Luận văn thạc sĩ quản lý công chất lượng hoạt động tiếp công dân trên địa bàn huyện an biên, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ cô n g HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Q uả n lý ĐOÀN MINH MỰC sĩ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN Lu ận vă n th ạc HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ uả n lý n ĐỒN MINH MỰC g HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Q CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN vă n th ạc sĩ HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG Lu ận LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 43 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Luận văn thạc sĩ với đề tài “Chất lượng hoạt động tiếp công dân địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu riêng ! n g Kiên Giang, ngày 01 tháng năm 2017 Lu ận vă n th ạc sĩ Q uả n lý Ngƣời cam đoan Đoàn Minh Mực ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU .1 cô n g LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 lý ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU n PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU uả CẤU TRÚC LUẬN VĂN .5 Q CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP sĩ CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ạc 1.1 Một số khái niệm thuộc nội dung nghiên cứu .6 th 1.2 Hoạt động tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện vă n 1.2.1 Vị trí, vai trị nhiệm vụ tiếp dân Ban tiếp công dân Ủy ban nhân dân huyện: .9 Lu ận 1.2.2 Nội dung tiếp công dân địa bàn huyện 13 1.2.3 Hình thức tiếp cơng dân địa bàn huyện .18 1.2.4 Nguyên tắc, phƣơng pháp tiếp công dân địa bàn huyện…… … …22 1.2.5 Các trƣờng hợp từ chối tiếp công dân .23 1.3 Chất lƣợng tiếp công dân nguyên tắc xây dựng đội ngũ công chức tiếp dân 24 1.3.1 Chất lƣợng tiếp cơng dân tiêu chí phản ánh chất lƣợng 24 1.3.2 Nguyên tắc xây dựng đội ngũ tiếp công dân .25 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tiếp công dân cấp huyện 27 iii 1.4.1 Ý thức trị, đạo đức cách mạng vốn sống thực tiễn cán tiếp công dân 27 1.4.2 Ý thức pháp luật kỹ nghề nghiệp cán tiếp công dân 29 1.4.3 Tác động từ công luận dƣ luận xã hội 30 1.4.4 Tác động từ tiêu cực xã hội 31 1.4.5 Sự tác động ngƣời có chức vụ, quyền hạn ngƣời thân quen .32 1.5 Kinh nghiệm tiếp dân số quốc gia địa phƣơng nƣớc .32 cô n g 1.5.1 Kinh nghiệm nƣớc ngoài: 32 Giải đơn thƣ dân nguyện Nghị viện Nghị sỹ số nƣớc lý Thế giới: 34 n 1.5.2 Kinh nghiệm nƣớc: 35 uả 1.5.3 Một số học kinh nghiệm 39 Q TIỂU KẾT CHƢƠNG 41 ạc sĩ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 42 th 2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 42 vă n 2.1.1 Đặc điểm Văn hóa – xã hội 42 2.1.2 Đặc điểm kinh tế 44 Lu ận 2.2 Tổ chức nhân tiếp công dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang 46 2.2.1 Khái quát tình hình 46 2.2.2 Chất lƣợng hoạt động Ban tiếp công dân 51 2.2.3 Tổ chức máy tiếp dân UBND huyện An Biên .56 2.2.4 Đội ngũ công chức tiếp dân UBND huyện An Biên 56 2.2.5 Những khó khăn đội ngũ CB,CC q trình làm công tác tiếp công dân 61 2.3 Thực trạng công tác tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang 72 2.3.1 Thực nội dung hình thức tiếp cơng dân huyện An Biên 72 2.3.2 Phƣơng pháp tiếp công dân .74 iv 2.4 Đánh giá kết