Những năm gần đây, khách hàng luôn muốn được sở hữu nhà đất thổ cư vì giá trị bền vững; tuy nhiên công ty Bất động sản Tuấn 123 dường như chỉ tập trung vào marketing cho dịch vụ của mình
lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Marketing KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN BẮC Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Quang Dũng NSC.Cao Tiến Cường Sinh viên: An Thị Hồng Hạnh Mã số SV: 11181566 Chuyên ngành: Truyền thông Marketing Lớp: Truyền thông Marketing K60 HÀ NỘI – Tháng 04/2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Marketing KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU CHO CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN BẮC Giáo viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Quang Dũng NSC.Cao Tiến Cường Sinh viên: An Thị Hồng Hạnh Mã số SV: 11181566 Chuyên ngành: Truyền thông Marketing Lớp: Truyền thông Marketing K60 HÀ NỘI – Tháng 04/2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn mang đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường bất động sản thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành hướng dẫn Giảng viên Cao Tiến Cường Toàn số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực trích dẫn đầy đủ tên tác giả, cơng trình nghiên cứu Kết nghiên cứu hoàn thành luận văn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu hay từ luận văn khác công bố nơi khác trước Thành phố Hà Nội, tháng 04 năm 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN BẮC VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 Tổng quan Công ty CP Bất động sản Tuấn 123 Miền Bắc 7 a Cơ sở pháp lý b Quá trình hình thành phát triển c Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi d Sơ đồ máy tổ chức Hệ thống nhận diện thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 10 13 a Logo thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 13 b Thẻ nhân viên 14 c Đồng phục 15 d Fanpage 16 e Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 20 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 20 a Nhận biết qua triết lý kinh doanh 20 b Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp: 21 c Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác: 21 Các mức độ nhận biết thương hiệu Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường Hà Nội 29 23 a Thu thập liệu 29 b Xử lý liệu 29 Thực trạng mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường Hà Nội 33 a Nhận biết thương hiệu Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) 33 lOMoARcPSD|27827034 b Cảm nhận thương hiệu 35 c Sự trung thành thương hiệu 38 d Niềm tin thương hiệu 41 e Đánh giá chung tổng thể thương hiệu bất động sản tuấn 123 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 45 Định hướng mục tiêu phát triển Bất động sản Tuấn 123 Lợi ích nâng cao mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 46 Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Kiến nghị 45 47 54 PHẦN KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM 58 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nắm bắt nhu cầu nhà người dân ngày tăng cao, doanh nghiệp môi giới bất động sản nỗ lực khía cạnh để có chỗ đứng thị trường ngành, tạo vị vững tâm trí khách hàng Một khía cạnh mà doanh nghiệp quan tâm hoạt động marketing doanh nghiệp nhằm tăng thị phần có trung thành khách hàng doanh nghiệp Bất động sản Tuấn 123 công ty môi giới bất động sản phát triển 10 năm đầy biến động kinh tế Tuy nhiên, tốc độ hội nhập vào kinh tế giới nay, áp lực cạnh tranh ngành không ngừng tăng lên Chính vậy, để trì phát triển vị thị trường, Cơng ty cần phải có chiến lược phù hợp độc đáo nhằm nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng, điều làm cho