THẢO LUẬN trình bày nội dung hoạt động logistics của doanh nghiệp phân phối phân tích mối quan hệ giữa dịch vụ khách hàng với quá trình cung ứng hàng hóa trực tiếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THƯƠNG MẠI -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI THẢO LUẬN Trình bày nội dung hoạt động logistics doanh nghiệp phân phối Phân tích mối quan hệ dịch vụ khách hàng với trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp phân phối Nghiên cứu hoạt động hệ thống siêu thị GO! Môn : Quản trị Logistics kinh doanh Lớp học phần : 2229BLOG1511 Giảng viên : Nguyễn Văn Minh Hà Nội, tháng10 năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 Chiến lược logistics 1.2 Các trình logistics .5 1.3 Các hoạt động logistics chức 1.3.1 Dịch vụ khách hàng 1.3.2 Hệ thống thông tin 1.3.3 Quản lý dự trữ 1.3.4 Quản trị vận tải 1.3.5 Quản trị cung ứng mua hàng 10 1.3.6 Quản trị kho bao bì đóng gói .11 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM .13 2.1 Tổng quan hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hệ thống siêu thị GO! Việt Nam .13 2.1.2 Sản phẩm kinh doanh siêu thị GO! 13 2.1.3 Hành lang thương mại siêu thị GO! 14 2.1.4 Nguyên tắc hoạt động, tầm nhìn mục tiêu 14 2.2 Hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 15 2.2.1 Dịch vụ khách hàng 15 2.2.2 Hệ thống thông tin 18 2.2.3 Quản lý dự trữ 18 2.2.4 Quản trị vận tải .18 2.2.5 Quản trị cung ứng mua hàng 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 2.2.6 Quản trị kho bao bì đóng gói .21 CHƯƠNG 3: MỐI QUAN HỆ GIỮA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỚI QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HÓA TRỰC TIẾP CHO KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM .23 3.1 Quá trình cung ứng hàng hoá trực tiếp cho khách hàng hệ thống siêu thị GO! Việt Nam 23 3.2 Mối quan hệ dịch vụ khách hàng với trình cung ứng hàng hố trực tiếp cho khách hàng hệ thống Siêu thị GO! Việt Nam 24 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 28 4.1 Ưu điểm hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO! 28 4.2 Nhược điểm hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO! 28 4.3 Giải pháp cho hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO! 29 C KẾT LUẬN 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep A LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển kéo theo phát triển kinh tế, việc giao lưu hội nhập kinh tế giới ngày mở rộng trở thành tảng thúc đẩy hoạt động logistics Chưa logistics phát triển vượt bậc thời điểm tại, trở thành mạch máu quan trọng kinh tế tất hoạt động xã hội khác Khai thác chức dịch vụ logistic cách tối đa giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, làm hài lịng khách hàng thu lợi nhuận cao Để làm điều này, doanh nghiệp không sản xuất, hay bán mà phải tham gia vào dòng dịch chuyển sản phẩm từ nguyên liệu sản xuất, thiết kế sản phẩm, sản xuất đến cung ứng đến tận tay khách hàng, có nghiên cứu thay đổi tốt Thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, môi trường đổi liên tục yêu cầu doanh nghiệp phải không ngừng tiến bộ, áp dụng khoa học công nghệ để đầu tư cho hoạt động logistics đem lại hiệu cao Để hiểu rõ hoạt động logistics doanh nghiệp mối quan hệ dịch vụ khách hàng với trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho khách hàng, nhóm định nghiên cứu đề tài: “Trình bày nội dung hoạt động logistics phân tích mối quan hệ dịch vụ khách hàng với trình cung ứng hàng hóa trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp GO!”.  THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm logistics kinh doanh Logistics trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Logistics kinh doanh (Bussiness logistics) khái niệm hoạt động logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng Tại hoạt động logistics có vai trị chức hỗ trợ cho q trình kinh doanh doanh nghiệp đạt mục tiêu Tương đương chức tài chính, marketing, nhân sự… Các doanh nghiệp phải triển khai hoạt động logistics dựa hoạt động kinh doanh mình, logistics khơng phải chức kinh doanh cốt lõi 1.2 Chiến lược logistics Chiến lược Logistics - danh từ, tiếng Anh dùng cụm từ Logistics Strategy Chiến lược Logistics phương tiện để tìm cách phân phối hàng hóa hiệu trì mức độ dịch vụ cách tốt Những chiến lược tùy thuộc vào sản phẩm, quốc gia khách hàng khác nhau.   Các chiến lược logistics:  Chiến lược trình (process strategy)  Chiến lược thị trường (market strategy)  Chiến lược thơng tin (information strategy).  1.3 Các q trình logistics Logistics lĩnh vực bao gồm nhiều quy trình, hoạt động Ngồi quy trình Logistics bản, nhiều đơn vị cịn đưa thơng tin cụ thể quy trình Logistics hàng xuất quy trình Logistics hàng nhập THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Ngồi việc nắm cho bước quy trình Logistics, bạn nên “bỏ túi” hình thức quản trị Logistics Bởi, thông tin quan trọng giúp bạn hiểu rõ hiểu chi tiết hoạt động quản trị Logistics Thông thường Logistics gồm có hình thức quản trị viết tắt 1P, 2P, 3P, 4P, … Chữ P từ viết tắt Party để phân chia số lượng bên liên quan tham gia vào hình thức quản trị Logistics 1.4 Các hoạt động logistics chức 1.4.1 Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng logistics hoạt động, hành động phục vụ cung cấp thêm, đóng vai trị giá trị gia tăng Với mục đích đem đến giá trị nhiều so với dịch vụ cốt lõi mà khách hàng cần thiết đem lại hài lòng nhiều cho khách hàng Đối với doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng bên cạnh sản phẩm họ Các yếu tố quan trọng dịch vụ khách hàng logistics: Thời gian Đối với sống nay, thời gian yếu tố xem trọng hàng đầu Do dịch vụ khách hàng logistics, thời gian yếu tố quan trọng để tạo nên hài lòng cho khách hàng THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Không ngành logistics, mà ngành nghề thời gian mà khách hàng nhận sản phẩm ngắn khách hàng hài lịng Độ tin cậy Đây yếu tố thiếu dịch vụ khách hàng logistics Đối với độ tin cậy thương hiệu yếu tố khách hàng quan tâm Nếu thương hiệu dịch vụ mà công ty bạn cung cấp có độ tin cậy cao Thì dịch vụ khách hàng có hội để làm thỏa mãn khách hàng lớn Điển hình thực tế mua hàng, mua thương hiệu uy tín ln cảm thấy an tồn Chúng ta khơng cần phải lo lắng hay áp lực việc lừa đảo hay tương tự sử dụng sản phẩm Giá tiền Sự cạnh tranh giá chưa hạ nhiệt thị trường Đặc biệt mà khách hàng ln ln thích sản phẩm có giá rẻ Hay nói có giá phù hợp với nhu cầu họ Nếu dịch vụ logistics bạn cung cấp mặt hàng, chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn) Nhưng lại có giá thành rẻ hiển nhiên bạn có lợi lớn Độ linh hoạt Độ linh hoạt khả linh động sản phẩm cung cấp theo nhu cầu khách hàng Hiện nay, khách hàng ln mong muốn sử dụng sản phẩm giải vấn đề họ Vì vậy, ln tùy biến sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng Dịch vụ khách hàng logistics bao gồm hoạt động nào? 1.Quản lý chuỗi cung ứng Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ lưu kho THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Dịch vụ khác 1.4.2 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin logistics (LIS) cấu trúc bao gồm người, phương tiện quy trình để thu thập, phân tích, định lượng truyền tải liệu cách hợp lý, nhằm tăng cường hiệu hoạt động logistics doanh nghiệp Sơ đồ khái quát hệ thống thông tin logistics Là sợi liên kết hoạt động logistics vào trình thống Sự phối hợp dựa ba chức năng: tác nghiệp, phân tích – định, hoạch định chiến lược Hệ thống thơng tin logistics bao gồm hai dịng chính, kết hợp chặt chẽ hoạt động kế hoạch – phối hợp hoạt động tác nghiệp THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep 1.4.3 Quản lý dự trữ Dự trữ hàng hóa tích lũy ngưng đọng vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm hàng hóa vị trí hệ thống logistics nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất phân phối