Chuyên đề thực tập mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại công ty tnhh mtv lotte finance

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LOTTE FINANCE Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thương Mã sinh viên : 11195005 Lớp : Tài công 61A Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Đặng Ngọc Đức Hà Nội, 11/2022 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban lãnh đạo thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình dậy, trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Trong toàn thời gian thực Chuyên đề thực tập, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy giáo giảng viên Viện Ngân hàng- tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên PGS.TS Đặng Ngọc Đức – giảng viên Viện Ngân hàng – Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân dạy tận tình, đưa nhận xét chi tiết để em hồn thiện chun đề thực tập cách tốt Mặc dù thân em nỗ lực kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế chuyên đề thực tập khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình, đánh giá từ phía thầy/cơ để chun đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tieu luan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân, hướng dẫn PGS TS Đặng Ngọc Đức, khơng có hành vi chép tài liệu từ cá nhân tổ chức Các số liệu thông tin sử dụng chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng tìm hiểu cách xác trung thực từ Báo cáo thường niên, viết quan Nhà nước, tạp chí thuộc quan Nhà nước báo cáo tổ chức khác Những tài liệu tham khảo đảm bảo trích dẫn nguồn đầy đủ quy cách theo quy định Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường pháp luật điều cam đoan Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thương Tieu luan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU i Sự cần thiết đề tài nghiên cứu ii Mục đích nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp liệu nghiên cứu v Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.1.3.1 Đặc điểm khách hàng 1.1.3.2 Đặc điểm khoản vay 1.2 Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.2.1 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 1.2.2 Các tiêu mở rộng cho vay tiêu dùng 10 1.2.2.1 Chỉ tiêu mở rộng quy mô cho vay tiêu dùng 11 1.2.2.2 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay tiêu dùng 13 1.2.2.3 Chỉ tiêu phản ánh đa dạng hóa sản phẩm cho vay 14 1.2.2.4 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng 14 Tieu luan 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.3.1 15 Nhóm nhân tố khách quan 15 1.3.1.1 Môi trường pháp lý 15 1.3.1.2 Mơi trường kinh tế 16 1.3.1.3 Nhóm khách hàng mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng 17 1.3.2 19 Nhóm nhân tố chủ quan 1.3.2.1 Chính sách tín dụng CTTC 19 1.3.2.2 Trình độ cơng nghệ CTTC 20 1.3.2.3 Quy trình cấp tín dụng 20 1.3.2.4 Năng lực điều hành ban lãnh đạo 20 1.3.2.5 Chiến lược kinh doanh CTTC 21 1.3.2.6 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng CTTC 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV LOTTE FINANCE GIAI ĐOẠN 2018-2021 24 2.1 Tổng quan Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 24 2.1.1 Thơng tin Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Mơ hình tổ chức 26 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 27 2.1.4.1 Về nguồn vốn 27 2.1.4.2 Về sử dụng vốn 29 2.1.4.3 Chất lượng hoạt động cho vay giai đoạn 2018 – 2021 32 2.1.4.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 33 2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 34 2.2.1 34 Về quy mô cho vay tiêu dùng Tieu luan 2.2.2 Thực trạng dư nợ cho vay tiêu dùng 35 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 36 2.2.4 Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng 41 2.3 Đánh giá hoạt động mở rộng cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 44 2.3.1 Kết đạt 44 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 46 2.3.2.1 Hạn chế 46 2.3.2.2 Nguyên nhân 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV LOTTE FINANCE 56 3.1 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.1.2 56 Định hướng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.2 61 Tăng cường nghiên cứu thị trường đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với tất khách