PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MAKETING MIX CHO NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY (THỊ TRƯỜNG TẠI VIỆT NAM) LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CÁC CHIẾN LƯỢC MAKETING, BẢNG DOANH THU, CHI PHÍ, LỢI NHUẬN, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH, KẾ HOẠCH CHI PHÍ, KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG KHOA KINH TẾ - DU LỊCH TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY (THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM) Sinh viên thực hiện: Lớp: Nhóm: Kiên Giang, năm 2021 CHƯƠNG GIỚI THIỆU Lịch sử phát triển công ty Unilever Việt Nam Unilever thành lập vào năm 1930 tập đoàn đa quốc gia Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm,…và sở hữu thương hiệu lớn như: Lipton, Surf, Omo, Close-up,…Năm 1995, Unilever Việt Nam thành lập với số tiền đầu tư khoảng 120 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với cơng ty xà phịng Hà Nội tổng cơng ty hóa chất Việt Nam; công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với cơng ty hóa mỹ phẩm Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh 1.1 Một số góc làm việc trụ sở Unilever Việt Nam (Nguồn: dantri.com.vn) Bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995, Unilever Việt Nam doanh nghiệp thành công ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam, ghi nhận rộng rãi không kết kinh doanh xuất sắc mà cịn đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế xã hội đất nước suốt 20 năm qua Công ty vinh dự trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất, Nhì Ba năm 2000, 2005 2010 Các nhãn hàng tiếng Unilever OMO, Lifebuoy, Sunsilk, Clear, Pond’s, P/S, Lipton, Knorr, VISO, VIM, Sunlight thuộc ngành hàng: chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình thực phẩm… trở nên quen thuộc, thiếu sống hàng ngày gia đình Việt Nam Năm 2018, Unilever Việt Nam vinh dự trao giải thưởng “Doanh nghiệp xuất sắc nhất” Việt Nam HR Awards Năm 2020 năm thứ năm liên tiếp Unilever Việt Nam giành danh hiệu top 10 doanh nghiệp bền vững Việt Nam Năm 2021, Unilever vừa vinh dự nhận Giải Nhất hạng mục “Bình đẳng giới thị trường” giải thưởng WEPs Đây số thành công lớn mà Unilever Việt Nam đạt 1.2 Xuất xứ, nguồn gốc sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Lifebuoy nhãn hiệu khuẩn số giới với sản phẩm giúp bảo vệ gia đình khỏi vi khuẩn nhãn hiệu lâu đời Unilever Nó đời vào năm 1894, ngài William Lever phát axit carbolic trình phát triển cơngthức hồn hảo để tạo xà phịng diệt vi khuẩn mà giá lại phải Ban đầu, Lifebuoy khởi nghiệp với ngài William nhằm chặng đứng nạn dịch tả Anh vào thời Victoria Lifebuoy cho đời dòng sản phẩm nước rửa tay khô nước rửa tay thông thường, phù hợp với lứa tuổi Đối với nước rửa tay thơng thường có nhiều mùi hương tiện ích khác như: nước rửa tay bảo vệ vượt trội 10, nước rửa tay chăm sóc da, nước rửa tay cho tay làm bếp,…còn nước rửa tay khơ năm 2020 Lifebuoy cho mắt dòng sản phẩm nước rửa tay với hai dạng: gel xịt – phù hợp tiện lợi cho nhu cầu cá nhân vệ sinh tay + Gel rửa tay: dành cho việc vệ sinh tay khơng có nước + Xịt nước rửa tay: khơng dùng vệ sinh tay mà vật dụng mà tay bạn tiếp xúc chẳng hạn: điện thoại, laptop, tay nắm