2.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Năng lực phục vụ 64 Bảng 2.8: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự đồng cảm 65 h Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha –Phương tiện hữu hình 65 in Bảng 10: Kiểm định Cronbach’a Alpha nhân tố Chất lượng dịch vụ 66 K Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett EFA 68 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố 69 ọc Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett EFA nhân tố Sự hài lòng CLDV 72 Bảng 14: Ma trận xoay nhân tố Chất lượng dịch vụ 73 ại h Bảng 15: Nhân tố tác động đến CLDV lưu trú 73 Bảng 16: Ma trận tương quan biến 75 Đ Bảng 17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 76 Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 76 ̀ng Bảng 2.19: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 77 Bảng 20: Kết phân tích hồi quy đa biến 77 ươ Bảng 2.21: Kết kiểm định One Sample T-test Phương tiện hữu hình 79 Bảng 22: Kết kiểm định One Sample T-test Năng lực phục vụ 80 Tr Bảng 2.23: Kết kiểm định One Sample T-test Khả đáp ứng 81 Bảng 24: Kết kiểm định One Sample T-test Mức độ đồng cảm 82 Bảng 2.25: Kết kiểm định One Sample T-test Sự tin cậy 83 Bảng 2.26: Kết kiểm định One Sample T-test Chất lượng dịch vụ 84 SVTH: Lê Thúy Hằng (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế tri thức nay, ngành dịch vụ có vai trị ngày quan trọng kinh tế giới kinh tế quốc tê ́H uê ́ gia Trong đó, du lịch ngành dịch vụ phát triển ngày rầm rộ nhiều quốc gia Hoạt động du lịch với nhiều mảng khác nhau, kinh doanh khách sạn, khu nghỉ dưỡng lĩnh vực kinh doanh then chốt ngành, tỷ trọng doanh thu loại hình kinh doanh ln chiếm ưu tổng doanh thu toàn ngành du lịch tất quốc gia h Hoạt động kinh doanh lưu trú định đến tồn phát in triển khách sạn, khu nghỉ dưỡng mà cịn đóng góp quan trọng vào nguồn K doanh thu khách sạn, khu nghỉ dưỡng Chất lượng dịch vụ lưu trú đánh giá từ khâu đón tiếp khách khâu cuối tiễn khách ọc mà chất lượng dịch vụ lưu trú ln vũ khí cạnh tranh lợi hại khách sạn, khu nghỉ dưỡng Do vấn đề cấp thiết đặt cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng ại h phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách để nâng cao khả cạnh tranh tình hình cạnh tranh khốc liệt Đ Thành phố Huế thành phố nhỏ mệnh danh thành phố Festival Việt Nam Cùng với phát triển ngành du lịch ̀ng Việt Nam giới, ngành du lịch Huế có nét chuyển biến rõ rệt, lượng khách du lịch nước quốc tế đến Huế ngày đông nhu cầu ươ ngày cao, kéo theo hệ thống resort, khách sạn lớn nhỏ với trang thiết bị đại ngày nhiều đa dạng Do đó, để tồn giữ chân khách hàng chất Tr lượng dịch vụ coi yếu tố sống khu nghỉ dưỡng, khách sạn đặc biệt chất lượng dịch vụ lưu trú Trong bối cảnh môi trường cạnh tranh gay gắt nay, mà đối thủ cạnh tranh hiểu rõ vai trị chất lượng việc hiểu rõ cảm nhận, đánh giá khách hàng điều quan trọng, đưa biện pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng SVTH: Lê Thúy Hằng (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương - thuộc công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông, khu du lịch sinh thái đạt chuẩn Huế, khách đến đa phần khách du lịch quốc tế Cũng khách sạn, khu nghỉ dưỡng khác, muốn nâng cao hiệu doanh thu Làng Hành Hương tê ́H uê ́ giải pháp toàn việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ công cụ cạnh tranh hiệu mang lại phát triển bền vững cho khu nghỉ dưỡng Nhận thức tầm quan trọng tính cấp thiết vấn đề định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng h Hành Hương - Pilgrimage Village Huế ” để nghiên cứu in Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát K Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành ọc Hương thông qua đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ Từ đó, đưa giải pháp hồn thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú ại h khu nghỉ dưỡng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chất Đ lượng dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng - Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành ̀ng Hương - Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú thông qua cảm nhận khách hàng ươ - Đề xuất giải pháp giúp khu nghỉ dưỡng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, Tr tăng thêm mức độ hài lòng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cung cấp dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng Làng Hành Hương SVTH: Lê Thúy Hằng (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PART II: PERSONAL DETAILS Age ? □ 18 – 35 years old □ 35 – 50 years old □ More than 50 years old Your nationality ? □ Viet Nam □ International h Gender ? tê ́H uê ́ □ Under 18 years old in □ Male Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K □ Female THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR KIND COOPERATION! SVTH: Lê Thúy Hằng 105 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC B: PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả Frequency Percent tê ́H uê ́ Lần lưu trú Valid Percent Cumulative Percent 72.7 72.7 72.7 Lần thứ 31 20.7 20.7 93.3 Lần thứ 4.7 4.7 98.0 Lần thứ trở lên 2.0 2.0 100.0 150 100.0 Total 100.0 h Valid 109 in Lần thứ Thời gian lưu trú Valid Percent Cumulative ngày 28 18.7 18.7 18.7 ngày 98 65.3 65.3 84.0 21 14.0 14.0 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 ngày Total ại h nhiều ngày Percent ọc Valid Percent K Frequency Đ Phương tiện Frequency bạn bè, người thân ̀ng Internet (Trip Advisor,Booking.com, ) Sách báo, tạp chí ươ Valid Khác Valid Percent Cumulative Percent 29 19.3 19.3 19.3 102 68.0 68.0 87.3 13 8.7 8.7 96.0 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr Total Percent Quốc tịch Frequency Khách nước Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 32.7 32.7 32.7 Khách quốc tế 101 67.3 67.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Lê Thúy Hằng 106 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Nam 73 48.7 48.7 Nữ 77 51.3 51.3 150 100.0 100.0 Total tê ́H uê ́ Percent 48.7 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.3 1.3 1.3 Từ 18 - 35 tuổi 104 69.3 69.3 70.7 Từ 35 – 50 tuổi 39 26.0 26.0 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 Valid Trên 50 tuổi K Dưới 18 tuổi in h Percent 150 ọc Total a) Biến SDU ại h 2.Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items Alpha 812 Tr ươ ̀ng Đ Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted SDU1 19.76 8.667 568 784 SDU2 19.84 8.605 629 770 SDU3 19.83 8.601 621 772 SDU4 19.93 8.801 561 785 SDU5 19.88 10.066 456 806 SDU6 19.99 8.342 609 775 SVTH: Lê Thúy Hằng 107 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp b) Biến STC Cronbach's N of Items Alpha 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total tê ́H uê ́ Reliability Statistics 4.944 STC2 16.15 4.193 STC3 16.15 STC4 16.12 STC5 16.13 474 806 701 738 4.381 584 776 4.173 726 730 4.680 502 800 ọc ại h c) Biến PV Deleted in 16.09 K STC1 Alpha if Item h Correlation Cronbach's Reliability Statistics Đ Cronbach's N of Items Alpha ươ ̀ng 815 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PV1 11.71 5.430 646 763 PV2 11.67 5.351 680 747 PV3 11.71 5.511 631 770 PV4 11.70 5.768 585 791 SVTH: Lê Thúy Hằng 108 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp d) Biến SDC Reliability Statistics Cronbach's N of Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation SDC2 7.79 1.699 SDC3 7.80 1.732 Deleted 495 676 593 558 h 1.908 Alpha if Item in 7.77 Cronbach's 525 644 K SDC1 tê ́H uê ́ Alpha ọc e) Biến HH Reliability Statistics Cronbach's N of Items ại h Alpha 849 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ̀ng Đ Scale Mean if 15.54 9.002 604 831 HH2 15.54 8.304 675 813 HH3 15.55 8.893 646 821 HH4 15.51 8.896 624 826 HH5 15.56 8.074 742 794 Tr ươ HH1 f) Biến CLDV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 746 SVTH: Lê Thúy Hằng 109 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.84 1.290 543 699 CLDV2 7.89 1.291 611 619 CLDV3 7.77 1.331 567 669 tê ́H uê ́ CLDV1 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T Test SDU K in h a) Std Error Mean 4.09 859 070 4.01 815 067 4.02 823 067 150 3.91 835 068 SDU5 150 3.97 628 051 SDU6 150 3.85 893 073 One-Sample Statistics Mean 150 SDU2 150 SDU3 150 SDU4 ươ ̀ng Đ ại h SDU1 Std Deviation ọc N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 9.794 149 218 687 55 83 SDU2 9.116 149 920 607 48 74 SDU3 9.226 149 766 620 49 75 SDU4 7.530 149 206 513 38 65 SDU5 11.045 149 517 567 47 67 SDU6 6.219 149 046 453 31 60 Tr SDU1 SVTH: Lê Thúy Hằng 110 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp b) Biến STC One-Sample Statistics Mean Std Deviation 150 4.07 631 STC2 150 4.01 695 STC3 150 4.01 723 STC4 150 4.04 684 STC5 150 4.03 695 052 057 059 056 057 in h STC1 Std Error Mean tê ́H uê ́ N K One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean ọc t 95% Confidence Interval of the Difference STC2 10.808 STC3 10.384 STC4 11.456 STC5 11.049 149 Lower Upper 198 667 56 77 149 815 613 50 73 149 822 613 50 73 149 475 640 53 75 639 627 51 74 ại h 12.939 Đ STC1 Difference ̀ng 149 Tr ươ c) Biến PV One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PV1 150 3.89 959 078 PV2 150 3.93 949 077 PV3 150 3.89 952 078 PV4 150 3.89 928 076 SVTH: Lê Thúy Hằng 111 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference PV1 6.214 149 150 487 PV2 6.797 149 345 527 PV3 6.260 149 147 487 PV4 6.551 149 161 493 Upper tê ́H uê ́ Lower d) Biến SDC 33 64 37 68 33 64 34 64 Mean Std Deviation 150 3.91 SDC2 150 3.89 SDC3 150 3.88 754 062 778 064 810 066 ọc K SDC1 Std Error Mean in N h One-Sample Statistics One-Sample Test t ại h Test Value = df 8.231 SDC2 7.762 SDC3 7.255 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 149 132 507 39 63 149 095 493 37 62 149 072 480 35 61 Đ SDC1 Sig (2-tailed) Tr ươ ̀ng e) Biến HH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HH1 150 3.89 886 072 HH2 150 3.89 966 079 HH3 150 3.87 869 071 HH4 150 3.91 889 073 HH5 150 3.87 953 078 SVTH: Lê Thúy Hằng 112 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference 6.724 149 119 487 HH2 6.169 149 153 487 HH3 6.669 149 076 473 HH4 7.069 149 235 513 HH5 5.997 149 089 467 Upper 34 63 33 64 33 61 37 66 31 62 tê ́H uê ́ HH1 Lower in h f) Biến CLDV K One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.91 685 056 CLDV2 150 3.86 645 053 CLDV3 150 3.98 650 053 Đ ại h ọc CLDV1 One-Sample Test ̀ng Test Value = ươ t Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 9.181 149 123 513 40 62 CLDV2 8.730 149 009 460 36 56 CLDV3 10.930 149 707 580 48 68 Tr CLDV1 df SVTH: Lê Thúy Hằng 113 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp N CLDV Mean 150 Std Deviation 3.83 664 Std Error Mean 054 in h One-Sample Test tê ́H uê ́ One-Sample Statistics Test Value = 3.4 7.869 149 Mean Difference K Sig (2-tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower 427 Upper 32 53 ại h CLDV df ọc t 4.Phân tích nhân tố EFA Tr ươ ̀ng Đ a) Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 786 1328.998 df 253 Sig .000 SVTH: Lê