hàng 3.2.2 57 Một số giải pháp nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 3.2.1 56 61 Tăng cường áp dụng cơng nghệ tài mới, tăng cường trang bị thêm phương tiện toán đại phát triển ứng dụng online để tiếp cận với khách hàng dễ dàng 3.2.3 64 Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm 65 3.2.4 Hồn thiện quy trình cho vay tiêu dùng 66 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing 68 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.7 Một số kiến nghị 70 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 3.2.7.1 Kiến nghị Chính Phủ, Bộ Ban ngành có liên quan 70 3.2.7.2 Kiến nghị công ty mẹ LotteCard 71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CTTC Công ty tài NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng CBNV Cán nhân viên CVTD Cho vay tiêu dùng AI Trí tuệ nhân tạo TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KHCN Khách hàng cá nhân CBTD Cán tín dụng NHTM Ngân hàng thương mại HĐQT Hội đồng quản trị POS, EDC Thiết bị toán thẻ APP Ứng dụng Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn vốn Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 28 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 29 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 30 Bảng 2.4 Chất lượng hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 32 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 33 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng giai đoạn 2018-2021 34 Bảng 2.7 Doanh số hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 36 Bảng 2.8 Tổng doanh số CVTD theo kỳ hạn Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 37 Bảng 2.9 Doanh thu CVTD theo đối tượng giai đoạn 2018-2021 40 Bảng 2.10 Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cho vay tiêu dùng giai đoạn 2018-2021 41 Bảng 2.11 Tỷ lệ vốn CVTD Công ty giai đoạn 2018-2021 42 Bảng 2.12 Tăng trưởng thu lãi CVTD Công ty 43 Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 28 Biểu đồ 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 29 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh số CVTD theo kỳ hạn Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Tieu luan 38 Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance đảm bảo phong phú nguồn cung cho công ty, đảm bảo có sản phẩm chất lượng cao phù hợp với điều kiện khách hàng với lãi suất ưu đãi hạn mức mong muốn khách hàng Việc đưa sản phẩm để đa dạng hóa sản phẩm giúp cho cơng ty tiếp cận tối đa khách hàng Từ đó, công ty nhiều người biết đến khách hàng tin tưởng, lựa chọn Đây bước đầu để chiếm trọn niềm tin khách hàng Bên cạnh đó, tiếp cận nhiều khách hàng với điều kiện khu vực khác nhau, công ty thu lợi nhuận lớn từ hoạt động CVTD cá nhân Do đó, hoạt động nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm cho vay ln cơng ty quan tâm Tuy nhiên, hoạt động CVTD cá nhân công ty hỗ trợ chủ yếu khu vực miền Trung miền Nam, sản phẩm để hỗ trợ khu vực miền Bắc vùng sâu vùng xa Vì vậy, cơng ty chưa thể mở rộng chiếm lĩnh thị trường toàn quốc, chẳng hạn rủi ro xảy thời kỳ COVID 19 cuối năm 2020 năm 2021 làm ảnh hưởng đến trình thủ tục lên hồ sơ cho khách hàng, làm ảnh hưởng nặng nề đặc biệt khu vực miền Nam điều trực tiếp gây tổn thất nặng nề cho cơng ty cơng ty phát triển mạnh miền Nam nhiều hạn chế miền Bắc Từ đó, ảnh hưởng nhiều đến chiến lược phát triển ngắn hạn dài hạn công ty Hoặc rủi ro thiên tai lũ lụt dẫn đến thay đổi hoạt động CVTD ảnh hưởng trực tiếp đến việc cạnh tranh công ty thị trường nội địa Nhận thấy tầm quan trọng việc đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với tất vùng miền, công ty nghiên cứu thị trường để đưa nhiều sản phẩm CVTD Đa dạng hóa sản phẩm CVTD theo mục đích vay vốn: Việc mở rộng đối tượng CVTD tạo điều kiện làm đa dạng khoản mục cho vay nhu cầu tiêu dùng cá nhân phong phú: vay tốn hàng hóa - dịch vụ, mua sắm đồ dùng sinh hoạt gia đình nhu cầu cho học đại học, khám chữa bệnh Công ty cần trọng mở rộng đối tượng cho vay mục đích khơng thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị phần mà tăng sức cạnh tranh CTTC địa bàn Để đa dạng hóa sản phẩm, cơng ty cần thực số giải pháp sau: Một trọng phát triển hình thức CVTD gián tiếp: Hiện rại cơng ty tập trung cung cấp hình thức CVTD trực