cửa,… CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY 2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.1.1 Đặc tính sản phẩm 2.1.1.1 Chất lượng sản phẩm Lifebuoy tập trung vào chất lượng sản phẩm khả làm sạch, khử khuẩn Lifebuoy ln cam kết chất lượng, an tồn, giá phải Mặc dù nước rửa tay thông thường Lifebuoy cho nhiều loại với mùi hương, mẫu mã, thể tích, thành phần khác Loại Bạc bảo vệ, Chanh khử mùi Sữa dưỡng ẩm thành phần ion Bạc+, loại Matcha & Nha đam thành phần 100% Matcha lô hội từ thiên nhiên với ion Bạc+, loại Than hoạt tính & Bạc hà thành phần 100% Than hoạt tính & Bạc hà từ thiên nhiên ion Bạc+ nên người tiêu dùng an tâm sử dụng Nước rửa tay Lifebuoy Bạc Bảo Vệ ( Túi) Nước rửa tay Lifebuoy Chanh Khử Mùi ( Túi) Nước rửa tay Lifebuoy Than Hoạt Tính Bạc Hà ( Chai) Nước rửa tay Lifebuoy Matcha & Nha Đam ( Chai) Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Ẩm ( Chai) Nước rửa tay Lifebuoy Sữa Dưỡng Ẩm ( Túi) Nước rửa tay Lifebuoy Chanh Khử Mùi ( Chai) Nước rửa tay Lifebuoy Bạc Bảo Vệ ( Chai) Còn nước rửa tay khơ, thành phần từ cồn thực phẩm cao cấp làm từ gạo, sản xuất theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt Unilever, gel xịt rửa tay Lifebuoy hoàn toàn an toàn cho người sử dụng Nồng độ cồn sản phẩm 65%, phù hợp với khuyến cáo Trung tâm Kiểm soát Phòng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) nồng độ cồn tối thiểu sản phẩm nước rửa tay khô để đảm bảo khả bảo vệ khỏi vi khuẩn, virus hiệu kể virus corona Hơn nữa, Lifebuoy cịn có tư vấn khuyên dùng chuyên gia hàng đầu giới sức khỏe như: tiến sĩ John S Brownstein – trợ lý giáo sư trưởng Y khoa Harvard, tiến sĩ Val Curtis – độc giả Trường vệ sinh London,… 2.1.1.2 Tính sản phẩm Đối với nước rửa tay thường: chứa ion Bạc+ giúp tiêu diệt nấm, vi trùng, vi khuẩn,…làm da tay lên đến 99,9% Ngoài ra, loại nước rửa tay cịn có tính riêng: + Loại Than hoạt tính & Bạc hà: than hoạt tính lọc, loại bỏ độc tố da tẩy da chết nhẹ nhàng; tinh chất bạc hà đem lại cảm giác tươi mát, khuẩn tối ưu + Loại Matcha & Nha đam: thành phần Matcha chống oxy hóa, giữ da tay mềm mượt, tránh nhăn nheo gặp tình trạng lão hóa; tinh chất nha đam dưỡng ẩm dịu nhẹ, kháng khuẩn + Loại Bạc bảo vệ: ion Bạc+ giúp bảo vệ sức khỏe gia đình trước 10 loại vi khuẩn gây bệnh 10 thời điểm ngày + Loại Sữa dưỡng ẩm: giúp trì độ ẩm chăm sóc da tay để đôi tay mềm mại, mịn màng + Loại Chanh khử mùi: hương chanh tự nhiên giúp khử mùi hôi tay vào bếp Đối với nước rửa tay khô: bảo vệ khỏi 99.9% vi khuẩn mà không cần nước, gel xịt rửa tay Lifebuoy giải pháp hiệu sau việc dùng nước xà phòng Sản phẩm chứng minh lâm sàng ủy quyền Cục Quản Lí Mơi Trường Y Tế Việt Nam Ngoài ra, gel rửa tay Lifebuoy bổ sung Vitamin E Glycerin dưỡng ẩm bảo vệ da tay, giữ cho bàn tay mềm mại, hạn chế tình trạng khơ da sử dụng nhiều lần ngày 2.1.1.3 Bao bì sản phẩm Là sản phẩm diệt khuẩn sử dụng hàng ngày Vì thế, Lifebuoy thiết kế bao bì hướng đến đơn giản, tiện lợi cho người sử dụng không sơ sài Bao bì Lifebuoy có vật liệu nhựa (chai) màng kim loại (túi) Đối với dạng chai, Lifebuoy có loại nắp bật, vịi nhấn, chai dạng xịt Kích thước bao bì vừa vặn bàn tay sử dụng Với thiết kế kiểu dáng nhỏ gọn, gel rửa tay khô Lifebuoy thuận tiện