Trang 5 ngoài liên quan tới lĩnh vực Marketing số Digital marketing tại Việt Nam” và ápdụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập dữ liệucho dự án “nghiên
NHIỆM VỤ CHUNG
Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nhà nước, cổ phần và quốc tế Để tạo lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần, TPBank cần nắm bắt nhu cầu và tâm lý của giới trẻ - nhóm khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng của giới trẻ là rất quan trọng Chỉ khi nhận diện được những yếu tố tác động đến quyết định mua, TPBank mới có thể xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, từ đó duy trì vị thế và đạt được mục tiêu cuối cùng Do đó, nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ.
Nhóm nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen tiêu dùng của thế hệ trẻ đối với dịch vụ ngân hàng.
Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ, đồng thời đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi, uy tín của ngân hàng, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Kết quả nghiên cứu sẽ giúp TPBank hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của giới trẻ, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải quyết những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng, dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, )
Thực trạng thị trường ngân hàng Việt Nam hiện nay cho thấy sự phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong dịch vụ khách hàng mà TPBank cung cấp Đối tượng khách hàng trẻ tuổi ngày càng có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng Nhu cầu về các dịch vụ ngân hàng của giới trẻ ngày càng tăng, đòi hỏi các ngân hàng phải cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng kịp thời.
- Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng củaTPBank.
Thiết kế thu thập thông tin
2.1 Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp
- Dịch vụ TPBank cung cấp
- Nhân lực của TP Bank
- Cơ sở vật chất của TPBank
- Hệ thống các chi nhánh TP Bank
- Mạng lưới liên kết của TP Bank với các ngân hàng khác
- Phản hồi của người tiêu dùng về dịch vụ tại TPBank
- Báo cáo thường niên của TPBank
- Khái niệm về “key word” trong đề tài
- Mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank trước đó
- Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng của người dùng
- Các bài nghiên cứu về lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của đối thủ
- Thu thập dữ liệu từ các đối tượng nghiên cứu qua việc thực hiện trả lời phỏng vấn, bảng câu hỏi.
- Được thu thập thông qua việc quan sát các hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng số của giới trẻ.
- Tổng hợp thông tin, nghiên cứu và phân tích từ các nguồn dữ liệu thứ cấp.
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tìm các dữ liệu trên Internet nhờ việc sử dụng các cổng thông tin và công cụ tìm kiếm Google.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc kết hợp hai kỹ thuật: phỏng vấn khách hàng để thu thập ý kiến và quan sát thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ.
Để điều tra khách hàng, nhóm sẽ phỏng vấn từ 5 đến 7 khách hàng trẻ tuổi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng TPBank thông qua bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn Các hình thức phỏng vấn linh hoạt như chat qua messenger, Zalo hoặc gặp mặt trực tiếp sẽ được áp dụng tùy thuộc vào tình huống và sự thuận tiện, đặc biệt là đối với hàng xóm và đồng nghiệp sống gần khu vực.
Phương pháp quan sát được áp dụng để nghiên cứu nhóm khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Chúng tôi tiến hành quan sát thói quen và hành vi sử dụng dịch vụ của họ, bao gồm các dịch vụ thường xuyên được sử dụng và mục đích sử dụng Từ những thông tin thu thập được, chúng tôi sẽ tổng hợp và phân tích để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của nhóm khách hàng này.
2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên:
Nhóm tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là chọn mẫu thuận tiện.
Xác định kích thước mẫu 200 người.
Do tình hình dịch bệnh phức tạp, nhóm nghiên cứu đã xây dựng bảng hỏi và gửi qua các mạng xã hội như Messenger, Facebook, và Zalo Bảng câu hỏi được phân phát ngẫu nhiên cho bạn bè của các thành viên trong nhóm 1 và đăng trên các nhóm Facebook Với đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TPBank của giới trẻ, bảng hỏi chủ yếu được gửi đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
2.4 Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp không lời nói (sử dụng phiếu điều tra để đánh giá)
Trước tình hình dịch bệnh, nhóm đã quyết định sử dụng phương pháp giao tiếp gián tiếp qua Zalo và Facebook Nhằm tìm hiểu về dịch vụ tiện ích của ngân hàng TPBank, nhóm đã lập bảng hỏi và phát phiếu khảo sát online thông qua Google Form.
Chia sẻ thông tin về dịch vụ của TPBank với bạn bè, người thân, hoặc đăng lên các nhóm nghiên cứu khoa học trên Facebook để kết nối với những người đã trải nghiệm dịch vụ của TPBank và những ai đang có ý định sử dụng ngân hàng này.