tiếp chủ yếu mà chưa trọng đến CVTD gián tiếp Trong đó, thực tế có nhiều khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hóa dịch vụ nằm mục đích tiêu dùng họ lại khơng có qhen hệ tín dụng với cơng ty khơng có thơng tin hoạt động CVTD cơng ty Do Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 65 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance vậy, công ty ký hợp đồng liên kết với cơng ty, đại lý bán hàng để coi họ trung gian công ty Các trung gian hướng dẫn khách hàng làm thủ tục, hồ sơ cần thiết để vay vốn công ty… thông qua trung gian này, cơng ty đưa thông tin sản phẩm CVTD, thẩm định khách hàng tiến hành cấp tín dụng khách hàng Như vậy, thông qua trung gian bán hàng, cơng ty thu hút khối lượng lớn khách hàng tiềm mà cơng ty cịn chưa tiếp cận Qua kênh trung gian đó, cơng ty có điều kiện quảng bá sản phẩm CVTD đến với đông đảo khách hàng – phương pháp khuếch trương với chi phí rẻ mà hiệu mang lại cao Đây biện pháp gián tiếp mở rộng mạng lưới, kênh phân phối công ty việc cấp tín dụng Tuy nhiên, hình thức cho vay gián tiếp có hạn chế riêng, địi hỏi cơng ty cần thực số nội dung sau: trược hết làm tốt công tác thị tường, nghiên cứu xác định nhu cầu khách hàng địa bàn, lựa chọn đói tác ký hợp đồng cung cấp dịch vụ (phải lựa chọn kỹ lưỡng công ty, đại lý bán hàng phù hợp, có uy tín, có kinh nghiệm việc ký kết hợp đồng, nhằm đạt độ an toàn cao cho khoản cho này), xây dựng quy trình cho vay gián tiếp chặt chẽ, phù hợp nhằm hạn chế rủi ro, lựa chọn bố trí cán tín dụng có trình độ hiểu biết đảm trách công việc này,… Hai là, phát triển rộng sản phẩm có tiềm thời gian tới: thấy cấu sản phẩm CVTD công ty sản phẩm CVTD cho mục đích mua đồ dùng cá nhân, gia đình chiếm tỷ trọng lớn Trong khi, sản phẩm khác như: CVTD nhằm phục vụ nhu cầu học tập, chữa bệnh, du lịch, mua vật dụng sinh hoạt chiếm tỷ trọng nhỏ Vì vậy, ngồi sản phẩm phát triển tốt, công ty cần nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng, cụ thể Đối với sản phẩm cho vay học tập, chữa bệnh, du lịch: điều kiện sống người dân nhu cầu học tập, khám chữa bệnh, du lịch (nhấy nhu cầu Du học, khám bệnh du lịch nước ngoài) tăng lên đáng kể tạo điều kiện để công ty phát triển sản phẩm cho vay học tập, chữa bệnh, du lịch Công ty cần trọng phát triển sản phẩm Để thực điều đó, địi hỏi cán tín dụng cơng ty cần nghiên cứu rõ thụi trường, nắm bắt nhu cầu vay khách hàng để nhanh chóng tiếp cận cho vay, tìm kiếm đối tác cơng ty môi giới, tư vấn du học, hãng lữ hành Du lịch để tìm kiếm hợp đồng CVTD nhằm đáp ứng nhu cầu Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 66 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Ngồi ra, cơng ty nên trọng phát triển sản phẩm CVTD thông qua dịch vụ thẻ như: cho vay thấu chi tài khoản thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng Hiện cơng ty triển khai hình thức thấu chi tài khoản Thẻ Ghi nợ nhiên doanh số cho vay dư nợ thấp so với tiềm công ty Việc phát triển sản phẩm cho vay thấu chi Thẻ tín dụng khơng mang lại lợi nhuận cho cơng ty, đa dạng hóa sản phẩm cung cấp nhằm tăng khả cạnh tranh Công ty địa bàn, mà cịn góp phần thực sách phát triển tốn khơng dùng tiền mặt mà Chính phủ sức thực 3.2.2 Tăng cường áp dụng cơng nghệ tài mới, tăng cường trang bị thêm phương tiện toán đại phát triển ứng dụng online để tiếp cận với khách hàng dễ dàng Công ty nên đầu tư công nghệ đại cho sản phẩm vay tiêu dùng Công ty nên thiết laaoj triển khai hệ thống thông tin trực tuyến khách hàng phận chuyên trách CVTD, nhờ khách hàng liên hệ với công ty, trao đổi thông tin chỗ mà đến công ty, tiến tới thực bước hướng dẫn thủ tục vay vốn lập hồ sơ qua mạng Hiện hệ thống nước ta mẻ tương lai cầu nối sử dụng nhiều tiện lợi mặt không gian thời gian dành cho khách hàng Thời gian tới, công ty nên đàm phán ký kết hợp đồng than toán qua hệ thống EDC, POS với Sieeut thị lớn địa bàn như: Thế giới di động, điện máy xanh… tích cực ký kết hợp đồng lắp đặt POS siêu thị, cửa hàng kinh doanh, nhà hàng nhiều địa bàn Cùng với tăng số lượng thiếu bị POS lắp đặt đơn vị chấp nhận thẻ Việc tăng số lượng chất lượng dịch vụ qua EDC, POS không giúp công ty mở rộng kênh phân phối đại mà cịn gia tăng phương tiện tốn Thẻ cung cấp cho khách hàng, qua thúc đẩy tiêu dùng tạo hội để phát