sử dụng nơi công cộng điều kiện khơng có nước xà phịng (như học, làm, du lịch, sau cầm nắm tiền, chạm vào bề mặt tiếp xúc công cộng,…) Trên bao bì sản phẩm cho biết rõ thông tin thành phần, công dụng, thời gian sử dụng, cách sử dụng, bảo quản,…còn phần nhãn hiệu bao bì có ý nghĩa: - Chữ thập: tượng trưng cho sức khỏe - Màu đỏ: thể mạnh mẽ, động - Hình ảnh gia đình, trẻ em: Lifebuoy ln hướng đến sức khỏe gia đình trẻ em Với người Việt Nam, gia đình có tầm quan trọng lớn sống Vì sản phẩm Lifebuoy từ xuất thị trường Việt Nam nhận đón nhận tích cực từ người 2.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Song song đó, cơng ty cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, có thắc mắc nào, người tiêu dùng liên hệ với đại diện Lifebuoy theo số điện thoại: +84 3823 6651 email: tuvankhachhang@unilever.com Lifebuoy có mặt siêu thị, cửa hàng tạp hóa lớn nhỏ tồn quốc Hơn nữa, người đặt hàng qua mạng lúc, nơi giao hàng đến tận nơi cách tốt 2.1.3 Chu kì sống sản phẩm Ở giai đoạn triển khai: Lifebuoy thương hiệu đến từ Anh Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, để thu hút ý giúp khách hàng biết đến Lifebuoy đề chiến lược quảng cáo truyền hình để giới thiệu tính vượt trội sản phẩm khả diệt khuẩn đến 99,9% Ngồi ra, Lifebuoy cịn sử dụng chiến lược giá xâm nhập để hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập thấp tầm trung để mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Giai đoạn phát triển: nay, với tính vượt trội sản phẩm, nước rửa tay Lifebuoy nhiều khách hàng biết đến lựa chọn mua đặc biệt tình hình dịch bệnh Mặc dù ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam Lifebuoy ngày cho nhiều loại sản phẩm với tiện ích khác Vì thế, Lifebuoy khơng có giai đoạn bão hịa khơng có dấu hiệu suy thối 2.2 Chiến lược giá (Price) 2.2.1 Chiến lược định giá sản phẩm Định giá thâm nhập thị trường: Unilever cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy với giá rẻ sản phẩm loại nước rửa tay Safeguard chẳng hạn để giành khách hàng chiếm lĩnh thị trường 2.2.2 Chiến lược định giá tổ hợp sản phẩm Định giá sản phẩm tùy chọn: mua chai nước rửa tay 500g túi nước rửa tay Lifebuoy 450g tặng kèm dụng cụ học tập mua sản phẩm gel rửa tay khô Lifebuoy 50ml khách hàng tặng kèm vỏ bọc phiên Tết Định giá cho sản phẩm bổ trợ: mua nước rửa tay Lifebuoy kèm theo chai nhựa chứa sản phẩm cách doanh nghiệp định giá chai nhựa kèm nước rửa tay bán cho khách hàng Định giá sản phẩm trọn gói: mua sản phẩm diệt khuẩn Lifebuoy giá rẻ mua sản phẩm riêng lẻ 2.3 Chiến lược phân phối (Place) Chiều dài kênh phân phối: Lifebuoy chọn kênh phân phối gián tiếp qua trung gian: đại lý phân phối, nhà bán sỉ nhà bán lẻ Chúng ta dễ dàng tìm thấy sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy nhà bán lẻ như: siêu thị, cửa hàng bách hóa, hay cửa hàng tiện lợi Chiều rộng kênh phân phối: Unilever Việt Nam phân phối sản phẩm Lifebuoy khắp đất nước Việt Nam Hiện nay, hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp với 300 đại lý phân phối, 13000 cửa hàng bán sỉ lẻ, 256 siêu thị tạo điều kiện cho người tiêu dùng mua sản phẩm với chất lượng cao công ty với mức giá thống Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Gia Thịnh nhà phân phối thức