Phân tích và đề xuất biện pháp tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty điện cơ thống nhất

đồ án tốt nghiệp Lời nói đầu Trong chế thị trờng mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận Nhng để đạt đợc mục tiêu lợi nhuận dễ doanh nghiệp, dù sản xuất kinh doanh lĩnh vực gì, muốn thu đợc lợi nhuận đòi hỏi doanh nghiệp phải giải tất khâu trình kinh doanh Đối với doanh nghiệp công nghiệp khâu bao gồm: mua nguyên vật liệu, sản xuất tiêu thụ sản phẩm Trong khâu tiêu thụ khâu quan trọng trình sản xuất kinh doanh khâu cuối tái sản xuất mở rộng góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp Do vËy thóc ®Èy hoạt động tiêu thụ sản phẩm luôn mục tiêu hàng đầu công tác hoạch định lập kế hoạch hoạt động doanh nghiệp Do nhận thức đợc tầm quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm với kiến thức chuyên ngành đà đợc học trờng, kết hợp với trình thực tập công ty Điện Thống Nhất em đà chon đề tài: "Phân tích đề xuất biện pháp tăng sản lợng tiêu thụ sản phẩm Công ty Điện Cơ Thống Nhất" Kết cấu Đồ án Tốt nghiệp gồm nội dung sau : + Phần I : Cơ sở lý luận phân tích tiêu thụ sản phẩm + Phần II : Giới thiệu chung Công ty Điện Cơ Thống Nhất + Phần III : Phân tích thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty + Phần IV: Biện pháp nâng cao sản lợng tiêu thụ Công ty Trong trình hoàn thành Đồ án, em đà nhận đợc hớng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Văn Nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Văn Nghiệp tập thể thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lÃnh đạo Công ty Điện Cơ Thống Nhất Phòng ban đà dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty Xin cảm ơn bạn sinh viên đà đóng góp ý kiến, giúp đỡ trình hoàn thành Đồ án Tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức nhiều hạn chế nên trình quan sát, nhận biết thực tế thực Đồ án không tránh khỏi có nhiều thiếu sót Do đó, em mong nhận đợc thông cảm nh ý kiến đóng góp xác đáng thầy cô bạn sinh viên để hoàn thiện Đồ án Tốt nghiệp Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Phần I sở lý luận chung phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm I Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm Khái niệm việc tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiƯp s¶n xt kinh doanh nỊn kinh tÕ thị trờng Tiêu thụ sản phẩm hiểu cách đơn giản bán sản phẩm khỏi doanh nghiệp Tuy nhiên, ta không nên hiểu tiêu thụ sản phẩm đơn hành vi bán hàng Bởi bán hàng hành vi trực tiếp biểu cho thay đổi mặt hình thái giá trị quyền sở hữu vận động sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng Vì cần phải hiểu rõ chất tiêu thụ sản phẩm dới góc độ kinh tế dới góc độ tổ chức kỹ thuật *Về mặt kinh tế: chất tiêu thu sản phẩm thay đổi hình thái giá trị sản phẩm Qua hoạt động tiêu thụ, sản phẩm chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển vốn đợc hoàn thành Qua hoạt động tiêu thụ, giá trị sản phẩm đợc thực phần hay đợc thực hoàn toàn tuỳ thuộc vào loại hình chất kinh doanh doanh nghiệp, đồng Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp thời giá trị sử dụng sản phẩm đợc xà hội thừa nhận Tiêu thụ sản phẩm thay đổi quyền sở hữu sản phẩm tiền tệ ngời mua ngời bán Quyền sở hữu sản phẩm đợc chuyển từ ngời bán sang ngời mua ngợc lại quyền sơ hữu tiền tệ chuyển từ ngời mua sang ngời bán Vì lẽ tiêu thụ sản phẩm giải vấn đề mối quan hệ ngời mua ngời bán Đó giải mâu thuẫn quyền lợi, lợi ích bên thông qua giá thị trờng sản phẩm Trong mua bán trao đổi, ngời bán lẫn ngời mua muốn có lợi nhiều điều hình thành lên mâu thuẫn lợi ích kinh tế hai bên Muốn giải đợc mâu thuẫn tiêu thụ sản phẩm phải đợc tiến hành sở bình đẳng bên Điều có nghĩa trao đổi mua bán sản phẩm phải đợc tiến hành sở thoả thuận hai bên tôn trọng