triển CVTD với sản phẩm như: thấu chi Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Ngồi ra, cơng ty nghiên cứu thực việc phát triển sản phẩm qua số kênh, cơng ty tận dụng triệt để mối quan hệ Do nguồn vốn nhân lực có hạn nên việc nghiên cứu khảo sát thị trường cách cử người trực tiếp đến khu vực để hỗ trợ làm hồ sơ thủ tục khó khăn với cơng ty Hiện nay, phát triển mạng Internet thay đổi nhiều thói quen đời sống kinh doanh Internet giúp đơn giản hóa hoạt động kinh doanh cung cấp thông tin kết nối TCTD khách hàng toàn quốc cách đơn giản Internet giúp việc kết nối, tư vấn, đàm phán kí kết Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 67 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance hợp đồng cách thuận tiện thông qua tảng ảo thay phương thức đàm phán trực tiếp truyền thống Hiện nay, công ty phát triển internet việc tiếp cận khách hàng cụ thể sử dụng ứng dụng Lotte Finance cho phép kết nối công ty khách hàng toàn quốc, ứng dụng cịn nhiều hạn chế cần hồn thiện Ứng dụng Lotte Finance cho phép khách hàng upload hồ sơ vay vốn lên hệ thống mà không cần phải gặp trực tiếp nhân viên thu hồ sơ hay không cần gửi thông tin thân qua qua ai, điều làm giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo Hơn nữa, khách hàng trực tiếp kí hợp đồng giải ngân qua ứng dụng Lotte Finance mà không cần phải đến văn phòng sip Điều làm giảm thiểu nhiều chi phí lại khách hàng tiết kiệm thời gian Việc phát triển khắc phục số hạn chế ứng dụng không tương thích với vài dịng máy điện thoại, rớt hồ sơ trình khách hàng upload hồ sơ lên hệ thống giúp cho ứng dụng hoàn thiện giải pháp tối ưu đơn giản hóa trình lên hồ sơ, thủ tục khách hàng Trước xu hướng phát triển trí tuệ thơng minh nhân tạo (AI: Artificial Intelligence), phận kinh doanh Cơng ty cần tích cực tìm hiểu đề xuất ứng dụng thông minh, cần khách hàng tải ứng dụng cung cấp thông tin cá nhân tên, tuổi, khu vực sinh sống, công việc, thu nhập, lịch sử tín dụng nhu cầu khách hàng ứng dụng tự động gợi ý khoản vay phù hợp với khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin khoản vay như: lãi suất, hạn mức, thời gian vay hồ sơ cần chuẩn bị, đồng thời ứng dụng sử dụng thuật tốn để kiểm tra chất lượng tín dụng khách hàng thông qua CCCD CMND Bên cạnh khách hàng lựa chọn khoản vay phù hợp với điều kiện Ngồi khách hàng lựa chọn hình thức lên hồ sơ trực tiếp với nhân viên công ty lên hồ sơ online qua ứng dụng Điều giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng lỡ cung cấp thơng tin cá nhân cho cho thành phần lừa đảo giả mạo công ty Điều quan trọng công ty giảm thiểu tối đa chi phí cho nguồn nhân lực tìm kiếm tư vấn cho khách hàng 3.2.3 Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm Kết nối chăm sóc, trì mối quan hệ với khách hàng cũ qua sản phẩm vay ưu đãi lãi suất, hạn mức đặc biệt hồ sơ vay vốn phát sinh khoản vay Mở rộng đối tượng CVTD: Hiện nay, đối tượng CVTD chủ yếu mà công ty phục vụ cá nhân có nguồn thu nhập ổn định chứng minh Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 68 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance thu nhập cơng nhân viên chức Nhà nước có thu nhập ổn định với phương thức cho vay trả góp Đối với khách hàng này, cơng ty cần có sách ưu đãi để thu hút họ đến với nhiều sử dụng dịch vụ công ty Những khách hàng thường xuyên mà công ty thực CVTD (như đội ngũ giáo viên, CB - CNV có thu nhập ồn định) lại chiếm phần nhỏ dân cư Trong thành phố Hà Nội người có nhu cầu vay tiêu dùng buôn bán nhỏ, làm việc khu công nghiệp, công ty liên doanh, công ty cô phần, công ty nước ngồi đơng đảo Trong số đó, nhiều người có thu nhập ỗn định đảm bảo khả trả nợ Mặt khác, họ có nhiều nhu cầu cần thỏa mãn Xét cho cùng, đối tượng CVTD mà cơng ty nhằm vào người có thu nhập ổn định, có khả tốn Vì vậy, nguồn khách hàng có tiềm lớn mà cơng ty cần có sách để khai thác nhằm mở rộng hoạt CVTD Thời hạn vay vốn đa dạng phù hợp: Cần đa dạng hóa thời hạn cho vay đề đảm bảo ngun tắc tín dụng khả hồn trả, đảm bảo mục đích sử dụng vốn có điều kiện đảm bảo khả trả nợ vay tạo điều kiện kiểm tra theo dõi Phương thức thu hồi nợ gốc lãi vay không cứng nhắc: Phương thức tốt trả góp theo kỳ hạn nợ cụ thể trả nợ theo tháng, quý phù hợp vời kỳ thu tiền bình quân người vay để việc kiểm