TỔNG QUAN CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu Điện Việt Nam
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được thành lập dựa trên Đề án thí điểm Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 58/2005/QĐ-TTg vào ngày 23 tháng 3 năm 2005.
Ngày 01/6/2007, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 674/QĐ-TTg phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, một tổng công ty nhà nước chuyên về lĩnh vực Bưu chính, hoạt động hạch toán kinh tế độc lập Nhà nước giao vốn thông qua Tập đoàn VNPT, đại diện chủ sở hữu Nhà nước tại Tổng công ty Để thực hiện quyết định này, ngày 15/6/2007, Bộ Bưu chính Viễn Thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) đã ban hành Quyết định số 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
Vào ngày 16/11/2012, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1746/QĐ-TTg, chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về Bộ Thông tin và Truyền thông Sau đó, theo Quyết định số 2596/QĐ-BTTTT ngày 28/12/2012, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đã được đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
Vào ngày 06/01/2015, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Quyết định số 09/QĐ-BTTTT, quy định về việc tổ chức lại Công ty mẹ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Theo đó, mô hình tổ chức quản lý của Tổng công ty sẽ bao gồm Hội đồng thành viên và Ban.
Tổng giám đốc đã được bổ nhiệm theo Nghị định số 69/2014/NĐ-CP của Chính phủ, và bộ máy quản lý điều hành của Tổng công ty đã được kiện toàn theo mô hình tổ chức mới.
Cơ cấu tổ chức của Vietnam Post bao gồm 68 đơn vị hoạch toán phụ thuộc, trong đó có 63 Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty PHBC Trung ương, Công ty Datapost, Công ty Vận chuyển và Kho vận, Trung tâm Đào tạo, và Công ty Tem Bưu chính Ngoài ra, còn có 01 Công ty TNHH một thành viên do Tổng công ty nắm giữ 100% vốn điều lệ, 3 công ty cổ phần mà Tổng công ty sở hữu trên 50% vốn điều lệ, cùng với 3 Công ty liên kết.
Vào sáng ngày 23/03/2017, Bưu điện TP Hồ Chí Minh đã công bố quyết định thành lập 04 Trung tâm Phát và Trung tâm Thương mại điện tử, nhằm nâng cao năng lực phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Trung tâm Phát 1 tọa lạc tại 125 Hai Bà Trưng, phụ trách Quận 1, Quận 3, Quận 4; Trung tâm Phát 2 tại 03 Phan Đăng Lưu, phụ trách Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận 2; Trung tâm Phát 3 tại 26 Nguyễn Thi, phụ trách Quận 5, Quận 6, Quận 8, Quận 11; và Trung tâm Phát 4 tại 270 Lý Thường Kiệt, phụ trách Quận Gò Vấp, Quận Tân Bình, Quận 10 Việc thành lập các trung tâm này khẳng định vị trí dẫn đầu của Bưu điện TP Hồ Chí Minh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát.
Lô II – 1, Khu công nghiệp Tân Bình, đường CN1, phường Tây Thạnh, Quận TânPhú, TP Hồ Chí Minh.
Loại hình doanh nghiệp và quy mô
Hệ thống điểm phục vụ hiện có hơn 13.000 điểm, với bán kính phục vụ trung bình đạt 2,93 km cho mỗi điểm Điều này đảm bảo rằng mỗi xã đều có ít nhất một điểm phục vụ, phục vụ trung bình cho hơn 7.100 người tại mỗi điểm.
+ 64 bưu cục giao dịch cấp 1;
+ 760 bưu cục giao dịch cấp 2;
+ 1.793 bưu cục giao dịch cấp 3;
+ 8.184 Bưu điện - Văn hóa xã (BĐ-VHX);
+ 1.460 thùng thư công cộng độc lập;
Mạng đường thư cấp 1 hiện có 62 tuyến thư chuyên ngành và phụ trợ, tổ chức 120 chuyến thư mỗi ngày, với tổng quãng đường lên tới gần 41.000 km Hệ thống này bao gồm 3 tuyến thư xã hội kết nối các trung tâm khai thác vùng với các trung tâm khai thác tỉnh Ngoài ra, có 22 tuyến thư máy bay vận chuyển bưu gửi KT1 và KT3, giao nhận tại 7 sân bay trong nước, cùng với 32 tuyến thư máy bay vận chuyển bưu gửi EMS, phục vụ giao nhận tại 14 sân bay nội địa.