lợi ích tuân theo nguyên tắc trao đổi mua bán chế thị trờng giá kiểu toán giao nhận sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp biết đợc sản phẩm sản xuất có đợc thị trờng chấp nhận hay không đợc chấp nhận mức độ Xem xét vận động sản phẩm kinh tế thị trờng hoạt động tiêu thụ hành vi trực tiếp đa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng Lúc này, sản phẩm doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận mặt giá trị giá trị sử dụng Và qua tạo điều kiện cho tái sản xuất kinh doanh *Về tổ chức kỹ thuật: Tiêu thụ sản phẩm trình tổ chức việc trao đổi sản phẩm thông qua khâu nghiệp vụ kỹ thuật, hành vi cụ thể nhằm thực chức nhiệm vụ doanh nghiệp Và tiêu thụ sản phẩm hiểu cách cụ thể trình gồm nhiều mặt hoạt động từ nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, lựa chọn xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng, thực công tác tổ chức bán hàng, thực dịch vụ sau bán hàng Để tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp phải làm tốt khâu công việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Vai trò công tác tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trờng hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trò vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ nhanh sản phẩm khâu định đến thành bại doanh nghiệp Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp Có tiêu thụ đợc sản phẩm doanh nghiệp tăng đợc vòng quay vốn, tăng hiệu kinh doanh Qua tiêu thụ sản phẩm thực đợc giá trị sử dụng sản phẩm Sau tiêu thụ đợc sản phẩm doanh nghiệp thu đợc khoản chi phí bỏ mà thu đợc lợi nhuận Đây mục tiêu cao doanh nghiệp *Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh Để tiếp tục sản xuất kinh doanh thơng trờng doanh nghiệp luôn phải tìm cách để tái sản xuất mở rộng sản xuất kinh doanh Tái sản xuất kinh doanh việc doanh nghiệp tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh chu kỳ sau nh ë chu kú tríc Më réng s¶n xt kinh doanh việc doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh chu kỳ sau lớn chu kỳ trớc Để tái sản xuất kinh doanh mở rộng sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải tiêu thụ đợc sản phẩm sản xuất thu đợc tiền đảm bảo bù đắp chi phí bỏ có lợi nhuận Tõ ®ã doanh nghiƯp cã ®đ ngn lùc ®Ĩ tiÕp tục đầu t cho chu kỳ sản xuất kinh doanh sau Nếu không tiêu thụ đợc sản phẩm gây ứ đọng vốn, tăng chi phí bảo quản dự trữ tồn kho chi phí khác, gây đình trệ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không thực đợc tái sản xuất kinh doanh *Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc trì phát triển mở rộng thị trờng Doanh nghiệp muốn phát triển, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần tiêu thụ ngày nhiều khối lợng sản phẩm, thị trờng mà thị trờng , thị trờng tiềm Khi sản phẩm doanh nghiệp đợc tiêu thụ thị trờng tại, doanh nghiệp có điều kiện đa sản phẩm vào thâm nhập thị trờng mới, tiếp cận đợc thị trờng tiềm Từ khối lợng sản phẩm tiêu thụ đợc nhiều hơn, doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh Một rộng thị trờng điều kiện để doanh nghiệp tăng lợng tiêu thụ mở rộng sản xuất kinh doanh *Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực tới trình tổ chức quản lý sản xuất, thúc đẩy áp dụng tiến khoa học kỹ thuật , nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm Tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm góp phần giảm chi phí lu thông, giảm chi phí, thời gian dự trữ hàng hoá, tăng vòng quay vốn, rút ngắn chu kỳ Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả đổi công nghệ kỹ thuật, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp *Tiêu thụ sản phẩm mang lại vị độ an toàn cho doanh nghiệp Vị doanh nghiệp thị trờng đánh giá thông qua tỷ lệ % doanh số hàng hoá, sản phẩm bán doanh