2.5 Xây dựng mô hình giả thuyết nghiên cứu
2.6 Xây dựng bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK CỦA GIỚI TRẺ
Xin chào, chúng tôi là sinh viên đến từ khoa Marketing trường Đại học
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ” Mọi thông tin thu thập sẽ được sử dụng chỉ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý vị đã dành thời gian tham gia khảo sát này.
Tích ✔ vào lựa chọn phù hợp với bạn
Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank chưa?
A CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK
Quý anh/chị/bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình đối với các tiêu chí dưới đây bằng cách sử dụng thang điểm từ 1 đến 5, và đánh dấu ✔ vào ô tương ứng với điểm số mà bạn cho là phù hợp.
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Tôi thấy các khoản phí tại TPBank đều được công khai rõ ràng
2 Các khoản phí khi sử dụng TPBank phù hợp với khả năng chi trả của tôi
3 TPBank có mức lãi suất huy động cạnh tranh
4 TPBank có mức lãi suất cho vay ưu đãi
5 Chuyển khoản không mất phí giúp tôi thoải mái sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
1 TPBank có nhiều cơ sở giúp tôi dễ dàng di chuyển khi cần
2 Thao tác chuyển tiền đơn giản giúp quá trình giao dịch của tôi diễn ra nhanh chóng
3 Các livebank - ngân hàng tự động phục vụ 24/7 giúp tôi có trải nghiệm tốt
4 TPBank liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài nước giúp tôi có thể thực hiện mọi giao dịch
5 Tôi có thể thanh toán nhiều loại hóa đơn qua app
III Chất lượng phục vụ
1 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng
2 Ngân hàng TPBank thường xuyên cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết (ưu đãi, bảo trì, )
3 TPBank tích hợp trợ lý ảo (Chatbot): trả lời ngay lập tức giúp tôi dễ dàng giải quyết vấn đề năng và tiện ích
1 Sơn Tùng là người đại diện của TPBank khiến tôi hứng thú sử dụng dịch vụ
2 TPBank liên tiếp nhận giải thưởng về chất lượng dịch vụ khiến tôi an tâm sử dụng
3 TPBank là nhà tài trợ cho nhiều chương trình khiến tôi có ấn tượng tốt
4 Bạn bè, đồng nghiệp của tôi phần lớn đều sử dụng
1 Tài khoản số tự chọn giúp tôi ghi nhớ STK của mình dễ dàng
2 Tại app TPBank, tôi có thể cài đặt ảnh bìa cá nhân
3 Tôi có thể tùy biến giao diện theo sở thích
4 Tôi có thể tạo sổ quản lý chi tiêu cá nhân ngay tại app TPBank
VI Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng
1 Tôi cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
2 Tôi hài lòng với dịch vụ ngân hàng TPBank
3 Tôi muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng
4 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank
1 Giới tính của bạn là gì?
2 Bạn hiện đang trong độ tuổi nào?
Cảm ơn các bạn đã giúp chúng tôi hoàn thành khảo sát này!
Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Một dự án nghiên cứu marketing cần được phê duyệt không chỉ dựa trên tính cần thiết của chủ đề mà còn dựa vào hiệu quả thực tế của nó Nếu chi phí thực hiện quá cao mà giá trị thông tin thu được lại không đáng kể, lợi ích của nghiên cứu sẽ bị hạn chế, và có thể không nên tiến hành Do đó, trong thủ tục đề xuất dự án, cần xác định rõ ràng chi phí và lợi ích dự kiến để đảm bảo tính khả thi của nghiên cứu.
Dự án nghiên cứu sẽ mang đến cái nhìn tổng quan về thị trường ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là hoạt động của TPBank Bài viết sẽ phân tích chi tiết các dịch vụ khách hàng mà TPBank đang cung cấp, nhằm làm rõ những điểm mạnh và tiềm năng của ngân hàng này trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
- Xác định thói quen sử dụng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của giới trẻ Nắm bắt tâm lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng.
Để cải thiện dịch vụ ngân hàng của TPBank và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đầu tư vào công nghệ số để tối ưu hóa trải nghiệm giao dịch, và phát triển các sản phẩm tài chính đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng Cuối cùng, TPBank nên thực hiện các nghiên cứu thị trường thường xuyên để nắm bắt xu hướng và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững.
- Là cơ sở giúp TPBank đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp
- Tạo tiền đề để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng thông tin.
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu
- Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu
- Chi phí về văn phòng phẩm, photo, in ấn cho quá trình tiến hành cuộc nghiên cứu.
- Chi phí quản lý dự án và các chi phí khác.
Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
4.2 Vai trò của việc xác định thời gian biểu
- Biết được phải làm gì tại một thời điểm cụ thể
- Biết sẽ làm được gì với quỹ thời gian của mình
- Sắp xếp thời gian hợp lý cho những công việc quan trọng
- Sắp xếp thời gian đối phó với những tình huống bất ngờ phát sinh
- Tránh chồng chéo công việc
- Tránh lãng phí thời gian
- Bước 1: Xác định quỹ thời gian
- Bước 2: Vạch ra những nhiệm vụ cần thiết phải làm
- Bước 3: Xác định nhiệm vụ ưu tiên
- Bước 4: Dành thời gian dự trữ
4.4 Kế hoạch tổng thể: Ngày bắt đầu: 20/8/2021
1 Xác định vấn đề nghiên cứu
Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
5.1 Soạn thảo bản kế hoạch
Bản thảo bản kế hoạch bao gồm:
- Lịch sử hoạt động, chính sách phương thức hoạt động TP Bank
- Vấn đề trọng tâm nghiên cứu
- Tiềm năng và giới hạn của cuộc nghiên cứu
- Đánh giá ban đầu về giá trị thông tin cuộc nghiên cứu mang lại
- Thống kê thời gian, nguồn lực
- Kết cấu bản dự án
- Giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp, kế hoạch và điều kiện thực hiện nghiên cứu
- Các phụ lục kèm theo
5.2 Phê chuẩn dự án nghiên cứu
● Người phê chuẩn dự án
● Thời gian dự án được phê chuẩn
● Vấn đề thúc đẩy quá trình quản trị cần tiến hành nghiên cứu
● Xác định cốt lõi cơ bản của vấn đề
● Loại thông tin có thể giải quyết vấn đề
● Giá trị của thông tin thu thập được
● Xác định rủi ro và cơ hội
● Quyết định hành động, kế hoạch sau cuộc nghiên cứu
● Thời gian và nguồn lực
NHIỆM VỤ RIÊNG
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM
1 Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing
Lĩnh vực Marketing số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, và nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Qua việc thu thập dữ liệu, các Marketer có thể phân tích và đánh giá tổng quan về thị trường và khách hàng, từ đó xác định cách tiếp cận hiệu quả nhất nhằm đạt được mục tiêu Marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
2 Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Có hai nguồn thông tin chính để thu thập: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng Tùy thuộc vào đặc điểm ngành và tình hình nguồn lực của doanh nghiệp, phương pháp thu thập thông tin cần được điều chỉnh cho phù hợp Dữ liệu thứ cấp, đặc biệt, là nguồn thông tin quan trọng, được chia thành dữ liệu thứ cấp bên trong và bên ngoài.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng ngoài ngành và doanh nghiệp, cũng như từ các nguồn khác trên thị trường Các nguồn dữ liệu này có thể là số liệu từ cơ quan thống kê địa phương hoặc quốc gia, thông tin từ viện nghiên cứu kinh tế, sách tham khảo, tạp chí định kỳ và báo hàng ngày.
2.2 Đặc tính của dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Sự đa dạng trong nguồn thông tin giúp các chuyên gia Digital Marketing dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm dữ liệu cần thiết từ dữ liệu thứ cấp, vốn đã tồn tại sẵn Ưu điểm này cho phép thời gian tìm kiếm và tập hợp dữ liệu thứ cấp ngắn hơn so với dữ liệu sơ cấp Thêm vào đó, thông tin phong phú về hoạt động marketing trong doanh nghiệp không chỉ đa dạng mà còn hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến lược kinh doanh Đặc biệt, sự phát triển của các công ty nghiên cứu thị trường trong nước đã thúc đẩy sự phát triển của các đơn vị Digital Marketing tại Việt Nam.
Trong thời đại số hiện nay, việc tiếp cận thông tin trên internet trở nên dễ dàng hơn với nhiều trang web cung cấp dữ liệu miễn phí, trong khi một số thông tin yêu cầu trả phí để có được dữ liệu đầy đủ Doanh nghiệp có thể lựa chọn chi tiêu phù hợp theo nhu cầu sử dụng So với việc tự nghiên cứu để thu thập dữ liệu sơ cấp, chi phí để có dữ liệu thứ cấp tiết kiệm hơn nhiều do tính sẵn có và chi phí thu thập thấp Dữ liệu thứ cấp giúp tiết kiệm chi phí cho các dự án và chiến lược marketing, đồng thời có thể sử dụng ngay mà không mất nhiều thời gian cho việc xử lý và phân tích.