doanh nghiệp Quản lý dự trữ hiểu việc kiểm sốt thơng số dự trữ doanh nghiệp để chủ động trì lượng hàng hóa dự trữ cần thiết đáp ứng tốt yêu cầu mục tiêu kinh doanh Về chất, quản lý dự trữ tập trung vào việc tính tốn lượng hàng hóa dự trữ, xác định vị trí thời gian dự trữ cho nhóm mặt hàng khác doanh nghiệp để đảm bảo tính liên tục sản xuất kinh doanh mà không làm tăng lớn mức chi phí liên quan đến dự trữ Do đó, quản lý dự trữ nhắm vào hai mục tiêu, tạo mức dịch vụ tối ưu giảm chi phí dự trữ hợp lý 1.4.4 Quản trị vận tải Vận tải xét theo quan điểm quản trị logistics, di chuyển hàng hóa khơng gian sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực yêu cầu mua bán, dự trữ trình sản xuất kinh doanh Nhằm cung ứng hàng hóa cho mạng lưới logistics cho khách hàng Đảm bảo thực mục tiêu quản trị logistics liên quan mật thiết với lợi cạnh tranh Các thành phần tham gia trình vận chuyển hàng hóa THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Các yếu tố tác động đến chi phí vận chuyển hàng hóa:  Khoảng cách vận chuyển  Khối lượng hàng hóa vận chuyển  Trọng khối (mật độ hay độ chặt)  Hình dạng hàng hóa  Điều kiện bảo quản xếp dỡ hàng hóa  Trách nhiệm pháp lý  Nhân tố thị trường vận tải Các định quản trị vận tải:  Xác định mục tiêu  Thiết kế mạng lưới  Lựa chọn người vận tải  Tích hợp vận chuyển hàng hóa  Quản lý điều hành hoạt động vận chuyển  Hệ thống chứng từ vận chuyển 1.4.5 Quản trị cung ứng mua hàng Q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp bán hàng tập hợp thao tác nhằm đáp ứng xác yêu cầu đơn hàng khách hàng giao dịch với chi phí thấp Q trình logistics trực tiếp bán bn 10 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Tại siêu thị GO! Việt Nam, ln có kho hàng lạnh kho hàng dự trữ nhằm đảm bảo cung ứng đủ hàng hóa đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng Khi kho siêu thị GO! Việt Nam hệ thống hết mặt hàng cầu gia tăng đột biến, lô hàng tới chưa tới kịp siêu thị cịn lại gần với siêu thị GO! Việt Nam trích xuất hàng để cung ứng kịp thời Công tác dự trữ GO! Việt Nam tốt, hàng hóa kiểm kê thường xun nên xảy tình trạng thiếu hàng Đặc biệt vào ngày cuối tuần, ngày lễ Tết, nhu cầu mua tăng GO! chủ động tăng lượng dự trữ để đảm bảo nhu cầu khách hàng 2.2.4 Quản trị vận tải Hiện nay, hệ thống siêu thị GO! Việt Nam trải dài từ Bắc vào Nam, sản phẩm hàng hóa bán đa dạng Chính vậy, để khắc phục khoảng cách địa lý, không gian sản phẩm hàng hóa mạng lưới logistics, việc quản lý điều hành vận tải hoạt động quan trọng vận hành logistics Siêu thị GO! hợp tác với nhà cung ứng đặt hàng hóa với số lượng lớn (ngồi trừ mặt hàng tươi sống) áp dụng hình thức trung tâm phân phối tập trung cách yêu cầu nhà cung cấp chuyển hàng đến trung tâm phân phối Sau GO! tổng hợp hàng hóa vận chuyển đến siêu thị GO! Việc giúp làm giảm lượng xe tải lưu thông, giảm số lần giao hàng mà đảm bảo đủ lượng hàng tối thiểu chi phí vận tải GO! đầu tư hệ thống xe tải, hệ thống phối hợp linh hoạt với hệ thống cung ứng tạm thời siêu thị GO!, đảm bảo hoạt động cung ứng hàng hóa diễn thơng suốt.  Ngồi ra, GO! có th cơng ty dịch vụ vận tải bên ngồi uy tín để vận chuyển hàng hóa cơng ty vận tải Tân Bảo An, Tri Châu, Việt Đức,   2.2.5 Quản trị cung ứng mua hàng 2.2.5.1 Quản trị cung ứng Hiện nước có 100 doanh nghiệp nhỏ vừa đối tác cung cấp hàng hoá cho hệ thống siêu thị GO! Các nhà cung cấp trải dài từ Ninh Bình, Phú Thọ, Nam Định đến Thừa Thiên Huế, Nghệ An, Lâm Đồng - Đà Lạt Giá trị ước tính 19 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep hợp đồng hợp tác lên tới hàng trăm tỷ đồng với đủ loại mặt hàng từ nông, thuỷ, hải sản tươi sống đến thực phẩm, hàng hố khơ trứng, sữa… với số nhà sản xuất tiêu biểu: Vinamilk, Vissan, Kinh Đơ… Doanh nghiệp nhỏ kể đến hộ nông dân trồng rau vùng chuyên canh Đà Lạt – Lâm Đồng Các sản phẩm mà siêu thị GO! nhập Bí ngịi xanh, Cà rốt Đà Lạt, Bông cải trắng, Bông cải xanh, Bắp cải tím, Bắp cải