nghiệp so với tống giá trị hàng hoá, sản phẩm bán đợc thị trờng Tỷ trọng lớn vị doanh nghiệp lớn ngợc lại Cũng đánh giá đợc vị doanh nghiệp phạm vi thị trờng mà doanh nghiệp đà xâm nhập chiếm lĩnh đợc, việc tiêu thụ sản phẩm diễn diện rộng với quy mô lớn chứng tỏ vị doanh nghiệp cao Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng, doanh nghiƯp chØ cã thể đảm bảo cho tồn phát triển tiêu thụ đợc sản phẩm Mỗi doanh nghiệp phải tạo cho uy tín, gây đợc ấn tợng tốt sản phẩm dới mắt khách hàng, có nh tiêu thụ đợc sản phẩm, mở rộng thị trờng, vị doanh nghiệp nâng lên, tăng khả cạnh tranh thị trờng Hoạt động tiêu thụ giúp doanh nghiệp gắn với ngời tiêu dùng, giúp doanh nghiệp phát thêm kết sản xuất nhu cầu khách hàng Thông qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp nắm bắt đợc thay đổi thị hiếu, nguyên nhân xuất nhu cầu ngời tiêu dùng sản phẩm từ đề biện pháp thu hút khách hàng tốt Về phơng diện xà hội tiêu thụ sản phẩm có vai trò việc cân đối cung cầu kinh tế quốc dân thể thống nhất, với cân bằng, tơng quan tỷ lệ định Sản phẩm sản xuất đợc tiêu thụ tức sản xuất diễn cách bình thờng trôi chảy, tránh đợc cân đối, giữ đợc bình ổn xà hội Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp cho đơn vị xây dựng phơng hớng bớc kế hoạch sản xuất cho giai đoạn II.Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm với cách tiếp cận tiêu thụ sản phẩm khâu gồm nội dung sau: -Nghiên cứu thị trờng -Xây dựng chiến lợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm -Tổ chức mạng lới tiêu thụ sản phẩm -Tổ chức xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm -Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm -Dịch vụ khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp -Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.Nghiên cứu thị trờng Bất doanh nghiệp tham gia vào thị trờng phải tiến hành điều tra nghiên cứu thị trờng sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh để xây dựng chiến lợc phơng án kinh doanh lâu dài Trong tất bớc trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp luôn phải điều tra nghiên cứu thị trờng để có chiến lợc, phơng án kinh doanh phù hợp, có hiệu Để tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao, việc nghiên cứu thị trờng có vai trò quan trọng mang lại thông tin thị trờng để doanh nghiệp chuẩn bị sản xuất đáp ứng nhu cầu cách đồng bộ, kịp thời, đầy đủ, có chất lợng với chi phí thấp Nghiên cứu thị trờng nhằm đáp ứng vấn đề sau: -Những loại thị trờng có triển vọng sản phẩm doanh nghiệp -Những sản phẩm có khả tiêu thụ với số lợng lớn -Trên thị trờng có đối thủ cạnh tranh kinh doanh sản phẩm loại với doanh nghiệp thị trờng khối lợng, chất lợng, giá sản phẩm Đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trờng có vai trò giúp cho doanh nghiệp xây dựng đợc quan hệ mua bán, vai trò khu vực thị trờng, đặc tính kinh tế, nhu cầu sử dụng, phạm vi địa bàn doanh nghiệp đà hoạt động, khối lợng cấu sản phẩm tiêu thụ, xu hớng biến đổi nhu cầu khách hàng Đó để doanh nghiệp xây dựng mạng lới bán hàng, sách giá cả, chiến lợc thị trờng Để nắm rõ tình hình thích nghi với môi trờng doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu thị trờng xác liên tục Điều giúp cho doanh nghiệp có phơng án kịp thời thích nghi tốt với biến động môi trờng 2.Xây dựng chiến lợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Chiến lợc tiêu thụ sản phẩm định hớng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp hệ thống biện pháp nhằm thực mục tiêu đề tiêu thụ Mục tiêu chiến lợc tiêu thụ bao gồm: sản phẩm tiêu thụ, tăng doanh số, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trờng, nâng cao uy tín doanh nghiệp Chiến lợc tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng, từ chủ động đối phó với