Trên thế giới hiện nay có rất nhiều quốc gia và khu vực đang cạnh tranh khốc liệt để giành lợi thế trong ngành du lịch và lòng trung thành là một trong những yếu tố có ý nghĩa to lớn đối với sự tồn tại của điểm đến hoặc các tổ chức phù hợp nếu muốn thành công trong tương lai. Phần lớn các nhà quản lý tiếp thị đầu tư đáng kể vào thời gian, công sức và năng lượng để thu hút khách hàng mới cho tất cả các lĩnh vực chi tiêu, hiểu được những gì điểm đến mang lại sự thích thú và ấn tượng cho khách du lịch để có thể giữ được sự trung thành của khách du lịch đến với điểm đến của mình. Mặc dù vậy, thị trường lại bị bão hòa và những hạn chế về chi phí ngân sách tiếp thị cũng đã tăng lên giúp cho việc xây dựng lòng trung thành của khách du lịch được coi là một phương tiện hiệu quả về chi phí để thu hút khách du lịch. Do đó, điều quan trọng hiện nay là các nhà quản lý cần phải hiểu và nắm bắt những cơ hội tạo nên lòng trung thành của khách du lịch.
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC THỂ THAO ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG SỰKIỆN, HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VÀ LÒNG TRUNG THÀNH VỚI ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH THỂ THAO Giảng viên hướng dẫn: ………………………… Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Quản lý thể thao Nhóm: 02 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 05 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03/2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Bối cảnh nghiên cứu: 1.3 Mục đích nghiên cứu: 1.4 Mục tiêu nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giả thuyết nghiên cứu: 2.2 Mơ hình nghiên cứu: CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu: 3.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: 3.1.2 Phương pháp điều tra xã hội học – điều tra bảng hỏi: 3.1.3 Phương pháp toán thống kê: 3.3 Tổ chức nghiên cứu đề tài: 3.3.1 Địa điểm nghiên cứu: 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu: 3.3.3 Khách thể nghiên cứu: 3.3.4 Quá trình nghiên cứu đề tài: CHƯƠNG 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC TIỄN 13 4.1 Một số giải pháp nhằm tăng trải nghiệm khách du lịch thể thao: 13 4.1.1 Giài pháp nâng cao chất lượng kiện: 13 4.1.2 Giải pháp xây dựng, cải thiện hình ảnh điểm đến: 14 4.1.3 Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng: 14 REFERENCES 15 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Quá trình hoạt động nghiên cứu đề tài……………………………………… DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Đề xuất mơ hình nghiên cứu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ TNV Tình nguyện viên MXH Mạng xã hội TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh NCKH Nghiên cứu khoa học CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Nhằm trì thành cơng điểm đến du lịch nâng cao kiến thức du lịch thể thao, nhà NCKH điều tra mối quan hệ chất lượng kiện, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận, hài lòng khách du lịch lịng trung thành với điểm đến Từ thấy yếu tố quan trọng việc kích thích hài lòng lòng trung thành khách du lịch, đồng thời kích thích mối quan hệ hài lòng khách du lịch lòng trung thành với điểm đến điều tích cực có ý nghĩa 1.2 Bối cảnh nghiên cứu: Trên giới có nhiều quốc gia khu vực cạnh tranh khốc liệt để giành lợi ngành du lịch lòng trung thành yếu tố có ý nghĩa to lớn tồn điểm đến tổ chức phù hợp muốn thành công tương lai Phần lớn nhà quản lý tiếp thị đầu tư đáng kể vào thời gian, công sức lượng để thu hút khách hàng cho tất lĩnh vực chi tiêu, hiểu