Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long

Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.Nghiên cứu tác động của truyền thông xã hội đến quyết định quay lại của du khách tại các điểm đến du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÙI QUANG BÉ NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH 9340101 NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÙI QUANG BÉ MÃ SỐ NCS: P1318003 NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN PGS TS BÙI VĂN TRỊNH LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu theo chương trình đào tạo tiến sĩ ngành Quản trị kinh doanh trường, tác giả nhận nhiều hướng dẫn nhiệt tình, góp ý đầy trách nhiệm lẫn động viên lớn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Cần Thơ, Ban Lãnh đạo Trường Kinh Tế, Khoa Sau Đại học, Lãnh đạo Khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận án Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn Thầy Lê Tấn Nghiêm hỗ trợ nhiều việc xúc tiến hồ sơ để tác giả thực hạn yêu cầu chương trình đào tạo Luận án sản phẩm khoa học trình học tập nghiên cứu thực tế Ngoài nỗ lực, cố gắng thân, tác giả nhận ủng hộ, đóng góp q Thầy/Cơ, bạn bè, chun gia, đáp viên nhiệt tình đóng góp, chia sẻ kiến thức khoa học kinh nghiệm thực tế để tác giả có định hướng nghiên cứu tốt Đóng góp đáng kể việc hồn thiện luận án tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giáo viên hướng dẫn khoa học, PGS TS Bùi Văn Trịnh, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cám ơn đến chuyên gia Thầy/Cô, Anh/Chị công tác quan hỗ trợ tư vấn giúp tác giả việc xây dựng thang đo Tác giả xin cám ơn đến khách du lịch, người nhiệt tình hợp tác với tác giả khảo sát, vấn thu thập số liệu cho phân tích Chân thành cám ơn! Nghiên cứu sinh Bùi Quang Bé i TĨM TẮT Thực tế, có nhiều nghiên cứu nước tác động “Truyền miệng điện tử” đến “Quyết định quay lại”, vấn đề lại chưa bận tâm nhiều Việt Nam Cho nên, luận án xem nổ lực ban đầu nhằm bổ sung vào vấn đề nghiên cứu nêu Mặt khác, “Hình ảnh điểm đến” “Thái độ điểm đến” khía cạnh nhà nghiên cứu đề cập xem xét mối quan hệ “Truyền miệng điện tử” “Quyết định quay lại” Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm chưa xem xét cách chi tiết mối liên hệ Chính thế, nghiên cứu thực nhằm xem xét mối quan hệ “Truyền miệng điện tử”, “Hình ảnh điểm đến”, “Thái độ điểm đến” “Quyết định quay lại” trường hợp điểm đến vùng đồng sông Cửu Long Để thực nghiên cứu, khảo sát 512 khách du lịch triển khai Với phương pháp phân tích bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, mơ hình cấu trúc tuyến tính Được xử lý qua phần mần SPSS AMOS Kết nghiên cứu cho thấy, tồn mối liên hệ thành phần mô hình nghiên cứu: “Truyền miệng điện tử” có mối tương quan thuận đến “Hình ảnh điểm đến”, “Thái độ điểm đến”, “Quyết định quay lại”; “Hình ảnh điểm đến” có mối tương quan thuận đến “Thái độ điểm đến”, “Quyết định quay lại”; “Thái độ điểm đến” tương quan thuận “Quyết định quay lại” Dựa kết nghiên cứu, sáu hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao việc quảng bá du lịch điểm đến vùng ĐBSCL qua kênh truyền miệng điện tử bao gồm: (1) Xây dựng phát triển kênh quảng bá du lịch qua truyền miệng điện tử; (2) Tái hình ảnh điểm đến hấp dẫn qua hình ảnh video mạng xã hội; (3) Gợi nhắc điểm đến qua mạng xã hội ; (4) Tăng cường tiếp nhận ý kiến khách du lịch qua mạng xã hội; (5) Xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn; (6) Nâng cao phản hồi tích cực từ phía khách du lịch Từ khóa: Truyền thông xã hội, Truyền miệng điện tử, Quyết định quay lại, Hình ảnh điểm đến, Thái độ điểm đến ABSTRACT In fact, there are quite a few studies abroad on the impact of “Social Media” on the “Decision to return”, but this issue has not received much attention in Vietnam Therefore, the thesis is considered as an initial attempt to supplement the above research problem On the other hand, “Destination image” and “Attitude towards destination” are also aspects mentioned by researchers when considering the relationship between “Social media” and “Decision to return” However, empirical studies have not examined this relationship in detail Therefore, the real study aims to examine the relationship between “Social Media”, “Destination Image”, “Attitude towards destination” and “Decision to return” for the case of destinations in Mekong Delta region To carry out the study, a survey of 512 tourists was conducted With analytical methods including: scale reliability test, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, structural equation modeling Processed through the software SPSS and AMOS The research results show that there is a relationship between the components in the research model: “Social media” has a positive correlation with “Destination image”, “Attitude towards destination”, “Decided to come back”; “Destination image” has a positive correlation with “Attitude towards destination”, “Decision to return”; “Attitude towards destination” is positively correlated with “Decision to return” Based on the research results, six suggested governance implications for enhancing tourism promotion of destinations in the Mekong Delta through social media include: (1) Building and developing a promotional channel travel via social media; (2) Actively promote the destination image through social media; (3) Suggesting destinations via social networks; (4) Increasing the reception of tourists' opinions via social networks; (5) Building an attractive destination image; (6) Enhancing positive feedback from tourists Keywords: Social media, Electronic word of mouth , Decision to return, Destination image, Attitude