Mạng đường thư cấp 2 đảm nhiệm việc vận chuyển hàng hóa giữa các trung tâm khai thác tỉnh và huyện, với tổng cộng 380 tuyến đường thư trải dài 28.000 km, kết nối gần 1.600 bưu cục.
- Mạng đường thư cấp 3: gần 3.600 tuyến đường thư, tổng chiều dài 72.000 km.
Mạng đường thư quốc tế hiện có 87 tuyến, bao gồm 83 đường bay, 1 tuyến đường thủy, và 3 tuyến đường bộ, kết nối trực tiếp với khoảng 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Hiện nay, có 5 bưu cục quốc tế tại Việt Nam, bao gồm 2 bưu cục Ngoại dịch ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, 1 bưu cục kiểm quan tại Đà Nẵng, và 2 bưu cục cửa khẩu ở Lào Cai, Lạng Sơn Ngoài ra, có 3 trung tâm khai thác chia chọn cho miền Bắc, miền Trung và miền Nam tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Hệ thống cũng bao gồm 3 trung tâm khai thác báo chí liên tỉnh tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng cùng với 8 điểm in báo phân phối liên tỉnh ở các tỉnh như Điện Biên, Nghệ An, Bình Định, Đắc Lắc, Cần Thơ, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Bên cạnh đó, có 78 bưu cục khai thác cấp 1, trong đó có 17 bưu cục khai thác vùng và 61 bưu cục khai thác trung tâm tỉnh, thành phố, cùng với 597 bưu cục khai thác cấp 2 phục vụ cho các quận, huyện và khu vực.
Hệ thống phát bưu phẩm tại các Bưu điện trung tâm tỉnh và huyện đã thành lập 655 Bưu cục phát, giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu cục giao dịch cấp 3 Tại các địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã, có gần 11.800 bưu tá thực hiện việc phát, thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện xuống các bưu cục 3 và điểm BĐ-VHX, với tổng số tuyến phát lên đến 11.900 tuyến.
Hiện nay, Vietnam Post là thành viên của Tổ chức Liên minh bưu chính thế giới (UPU) và có mối quan hệ hợp tác với hầu hết các bưu chính quốc gia trên toàn cầu Ngoài ra, Vietnam Post còn hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước như Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines, AirMekong, Western Union, Daiichi-life, HSBC, ABBank, và Bảo Việt Bank.
Chức năng và nhiệm vụ
Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm đảm bảoDịch vụ bưu kiện trong nước
Bộ máy tổ chức và quản lý của doanh nghiệp
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Ông NGUYỄN HẢI THANH
CÁC PHÓ T NG Ổ GIÁM ĐỒỐC
CÁC BAN CH C NĂNG Ứ KHỒỐI C QUAN Ơ
CỒNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠ NG
CỒNG TY V N Ậ CHUY N VÀ KHO Ể
T O VÀ BỒỒI D Ạ ƯỜ NG NGHI P V B U Ệ Ụ Ư ĐI N Ệ
Chủ tịch Ông Chu Quang Hào cùng các thành viên HĐTV, bao gồm Ông Nguyễn Quốc Vinh, Ông Nguyễn Xuân Lam và Ông Phan Thảo Nguyên, đang đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức.
Ban Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam gồm các thành viên sau: Ông CHU QUANG HÀO giữ chức vụ Tổng giám đốc, cùng với các Phó Tổng giám đốc là Ông ĐINH NHƯ HẠNH, Ông NGUYỄN MINH ĐỨC, Ông LÊ QUỐC ANH và Ông NGUYỄN KIÊN CƯỜNG.
