THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRUONG CAO DANG CÔNG THUONG TP H C MKHOA QUAN TRI KINH DOANH TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN MON QUAN TRI CHAT LUONG THUC TRANG VA DONG GOP Y KIEN HOAN THIEN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA PHAT Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH TONG HOP Giảng viên hướng dẫn: Lê Thanh Hải Sinh viên thực hiện: Trương Ngọc Trâm Anh MSSV: 2119120142 TP Hồ Chí Minh, 2021 Lớp: CCQI9I2E | DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT BTGD Ban Tổng giám đốc GDNM HTQLC Giám đốc nhà máy Hệ thông quản lý chât lượng GĐCT OLCL TỌM Giám đốc công ty Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng toàn điện ( Total Quality Manasement ) MUC LUC PHAN MO DAU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục đích nghiện cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết câu tiêu luận CHUONG I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chat lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất ÏƯỌỢWg + ccE TT E1 Ea 2.1 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng -¿25c cscccsccsxsxzs2 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GÓP Ý KIÊN HOÀN THIỆN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TẬP ĐỒN HỊA PHÁTT -55:25222221221221221122111 221221 2.1 Giới thiệu khái quát Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phái -c5 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy Cong ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phit 2.2 Đánh giá giải pháp đóng góp ý kiến hồn thiện nguyên tắc hệ thống quản ly chat lượng Cơng ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát .-5-5: 5c cse2 2.2.1 Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thông quản lý chất lượng Công ty Cơ phần Tập đồn Hịa Phái Ác S111 1111 E1 E12 Hàn 2.2.2 Đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thông quản lý chất lượng 11 CHƯƠNG IIL KET LUAN ooo occccccccccccecsccseccscsesscssesessettetesscetcatssseteetestestevsseuseessees 13 ^ + T7 z ^., ^ a7 MO DAU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong nên kinh tế cạnh tranh nao, néu doanh nghiệp muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh ngồi việc giá thành thâp van đề chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triên kinh tê doanh nghiệp nên kinh tê nhiêu nước Theo Johns Oakland thi cudc “ Cách mạng công nghiệp ” diễn nhiêu kỷ trước, “ Cách mạng máy tính ” đời vào năm đầu thập kỷ 1980, ngày nay, không nghi ngờ nữa, chúng vào Cách mạng chất lượng ” thời kỳ biến đổi tác động tới kiêu kinh doanh , tổ chức người Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng toàn khâu từ thiết kế , sản xuất đến tiêu dùng Khi chất lượng nâng cao lên nhờ giảm phi tơn phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra , sản lượng hàng hoá tăng lên suât cao Với tầm quan trọng quản lý chất lượng doanh nghiệp Xuất phát từ lý nên, tác giả định chọn đề tài: “Thực trạng đóng góp ý kiến hồn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát” Mục đích nghiện cứu Nghiên cứu lý thuyết nội dung nguyên tặc hệ thông quản lý chất lượng Xác định phân tích nguyên tặc hệ thông quản lý chất lượng Công ty Cổ phan Tap đồn Hịa Phát Đề xuất góp ý nhằm nâng cao việc quản lý chất lượng Công ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát Phạm nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc phân tích hoạt động quản lý chất lượng Công ty Cô phân Tập đồn Hịa Phát Thời gian nghiên cứu từ ngày 15/6/2021 đến ngày 29/6/2021 Phương pháp nghiên cứu Để thực dé tai sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu Kết cầu tiểu luận Phần nội dung: gồm chương Chuong I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG Chương II THỰC TRẠNG VA DONG GOP Y KIEN HOAN THIEN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA PHAT Chương II KẾT LUẬN CHƯƠNG I CO SO LY LUAN CHUNG VE NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất hrợng Chất lượng hay phẩm chất phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: " Chất lượng phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - Giáo sư người Mỹ) " Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" Theo Giáo sư Crosby " Chất lượng sự thoả mãn nhu câu thị trường với chi phí thập nhất" Theo Giáo sư người Nhật — Ishikawa Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm v1 quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc té Theo điều 3.1.1 tiêu chuân ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng u câu tập hợp có đặc tính vơn có” 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Việc định hướng kiêm soát chất lượng nói chung bao gơm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" "làm việc", "làm tu dau" va "lam dung tai moi thoi diém" 2.1 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 2.1.1 Định hướng vào khách hàng Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng khách hàng đánh giá Do đó, tơ chức phải biết rõ khách hang cua minh 1a ai, nhu cau hién tai va tuong lai cua ho, đặc biệt kỳ vọng khơng rõ ràng khơng nói đề phát triển thiết kế sản phâm hữu dụng, đáng tin cậy, không chi đáp úng mà cịn găng đáp ứng tốt địi hỏi khách hàng, tạo tư so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cũng định hướng vào người tiêu dùng, HTQLCL doanh gia cần quan tâm đủ đến chi phí trình sử dụng sản phẩm Định hướng vào khách hàng coi nguyên tắc HTQLCL Đó lý hoạt động HTQLCL chuyển từ nhắn mạnh việc giữ vững chất lượng suốt trình sản xuất sang việc xây dựng chất lượng cho sản phẩm băng cách phát triển, thiết kế tạo sản phẩm đáp ứng đòi hỏi khách hàng 2.1.2 Sự lãnh đạo Đề thực thành cong HTQTCL, lanh dao cần đầu nỗ lực chất lượng Lãnh đạo phải tin tưởng tuyệt đối vào triết lý QLCL, phải cam kết thực HTQLCL hoạt động QLCL Điều tạo sở thực té va su ưu tiên hang Hoạt động QLCL đầu không đạt hiệu néu khơng có cam kết triệt để lãnh đạo Lãnh đạo có trách nhiệm xác định mục tiêu, sách chất lượng Đề thực mục tiêu, lãnh đạo phải có trách nhiệm việc xây dựng chiến lược phát triển, thiết lập thống mục tiêu, sách chất lượng, chiên lược môi trường nội tô chức 2.1.3 Sự tham gia thành viên Đề huy động tham gia thành viên, t6 chức cần tạo mơi trường làm việc thuận lợi, xây dựng sách đánh giá thành tích động viên khen thưởng thỏa đáng Hệ thông khen thưởng nên định hướng theo tiêu chuẩn tổ chức Sự tham gia đủ với hiểu biết kinh nghiệm thành viên đem lại lợi ích cho tơ chức Thành công cải tiễn chất lượng công việc phụ thuộc nhiều vào kiến thức, kỹ năng, nhiệt tình hăng say cơng việc thành Vì vậy, tơ chức tạo điều kiện dé nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ 2.1.4 Chủ trọng quản lý theo trình Đề trình có ý nghĩa, giá trị đâu phải lớn đầu vào, nghĩa trình phải làm gia tăng giá trị Mỗi q trình phân tích băng việc xem xét đầu vào đâu Rõ ràng muốn sản xuất đầu đáp ứng yêu câu khách hàng cần phải xác định, theo dõi, kiểm sốt đầu vào q trình Có nhiều q trình diễn lĩnh vực chức to chức Những trình có liên quan với nhau, đầu vào trình đầu q trình trước Tồn q trình tơ chức tạo thành hệ thống Quản lý hoạt động quản lý q trình mơi quan hệ chúng Việc quản lý nguôn lực hoạt động có liên quan q trình giúp nâng cao hiệu hoạt động tô chức 2.1.5 Tính hệ thống Khơng thể giải tốn chất lượng theo yếu tô tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn u tố cách có hệ thống đơng tồn diện, phối hợp hài hịa yếu tơ cần xem xét chúng dựa quan điểm khách hàng Việc xác định, nhận thức quản lý cách hệ thống yêu tố trình có liên quan làm tăng tính qn hệ thống, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động tô chức (thỏa mãn nhân viên, thỏa mãn khách hàng, đông thời tạo lợi nhuận, giúp tô chức phát triển tăng cường khả cạnh tranh) Phương pháp hệ thông quản lý cách huy động, phối hợp tồn ngn lực đê thực mục tiêu chung tô chức 2.1.6 Nguyên tắc kiểm tra Kiểm tra khâu quan trọng bât kỳ hệ thống quản lý Nếu làm việc mà không kiểm tra công việc tiến hành đến dâu, kết Khơng có kiểm tra