tra sử dụng vốn vay khả trả nợ thường xuyên liên tục 3.2.4 Hồn thiện quy trình cho vay tiêu dùng Đối với CTTC thủ tục phải đảm bảo yêu cầu đầy đủ để nắm bắt khách hàng phải với quy định pháp luật đồng thời giải nhu cầu sở đảm bảo tính an tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Cịn đừng phía khách hàng thủ tục khơng q phức tạp, đơn giản, nhanh gọn tốt để nhanh chóng hoàn tất hồ sơ, vay vốn kịp thời Trên thực tế, đơi để thủ tục đáp ứng yêu cầu công ty việc khó khăn, gây phực tạp, nhiều thời gian, chí hội khách hàng Do thủ tục hồ sơ cần đơn giản tới mức tối đa để khách hàng tiếp cận dễ dàng nhanh chóng với vốn vay cơng ty đảm bảo sở pháp lý cho khoản vay tiêu dùng Hiện cơng ty chưa có quy trình chuẩn cho CVTD Hoạt động CVTD cơng ty áp dụng quy trình sử dụng cho hoạt động tín dụng nói chung, tức bao gồm bước: Tiếp nhận hồ sơ, thẩm định, định cho vay, giải ngân, thu nợ xử lý nợ hạn Trong đó, CVTD lại có đặc điểm riêng Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 69 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance so với hình thức tín dụng cịn lại quy mơ khoản vay nhỏ, chi phí giao địch, quản lý lớn Nếu áp dụng cách máy móc quy trình chung vào khơng có bước điều chỉnh để trở nên gọn nhẹ làm giảm tính hiệu mà CVTD mang lại, đơi cịn làm tăng chi phí, giảm lượng khách hàng đến cơng ty Mặt khác, khối lượng khách hàng có nhu cầu CVTD ngày tăng, để tăng tính hiệu hoạt động CVTD cần phải xây dựng quy trình chuẩn, thống tồn cơng ty sở quy trình chung Nguyên tắc phải đảm bảo tính khoa học hiệu quả, giảm rủi ro xuống mức thấp Để đưa giải pháp hồn thiện quy trình tín dụng, địi hỏi phải có động sáng tạo, nỗ lực tập thể cán tín dụng với việc nắm bắt đầy đủ quy định, quy chế NHNN Việt Nam, giải pháp đưa xuất phát từ yêu cầu khách hàng Cơng ty có biện pháp hỗ trợ, khuyến khích cán tín dụng để họ phát huy lực việc nắm bắt thơng tin khách hàng việc nghiên cứu để hồn thiện quy trình ngiệp vụ Để hồn thiện quy trình CVTD cách gọn nhẹ, khoa học hiệu cơng ty nên hồn thiện bước thực quy trình tín dụng nay:  Bước tiếp nhận hồ sơ Bộ hồ sơ CVTD nên đơn giản đề tránh tình trạng ức chế khách hàng họ phải chuẩn bị, xin xác nhận nhiều nơi, giấy tờ rườm rà Trước đối tượng khách hàng cán tín dụng nên xác định đâu giấy tờ trọng tâm cần phải có Đối với khách hàng cán cơng nhân viên, xin vay tín chấp lương, ngồi giấy tờ xác định nhân thân khách hàng giấy tờ phải có bảng lương thủ trưởng đơn vị công tác, hợp đồng lao động quan trọng xác nhận trước khách hàng có hay khơng xin xác nhận để vay tiêu dùng tín chấp lương ngân hàng khác Đối với khoản vay có tài sản bảo đảm giấy tờ cần phải có chứng minh tài sản thuộc sở hữu khách hàng khứ, chưa chấp để vay ngân hàng khác  Bước thẩm định Thẩm định bước quan trọng xem khách hàng có đủ điều kiện để vay vốn hay khơng Tuy nhiên khơng tầm quan trọng mà thận trọng định, làm thời gian khách hàng làm tăng chi phí cơng ty Hoạt động CVTD gắn liền với số lượng khách hàng đông, cần phải sử dụng cơng cụ thẩm định vừa xác vừa nhanh chóng, gọn nhẹ Trong trường Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 70 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance hợp công ty nên sử dụng hệ thống chấm điểm tín dụng để định tín dụng Việc sử dụng hệ thống chấm điểm tín dụng giúp cơng ty xác định nhanh chóng đâu khoản vay tốt, đâu khoản vay xấu  Quyết định tín dụng Nên phân quyền phán tín dụng cho nhân viên tín dụng để nhằm phát huy tính chủ động, trách nhiệm, nâng cao trình độ, kinh nghiệm cán tín dụng, góp phần làm giảm sức ép lên nhà quản trị định tín dụng, giảm thời gian lưu trữ hồ sơ, tạo sở kiểm soát nâng cao chất lượng tín dụng  Giải ngân Cơng ty nên áp dụng kỹ thuật tài việc giải ngân chuyển tiền giải ngân vào tài khoản thẻ ATM, vào tài khoản tiền gửi giao dịch ngân hàng Như giảm áp lực phải giải ngân cách thủ công số lượng khách hàng đông  Giám sát thu nợ Công ty đặc biệt cán tín dụng phụ trách CVTD cần phải thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với quan quản lý lao động, thủ trưởng, tổ chức đồn thể nơi khách hàng làm việc để có dấu hiệu nghỉ việc chuyển cơng tác khách hàng phải nắm bắt thơng tin có biện pháp xử lý Mặt khác, thơng qua tổ chức để nhắc nhở khách hàng thực nghĩa vụ tốn cho cơng ty đáo hạn