vị doanh nghiệp cao thị trường Những năm gần đây, khách hàng muốn sở hữu nhà đất thổ cư giá trị bền vững; nhiên cơng ty Bất động sản Tuấn 123 dường tập trung vào marketing cho dịch vụ chủ yếu, chưa trọng đến thương hiệu công ty, điều làm cho khách hàng phải tìm hiểu sâu thương hiệu công ty đến định mua hàng, điều làm ảnh hưởng đến doanh số công ty Minh chứng cho điều số liệu thu thập sau chiến dịch năm 2021 Phịng Marketing, cụ thể, có 40% khách hàng có quan tâm tìm hiểu dịch vụ lại đến thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Theo báo cáo tổng kết năm 2021 Phòng Marketing, Bất động sản Tuấn 123 chiếm thị phần khoảng 16,7% vào năm 2019 số thay đổi không đáng kể vào năm 2020 17% năm 2021 17,2% Thị phần thấp phần Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 khách hàng đến thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, thời gian dài cơng ty khơng có hoạt động đầu tư, đẩy mạnh, xúc tiến thương hiệu làm cho giá trị thương hiệu công ty thị trường bất động sản thành phố Hà Nội yếu Thành phố Hà Nội thị trường lớn nước, đầu tàu kinh tế chiếm tỷ lệ lớn tỷ trọng thương mại – dịch vụ Các chiến lược marketing, hay kiện nhằm thúc đẩy bán hàng thường thực thành phố Hà Nội trước tiên, sau nhân rộng nước Việc có vị ngành bất động sản thành phố Hà Nội tạo bước đệm đầy mạnh mẽ cho Bất động sản Tuấn 123 đầu tư, phát triển kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản nước trương lai Nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, công ty đưa nhiều chiến lược, chiến lược dừng lại việc làm để khách hàng có nhu cầu mua hay đầu tư bất động sản biết đến tiến hành mua giao dịch mà chưa có đánh giá sâu gốc rễ thương hiệu, giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Do vậy, thực thiếu sót lớn Bất động sản Tuấn 123 làm cho chiến lược công ty chưa thể phát huy hết tác dụng Với mong muốn đưa phân tích kết luận mang tính khoa học giúp cho cơng ty có nhìn rõ mức độ nhận biết thương hiệu tâm thức khách hàng thành phố Hà Nội, từ đưa giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thời gian tới, lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường bất động sản thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: nghiên cứu yếu tố có tác động tới mức độ nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Hà Nội , từ đưa định hướng giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Phân tích, đánh giá thực trạng nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường bất động sản thành phố Hà Nội với mục đích vấn đề cịn tồn giá trị thương hiệu Công ty nguyên nhân tồn - Đo lường yếu tố có ảnh hưởng tới mức độ nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường bất động sản thành phố Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường môi giới bất động sản thổ cư Hà Nội Số liệu thứ cấp: sách, báo, Internet, số liệu công ty cung cấp Số liệu sơ cấp: thu thập phương pháp điều tra vấn khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới công ty từ tháng 01/2022 đến tháng 04/2022 - Phạm vi thời gian: Từ ngày 1/1/2022 đến ngày 1/4/2022 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu thực thảo luận nhóm, vấn chuyên gia nhằm phát điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 giá trị thương hiệu phù hợp với Bất động sản Tuấn 123 Miền Bắc Từ bảng câu hỏi khảo sát điều chỉnh cho phù hợp nhằm mang lại hiệu điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu tốt Ngoài ra, phương pháp định tính vấn thực nhằm tìm hiểu rõ nguyên nhân thực trạng vấn đề ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu công ty Bất động sản Tuấn 123 - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sau có bảng câu hỏi điều chỉnh cho phù hợp hơn, bảng câu hỏi tác