khơng có hồn thiện, khơng có lên Trong hệ thống quản lý chât lượng vậy, kiểm tra nhăm mục đích phát điều chỉnh kịp thời sai lệch trình, tìm nguyên nhân sai lệch, đưa biện pháp khăc phục phòng ngừa đề đưa chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng tối đa nhu câu thị trưong HTQLCL lây phòng ngừa làm phương châm quản lý Vì cần kiểm tra thân' kế hoạch có xác khơng? Các biện pháp phịng ngừa khâu kế hoạch đủ chưa? 2.1.7 Quyết định dựa kiện, liệu thực tế Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin Khả thu thập, phân tích sử dụng thơng tin có thê nói lên thành công hay thất bại tô chức HTQLCL thường coi hệ thơng quản lý thơng tin xác, kịp thời Nhưng nhiêu người ta lại coi nhẹ công tác này, mà dựa vào kinh nghiệm cá nhân trực giác Việc thu nhận thông tin xác điều khơng dễ làm Muốn thực QLCL hiệu quả, thơng tin phải xác, kịp thời có khả lượng hóa 2.1.8 Cải tiễn liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp tất tô chức Muốn ø1a tăng khả cạnh tranh đạt chất lượng cao nhất, ban lãnh đạo phải có cam kết cho việc cải tiến liên tục trình kinh doanh Quá trình kinh doanh phải găn liên với tơn hình ảnh tổ chức Vì vậy, ban lãnh đạo phải có trách nhiệm đảm bảo người thông hiểu cách tiếp cận chung đề cải tiền Sự cải tiễn bước nhỏ nhảy vọt Cách thức cải tiễn cần phải găn kêt chặt chẽ vào công việc tô chức 2.1.9 Phát triển quan hệ hợp tác có lợi Các tô chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên đề đạt mục tiêu chung Các môi quan hệ nội có thê bao gơm quan hệ thúc hợp tác lãnh đạo người lao động , tạo lập quan hệ mạng lưới phận tổ chức để tăng cường linh hoạt , khả đáp ứng nhanh Các mơi quan hệ bên ngồi mơi quan hệ với bán hàng , người cung câp , đôi thủ cạnh tranh , tô chức đào tạo Những mơi quan hệ bên ngồi ngày quan trọng, mơi quan hệ chiên lược Chúng có thê g1úp tổ chức thâm nhập thị trường thiết kế sản phẩm dịch vụ 2.1.10 Nguyên tắc pháp lý Nguyên tắc đòi hỏi hoạt động quản lý chât lượng tô chức phải tuân thủ theo văn pháp qui nhà nước quản lý chất lượng chất lượng sản phâm Các văn pháp qui nhà nước “ kim nam ” cho tổ chức hướng hoạt động vào mục tiêu “ suât ”, “ chât lượng ” “ hiệu ” CHUONG II THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GĨP Y KIÊN HỒN THIEN NGUYEN TAC HE THONG QUAN LY CHAT LUONG TAI CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA PHAT 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát 2.1.1 Thơng tìn chung vê Cơng ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát trước Cơng ty Cổ phần Thép Hồ Phát tái câu trúc lại vào ngày 09/01/2007 Hiện , Tập đồn Hồ Phát tập hợp nhóm Cơng ty , Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ Phát giữ vai trị cơng ty mẹ công ty thành viên Với thành viên đời vào tháng 8/1992 , Hồ Phát nhóm Cơng ty tư nhân đâu tiên thành lập sau Luật doanh nghiệp ban hành Các công ty thành viên bao gồm Công ty thiết bị phụ tùng Hoà Phát kinh doanh lĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng khai thác mỏ ; Cơng ty Cơ phần Nội thất Hồ Phát cơng ty chun kinh doanh nội thất văn phịng , gia đình , trường học , khu cơng cộng coi công ty lớn Việt Nam lĩnh vực với thương hiệu tiếng nhiêu năm liền ; Cơng ty TNHH Ơng thép Hồ Phát chuyên sản xuất ông thép đen ống mạ kẽm , cung cấp ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng , Cơng ty TNHH Thương mại Hồ Phát cơng ty thành lập thuộc tập đồn Hoà phát chuyên doanh nhập loại sắt thép , loại ống thép sản phẩm liên quan đến thép ; Công ty TNHH Điện lạnh Hoà Phát chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm điện lạnh , điều hồ khơng khí, tủ lạnh , tủ cấp đông , máy giặt, bồn tắm , bình nước nóng tráng men ; Cơng ty Cơ phần xây dựng phát triển Đơ thị Hồ Phát chuyên doanh lĩnh vực bất động sản xây dựng , Công ty Cổ phân thép cán tâm Kinh Môn — công ty thành lập chuyên hoạt động sản xuất kinh doanh loại thép tắm 2.1.2 Cơ cấu, tổ chức máy Cơng ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phat Đến nay, hâu hết phận phịng