thơng qua hình thức kỷ luật tập thể nơi khách hàng công tác 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing Thơng thường người dân Việt Nam có thói quen tiết kiệm chi tiêu, có chi tiêu vay tiền người thân ngại đến CTTC để vay vốn Do đặc điểm tâm lý đó, việc phát triển CVTD phải ln gắn liền với cơng tác Marketing, hoạt động có vai trò lớn việc thu hút khách hàng đến với CTTC Với điều kiện cạnh tranh gay gắt này, không thực công tác Marketing, CTTC thị phần Do đó, nhanh chống triển khai hoạt động Marketing lĩnh vực CVTD vấn đề cấp thiết công ty Công ty cần xây dựng chiến lược giao tiếp khuếch trương cụ thể hiệu Công ty tăng cường quảng cáo báo chí, truyền hình, tờ rơi, tạo ấn tượng tốt đẹp sản phẩm với khách hàng, bố trí nhân viên giao dịch trực tiếp giới Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 71 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance thiệu dịch vụ công ty qua gặp gỡ, đối thoại, điện thoại, gửi thư, hội nghị khách hàng Họa động CVTD hoạt động đòi hỏi xông xáo, linh hoạt sáng tạo cán tín dụng cơng tác tiếp thị sản phẩm khâu bỏ qua Tuy nhiên công ty, cán phòng khách hàng cá nhân chủ yếu cung cấp dịch vụ cho đối tượng quen biết, chưa bám sát, sâu vào thị tường, trực tiếp giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khác Vì cơng ty cần có chủ trường đẩy mạnh hình thức tiếp thị dịch vụ cơng ty qua cán tín dụng Phịng kinh doanh kết hợp phịng Marketing để củ cán tín dụng, tiếp thị sản phẩm khu dân cư, hội phụ nữ, doanh nghiệp, tổ chức đông lao động Mặt khác, cơng ty triển khai hình thức quan hệ cơng chúng – hình thức ngày phổ biến xã hội Công ty nên phối hợp sử dụng nhiều công cụ tham giá hoạt động từ thiện, tài trợ chương trình truyền hình, tổ chức hội thảo theo chuyên đề…, nhằm tạo dựng trì hiểu biết rộng rãi quần chúng công ty Để thực điều cơng ty phải nhanh chóng hồn thiện quảng bá trang web riêng công ty – kênh thơng tin tổng qt tồn diện cơng ty đến người Các hình thức quảng bá sản phẩm công ty nên tăng cường thời điểm nhạy cảm thị tường nóng để phát huy hiệu tối đa Cụ thể, mùa cưới, cặp vợ chồng có nhiều nhu cầu mua sắm nhà cửa, cơng ty giới thiệu sản phẩm qua mạng Internet , quảng bá truyền hình, treo băng rôn khách sạn nhà hàng… Trong thời điểm học sinh sinh viên kết thúc kháo học có nguyện vọng du học, cơng ty nên thực hình thức phát tờ rơi, treo băng rơn trường học, cung cấp thông tin Internet… Thông tin dịch vụ cho vay mua nhà đất, ô tơ, tài sản khác đén với khách hàng tương lai công ty qua tờ giới thiệu, hình ảnh, tranh vẽ trung tâm tư vấn nhà, sở sản xuất kinh doanh ô tô Việc liên kết với địa điểm góp phần thu hút ý cá nhân, hộ gia đình có ý định vay vốn công ty để chi tiêu 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong hoạt động công ty yếu tố người yếu tố định đến hiệu công việc, tất mục tiêu công ty đạt thân cán khơng có lịng u nghề, tính trung thực cơng việc Cơng ty nên thường xuyên hỗ trợ, tổ chức đào tạo tập huấn đội ngũ cán để giúp họ nâng cao trình độ ứng dụng tốt quy định Nhà nước công ty công tác tín dụng khuyến khích cán tín dụng nghiên cứu, học tập CTTC khác nước Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 72 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Tiếp tục bồi dưỡng chuyên sâu nghiệp vụ khả làm việc khả giao tiếp văn minh lịch sự, có sức thu hút, hịa nhã tơn trọng khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh cơng ty Cơng ty cần có chế độ khen thưởng thích đáng với cán vượt kế hoạch, chế độ xử lý nghiêm minh việc công tác cho cán bộ, đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân người cán Chất lượng cán yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng cơng ty nói riêng tổ chức nói chung Khơng cần nâng cao chất lượng cán công ty mà cần trọng đến chất lượng đội ngũ cán đầu vào 3.2.7 Một số kiến nghị 3.2.7.1 Kiến nghị Chính Phủ, Bộ Ban ngành có liên quan Trong thời gian qua phủ Bộ có quan tâm đặc biệt đến hoạt động tín dụng CTTC nói chung loại hình CVTD CTTC nói riêng cụ thể Chính phủ ban hành luật TCTD năm 1997 đặc biệt qua Nghị định 79/2002/NĐ-CP vào ngày 04/10/2002 tổ chức hoạt động CTTC Tiếp theo đó, ngày 29/7/2008 Chính phủ ban hàng Nghị định số 79/2002/NĐ-CP, cho phép CTTC thành lập hoạt động Việt Nam hình thức Cơng ty tài