towards destination TRANG CAM KẾT Tôi tên Bùi Quang Bé, Nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, khóa 2017 Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học thực thân hướng dẫn PGS TS Bùi Văn Trịnh Các thông tin sử dụng tham khảo đề tài luận văn thu thập từ nguồn đáng tin cậy, kiểm chứng, công bố rộng rãi tơi trích dẫn nguồn gốc rõ ràng phần Danh mục Tài liệu tham khảo Các kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi thực cách nghiêm túc, trung thực không trùng lắp với đề tài khác công bố trước Tôi xin lấy danh dự uy tín thân để đảm bảo cho lời cam đoan Cần Thơ, ngày 12 tháng 12 năm 2023 Người hướng dẫn PGS TS Bùi Văn Trịnh Nghiên cứu sinh Bùi Quang Bé MỤC LỤC Trang LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii TRANG CAM KẾT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH .xiv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xv CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .6 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Không gian nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu .7 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN 1.5.1 Đóng góp phương diện lý thuyết 1.5.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.6 CẤU TRÚC LUẬN ÁN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 CÁC KHÁI NIỆM TRONG NGHIÊN CỨU 10 2.1.1 Truyền thông xã hội 10 2.1.2 Khái niệm hình ảnh điểm đến 13 2.1.3 Khái niệm thái độ điểm đến 13 2.1.4 Khái niệm định quay lại điểm đến khách du lịch 13 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 15 2.2.1 Lý thuyết truyền miệng (Word Of Mouth - WOM) .15 2.2.2 Lý thuyết truyền thông McLuhan 16 2.2.3 Truyền thông miệng điện tử (Electronic Word Of Mouth - E_WOM) 17 2.2.4 Nhận định, đánh giá lý thuyết truyền thông xã hội 19 2.3 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 20 2.3.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 20 2.3.2 Mơ hình hành vi dự định .21 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ .22 2.3.4 Mơ hình đánh giá kỹ lưỡng 23 2.3.5 Mơ hình chấp nhận thơng tin .24 2.3.6 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử .25 2.3.7 Tổng hợp mơ hình lý thuyết sử dụng làm khung lý thuyết cho Luận án 25 2.6 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 26 2.6.1 Một số nghiên cứu thực nghiệm tác động truyền miệng điện tử đến ý định quay lại điểm đến 26 2.6.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 33 2.7 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.7.1 Giả thuyết nghiên cứu 34 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 41 2.8 THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 41 2.8.1 Thang đo “Hình ảnh điểm đến” 42 2.8.2 Thang đo “Truyền miệng điện tử” (E_WOM) .43 2.8.3 Thang đo “Thái độ điểm đến” 45 2.8.4 Thang đo “Quyết định quay lại điểm đến du lịch” .47 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 51 3.1 QUY TRÌNH VÀ CÁC BƯỚC NGHIÊN CỨU 51 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.1.2 Các bước nghiên cứu 52 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 59 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 59 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 59 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 60 3.3.1 Thống kê mô tả 60 3.3.2 So sánh 61 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .61 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 61 3.3.5 Phân tích nhân tố khẳng định 62 3.3.6 Cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling – SEM) 63 3.3.7 Phân tích Bootstrap .63 3.3.8 Phân tích cấu trúc đa nhóm 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 65 4.1 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 65 4.1.1 Điều kiện tự nhiên .65 4.1.2 Điều kiện kinh tế 66 4.1.3 Hệ thống giao thông 67 4.1.4 Điều kiện sở vật chất 69 4.1.5 Điều kiện văn hóa xã hội 70 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 70 4.2.1 Đặc điểm chung du khách .70 4.2.2 Thực trạng sử dụng mạng xã hội khách du lịch .72 4.2.3 Thông tin chuyến tham quan khách du lịch 78 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 83 4.3.1 Mô tả liệu .83 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .87 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 90 4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định 93 4.4 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH 97 4.4.1 Kết mơ hình cấu trúc tuyến tính 97 4.4.2 Kết ước lượng Bootstrap 99 4.5 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM .100 4.5.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm giới tính 100 4.5.2 Phân tích cấu trúc đa nhóm độ tuổi .101 4.5.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm trình độ học vấn 104 4.5.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm tình trạng nhân 106 4.5.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm nghề nghiệp 107 4.6 THẢO LUẬN VỚI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 109 TÓM TẮT CHƯƠNG 116 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 117 5.1 KẾT LUẬN .117 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 118 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .118 5.2.2 Một số hàm ý quản trị nâng cao hoạt động quảng bá du lịch vùng đồng sông Cửu Long qua truyền miệng điện tử 119 5.3 HẠN CHẾ LUẬN ÁN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 PHỤ LỤC 142 PHỤ LỤC 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ QUẢNG BÁ DU LỊCH VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG .142 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 159 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 167 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 169