diƠn biÕn cđa thÞ trêng gióp doanh nghiƯp më réng thêm thị trờng mới, kế hoạch hoá khối lợng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, chọn kênh tiêu thụ đối tợng khách hàng Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp Về nội dung chiến lợc tiêu thụ sản phẩm thực chất chơng trình hoạt động tổng quát hớng tới việc thực mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Chiến lợc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đợc xây dựng khác với mục đích khác phải có phần: +Chiến lợc tổng quát: có nhiệm vụ xác định bớc hớng với mục tiêu cần đạt tới Nội dung chiến lợc tổng quát đợc thể mục tiêu cụ thể nh: phơng hớng sản xuất, lựa chọn dịch vụ, thị trờng tiêu thụ, nhịp độ tăng trởng mục tiêu tài +Chiến lỵc bé phËn cđa doanh nghiƯp bao gåm: chiÕn lỵc sản phẩm, chiến lợc giá Trong đó: -Chiến lợc sản phẩm xơng sống chiến lợc tiêu thụ Chỉ hình thành sách sản phẩm, doanh nghiệp có phơng án đảm bảo sản phẩm mà thị trờng yêu cầu Nếu sách sản phẩm không đảm bảo tiêu thụ chắn hay không đảm bảo thị trờng chắn hoạt động tiêu thụ mạo hiểm dễ dẫn đến thất bại Chính sách sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lợc kinh doanh nh lợi nhuận, vị an toàn -Trong kinh doanh, giá công cụ kiểm soát đợc mà doanh nghiệp cần sử dụng cách khoa học để thực đợc mục tiêu chiến lợc kinh doanh Các định giá có ảnh hởng đến toàn trình kinh doanh doanh nghiệp Trong hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải xác định giá đáp ứng mục tiêu chiến lợc tiêu thụ, mức giá phải đợc đặt sở mục tiêu đà đợc xác định rõ ràng Khi định giá sản phẩm đa vào tiêu thụ thị trờng, mức giá phải đảm bảo giải mối quan hệ hữu yêu cầu sau: Mở rộng thị trờng (phát triển doanh nghiệp) Khả tiêu thụ (doanh số) Lợi nhuận Thông thờng, định giá mục tiêu trên, lúc giải đồng đợc Chính vậy, doanh nghiệp phải lựa chọn mục tiêu theo đuổi thông qua mức giá 3.Xây dựng mạng lới tiêu thụ Để tiêu thụ đợc sản phẩm doanh nghiệp cần phải có mạng lới tiêu thụ Thực chất việc xây dựng mạng lới tiêu thụ doanh nghiệp thiết kế kênh phân phối cho sản phẩm để từ cung cấp hàng hoá cho khách hàng cách có hiệu Việc xây dựng mạng lới Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp tiêu thụ có ảnh hởng lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tốc độ tiêu thụ sản phẩm không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu mà tuỳ thuộc lớn việc tổ chức mạng lới tiêu thụ Chúng ta biết điều sản phẩm chất lợng tốt nhng tốt khách hàng hay khu vực thị trờng đó, nhóm khách hàng khác, thị trờng khác lại không phù hợp Tơng tự nh vậy, giá sản phẩm đợc xem rẻ phù hợp nhóm khách hàng nhng lại đắt không phù hợp với khả chi tiêu nhóm khách hàng khác Điều xảy với số biện pháp hình thức xúc tiến doanh nghiệp Do vậy, xây dựng mạng lới tiêu thụ có ý nghĩa quan trọng đòi hỏi phải có định xác khoa học để mà đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt mà giảm chi phí bán hàng doanh nghiệp Để xây dựng mạng lới tiêu thụ có hiệu việc thiết kế quản trị kênh phân phối đóng vai trò quan trọng Nếu nh việc thiết kế kênh phân phối giúp cho doanh nghiệp lựa chọn đợc kênh phân phối tối u việc quản trị kênh phân phối góp phần làm cho kênh hoạt động có hiệu nh giúp cho hàng hoá phân phối vào kênh cách dễ dàng thuận lợi từ đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 4.Tổ chức xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong chế thị trờng tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó khăn hàng hoá kinh doanh thị trờng vô đa dạng phong phú mặt hàng lẫn chủng loại, mẫu mÃ, chất lợng Nội dung hình thức mặt hàng không mà biểu đa dạng muôn màu muôn vẻ thị trờng hàng hoá Vì để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lợng dịch vụ hình ảnh công ty công cụ xúc tiến yểm trợ đời