điểm đến mang lại thích thú ấn tượng cho khách du lịch để giữ trung thành khách du lịch đến với điểm đến Mặc dù vậy, thị trường lại bị bão hòa hạn chế chi phí ngân sách tiếp thị tăng lên giúp cho việc xây dựng lòng trung thành khách du lịch coi phương tiện hiệu chi phí để thu hút khách du lịch Do đó, điều quan trọng nhà quản lý cần phải hiểu nắm bắt hội tạo nên lòng trung thành khách du lịch 1.3 Mục đích nghiên cứu: Khám phá mối quan hệ cấu trúc chất lượng, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận, hài lòng khách du lịch lòng trung thành với điểm đến, nhấn mạnh vào tác động trung gian hài lòng khách du lịch mối quan hệ hình ảnh điểm đến lịng trung thành với điểm đến, giá trị cảm nhận điểm đến lòng trung thành bối cảnh kiện thể thao quy mô nhỏ 1.4 Mục tiêu nghiên cứu: Làm sáng tỏ lợi ích việc sử dụng phương pháp tiếp cận tích hợp để nâng cao chất lượng kiện, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận, hài lòng khách du lịch lòng trung thành với điểm đến CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Giả thuyết nghiên cứu: Nghiên cứu cần làm rõ mối quan hệ cấu trúc mật thiết chất lượng kiện thể thao, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận, hài lòng khách du lịch lòng trung thành điểm đến Nhận thấy tác động to lớn tích cực yếu tố chất lượng kiện giá trị cảm nhận hình ảnh điểm đến Mặt khác, hài lịng du khách tác động trung gian đến việc tiếp thị điểm đến kiện thể thao Từ lập luận trên, nhà nghiên cứu đưa giả thuyết làm sở sau cho nghiên cứu sau: H1 Chất lượng kiện ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến H2 Chất lượng kiện ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận H3 Chất lượng kiện ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách du lịch H4 Hình ảnh điểm đến ảnh hưởng tích cực đến hài lịng du khách H5 Giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách du lịch H6 Hình ảnh điểm đến ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành điểm đến H7 Giá trị cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành điểm đến H8 Sự hài lòng du khách ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành điểm đến H9 Sự hài lòng khách du lịch làm trung gian cho mối quan hệ hình ảnh điểm đến điểm đến H10 Sự hài lòng khách du lịch làm trung gian cho mối quan hệ giá trị cảm nhận điểm đến 2.2 Mơ hình nghiên cứu: Hình ảnh điểm đến H1 H6 H4 H9 Chất lượng kiện Sự hài lòng khách du lịch H3 H8 Lòng trung thành với điểm đến H10 H5 H2 H7 Giá trị cảm nhận Hình Đề xuất mơ hình nghiên cứu Thơng qua mơ hình nghiên cứu, thấy mơ hình gồm nhiều biến phụ thuộc bao gồm biến sau: Hình ảnh điểm đến; Giá trị cảm nhận; Lòng trung thành với điểm đến Tiếp theo biến trung gian cầu nối biến phụ thuộc biến độc lập Sự hài lòng khách du lịch Cuối cùng, biến độc lập tác động đến biến lại Chất lượng kiện Qua mơ hình trên, thấy được: Các yếu tố bao gồm chất lượng kiện, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận hài lòng du khách tác động đến lòng trung thành điểm đến Quyết định việc họ có tiếp tục trở lại du lịch hay khơng Nhận thấy rằng, chất lượng kiện (dịch vụ) chia thành yếu tố (hình ảnh điểm đến, giá trị, dịch vụ, ) định lớn mạnh mẽ trở lại CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu: 3.