Thúy Hằng 114 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % tê ́H uê ́ Compone 4.694 20.409 20.409 4.694 20.409 20.409 3.260 14.173 14.173 3.438 14.947 35.356 3.438 14.947 35.356 3.187 13.857 28.029 2.389 10.385 45.741 2.389 10.385 45.741 2.937 12.768 40.797 2.002 8.706 54.447 2.002 8.706 54.447 2.653 11.536 52.333 1.506 6.549 60.996 1.506 6.549 60.996 1.993 8.663 60.996 983 4.274 65.270 862 3.747 69.017 729 3.171 72.188 705 3.066 75.254 10 659 2.867 78.121 11 571 2.484 80.606 12 536 2.329 82.935 13 525 2.283 14 463 2.012 15 424 1.844 16 411 17 393 20 21 23 in K ọc ại h Đ 89.074 1.788 90.862 1.707 92.569 1.553 94.123 315 1.370 95.493 313 1.363 96.856 297 1.293 98.149 254 1.103 99.252 172 748 100.000 Tr 22 87.230 ̀ng 19 85.218 357 ươ 18 h Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thúy Hằng 115 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component HH2 807 HH3 770 HH4 736 HH1 723 751 SDU1 751 SDU6 749 SDU2 728 SDU4 619 ọc SDU3 SDU5 539 STC1 STC5 Đ STC3 ại h STC4 STC2 h 854 in HH5 tê ́H uê ́ K 845 843 708 657 575 814 PV3 803 PV2 767 PV4 726 ươ ̀ng PV1 844 SDC3 790 SDC1 726 Tr SDC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thúy Hằng 116 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df tê ́H uê ́ b) Biến phụ thuộc 684 102.262 000 h Sig Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.994 66.466 555 18.500 451 15.034 66.466 1.994 % of Variance 66.466 Cumulative % 66.466 84.966 100.000 ọc Total K Component in Total Variance Explained ại h Extraction Method: Principal Component Analysis ươ ̀ng Đ Component Matrix a Component CLDV2 841 CLDV3 812 CLDV1 792 Extraction Method: Principal Component Analysis a components Tr b extracted SVTH: Lê Thúy Hằng 117 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue GVHD: PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 5.Kiểm định tự tương quan Pearson Correlations Pearson Correlation SDU 65.716 50.251 43.400 Covariance 441 337 291 N 150 150 150 ** Sum of Squares and Cross-products 628 Sig (2-tailed) HH 448 ** 596 ** 000 000 000 40.660 28.824 44.453 273 193 298 150 150 150 ** ** 515 311 463 ** 000 000 000 40.538 24.310 42.012 42.417 Covariance 337 653 285 272 163 282 N 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 000 Sum of Squares and Cross-products 43.400 Đ N Pearson Correlation 475 ** 000 000 000 37.833 26.200 39.667 285 552 254 176 266 150 150 150 ** 150 ** ** 515 523 000 000 000 40.660 40.538 37.833 273 272 150 ** 307 387 ** 000 000 63.641 19.446 28.416 254 427 131 191 150 150 150 150 150 ** ** ** 311 364 307 433 ** 000 000 000 000 28.824 24.310 26.200 19.446 62.907 31.579 Covariance 193 163 176 131 422 212 N 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ̀ng Sig (2-tailed) 364 82.320 150 448 523 42.417 ** 629 Sum of Squares and Cross-products Covariance 000 150 ại h Pearson Correlation Sig (2-tailed) 474 ọc 291 in 590 h 97.288 N ươ Sum of Squares and Cross-products Pearson Correlation 596 463 475 387 000 433 000 000 000 000 000 44.453 42.012 39.667 28.416 31.579 84.599 Covariance 298 282 266 191 212 568 N 150 150 150 150 150 150 Tr Sig (2-tailed) HH 000 ** 50.251 Covariance SDC 474 SDC 629 K Sum of Squares and Cross-products Sig (2-tailed) PV ** 000 Pearson Correlation STC 590 000 Pearson Correlation SDU 628 PV ** 000 Sig (2-tailed CLDV STC ** tê ́H uê ́ CLDV Sum of Squares and Cross-products ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Lê Thúy Hằng 118 (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue (Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue(Luan.van.tot.nghiep).nang.cao.chat.luong.dich.vu.luu.tru.tai.khu.nghi.duong.lang.hanh.huong.pilgrimage.village.hue