tiếp công dân 79 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 79 2.4.2 Những hạn chế 84 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 TIỂU KẾT CHƢƠNG 90 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN Ở HUYỆN AN BIÊN 92 g 3.1 Định hƣớng tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 cô n 92 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động công tác tiếp công dân lý huyện An Biên, tỉnh kiên Giang: 93 n 3.2.1 Giải pháp giáo dục trị tƣ tƣởng, nâng cao nhân thức vai trò trách uả nhiệm đội ngũ CB,CC làm công tác tiếp công dân: .93 Q 3.2.2 Giải pháp đổi công tác tuyển dụng sử dụng hợp lý đội ngũ CB,CC sĩ làm công tác tiếp công dân 96 ạc 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dƣỡng đội ngũ cán công th chức làm công tác tiếp công dân 98 vă n 3.2.4 Giải pháp thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân 103 Lu ận 3.2.5 Giải pháp tăng cƣờng lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân .106 3.2.6 Giải pháp phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại, tố cáo, phát huy vai trị phối hợp ban ngành đồn thể 109 3.2.7 Mối quan hệ giải pháp 110 TIỂU KẾT CHƢƠNG 112 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC 119 v NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Cán bộ, công chức tiếp công dân CSVC: Cơ sở vật chất CBQL: Cán quản lý CB,CC: Cán bộ, công chức CNH-HĐH: Công nghiệp hóa- đại hóa ĐT,BD: Đào tạo, bồi dƣỡng HĐND: Hội đồng nhân dân KHCN: Khoa học công nghệ KN,TC: Khiếu nại, tố cáo KT-XH: Kinh tế xã hội NXB: Nhà xuất NCKH: Nghiên cứu khoa học cô n lý n uả Q th TCD: sĩ ạc Nghị NQ: Tiếp công dân Ủy ban nhân dân XDCB: Xây dựng Lu ận vă n UBND: XHCN: g CBCCTCD: Xã hội chủ nghĩa vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tình hình dân số lao động huyện An Biên năm 2015 43 Bảng 2.2: Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội huyện An Biên 44 Bảng 3: Công tác tiếp công dân Ban tiếp công dân huyện từ năm 2012 đến năm 2016 49 Bảng 2.4: Công tác tiếp dân Ban tiếp dân chia theo xã, thị trấn 50 g Bảng 2.5: Công tác tiếp dân xã, thị trấn 52 cô n Bảng 2.6: Số lƣợng cấu đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện An Biên 56 Bảng 2.7 Trình độ ngoại ngữ, tin học đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 61 lý Bảng 2.8: Tự đánh giá khó khăn đội ngũ CB,CC q trình tham gia uả n cơng tác tiếp công dân .62 Bảng 2.9: Xếp thứ bậc khó khăn đội ngũ CB,CC cơng tác tiếp cơng sĩ Q dân là: 63 ạc Bảng 2.10: Xếp thứ bậc công tác tuyển chọn CB,CC làm công tác tiếp công dân 64 th Bảng 2.11: Khảo sát, xếp theo tỷ lệ % tiêu chí 64 Bảng 2.12 Những khó khăn đội ngũ huyện gặp phải việc nâng vă n cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ: 65 Lu ận Bảng 2.13: Thực trạng đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực cơng tác: 67 Bảng 2.14: Tự đánh giá thực trạng phẩm chất, trị, đạo đức, trình độ chun mơn lực công tác đội ngũ CB,CC huyện 68 Bảng 2.15: Xếp thứ bậc phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chuyên môn, lực quản lý đội ngũ CB,CC tiếp công dân huyện 70 Bảng 2.16: Đánh giá tính kịp thời cơng tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên .81 Bảng 2.17: Đánh giá hài lịng ngƣời dân cơng tác giải khiếu nại công dân địa bàn huyện An Biên 82 vii Bảng 