Cơ cấu tổ chức của Vietnam Post bao gồm 68 đơn vị hoạch toán phụ thuộc, trong đó có 63 Bưu điện tỉnh, thành phố, cùng với các công ty như PHBC Trung ương, Datapost, Vận chuyển và Kho vận, và Trung tâm Đào tạo Tổng công ty nắm giữ 100% vốn điều lệ của 01 Công ty TNHH một thành viên, đồng thời sở hữu trên 50% vốn điều lệ của 3 công ty cổ phần và có 3 Công ty liên kết.
Nhân sự
Tổng nhân sự trên toàn mạng lưới: hơn 70.000 người (bao gồm cả cộng tác viên và đại lý).
Tình hình tài chính của doanh nghiệp
Bưu điện tại Quận Bình Thạnh được đánh giá là tốt nhất trong khu vực, tuy nhiên, trong giờ cao điểm, một số khách hàng đã phản ánh về thái độ phục vụ chưa thân thiện của nhân viên.
Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Vietnam Post đang quyết tâm trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát, Tài chính và Bán lẻ Mục tiêu của họ là trở thành sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.
“Phục vụ cộng đồng, gắn kết mọi người bằng dịch vụ chất lượng, thân thiện, hiện đại, mang lại trải nghiệm và giá trị khác biệt cho khách hàng”
Con người cần sự kết nối để tồn tại, và Bưu điện Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc này Sứ mệnh của Bưu điện Việt Nam không chỉ là cung cấp dịch vụ mà còn là một nhiệm vụ cao cả, thiết yếu cho sự phát triển của cộng đồng và xã hội Chúng tôi tự hào về sứ mệnh này và cam kết phục vụ tốt nhất cho mọi người.
Chúng tôi cam kết cống hiến cho một xã hội gắn kết thông qua việc cung cấp các dịch vụ tiện ích và chất lượng, mang lại trải nghiệm độc đáo và giá trị khác biệt, đồng thời thể hiện phong cách văn minh.
Là một trong những thương hiệu xuất sắc tại Việt Nam, doanh nghiệp này nổi bật trong lĩnh vực chuyển đổi số, khẳng định vị thế là doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín hàng đầu không chỉ trong khu vực mà còn trên toàn thế giới.
Bưu điện Việt Nam mong muốn được khách hàng, đối tác và cộng đồng công nhận và đánh giá cao những nỗ lực của mình Đồng thời, Bưu điện Việt Nam khao khát duy trì vị thế là một doanh nghiệp bưu chính quốc gia uy tín, tương đương với các công ty bưu chính hàng đầu trong khu vực và trên thế giới.
“Luôn là một phần gắn bó của khách hàng”
Bưu điện Việt Nam cam kết tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ Chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, quan điểm của khách hàng với sự tận tâm, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Nguyên tắc hoạt động của công ty
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được thành lập dựa trên Đề án thí điểm Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), theo Quyết định số 58/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, ban hành ngày 23/3/2005.
Vào ngày 01/6/2007, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 674/QĐ-TTg phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, với vai trò là đại diện chủ sở hữu Nhà nước và là Hội đồng thành viên của Tổng công ty Để thực hiện Quyết định này, vào ngày 15/6/2007, Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) đã ban hành Quyết định số 16/2007/QĐ-TCCB-BBCVT thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
Vào ngày 16/11/2012, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1746/QĐ-TTg, chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước tại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về Bộ Thông tin và Truyền thông Sau đó, theo Quyết định số 2596/QĐ-BTTTT ngày 28/12/2012, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đã chính thức được đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
Vào ngày 06/01/2015, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Quyết định số 09/QĐ-BTTTT, tổ chức lại Công ty mẹ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Mô hình quản lý mới của Tổng công ty bao gồm Hội đồng thành viên và Ban Tổng giám đốc, phù hợp với Nghị định số 69/2014/NĐ-CP của Chính phủ Đến nay, bộ máy quản lý điều hành của Tổng công ty đã được kiện toàn theo mô hình tổ chức mới.