giả dùng để khảo sát thu thập liệu Từ liệu thu thập sau khảo sát, tác giả dùng phần mềm Microsoft Excel để xử lý liệu thu thập - Phương pháp phân tích, so sánh tổng hợp: Phân tích, tổng hợp so sánh liệu thu thập từ liệu thứ cấp có doanh nghiệp, sau kết hợp với kết phân tích từ liệu sơ cấp qua thống kê mô tả đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường bất động sản thành phố Hà Nội Thiết kế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn chính: - Nghiên cứu định tính: Trong giai đoạn này, tiến hành nghiên cứu bàn với tài liệu học thuật nghiên cứu hồn thành có liên quan để định hướng mơ hình, xây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu - Nghiên cứu định lượng • Tiến hành thiết kế bảng hỏi, sau hoàn thành bảng hỏi, tiếp tục tiến hành điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 khách hàng Kết thu thập sử dụng để điều chỉnh, bổ sung khắc phục sai sót, hạn chế mơ hình, thang đo, từ ngữ nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, hồn thiện bảng hỏi • Nghiên cứu định lượng thức thực với 200 đối tượng khách hàng thông qua phương pháp khảo sát.Tiến hành điều tra bảng hỏi khách hàng Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Lợi ích nâng cao mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Giá trị thương hiệu dịch vụ, dịch vụ từ doanh nghiệp trở thành gốc rễ bám chặt tâm trí khách hàng, nhờ mang lại cho doanh nghiệp lợi ích sau: - Một giá trị thương hiệu giúp tăng hiệu hoạt động PR – Marketing doanh nghiệp Giá trị thương hiệu có nhờ đánh giá, niềm tin khách hàng thời gian mà hình thành, việc phát triển giá trị thương hiệu ngày quan trọng khách hàng ngày có nhiều lựa chọn ngược lại họ lại có thời gian để tìm hiểu, lựa chọn Lúc giá trị thương hiệu yếu tố định để dẫn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng mà không cần phải bỏ nhiều chi phí cho hoạt động Marketing - Hai dịch vụ có giá trị thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, chẳng hạn như: rủi ro chức (dịch vụ không mong muốn); rủi ro tài (dịch vụ khơng xứng đáng với mức giá bỏ ra); rủi ro sức khỏe (dịch vụ ảnh hưởng đến sức khỏe người mua người xung quanh); rủi ro thời gian (dịch vụ khơng mong muốn làm chi phí hội để sở hữu dịch vụ khác); rủi ro xã hội (dịch vụ khơng phù hợp với phong, mỹ tục, văn hóa, tín ngưỡng, người mua) Khách hàng ưu tiên chọn dịch vụ tiếng, có giá trị thương hiệu mạnh, có đánh giá tích cực từ người mua trước - Ba giá trị thương hiệu giúp người mua khẳng định giá trị thân Việc sở hữu thương hiệu có giá trị mạnh cách để tạo ấn tượng mạnh, lời khẳng định cho tính cách cá nhân, hay phong cách khác so với phần lại khách hàng 46 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 - Bốn dịch vụ, dịch vụ có giá trị thương hiệu giúp khách hàng yên tâm chất lượng nhiều Giá trị thương hiệu mạnh giúp cơng ty khẳng định vị thị trường, có vị thị trường nên doanh nghiệp phải ln đảm bảo uy tín chất lượng dịch vụ nhằm trì tin tưởng dài lâu người tiêu dùng - Năm giá trị thương hiệu mạnh giúp công ty dễ dàng nhận hỗ trợ cần thiết hay lời đề nghị hợp tác kinh doanh nhiều Tóm lại, sở hữu thương hiệu có giá trị mạnh doanh nghiệp sở hữu lợi hoạt động kinh doanh, chiến lược công ty, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị,… Nhờ có lợi này, tận dụng tối đa cơng ty gia tăng lượng tiêu thụ doanh thu bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận đạt Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Hiện mức độ nhận biết thương bất động sản Bất động sản Tuấn 123 thấp Dựa theo thực trạng hoạt động công ty kết vấn để tìm hiểu nguyên nhân, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 sau: - Về nội doanh nghiệp: Triển khai nhận dạng thương hiệu cho tồn