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu: Tổng hợp phân tích tài liệu phương pháp thu thập thông tin cách đọc phân tích tài liệu tham khảo Từ việc phân tích, nghiên cứu tổng hợp tài liệu xác định sở sở lý luận vấn đề nghiên cứu: mục đích, nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu Đây xem phương pháp sử dụng rộng rãi cơng trình nghiên cứu khoa học việc hệ thống sở lý luận Q trình nghiên cứu đề tài chúng tơi tham khảo tài liệu liên quan đến chất lượng kiện thể thao, hài lòng khách du lịch thể thao yếu tố ảnh hưởng khác có liên quan đến chất lượng dịch vụ kiện 3.1.2 Phương pháp điều tra xã hội học – điều tra bảng hỏi: Phương pháp điều tra xã hội học phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin thông qua hỏi-trả lời, nhà nghiên cứu với cá nhân khác vấn đề quan tâm nghiên cứu Phương pháp thuộc nhóm phương pháp nghiên cứu xã hội học, giáo dục học tâm lý học.Khi có số lượng người hỏi lớn, phương pháp vấn cho phép rút kết luận hay, có giá trị phương diện khoa học Áp dụng phương pháp điều tra xã hội học, khảo sát online thông qua form khảo sát vòng 01 tuần thu thập đủ số phiếu cần nghiên cứu từ 150 đối tượng khảo sát 3.1.3 Phương pháp toán thống kê: Kết sau khảo sát 150 người tham gia vào kiện thể thao đem xử lý phần mềm SPSS kết số liệu phục vụ trình đánh giá chất lượng dịch vụ kiện khách du lịch thể thao Ở báo cáo sử dụng phương pháp thống kê mô tả qua bước xử lý số liệu Để xử lý số liệu, ta vào mục Analyze => Descriptive Statistics => Frequencies kết bảng thống kê mô ta phần mềm xử lý số liệu SPSS 3.3 Tổ chức nghiên cứu đề tài: 3.3.1 Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Tôn Đức Thắng, phường Tân Phong, quận 7, TP Hồ Chí Minh 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng kiện, hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận, hài lòng khách du lịch lòng trung thành với điểm đến khách du lịch thể thao TP Hồ Chí Minh 3.3.3 Khách thể nghiên cứu: 150 sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng, khoa Khoa học thể thao tham gia vào q trình cơng tác hỗ trợ kiện thể thao quốc tế TP Hồ Chí Minh 3.3.4 Quá trình nghiên cứu đề tài: T T NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỜI GIAN BẮT ĐẦU THỜI GIAN KẾT THÚC GHI CHÚ Xác định đề tài nghiên cứu 03/03/2023 05/03/2023 / Viết đề cương nghiên cứu 06/03/2023 19/03/2023 / Phân tích tài liệu tiến hành xây dựng phiếu khảo sát 13/03/2023 19/03/2023 / Tiến hành thu thập số liệu hoàn thiện báo cáo / / / Bảng Quá trình hoạt động nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - Tiêu đề: KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SỰ KIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH THỂ THAO - Nội dung bảng hỏi: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Từ 18-25 Từ 26-35 Từ 35 trở lên Trình độ học vấn: Đại học Sau đại học Thu nhập trung bình hàng tháng: Dưới triệu 3-7 triệu 7-10 triệu 10 triệu trở lên PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT 2.1 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN/ DANH TIẾNG KHU VỰC Bạn chọn loại hình kiện để tham gia du lịch? → câu hỏi mở ………………………………………………………………………………… Hình ảnh điểm đến kiện có mang đến cho bạn ấn tượng? Có Khơng Hình ảnh điểm đến kiện có bạn kỳ vọng? Có Khơng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hình ảnh điểm đến có cảnh quan đẹp, phong phú, đa dạng? Địa điểm an tồn, có nhiều danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp? Địa điểm thuận tiện cho việc lại, ăn ở? Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách? 2.2 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Bạn sẵn sàng dành thời gian để tham gia kiện thể thao nơi bạn du lịch? → câu hỏi mở …………………………………………………………………………………… Bạn quan tâm đến điều tham gia kiện thể thao nơi du lịch? Chi phí tham gia Địa điểm Phương tiện Độ an tồn Tính chất Loại hình kiện Bạn mong muốn trải nghiệm điều tham gia kiện thể thao nơi du lịch? Dịch vụ ăn uống Tham gia trò chơi Giải trí Trải nghiệm ăn uống Chụp hình Bạn có cảm thấy kiện thể thao nơi du lịch mang đến thuận tiện bạn tham gia không? (Mua vé, gửi xe, tham gia trải nghiệm, ) Có Khơng Theo bạn việc đăng ký tham gia kiện thể thao nơi du lịch dàng khơng? (Đăng ký trực tuyến, trực tiếp ) Có Khơng Hồn tồn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Nếu có đội ngũ bảo vệ quản lý hướng dẫn đỗ xe, tìm hướng đi… bạn đánh nào? Nếu có đội ngũ bảo vệ, ban an ninh kiểm tra, giám sát xuyên suốt kiện, bạn cảm thấy nào? Sự kiện dễ dàng nhận thấy biết đến rộng rãi qua phương tiện truyền thơng đại chúng, bạn có đánh giá sao? Cảm nhận chung bạn kiện? (mang đến giá trị gì, yếu tố mơi trường, dịch vụ bổ trợ ) Bạn cảm thấy điều gây khó khăn, làm bạn khơng thoải mái tham gia kiện thể thao nơi du lịch? →câu hỏi mở ………………………………………………………………………………… Cảm nhận du khách địa điểm tham gia kiện: sân khấu, nội dung kiện, thông tin hướng dẫn tham gia, thái độ BTC, TNV, an ninh, trật tự, dịch vụ bổ trợ → câu hỏi mở ………………………………………………………………………………… 2.3 SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Mức độ hài lịng du khách dịch vụ tham quan kiện? + Các hoạt động giải trí + Các dịch vụ trải nghiệm + Các chương trình + Cách bố trí, set up, thiết kế, trang trí kiện có thu hút, bắt mắt + Mơi trường có thuận tiện (Vệ sinh, khí hậu, ) Mức độ hài lịng du khách ấn phẩm truyền thơng? Mức độ hài lịng du khách dịch vụ ăn uống-mua sắm? + Các quầy bán thức ăn cung cấp cho người tham gia kiện đầy đủ, nhanh, ngon, an toàn + Có đảm bảo hợp vệ sinh chất lượng, giá hợp lý ko… Mức độ hài lòng du khách sở hạ tầng? + Sức chứa sân, bãi, khu vực có đáp ứng số lượng khán giả +Sự thuận tiện hệ thống giao thông nội bộ, bãi đỗ xe, bảng dẫn tham gia kiện, khu check-in, quầy soát vé, khu vệ sinh, khu nhận quà, tham gia mini game, quầy ăn uống, trang bị vật dụng tham gia kiện, hướng dẫn viên, TNV, Mức độ hài lòng du khách 10 Trung Đồng ý lập Hoàn toàn đồng ý TNV, BTC? Mức độ hài lòng du khách giá cả? 2.4 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI ĐIỂM ĐẾN Số lần tham gia kiện thể thao bạn du lịch? Một lần Hai lần trở lên Bạn giới thiệu kiện thể thao cho người khác biết? Có Khơng Bạn nói điều tích cực với người khác kiện thể thao này? Có Khơng Bạn khuyến khích bạn bè, người thân đến tham gia kiện thể thao này? Có Khơng Bạn có dự định quay lại tham gia kiện thể thao tương lai? Có Khơng Hình ảnh điểm đến du lịch có định đến trở lại bạn tham gia kiện thể thao thời gian tới không? Có Khơng Nếu bạn khơng quay lại tham gia kiện thể thao/ địa điểm tổ chức kiện này, lý gì? → câu hỏi mở …………………………………………………………………………………… 11 2.5 CHẤT LƯỢNG SỰ KIỆN Bạn nhận thấy hình thức tổ chức kiện thể thao có quy mơ chun nghiệp khơng? Có Khơng Sự kiện thể thao có tạo tương tác với khán giả qua hoạt động/trị chơi khơng? Có Khơng Trị chơi kiện thể thao có đảm bảo tính chất lượng nó? (BTC/TNV/nhân viên có hướng dẫn nhiệt tình, dịch vụ cung cấp có đảm bảo) Có Khơng Bạn có nhận xét chung chất lượng kiện thể thao mà bạn tham gia du lịch? → câu hỏi mở ………………………………………………………………………………… Bạn có đề xuất để cải thiện chất lượng kiện thể thao mà bạn tham gia du lịch? →câu hỏi mở ………………………………………………………………………………… Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý Bạn đánh chất lượng dịch vụ kiện thể thao? Đánh giá mức độ cảm nhận du khách sử dụng dịch vụ kiện thể thao? + Về dịch vụ hữu hình (ví dụ: thiết kế, thiết bị, môi trường bãi đậu xe) 12 + Vơ hình (ví dụ: độ tin