Trang 5 ngoài liên quan tới lĩnh vực Marketing số Digital marketing tại Việt Nam” và ápdụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập dữ liệucho dự án “nghiên
lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” Giáo viên giảng dạy : Cô Ngạc Thị Phương Mai Nhóm : 01 Mã lớp học phần : 2151BMKT3911 Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I NHIỆM VỤ CHUNG 11 Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu 11 1.1 Vấn đề nghiên cứu 11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 11 Thiết kế thu thập thông tin 12 2.1 Xác định thông tin thứ cấp sơ cấp 12 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 12 2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 13 2.4 Xác định phương pháp giao tiếp 13 2.5 Xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu 14 2.6 Xây dựng bảng câu hỏi .14 Lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu .17 3.1 Lợi ích (Giá trị) 17 3.2 Phí tổn (chi phí) 17 Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu 17 Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu 19 CHƯƠNG II NHIỆM VỤ RIÊNG 20 I ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM 20 Giới thiệu chung hoạt động Digital Marketing 20 Giới thiệu nguồn liệu thứ cấp bên .20 Vai trị phân tích liệu thứ cấp bên hoạt động Digital Marketing Việt Nam .22 Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Digital marketing Việt Nam 23 II THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI 24 Tổng quan doanh nghiệp 24 1.1 Thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 24 1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 25 Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Quy trình thu thập liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu (liên quan đến digital) 31 2.1 Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu .31 2.2 Tìm kiếm nguồn liệu .31 2.3 Tiến hành thu thập liệu 31 2.4 Định hình đánh giá liệu thu thập 35 KẾT LUẬN 37 Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế toàn cầu tạo hội phát triển vô lớn, nhiên đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp nước Ngành ngân hàng không nằm ngoại lệ Sự xuất đồng thời ngân hàng nhà nước, ngân hàng thương mại ngân hàng quốc tế làm hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng Việt Nam phát triển vô mạnh mẽ, song song khiến áp lực cạnh tranh ngày lớn Đến với “điểm sáng” ngành ngân hàng - TPBank (Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong) ngân hàng phục hồi thành công sau cơng tái cấu, thức vươn lên phát triển với định hướng ngân hàng số, định vị ngân hàng giới trẻ Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo dấu ấn với khách hàng, TPBank phải nỗ lực việc cải thiện nâng cao lực thân để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bởi lẽ, họ yếu tố sống cịn, có tác động lớn lên sách cơng ty Doanh nghiệp có khả chiếm lĩnh thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào việc hiểu, đáp ứng tâm lý, nhu cầu người tiêu dùng có tốt hay khơng Do đó, cơng việc TPBank nắm bắt hành vi người tiêu dùng (đặc biệt giới trẻ tập khách hàng mục tiêu TPBank), trước tiên nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới trẻ để vạch định hướng cụ thể hoạt động sản xuất, kinh doanh Chỉ nắm bắt mong muốn khách hàng, TPBank đưa chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp, từ giữ vững thị phần, hoàn thành mục tiêu cuối Vì vậy, với nhiệm vụ chung, nhóm thiết kế nội dung cho dự án “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu cách mạng khoa học công nghệ diễn mạnh mẽ toàn giới Một thập niên với bùng nổ, thay đổi chóng mặt công nghệ thiết bị điện tử tác động