cơng ty Triển khai biểu tượng logo Bất động sản Tuấn 123 hoạt động ngồi cơng ty Rà sốt mẫu văn bản, hợp đồng, hóa đơn, sử dụng nội gửi cho đối tác, thống cách sử dụng tiêu đề màu sắc, nội dung theo nhận dạng thương hiệu cho mẫu văn - Về quảng cáo: Mạng xã hội kênh vô quan trọng có chi phí thấp hẳn so với cá kênh khác Với số lượng truy cập vào internet tính tháng năm 2022 72,1 triệu người, tương ứng với 73,2% dân số Việt Nam (theo 47 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 thống kê We Are Social tháng 02/2022).Do đó, Bất động sản Tuấn 123 sử dụng kênh để quảng bá thương hiệu song song lồng ghép nội dung thương hiệu với nội dung quảng bá giao dịch cách sử dụng báo số trang tin uy tín để giới thiệu đến khách hàng dẫn báo đến trang mạng xã hội Bất động sản Tuấn 123 tiếp tục quảng cáo cho trang mạng xã hội Một số trang mạng xã hội có lượng người dùng lớn mà cơng ty triển khai như: Facebook, Instagram, Twiter, Youtube, Zalo Như vậy, với yêu cầu từ giảm thiểu tối đa chi phí Ban lãnh đạo Cơng ty, Bất động sản Tuấn 123 cần đặc biệt ưu tiên kênh cho hai nhóm đối tượng từ 26 đến 35 26 đến 50 họ người có kiến thức, họ sống làm việc thời đại cơng nghệ họ có độ nhạy bén thơng tin cao Ngồi, PR thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 cần có nội dung giới thiệu cơng ty, giới thiệu đội ngũ ban lãnh đạo cơng ty Khi có giao dịch tung quảng bá song song đồng thời lồng ghép vào quảng cáo cho giao dịch Bảng 3.1: Một số trang báo điện tử triển khai viết quảng cáo thương hiệu STT Báo điện tử STT Báo điện tử VnExpress 11 Địa ốc online Dân trí 12 Cafeland.vn Vietnamnet 13 Reatimes Tuổi trẻ online 14 Tạp chí kiến trúc Nhân dân 15 Doanh nhân Lao động 16 Viet Nam Golf Magazine Thanh niên 17 Việt Nam Travellive Đời sống & Pháp luật 18 Batdongsan.com.vn Báo 19 Forbes Việt Nam 10 Đài tiếng nói Việt Nam 20 Tạp chí Bất động sản Unimedia (Nguồn: Tổng hợp đề xuất khóa luận) 48 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Đồng thời, có đủ ngân sách dành cho quảng cáo, cơng ty chọn lọc số kênh quảng cáo khác có tính lan tỏa mạnh quảng cáo tivi, đặt pano billboard quảng cáo thương hiệu thành phố Hà Nội, cụ thể sau: • Quảng cáo qua tivi: Chạy quảng cáo TVC 10 giây, 15 giây, 30 giây biên tập thời lượng hợp lý để nội dung giới thiệu cơng ty, hoạt động bật công ty, đội ngũ ban lãnh đạo, giao dịch tiêu biểu tin tài chính, tin bất động sản, chương trình thể thao, kiến trúc, đời sống, phụ nữ, doanh nhân,… số chương trình có đối tượng người xem độ tuổi từ 25 đến 55 số kênh phát triển mạnh thành phố Hà Nội khu vực lân cận sau: Bảng 3.2 Tổng hợp kênh có lượng người xem lớn Các kênh HTV Các kênh SCTV Các kênhVTV Kênh địa phương HTV7 SCTV4 VTV3 THVL1 HTV9 SCTV9 VTV2 THVL2 HTV3 SCTV1 VTV6 HTV2 SCTV16 VTV HTVC (Nguồn: Kênh tổng hợp) • Quảng cáo pano, billboard tuyến đường trọng điểm đông dân cư, pano quảng cáo đặt phương tiện công cộng xe bus, xe taxi, xe tơ dùng để quảng cáo Vì chi phí dành cho kênh lớn, cơng ty tập trung quảng bá với tần suất cao song song với quảng cáo giao dịch trước thời điểm mở bán với số lượng pano, billboard quảng cáo cao giảm thời gian quảng cáo ngược lại với mục đích nhắc nhớ khách hàng thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 • Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo cần triển khai đồng thời với tối thiểu ba tháng để đảm bảo tính hiệu chiến dịch 49 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Xuất phát từ định hướng phát triển mục tiêu Bất động sản Tuấn 123 từ việc xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Bên cạnh đó, từ nghiên cứu ghi nhận nhiều ý kiến người tiêu dùng Từ đó, đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu - Tên thương hiệu: Tên