để nhằm hỗ trợ cho mục đích Xúc tiến đợc hiểu hoạt động chủ đích lÜnh vùc marketing cđa doanh nghiƯp nh»m t×m kiÕm thóc đẩy hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Xúc tiến bao gồm hoạt động nh: quảng cáo, khuyến mÃi, hội trợ, triển lÃm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng hoạt động khuyếch trơng khác 5.Tổ chức tiêu thụ sản phẩm Thực chất nội dung trình thực hợp đồng mua bán hàng hoá với khách hàng đáp ứng tức thời yêu cầu ngời mua cửa hàng, quầy hàng thuận tiện Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp Quá trình tiêu thụ đợc bắt đầu công việc xác định cụ thể nhu cầu sản phẩm cho đối tợng khách hàng Tuỳ theo thời gian địa điểm, cân đối nhu cầu với khả đáp ứng doanh nghiệp, hớng tới mục tiêu, hiệu hoạt động tiêu thụ từ có kế hoạch quản lý Kết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc vào việc sử dụng hình thức, phơng pháp thủ thuật bán hàng thiết lập sử dụng hợp lý kênh tiêu thụ, có sách đắn thực tốt kế hoạch tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Dù trình tiêu thụ dới hình thức diễn đâu cần phải đảm bảo yêu cầu sau: văn minh, khoa học, lịch Muốn vậy, địa điểm giao dịch mua bán phải khang trang, đẹp, tổ chức bán hàng thuận tiện cho ngời mua, đáp ứng tốt yêu cầu họ với thái độ mềm dẻo, lịch gây ấn tợng tốt với khách hàng Căn vào trình vận động sản phẩm từ nhà sản xuất tới ngời tiêu dùng, ngời ta chia thành hai loại hình thức sau: + Hình thức tiêu thụ trực tiếp + Hình thức tiêu thụ gián tiếp 5.1 Hình thức tiêu thụ trực tiếp Hình thức tiêu thụ trực tiếp hình thức mà sản phẩm doanh nghiệp đợc bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp mà không qua khâu trung gian Doanh nghiệp Cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Ngời tiêu dùng Ưu điểm: - Doanh nghiệp thu hồi vốn - Thời gian vận động sản phẩm đợc rút ngắn - Lợi nhuận bị chia sẻ - Mức giao lu ngời sản xuất ngời tiêu dùng thờng xuyên nắm bắt thông tin từ phía khách hàng nhanh trực tiếp Nhợc điểm: - Trong thời gian số lợng tiêu thụ sản phẩm - Vốn bị ứ đọng Đào Tuấn Anh - Lớp: TC-KT K44 đồ án tốt nghiệp - Năng lực sản xuất doanh nghiệp bị hạn chế, hình thức áp dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ 5.2 Hình thức tiêu thụ gián tiếp Là hình thức tiêu thụ sản phẩm mà sản phẩm doanh nghiệp đến tay ngời tiêu dùng phải qua khâu trung gian bao gồm: ngời bán buôn, ngời bán lẻ, đại lý Đối với hình thức này, trình tiêu thụ sản phẩm hàng hoá đợc ký kết theo hợp đồng đà thoả thuận, tuỳ theo số lợng hàng hoá, phơng thức giao nhận toán mà công số nhân viên bán hàng phù hợp để đáp ứng yêu cầu giao dịch mua bán khách hàng địa điểm thuận tiện cho bên Doanh nghiệp Ngời bán buôn Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng Ưu điểm : - Sản phẩm tiêu thụ với khối lợng lớn - Tiết kiệm chi phí bảo quản - Giảm đáng kể lợng sản phẩm hao hụt Nhợc điểm: - Do nhiều khâu trung gian nên quản lý điều hành phức tạp - Đòi hỏi có phối hợp nhịp nhàng phận công đoạn 6.Dịch vụ khách hàng sau bán Trong hoạt động tiêu thụ, sau bán hàng, nghiệp vụ thu tiền quan trọng Chẳng hạn, trờng hợp hàng hoá đà đợc phân phối hết vào kênh tiêu thụ đà giao xong cho ngời mua nhng cha thu đợc tiền hoạt động tiêu thụ cha kết thúc Hoặc trờng hợp doanh nghiệp đà thu tiền trung gian nh hàng hoá cha tới ngời tiêu dùng việc tiêu thơ chØ míi kÕt thóc trªn danh nghÜa ChØ tiền bán hàng đợc thu từ tay ngời tiêu dùng cuối hoạt động tiêu thụ đợc kết thúc Do đó, hoạt động dịch vụ khách hµng vỊ phÝa doanh nghiƯp lµ hÕt søc quan träng 7.Đánh giá hoạt động tiêu thụ Để biết đợc thực trạng hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải thờng xuyên tổ chức đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sau chu kỳ sản xuất kinh doanh Đào TuÊn Anh - Líp: TC-KT K44