đến hành vi, suy nghĩ, thói quen người trẻ tồn cầu, có Việt Nam Do đó, nghiên cứu marketing, doanh nghiệp nên nghiên cứu tảng số Vì vậy, với nhiệm vụ riêng, nhóm tiến hành “Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) Việt Nam” áp dụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập liệu cho dự án “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ngân hàng TPBank giới trẻ” Tuy nhiên, hạn chế với mặt thời gian nên thảo luận nhóm cịn có thiếu sót, mong nhận góp ý để đề tài hoàn thiện mang lại hiệu cao Nhân nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Ngạc Thị Phương Mai truyền đạt cho chúng em kiến thức vô quý giá, giúp chúng em thực đề tài mà cịn áp dụng vào cơng việc thực tế sau Xin trân trọng cảm ơn cô! Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM TT Họ tên Chức Cơng việc giao vụ Hoàng Việt An Thời gian Đánh giá hồn thành Nhóm Xác định thời gian trưởng biểu; Soạn thảo BKH 18/10 A 8/10 B 18/10 A 8/10 A 8/10 B+ 8/10 C+ 8/10 A 5/11 B+ 8/10 B+ Nghiên cứu Lê Văn An Thành Quy trình thu thập viên DLTC, Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Đặng Châu Anh Thư ký Hoàn thiện Word, Giới thiệu Digital, Vai trò, Đánh giá thực trạng nguồn DLTC Đức Thị Lan Thành Quy trình thu thập Anh viên DLTC, Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Nguyễn Ngọc Thành Đánh giá thực trạng Anh viên nguồn DLTC, Xây dựng bảng câu hỏi Nguyễn Thị Hà Thành Xây dựng phần nhiệm Anh viên vụ chung Nguyễn Thị Thành Xây dựng phần nhiệm Ngọc Anh viên vụ chung, Xây dựng bảng câu hỏi Phạm Quỳnh Thành Powerpoint, Thuyết Anh viên trình Trần Thị Huyền Thành Quy trình thu thập Anh viên liệu thứ cấp Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 10 Nguyễn Đình Thành Tổng quan doanh Bắc viên nghiệp, Phương pháp 9/10 B+ 5/11 B+ giao tiếp BS Phạm Thị Thu Thành Kết luận, Thuyết trình viên Thư ký Đặng Châu Anh Nhóm trưởng Hồng Việt An Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 09 tháng 07 năm 2021 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 Thời gian, địa điểm họp - Thời gian: 21h, ngày 09 tháng 07 năm 2021 - Địa điểm: Google Meeting Thành phần tham dự - Thành viên Nhóm 1: 11/11 Nội dung Đề tài Tìm hiểu đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) Việt Nam Hãy tiến hành thu thập tổng hợp DLTC theo bước quy trình thu thập DLTC Vấn đề NCM mà nhóm chọn - Nội dung họp: Bầu thư ký Mỗi thành viên đưa ý tưởng cho đề tài thảo luận nhóm chốt sản phẩm cuối Tổng kết - Số thành viên có mặt: 11/11 - Các thành viên có mặt tích cực thảo luận nêu ý kiến: Hồng Việt An, Đức Thị Lan Anh, Nguyễn Ngọc Anh; đóng góp ít: Đặng Châu Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Nguyễn Đình Bắc, Trần Thị Huyền Anh, Phạm Quỳnh Anh; cịn lại khơng có đóng góp - Chốt sản phẩm: Ngân hàng TPBank - Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Đặng Châu Anh Nhóm trưởng Hồng Việt An Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 08 tháng 10 năm 2021 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 Thời gian, địa điểm họp - Thời gian: 21h, ngày 08 tháng 10 năm 2021 - Địa điểm: Group Facebook Thành phần tham dự - Thành viên Nhóm 1: 11/11 Nội dung - Đề xuất, góp ý tên đề tài - Xây dựng chỉnh sửa nội dung đề cương Tổng kết - Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Hồng Việt An, Đức Thị Lan Anh, Nguyễn Ngọc Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Phạm Thu; cịn lại có đóng góp khơng nhiều - Chốt đề cương đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” - Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Đặng Châu Anh Nhóm trưởng Hồng Việt An Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2021 