thương hiệu yếu tố thương hiệu, yếu tố trung tâm liên hệ dịch vụ khách hàng Tên thương hiệu công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản mà hiệu cao Tên thương hiệu giúp khách hàng xác định thương hiệu ai, thương hiệu Đây công cụ đơn giản hiệu Các chương trình quảng bá thương hiệu kéo dài vài phút hay hội chợ triển lãm kéo dài vài tiếng đồng hồ tên thương hiệu yếu mà khiến khách hàng thấy ghi nhớ cách nhanh Yếu tố “Tên thương hiệu” yếu tố ảnh hưởng lớn đến mức độ nhận biết thương hiệu tác động tới ý định mua hàng khách hàng, để phát sinh nhu cầu khách hàng nghĩ tới thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 Dịch vụ khác doanh nghiệp với lồng ghép, bố trí hợp lý logo, câu hiệu tên thương hiệu cách hài hòa, thống phương tiện quảng cáo, bao bì dịch vụ nhằm làm tăng mức độ nhận biết tên thương hiệu Giải pháp dài hạn: Doanh nghiệp cần mở tài khoản hỗ trợ khách hàng trang mạng xã hội Để người dùng khách hàng dễ dàng đăng tải thơng tin phản hồi, bình luận chất lượng, giá thành, chất lượng dịch vụ, dịch vụ…, đồng thời cách doanh nghiệp dựa vào thông tin phản hồi nhanh chóng xử lý cố liên quan đến Link trang Web Tối ưu cơng cụ tìm kiếm mạng Internet - Về yếu tố Slogan: Là cụm từ đơn giản dễ nhớ kèm theo logo thương hiệu, thể sức hấp dẫn dịch vụ thể nhiệm vụ cơng ty, làm cho đáng nhớ Và (khi cụm từ sử dụng quán thời gian dài) trở thành thành phần quan trọng nhận dạng hình ảnh thương 50 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 hiệu Để có slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn phải có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn Chính vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, slogan trở thành tài sản vô giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín cơng ty • Giải pháp ngắn hạn: Cùng với logo câu hiệu công ty nên công ty giải thích kĩ ý nghĩa, hàm ý mà truyền đạt cho khách hàng hiểu rõ Công ty cần có câu hiệu ngắn để khách hàng dễ nhớ • Giải pháp dài hạn: Khi truyền tải thông điệp quảng cáo phương tiện truyền thơng bao bì dịch vụ, cơng ty nên lồng ghép câu hiệu cách nhịp nhàng ăn ý, hài hòa bố cục màu sắc nhằm làm cho khách hàng hiểu cảm nhận ý nghĩa mà mang lại, từ họ nhớ xác lâu hơn, để nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Slogan thương hiệu cần xuất nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trang website, phần quà, hay vật dụng ngày thương hiệu - Yếu tố Logo: Logo có dấu hiệu đặc biệt gây ấn tượng thị giác mạnh, dễ phân biệt Đây chức quan trọng logo, giúp phân biệt thương hiệu hay sản phẩm với thương hiệu hay dịch vụ cạnh tranh Sự khác biệt làm cho thương hiệu dễ vào tâm trí khách hàng Để tạo khác biệt, nhà thiết kế thường tránh hình bản, dùng nhiều Tính khác biệt cao làm tăng khả pháp luật bảo hộ Logo làm bật yếu tố thương hiệu, tạo nhận biết mạnh thị giác Gần tất yếu tố hệ thống thiết kế ứng dụng thiết kế tuyên truyền lấy logo làm trung tâm, tổ hợp thành hệ thống quy chuẩn mang tính chuẩn mực Có nhiều nghiên cứu thái độ người tiêu dùng cho thấy thương hiệu bao gồm logo tạo ấn tượng mạnh, dễ nhận diện khả gợi nhớ cao Hơn nữa, logo chứa đựng truyền tải thơng điệp ý nghĩa định, tạo liên tưởng tới 51 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 công ty dịch vụ thơng qua chương trình truyền thơng, quảng cáo Chính nên logo đóng vai trị quan trọng việc hình thành nên giá trị thương hiệu, đặc biệt khả nhận biết thương hiệu • Giải pháp ngắn hạn: Phải thường xuyên giới thiệu hình dáng, ý nghĩa logo cho khách hàng để tạo ấn tượng tốt Logo doanh nghiệp cần xuất nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trang website, phần quà, hay vật dụng ngày cơng ty, • Giải pháp dài hạn: Vì màu xanh màu đặc trưng