Dữ liệu thứ cấp nâng cao giá trị thông tin sơ cấp, giúp nhà nghiên cứu xác định rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn nâng cao chất lượng thu thập dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp thường khó phân loại và xử lý do sự phong phú và đa dạng của thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Việc lọc dữ liệu từ nhiều sheet trong Excel và xử lý các thông tin trùng lặp trở nên phức tạp hơn khi có quá nhiều khía cạnh cần xem xét.
Các số liệu công bố thường đã qua xử lý, dẫn đến độ tin cậy chỉ ở mức tương đối Sự khác biệt trong tiêu chí đánh giá có thể làm thay đổi kết quả cuối cùng Hơn nữa, mục tiêu nghiên cứu không đáp ứng chính xác thông tin mà doanh nghiệp cần, gây khó khăn trong việc xử lý số liệu.
Digital Marketing là lĩnh vực yêu cầu khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin khi dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp Điều này có thể dẫn đến việc nhà nghiên cứu tìm thấy thông tin phù hợp nhưng lại là số liệu lạc hậu và có chất lượng kém.
2.3 Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan đến hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam
Thị trường Digital Marketing tại Việt Nam gắn liền với xu hướng toàn cầu, vì vậy việc cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất từ khắp nơi trên thế giới là rất quan trọng Những xu hướng có sức lan tỏa mạnh trong lĩnh vực này có thể ảnh hưởng sâu sắc đến doanh nghiệp Đón đầu xu thế giúp doanh nghiệp chuẩn bị và thích nghi một cách hiệu quả nhất.
Một số trang cung cấp thông tin hữu ích đối với các Marketer:
- Báo cáo của cơ quan Nhà nước và Chính phủ: Tổng cục thống kê, Ngân hàng nhà nước, Bộ Tài chính, Bộ Công thương,
- Báo cáo nghiên cứu ngành
- Đơn vị nghiên cứu thị trường uy tín trên thế giới: Nielsen, Kantar, Statista, Euromonitor,
- Đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tại Việt Nam: Khaosat.me,
CI Research, Q&Me, VietNam Report, Younet Group, R&D iEIT, Cimigo, Tita,
3 Vai trò của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam Đối với những người trong lĩnh vực Digital Marketing thì thông tin thu từ nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường Thông qua thông tin thứ cấp, đơn vị sẽ có cái nhìn khái quát về:
- Chân dung khách hàng mục tiêu: Thông tin về nhân khẩu học, thói quen, hành vi, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào,
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp/gián tiếp, sức mạnh, nguồn lực, động thái vào các dịp quan trọng,
- Xu hướng phát triển của thị trường
Dựa trên thông tin từ khảo sát thói quen sử dụng mạng xã hội và sở thích tương tác của khách hàng, các chuyên gia Marketing có thể xác định mục tiêu cho hoạt động Digital Marketing và lựa chọn phương thức phù hợp để đạt được những mục tiêu này Việc nắm bắt dữ liệu khách hàng cuối là ưu tiên hàng đầu, bất kể doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B2C, B2C hay D2C, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả cho chiến dịch Marketing.
"Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng" là một câu nói nổi tiếng trong binh pháp Tôn Tử, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan sát đối thủ và so sánh sức mạnh giữa hai bên Nguyên tắc này không chỉ áp dụng trong quân sự mà còn rất có giá trị trong kinh doanh hiện đại Do đó, việc tìm kiếm và thu thập thông tin về đối thủ thông qua các báo cáo từ bên thứ ba là cực kỳ cần thiết.
Thông tin thứ cấp có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Digital Marketing, đặc biệt là SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), giúp tối ưu hóa sự xuất hiện của trang web và nâng cao trải nghiệm người dùng Để đạt vị trí TOP trong kết quả tìm kiếm, từ khóa cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và các công cụ thống kê từ khóa cung cấp dữ liệu về lượng tìm kiếm và xu hướng Giao diện thân thiện và nội dung hữu ích giữ chân người dùng lâu hơn, do đó, nghiên cứu hành vi khách hàng là rất quan trọng Nếu khách hàng chỉ dành khoảng 15 giây trên trang, doanh nghiệp cần tạo ấn tượng ngay lập tức Thói quen sử dụng thiết bị của khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng đến thiết kế web, giúp doanh nghiệp tránh mất khách và thị phần vào tay đối thủ Điều này minh chứng cho sức mạnh của thông tin thứ cấp trong hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.
4 Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực Digital marketing tại Việt Nam a Tính cụ thể
Một số dữ liệu thứ cấp được trình bày mà không có nguồn cụ thể, khiến người phân tích khó nắm bắt thông tin liên quan đến nhân khẩu học, phạm vi nghiên cứu và thời gian thực hiện, từ đó ảnh hưởng đến độ tin cậy của kết quả.