Cơ cấu tổ chức của Vietnam Post bao gồm 68 đơn vị hoạch toán phụ thuộc, trong đó có 63 Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty PHBC Trung ương, Công ty Datapost, Công ty Vận chuyển và Kho vận, Trung tâm Đào tạo, và Công ty Tem Bưu chính Ngoài ra, còn có 01 Công ty TNHH một thành viên do Tổng công ty nắm giữ 100% vốn điều lệ, 3 công ty cổ phần mà Tổng công ty nắm giữ trên 50% vốn, cùng với 3 Công ty liên kết.
Ngành nghề kinh doanh chính
Thiết lập và quản lý mạng bưu chính công cộng nhằm cung cấp dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược và quy hoạch đã được cơ quan Nhà nước phê duyệt.
(2) Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
(3) Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước;
Tham gia vào các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế và các dịch vụ khác theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết và gia nhập, khi có sự cho phép của Nhà nước.
(5) Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật.
Với mạng lưới phục vụ rộng khắp đến cấp xã trên toàn quốc, Vietnam Post đã khẳng định ưu thế vượt trội trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát và các dịch vụ tài chính bưu chính như tiết kiệm, chuyển tiền và thu hộ chi hộ Công ty cũng cung cấp dịch vụ đại lý đa dạng, bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ và vé điện tử, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trên khắp cả nước.
Hoạt động cộng đồng
Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất được Nhà nước giao nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu chính công ích, Tổng công ty đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo và giảm nhẹ thiên tai Bên cạnh đó, công ty còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như miễn cước hàng cứu trợ cho đồng bào Miền Trung và gửi bảo trợ cho các Trung tâm nhân đạo, thể hiện cam kết với các hoạt động nhân đạo từ thiện.
Hợp tác liên doanh
Vietnam Post hiện là thành viên của Tổ chức Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) và có mối quan hệ hợp tác với bưu chính của hầu hết các quốc gia trên toàn cầu.
Vietnam Post hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước, bao gồm Prudential, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines, AirMekong, Western Union, Daiichi-life, HSBC, ABBank, BảoViệt Bank và Ngân hàng Quân đội.
Mục tiêu
Vietnam Post đang nỗ lực trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính, chuyển phát, tài chính và bán lẻ, nhằm mang đến sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Quá trình chuẩn bị
- Thông tin về bưu điện, thông tin về bưu cục làm việc và địa điểm làm việc
- Tìm hiểu về các loại giấy tờ và chứng từ liên quan đến công việc nhận chuyển phát căn cước công dân tận nhà.
- Tìm hiểu cách ghi các loại giấy tờ và hóa đơn cần cho vận chuyển căn cước công dân của bưu điện
- Lịch trình làm việc có phù hợp với lịch học hay không?
- Môi trường làm việc đó mang lại điều gì sau khi kết thức thực tập.
- Giấy, bút để ghi chép
- Áo sơ mi trắng quần tây (hoặc đồng phục của bưu điện được phát), dép quai hậu,tóc tai gọn gàng, không tác phong dị biệt.
Khi bắt đầu thực tập doanh nghiệp 1, nhóm đã tìm kiếm nhiều công ty nhưng vẫn chưa tìm được nơi phù hợp với thời gian của tất cả các thành viên Yêu cầu ưu tiên của nhóm là thời gian làm việc linh hoạt, điều này rất quan trọng để dễ dàng cho việc tuyển dụng nhân viên toàn thời gian Tuy nhiên, đối với sinh viên đang trong giai đoạn cao điểm vừa học vừa làm như nhóm em, việc đáp ứng các tiêu chí này là khá khó khăn.
Trong quá trình tìm kiếm công ty phù hợp với lịch học và làm việc, nhóm em được giới thiệu với Công an quận, nơi đang cần nhân lực cho công việc ghi chép và thu cước phí dịch vụ căn cước công dân tận nhà Để thực hiện công việc này, nhóm cần hợp tác với bưu điện để gửi căn cước công dân đến khách hàng Nhiệm vụ của nhóm bao gồm thu cước phí, ghi lại thông tin khách hàng như tên, địa chỉ nhận căn cước công dân và số điện thoại, sau đó nộp dữ liệu cho người quản lý để hoàn thành công việc.