thông dụng thương hiệu có xu hướng thiên nhiên, dịch vụ tốt, tạo tin tưởng, so với lợi ích khơng thiết phải đổi màu logo thay vào cần tạo ấn tượng ý nghĩa giúp khách hàng nhớ tới logo cách dễ dàng Nên xây dựng logo trực tuyến để dễ nhận biết chuyển động Icon Từ hình ảnh Icon giúp khách hàng nhận thương hiệu mà chúng đại diện Ngoài việc sử dụng Icon website chúng sử dụng hình thu nhỏ để người dùng đánh dấu trang web thiết bị di động thơng minh máy tính bảng thay cho ứng dụng Icon hình ảnh thu nhỏ Logo phiên cỡ lớn chúng sử dụng phổ biến rộng rãi trang mạng Cơng ty nên có chương trình, hoạt động truyền thơng nhằm giới thiệu, giải thích hình ảnh, logo công ty, tổ chức thi nhỏ fanpage kiến thức liên quan đến nhận biết thương hiệu - Yếu tố quảng bá thương hiệu: Một thương hiệu không phát triển người đến thương hiệu khơng quảng bá Quảng bá thương hiệu để tạo sức mạnh cho thương hiệu - sức mạnh từ thực tốt chức năng, sức mạnh từ nhận biết hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng quan hệ cơng chúng Chỉ có thơng qua hoạt động tun truyền, giới thiệu người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu đến chấp nhận, yêu thích thương hiệu 52 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Vì mà quảng cáo đóng vai trị quan trọng phát triển thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ Quảng bá thương hiệu hoạt động quan trọng để khách hàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp Nhiều khách hàng trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp nên hoạt động quảng bá giúp thương hiệu công ty đến gần với khách hàng, tạo dễ tiếp cận, gần gũi Phương tiện quảng bá doanh nghiệp nhiều, với thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 chưa phổ biến, chưa nhiều Khách hàng biết đến thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 chủ yếu qua “Bạn bè người thân giới thiệu” chiếm 46% quảng cáo qua “trang web” chiếm 31,3% Còn quảng bá qua việc tài trợ, hội chợ chưa phổ biến nên nhiều khách hàng chưa biết đến thương hiệu qua kênh thơng tin • Giải pháp ngắn hạn: Hiện chưa có trang Web thức thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, nên cần thiết xây dựng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, qui trình sản xuất để minh chứng cho chất lượng, giá để khách hàng tham khảo, hệ thống bán lẻ Bất động sản Tuấn 123 bán dịch vụ…cập nhật nội dung thông tin cần thiết công ty để thu hút thăm viếng, theo dõi khách hàng Công ty nên đầu tư phát triển trang web trở nên sinh động hữu ích viết, hình ảnh giới thiệu dịch vụ, thay đổi mẫu mã, bao bì, giá cả, lợi ích đặc thù, nét độc đáo dịch vụ… để khách hàng tiếp cận nhanh xác Bên cạnh đó, cơng ty nên khai thác tận dụng công dụng thương mại điện tử cơng việc kinh doanh • Giải pháp dài hạn: Trong thời gian tới doanh nghiệp nên có đợt khuyến cho khách hàng, thu hút quan tâm nhiều khách hàng, cần trì chương trình có hiệu Khi có web riêng cần thường xuyên cập nhật tin tức hình ảnh thông tin khuyến doanh nghiệp để khách hàng biết trang Bất động sản Tuấn 123 Tuy thương hiệu thuộc Bất động sản Tuấn 123 thương hiệu thành lập năm, tiềm lực chưa mạnh, để tăng mức độ nhận 53 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 biết cần táo bạo qua hoạt động PR, cần trọng tăng cường như: quan hệ với giới truyền thông, tổ chức kiện, tài trợ (từ thiện thương mại),… Hình thức tài trợ mang tính từ thiện, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai lũ lụt Nhưng địa bàn thành phố Hà Nội, hoạt động chưa gây ý người Những hoạt động phải thực dựa mục đích phi thương mại, xuất phát từ lòng, tham gia hoạt động tài trợ thương mại kiện lớn tỉnh nhà tài trợ cho chương trình đài truyền hình địa phương, chương trình thu hút đông