nhãn hàng nước rửa tay Lifebuoy Như vậy, chiến lược phân phối mở rộng thị trường, mở rộng đại lý, tăng dần số lượng chất lượng kênh phân phối 2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 2.4.1 Quảng cáo 2.4.1.1 Chiến dịch quảng cáo Lifebuoy – Infection Alert System Đây chiến dịch dựa tiến công nghệ với hợp tác Lifebuoy Google để tạo “hệ thống cảnh báo trước dịch bệnh” góp phần giảm thiểu tỷ lệ trẻ em mắc bệnh cúm, tay chân miệng, sốt xuất huyết, tiêu chảy khắp thành phố thị trấn Việt Nam Kết Lifebuoy gặt hái nhiều thành quả: - Năm 2019, trung bình tháng có 3,5 triệu người mẹ địa phương nhận cảnh báo sớm từ nhãn hàng Doanh số bán hàng tăng đáng kể hầu hết khu vực, ví dụ khu vực Hà Nội có dịch cúm bùng phát ghi nhận doanh số tăng 18%, hay Đồng Nai với dịch tay chân miệng tăng 29%, qua giúp nhãn hàng tăng trưởng 20% so với kì 2018 Chỉ số mức độ thâm nhập thị trường thành thị Lifebuoy tăng 100 điểm vùng nông thôn 500 điểm - Chiến dịch xướng tên “Best In Show” – giải thưởng ngành Smarties Vietnam 2019 Hiệp hội Mobile Marketing (MMA) tổ chức 2.4.1.2 Quảng cáo mạng xã hội - Youtube: Lifebuoy đăng tải clip 30s kênh youtube thức Lifebuoy Vietnam để quảng cáo sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10 (hơn triệu view) hay đoạn clip ngắn 6s để giới thiệu sản phẩm nước rửa tay khô (hơn 50.000 view), giúp sản phẩm tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng toàn quốc - Facebook: trang mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam, Lifebuoy đăng tải hình ảnh, thơng điệp vô ý nghĩa để tạo thiện cảm với người tiêu dùng Như gần nhất, 20/11 Lifebuoy chia sẻ viết lên trang facebook với dòng chữ “CON CẢM ƠN LẮM LẮM, HAI NGƯỜI “THẦY CÔ” ĐẦU ĐỜI” cuối kêu gọi người “hãy Lifebuoy gửi lời cảm ơn tri ân đến người thầy Bố, cô Mẹ đầu đời nhé” (Nguồn: Facebook Lifebuoy Vietnam) - Tiktok: Lifebuoy thơng qua hình thức video đăng tải đoạn clip nhảy “hit” Ghen Cơ Vy với dịng chữ “nhảy Ghen Cơ Vy để góp 25k gây quỹ xây dựng 100 trạm rửa tay Lifebuoy phòng chống Covid-19” hoạt động nhận hưởng ứng nhiều người Phát huy tinh thần đó, Lifebuoy tạo “Thử thách Vũ điệu rửa tay” cộng đồng Để tối ưu hóa lượng tiếp cận hiệu quả, Lifebuoy chọn tảng truyền thông chủ lực Tiktok – kênh phổ biến với người 2.4.1.3 Quảng cáo trời: Lifebuoy sử dụng Pano ốp tường, băng rôn,… tuyến phố, cửa hàng, đại lý, điểm chờ xe buýt Pano ốp tường quảng cáo nước rửa tay Lifebuoy (Nguồn: anthinhco.vn) 2.4.1.4 Quảng cáo truyền hình: coi phương thức quảng cáo truyền thống, chủ yếu nhiều người biết đến Sản phẩm Lifebuoy chiếu kênh VTV, THVL1,…để người xem nước biết đến sản phẩm Không thế, sản phẩm thường chiếu vào khung vàng (giữa chiếu phim hay chương trình giải trí, bữa ăn,…) để thu hút khách hàng đặc biệt bà nội trợ Lifebuoy thành công với hoạt động quảng cáo, lấy lòng tin lòng trung thành sản phẩm người tiêu dùng 2.4.2 Chương trình khuyến Lifebuoy tổ chức minigame fanpage Lifebuoy Vietnam để thu hút tham gia nhiều khách hàng Khi cho mắt sản phẩm GEL DIỆT KHUẨN TAY TOTAL 10, nhãn hàng tổ chức minigame với cách thức trả lời câu hỏi cách comment vào post câu trả lời kèm số may mắn hashtag Phần thưởng hấp dẫn bao gồm: - 10 cặp vé xem phim 2D CGV - 10 voucher tập luyện Citigym