cậy, an ninh, thơng tin liên lạc đảm bảo) Sự kiện thể thao có bố trí khu vực mua/nhận q lưu niệm khơng? Nếu có bạn có đánh nào? Bạn đánh mức độ môi trường kiện, sẽ, vệ sinh? Bạn đánh mức độ tính an toàn sở vật chất kiện thể thao? 13 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC TIỄN 4.1 Một số giải pháp nhằm tăng trải nghiệm khách du lịch thể thao: 4.1.1 Giài pháp nâng cao chất lượng kiện: Bao gồm khía cạnh thực hiện: Nâng cao chất lượng trị chơi chất lượng kết quả: Để cải thiện chất lượng trò chơi, nhà tổ chức kiện nên cố gắng tìm kiếm người chơi có kỹ để thu hút quan tâm ý khách du lịch xem trị chơi cấp độ cao cổ vũ cho người chơi yêu thích động thúc đẩy du khách tham gia kiện thể thao; → Các trò chơi chất lượng cao với người chơi xuất sắc dẫn đến kiện thành công điều ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến, giá trị cảm nhận hài lòng khách du lịch Cần nỗ lực để cung cấp cho khách du lịch nhiều buổi biểu diễn nhiều kiện kiện thể thao Theo trực giác, kiện vui nhộn, chẳng hạn tặng quà, ký tặng cho người hâm mộ kiện biểu diễn âm nhạc làm tăng thêm trải nghiệm cho khách du lịch hài lòng kiện.Đồng thời, tăng khả quay lại điểm đến giới thiệu điểm đến cho gia đình, bạn bè người quen Nâng cao chất lượng tương tác: TNV cần đào tạo, giáo dục để có thái độ đắn; nụ cười chào đón thân thiện kiện thể thao nâng cao hình ảnh hài lòng khách du lịch điểm đến ( Jin cộng sự, 2013) Nâng cao chất lượng môi trường: Các nhà quản lý điểm đến nên ý đến an toàn sở; Cải thiện, đầu tư trang bị thêm trang thiết bị, dụng cụ, sở vật chất → Đôi khi, việc sửa chữa chậm trễ khơng hồn thành sở vật chất ảnh hưởng đến an toàn cho khách du lịch người chơi → An tồn sở nên ưu tiên hàng đầu tổ chức kiện thể thao 14 4.1.2 Giải pháp xây dựng, cải thiện hình ảnh điểm đến: Tăng cường hoạt động quảng bá truyền thơng để xây dựng hình ảnh tích cực điểm đến → Điều giúp tạo thu hút đánh giá tích cực từ khách hàng tiềm tăng cường trung thành điểm đến khách hàng Các nhà quản lý điểm đến cải thiện hình ảnh điểm đến cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Theo Xiang Gretzel (2010), phương tiện truyền thông xã hội Blog, YouTube Facebook nên coi “các ứng dụng dựa Internet có chứa nội dung người tiêu dùng tạo ra” nhằm tạo chia sẻ trải nghiệm, ý tưởng quan điểm khách hàng Dựa bảng thống kê cho rằng, có tỷ lệ cao khách du lịch dựa vào mạng xã hội để có thơng tin cụ thể điểm đến truyền hình, báo tạp chí (Habibi cộng sự, 2014; Zeng Gerritsen, 2014) → Các nhà tiếp thị điểm đến nên sử dụng MXH công cụ quảng cáo để cải thiện hình ảnh điểm đến doanh nghiệp 4.1.3 Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng: Cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường đa dạng dịch vụ cung cấp giá hợp lý Những nhân viên có trình độ học vấn cao nên làm việc khách sạn, nhà hàng quầy thông tin tiếng sân vận động sở, người đến thăm quan điểm đến mà khơng có hướng dẫn hướng dẫn viên, họ gặp phải khó khăn tham quan Phát triển hệ thống phản hồi khách hàng, tạo hệ thống phản hồi khách hàng để thu thập ý kiến phản hồi từ du khách thể thao chất lượng kiện, dịch vụ trải nghiệm Thơng qua đó, điểm đến nhanh chóng phản hồi vấn đề cải thiện dịch vụ để tăng hài lòng khách hàng tạo trung thành điểm đến 15 REFERENCES [1] Jeong, Y and Kim, S (2020), A " study of event quality, destination image, perceived value, tourist satisfaction, and destination loyalty among sport tourists", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 32 No 4, pp 940-960 https://doi.org/10.1108/APJML-02-2019-0101 HẾT HẾT HẾT 16