đảo người tham gia để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng Kiến nghị Để thực giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, tác giả xin đưa số kiến nghị sau: - Thứ nhất, toàn thể nhân viên ban lãnh đạo Bất động sản Tuấn 123 cần có tâm để phát triển nâng cao nhận diện thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thời gian tới, đầu tư nhân lực (đội ngũ PR – marketing, đội ngũ kiến trúc sư, ), tài nhằm hồn thiện hệ thống tổ chức Bất động sản Tuấn 123 - Thứ hai, hoàn thiện quy trình phối hợp phịng ban với như: Phịng Marketing, Phịng Thiết kế, Phịng Chăm sóc khách hàng, Phịng Pháp lý,… để kịp thời hồn thiện công tác hỗ trợ bán hàng, quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng hậu - Thứ ba, cần đưa sách khen thưởng, động viên kịp thời cho nhân viên có sáng kiến vượt trội, nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao Ngồi ra, cần có quy định xử phạt nhân viên tư vấn sai lệch cho khách hàng hay có thái độ khơng tốt tư vấn - Thứ tư, tổ chức họp đối thoại nhân viên ban lãnh đạo để hiểu rõ khó khăn, thuận lợi, nguyện vọng tâm tư nhân viên Điều giúp lòng trung thành nhân viên với công ty gia tăng 54 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 - Thứ năm, mời chuyên gia hướng dẫn, đào tạo nhằm phát triển lực cho nhân viên quản lý thương hiệu, thiết kế, cách thức giao tiếp qua điện thoại, Mặc dù Bất động sản Tuấn 123 phải bỏ chi phí ban đầu mời chuyên gia đào tạo bước vô quan trọng Bất động sản Tuấn 123 với đội ngũ nhân viên đào tạo cách kết hợp với lực sẵn có họ phát huy tối đa ưu điểm thực giải pháp đề cách hiệu - Cuối cùng, ban lãnh đạo cần có đưa kiến nghị cho quan nhà nước có thẩm quyền nhằm tạo điều kiện để doanh nghiệp mơi giới bất động sản có chứng môi giới chuyên nghiệp 55 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 PHẦN KẾT LUẬN Nền kinh tế giới hội nhập phát triển, với phát triển không doanh nghiệp nước cạnh tranh mà có doanh nghiệp nước ngồi làm cho canh tranh ngày khốc liệt Do đó, Bất động sản Tuấn 123 cần nỗ lực tối đa để xây dựng, phát triển nâng cao mức độ nhận biết ưa thích thương hiệu thị trường bất động sản Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung, để từ cơng ty nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh thị trường Với mong muốn tìm hiểu thực trạng mức độ nhận biết thương hiệu bất động sản Bất động sản Tuấn 123 nay, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, tác giả vận dụng các lý thuyết kết hợp với thực trạng công ty, tiến hành khảo sát, đánh giá bốn yếu tố là: Nhận biết thương hiệu, Chất lượng cảm nhân, Sự trung thành thương hiệu Niềm tin thương hiệu, bên cạnh vấn đội ngũ nhân viên, quản lý, khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân thực trạng từ đưa giải pháp tối ưu cho công ty Đề tài nghiên cứu giá trị thương hiệu đề tài rộng rãi cần phải nghiên cứu sâu mặt lý thuyết lẫn thực tế Mặt khác, thời gian nghiên cứu hạn chế, đối tượng khảo sát có số lượng nhỏ nghiên cứu thành phố Hà Nội nên chưa thể nghiên cứu cách sâu rộng khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Do đó, tác giả kính mong nhận đóng góp ý kiến q báu từ Q Thầy, Cơ, bạn quan tâm đến đề tài tơi để giúp hoàn thiện đề tài nghiên cứu ứng dụng giải pháp vào thực tiễn cách hiệu Xin trân trọng cảm ơn! 56 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu [1] Philip Kotler 1995, Marketing, Prentice hall [2] Dương Ngọc Dũng Phan Đình Quyền 2004 Định vị thương hiệu [3] Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức [4] Cao Xuân Viên 2017 “Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ FPT Shop địa bàn thành phố Huế” Các trang Website: [5] http://congtycptuan123.net/ [6] http://www.brandsvietnam.com/14760-10-thuong-hieu-gia-tri-nhat- the-gioinam-2018- Hoài Thu: Economy [7] https://luanvanaz.com/khai-niem-thuong-hieu.html) [8] http://quantri.vn/dict/details/9540-chuc-nang-cua-thuong-hieu) [9] http://www.trademarks.vn/nhan-hieu-viet-nam/vai-tro-cua-thuong- hieu-doivoi-doanh-nghiep.html) [10] http://www.brandsvietnam.com/14760-10-thuong-hieu-gia-tri-nhat- the-gioinam-2021) [11] https://www.slideshare.net/saosastar/noi-dung-30134682 [12] http://luanvan.co/luan-van/khoa-luan-danh-gia-muc-do-nhan-biet- thuong-hieumaritime-bank-tai-thanh-pho-hue-6408ư3/ 57 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 PHỤ LỤC THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM STT Chỉ tiêu đo lường Mã hóa Nhận biết thương hiệu BA1 Tôi biết thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 BA2 Tơi thể nhận thương hiệu bất động sản Bất động sản Tuấn 123 số thương hiệu cạnh tranh khác Chất lượng cảm nhận PQ1 So với thương hiệu khác, tơi đánh giá cao hình thức bên ngồi màu sắc, kiểu dáng, kết cấu thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 tuyệt vời PQ2 So với thương hiệu khác, dịch vụ thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 có chu, chuyên nghiệp PQ3 So với thương hiệu khác, chuyên viên tư vấn Bất động sản Tuấn 123 có tính linh hoạt cao cơng việc So với thương hiệu khác, Bất động sản Tuấn 123 có PQ4 nguồn hàng phong phú đa dạng So với thương hiệu khác, dịch vụ mà thương PQ5 hiệu Bất động sản Tuấn 123 cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, tư vấn pháp lý, có chất lượng tuyệt vời So với thương hiệu khác, bất động sản PQ6 thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 tọa lạc vị trí thuận tiện gần với khu trung tâm, kết nối giao thông thuận tiện, gần với tiện ích trường học, bệnh viện, chợ thuận tiện 58 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 So với thương hiệu khác, dịch vụ thương PQ7 hiệu Bất động sản Tuấn 123 có chất lượng tổng thể tuyệt vời Sự trung thành thương hiệu 10 Tơi nhận thấy trung thành với thương hiệu bất BL1 động sản Bất động sản Tuấn 123 11 Bất động sản Tuấn 123 lựa chọn BL2 mua/đầu tư vào nhà đất thổ cư 12 Tôi không mua/đầu tư vào bất động sản thương BL3 hiệu khác Bất động sản Tuấn 123 có thị trường 13 Trong tương lai mua/đầu tư vào bất động BL4 sản thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 14 Tơi nói điều tốt đẹp thương hiệu Bất động BL5 sản Tuấn 123 với người quen bạn bè Niềm tin thương hiệu 15 BT1 Chủ sở hữu, cố đông, ban lãnh đạo Bất động sản Tuấn 123 đáng tin tưởng 16 BT2 Tơi tin tưởng vào thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 17 BT3 Thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 mang lại cho tự tin chắn việc mua/ở đầu tư vào bất động sản Bất động sản Tuấn 123 18 BT4 Thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thực nỗ lực làm tơi hài lịng 19 BT5 Thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 không làm thất vọng Tổng thể giá trị thương hiệu 20 OBE1 Tôi thấy hợp lý lựa chọn dịch vụ môi giới thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thay thương hiệu khác chúng tương tự 59 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 21 OBE2 Ngay dịch vụ mơi giới thương hiệu khác có đặc điểm, tính giống với thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, tơi thích chọn thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 22 OBE3 Nếu có dịch vụ môi giới thương hiệu khác tốt thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, thích chọn Bất động sản Tuấn 123 23 OBE4 Nếu thương hiệu khác có dịch vụ mơi giới không khác so với thương hiệu Bất động sản Tuấn 123, dường khôn ngoan chọn Bất động sản Tuấn 123 60 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com)