trị giá 2.099.000 đồng - 10 voucher sử dụng hệ thống nhà hàng Golden Gate trị giá 500.000 đồng Bên cạnh đó, Lifebuoy thực nhiều minigame tương tự trang fanpage giúp nhãn hàng khai thác tiềm mạng xã hội phổ biến 2.4.3 Quan hệ công chúng Ở thời điểm nước tích cực chống dịch nhạy cảm với loại quảng cáo, Lifebuoy tiếp cận người tiêu dùng đoạn video ngắn từ truyền hình đến kênh online Youtube, Facebook, nhắc nhở người rửa tay loại xà phịng có sẵn để tránh rủi ro lây nhiễm covid-19 Nhãn hàng thực nhiều hoạt động hỗ trợ tuyên truyền việc phòng tránh dịch đến cho người dân Cụ thể: - Lifebuoy tăng cường xây dựng 113 trạm rửa ta dã chiến bến xe, trường học, cửa hàng, ven đường,… - Trong khuôn khổ hợp tác Quỹ Unilever – Công ty Unilever Việt Nam Bộ Y tế cho chương trình “Vững vàng Việt Nam”, thơng qua Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, 21 nước rửa tay 5,5 gel rửa tay khô Lifebuoy (tổng trị giá 3,5 tỷ đồng) hỗ trợ cho 100 bệnh viện, sở y tê khu cách ly khắp nước - Trong chương trình “tiếp sức mùa thi” Lifebuoy Thành Đồn Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hỗ trợ khẩn gần 14000 chai gel rửa tay khô 283 điểm thi, tổng trị giá gần 1,5 tỷ đồng Không dừng lại đó, Lifebuoy cịn hỗ trợ xà phòng rửa tay cho người dân bị lũ lụt Lifebuoy cịn nhiều chương trình hỗ trợ khác CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Lập kế hoạch marketing 3.1.1 Phân tích tình hình 3.1.1.1 Phân tích kinh doanh Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp 256.000 370.000 290.000 dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 11.000 8.000 9.000 Doanh thu bán hàng 245.000 362.000 281.000 cung cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng 160.000 190.000 180.000 Lợi nhuận gộp bán hàng 85.000 172.000 101.000 cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 250.000 300.000 284.000 Chi phí bán hàng 17.000 16.000 19.000 Chi phí quản lí kinh doanh 30.000 28.000 25.000 Lợi nhuận từ hoạt động 288.000 428.000 341.000 kinh doanh 10 Thu nhập khác 46.000 139.000 90.000 11 Chi phí khác 3.000 15.000 9.000 12 Lợi nhuận khác 43.000 124.000 81.000 13 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 331.000 552.000 422.000 14 Chi phí thuế TNDN 700 900 800 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 330.300 551.100 421.200 doanh nghiệp ( Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty Unilever Việt Nam sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy từ năm 2018 – 2020 ) – số liệu tự cho Nhìn chung, doanh thu cơng ty có biến động Cụ thể, từ năm 20182019 doanh thu tăng đáng kể 114.000 triệu đồng vào năm 2019 Lifebuoy hơp tác với Google tạo ứng dụng thành công “hệ thống cảnh báo trước dịch bệnh” Chiến dịch giúp cho công ty lấy nhiều tin dùng khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy mang nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Nhưng từ năm 2019-2020, doanh thu cơng ty có biến động giảm ngun nhân chủ yếu là năm dịch Covid-19 bùng phát nên cơng ty chưa có phương án ứng phó kịp thời giai đoạn đầu dẫn đến doanh thu sụt giảm 80.000 triệu đồng – số khơng nhỏ Về chi phí cơng ty: giá vốn bán hàng năm khơng có chênh lệch lớn, từ năm 2018-2019 giá vốn tăng 30.000 triệu đồng, năm 2019-2020 