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 Thời gian, địa điểm họp - Thời gian: 21h, ngày 05 tháng 11 năm 2021 - Địa điểm: Google Meeting Thành phần tham dự - Thành viên Nhóm 1: 7/11 - Vắng: Lê Văn An, Nguyễn Thị Hà Anh, Trần Thị Huyền Anh, Đức Thị Lan Anh Nội dung - Duyệt thuyết trình - Chỉnh sửa nội dung để hoàn thiện thảo luận Tổng kết - Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Phạm Thị Thu, Phạm Quỳnh Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Hồng Việt An, Nguyễn Đình Bắc - Duyệt thành cơng phần thuyết trình - Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Đặng Châu Anh Nhóm trưởng Hồng Việt An Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 nghiên cứu hành vi khách hàng vô cần thiết Nếu nghiên cứu khách hàng dành khoảng 15 giây web thời gian phải gây ấn tượng khiến họ thấy thích thú với website bạn Đây nhiệm vụ đội ngũ xây dựng nội dung thiết kế hình ảnh Thói quen sử dụng điện thoại hay máy tính khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế web Khi nắm vững thói quen khách hàng vậy, doanh nghiệp tránh rủi ro khách giao diện không thân thiện đánh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Đây ví dụ nhỏ số nhiều hoạt động thực tiễn doanh nghiệp có làm Digital Marketing Qua đây, ta thấy ảnh hưởng thông tin thứ cấp tới hoạt động tổng thể doanh nghiệp Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Digital marketing Việt Nam a Tính cụ thể Một số liệu thứ cấp đưa mà khơng có dẫn nguồn cụ thể Vì thế, người phân tích khơng thể nắm bắt thông tin xung quanh nhân học, phạm vi nghiên cứu hay thời gian thực kết Tại Việt Nam thơng số Digital Marketing tiếp cận dễ dàng qua tảng, trang web nêu Sự cởi mở nguồn liệu xu hướng phát triển mạnh mẽ lĩnh vực giúp đơn vị ngành ngày tìm hiểu sâu liệu cần thiết Tuy nhiên với số liệu đặc thù phục vụ cho ngành hàng cụ thể liệu có sẵn thường khơng đáp ứng nhu cầu sử dụng người làm Digital Marketing b Tính xác Tính xác liệu thứ cấp bên cần cân nhắc Nếu mục tiêu nghiên cứu có sẵn khơng phục vụ xác đến thơng tin mà doanh nghiệp cần gây nhiều khó khăn q trình xử lý số liệu Mặt khác, số liệu công bố thường qua xử lý nên độ tin cậy mức tương đối Có khơng nguồn liệu thứ cấp bên cung cấp đơn vị thiếu uy tín Chính cần phải đặt câu hỏi tính xác thơng tin Sự thiếu quán liệu tổng hợp sử dụng Vì khác biệt trình nghiên cứu quy mô, mẫu nghiên cứu, mà liệu thu đối tượng từ đơn vị khác chênh lệch định Ngồi nội dung thang đo khơng phù hợp, thơng tin thứ cấp có sẵn khơng giống hồn tồn với mục tiêu nghiên cứu marketing Sự khác biệt tiêu chí đánh giá khiến kết cuối khác Điều gây cản trở cho việc thu thập thơng tin, đơi cịn làm nhiễu thơng tin doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả, chất lượng chiến dịch marketing doanh nghiệp Vì việc lựa chọn nguồn tin uy tín thống yêu cầu quan Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 trọng hoạt động nghiên cứu thị trường đơn vị lĩnh vực Digital Marketing c Tính thời Tuy nhiên cần lưu ý, Digital Marketing ngành đòi hỏi việc nắm bắt xu hướng nhanh chóng Trong doanh nghiệp khơng kiểm sốt vấn đề sử dụng nguồn liệu thứ cấp bên ngồi Một số liệu trở nên lỗi thời so với thời điểm Dẫn đến bước (sao chép, phân tích, xử lý thơng tin) khó thành cơng, làm giảm độ xác gây tổn thất cho cơng ty d Mục đích liệu thu thập Dữ liệu thu thập nhằm đáp ứng số mục tiêu nghiên cứu xác định giải đáp câu hỏi “Dữ liệu cần thu thập để làm gì?” Dữ liệu thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu cụ thể, liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu lại khơng phù hợp với trường hợp khác Vì khác biệt q trình nghiên cứu quy mơ, mẫu nghiên cứu, mà liệu thu đối tượng từ đơn vị khác chênh lệch định Ngồi nội dung thang đo không phù hợp, thơng tin thứ cấp có sẵn khơng giống hồn tồn với mục tiêu nghiên cứu marketing Điều gây cản trở cho việc thu thập thông tin, cịn làm nhiễu thơng tin doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả, chất lượng chiến dịch marketing doanh nghiệp Vì việc lựa chọn nguồn tin uy tín thống yêu cầu quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trường đơn vị lĩnh vực Digital Marketing II THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) thành lập từ ngày 05/05/2008 TPBank kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Cơng ty Tài quốc tế (IFC), Tổng cơng ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd., Singapore TPBank nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng công Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 nghệ tiên tiến trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank ngân hàng tiên phong xu hướng dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số số Việt Nam Với nỗ lực TPBank nhận phần thưởng xứng đáng: Bằng khen Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Tạp chí Global Financial Market Review trao tặng giải thưởng “Ngân hàng Số sáng tạo Việt Nam” hai năm liên tiếp 2020, 2018 giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam” năm 2018, 2016 Đặc biệt, năm 2016 TPBank vinh dự nhận giải thưởng - Best Internet Banking (Ngân hàng điện tử tốt nhất) The Asian Banker trao tặng lọt vào top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2016 theo báo cáo đánh giá Vietnam Report Nhờ nỗ lực không ngừng, tháng 10/2016 TPBank Moody xếp hạng tín nhiệm B2, mức cao Ngân hàng cổ phần Việt Nam 1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 1.2.1 Sản phẩm a, Website Trang web http://www.tpb.vn nơi cung cấp – cập nhật thông tin sản phẩm, sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp đối tác Ngoài trang web cung cấp cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp tiện ích tra sốt, vấn tin, thực giao dịch môi trường internet mà không yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch, điều mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Trang chủ ngân hàng Tiên Phong: http://www.tpb.vn b, Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua Internet TienPhongBank xây dựng kênh giao dịch tài - ngân hàng thơng qua Internet dành cho đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp Ngân hàng điện tử nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Ngân hàng Tiên Phong Ø Giao diện linh hoạt, tùy biến tự động điều chỉnh theo thiết bị sử dụng theo kích thước/độ phân giải hình Ø Ứng dụng cơng nghệ HTML5 TPBank eBank tương thích với hầu hết tảng, hệ điều hành (Windows, iOS, Android, Blackberry ) hỗ trợ hầu hết trình duyệt (Chrome, Firefox, IE, Safari…) Ø Miễn hồn tồn phí đăng ký dịch vụ phí trì dịch vụ hàng tháng Ø Hạn mức giao dịch cao thiết kế phù hợp với nhóm khách hàng Ø Ứng dụng hệ thống mật đa lớp, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế chứng nhận Ø Chuyển tiền liên ngân hàng hay TPBank nhanh chóng tức thì, với thời gian phục vụ tới tận 16h30 ngày làm việc, dài thị trường Đặc biệt TPBank trọng nghiên cứu, áp dụng công nghệ vào sản phẩm qua lần phát triển phiên mới, giúp khách hàng trải nghiệm tính phong phú, thơng minh, lần đầu đưa vào giải pháp ngân hàng điện tử như: giao diện hiển thị đồng thiết bị, tính cá nhân hóa Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 menu, đăng nhập eBank vân tay, tính quét Qr Code TP QuickPay để kiểm tra thông tin, trạng thái sổ tiết kiệm…Giờ người dùng TPBank QuickPay tốn hàng ngàn cửa hàng tồn quốc Bạn khơng cần mang thẻ hay tiền mặt mà cần điện thoại cài đặt TPBank QuickPay để toán nơi, lúc TPBank QuickPay tốn máy bán hàng tự động phố Hồ Gươm (Hà Nội); chuỗi nhà hàng King BBQ, Hotpot Story, Seoul Garden; chuỗi cửa hàng thời trang Canifa, OWEN; toán sử dụng dịch vụ taxi hãng Thành Cơng, ABC TPBank QuickPay cịn sử dụng để mua thẻ điện thoại, tốn hóa đơn, mua vé máy bay, vé xem phim website VBAN c, Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM online Với mục đích đem đến tiện ích đa dạng, giá trị gia tăng tảng công nghệ đại cho khách hàng, sau thời gian thử nghiệm, Ngân hàng Tiên Phong thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet Dịch vụ vấn tin tài khoản ATM TPBank bao gồm dịch vụ: vấn tin số dư tài khoản, xem lịch sử giao dịch,… d, SMS Banking SMS Banking dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại cung cấp ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) Thông qua cách soạn tin nhắn theo cú pháp mặc định gửi tổng đài 6021 TPBank, bạn nhận tin nhắn thông báo thay đổi số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất tiền gửi kê giao dịch gần tài khoản, Hiện tại, phí SMS Banking TPBank 8.800 VNĐ/1 tháng/1 thuê bao điện thoại Mức phí SMS Banking mà TPBank áp dụng cho số điện thoại, số điện thoại 16.500 VND/tháng 26.400 VND/tháng Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 1.2.2 Chính sách giá Vì Digital Marketing hầu hết tập trung vào sản phẩm xúc tiến nên phần sách giá hầu hết loại bỏ Digital Marketing nên ta không sâu vào phân tích 1.2.3 Chính sách phân phối Website http://www.tpb.vn hoạt động theo mơ hình bán hàng trực tiếp (Direct Selling) Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, thực giao dịch trực tuyến thông qua website Ngân hàng Tiên Phong Do đặc thù ngành cung ứng dịch vụ nên việc kéo dài kênh thông tin để mở rộng mức độ bao phủ thị trường khó thực Mơ hình bán hàng trực tiếp mơ hình kênh ngắn với hai thành viên kênh Đánh giá mơ hình phân phối trực tuyến Ngân hàng Tiên Phong cần phải biết rằng, mơ hình phân phối hầu hết ngân hàng giới Việt Nam áp dụng mơ hình bán hàng trực tiếp Ngân hàng Tiên Phong không nằm ngồi quy luật, áp dụng mơ hình phân phối bán hàng trực tiếp 1.2.4 Chính sách xúc tiến a, Social Media Marketing: Các kênh Social Media phổ biến kể đến Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần nhất, số thành viên gia nhập mạng xã hội Youtube đạt khoảng 500 triệu số thành viên Facebook lên đến 750 triệu – Những số cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn mạng xã hội đến với người dùng nay, bùng nổ kênh xã hội tạo thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà doanh nghiệp mong muốn khai thác tiếp cận Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Social media công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp Social media tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng khách hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào trò chuyện, xây dựng niềm tin, tiếp cận nhiều người hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng bạn cuối hiểu rõ khách hàng bạn Chính lý mà hoạt động Social Media Marketing TPBank đời giải pháp tối ưu hóa khả tương tác tiếp cận người Tính đến 03/2021, TPBank có sử dụng kênh Social Media phổ biến Facebook , Youtube Tiktok b, Email Marketing: Sử dụng email marketing để: Quảng bá SPDV hay nhiều SPDV khác dịch vụ thẻ, cho vay cá nhân, toán trực tuyến thông qua phần mềm gửi mail hàng loạt đến khách hàng Các thơng tin chương trình khuyến mại, tiện ích bật SPDV, SPDV mà ngân hàng muốn đẩy mạnh Vd: Ưu đãi cho khách hàng tham gia chương trình mở thẻ Visa