Chúng em đã quyết định chọn công việc này để hoàn thành bài báo cáo thực tập doanh nghiệp 1 vì nó rất hợp lý về thời gian, cho phép làm theo giờ và đăng ký lịch làm việc cho tuần sau vào cuối mỗi tuần Công việc không yêu cầu làm lâu dài hay toàn thời gian, đồng thời địa điểm và khoảng thời gian di chuyển giữa việc học và làm không bị ảnh hưởng nhiều.
Quá trình thực tập
▪ Mô tả công việc: Trả căn cước công dân gắn chip tại nhà cho người đến làm hoặc có nhu cầu gửi căn cước công dân
▪ Quy trình chuyển phat căn cước công dân tại nha :
▪ Lợi ích của việc nhận CCCD tại nha:
1 Chỉ đến cơ quan Công an một lần duy nhất
2 Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại
3 Giảm áp lực cho cơ quan Công an
4 Chung tay cải cách thủ tục hành chính
▪ Thời gian làm việc: 7h30-14h30 hoặc 14h30-22h
▪ Địa điểm làm việc: Tại các địa điểm cấp CCCD
Hình thức làm việc chủ yếu là gặp gỡ trực tiếp khách hàng để giới thiệu dịch vụ của công ty Chúng tôi tư vấn về các gói cước phí của bưu điện khi gửi CCCD về nhà, đồng thời nhấn mạnh những lợi ích vượt trội khi sử dụng dịch vụ bưu điện.
▪ Mô tả công việc cụ thể:
Lấy thông tin của khách hàng: họ tên, năm sinh, số điện thoại
Tư vấn gói phí : 26000: đối với một người trong cung quận huyện 30000: đối với một người khác quận huyện
Bưu điện tiếp nhận yêu cầu của người dân
Cơ quan Công an bàn giao CCCD cho bưu điện
Bưu điện chuyển phát CCCD tới tận tay người dân
Người dân đăng kí nhận CCCD tại địa chỉ yêu cầu B1
32000: đối với một người khác tỉnh thành Trong một bưu phẩm như vậy nếu số lượng người tăng thêm thì giá sẽ tăng thêm là 10000/1 người
- Sau khi thu thập thông tin và thu phí xong thì sẽ tổng hợp lại các bưu phẩm và đưa về bưu cục làm việc.
- Nộp tiền và biên bản bàn giao cho phòng kinh doanh
Thứ nhất, môi trường làm việc của một doanh nghiệp, cách giao tiếp với đồng nghiệp, anh chị cấp trên.
Thứ hai, hiểu rõ hơn về dịch vụ của Bưu Điện Việt Nam, các loại cước phí khi gửi bưu điện.
Kỹ năng giao tiếp được cải thiện qua việc tiếp xúc với đa dạng khách hàng, giúp nâng cao khả năng lắng nghe và ứng xử linh hoạt khi khách hàng có thắc mắc về dịch vụ.
Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong công việc, ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong nhiều lĩnh vực Việc nâng cao khả năng giao tiếp sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt hơn và đạt được kết quả tốt hơn trong công việc.
Kỹ năng thông tin là khả năng giao tiếp hiệu quả các suy nghĩ và ý tưởng của bản thân qua nhiều hình thức như giao tiếp trực tiếp, viết và qua điện thoại Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin và tôn trọng các ý kiến cũng như quan điểm của mọi người xung quanh.
Rèn luyện sự nhanh nhạy và khả năng thích nghi với môi trường mới là rất quan trọng, đặc biệt khi thực tập sinh phải đối mặt với những yêu cầu khắt khe trong môi trường làm việc thực tế Việc tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng không chỉ giúp nâng cao khả năng giao tiếp mà còn giúp cải thiện khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả hơn Sự nhanh nhạy sẽ giúp bạn hòa nhập tốt hơn với đồng nghiệp và khách hàng, từ đó phát triển bản thân trong công việc.
Công việc thường xuyên thay đổi địa điểm làm việc, dẫn đến việc mất thời gian tìm kiếm và di chuyển Nhiều nơi làm việc có khoảng cách khá xa, yêu cầu người lao động phải chuẩn bị nhiều thời gian hơn cho việc di chuyển.