giá giảm 10.000 triệu đồng giá vốn tỉ lệ thuận với doanh thu cơng ty Chi phí bán hàng chi phí quản lí kinh doanh cơng ty từ năm 2018-2019 giảm 1000 triệu đồng chi phí bán hàng giảm 2000 triệu đồng chi phí quản lí kinh doanh điều giúp cho cơng ty thu lợi nhuận nhiều Nhưng đến năm 2020 chi phí bán hàng lại tăng lên 3000 triệu đồng so với năm 2019 may mắn chi phí quản lí doanh nghiệp giảm lượng tương ứng 3000 triệu đồng so với 2019 nên không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận cơng ty Đối với lợi nhuận lợi nhuận sau thuế công ty cao Cụ thể từ năm 2018-2019 tăng đến 180.800 triệu đồng dù đến năm 2020 giảm lợi nhuận cao so với năm 2018 Qua ta thấy, Unilever Việt Nam đạt kết kinh doanh tốt năm gần vấp phải khó khăn giai đoạn đầu dịch Covd-19 bùng phát Điều nhờ vào chiến lược kinh doanh tốt công ty 3.1.1.2 Đối thủ cạnh tranh với Lifebuoy Unilever Việt Nam a Green Cross Việt Nam Công ty TNHH Green Cross Việt Nam thành lập từ năm 2005 cơng ty tập đồn Green Cross Philipine chuyên sản xuất kinh doanh ngành hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân gia đình nước xả vải, nước rửa tay,… Điểm mạnh: + Công ty có đội ngũ cơng nhân viên có kinh nghiệm sản xuất kinh doanh nước rửa tay + Công ty xây dựng kênh phân phối sản phẩm rộng khắp nước thông qua hệ thống đại lý, hệ thống siêu thị,… Điểm yếu: + Vì thời gian gia nhập vào thị trường trễ Lifebuoy nên người tiêu dùng chưa biết nhiều đến sản phẩm + Công ty thiếu vốn để mở rộng quy mô sản xuất + Sản phẩm không đa dạng đối thủ cạnh tranh khác Khả phát triển tương lai: khả phát triển Green Cross Việt Nam chậm lại thiếu nguồn lực kinh tế Green Cross Việt Nam có vụ lùm xùm vào năm 2020 sản phẩm “dung dịch rửa tay Green Cross hương tự nhiên” bị đình lưu hành thu hồi không đáp ứng yêu cầu giới hạn Methanol sản phẩm theo quy định hội đồng mỹ phẩm ASEAN Vụ việc làm ảnh hưởng không nhỏ đến danh tiếng công ty Nhưng hy vọng Green Cross phát triển tốt đuổi kịp thương hiệu tiếng thị trường b Dr Clean cơng ty cổ phần Tập đồn FIT Dr Clean dòng sản phẩm tiên phong tiếng CTCP FIT Cosmetics Điểm mạnh: + FIT Cosmectics ln kiểm sốt chặt chẽ chất lượng, đảm bảo thành phẩm ổn định với đạt chuẩn + FIT Cosmetics nhận biết đáp ứng kịp thời tốt nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng + Sản xuất sản phẩm với dây chuyền công nghệ đại Điểm yếu: + Hệ thống phân phối sản phẩm hoạt động lẻ tẻ 10 + Sản phẩm chưa biết đến nhiều, có người sử dụng + Chiến lược chiêu thị hạn chế Khả phát triển tương lai: sản phẩm Dr.Clean FIT có chỗ đứng thị trường Việt Nam tương lai hẳn Dr Clean phát triển điểm mạnh cơng ty Và hy vọng Dr.Clean khắc phục điểm yếu để sản phẩm phân phối rộng c Safeguard Vietnam (đối thủ Lifebuoy Vietnam) Safeguard thương hiệu chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân P&G Nó cho mắt vào năm 1963 Hoa Kỳ trở thành xà phòng sát khuẩn giới Điểm mạnh: + Là thương hiệu xà phòng rửa tay tiếng thứ hai Việt Nam sau Lifebuoy + Sản phẩm sản xuất dây chuyền công nghệ đại + Khả diệt khuẩn sản phẩm tốt + Hệ thống phân phối rộng khắp nước Việt Nam + Nguồn lực kinh tế vững Điểm yếu: kênh phân phối mức độ phổ biến sản phẩm không lớn Lifebuoy Khả phát triển tương lai: doanh thu sản phẩm phát triển tốt tương lai tiến xa việc tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam 3.1.1.3 Lợi cạnh tranh Unilever Việt Nam Một số lợi giúp Unilever tăng khả cạnh tranh thị trường Việt Nam gồm: + Unilever công ty đa quốc gia hoạt động nhiều vực hỗ trợ vững Unilever toàn cầu, đặc biệt tiềm lực tài cơng nghệ Tổng số vốn tự có công ty lớn với hệ thống sở kỹ thuật tốt so với đối thủ cạnh tranh + Bản thân công ty người nắm giữ công nghệ nguồn phạm vi giới việc sản xuất sản phẩm + Mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên tay nghề cao, hết lịng phục vụ khách hàng: Hiện nay, Unilever có đơng nhân viên, 80% số người có trình độ đại học, 7% cao đẳng 13% sau đại học Đội ngũ nhân viên thường xuyên động, nhiệt tình với cơng việc coi trọng việc xây dựng, giữ gìn hình ảnh, uy tín cơng ty + Nhờ có đội ngũ cơng nhân lành nghề bề dày kinh nghiệm hoạt động nhiều thị trường khác nên Unilever khơng gặp q nhiều khó khăn việc sản xuất, quản lý nguồn nhân lực, phát triển cơng nghệ mua sắm 3.1.2 Phân tích khách hàng 3.1.2.1 Kích thước phân khúc Hiện thị trường phân phối nước rửa tay Lifebuoy Unilever Việt Nam lớn bao phủ khắp đất nước Việt Nam từ vùng héo lánh thành thị Thuận lợi: 11 + Thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh + Lifebuoy thương hiệu lâu đời nên đa số người Việt Nam tin dùng + Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe số nước châu Á khác + Đời sống kinh tế người dân Việt Nam nâng lên nên việc bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhiều Khó khăn: + Do ảnh hưởng dịch Covid-19 nên doanh số bán hàng bị sụt giảm + Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường 3.1.2.2 Thị trường mục tiêu Sản phẩm tập trung vào thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Cần Thơ thị trường mục tiêu thành phố đủ lớn, đông dân cư, đảm bảo doanh số thị phần Khách hàng mục tiêu tất người già, trẻ, nam, nữ không phân biệt độ tuổi, giới tính Nhóm khách hàng sử dụng, chưa sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy họ đề cao yếu tố chất lượng, sức khỏe, tiện lợi 3.1.2.3 Dự đoán thay đổi Nếu dịch bệnh kéo dài xu hướng tiêu dùng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy tăng lên, mùa dịch bệnh sản phẩm diệt khuẩn cần thiết người tìm mua sản phẩm nước rửa tay có mùi hương tự nhiên Nên tương lai, công ty Unilever cần phải sản xuất nhiều loại nước rửa tay với nhiều mùi hương tự nhiên lạ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 3.1.3 Mục tiêu 3.1.3.1 Mục tiêu công ty Vẫn từ trước đến nay, mục tiêu công ty Unilever Việt Nam để sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy giữ vị dẫn đầu thị trường Việt Nam 3.1.3.2 Mục tiêu thị trường Công ty Unilever Việt Nam khơng có dự định mở rộng thêm thị trường mà tập trung vào chất lượng sản phẩm kênh phân phối sản phẩm Việt Nam bao phủ toàn đất nước Việt Nam Cịn cơng ty Unilever nước ngồi muốn mở rộng thị trường sang nhiều nước giới 3.1.4 Lập kế hoạch chi phí Marketing 3.1.4.1 Các chiến lược/cơng việc cơng ty thực (trong năm 2022) + Quảng cáo Google Adwords vì: Phạm vi tiếp cận rộng rãi khách hàng tiềm Nguồn khách hàng ổn định mà tiết kiệm chi phí Thuận tiện khơng giới hạn thời gian Kiểm sốt chi phí dễ dàng 12 + Quảng cáo Facebook vì: Phạm vi quảng cáo rộng rãi, khách hàng mục tiêu Khả lan truyền nhanh chóng Chi phí thấp linh động Kết nối tương tác với khách hàng dễ dàng + Quảng cáo TV vì: Phạm vi quảng cáo rộng rãi Giúp truyền tải thơng điệp với hình ảnh, âm thanh, cảm xúc cách rõ ràng đến với người vào khung vàng + Tổ chức kiện hội nghị khách hàng trực tuyến vì: Có chi phí thấp so với kiện tổ chức trực tiếp Có thể nghe ý kiến khách hàng sản phẩm mà đảm bảo an toàn dịch Covid-19 tiếp tục diễn biến Tạo dựng hình ảnh đẹp thương hiệu mắt khách hàng 13 + Tài trợ nước rửa tay Lifebuoy đến số trường học vùng sâu, vùng xa để đảm bảo việc vệ sinh học sinh giáo viên tốt hơn, giảm lây lan Covid-19 bệnh truyền nhiễm khác Nó cịn nhằm xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu + Khuyến mãi: tặng dụng cụ làm bếp mua ba chai nước rửa tay Lifebuoy 500g 3.1.4.2 Bảng chi phí thực cơng việc cơng ty ( năm 2022) STT Nội dung công Số lượng Phương tiện Thành Thời gian việc tiền (triệu đồng) Quảng cáo phút Tivi 10.905 20h30-20h31 vào ngày 20.000 quảng Facebook 120.000 19h-22h cáo ngày 300 quảng cáo Google 150.000 11h30-13h adwords ngày Khuyến 1000 Gián tiếp 300 08/3-08/4 qua nhà phân phối, nhà bán sỉ lẻ Tài trợ nước rửa 2000 chai Phát trực 130 Tháng 10 tay Lifebuoy tiếp Tổ chức kiện kiện Zoom 200 8h vào ngày hội nghị khách Webinar 28/12 hàng trực tuyến Tổng 270.630 3.1.5 Kế hoạch dự phòng 3.1.5.1 Dấu hiệu thất bại Fanpage hoạt động không hiệu quả: + Lượt tiếp cận cho Post thấp + Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng fan): chậm không tăng + Mức độ tương tác hoạt động fanpage ( số lượt view số comment): + Số lượng thành viên mua hàng giảm fanpage + Số lượng người truy cập trang fanpage thấp Lượng sản phẩm bán không tăng lên 14 Doanh thu không tăng Sự kiện người tham gia < 50% số người đăng ký 3.1.5.2 Chiến lược thay + Tập trung giải đáp nhu cầu, thắc mắc khách hàng + Đẩy mạnh Marketing xã hội + Thay đổi chủ đề lạ phù hợp với tất đối tượng già, trẻ, nam, nữ 3.2 Các giải pháp phát triển sản phẩm tương lai + Thay đổi hình dạng sản phẩm: đại dịch Covid-19 lan rộng nhiều rủi ro nay, Lifebuoy cần tìm cách tốt để bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hoạt động di chuyển họ theo phương thức “nình thương mới” Đó sản phẩm nước rửa tay khô, Lifebuoy cần tạo sản phẩm với hình dạng tiện lợi dễ mang theo tạo nước rửa tay khô dạng túi nước rửa tay khô móc khóa chẳng hạn + Tăng cường hoạt động nghiên cứu nhiều loại nước rửa tay với nhiều mùi hương + Đưa sách việc định giá chiết khấu đại lý nhà phân phối khách hàng mua với số lượng nhiều nên việc giảm giá, chiết khấu nhiều kích thích nhu cầu mua hàng họ, tăng thị phần giảm bớt hàng tồn kho công ty + Tập trung vào việc phát triển kênh bán lẻ đại, đặc biệt siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi, mơ hình nhà thuốc kết hợp mua sắm online + Trong bối cảnh khủng hoảng sức khỏe đại dịch Covid-19 nay, Lifebuoy cần có chiến dịch truyền thông giúp người dân nhận thức tầm quan trọng việc rửa tay góp phần hạn chế lây lan dịch bệnh Ngồi ra, cơng ty Unilever Việt Nam nên hợp tác xúc tiến thương mại với nhà phân phối cho chiến dịch quảng cáo công ty bảng quảng cáo, băng rôn công ty phải đặt vị trí đẹp, dễ dàng nhìn thấy 15