Bản tin định kỳ hàng tuần: cung cấp thông tin cho khách hàng thủ tục vay tín dụng,thủ tục mở thẻ, tốn trực tuyến…Gửi email nhắn nhở khách hàng đến thời gian toán lãi suất…Gửi email thăm dò ý kiến khách hàng, xem xét khách hàng có hài lịng dịch vụ mà cung cấp cho họ hay khơng c, Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SEM: - Quảng cáo tìm kiếm qua Google Adword TPBank khai thác với hiệu cao + Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo (CTR) nhiều chiến dịch đạt tới 10% + Đây tỷ lệ cao so với quảng cáo hiển thị banner thông thường đạt 0.01 đến 0.2% Song song với hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, tối ưu hóa website TPBank để https://tpb.vn/ ln hiển thị vị trí đầu trang tìm kiếm thực từ tháng 04/2019 - Traffic vào TPBank từ từ khóa tối ưu (chưa kể từ khóa liên quan) qua tìm kiếm tự nhiên Google đạt trung bình 700 lượt/tháng với tốc độ tăng trung bình gấp 10 lần so với tháng trước tiến hành tối ưu Website TPBank có lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên Google từ 8/2020 – 3/2021 đạt 1,6 triệu lượt truy cập, tăng 15% so với tháng trước tiến hành tối ưu Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 d, Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO: Tối ưu hoá giai đoạn trình phát triển Website ngân hàng Hiện nói TPBank làm tốt cơng việc đưa trang Web ngân hàng lên vị trí cao kết tìm kiếm Khả tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) - làm tăng thứ hạng website thông qua cách xây dựng cấu trúc website, cách biên tập đưa nội dung vào trang web, chặt chẽ, kết nối với trang site bạn (links) để từ giúp máy tìm kiếm khổng lồ yahoo google –đã cải thiện nhiều nên website ngân hàng lên trang kết tìm kiếm trả máy tìm kiếm google.com, yahoo.com người sử dụng internet tìm kiếm từ khóa liên quan đến dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ cho thấy đội ngũ SEO ngân hàng TPBank làm việc hiệu Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Quy trình thu thập liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu (liên quan đến digital) 2.1 Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu - Thơng tin định tính: Các tạp chí, chun san định kỳ, sách hướng dẫn có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Thông tin định lượng: Tài liệu điều tra, khảo sát; tài liệu thống kê kiện phân tích có liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.2 Tìm kiếm nguồn liệu Bên Bên - Dịch vụ TPBank cung cấp - Nhân lực TP Bank - Cơ sở vật chất TPBank - Hệ thống chi nhánh TP Bank - Mạng lưới liên kết TP Bank với ngân hàng khác - Phản hồi người tiêu dùng dịch vụ TPBank - Báo cáo thường niên TPBank - Chính sách bán hàng - Các báo cáo khác - Khái niệm “key word” đề tài - Mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài - Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank trước - Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng người dùng - Các nghiên cứu lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng đối thủ - Nguồn khác 2.3 Tiến hành thu thập liệu Tên liệu tài Tên tác giả Nguồn Năm Nội dung tài liệu Kế thừa Báo cáo TP Bank Website thường niên TPBank (1) 2020 Các hoạt động tài chính, sách, doanh nghiệp Nắm bắt thực trạng liệu liên quan đến doanh số, thu chi, vay nợ, bổ sung yếu tố dự kiến cho tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Dịch vụ TPBank ngân hàng 2020 Các điều kiện, Nắm bắt thực trạng điều điều khoản kiện, điều khoản việc sử Website TPBank Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Bên điện tử (2) việc sử dụng dịch dụng ngân hàng TPBank vụ ngân hàng điện Từ có xem xét, đánh tử TPBank giá tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Báo cáo tài TPBank (3) Website TPBank 2020 Giải trình, cơng Cơ sở để đánh giá nhân tố bố tài sản, ảnh hưởng đến việc sử dụng khoản nợ, dịch vụ TPBank sách liên quan đến tài chính, doanh nghiệp Biểu phí TPBank TPBank (4) TPBank 2020 Các mức phí cho khoản mục mà TPBank cung cấp Nắm bắt khoản phí chi tiết phục vụ cho việc xem xét, đánh giá, đối chiếu với ngân hàng đối thủ Qua hỗ trợ cho việc hình thành mơ hình đề xuất yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ TP Bank người tiêu dùng Mạng lưới TP Bank Website liên kết TPBank ngân hàng TP Bank (5) 2020 Sự hợp tác, liên kết TPBank với ngân hàng môi trường ngành Nắm bắt ngân hàng liên kết với TPBank từ đánh giá tiện lợi mà khách hàng nhận được, phục vụ cho việc nghiên cứu yếu tố tác động đến định việc sử dụng dịch vụ TP Bank khách hàng elb.lic.neu 2019 edu.vn Mức độ tác động yếu tố: độ tin cậy, độ đáp ứng, lực phục vụ, sở vật chất, phí hạn mức đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Nhận biết tác động yếu tố độ tin cậy, độ đáp ứng, lực phục vụ, sở vật chất, phí hạn mức đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng TPBank Từ kế thừa tính đắn vào mơ hình nghiên cứu nhóm Chất lượng 33VH dịch vụ thẻ Thọ tín dụng ngân hàng TPBank địa bàn HN (6) Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 TPBank Bên ngồi Các nhân tố Phú, L.C Tạp chí 2019 ảnh hưởng Công đến chấp Thương nhận sử dụng ngân hàng số (7) Chỉ số nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng ngân hàng số người tiêu dùng Xác định số nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng số người tiêu dùng Qua liên hệ đến TPBank Công 2020 Nguyễn Thương Thị industry Minh and trade Châu - magazine Đào Lê Kiều Oanh Chỉ nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bến Tre số giải pháp đề xuất nhằm thu hút khách hàng Kế thừa số nhân tố từ mơ hình nghiên cứu, tiếp thu giải pháp đưa nhằm đề xuất yếu tố tác động đưa vào mơ hình kiểm chứng, giải pháp phù hợp cho TPBank nhằm làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ Tài Phan Minh Trí Liệu.vn Nguyễn Thị Kim Dung Nguyễn Cao Minh Nhật Chỉ nhân tố mức độ ảnh hưởng chúng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng thương mại khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hịa Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng Kế thừa mơ hình nghiên cứu, cách đánh giá mơ hình hồi quy Cùng với tiếp nhận số giải pháp để đề xuất cho nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân tỉnh Bến Tre (8) Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hòa (9) 2019 Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 Nhân tố Cấn Văn Tạp chí 2019 thành cơng Lực ngân hàng chuyển đổi ngân hàng số (10) Những yếu tố làm nên thành công ngân hàng thực chuyển đổi số Nhận điểm cốt lõi làm nên thành công chuyển đổi ngân hàng số Đánh giá xem xét kết mơ hình từ đưa giải pháp phù hợp với nghiên cứu nhóm Các nhân tố Nguyễn tác động Hồng đến hài Quân lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Nghiên cứu TPBank (11) Các nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Kế thừa mơ hình nghiên cứu, nắm bắt vai trị dịch vụ thương mại điện tử dịch vụ lõi ngân hàng TMCP kỷ nguyên 4.0 Từ xem xét tiếp thu giải pháp phù hợp cho nghiên cứu nhóm Researchg 2020 ate.net Link tài liệu: Báo cáo thường niên TPBANK ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Báo cáo tài TPBANK (Ban hành kèm theo Quyết định số: 1075/2021/QĐ-TPB.RB ngày 22 tháng 06 năm 2021 Tổng Giám đốc) Mạng lưới ngân hàng liên kết TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hòa 10 Phát triển ngân hàng số: kinh nghiệm quốc tế học cho Việt Nam 11 (PDF) CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 2.4 Định hình đánh giá liệu thu thập 2.4.1 Định hình liệu thu thập a, Mục đích thu thập Thu thập liệu thứ cấp nhằm mục đích tìm kiếm thơng tin cần thiết, có ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng TPBank nhóm đối tượng giới trẻ Từ nhóm nghiên cứu kế thừa, vận dụng vào nghiên cứu việc xác định hình thành giả thiết cho vấn đề nghiên cứu Đây sở để xác định tổng thể chọn mẫu thực chọn mẫu thu thập liệu sơ cấp Việc thu thập liệu thứ cấp cơng đoạn quan trọng giúp nhóm thực đề tài mà khơng nhiều thời gian, chi phí, nhân lực, b, Người thu thập Nhóm lớp nghiên cứu marketing học phần: 2151BMKT3911 trường ĐH Thương Mại c, Cách thức thu thập Nhóm tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp thông qua internet: - Thu thập qua trang website thức TPBank: báo cáo, tài liệu công khai, - Thu thập qua kênh tạp chí, báo cáo thống: Bài nghiên cứu trước với chủ đề liên quan, - Thu thập qua kênh công khai đối thủ: Dịch vụ cung cấp, lợi ích cạnh tranh, - Thu thập qua kênh social media: Những so sánh đối chiếu dịch vụ ngân hàng, d, Mối liên hệ liệu thu thập với liệu khác Dữ liệu thu thập tảng, sở để hình thành giả thiết tiến hành nghiên cứu Từ liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng kiểm chứng, có tính xác vào nghiên cứu để xem xét, đo lường mức độ phù hợp thay tự xác định biến, xây dựng mơ hình Việc kế thừa mơ hình có, lọc biến bổ sung (nếu cần) giúp nhóm tiết kiệm thời gian, công sức, tập trung nguồn lực vào trình thu thập xử lý liệu sơ cấp 2.4.2 Đánh giá liệu thu thập a) Tính khách quan Tất tài liệu thu thập với mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, đăng tải cơng khai khơng có can thiệp quan điểm cá nhân Bên cạnh đó, kết nghiên cứu nhận xét đánh giá dựa khảo sát xử lý số liệu Do nguồn liệu thứ cấp hồn tồn khách quan từ phía tác giả nghiên cứu người tiến hành thu thập b) Tính cập nhật Nguồn thơng tin thứ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu đăng tải với số lượng tương đối lớn internet Tuy nhiên, để nghiên cứu có tính xác thực độ Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 tin cậy cao, nhóm tiến hành thu thập liệu phạm vi năm trở lại (từ 2018-2021) nhằm đảm bảo nguồn thông tin thu có giá trị Các mơ hình, số liệu sử dụng giải pháp đề xuất nghiên cứu thu thập liệu có tính thời sự, tương đối phù hợp với thời điểm c) Tính tin cậy Tất tài liệu/dữ liệu thứ cấp thu thập thơng qua website thống doanh nghiệp nghiên cứu, báo cáo đăng tải công khai kênh uy tín, chất lượng như: tạp chí ngân hàng, tạp chí công thương, Hầu hết nghiên cứu thực thông qua bước chọn lọc biến, kiểm chứng mơ hình tính tốn cụ thể Do kết thu xác đáng tin cậy (tại thời điểm tiến hành nghiên cứu) Như nhóm tin tưởng để vận dụng, sửa đổi phát huy tính sẵn có tài liệu thu thập Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com) lOMoARcPSD|17917457 KẾT LUẬN Qua thiết kế nội dung dự án nghiên cứu đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Digital Marketing, việc giúp TPBank có để đưa giải pháp cải thiện dịch vụ ngân hàng mình, cịn cung cấp cho ngân hàng khác nhà cung cấp dịch vụ nhìn rõ ràng, xác tính khách quan, tính cụ thể, tính tin cậy liệu thứ cấp Việt Nam Từ đó, ngân hàng đưa chiến lược phát triển thích hợp nhằm giới thiệu ưu điểm, tiện ích từ dịch vụ ngân hàng đến với nhiều khách hàng Đồng thời ngân hàng cần tìm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro gặp phải, góp phần tạo dựng lịng tin cho khách hàng dịch vụ thúc đẩy họ đến với việc sử dụng dịch vụ Downloaded by DO THI PHUONG THUy (phuongthuy1712@gmail.com)