Thứ hai, các kỹ năng mềm còn mơ hồ cần phải trau dồi học hỏi nhiều hơn nữa.
Bài học thực tiễn trong quá trình đi thực tập
2.3.1.1 Giao tiếp với đồng nghiệp Đối với đồng nghiệp làm việc cùng chuyên môn, trước hết:
− Chúng ta phải luôn thân thiện và vui vẻ với họ
Ngoài ra, bạn nên giữ thái độ khiêm tốn, tránh phô trương bản thân Hãy luôn tôn trọng và hỗ trợ mọi người trong công việc cũng như trong cuộc sống xã hội.
− Không nói chuyện ngoài lề trong giờ làm việc làm giảm hiệu quả công việc, thiếu chuyên nghiệp và bị đánh giá thấp.
Tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ, tránh thể hiện bản thân một cách vượt trội hay chê bai lẫn nhau Việc góp ý một cách tế nhị và khéo léo giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng, từ đó khuyến khích sự thay đổi tích cực trong hành vi và thái độ của họ.
− Làm việc hết sức và luôn hỗ trợ nhau trong công việc
2.3.1.2 Giao tiếp đối với câp trên
− Chăm chú lắng nghe ý kiến của cấp trên, luôn lắng nghe và học hỏi kỹ năng kinh nghiệm
− Luôn tỏ thái độ tôn trọng
− Luôn hoàn thành công việc một cách xuất sắc
Lắng nghe ý kiến của mọi người, đặc biệt là sếp, là cách thể hiện khả năng và bản lĩnh nghề nghiệp của bạn Trong trường hợp có bất đồng trong công việc, hãy cư xử khéo léo để tránh xung đột và cãi vã với cấp trên, vì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của bạn trong mắt đồng nghiệp và cấp trên.
2.3.1.3 Giao tiếp với khach hang
− Luôn luôn lắng nghe để tiếp thu ý kiến của khách hàng.
Nếu khách hàng có thắc mắc về các loại phí, chúng tôi sẽ giải đáp mọi câu hỏi liên quan đến dịch vụ dao CCCD tại nhà, bao gồm thời hạn và địa điểm thực hiện dịch vụ.
− Trong dịch vụ khách hàng thì chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quyết định thành công
Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là các phương pháp lập trình sẵn mà còn đòi hỏi sự linh hoạt, khéo léo và tinh tế trong từng tình huống cụ thể.
Khách hàng sẽ rất ấn tượng và đánh giá cao những doanh nghiệp chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, như gửi email chúc mừng sinh nhật, tặng quà vào các dịp lễ lớn, và áp dụng chế độ đãi ngộ đặc biệt cho khách hàng thân thiết Họ cũng sẽ ghi nhận việc doanh nghiệp thường xuyên theo dõi, cập nhật các hoạt động của đối tác, cũng như thăm hỏi và chúc mừng khi doanh nghiệp đạt được những thành tựu quan trọng.
Chúng tôi cam kết giải quyết công việc theo đúng chuẩn mực, đồng thời duy trì sự tương tác hiệu quả với khách hàng Đội ngũ nhân viên luôn giao tiếp một cách lịch sự và chuyên nghiệp, không phát ngôn tuỳ tiện Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề trong mối quan hệ với khách hàng.
2.3.1.4 Giao tiếp với cac bộ phận liên quan
− Chủ động giao lưu, học hỏi các phòng ban
− Tận dụng giờ ăn trưa để học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế và văn hóa của công ty cũng như giao lưu với các anh chị.
Trong một công ty, sự phối hợp giữa các bộ phận là rất quan trọng Việc giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban liên quan sẽ tạo ra một môi trường làm việc năng động và nâng cao hiệu suất công việc.
Để xây dựng và duy trì một mối quan hệ bền vững, cần thiết phải không chỉ làm hài lòng các phòng ban khác mà còn tạo ra sự bổ trợ và hài hòa lẫn nhau Mối quan hệ này không chỉ dừng lại ở việc đạt được lợi ích đôi bên mà còn góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức.
