GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
Giới thiệu khái quát về công ty Việt Gia Khang
Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam, tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như dịch vụ, sản xuất và tài chính Đây là địa phương có mức đóng góp ngân sách nhà nước cao nhất cả nước.
Sự phát triển nhanh chóng đã dẫn đến nhiều tác hại ảnh hưởng đến đời sống người dân, đặc biệt là vấn đề môi trường, bao gồm rác thải, nước thải và khí thải.
Năm 2013 Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang được thành lập, hình thức hoạt động là công ty cổ phần, được sáng lập bởi 5 thành viên.
Ông Nguyễn Ngọc Hoàng chuyên ngành Kỹ sư Xây Dựng
Ông Đặng Văn Tuấn chuyên ngành Kỹ sư Môi Trường
Bà Huỳnh Thị Bảo Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Bà Nguyễn Thị Thu Thủy chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Bà Lê Thị Thúy Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Qua 5 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang đã có những bước phát triển vững chắc Từ 5 thành viên sang lập ban đầu, đến nay tổng số cán bộ, công nhân viên đã lên 15 người Với doanh thu ổn định, tỷ lệ phát triển khách hàng tốt. Cũng tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp và cơ quan quản lý Môi trường của nhà nước biết đến Tiếp cận và hợp tác được với những cơ quan có uy tín: Ban quản lý các Khu chế xuất và Công nghiệp TP HCM, Công ty Chung Gong thuộc Hiệp hội các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam…
Trong 5 năm qua ngoài những khách hàng ở TP.HCM Việt Gia Khang đã có những khách hàng ở Bình Dương, Đồng Nai và đang phát triển tốt, cũng đang dần tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp biết đến.
Tình hình chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang đang cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty cần triển khai các biện pháp hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Một số kiến nghị bao gồm việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, cải thiện quy trình phản hồi và áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý dịch vụ Việc thực hiện những cải tiến này sẽ giúp Công ty Việt Gia Khang không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Dự báo rằng tình hình ô nhiễm môi trường tại TP.HCM đang ở mức báo động, các cơ quan quản lý nhà nước đã siết chặt và xử lý mạnh tay với những doanh nghiệp gây ô nhiễm Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp sẽ ngày càng quan tâm hơn đến vấn đề môi trường Nhờ đó, triển vọng phát triển của các công ty hoạt động trong lĩnh vực môi trường, như Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang, sẽ trở nên khả quan hơn.
Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, xây dựng và tư vấn giải pháp bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp trên toàn quốc.
Thiết kế, thi công hệ thống xử lý nước thải, nước cấp
Thiết kế, thi công hệ thống xử lý khí thải
Cung cấp, lắp đặt thiết bị xử lý môi trường
- Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang -Logo:
- Tên tiếng anh: Viet Gia Khang Consulting Joint Stock Company
- Địa chỉ liên hệ: 123 Đường Hiệp Bình, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh,
Quận Thủ Đức, Tp HCM
- Email: vietgiakhang.jsc@gmail.com
Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0312126174, do Sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp Công ty đã được đăng ký lần đầu vào ngày 17/01/2013 và cấp đăng ký thay đổi lần 1 vào ngày 6/12/2013.
Với phương châm “Đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình hình thành, hoạt động và phát triển”, Việt Gia Khang cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường và giảm thiểu ô nhiễm thông qua nhiều lĩnh vực cụ thể.
1.1.2.1 Tư vấn quản lí môi trường
Thực hiện và trình duyệt các thủ tục xin phép môi trường
- Lập báo các đánh giá tác động môi trường, Bản cam kết bảo vệ môi trường.
- Tư vấn Đề án bảo vệ môi trường.
- Tư vấn giám sát và kiểm soát chất lượng môi trường.
- Tư vấn, lập hồ sơ đăng ký Sổ chủ nguồn thải chất thải nguy hại
- Tư vấn, lập hồ sơ xin cấp giáy phéo xả thải vào nguồn nước.
- Lập giấy phép nghiệm thu cho các công trình xử lý môi trường.
- Đo đạc, lấy mẫu , phân tích các chỉ tiêu môi trường.
- Lập báo các Giám sát chất lượng môi trường định kỳ
- Tư vấn bảo hành, bảo dưỡng, vận hành và cải tạo các công trinhg xử lý nước thải , khí thải
- Tư vấn và thực hiện trọn gói công tác bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế công nghệ cho các công trình cấp thoát nước, bao gồm xử lý nước cấp, nước thải và khí thải Dịch vụ của chúng tôi phục vụ cho nhiều loại hình như khu công nghiệp, khu chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện, đảm bảo hiệu quả và bền vững cho môi trường.
1.1.2.3 Thi công xây dựng công trình
Chúng tôi chuyên thi công xây dựng công trình và lắp đặt thiết bị cho các hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải và cung cấp nước sạch Dịch vụ của chúng tôi phục vụ cho các khu công nghiệp, khu chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện, đảm bảo chuyển giao công nghệ hiệu quả và bền vững.
Bài viết này tập trung vào thực trạng và những kiến nghị nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Kháng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, tăng cường đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ hiện đại trong giao tiếp với khách hàng Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng để điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ Bằng cách này, công ty sẽ không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
1.1.2.4 Thiết bị xử lý môi trường
- Cung cấp các thiết bị xử lý môi trường: chất thải rắn, chất thải lỏng, khí thải
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang ( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang)
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Giám đốc công ty là người đại diện theo pháp luật và giữ vị trí quản lý cao nhất, có quyền quyết định toàn diện Họ là người đưa ra quyết định cuối cùng về các vấn đề quan trọng trong công ty.
Phòng hành chính, nhân sự và kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc về tổ chức nhân sự và quản lý văn phòng Nhiệm vụ của phòng bao gồm cân đối lao động theo kế hoạch kinh doanh, quản lý chi tiết về lao động, giám sát quỹ tiền lương và hình thức trả lương cho nhân viên, cũng như thực hiện các chế độ chính sách theo quy định hiện hành đối với người lao động.
Phòng dự án đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm các cơ hội dự án mới Đội ngũ này phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng trung thành, nhằm đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng Họ triển khai các dự án một cách hiệu quả và nhanh chóng, đồng thời đảm bảo đạt được chỉ tiêu kinh doanh Ngoài ra, phòng cũng đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và phát triển mục tiêu kinh doanh lâu dài.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế và lập dự toán cho các công trình kỹ thuật theo chức năng của Công ty, đồng thời nghiên cứu và áp dụng các quy trình, tiêu chuẩn quốc gia và ngành về quản lý và xử lý chất thải rắn Phòng cũng xây dựng và kiểm tra việc thực hiện các định mức kinh tế kỹ thuật, giám sát công tác sửa chữa và thay thế máy móc thiết bị, bảo quản và quản lý hồ sơ tài liệu theo quy định, cũng như quản lý tài sản và trang thiết bị được giao.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng để đảm bảo dự án của công ty diễn ra liên tục Phòng cũng phối hợp với phòng dự án để giao nhiệm vụ cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, phòng còn thực hiện nghiên cứu và phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động này trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Phòng tư vấn cung cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đồng thời hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng Chúng tôi ghi nhận và theo dõi việc khắc phục khiếu nại, đồng thời tìm kiếm và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Phòng cũng tham gia vào việc xây dựng, triển khai và phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cũng như thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty Cuối cùng, chúng tôi báo cáo tình hình khách hàng cho ban quản lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty
Các khách hàng của công ty
• Công ty TNHH Alpha sài gòn
• Công ty TNHH một thành viên công nghệ cao Điện quang
• Công ty TNHH NIDEC TOSOK AKIBA
• Công ty TNHH giấy Xuân Mai
• Công ty TNHH gốm sứ Minh Long
Bài viết này tập trung vào thực trạng và các kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và áp dụng công nghệ hiện đại Thực hiện các biện pháp này sẽ không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Hình 1: Các logo của công ty khách hàng
Vốn đăng kí: 2.000.000.000 VNĐ Vốn lưu động: 600.000.000 VNĐ
Các thiết bị máy móc:
• Máy đo nồng độ oxy trong nước Các trang thiết bị văn phòng:
• Giá đựng tài liệu: 30 cái
• Tủ đựng hồ sơ: 3 tủ
• Bàn, ghế: 15 bộ bàn ghế
• Các loại văn phòng phẩm
• Các thiết bị phục vụ cho phòng họp: Máy điều hòa, quạt gió, đèn chiếu
Chức vụ Số lượng người
Bảng 1: Bảng quy mô nhân sự của công ty CPTV Việt Gia Khang
( Nguồn: Phòng Hành chính, nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang )
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2: Bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015- 2018
( Nguồn: Báo cáo tài chính 2015- 2018, phòng Tài chính – Kế toán )
Biểu đồ thể hiện mức độ tăng trưởng doanh thu của công ty tư vấn Việt Gia Khang
Tình hình chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Kháng hiện đang cần được cải thiện Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần chú trọng vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng Các biện pháp như khảo sát ý kiến khách hàng, tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên và áp dụng công nghệ vào quản lý dịch vụ sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng Việc thực hiện những kiến nghị này không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn góp phần tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Phân tích biến động của hoạt động kinh doanh
Nhìn chung, doanh thu và tốc độ tăng trưởng tăng đều qua các năm:
Doanh thu tăng nhanh, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 48.000.000 đồng.
Tốc độ tăng trưởng có xu hướng tăng dần, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 8%.
Giải pháp của hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy công ty đã đạt được sự tăng trưởng ổn định qua từng năm Để tiếp tục cải thiện hiệu quả, cần nâng cao năng lực và thực hiện nhiều đổi mới trong các hoạt động của công ty, đồng thời kiểm soát chặt chẽ các chi phí.
Công việc thực tập
Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, hoạt động như cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ thực hiện dự án Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm quản lý tiến độ dự án để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Nhóm công việc liên quan về giao tiếp
-Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu cầu của họ.
Là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện, chúng tôi đảm bảo tiến độ công việc được duy trì hiệu quả Chúng tôi thực hiện việc trao đổi chi tiết với cả khách hàng và đội ngũ thực hiện về dự án, nhằm đảm bảo mọi yêu cầu và mong đợi đều được đáp ứng.
Nhóm công việc liên quan khác:
-Xây dựng chiến lược, gặp gỡ, thuyết trình cho khách hàng về chi tiết dự án, ngân sách hợp lý nhằm kết hợp đồng.
Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết và dự báo chính xác để quản lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến việc thực hiện dự án Đồng thời, cần tạo ra các báo cáo định kỳ nhằm theo dõi tiến độ và hiệu suất của dự án Quan trọng là tận dụng tối đa nguồn lực và phân bổ nhân lực một cách hợp lý để đảm bảo thành công cho dự án.
-Quản lý dự án mình chịu trách nhiệm.
-Tư vấn cho khách hàng về luật môi trường
-Các thông tin nghị định, hồ sơ pháp lý cần thiết liên quan đến môi trường để doanh nghiệp đi vào hoạt động.
-Tư vấn các bước thực hiện hồ sơ dự án -Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng về:
• Quy trình thực hiện trong thời gian bao lâu?
• Cơ quan tiếp nhận hồ sơ có kiểm tra thực tế doanh nghiệp hay không?
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng thu thập thông tin cần thiết để hoàn thiện hồ sơ, bao gồm thông tin nội bộ, quy trình sản xuất của doanh nghiệp, nguyên liệu sản xuất và hóa chất sử dụng trong quá trình sản xuất.
- Tư vấn mức xử phạt, vi phạm hành chính về lĩnh vực bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp
- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng mới cũng như khách hàng lâu năm của công ty.
Những công việc đầu tiên đã giúp tôi nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng, đóng vai trò trung gian trong việc truyền tải thông tin từ khách hàng đến đội thực hiện Sự chính xác và tính xúc tích trong việc truyền đạt thông tin là rất quan trọng để đảm bảo đầy đủ ý tưởng Bên cạnh đó, việc nghiên cứu về chuyên ngành môi trường đã cung cấp cho tôi nhiều kiến thức bổ ích và hiểu biết về các nghị định liên quan đến luật bảo vệ môi trường.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANG
Quy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng
2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng
Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang
Xây dựng cơ sở dữ liệu của khách hàng
- Thông tin về khách hàng hiện tại
- Thông tin phản hồi của khách hàng với các giao dịch
- Thông tin về tư vấn, dịch vụ
• Đây là những người thực hiện các giao dịch với doanh nghiệp, bằng nhiều hình thức:
Gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại và giao dịch trực tuyến đều là những hình thức quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại Nếu không có những khách hàng này, doanh nghiệp sẽ không thể phát triển và duy trì hoạt động của mình.
Khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, và nếu không hài lòng, họ sẽ chuyển sang đối thủ, gây thiệt hại cho doanh nghiệp Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc thỏa mãn khách hàng, vì họ chính là nguồn lợi nhuận và là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững.
Nhân viên được coi là "khách hàng" của doanh nghiệp, và họ cũng là khách hàng của nhau Doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của nhân viên và xây dựng các chính sách để phát huy nhiệt huyết làm việc Đồng thời, việc giữ chân nhân viên cũng đòi hỏi sự quan tâm và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
- Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt
Các doanh nghiệp lớn thường có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ của công ty với số lượng lớn và trên diện rộng, hoạt động không chỉ trong nước mà còn ở quy mô quốc tế Tuy nhiên, nhóm khách hàng này chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng của công ty.
• Là các tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn, phạm vi hoạt động rộng tại nhiều tỉnh, thành phố.
Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Thái độ lịch sự và cách giao tiếp nhẹ nhàng của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp tạo thiện cảm với khách hàng Việc thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng không chỉ giúp họ cảm thấy mình được coi trọng mà còn khẳng định vị thế “thượng đế” của họ đối với công ty.
- Điều tra cảm nhận của khách hàng về dịch vụ
Lưu trữ thông tin quan trọng của khách hàng là cần thiết để tiến hành điều tra hậu dịch vụ Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, hãy cung cấp thêm một vài trải nghiệm trước khi thực hiện cuộc khảo sát.
Có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng về
Đề tài này tập trung vào thực trạng và kiến nghị hoàn thiện chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang Bài viết sẽ đề cập đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, mong muốn của họ đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
- Lắng nghe phản hồi và giải quyết những thắc mắc
Khi khách hàng gặp vấn đề, việc đầu tiên là lắng nghe họ một cách lịch sự để họ có thể bày tỏ sự không hài lòng Dù nguyên nhân phàn nàn có đúng hay sai, công ty nên chủ động xin lỗi khách hàng tùy thuộc vào từng tình huống để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng
Công ty cần tăng cường tương tác với khách hàng để giữ họ nhớ đến dịch vụ của mình Sử dụng Email và SMS Marketing là những phương pháp hiệu quả để kết nối nhanh chóng với khách hàng Để đảm bảo sự tương tác không gây phiền phức, công ty nên lựa chọn phần mềm hỗ trợ gửi email và SMS Marketing, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực, đồng thời mang lại hiệu quả tối ưu trong việc giữ chân khách hàng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ Tại công ty Việt Gia Khang, các chương trình này được tích hợp vào các dự án mà công ty thực hiện cho khách hàng, nhằm hỗ trợ hiệu quả tất cả các yêu cầu và giúp khách hàng giải quyết những vấn đề chuyên môn khó khăn trong môi trường làm việc.
Lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách bình tĩnh và lịch sự là rất quan trọng, ngay cả khi họ có thể nóng tính Thái độ cầu thị và sự chú tâm sẽ giúp bạn nắm bắt được mong muốn của khách hàng Hãy xoa dịu cơn giận của họ bằng cách lắng nghe toàn bộ sự việc và thấu hiểu tâm trạng bức bối mà họ đang trải qua.
Không nên phản kháng khách hàng một cách chủ quan, vì điều họ quan tâm là giải quyết vấn đề của mình Việc thể hiện sự chia sẻ và cảm thông với khách hàng sẽ giúp giảm bớt sự tức giận của họ.
- Đặt câu hỏi phù hợp
• Tìm ra những nguyên nhân góc rễ của vấn đề Phải thận trọng trong cách dặt câu hỏi, sử dụng những câu hỏi mở.
- Đưa ra hướng giải quyết
Sau khi lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, cần giải thích rõ ràng các thỏa thuận trước đó và đưa ra hướng giải quyết hợp lý Điều quan trọng là tiến hành thảo luận, trao đổi giữa hai bên để tìm ra tiếng nói chung, đảm bảo cả hai bên đều đồng ý với phương án đã được thống nhất.
Để tạo sự hài lòng cho khách hàng, hãy cung cấp cho họ những biện pháp tốt và ít nhất hai sự lựa chọn Điều này giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn hơn Tránh hứa hẹn những điều mà bạn không thể thực hiện, vì điều đó chỉ làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Mọi thắc mắc chắc chắn phải được thực hiện
Khi đã thống nhất cách giải quyết vấn đề, cần tiếp tục thực hiện triệt để và đảm bảo hoàn thành mọi cam kết với khách hàng.
Các yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng
Khách hàng là thượng đế
Trong mọi hoàn cảnh, hãy ghi nhớ rằng khách hàng là thượng đế, điều này giúp bạn tránh mắc sai lầm khi đối diện với những khách hàng khó tính Công việc của bạn là phục vụ người khác, vì vậy hãy luôn biết nói xin lỗi và nỗ lực khắc phục lỗi lầm.
Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng
Trong công việc chăm sóc khách hàng, việc lắng nghe cẩn thận và chú ý đến khách hàng là rất quan trọng Hãy nhanh chóng phản hồi các thắc mắc của họ để xây dựng niềm tin Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng, bạn sẽ trở thành người mà họ thực sự cần.
Khả năng đồng cảm với khách hàng
Đồng cảm với khách hàng là một yếu tố quan trọng mà mỗi chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có Chỉ khi bạn thực sự đồng cảm, bạn mới có khả năng lắng nghe và hiểu rõ những nguyện vọng của họ.
Hiểu tâm lý khách hàng
- Tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục, tin vào dịch vụ của công ty.
Sự thân thiện hòa đồng với khách hàng
Nếu bạn có tính cách thân thiện và cởi mở, khách hàng sẽ tự động tìm đến bạn, giúp cho quá trình hợp tác với công ty trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.
Chăm sóc và chịu trách nhiệm với những gì đã tư vấn cho khách hàng là rất quan trọng Khi bạn đứng ra nhận lỗi khi có sự cố xảy ra, điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Chính sự tận tâm này sẽ tạo ra một mạng lưới khách hàng thân thiết và trung thành.
Thường xuyên tương tác với khách hàng
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỆT GIA KHANG
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty Việt Gia Khang
3.1.1 Định hướng phát triển Định hướng phát triển ngành Công Nghiệp Môi Trường phải phù hợp điều kiện thực tế của Việt Nam và xu thế phát triển của thế giới Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm từ nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, chế tạo thiết bị đến cung cấp các dịch vụ bảo vệ môi trường, quản lý và sử dụng tài nguyên Đặc biệt cần khuyến khích, hỗ trợ thiết thực cho công tác nghiên cứu khoa học và đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ môi trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn môi trường, cần phải liên tục đổi mới và phát triển để tồn tại Một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định năng lực cạnh tranh của công ty chính là sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Công ty Việt Gia Khang luôn mở rộng tìm kiếm doanh nghiệp và khách hàng trên toàn quốc, hiện tại tập trung vào tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, công ty cũng hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở các tỉnh và thành phố khác.
Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng còn có những thuận lợi và khó khăn:
Khu vực tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh có mật độ khách hàng cao nhờ vào sự tập trung của các Khu công nghiệp và Khu chế xuất, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp Môi trường tại đây được chú trọng, với các cơ quan nhà nước thường xuyên thanh tra và kiểm tra, nhằm đối phó với tình trạng ô nhiễm ngày càng nghiêm trọng Do đó, các doanh nghiệp buộc phải áp dụng biện pháp bảo vệ môi trường, tạo ra một cơ hội phát triển lớn cho công ty trong việc thu hút và mở rộng nguồn khách hàng Cơ chế quản lý rõ ràng từ cơ quan nhà nước cũng góp phần tăng cường ý thức bảo vệ môi trường trong cộng đồng doanh nghiệp.
Mặc dù có lợi thế từ lượng khách hàng dồi dào, công ty vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ Hơn nữa, việc di chuyển giữa các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn và khoảng cách xa xôi, gây tốn thời gian đáng kể cho quá trình di chuyển.
Các khách hàng tiềm năng
Công ty Việt Gia Khang không chỉ tập trung vào thị trường tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh mà còn mở rộng tìm kiếm khách hàng tại các tỉnh và vùng miền khác Đặc biệt, công ty đang hướng đến thị trường Đồng bằng sông Cửu Long, với thành phố Cần Thơ là một trong những mục tiêu chính.
Khu vực này đang trải qua sự phát triển nhanh chóng với nhiều doanh nghiệp đầu tư, giao thông thuận tiện và tài nguyên thiên nhiên phong phú Hệ thống giao thông bao gồm đường sông, cảng biển và đường hàng không đang phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, một thách thức lớn hiện nay là tình trạng ô nhiễm nguồn nước gia tăng do việc sử dụng thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ và phân bón.
Mỗi tỉnh ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) đều có hệ thống cấp nước riêng, chủ yếu phục vụ cho cư dân đô thị, thị xã, thị trấn và một số khu vực nông thôn Điều này cho thấy nhu cầu cấp nước tại ĐBSCL vẫn rất lớn, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp và công ty tư vấn môi trường.
Mặc dù có nhiều cơ hội, việc tiếp cận các doanh nghiệp và đối tác vẫn gặp không ít khó khăn Thêm vào đó, còn tồn tại những vấn đề liên quan đến đời sống của người dân tại khu vực đó.
Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và lòng tin từ phía khách hàng Hiện tại, công ty gặp khó khăn trong việc thay đổi và sửa chữa các vấn đề liên quan đến dịch vụ, dẫn đến việc mất thời gian cho các hoạt động tuyên truyền và thuyết phục Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo dựng niềm tin vững chắc vào thương hiệu.
3.1.2 Mục tiêu phát triển tổng quát
Việt Gia Khang cam kết phát triển Công Nghệ Môi Trường, trở thành công ty hàng đầu cung cấp công nghệ, thiết bị và dịch vụ bảo vệ môi trường Chúng tôi tập trung vào việc xử lý và kiểm soát ô nhiễm, giảm thiểu sự gia tăng ô nhiễm, đồng thời cải thiện chất lượng môi trường.
Đến năm 2020, các công ty sẽ xây dựng và tổ chức thực hiện quy hoạch phát triển ngành công nghiệp môi trường, đồng thời tiến hành nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ môi trường Mục tiêu là sử dụng bền vững tài nguyên và nâng cao nhận thức, trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong việc phát triển ngành công nghiệp này.
Tầm nhìn đến năm 2025, ngành công nghiệp môi trường sẽ trở thành một phần quan trọng trong cơ cấu phát triển ngành công nghiệp Việt Nam Mục tiêu là phát triển các doanh nghiệp công nghiệp môi trường và các tổ chức nghiên cứu, chuyển giao công nghệ cao về môi trường Điều này sẽ giúp giải quyết hiệu quả nhiệm vụ bảo vệ môi trường và sử dụng bền vững tài nguyên.
Mục tiêu phát triển hiện tại
Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu xử lý nước thải của doanh nghiệp, việc quản lý hợp đồng và hệ thống cần được thực hiện chặt chẽ và nhanh chóng Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là khi khách hàng đã tin tưởng công ty trong thời gian dài.
Mục tiêu phát triển tương lai
Trong vòng ba năm tới lượng khách hàng phải tăng mạnh
Công ty cần triển khai các chính sách hiệu quả và quảng bá hình ảnh một cách rộng rãi để tiếp cận khách hàng Đồng thời, xây dựng một hệ thống tìm kiếm và tư vấn khách hàng dễ hiểu, tận tình nhằm nâng cao trải nghiệm của họ.
Doanh thu phải ngày càng tăng trong từng năm, đặc biệt trong vòng ba năm tới phải kiếm được ba đến bốn tỷ.
Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong công ty phải được đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp các quá trình để phát triển công ty.
Các kiến nghị
Bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong quản lý và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của công ty Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, cần tổ chức bộ máy theo hướng gọn nhẹ, năng động và linh hoạt.
Trong bộ máy chăm sóc và tư vấn khách hàng, cần có một người lãnh đạo giữ vai trò quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của hệ thống này.
Việc tuyển chọn và bố trí nhân sự trong bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng cần được thực hiện với những người có kiến thức sâu rộng về marketing và chăm sóc khách hàng Những ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế sẽ có cơ hội phát huy năng lực và đóng góp hiệu quả cao cho hoạt động này.
Thường xuyên đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc là cần thiết để điều chỉnh và cải thiện quy trình Việc này giúp kiểm tra hiệu quả làm việc của từng bộ phận, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổ chức chăm sóc, tư vấn đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên
Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng cần được thực hiện đồng thời với việc tuyên truyền giáo dục để nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn của nhân viên Việc chú trọng tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và khuyến khích nhân viên học hỏi thêm kiến thức về ngành là rất quan trọng Các lớp đào tạo chuyên sâu về chăm sóc khách hàng và tư vấn cũng cần được tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc đảm bảo đội ngũ lao động có năng lực là yếu tố then chốt để tăng cường sức cạnh tranh và ưu thế của doanh nghiệp.
Tình hình chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Kháng hiện đang gặp một số thách thức, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Để cải thiện chất lượng dịch vụ, công ty cần triển khai các biện pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng như đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình phục vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng Việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các kênh hỗ trợ trực tuyến cũng sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.
Yếu tố con người và chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà cần trở thành ý thức chung của tất cả nhân viên Đặc biệt, những nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng cần nâng cao ý thức phục vụ, thái độ chu đáo và niềm nở Việt Gia Khang cần áp dụng biện pháp giáo dục tích cực để mọi người nhận thức rằng chăm sóc khách hàng hiện nay là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp và gián tiếp tác động đến thu nhập của từng cá nhân trong công ty.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm
Việt Gia Khang đang tập trung vào việc cải tiến dịch vụ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty cần thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Để giảm thiểu khiếu nại không cần thiết từ khách hàng, cần nỗ lực giải quyết các khiếu nại một cách triệt để Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại cần được cải tiến, nâng cao chất lượng giải quyết và rút ngắn thời gian phản hồi Việc thường xuyên đánh giá và thống kê tỷ lệ khiếu nại sẽ giúp đưa ra giải pháp hiệu quả, đồng thời xây dựng các mẫu hướng dẫn và phản hồi để nhân viên có thể trả lời khách hàng một cách nhất quán.
Để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty Việt Gia Khang từ mọi tầng lớp khách hàng, việc thực hiện các giải pháp hiệu quả là rất quan trọng Mục tiêu của công ty là nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn Với tâm huyết đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, công ty cần sự quan tâm từ lãnh đạo và quyết tâm từ toàn thể nhân viên để triển khai thành công các giải pháp này.
3.2.4 Tăng cường các trang thông tin
Đối với công tác chăm sóc khách hàng, ưu đãi và hỗ trợ là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng đến với công ty Việt Gia Khang Để các chương trình ưu đãi thành công, điều quan trọng là khách hàng phải được biết đến những thông tin này Do đó, việc tăng cường các kênh thông tin để doanh nghiệp nắm bắt các đợt và chính sách ưu đãi hiện tại và sắp tới là rất cần thiết.
Công ty Việt Gia Khang chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, do đó, các chương trình ưu đãi không được áp dụng nhiều Mô hình và điều kiện làm việc yêu cầu sự chính xác cao, tuân thủ tuyệt đối các chính sách nhà nước và cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng Việc xây dựng niềm tin từ khách hàng là rất quan trọng, vì vậy công ty đã phát triển trang web đánh giá khách hàng Trang web này giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về quy trình làm việc và thái độ của từng thành viên trong công ty, từ đó tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ của Việt Gia Khang.
Việc thông tin ưu đãi và ý kiến của khách hàng là rất hiệu quả đối với Việt Gia Khang Phương pháp này tận dụng nguồn nhân lực nội bộ, không cần thuê ngoài, chỉ cần đội ngũ nhân viên được huấn luyện, có thái độ làm việc tốt và được sự đồng ý của ban lãnh đạo để triển khai giải pháp này.
3.2.5 Nâng cao các trang thiết bị và cơ sở vật chất
Công ty Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và lập hồ sơ môi trường, xây dựng và vận hành hệ thống xử lý nước thải, khí thải, kiểm định máy móc thiết bị, cùng với huấn luyện an toàn vệ sinh lao động Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tất cả trang thiết bị và cơ sở vật chất của công ty đều mới, được nhập khẩu từ nước ngoài và được kiểm tra chặt chẽ qua từng quy trình Ngoài ra, công ty còn trang bị máy vi tính hiện đại để thuận tiện cho việc lập hồ sơ và tư vấn.
3.2.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Mục đích của việc điều tra và nghiên cứu thị trường là để đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như hiểu rõ sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.