ban Tập đồn xây dựng áp dụng quy trình ISO 9001 : 2000 Chính điều này, làm cho Tập đoàn Hoà Phát ngày khăng định thương hiệu chất lượng đối tac , người tiêu dùng Ban Tổng Giám Đốc | | Khéi SX- BGD Van phong cong ty Phòng | kế tốn |Phịng | tài |Ban PR Phịng | kinh doanh |Phịng| |Phịng vật tư | |tơ chức Nhà máy phôi Nhà máy cán (Nguồn: Phong HCNS) 2.2 Đánh giá giải pháp đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tac hệ thống quan ly chất lượng Công ty Cơ phần Tập đồn Hịa Phát 2.2.1 Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát Cơng ty áp dụng HTQLCL xuất phát từ quan điểm nhận thức đắn cấp lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo thấy cần thiết, quan trọng chất lượng ” cạnh tranh q trình hội nhập nên kinh tế Chính vậy, HTQLCL - Nâng xây dựng áp dụng nhằm đạt mục đích: cao thảo mãn khách hàng thơng qua việc áp dụng có hiệu HTQLCL, bao gém trình cải tiến liên tục đảm bảo phù hợp với yêu câu khách hàng yêu câu pháp luật - Chứng tỏ khả cung câp hàng hoá, sản phâm cách liên tục ôn định, với chất lượng sản phẩm cao Chính sách chất lượng Tập đồn Cơng ty Cổ phan Tập đồn Hồ Phát- Nhà máy sản xuất phôi thép thép cốt bê tông cản nóng hàng đầu Việt Nam cam kết: - Cung câp sản phâm dịch vụ hoàn hảo nhăm thoả mãn nhu câu khách hàng - Liên tục cải tiên trình ứng dụng công nghệ - Xác lập môi trường làm việc tiên tiên, đại không ngừng nâng cao trình độ tay nghề cho cán , cơng nhân viên Cơng ty - Liên tục trì cải tiễn HTQLCL theo TC ISO 9001 : 2000 Bât kỳ đường lơi sách nào, nêu tơ chức thực dựa ủng hộ cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp ln thành cơng phát triển Q trình xây dựng, áp dung HTQLCL Tap đoàn Hoà Phát Điều thê Trách nhiệm lãnh đạo Cam kết lãnh đạo: Đề đảm bảo việc áp dụng , trì cải tiễn liên tục HTQLCL thong qua: - Phố biến tới toàn CBCNV vấn đề liên quan theo quy định HTQLCL Công ty - Thiết lập sách chất lượng - Thiết lập mục tiêu chât lượng - Thực việc xem xét lãnh đạo theo định kỳ - Đảm bảo nguồn lực cho hoạt động HTQLCL, Hướng tới khách hàng: - BGĐ Công ty cam kết việc cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn theo yêu câu khách hàng thị trường - BGĐ Công ty cam kết sử dụng triệt để ý kiến phản hôi khiếu nại khách hàng Thường xun tìm hiệu nhu câu, mong mn khách hàng đê cải thiện HTQLCL nham dap ứng cao yêu câu , nguyện vọng khách hàng Dai diện lãnh đạo chất lượng (OMR ): - GĐCT bồ nhiệm GĐNM làm đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR ) - Đại điện lãnh đạo chất lượng có trách nhiệm đảm bảo xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuân HTQLCL Quản lý , giám sát việc trì cải tiễn liên tục HTCL - Trách nhiệm quyên hạn Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR ) mô tả văn mô tả công việc 10 Xem xét cua lanh dao: - BGĐ Công ty phải xem xét hoạt động toàn hệ thống quan ly chat luong định kỳ năm lần, cần thiết có thê tổ chức đột xuất - Cuộc họp xem xét lãnh đạo bao gôm vân đê : + Kết quản đánh giá nội gần + Các phản hôi khách hàng bên có liên quan (bao gơm mức độ thoả mãn khiêu nại khách hàng ) + Hoạt động trình phù hợp sản phẩm + Kết hành động khắc phục, phòng ngừa + Kết thực định họp xem xét lãnh đạo lần trước + Các thay đổi có khả ảnh hưởng đến HTQLCL -+ Các đê xuât cải tiên + Các báo cáo thông kê cho việc phân tích liệu biện pháp khăc phục, phịng ngừa 2.2.2 Đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phân Tập đồn Hịa Phát Tăng cường tham gia va cam kết lãnh đạo (yếu tô thực quan trọng) Đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tập đồn Hồ Phát nói riêng việc áp dụng xây dựng HTCL cho doanh nghiệp khó khăn ( thiểu thơng tin, lực quản lý, chi phí ) Do vậy, để việc áp dung HTCL dat hiệu cao nên áp dụng phần, số trình trọng yêu quan trọng II phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với tâm cao tất thành viên đơn vị áp dụng HTQLCL Đề cam kết tham gia lãnh đạo có hiệu yêu cầu lãnh đạo phải có hiểu biết sâu sắc HTCL đặc biệt phải có hành động cụ thể Không ngừng