3.2.3.1.Sang tạo trong công việc
Trong môi trường làm việc, bên cạnh kiến thức văn phòng và chuyên môn, sự sáng tạo là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả công việc Việc áp dụng tư duy sáng tạo không chỉ giúp giải quyết công việc hàng ngày một cách hiệu quả mà còn mang lại sự thuận tiện trong quá trình thực hiện.
Cân bằng giữa thực tế và lý tưởng giúp chúng ta phát huy tư duy sáng tạo mà không xa rời thực tế Việc gặp gỡ bạn bè và đồng nghiệp, cũng như tìm kiếm trải nghiệm mới, sẽ giúp đầu óc thoải mái hơn, từ đó kích thích khả năng sáng tạo Đừng để áp lực công việc hàng ngày giết chết khả năng tư duy của bạn; thay vào đó, hãy giữ tinh thần bình tĩnh để giải quyết khó khăn một cách hiệu quả Khó khăn trong cuộc sống là điều bình thường, và lo lắng chỉ làm giảm khả năng sáng tạo Để rèn luyện tư duy sáng tạo, bạn cần dám dấn thân và chấp nhận rủi ro; nếu bạn không hành động, bạn đang tự giới hạn khả năng sáng tạo của chính mình.
3.2.3.2.Quản l thời gian va sắp xếp công việc
Để quản lý thời gian hiệu quả, việc ưu tiên và sắp xếp công việc là rất quan trọng Chúng ta cần lập kế hoạch cụ thể để hoàn thành từng nhiệm vụ trong một khoảng thời gian nhất định, giúp kiểm soát thời gian và tránh lãng phí Đầu tiên, hãy liệt kê các công việc cần thực hiện và xác định mức độ ưu tiên cho từng công việc Cuối mỗi ngày, nên tổng kết lại những gì đã hoàn thành và những gì còn thiếu, đồng thời đánh giá hiệu quả của từng công việc và thời gian đã sử dụng Nếu phát hiện những điểm chưa hợp lý trong quỹ thời gian, cần tìm ra nguyên nhân và điều chỉnh để cải thiện hiệu suất cho những lần sau.
2.3.2 Tác phong thái độ làm việc
2.3.2.1 Kỹ năng nghề nghiệp Đối với công viêc được giao trong kì thực tập là thu phí và tư vấn dịch vụ của bưu điện giao CCCD đến tận tay người dân thì các kỹ năng nghề nghiệp cần phải có:
− Giao tiếp thật tốt, luôn giao tiêp với khách hàng một cách thân thiện và cởi mở
− Kỹ năng xử lý tình huống một cách thật là nhạy bén và nhanh nhạy
Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng Bằng cách luôn nhiệt tình lắng nghe và phản hồi ý kiến của họ, bạn tạo dựng mối quan hệ vững chắc, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Giao tiếp với những người ngoài nhóm tuổi giúp phát triển kỹ năng giao tiếp linh hoạt và khéo léo Qua việc chia sẻ kinh nghiệm, chúng ta có thể mở rộng mối quan hệ xã hội và nhanh chóng nắm bắt cơ hội thành công Giao tiếp cũng cho phép chúng ta tiếp cận quan điểm mới về công việc và kinh doanh Cuối cùng, những người này có thể hỗ trợ chúng ta trong việc thay đổi hình ảnh và cung cấp công cụ cũng như phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả.
KIẾN NGHỊ
Với công ty
Công ty nên chủ động tạo cơ hội thực tập cho sinh viên bằng cách linh hoạt trong thời gian làm việc và cung cấp sự hướng dẫn tận tình khi sinh viên gặp khó khăn.
− Tham gia nhiều buổi hội thảo để sinh viên biết tới nhiều hơn qua đó tìm kiếm được nhiều sinh viên chất lượng hơn
− Có các chính sách giữ lại làm việc đối với những sinh viên có biểu hiện tốt, vượt trội trong công việc
− Có các quy định về trợ cấp, hỗ trợ sinh viên trong lúc thực tập như các chi phí về đi lại, ăn uống.
Cung cấp cho sinh viên thông tin phong phú trong quá trình thực tập giúp họ không chỉ hoàn thành bài báo cáo một cách xuất sắc mà còn tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích liên quan đến lĩnh vực học tập của mình.
