TRUONG CAO DANG CÔNG THUONG TP H C |
MKHOA QUAN TRI KINH DOANH
TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN MON QUAN TRI CHAT LUONG
THUC TRANG VA DONG GOP Y KIEN HOAN THIEN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI
CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA PHAT
Nganh: QUAN TRI KINH DOANH
Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP
Giảng viên hướng dẫn: Lê Thanh Hải
Sinh viên thực hiện: Trương Ngọc Trâm Anh
MSSV: 2119120142 Lớp: CCQI9I2E
Trang 2DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT BTGD Ban Tổng giám đốc GĐCT Giám đốc công ty GDNM Giám đốc nhà máy
HTQLC Hệ thông quản lý chât lượng
OLCL Quản lý chất lượng
TỌM Quản lý chất lượng toàn điện ( Total Quality Manasement )
Trang 3MUC LUC
PHAN MO DAU 1
1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1
2 Mục đích nghiện cứu 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Phương pháp nghiên cứu 2
5 Kết câu của tiêu luận 2
CHUONG I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG
QUAN LY CHAT LUONG 2
1.1 Một số khái niệm cơ bản 2
1.1.1 Khái niệm chat lượng 2
1.1.2 Khái niệm quản lý chất ÏƯỌỢWg + ccE TT E1 Ea 3 2.1 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng ¿25c cscccsccsxsxzs2 3
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GÓP Ý KIÊN HOÀN THIỆN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO
PHAN TẬP ĐOÀN HÒA PHÁTT -55:25222221221221221122111 221221 7
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 7
2.1.1 Thơng tin chung về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phái c5 7 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Cong ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phit 8
2.2 Đánh giá giải pháp và đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thống quản ly chat lượng tại Công ty Cổ phân Tập đoàn Hòa Phát 5-5: 5c cse2 9
2.2.1 Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thông quản lý chất lượng tại Công ty Cô phần Tập đoàn Hòa Phái Ác S111 1111 E1 E12 Hàn 9
2.2.2 Đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thông quản lý chất lượng 11
CHƯƠNG IIL KET LUAN ooo occccccccccccecsccseccscsesscssesessettetesscetcatssseteetestestevsseuseessees 13
Trang 4MO DAU
1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Trong bất cứ một nên kinh tế cạnh tranh nao, néu một doanh nghiệp muốn
tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh thì ngoài việc giá thành thâp thì van
đề chất lượng sản phẩm cũng phải được đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng đang trở
thành một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng trong các kế hoạch và
chương trình phát triên kinh tê của các doanh nghiệp và nên kinh tê của nhiêu nước
Theo Johns Oakland thi cudc “ Cách mạng công nghiệp ” đã diễn ra trong
nhiêu thế kỷ trước, cuộc “ Cách mạng máy tính ” đã ra đời vào những năm đầu thập kỷ 1980, nhưng ngày nay, không nghi ngờ gì nữa, chúng đang ở vào giữa cuộc Cách
mạng chất lượng ” một thời kỳ biến đổi đang tác động tới mọi kiêu kinh doanh , tổ
chức và con người Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng trong toàn bộ các khâu từ thiết kế , sản xuất đến tiêu dùng Khi đó chất lượng được nâng cao lên nhờ giảm được các phi tôn về phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra , sản
lượng hàng hoá sẽ tăng lên và năng suât cao hơn
Với tầm quan trọng của quản lý chất lượng tại doanh nghiệp Xuất phát từ những lý do trên nên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát”
2 Mục đích nghiện cứu
Nghiên cứu lý thuyết về nội dung và các nguyên tặc của hệ thông quản lý
chất lượng
Xác định và phân tích các nguyên tặc hệ thông quản lý chất lượng tại Cơng
ty Cổ phan Tap đồn Hòa Phát
Đề xuất các góp ý nhằm nâng cao việc quản lý chất lượng tại Công ty Cổ
Trang 53 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng
tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát
Phạm vì nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc phân
tích hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty Cơ phân Tập đồn
Hịa Phát Thời gian nghiên cứu từ ngày 15/6/2021 đến ngày 29/6/2021
4 Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện dé tai trên tôi đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên
cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu
5 Kết cầu của tiểu luận
Phần nội dung: gồm 3 chương
Chuong I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG
Chương II THỰC TRẠNG VA DONG GOP Y KIEN HOAN THIEN NGUYEN
TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TAP
DOAN HOA PHAT Chương II KẾT LUẬN
CHƯƠNG I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG
1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm chất hrợng
Trang 6" Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo
sư Crosby
" Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu câu thị trường với chi phí thập nhất" Theo Giáo
sư người Nhật — Ishikawa
Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiều quan
điểm về chất lượng khác nhau Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lượng được
thừa nhận ở phạm v1 quốc tế, đó là định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc té
Theo điều 3.1.1 của tiêu chuân ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ
đáp ứng các yêu câu của một tập hợp có đặc tính vôn có”
1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát
một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiêm soát về chất lượng nói chung bao gôm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất
lượng kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng
Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp,
không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình tổ chức, từ quy
mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" và "làm đúng việc", "làm đúng ngay
tu dau" va "lam dung tai moi thoi diém"
2.1 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng 2.1.1 Định hướng vào khách hàng
Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá Do đó, tô
chức phải biết rõ khách hang cua minh 1a ai, nhu cau hién tai va tuong lai cua ho,
đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra đề phát triển và thiết
kế những sản phâm hữu dụng, đáng tin cậy, không chi đáp úng mà còn cô găng đáp
Trang 7ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng, tạo tư thế so với sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh
Cũng chính vì định hướng vào người tiêu dùng, cho nên trong HTQLCL các doanh gia cần quan tâm đây đủ đến chi phí trong quá trình sử dụng sản phẩm
Định hướng vào khách hàng có thể được coi là một nguyên tắc cơ bản nhất
của HTQLCL Đó chính là lý do vì sao hoạt động HTQLCL đã chuyển từ sự nhắn
mạnh việc giữ vững chất lượng trong suốt quá trình sản xuất sang việc xây dựng chất lượng cho sản phẩm băng cách phát triển, thiết kế và tạo ra những sản phẩm
mới đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng
2.1.2 Sự lãnh đạo
Đề thực hiện thành cong HTQTCL, lanh dao cần đi đầu trong mọi nỗ lực về chất lượng Lãnh đạo phải tin tưởng tuyệt đối vào triết lý của QLCL, phải cam kết
thực hiện HTQLCL Điều này tạo ra cơ sở thực té va su ưu tiên hang đầu đối với các hoạt động QLCL Hoạt động QLCL sẽ không đạt hiệu quả néu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo
Lãnh đạo có trách nhiệm xác định mục tiêu, chính sách chất lượng Đề thực
hiện được các mục tiêu, lãnh đạo cũng phải có trách nhiệm trong việc xây dựng các chiến lược phát triển, thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu, chính sách chất lượng,
chiên lược và môi trường nội bộ của tô chức
2.1.3 Sự tham gia của mọi thành viên
Đề huy động sự tham gia của các thành viên, t6 chức cần tạo môi trường làm việc thuận lợi, xây dựng chính sách đánh giá thành tích và động viên khen thưởng
Trang 8Sự tham gia đây đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của các thành viên sẽ
đem lại lợi ích cho tô chức Thành công trong cải tiễn chất lượng công việc phụ thuộc rất nhiều vào kiến thức, kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong công việc của các thành Vì vậy, tô chức tạo điều kiện dé nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức và thực hành những kỹ năng mới
2.1.4 Chủ trọng quản lý theo quả trình
Đề quá trình có ý nghĩa, giá trị của đâu ra phải lớn hơn đầu vào, nghĩa là quá
trình phải làm gia tăng giá trị Mỗi quá trình có thể được phân tích băng việc xem
xét các đầu vào và đâu ra Rõ ràng muốn sản xuất đầu ra đáp ứng yêu câu của khách
hàng cần phải xác định, theo dõi, kiểm soát các đầu vào của quá trình Có nhiều
quá trình diễn ra trong mọi lĩnh vực hoặc chức năng của một to chức Những quá trình này có liên quan với nhau, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình
trước đó Toàn bộ quá trình trong một tô chức sẽ tạo thành một hệ thống Quản lý
các hoạt động quản lý các quá trình và các môi quan hệ giữa chúng Việc quản lý các nguôn lực và các hoạt động có liên quan như một quá trình sẽ giúp nâng cao
hiệu quả hoạt động của tô chức
2.1.5 Tính hệ thống
Không thể giải quyết bài toán chất lượng theo từng yếu tô tác động đến chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yêu tố một cách có hệ thống đơng bộ và tồn diện, phối hợp hài hòa các yếu tô này và cần xem xét chúng dựa
trên quan điểm của khách hàng Việc xác định, nhận thức và quản lý một cách hệ
thống các yêu tố và quá trình có liên quan sẽ làm tăng tính nhất quán của hệ thống,
nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động của mỗi tô chức (thỏa mãn mọi nhân viên,
thỏa mãn khách hàng, đông thời tạo ra lợi nhuận, giúp tô chức phát triển và tăng
cường khả năng cạnh tranh)
Phương pháp hệ thông của quản lý là cách huy động, phối hợp tồn bộ các ngn lực đê thực hiện mục tiêu chung của tô chức
Trang 9Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bât kỳ hệ thống quản lý nào Nếu làm việc mà không kiểm tra sẽ không biết được công việc tiến hành đến dâu, kết quả ra
sao Không có kiểm tra thì khơng có hồn thiện, không có đi lên Trong hệ thống
quản lý chât lượng cũng vậy, kiểm tra nhăm mục đích phát hiện và điều chỉnh kịp thời các sai lệch trong quá trình, tìm nguyên nhân của sai lệch, đưa ra biện pháp khăc phục và phòng ngừa đề đưa chất lượng sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng tối đa nhu câu của thị trưong HTQLCL lây phòng ngừa làm phương châm chính trong quản lý Vì vậy cũng cần kiểm tra chính bản thân' kế hoạch có chính xác không? Các biện pháp phòng ngừa ở khâu kế hoạch đã đủ chưa?
2.1.7 Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin Khả năng thu thập,
phân tích và sử dụng thông tin có thê nói lên sự thành công hay thất bại của tô chức
HTQLCL thường được coi là hệ thông quản lý thông tin chính xác, kịp thời Nhưng nhiêu khi người ta lại coi nhẹ công tác này, mà chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân và
trực giác Việc thu nhận được thông tin chính xác là một điều không dễ làm Muốn
thực hiện QLCL hiệu quả, thông tin phải chính xác, kịp thời và có khả năng lượng
hóa được
2.1.8 Cải tiễn liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của tất cả các tô
chức Muốn ø1a tăng khả năng cạnh tranh và đạt chất lượng cao nhất, ban lãnh đạo
phải có cam kết cho việc cải tiến liên tục quá trình kinh doanh Quá trình kinh
doanh phải găn liên với tôn chỉ và hình ảnh của tổ chức Vì vậy, ban lãnh đạo phải
có trách nhiệm đảm bảo răng mọi người đều thông hiểu cách tiếp cận chung đề cải
tiền Sự cải tiễn có thể là từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt Cách thức cải tiễn cần phải
găn kêt chặt chẽ vào công việc của tô chức 2.1.9 Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi
Các tô chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác trong nội bộ và với bên ngoài
Trang 10thúc đây sự hợp tác giữa lãnh đạo và người lao động , tạo lập các mỗi quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong tổ chức để tăng cường sự linh hoạt , khả năng đáp ứng nhanh
Các môi quan hệ bên ngồi là những mơi quan hệ với bán hàng , người cung
câp , các đôi thủ cạnh tranh , các tô chức đào tạo Những môi quan hệ bên ngoài
ngày càng quan trọng, đó là những môi quan hệ chiên lược Chúng có thê g1úp một
tổ chức thâm nhập thị trường mới hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới 2.1.10 Nguyên tắc pháp lý
Nguyên tắc này đòi hỏi hoạt động quản lý chât lượng trong các tô chức phải tuân thủ theo đúng các văn bản pháp qui của nhà nước về quản lý chất lượng và chất
lượng sản phâm Các văn bản pháp qui của nhà nước là “ kim chỉ nam ” cho mọi tổ
chức hướng hoạt động của mình vào mục tiêu “ năng suât ”, “ chât lượng ” và “
hiệu quả ”
CHUONG II THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GÓP Y KIÊN HOÀN THIEN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA PHAT
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát 2.1.1 Thông tìn chung vê Công ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát
Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát trước đây là Công ty Cổ phần Thép Hoà Phát và đã tái câu trúc lại vào ngày 09/01/2007 Hiện nay , Tập đoàn Hoà Phát là tập hợp của một nhóm các Công ty , trong đó Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà
Phát là giữ vai trò là công ty mẹ và 7 công ty thành viên Với thành viên ra đời đầu
tiên vào tháng 8/1992 , Hoà Phát là nhóm Công ty tư nhân đâu tiên thành lập sau khi Luật doanh nghiệp ban hành Các công ty thành viên bao gồm Công ty thiết bị phụ tùng Hoà Phát kinh doanh trong lĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng và khai
thác mỏ ; Công ty Cô phần Nội thất Hồ Phát là cơng ty chuyên kinh doanh nội thất
Trang 11Việt Nam trong lĩnh vực này với thương hiệu nổi tiếng nhiêu năm liền ; Công ty TNHH Ơng thép Hồ Phát chuyên sản xuất ông thép đen cũng như ống mạ kẽm , cung cấp các ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng , Công ty TNHH Thương mại Hoà Phát là công ty mới thành lập thuộc tập đoàn Hoà phát chuyên doanh về nhập khẩu các loại sắt thép , các loại ống thép cũng như các sản phẩm liên quan đến
thép ; Công ty TNHH Điện lạnh Hoà Phát chuyên sản xuất kinh doanh các sản
phẩm điện lạnh , điều hồ khơng khí, tủ lạnh ,, tủ cấp đông , máy giặt, bồn tắm ,
bình nước nóng tráng men ; Công ty Cô phần xây dựng và phát triển Đơ thị Hồ Phát chuyên doanh trong lĩnh vực bất động sản và xây dựng , Công ty Cổ phân thép cán tâm Kinh Môn — đây là công ty mới thành lập chuyên hoạt động sản xuất và kinh doanh về các loại thép tắm
2.1.2 Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phân Tập đoàn Hòa Phat
Đến nay, hâu hết các bộ phận phòng ban của Tập đoàn đều đã được xây dựng
và áp dụng quy trình ISO 9001 : 2000 Chính điều này, đã làm cho Tập đoàn Hoà
Phát ngày càng khăng định được thương hiệu chất lượng của mình đối với đối tac , người tiêu dùng Ban Tổng Giám Đốc | | Van phong cong ty Khéi SX- BGD Phòng | |Phòng | |Ban Phòng | |Phòng| |Phòng Nhà Nhà kế tài PR kinh vật tư | |tô chức máy máy
Trang 122.2 Đánh giá giải pháp và đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tac hệ thống quan ly chất lượng tại Công ty Cô phần Tập đoàn Hòa Phát
2.2.1 Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ
phân Tập đoàn Hòa Phát
Công ty áp dụng HTQLCL xuất phát từ quan điểm nhận thức đúng đắn của các cấp lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo đã thấy được sự cần thiết, quan trọng của chất lượng ” trong cạnh tranh cũng như trong quá trình hội nhập của nên kinh tế Chính vì vậy, HTQLCL được xây dựng và áp dụng nhằm đạt được mục đích:
- Nâng cao sự thảo mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu quả HTQLCL, bao gém cả quá trình cải tiến liên tục và đảm bảo sự phù hợp với các yêu câu của khách hàng và yêu câu của pháp luật
- Chứng tỏ khả năng cung câp hàng hoá, sản phâm một cách liên tục và ôn định, với chất lượng sản phẩm cao
Chính sách chất lượng của Tập đồn
Cơng ty Cổ phan Tập đoàn Hoà Phát- Nhà máy sản xuất phôi thép và thép cốt bê tông cản nóng hàng đầu tại Việt Nam cam kết:
- Cung câp các sản phâm và dịch vụ hoàn hảo nhăm thoả mãn nhu câu của khách hàng
- Liên tục cải tiên các quá trình và ứng dụng các công nghệ mới
- Xác lập một môi trường làm việc tiên tiên, hiện đại và không ngừng nâng cao trình
độ tay nghề cho cán bộ , công nhân viên trong Công ty
- Liên tục duy trì và cải tiễn HTQLCL theo TC ISO 9001 : 2000
Bât kỳ một đường lôi chính sách nào, nêu được tô chức thực hiện dựa trên sự
Trang 13phát triển Quá trình xây dựng, áp dung HTQLCL trong Tap đoàn Hoà Phát cũng
vậy Điều này thê hiện bởi Trách nhiệm lãnh đạo
Cam kết lãnh đạo:
Đề đảm bảo việc áp dụng , duy trì và cải tiễn liên tục HTQLCL thong qua: - Phố biến tới toàn bộ CBCNV các vấn đề liên quan theo quy định tại HTQLCL của Công ty
- Thiết lập chính sách chất lượng
- Thiết lập mục tiêu chât lượng
- Thực hiện việc xem xét của lãnh đạo theo định kỳ - Đảm bảo nguồn lực cho hoạt động của HTQLCL,
Hướng tới khách hàng:
- BGĐ Công ty cam kết việc cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn và theo yêu câu của khách hàng ra thị trường
- BGĐ Công ty cam kết sử dụng triệt để mọi ý kiến phản hôi và các khiếu nại của khách hàng
Thường xuyên tìm hiệu nhu câu, mong muôn của khách hàng đê cải thiện HTQLCL nham dap ứng cao nhất các yêu câu , nguyện vọng của khách hàng
Dai diện lãnh đạo về chất lượng (OMR ):
- GĐCT bồ nhiệm GĐNM làm đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR )
- Đại điện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm đảm bảo xây dựng và áp dụng hệ
thống chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuân HTQLCL Quản lý , giám sát việc duy trì và cải tiễn liên tục HTCL
- Trách nhiệm và quyên hạn của Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR ) được mô
tả trong văn bản mô tả công việc
Trang 14Xem xét cua lanh dao:
- BGĐ Công ty phải xem xét sự hoạt động của toàn bộ hệ thống quan ly chat luong
định kỳ ít nhất mỗi năm 2 lần, khi cần thiết có thê tổ chức đột xuất
- Cuộc họp xem xét của lãnh đạo bao gôm các vân đê :
+ Kết quản đánh giá nội bộ gần nhất
+ Các phản hôi của khách hàng và các bên có liên quan (bao gôm cả mức độ thoả mãn cùng các khiêu nại của khách hàng )
+ Hoạt động của các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm + Kết quả các hành động khắc phục, phòng ngừa
+ Kết quả thực hiện các quyết định của cuộc họp xem xét lãnh đạo lần trước
+ Các thay đổi có khả năng ảnh hưởng đến HTQLCL
-+ Các đê xuât cải tiên
+ Các báo cáo thông kê cho việc phân tích dữ liệu và các biện pháp khăc phục, phòng ngừa
2.2.2 Đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại
Công ty Cổ phân Tập đoàn Hòa Phát
Tăng cường sự tham gia va cam kết của lãnh đạo (yếu tô thực sự quan trọng)
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Tập đoàn Hoà Phát nói
riêng thì việc áp dụng và xây dựng HTCL cho doanh nghiệp là hết sức khó khăn
( thiểu thông tin, năng lực quản lý, chi phí .) Do vậy, để việc áp dung HTCL dat hiệu quả cao thì nên áp dụng từng phần, một số quá trình trọng yêu và quan trọng
Trang 15hơn là phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với sự quyết tâm cao của tất cả các thành
viên trong đơn vị khi áp dụng HTQLCL Đề sự cam kết và tham gia của lãnh đạo có
hiệu quả thì yêu cầu đối với lãnh đạo là phải có sự hiểu biết sâu sắc về HTCL và đặc biệt là phải có những hành động cụ thể
Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên trong Tập
đoàn về HTQLCL
Cân phải tổ chức các khoá đào tạo đề trang bị và không ngừng nâng cao kiến
thức về các tiêu chuẩn chất lượng, về lợi ích mà khách hàng, nhân viên và công ty nhận được khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cung cấp kiến thức kỹ năng để
có thể vận hành tốt hệ thống
Cần vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào Tập đoàn
Các tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 chi cho các doanh nghiệp biết cần phải làm
gì chức không chỉ dẫn các doanh nghiệp phải làm như thế nào Điêu này đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp phải tìm tòi, nghiên cứu và vận dụng hết sức linh hoạt, sáng
tạo trong việc xây dựng một HTQLCL có hiệu quả nhất đôi với minh Can phải xây
dựng HTCL phù hợp với điều kiện thực tế và điều kiện của doanh nghiệp Đây là
một điểm mà Tập đoàn cần phải chú ý hơn nữa trong việc áp dụng HTQLCL vào
các bộ phận khác trong thời gian tới nhăm đạt được hiệu quả tôi đa, tránh mất sự tin
tưởng của khách hàng
Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia quá trình quản lý chất lượng
Đây là lực lượng rat quan trọng trong việc thực hiện thành công hệ thống
doanh nghiệp tại Tập đoàn Bởi họ là những người trực tiếp tham gia vào công việc,
vào quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh Đề lực lượng này phát huy được
tỉnh thân và sự sáng tạo trong công việc, các cấp lãnh đạo cần phải có những chính
sách hỗ trợ như về thời gian địa điểm, tài chính và những điều kiện cần thiết khác
Ln mở các khố đảo tạo về chất lượng, quản lý chất lượng
Trang 16Liên tục kiểm tra quá trình thực hiện và áp dung của các bộ phận để có thể khắc phục sai sót
Để tránh sai sót lớn có thể xảy ra trong quá trình áp dụng và thực hiện HTQLCL vao các bộ phận Tập đoàn phải thường xuyên có các đợt kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất Tránh việc các cấp trên chỉ có những hướng dẫn chung chung và yêu câu câp dưới thực hiện mà không có các biện pháp giám sát
Xây dựng các chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ và động viên công nhân viên trong Tập đoàn
Bất kỳ một doanh nghiệp nào, nếu muốn công nhân viên phục vụ hết mình và
găn bó lâu dài với doanh nghiệp của mình, họ đều phải có những sự đãi ngộ cần
thiết và xứng đáng với năng lực của công nhân viên Tuy nhiên, để làm được điều này không phải lãnh đạo doanh nghiệp nào, nhà quản lý nào cũng có thê thực hiện
được
Thái độ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ nhân viên trong quá trình thực hiện HTQLCL
Cân phân định một cách rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của cán bộ
công nhân viên trong quá trình thực hiện HTQLCL Điều này là rất cân thiết bởi nó sẽ là giàng buộc trong công việc đối với mỗi nhân viên Kết hợp với đó cũng cân có một phân khích lệ và hỗ trợ cho nhân viên trong quá trình thực hiện HTCL như phí
đi lại, phí tài liệu, phí đào tạo và các chế độ đãi ngộ cân thiết khác Từ đó, mỗi cá
nhân sẽ có ý thức về trách nhiệm của mình và đồng long quyết tâm xây dựng hệ
thống QLCL có hiệu quả cao nhất
CHUONG III KET LUAN
3.1 Kết luận
HTQLCL đang áp dụng tại Tập đoàn Hoà Phát đã đem lại những thành tựu
không thể phủ nhận Hệ thống này đã làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức lãnh đạo và quản lý tại Tập đoàn nói riêng và tại các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Xu hướng chỉ muốn có được chứng chỉ ISO của các doanh nghiệp nhăm “
Trang 17đánh bóng tên tuổi ” của mình dường như không còn nữa Bởi, các doanh nghiệp đã
nhận thức sâu sắc, và thây được lợi ích thật sự mà hệ thống mang lại cho bất cứ một
doanh nghiệp nào mà áp dụng vào trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh Đây có thể là bước đột phá cho các doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh tranh trong quá trình hội nhập Không thể nhanh chóng xây dựng một HTCL thành công, mà nó đòi hỏi một quá trình dài đầu tư, xây dựng và cải tiến liên tục Điều này, còn phụ thuộc vào điều kiện của từng doanh nghiệp và đặc biệt là lòng quyết tâm của lãnh đạo doanh nghiệp
3.2 Bài học rút ra
Như vậy, khía cạnh về chất lượng ngày càng đòi hỏi cao hơn Để tổn tại và phát triển được thì doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những đòi hỏi này, nó là tat yếu Trước đây khoảng 2, 3 năm khi đặt câu hỏi ““ Vẫn đề của doanh nghiệp là gì ? ”
thì hâu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng như từ nhiều người
khác đều nói rằng van đề của họ là thiếu vốn , thiếu công nghệ hiện đại Tuy nhiên,
bây giờ câu hỏi đó lại được trả lời nhân mạnh vào khía cạnh “ chat lượng sản phâm
22
Quản trị chất lượng có vai trò rât lớn đôi với thành công của doanh nghiệp, bởi vì quản lý chất lượng giúp chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn Vì vậy, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý của doanh nghiệp Điều này là cơ sở để chiêm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín trên thị trường Quản trị chất lượng dịch vụ cũng cho phép doanh nghiệp xác
định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với những mong đợi của khách hang cả vê tính hữu ích và giá cả