trắng… Đặc biệt Siêu thị GO!  có chiến lược hợp tác với hộ nơng dân triển khai dự án cung ứng rau củ đảm bảo độ tươi sống minh bạch thông tin chất lượng cho người tiêu dùng nhằm giúp đỡ người dân giảm chi phí nâng cao chất lượng, GO! xây dựng trung tâm thu mua kiểm soát chất lượng vườn rau củ Đà Lạt Siêu thị GO! từ BIG C đến tiếng với slogan quen thuộc “Giá rẻ cho nhà”, Go! giữ vững lập trường yếu tố chất lượng bắt buộc giá rẻ chiến lược kinh doanh chủ đạo cách phụ thuộc vào quy mô, kỹ thuật đàm phán thương lượng giá cắt giảm chi phí quản lý chi phí khác Vì áp lực mà Siêu thị GO! tạo cho nhà sản xuất là:     Chất lượng nguồn gốc xuất xứ sản phẩm  Giá thành sản phẩm Những điều kiện mà Siêu thị GO! đưa để hàng hóa bày bán hệ thống siêu thị khơng q khó khăn Cụ thể sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu xu hướng tiêu dùng thị trường, với hàng may mặc nhà sản xuất phải có nhiều sưu tập năm, yêu cầu chất lượng, kỹ thuật phải đảm bảo, đồng thời phải giao hàng thời hạn, giá trả theo thỏa thuận hai bên cam kết Ngồi ra, cịn điều kiện nhà cung cấp phải ký kết vào quy tắc đạo đức kinh doanh, có điều khoản khơng trả khoản tiền riêng cho nhân viên Hệ thống Siêu thị GO! Siêu thị GO! Việt Nam sẵn sàng hợp tác phân phối hàng hóa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu như:         Hàng hóa sản xuất Việt Nam, phù hợp với chủng loại hàng hóa mà Siêu thị GO! Việt Nam kinh doanh.      20 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep  Sản phẩm phải thỏa mãn tiêu chí chất lượng, tem nhãn, giấy công bố chất lượng theo quy định pháp luật Việt Nam Đối với sản phẩm thực phẩm đảm bảo có Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện VSAT thực phẩm, hàng hố cịn thời hạn sử dụng hợp lý 2.2.5.2 Quản trị mua hàng Hệ thống siêu thị GO! Việt Nam mở hộp thư điện tử hotronhacungcap@bigcvietnam.com  để doanh nghiệp kể vừa nhỏ đăng ký để trở thành nhà cung cấp GO! có nhu cầu Siêu thị GO! cam kết phản hồi thư vòng 24 xếp buổi làm việc với doanh nghiệp để xem xét mức độ phù hợp tiêu chí, điều kiện hợp tác GO! tìm kiếm nhà cung cấp thông qua buổi gặp gỡ, làm việc với sở, ngành doanh nghiệp thông qua việc tổ chức hội thảo “Phát triển hợp tác” để lựa chọn từ đối tác tiềm Sau đó, phận thu mua GO! đến trực tiếp sở sản xuất để thăm, đánh giá chất lượng phù hợp chúng Và cuối cùng, định lựa chọn hợp tác, GO! hướng dẫn đối tác sách thu mua, thủ tục hành đảm bảo điều kiện chất lượng sản phẩm, đặc biệt mặt hàng tươi sống (rau, củ quả, thịt, cá, thức ăn chế biến…) 2.2.6 Quản trị kho bao bì đóng gói 2.2.6.1 Quản trị kho  Quy mơ kho Go! có quy mơ kho rộng lớn, đơn vị GO! hoạt động độc lập, thị trường Việt Nam, siêu thị GO! tỉnh có hệ thống kho hàng riêng, hoạt động độc lập với hệ thống kho đơn vị khác để sẵn sàng cung ứng hàng hóa hết, phục vụ tối đa nhu cầu người tiêu dùng  Thiết kế không gian kho, trang thiết bị kho GO! với quy mô kho hàng rộng lớn, nhiều mặt hàng sản phẩm khác GO! đảm bảo hệ thống kho dự trữ có đầy đủ tiêu chuẩn thiết kế lối lại rộng để vận chuyển hàng hóa dễ dàng, thiết kế giá để hàng hàng phù hợp theo loại sản phẩm khác 21 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Trong kho hàng, yếu tố bảo quản quan trọng Nên GO! trang bị, vận dụng tốt kỹ thuật bảo quản hàng hóa, sản phẩm siêu thị với thiệt bí bảo quản kho như: + Kệ bục có kích cỡ khác làm giấy, sắt, gỗ để bảo quản hàng hóa kho + Kho hàng lạnh bảo quản thực phẩm đơng lạnh (thịt bị, thịt gà, cá, tơm, ) có thiết bị đo nhiệt độ: Thùng xốp, giấy nhiều kích cỡ khác để đóng thành thùng bảo quản + Có hệ thống đèn điện chiếu sáng + Có quạt thơng gió để chống ẩm  + Hệ thống cứu hỏa + Hệ điều hịa nhiệt độ  Nghiệp vụ kho - Q trình nhập hàng hóa Mặt hàng nhập nhân viên quản lý phụ trách tin học lưu trữ thông tin hàng vào hệ thống quản lý, Các thông tin bao gồm: Mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lượng, đơn vị tính…  Nguồn hàng nhập hai hình thức:  + Đơn đặt hàng: Hợp đồng mua bán siêu thị nhà cung cấp.  +  Hợp đồng trao đổi hàng hoá siêu thị với doanh nghiệp khác.  - Quá trình xuất hàng hóa Hàng hóa sau vận chuyển đến kho siêu thị trưng bày quầy hàng Việc thiết kế kệ hàng đóng vai trị vơ quan trọng, trưng bày sản phẩm cách logic đẹp thu hút người mua Cụ thể, hàng hóa phân theo loại, đặt cố định kệ hàng ln trì trạng thái lắp đầy để đảm bảo cung cấp đầy đủ cho khách hàng họ cần 22 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep 2.2.6.2 Bao bì đóng gói   Hệ thống quản lý, kiểm sốt bao bì hàng hóa chuỗi cung ứng hàng hố logistics Siêu thị GO! đặt chế độ kiểm tra, theo dõi cách chặt chẽ phải đảm bảo yêu cầu:  Bắt buộc giữ nguyên vẹn chất lượng số lượng sản phẩm  Phải tạo điều kiện để sử dụng triệt để diện tích dung tích nhà kho: sản phẩm đóng lại theo thùng sữa, nước, gia vị chất xếp thành chồng, thành hàng  Phải tạo điều kiện để đảm bảo an toàn lao động bảo vệ sức khỏe cho nhân viên làm công tác giao nhận, vận chuyển, xếp dỡ, bảo quản: sản phẩm chất tẩy rửa bao bì phải cách ly tính chất độc hại,  Đảm bảo chi phí hợp lý, tránh lãng phí q nhiều bao bì phát sinh q trình đóng gói, vừa tiêu hao nhiều tài sản, vừa không bảo vệ môi trường CHƯƠNG 3: MỐI QUAN HỆ GIỮA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VỚI Q TRÌNH CUNG ỨNG HÀNG HĨA TRỰC TIẾP CHO KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 3.1 Q trình cung ứng hàng hố trực tiếp cho khách hàng hệ thống siêu thị GO! Việt Nam (1) Tiếp nhận hàng hóa  GO! khơng phân biệt nhà cung cấp lớn, nhỏ có sách nhập hàng linh động  GO! Việt Nam sẵn sàng hợp tác phân phối hàng hóa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu sau: + Hàng hóa sản xuất Việt Nam, phù hợp với chủng loại hàng hóa mà GO! Việt Nam kinh doanh + Sản phẩm phải thỏa mãn tiêu chí chất lượng, quy cách… theo quy định pháp luật Việt Nam (2) Bảo quản hàng hóa Tại mỗi siêu thị GO!, ln có kho hàng lạnh kho hàng dự trữ nhằm đảm bảo cung ứng đủ hàng hóa đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng 23 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Trong trình nhập hàng kinh doanh, GO! cam kết chấp hành quy trình kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt: sản phẩm phải có đủ giấy tờ, chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng,… Nhà nước cấp, chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn cho sức khỏe.  Tại GO! ln tơn trọng quy trình nhận hàng tiến hành làm xét nghiệm ngẫu nhiên để kiểm tra độ an toàn sản phẩm (3) Chuẩn bị hàng hóa Q trình chuẩn bị hàng hóa bao gồm cơng việc mở bao bì, phân, làm sạch, chỉnh lý, định lượng, công việc quan trọng mà GO! Cần phải thực hiện.   GO! đào tạo sở hữu đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, chăm chỉ, có thái độ lịch ln có đủ nhân viên để chuẩn bị hàng hóa Tuỳ vào loại mặt hàng cần chuẩn bị mà GO! Phân bổ nhân viên xếp, phân loại đóng gói hàng hóa để đảm bảo hàng hóa ln đầy đủ hữu trước mắt khách hàng  GO! trang bị thiết bị công cụ hợp giúp cơng việc xếp, phân chia hàng hóa, đặc biệt với mặt hàng thực phẩm, ăn uống GO! dễ dàng  GO! sử dụng sử dụng xe nâng EP15, xe đẩy để tiết kiệm thời gian di chuyển hàng hố, bốc, xếp hàng hóa siêu thị dễ dàng Điều giúp cung cấp hàng hóa nhanh hơn, đảm bảo kệ ln “có hàng”  Cách bố trí hàng hóa GO! chia thành khu theo tính chất, loại hàng hóa để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần mua (4) Phục vụ khách hàng bán lẻ hàng hố Đây phần cuối q trình cung ứng hàng hóa cửa hàng, kết thúc q trình logistics trực tiếp chuyển giao hàng hóa cho khách hàng Sử dụng hình thức bán hàng tự chọn (quầy hàng để ngỏ), GO! tạo không gian mở với quầy hàng, gian hàng phân loại theo tính chất sản phẩm, dịch vụ (ví dụ quầy thực phẩm sống, văn phòng phẩm, ) người mua vào thấy rõ xếp hàng hóa, dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Bên cạnh đó, năm gần GO! Có bán online