Để đảm bảo sinh viên không bị rối và có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, cần có sự thống nhất giữa các bên liên quan về yêu cầu công việc Việc mỗi người hướng dẫn giao một nhiệm vụ khác nhau sẽ gây khó khăn cho sinh viên trong việc phân biệt và thực hiện công việc.
Lắng nghe thực tập sinh để giải đáp thắc mắc của sinh viên, đồng thời cung cấp cho họ kiến thức bổ sung không chỉ về chuyên ngành mà còn về các lĩnh vực khác.
Đối với nhà trường
− Nên hợp tác với các công ty chuyên ngành để giúp sinh viên có thể dễ dàng tìm kiếm chỗ thực tập
Để nâng cao hiệu quả giáo dục, cần tăng cường giảng dạy các môn chuyên ngành có kiến thức gắn liền với thực tiễn, đồng thời hạn chế những kiến thức không cần thiết và khó áp dụng trong cuộc sống.
− Lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của sinh viên, hỗ trợ sinh viên kịp thời khi có các sự cố phát sinh
Để tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội thực tập tại các công ty lớn và uy tín, cần tổ chức nhiều hội chợ việc làm hơn tại trường Đồng thời, việc liên kết giữa các công ty và nhà trường sẽ giúp tiếp nhận sinh viên thực tập hiệu quả hơn.
Tổ chức nhiều buổi định hướng nghề nghiệp sẽ giúp sinh viên xác định rõ con đường tương lai và lập kế hoạch cho những bước đi phù hợp.
Tổ chức nhiều buổi tham quan thực tế dưới sự hướng dẫn tận tình của giảng viên sẽ giúp sinh viên tích lũy kiến thức thực tiễn, nâng cao trải nghiệm và tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc thực tế.
− Tổ chức nhiều buổi hội chợ việc làm để giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận nhiều hơn với các doanh nghiệp
Đối với sinh viên
Sinh viên cần hiểu rằng Thực tập doanh nghiệp 1 là cơ hội quý giá để tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, mở rộng mối quan hệ xã hội và tạo nền tảng cho Thực tập doanh nghiệp 2 cũng như cơ hội việc làm trong tương lai.
Sinh viên cần chủ động tìm kiếm đơn vị thực tập sớm, tránh để gần hạn báo cáo mới bắt đầu xin thực tập, vì điều này có thể dẫn đến việc không tìm được công ty phù hợp.
Để thành công trong môi trường doanh nghiệp, việc trang bị kiến thức chuyên ngành là chưa đủ; các kỹ năng mềm như giao tiếp, tin học văn phòng và xây dựng mối quan hệ cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình thực tập.
− Có thể tham gia thực tập theo nhóm để dễ dàng hỗ trợ lẫn nhau
Tìm kiếm một người có thể hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong quá trình thực tập sẽ giúp bạn học hỏi hiệu quả hơn Bạn không chỉ nắm bắt kiến thức chuyên môn mà còn có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các vấn đề xã hội khác.
− Tăng cường việc học ngoại ngữ
− Tuân thủ nghiệm ngặt các quy định của công ty về giờ giấc, đồng phục
− Thái độ chân thành, niềm nở, cầu tiến
− Mang theo quyển vở nhỏ để ghi chép những điều quan trọng
− Bắt đầu viết báo cáo sớm để có thể hoàn thành bài đúng hạn theo đúng quy định của giảng viên hướng dẫn
Hình thành những đức tính cần thiết như siêng năng, chăm chỉ, kiên trì, cẩn thận, trung thực và khiêm tốn là rất quan trọng trong quá trình học tập và làm việc Tham gia tích cực vào các hoạt động của Đoàn khoa sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và xử lý tình huống, điều này sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều khi ra trường và tìm kiếm việc làm Tuy nhiên, cần sắp xếp thời gian hợp lý để tham gia những hoạt động có ích cho bản thân.
− Cần vạch ra cho mình một mục tiêu cụ thể và phải biết được cách nào đẻ hoàn thành mục tiêu