2.18: Đánh giá tính kịp thời công tác giải tố cáo công dân địa bàn huyện An Biên 83 Bảng 2.19: Đánh giá hài lịng ngƣời dân cơng tác giải tố cáo Lu ận vă n th ạc sĩ Q uả n lý cô n g công dân địa bàn huyện An Biên 84 viii DANH MỤC BẢN ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bản 2.1: Bản đồ huyện An Biên 46 Biểu đồ 2.1: Trình độ chun mơn cán bộ, công chức tiếp công dân huyện năm 2016 58 Biểu đồ 2.2: Trình độ lý luận trị cán bộ, cơng chức làm công tác tiếp công Lu ận vă n th ạc sĩ Q uả n lý cô n g dân năm 2016 59 115 tiếp công dân, khoa học công nghệ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác, nhằm đáp ứng vào hoạt động tiếp cơng dân góp phần nâng cao chất lƣơng tiếp công dân, đáp ứng yêu cầu phát triển KT-XH địa phƣơng thời kỳ CNH-HĐH đất nƣớc, góp phần vào nghiệp dân giàu nƣớc mạnh, xã hội công Lu ận vă n th ạc sĩ Q uả n lý cô n g bằng, dân chủ, văn minh./ 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ trị (2014), Chỉ thị số 35/CT-TW ngày 26/5/2014 Bộ trị tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Bộ tài (2016), Thơng tư số 320/2016/TT-BTC ngày 14/12/2016 quy định quy định chế độ bồi dưỡng người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh g Chính phủ (2006), Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006, cô n Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Chính phủ ( 2012), Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012, lý uả n Quy định chi tiết số điều Luật Khiếu nại Q Chính phủ (2012), Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 quy định chi Chính phủ (2014), Nghị định số: 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng năm 2014 ạc sĩ tiết số điều Luật tố cáo th Chính phủ Quy định chi tiết số điều Luật tiếp công dân n Đảng huyện An Biên (2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng vă huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, Lu ận nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng huyện An Biên ( 2015), Báo cáo trị Ban Chấp hành Đảng huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, khóa XX trình Đại hội Đảng huyện lần thứ XXI, nhiệm kỳ 2015-2020 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Đức Hạnh ( 2010), Nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo,www.giri.ac.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao t104c2717n408tn.aspx 117 11 Ngô Đăng Huynh ( 2004), Công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân với đấu tranh chống tham nhũng, ww.giri.ac.vn/images/File/tap3/phan18.doc 12 Nguyễn Đức Lam ( 2009), Giải khiếu nại, khiếu kiện hành vai trị Nghị sỹ Kinh nghiệm số nƣớc, Bài viết cho hội thảo Đại biểu dân cử với pháp luật giải khiếu nại, tố cáo Trung tâm Bồi dƣỡng Đại biểu dân cử tổ chức, TP Hồ Chí Minh 13 Quốc hội (2011), Luật khiếu nại, Luật tố cáo ngày 11 tháng 11 năm 2011 g 14 Quốc hội (2013), Luật tiếp công dân ngày 25 tháng 11 năm 2013 cô n 15 Thủ tƣớng (2012), Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 chấn chỉnh cao hiệu công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo lý 16 Thủ tƣớng (2014), Quyết định số 81/2014/QĐ-TTg ngày 31/12/2014 Thủ uả n tướng Chính phủ việc phối hợp Bộ, Ngành, Ủy ban nhân dân cấp Hội Q nông dân Việt Nam công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo nông sĩ dân ạc 17 Thanh tra Chính phủ (2008), Hướng dẫn việc lập, quản lý hồ sơ tra, hồ sơ th giải khiếu nại hồ sơ giải tố cáo, (Nxb Thống kê) n 18 Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư 06/2013/TT-TTCP ngày 30/9/2013 quy vă định quy trình giải tố cáo Lu ận 19 Thanh tra Chính phủ (2013), Thơng tư 07/2013/TT-TTCP ngày 31/10/2013 quy định quy trình giải khiếu nại hành 20 Thanh tra Chính phủ (2014), Thông tư 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 quy định quy trình tiếp cơng dân 21 Trƣờng cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác tra 22 Trƣờng cán Thanh tra (2009), Những điều cần biết pháp luật khiếu nại, tố cáo 23 Trần Văn Truyền (2008), Một số biện pháp nâng cao hiệu công tác giải khiếu nại, tố cáo công dân, www.tapchicongsan.org.vn/Home/NghiencuTraodoi/2008/1803/Mot-so-giai-phapnang-cao-hieu-qua-cong-tac-giai-quyet.aspx 118 24 Trƣờng Cán Thanh tra (2009), Nghiệp vụ công tác Thanh tra, giải khiếu nại, tố cáo Lu ận vă n th ạc sĩ Q uả n lý cô n g 25 Ủy ban nhân dân huyện An Biên (2015), Báo cáo Tổng kết công tác tra 119 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động tiếp cơng dân huyện An Biên tỉnh Kiên Giang Kính gửi: Để có sở đánh giá thực trạng hoạt động tiếp cơng dân huyện An Biên, từ có giải pháp nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện từ năm 2017 g đến năm 2020, định hƣớng phát triển đồng số lƣợng, hợp lý cấu chuẩn cô n chất lƣợng, góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động tiếp cơng dân Xin anh (chị) cho biết ý kiến đánh giá nội dung dƣới lý (đánh dấu x trả lời vào dịng tƣơng ứng mà anh, chị thấy phù hợp) uả n I Vài nét thân: Dân tộc Q Năm sinh Nữ , nam  sĩ Chức vụ nay:…………………………………… ………………… ạc Số năm tham gia công tác …………….………………………………… th Số năm tham gia công tác tiếp dân……………………………………… n Trình độ chun mơn đào tạo………………………………………… vă Trình độ lý luận trị Lu ận 7.Trình độ nghiệp vụ quản lý Trình độ ngoại ngữ : - Anh văn : A B C - Pháp văn : A B C - : A B C Trình độ tin học: A B C 10 Sử dụng internet: Biết nhiều  biết  - Biết sử dụng trang hồ sơ công việc:  Khác  khác - Sử dụng thành thạo Email cá nhân: Thành thạo  biết   - Thƣờng dùng phần mềm máy tình để xử lý cơng việc 120 II Đánh giá trị, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn cán bộ, công chức tiếp cơng dân theo tiêu chí sau: Trƣớc phụ trách công tác tiếp công dân, anh (chị) đảm nhiệm cơng tác gì:  - Cơng chức tƣ pháp  - Công chức văn thƣ , lƣu trữ  - Công chức tra huyện g - Công chức tra ngành  cô n - Khác Việc bổ nhiệm anh(chị) phụ trách công tác tiếp công dân: Tƣơng đối phù hợp  lý Phù hợp  uả n Ý kiến khác không phù hợp  Q …………………………………………………………………………… sĩ Theo anh (chị) phân công cán bộ, công chức phụ trách công tác tiếp công 35 tuổi trở lên  45 tuổi trở lên  th 25 tuổi trở lên  ạc dân tuổi đời từ: n Ý kiến khác ………………………………………………………… vă Những khó khăn anh (chị) q trình làm công tác tiếp công TT Lu ận dân: Công việc Khả giao tiếp Hƣớng dẫn, tƣ vấn pháp luật Giải đáp thắc mắc chủ trƣơng sách Phân loại, xử lý đơn Thực chế độ sách Lập hồ sơ theo dõi giải khiếu nại, tố cáo Rất khó Khó bình khăn khăn thƣờng 121 Quản lý, sử dụng trang thiết bị, sở vật chất Việc phối hợp với tổ chức quan Việc tham mƣu, phối hợp với tổ chức, cấp quyền Mối quan hệ Ban tiếp công dân với 10 ………………………………………… uả n lý ………………………………………… cô n Các vấn đề khác 11 g nhân dân Q Theo anh (chị) công tác tuyển chọn, cán công chức làm công tác tiếp ạc - Cấp tuyển chọn sĩ dân: th - - Ngƣời có lý lịch trị, phẩm chất đạo đức tốt vă n - Quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng đối tƣợng kế cận Lu ận Những khó khăn anh (chị) gặp phải việc nâng cao trình độ trị, tin học ngoại ngữ nghiệp vụ chun mơn: - Thiếu kinh phí - Chƣa có chế, sách khuyến khích - Về tiêu chuẩn - Khơng có thời gian - Ngại học - Cảm thấy khơng có nhu cầu phát triển - Tuổi tác, sức khoẻ 122 Việc đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý: TT Biểu Mức độ đánh giá Về lập trƣờng, tƣ tƣởng, trị Về đạo đức lối sống Ý thức tổ chức kỷ luật Về dân chủ, cơng bằng, bình đẳng Tiết kiệm, giản dị, không tham nhũng, tự kêu Thái độ đổi mới, tích cực, tiến Có tầm nhìn, nắm bắt xử lý thơng tin n uả Q kịp thời, xác cao Thực ngƣời có kiến thức am hiểu sĩ ạc pháp luật Có uy tính với tập thể cấp trên; đƣợc th lý n tập thể nhân dân tôn trọng Quý trọng ngƣời, quan tâm đến đời vă 10 Lu ận sống vật chất, tinh thần tập thể quan 11 Tận tụy với công việc, gƣơng mẫu lối sống sinh hoạt 12 Trình độ hiểu biết chun mơn, nghiệp vụ rộng 13 Nắm vững quy trình bƣớc tiếp cơng dân 14 n Hiểu biết tình hình KT-XH địa phƣơng, đất nƣớc Khá g Tốt TB Yếu 123 15 Ý thực tự học, tự bồi dƣỡng nâng cao trình độ 16 Khả tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kỹ công việc 17 Năng lực dự báo, lập kế hoạch, tổ chức Năng lực quản lý hành chính, tài 19 Đồn kết nội 20 Phát huy sáng kiến, cải tiến nội dung, phƣơng pháp tiếp công dân Năng lực tổng kết kinh nghiệm, nghiên lý 21 uả n cứu khoa học áp dụng Đổi mới, nhạy bén với tình hình 23 Vận động, phối hợp với lực lƣợng ạc quan sĩ Q 22 Năng lực kiểm tra, đánh giá tham mƣu th 24 cô n 18 g thực hoạt động tiếp dân cách trung Lu ận vă n thực, khách quan * Ngoài biểu anh (chị) có đề xuất thêm đội ngũ cán bộ, công chức tiếp dân giai đoạn tới: 124 Đánh giá tầm quan trọng thực trạng giải pháp nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Tầm quan trọng Mức độ thực Biểu TT Rất Quan Không quan trọng quan trọng cô n lý Đào tạo, bồi dƣỡng uả n CBCC TCD Q Lựa chọn, sử dụng hợp ạc luân chuyển CB, CC th TCD Có tiêu chuẩn, vă n sách đãi ngô hợp lý Thanh tra, kiểm tra Lu ận đánh giá CB CC TCD Giao lƣu, trao đổi thông tin TCD học tập kinh nghiệm tiếp cơng dân Kinh phí, trang thiết bị, CSVC (đủ, chất, đại) sĩ lí CBCC TCD thƣờng tốt Lập kế hoạch, qui TCD Chƣa trọng hoạch đội ngũ CB,CC Bình g tốt Nhận thức vài trị, nhiệm vụ cơng tác 125 tiếp cơng dân góp phần phát triển KTXH địa phƣơng III Những giải pháp tính cấp thiết khả thi để nâng chất lƣợng hoạt động tiếp công dân huyện An Biên - tỉnh Kiên Giang Giải pháp Cần Không Rất Khả Không cần thiết cần khả thi thiết n thiết Tăng cường giáo dục trị tư tưởng, nâng cao nhận lý uả n thức vai trị, trách nhiệm đội ngũ cơng chức làm công sĩ Đổi tuyển dụng sử ạc Q tác tiếp công dân th dụng hợp lý đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp vă n công dân Lu ận Đẩy mạnh công tác đào tạo lại bồi dưỡng đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Thực tốt chế độ, sách tạo động lực cho đội ngũ cán công chức làm công tác tiếp công dân Tăng cường lãnh đạo Đảng công tác tiếp công dân g TT Rất thi khả thi 126 Phát huy dân chủ sở, nâng cao lực quan giải khiếu nại tố cáo, phát huy vai trò phối hợp ban ngành đoàn thể Khác…………………… …………………… g cô n * Theo anh (chị) hoạt động tiếp cơng dân có thuận lợi, khó khăn gì: lý - Thuận lợi: uả n …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Q …………………………………………………………………………… sĩ …………………………………………………………………………… ạc - Khó khăn:……………………………………………………………… th …………………………………………………………………………… vă n …………………………………………………… …………………………………………………………………………… Lu ận * Kiến nghị anh (chị) đội ngũ cán bộ, công chức tiếp công dân huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang nay: * Anh (chị) vui lòng cho biết thêm (phần khơng ghi): - Họ tên: - Đơn vị công tác: Xin chân thành cám ơn anh (chị)! 127 PHIẾU ĐIỀU TRA Tình hình cơng tác khiếu nại, tố cáo cơng dân giai đoạn 2012-2016 địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang Xin ơng/bà vui lịng cho biết số thơng tin sau: I THƠNG TIN CHUNG Họ tên: …… Năm sinh Địa chỉ: Ấp/Khuphố , xã/thị trấn Trình độ: Văn hóa: ; Chun mơn cô n g Nghề nghiệp: II PHÂN LOẠI LĨNH VỰC, MỤC ĐÍCH, NỘI DUNG, KẾT QUẢ GIẢI lý QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO n Vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo liên quan đến lĩnh vực gì? Chế độ, sách   Thu, chi tài Ấp, khu phố   sĩ Lĩnh vực khác uả Xây dựng Q Đất đai  ạc Ghi rõ lĩnh vực gì: ………………………… ……… ……………… th Ơng/bà có gửi đơn đến cấp có thẩm quyền giải chƣa? n Khơng  vă Có  Nếu ơng/bà gửi đơn lần lần thứ mấy? Lu ận Thứ  Thứ hai  Thứ ba  Thứ tƣ  Rất nhiều lần  Nội dung đơn: ………………………………………………………………………… …………………………………………………….…………………… …………………………………………………….…………………… Nội dung đơn lĩnh vực khiếu nại, tố cáo? * Lĩnh vực đất đai: Tố cáo cán bộ, công chức thực sai quy định Nhà nƣớc quản lý đất đai  Bồi thƣờng, GPMB, tái định cƣ  Đòi lại đất cũ  128 Tranh chấp QSD đất đai Nội dung khác   * Lĩnh vực xây dựng bản: Làm đƣờng giao thông nông thôn  Cứng hóa kênh tƣới tiêu  Cơng trình phúc lợi xã hội khác  * Lĩnh vực lao động, thương binh xã hội: Lao động việc làm  Thƣơng binh, bệnh binh sách hỗ trợ hộ nghèo  n g Các sách xã hội khác  * Lĩnh vực tài Ấp, khu phố số lĩnh vực khác phát sinh nông lý thơn: n Tài Ấp, khu phố uả Mơi trƣờng nông thôn  Phản ánh thái độ phục vụ nhân dân chƣa tốt Q   sĩ Vụ việc ơng/bà đƣợc cấp có thẩm quyền giải chƣa? ạc Đã đƣợc giải  Chƣa đƣợc giải  th Nếu vụ việc ông/bà đƣợc cấp có thẩm quyền giải vă n kết luận, định vụ việc ông/bà khiếu nại, tố cáo hay sai? Đúng  Đúng phần  Sai  Lu ận Vụ việc ông/bà đƣợc thực xử lý sau kết luận, định xử lý chƣa? Đã xử lý  Chƣa xử lý  Ý kiến ông/bà kết giải quyết, xử lý nội dung khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Đầy đủ nội dung phải giải  Chƣa đầy đủ nội dung phải giải  Ý kiến ông/bà thời gian thực việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Nhanh  Chậm  129 Ý kiến ơng/bà cho biết thỏa đáng, hài lịng việc giải khiếu nại, tố cáo cấp có thẩm quyền? Rất thỏa đáng  Thỏa đáng  Không thỏa đáng  III KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… cô n g ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… lý ………………………………………………………………………… n ………………………………………………………………………… uả ………………………………………………………………………… Lu ận vă n th ạc sĩ Q Xin trân trọng cảm ơn ông/bà!