qua app, khách hàng lựa chọn “gian hàng trực tuyến” nhân viên lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, sau giao đến tận nơi cho họ 24 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Đội ngũ nhân viên cần có yêu cầu định kỹ bán hàng, phụ thuộc vào ngành nghề mà họ làm việc, để hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, thuyết phục họ mua hàng đem lại cho họ trải nghiệm mua hàng tốt 3.2 Mối quan hệ dịch vụ khách hàng với q trình cung ứng hàng hố trực tiếp cho khách hàng hệ thống Siêu thị GO! Việt Nam Dịch vụ khách hàng trình cung ứng hàng hóa trực tiếp GO! gắn liền với mà họ cung cấp Đây coi trung tâm hoạt độn Cụ thể, việc khách hàng trực tiếp đến trung tâm để mua sắm trải nghiệm, tiện ích tăng lên GO! mắt ứng dụng mua hàng online GO! & Big C cho phép khách hàng đặt hàng đâu tiết kiệm  Dịch vụ khách hàng việc cung ứng trực tiếp GO! đưa ra:  Các yếu tố trước trình giao dịch: GO! lựa chọn nhà cung ứng chất lượng để đảm bảo sản phẩm bán với giá rẻ chất lượng tốt với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng: + Cụ thể, sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu xu hướng tiêu dùng thị trường, với hàng may mặc nhà sản xuất phải có nhiều sưu tập năm, chất lượng kỹ thuật phải đảm bảo, giao hàng thời hạn Ngồi ra, cịn điều kiện nhà cung cấp phải ký kết vào quy tắc đạo đức kinh doanh, có điều khoản khơng trả khoản tiền riêng cho nhân viên GO! + Sản phẩm phải thỏa mãn tiêu chí chất lượng, tem nhãn, giấy công bố chất lượng theo quy định pháp luật Việt Nam Đối với thực phẩm đảm bảo có Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện vệ sinh an tồn thực phẩm, hàng hóa thời hạn sử dụng hợp lý => Với việc chọn nhà cung ứng đảm bảo tiêu chí chất lượng giá rẻ, GO! giúp khách hàng an tâm sản phẩm mua sắm Bên cạnh đó, q trình nhập hàng hóa từ nhà cung ứng uy tín giúp tăng độ tin cậy khách hàng với GO! GO! bảo quản hàng hóa: - Bảo quản hàng kho:  25 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep + Tại siêu thị GO!, ln có kho hàng lạnh kho hàng dự trữ nhằm đảm bảo cung ứng đủ hàng hóa đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng.  + Các siêu thị GO! giúp đỡ trích xuất hàng kho siêu thị hệ thống hết thiếu hàng để đảm bảo cung ứng kịp thời.  + Các sản phẩm thực phẩm GO! bảo quản kho chứa riêng biệt cho loại, kiểm soát nghiêm ngặt phận kỹ thuật phận vệ sinh an toàn thực phẩm Trang thiết bị sản xuất chuyên dụng nhập bảo trì định kỳ.  Tại nhà kho có thiết bị bảo quản đại, tiện nghi giúp trình bảo quản sản phẩm hoạt động ổn định, hiệu hệ thống đèn điện, thông gió, cứu hỏa, Phương tiện vận chuyển: chủ yếu vận chuyển xe lạnh ô tô Đối với thực phẩm cần bảo quản lạnh có xe nhiều ngăn với tải trọng lớn trang bị hệ thống lạnh linh hoạt, theo dõi để nhiệt độ phù hợp với loại hàng hóa vận chuyển => Để mang đến dịch vụ tốt tới khách hàng, GO! trọng tới khâu bảo quản sản phẩm Nếu khâu nhập hàng chất lượng tốt mà bảo quản khơng tốt dẫn tới hàng hóa hư hỏng, chất lượng niềm tin người mua GO! đảm bảo cho khách hàng dễ dàng mua hàng Bên siêu thị, hàng hóa bày bán theo chủng loại chia thành quầy, khu vực riêng (mỹ phẩm, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng gói ) giúp khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm Bảng giá niêm yết rõ ràng, có ghi khuyến cụ thể để dễ so sánh nhãn hiệu định mua hàng GO! cung cấp xe đặt giỏ xách lối đi, khách hàng lấy để di chuyển vào quầy Hệ thống GO! đặt nơi đông dân cư để thuận tiện cho người tiêu dùng.  => Nhờ đó, việc cung ứng GO! ln đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi Khách hàng dễ dàng di chuyển tới GO! mua sắm Điều điểm cộng dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng hài lòng mua sắm GO! + Chính sách “giá rẻ cho nhà”, ln bình ổn giá thị trường nhằm đem đến cho khách hàng giá rẻ chất lượng đảm bảo Giá sản phẩm mang nhãn hàng riêng GO! rẻ từ 15-35% so với thị trường thường xun có chương trình khuyến 26 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep GO! liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm tối đa giá thành cho người tiêu dùng.  => Chính sách giá rẻ, sản phẩm tốt tạo nên điểm khác biệt GO! so với doanh nghiệp khác đồng thời tạo ấn tượng tốt với khách hàng  Trong trình giao dịch: Khi mua bán trực tiếp GO!, khách hàng mua theo hình thức bán hàng tự chọn, gian hàng, quầy, kệ trưng bày sẵn Người mua hàng tự lựa chọn sản phẩm cần mua, đem đến quầy tốn cho nhân viên Hình thức kết hợp với bán hàng truyền thống, khách hàng nhờ đến trợ giúp nhân viên GO!, giới thiệu đến thơng tin đặc tính sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn với nhu cầu sử dụng GO! có nhà kho riêng phân phối trực tiếp, đem lại lợi ích lớn việc kiểm sốt nguồn hàng, kiểm kê, nhập xuất hàng từ kho ngoài, với việc tồn kho doanh nghiệp Có thể thấy hệ thống doanh nghiệp bị thiếu hàng kệ hay tồn kho q nhiều Họ ln trì nguồn cung, nhanh chóng giải vấn đề đưa sách khuyến hợp lý để cân lượng hàng kho Vì thế, khách hàng đến với GO! ln có an tâm tin tưởng chất lượng hàng hố, mua nhiều loại hàng hố với giá phải Về thông tin đơn hàng, khách hàng mua quầy xác minh hàng hố qua mã vạch, chip, đảm bảo lợi ích người mua, kiểm tra thơng tin sản phẩm nhanh chóng xác Đối với khách hàng đặt online hay qua app theo dõi vận đơn, trình xử lý thời gian giao cách xác, đơn hàng nội địa xử lý ngày, đảm bảo nhanh chóng đem lại trải nghiệm mua hàng hoàn hảo Mặt khác trình cung ứng, sản phẩm GO! đóng gói với bao bì GO!, đem lại đồng dòng sản phẩm, tạo niềm tin tâm trí khách hàng, an tâm mua hàng GO! Khi hàng hoá mua kiểm tra xác nhận đầy đủ số lượng giá qua nhân viên doanh nghiệp, in hoá đơn, hạn chế tối đa rủi ro tiền bạc khách khắc phục nhanh có cố xảy  Các yếu tố sau giao dịch: 27 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep Với sản phẩm mang tính chất đặc thù điện tử, gia dụng, GO! cung cấp sách bảo hành, bảo dưỡng hay đổi trả giống thương hiệu nhà cung cấp, chí có phần trách nhiệm nhiều Với sản phẩm thực phẩm, trải nghiệm dịch vụ, xảy cố (VD sai đơn hàng, không giống mô tả, thiếu hàng,…), khách hàng giải nhanh làm việc, trách nhiệm GO!, doanh nghiệp có sách hồn tiền, bồi thường phù hợp để khách hàng hài lòng có trải nghiệm tốt nhất! => Q trình cung ứng trực tiếp cho khách hàng gắn liền với dịch vụ khách hàng tạo nên trình trao đổi - mua - bán thuận lợi Hai yếu tố tác động qua lại lẫn đóng vai trị vô quan trọng, ảnh hưởng lớn tới kết đầu hệ thống Logistics doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khác, tạo nên kết hợp chất lượng hai yếu tố đem lại “niềm tin” “bộ mặt thương hiệu” tốt cho doanh nghiệp sau CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ GO! VIỆT NAM 4.1 Ưu điểm hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO!  Là doanh nghiệp có hoạt động logistics tốt Việt Nam  Từ khâu sản xuất tiêu dùng thông qua hoạt động như: vận chuyển hàng hóa, xử lý đơn đặt hàng, kho bãi dự trữ, bao bì, đóng gói Dịch vụ khách hàng GO! Được đánh giá tốt, đặc biệt với đầu tập khách hàng đa dạng khác  Đặc biệt GO! Là doanh nghiệp quyền thương lượng với nhà cung ứng nên việc đưa đàm phán có chiết khấu giá mặt hàng GO! Tận dụng tốt mang lại hiệu kinh doanh cho 28 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep  Không lấy hàng qua hoạt động logistics hiệu mà sản xuất siêu thị với nhiều mặt hàng tiêu dùng như: bánh mì, nước uống có ga, thực phẩm tươi sống… với cơng nghệ sản xuất cao tiêu chuẩn  Các kho hàng GO! Luôn đảm bảo, GO! đảm bảo chất lượng đặc biệt sản xuất siêu thị chi phí vận chuyển tối ưu hóa thấp nhất, giá thành sản phẩm thấp chất lượng đảm bảo,  Cơ sở hạ tầng đánh giá tốt, thuận tiện cho khách hàng q trình cung ứng, từ khơng gian đỗ xe, bảng điện tử hướng dẫn… 4.2 Nhược điểm hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO!   Một số hạn chế hệ thống logistics hệ thống siêu thị GO như: manh mún, thiếu chun nghiệp, quy trình tác nghiệp logistics cịn thủ cơng, chưa qn cịn nhiều bất cập trước sức ép cạnh tranh nhu cầu thị trường  Sự liên kết thông tin thành phần chuỗi cung ứng chưa hiệu mức độ tin cậy chia sẻ thơng tin để tối ưu hóa chuỗi cung ứng chưa cao  Siêu thị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, quản trị tinh gọn ứng dụng công nghệ thông tin quản trị chuỗi cung ứng quy trình giám sát chưa chặt chẽ chưa đạt hiệu 4.3 Giải pháp cho hoạt động logistics hệ thống siêu thị GO!  Thực áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động logistics: Xây dựng tảng công nghệ quản lý đơn hàng, quản lý vận chuyển, quản lý kho bãi, giúp hệ thống hố thơng tin hoạt động logistics, giúp việc thống kê, báo cáo, kiểm tra đơn giản tinh gọn Đồng thời cơng nghệ thơng tin giúp cơng việc kiểm sốt logistics trở nên xác cắt giảm chi phí nhân  Nâng cấp máy móc trang thiết bị, sở hạ tầng Máy móc đại vận hành trơn tru, thông minh tiết kiệm nhiên liệu so với dây chuyền máy móc cũ Việc giúp rút ngắn thời gian lao động, tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí nhân nâng cao chất lượng dịch vụ GO! 29 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep + Lắp đặt bồn trữ lạnh để tận dụng giá điện thấp điểm Hệ thống hoạt động theo nguyên lý nạp đầy vào thấp điểm (vào ban đêm) để tích trữ lượng dạng đá lạnh, giải phóng nguồn lượng vào ban ngày, giả điện cao, nhờ đá tan chảy, từ cung cấp khí lạnh cho hệ thống điều hịa trung tâm thương mại + Thay đèn huỳnh quang T8 đèn huỳnh quang T5 tiết kiệm điện tiết kiệm 40% điện tiêu thụ năm mà đảm bảo độ sáng toàn hệ thống siêu thị + Đầu tư lắp đặt pin lượng mặt trời + Trang bị hệ thống quầy tủ đơng lạnh có hiệu suất tiết kiệm điện cao so với quầy kệ lạnh thông thường nhờ chắn giúp giảm thất khí lạnh, cho phép bảo quản hàng hóa tươi ngon, đạt tiêu chuẩn chất lượng sử dụng điện + Trang bị hệ thống giám sát quản lý điện  Quản lý tốt hệ thống thông tin logistics: + Sử dụng phần mềm quản lý kho, thiết bị kho dựa tảng công nghệ thông tin, liên kết phận thông qua mạng internet, mạng nội + Hệ thống thông tin nội bộ: cung cấp lập báo cáo nội logistics: báo cáo nhập hàng, báo cáo xuất hàng, báo cáo thẻ kho, báo cáo hàng tồn kho, báo cáo tổng chi phí logistics, báo cáo doanh số bản, báo cáo doanh thu để làm sở cho trình định C KẾT LUẬN Có thể nói, để có thành cơng vị vững thị trường hôm nay, GO! “bắt kịp” nhanh hiểu tầm quan trọng dịch vụ logistics hoạt động kinh doanh mình, đưa thay đổi phù hợp với thị trường, khách hàng Đặc biệt, kinh tế thị trường, việc trọng cung ứng hàng hoá phải với dịch vụ khách hàng thỏa mãn họ mức cao tạo nên lòng trung thành đem lại doanh thu cách bền vững Không GO!, doanh nghiệp cần đầu tư cho hệ thống logistics hịa nhập vào xu giao lưu kết nối đa kinh tế, đa quốc gia tạo nên phát triển vững mạnh, lâu dài 30 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Minh Tâm (2015) Hoạt động Logistics BigC Việt Nam [Blogspot, từ https://tamdominh.blogspot.com/2015/12/hoat-ong-logistics-cua-big-c-tai-viet.html] Quy hoạch mạng lưới sở logistics, Liên hệ thực tiễn mạng lưới sở Logistics hệ thống siêu thị BigC, 2019 [Luận văn - Báo cáo, Kinh tế - Thương mại] N.T.Hiền, N.T.Xuân Thu, N.V.Dũng (2020) Logistics phân tích hoạt động Big C Việt Nam [Luận văn - Báo cáo] Giáo trình Quản trị Logistics kinh doanh – Trường Đại học Thương mại – TS Thông Thái – PGS.TS An Thị Thanh Nhàn 31 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT 12 13 14 Nhiệm vụ Họ tên Tự đánh NT đánh giá giá Ký tên Nội dung Ngô Thị Kim Dung Bùi Thị Dừng Phạm Thuỳ Dương Nội dung Nội dung 32 THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep THAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiepTHAO.LUAN.trinh.bay.noi.dung.hoat.dong.logistics.cua.doanh.nghiep.phan.phoi.phan.tich.moi.quan.he.giua.dich.vu.khach.hang.voi.qua.trinh.cung.ung.hang.hoa.truc.tiep