TNHH thành viên (TNHH MTV), cơng ty tài TNHH hai thành viên trở lên, cơng ty tài cổ phần Ngày 07/05/2014, Chính phủ ban hàng Nghị định 39/2014/NĐ-CP họat động CTTC công ty cho thuê tài Trước hết, Chính phủ cần trì ổn định phát triển kinh tế Vì kinh tế rơi vào tình trạng lạm phát cao, nhu cầu chi tiêu người dân giảm Và hoạt động cho vay nói chung CVTD nói riêng chịu tác động tiêu cực Vì thế, Chính phủ phải có điều hành thận trọng nhằm bình ổn giá cả, kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế Đó điều kiện mơi trường vĩ mô để công ty tiếp tục mở rộng CVTD Việc cải cách thủ tục hành chính, cải thiện mơi trường pháp lý cần thực Một hệ thống văn pháp lý xây dựng thống giúp người tiêu dùng tránh khó khăn, lúng túng trình vay vốn Các thủ tục hành đơn giản gọn nhẹ giúp cho hoạt động cho vay diễn thống suốt, dễ dàng Các quan quản lý phải không ngừng nâng cao lực, trình độ Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 73 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Chính phủ phải đạo bộ, ban ngành có liên quan tra giám sát hoạt động CTTC, NHNN cần hướng dẫn CTTC thực văn pháp luật Nhà nước NHNN cần phát triển hệ thống thông tin ngân hàng CTTC, tăng cường mối quan hệ với CTTC NHTM với CTTC, thiết lập nên mối quan hệ mật thiết, nắm bắt thông tin hoạt động CTTC thông tin khách hàng nước NHNN nên linh hoạt việc điều hành quản lý cơng cụ sách tiền tệ như: cơng cụ lãi suất, công cụ tỷ giá để hoạt động CTTC thay đổi kịp với thị trường 3.2.7.2 Kiến nghị công ty mẹ LotteCard Lotte Finance cơng ty Lotte Card Do đó, hoạt động Lotte Finnace chịu tác động trực tiếp từ đường lối hoạt động Lotte Card Bởi thế, Lotte Finance cần có tác động nhằm hỗ trợ Lotte Finance việc thực giải pháp mở rộng CVTD, cụ thể:  Chỉ đạo phương hướng hoạt động tín dụng Lotte Finance phải mở rộng CVTD  Tạo chế để công ty chủ động việc lựa chọn dịch vụ, nhu cầu cần tài trợ  Hoạch định chiến lược phát triển hoạt động CVTD, xác định biện pháp phát triển hoạt động CVTD phù hợp với công ty cho đạt kết cao  Chỉ thị công ty tập trung đầu tư vào nguồn lực công nghệ người – hai yếu tố coi chìa khóa dẫn mở cánh cửa thành cơng cho lĩnh vực CVTD  Đưa danh mục sản phẩm CVTD cụ thể, đồng thời nghiên cứu, phát triển học tập kinh nghiệm quốc tế để đưa sản phẩm CVTD phù hợp với thị trường Việt Nam theo thông lệ quốc tế  Hỗ trợ việc đào tạo, nâng cao lực chuyên môn lãnh đạo cán nhân viên công ty  Tăng cường công tác kiểm tra để đảm bảo việc mở rộng CVTD công ty phải gắn liền với tăng trưởng tỷ trọng CVTD hoạt động cho vay cơng ty, đảm bảo an tồn cho hoạt động Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 74 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance KẾT LUẬN Mở rộng CVTD tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người dân, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày tăng Mặt khác, mở rộng CVTD giúp nhà sản xuất – kinh doanh tăng quy mô sản xuất, tạo điều kiện cho kinh tế phát triển Trong năm qua, hoạt động bước phát triển, nhiên có tác động kinh tế - xã hội khách quan tồn chủ quan hệ thống CTTC mà phát triển chưa tương xứng với tiềm thị trường tiềm lực công ty Trong năm tới, với dấu hiệu thể phát triển nhanh ổn định trở lại kinh tế, đồng nghĩa với việc mức sống nhu cầu người dân tăng lên, với gia nhập nhiều CTTC mới, thị trường CVTD hứa hẹn thị trường ngày có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, mở rộng CVTD định hướng thiếu cho CTTC muốn cạnh tranh xây dựng vị mảng thị trường Nhận thấy vai trị quan trọng CVTD, cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance năm qua triển khai loại hình cho vay đạt kết đáng khích lệ Song song với nhữn kết đạt Lotte Finance cịn có hạn chế hoạt động CVTD Những hạn chế nguyên nhân khách quan chủ quan gây Điều ảnh hưởng lớn đến việc mở rộng hoạt động CVTD công ty Do đóm có giải pháp khắc phục vướng mắc tồn chắn Lotte Finance thành công lĩnh vực kinh doanh Dựa sở số liệu thống kê, phân tích lý luận bản, chuyên đề thực tập nêu lên hạn chế nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến công tác CVTD chưa tương xứng với tiềm Lotte Finance Từ đó, chuyên đề thực tập đưa giải pháp, kiến nghị, góp phần mở rộng hoạt động CVTD công ty Em mong chuyên đề thực tập góp phần nhỏ vào sách mở rộng hoạt động CVTD nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Lotte Finance Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Đặng Ngọc Đức tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực chuyên đề thực tập Mặc dù cố gắng kiến thức, lý luận thực tiễn nhiều hạn chế, nên chắn đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong chun đề thực tập nhận phê bình, góp ý thầy giáo để chun đề thực tập hồn thiện nữa, có tính ứng dụng cao Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 75 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Em xin chân thành cảm ơn! Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 76 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Văn Bạn (2011), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Trần Tiến Chương (2008), Nâng cao hiệu quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Nguyễn Thị Kim Thanh, Sách chuyên khảo “Hoạt động cho vay tiêu dùng – Kinh nghiệm quốc tế, thực trạng khuyến nghị sách cho Việt Nam”, Viện Chiến lược Ngân hàng – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Nguyễn Thị Hiền, 2017, “Tín dụng tiêu dùng Việt nam – Thực trạng khuyến nghị sách”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Hà Thu Dung, 2018 “Mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Đống Đa” ng Hồi Nam, 2018 “Giải pháp cho vay tiêu dùng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An” Bùi Chánh Tính, 2018 “Mở rộng cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Đồng Tháp” 10 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Ngày 31/12/2001, Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN việc ban hàng Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng 11 Ngân hàng Nhà nước (2007), Quyết định số 18/2007/Qđ-NHNN việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng 12 Quốc hội Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 13 Quốc hội Việt Nam (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 14 Frederic S Minskin (1998), Tiền tệ, Ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 15 Luật Các tổ chức tín dụng hợp nhất, Số 07/VBHN-VPQH, ngày 12/12/2017 Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 77 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 16 Trương Thị Hồng Hạnh (2015), Mở rộng tín dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Phước 17 Nguyễn Hà Lan Dung (2020), Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh 18 Phan Thị Thanh Hương (2010), Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam A chi nhánh Chợ Lơn giai đoạn 2011- 2012 19 Nguyễn Thị Kim Thanh (2014), Hoạt động CVTD, kinh nghiệm quốc tế, thực trạng khuyến nghị sách cho Việt Nam, Viện Chiến lược Ngân hàng 20 Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance, Báo cáo hoạt động tín dụng kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 2021 21 Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance, Báo cáo hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2018, 2019, 2020 2021 22 Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 23 Tạp chí Tài chính, Tín dụng giảm câu chuyện quản lý rủi ro: https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/tindung-giam-va-cau-chuyen-quan-ly-rui-ro 24 Báo điện tử Báo mới, 26/4/2017 lúc 10:14, báo “Cho vay tiêu dung thúc đẩy tăng tưởng kinh tế”, https://baomoi.com/cho-vay-tieu-dung-thu-daytang-truong-kinh-te/c/22116669.epi 25 Báo điện tử Báo mới, 19/10/2017 lúc 14:42, báo “Tiềm cho vay tiêu dùng Việt Nam lớn”, http://baomoi.com/tiem-nang-cho-vay-tieudung-tai-viet-nam-la-rat-lon/c/23626025.epi 26 Báo điện tử Tuổi trẻ online, 21/8/2017 lúc 11:34, báo “Bùng nổ cho vay tiêu dùng”, https://tuoitre.cn/can-trong-coi-bay-no-vay-tin-chap-tu-congty-tai-chinh-1372333.htm 27 Báo Quân đội nhân dân Việt Nam, 04/08/2020 lúc 05:00 báo “Nền kinh tế Việt Nam hướng”, https://www.qdnd.vn/chong-dien-bienhoa-binh/thanh-tuu-nhan-quyen-viet-nam/bai-2-nen-kinh-te-viet-namdang-di-dung-huong-tiep-theo-va-het-630365 Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance 78 Tieu luan Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance Chuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.financeChuyen.de.thuc.tap.mo.rong.hoat.dong.cho.vay.tieu.dung.tai.cong.ty.tnhh.mtv.lotte.finance