nâng cao nhận thức cán công nhân viên Tập đoàn HTQLCL Cân phải tổ chức khố đào tạo đề trang bị khơng ngừng nâng cao kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, lợi ích mà khách hàng, nhân viên công ty nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Cung cấp kiến thức kỹ để vận hành tốt hệ thống Cần vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào Tập đoàn Các tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 chi cho doanh nghiệp biết cần phải làm chức khơng dẫn doanh nghiệp phải làm Điêu đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp phải tìm tịi, nghiên cứu vận dụng linh hoạt, sáng tạo việc xây dựng HTQLCL có hiệu đơi với minh Can phải xây dựng HTCL phù hợp với điều kiện thực tế điều kiện doanh nghiệp Đây điểm mà Tập đoàn cần phải ý việc áp dụng HTQLCL vào phận khác thời gian tới nhăm đạt hiệu đa, tránh tin tưởng khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động lực lượng trực tiếp tham gia trình quản lý chất lượng Đây lực lượng rat quan trọng việc thực thành cơng hệ thống doanh nghiệp Tập đồn Bởi họ người trực tiếp tham gia vào công việc, vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đề lực lượng phát huy tỉnh thân sáng tạo công việc, cấp lãnh đạo cần phải có sách hỗ trợ thời gian địa điểm, tài điều kiện cần thiết khác Ln mở khố đảo tạo chất lượng, quản lý chất lượng 12 Liên tục kiểm tra trình thực áp dung phận để khắc phục sai sót Để tránh sai sót lớn xảy trình áp dụng thực HTQLCL vao phận Tập đồn phải thường xun có đợt kiểm tra định kỳ kiểm tra đột xuất Tránh việc cấp có hướng dẫn chung chung u câu câp thực mà khơng có biện pháp giám sát Xây dựng chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ động viên cơng nhân viên Tập đoàn Bất kỳ doanh nghiệp nào, muốn cơng nhân viên phục vụ găn bó lâu dài với doanh nghiệp mình, họ phải có đãi ngộ cần thiết xứng đáng với lực công nhân viên Tuy nhiên, để làm điều lãnh đạo doanh nghiệp nào, nhà quản lý có thê thực Thái độ trách nhiệm quyền hạn cán nhân viên trình thực HTQLCL Cân phân định cách rõ ràng quyền cơng nhân viên q trình thực HTQLCL hạn trách nhiệm cán Điều cân thiết giàng buộc công việc nhân viên Kết hợp với cân có phân khích lệ hỗ trợ cho nhân viên trình thực HTCL phí lại, phí tài liệu, phí đào tạo chế độ đãi ngộ cân thiết khác Từ đó, cá nhân có ý thức trách nhiệm đồng long tâm xây dựng hệ thống QLCL có hiệu cao CHUONG III KET LUAN 3.1 Kết luận HTQLCL áp dụng Tập đoàn Hoà Phát đem lại thành tựu phủ nhận Hệ thống làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức lãnh đạo quản lý Tập đồn nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Xu hướng muốn có chứng ISO doanh nghiệp nhăm “ 13 đánh bóng tên tuổi ” dường khơng cịn Bởi, doanh nghiệp nhận thức sâu sắc, thây lợi ích thật mà hệ thống mang lại cho doanh nghiệp mà áp dụng vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đây bước đột phá cho doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh q trình hội nhập Khơng thể nhanh chóng xây dựng HTCL thành cơng, mà địi hỏi q trình dài đầu tư, xây dựng cải tiến liên tục Điều này, phụ thuộc vào điều kiện doanh nghiệp đặc biệt lòng tâm lãnh đạo doanh nghiệp 3.2 Bài học rút Như vậy, khía cạnh chất lượng ngày địi hỏi cao Để tổn phát triển doanh nghiệp cần phải đáp ứng đòi hỏi này, tat yếu Trước khoảng 2, năm đặt câu hỏi ““ Vẫn đề doanh nghiệp ? ” hâu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam từ nhiều người khác nói van đề họ thiếu vốn , thiếu công nghệ đại Tuy nhiên, câu hỏi lại trả lời nhân mạnh vào khía cạnh “ chat lượng sản phâm 22 Quản trị chất lượng có vai trị rât lớn đơi với thành cơng doanh nghiệp, quản lý chất lượng giúp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Vì vậy, đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp Điều sở để chiêm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản trị chất lượng dịch vụ cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hang vê tính hữu ích giá 14
Ngày đăng: 24/12/2023, 14:25
Xem thêm: