CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn Hà Nội
- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát có ga Coca-Cola.
- Mục tiêu chung: Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ.
Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá chất lượng, giá cả và mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola, đồng thời tìm hiểu mong muốn, nhận thức và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quý giá để phát triển sản phẩm mới, cải tiến tính năng, xác định mức giá hợp lý và lựa chọn kênh phân phối hiệu quả Bên cạnh đó, việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và mức độ hài lòng của người tiêu dùng sẽ giúp phân khúc thị trường và đề ra các giải pháp Marketing hiệu quả, từ đó nâng cao sản phẩm Coca-Cola và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh
Hàng tiêu dùng nhanh, hay còn gọi là Fast Moving Consumer Goods (FMCG) hoặc Hàng tiêu dùng đóng gói (Consumer Package Goods - CPG), là những sản phẩm tiêu dùng có giá thành thấp và được tiêu thụ nhanh chóng Những mặt hàng này thường có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu cao từ người tiêu dùng, như nước ngọt, bánh kẹo, và đồ dùng cá nhân, hoặc dễ hỏng như thịt, sản phẩm từ sữa và đồ nướng Hàng tiêu dùng nhanh được mua thường xuyên, có doanh số cao và được bày bán với số lượng lớn tại các cửa hàng.
Hàng tiêu dùng nhanh còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là
Giới thiệu về công ty Coca-Cola
1.3.1.1 Tổng quan về Công ty Coca-Cola
Coca-Cola, được giới thiệu lần đầu vào năm 1886, nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ hương vị và màu sắc hấp dẫn Hiện nay, Coca-Cola là công ty sản xuất nước ngọt có ga hàng đầu thế giới, với mặt tại hơn 200 quốc gia và sở hữu hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Tập đoàn này không chỉ nổi bật với các sản phẩm của mình mà còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng trên toàn cầu.
1.3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
“Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”
Trong 133 năm phát triển, Coca-Cola đã xây dựng hơn 500 thương hiệu được yêu thích trên toàn cầu, đồng thời nhận thức rõ những thách thức tương lai Công ty đã tự đánh giá lại vai trò và mục đích của mình để phù hợp với sự phát triển xã hội hiện nay Coca-Cola vừa công bố sứ mệnh mới: tiếp tục Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt, phát triển các thương hiệu và loại nước giải khát yêu thích, đồng thời khơi gợi cảm hứng về thể chất và tinh thần Công ty cam kết phát triển bền vững, hướng đến một tương lai tốt đẹp hơn với ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của con người, cộng đồng và toàn thế giới.
Hình 1.1 Logo của Coca-Cola
Chúng tôi tạo ra các thương hiệu nước giải khát được yêu thích, khơi dậy cảm hứng cho sức khỏe thể chất và tinh thần Mục tiêu của chúng tôi là phát triển bền vững, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn, đồng thời mang lại ảnh hưởng tích cực cho cuộc sống của mọi người, cộng đồng và toàn thế giới.
1.3.1.3 Coca- Cola tại thị trường Việt Nam
Tên Công ty Coca-Cola Việt Nam Đại diện Ông Citos Reyes, Tổng giám đốc Địa chỉ Khu công nghiệp Linh Trung, TP.HCM Điện thoại 08-8961000
Website http://www.coca-cola.com/
Ngành nghề kinh doanh Sản xuất các loại nước giải khát
Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
Hình 1.2 Trụ sở của Coca-Cola tại Hồ Chí Minh,
Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.
Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương là một liên doanh mới tại miền Nam, được hình thành từ sự kết hợp giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam.
Coca-Cola Đông Dương vừa công bố một liên doanh mới tại miền Trung Việt Nam mang tên Coca-Cola Non Nước, hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Đây là bước đi cuối cùng của Coca-Cola trong việc mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam.
Chính phủ Việt Nam đã cho phép các công ty liên doanh chuyển đổi thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Coca-Cola đã thực hiện quyền sở hữu hoàn toàn đối với các liên doanh tại Việt Nam, bắt đầu từ Công ty Coca-Cola Chương Dương ở miền Nam.
Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự.
Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền Việt Nam đã hợp nhất thành một đơn vị duy nhất dưới sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, nhờ vào sự cho phép của Chính phủ Trụ sở chính của công ty mới được đặt tại Quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Cocacola Việt Nam hiện nay có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ TÂY - ĐÀ NẴNG - HỒ CHÍ MINH với:
- Vốn đầu tư trên 163 triệu USD
- Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD
- Số lượng nhân viên: 900 người.
- Đầu tư hơn 600.000 USD cho các hoạt động giáo dục và hỗ trợ cộng đồng.
1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola, hay còn gọi là Coke, là nhãn hiệu nước ngọt nổi tiếng được đăng ký tại Mỹ vào năm 1893 Xuất phát điểm từ một loại thuốc uống do một dược sĩ phát minh, Coke đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Asa Candler, nhà lãnh đạo tài ba của Coca-Cola, đã chuyển hướng nhận thức của người tiêu dùng, biến Coke thành một biểu tượng giải khát toàn cầu.
Coca-Cola, một thương hiệu nước ngọt nổi tiếng toàn cầu, đã xây dựng hình ảnh là một loại đồ uống ngon lành và tươi mát từ những ngày đầu Tên gọi Coca-Cola được hình thành từ hai thành phần chính là coca và quả cola Hiện nay, Coca-Cola có mặt tại hơn 200 quốc gia với hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau, khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường toàn cầu Không chỉ nổi bật với các sản phẩm của mình, Coca-Cola còn tích cực tham gia tài trợ các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng trên mọi thị trường mà họ hiện diện.
Coca-Cola hiện nay nổi bật với mẫu mã đa dạng, hương vị thơm ngon và giá thành hợp lý, chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống toàn cầu Hãng không ngừng phát triển các dòng sản phẩm mới như Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê và Coca plus để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Hình 1.3 Các loại đồ uống hãng Coca-Cola
1.3.3 Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu
Coca-Cola phân chia khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, với hai phân khúc chính Phân khúc đầu tiên tập trung vào người tiêu dùng trẻ từ 10 đến 35 tuổi, trong khi sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa chuộng bởi những người trên 40 tuổi, đặc biệt là những người mắc bệnh tiểu đường.
Coca-Cola cung cấp đa dạng sản phẩm với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của sinh viên cũng như tầng lớp trung lưu Sự thay đổi về kích thước chai và bao bì cũng phản ánh tiêu chí phù hợp với quy mô gia đình.
Coca-Cola hiện diện tại hơn 200 quốc gia và áp dụng các chiến lược khác nhau tùy theo từng thị trường Điều này là do nhu cầu của khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như khí hậu, thu nhập, văn hóa và phong tục tập quán.
Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, nhưng có sự khác biệt rõ ràng về sở thích giữa hai giới Coca Light được nữ giới ưa chuộng, trong khi Coca Zero với hương vị mạnh mẽ lại thu hút nam giới hơn Sự khác biệt này cũng thể hiện trong thiết kế sản phẩm và quảng cáo, với Coca Light chủ yếu sử dụng hai tông màu đen và đỏ, tạo cảm giác nam tính hơn.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã đưa ra được bảng khảo sát đến người tiêu dùng Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm nguồn thông tin chính Ngoài ra, chúng em đã tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để có thể có thêm những thông tin xác thực Đối tượng khảo sát được hướng tới: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu + Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
Giai đoạn 3 tập trung vào việc thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi, đảm bảo tính logic và dễ hiểu Giai đoạn 4 liên quan đến việc thử nghiệm bảng hỏi và tiến hành khảo sát online để thu thập dữ liệu chính xác Cuối cùng, giai đoạn 5 là tổng hợp thông tin và đưa ra kết luận dựa trên kết quả khảo sát.
Trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 184 phiếu trả lời hợp lệ.
Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca- Cola
PHẦN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN
1 Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?
2 Vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
3 Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
◯ Bác sĩ/Y tá/Dược sĩ/Điều dưỡng
4 Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của cá nhân Anh/Chị là bao nhiêu?
5 Anh/Chị đang dùng/đã từng dùng sản phẩm Coca-Cola chưa?
◯ Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng (chuyển sang phần 2)
◯ Đã từng, nhưng sẽ không dùng nữa (chuyển sang phần 3
◯ Chưa dùng bao giờ (chuyển sang phần 4)
PHẦN 2: (Dành cho những người “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”)
1 Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 lần mua Coca-Cola của Anh/Chị là bao nhiêu?
2 Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?
◯ Khá thường xuyên (1-2 lần/tuần)
◯ Thỉnh thoảng (Vài lần/tháng)
◯ Hiếm khi (Vài lần/năm)
3 Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Làm gia vị nấu ăn
☐ Gội đầu/ Chăm sóc tóc
4 Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
5 Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
6 Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
7 Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Theo từng lon/chai/ly nhỏ
8 Khi sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Đồ ăn nhanh (Gà rán, Pizza, )
☐ Các món ăn truyền thống (Cơm, phở, bún, )
☐ Chỉ uống lúc khát, không dùng để ăn kèm
9 Anh/Chị hãy cho biết cảm nhận về nồng độ ga và độ ngọt
Nồng độ ga ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều Độ ngọt ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều
10 Anh/Chị biết đến Coca-Cola qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Qua các chiến dịch PR
☐ Bạn bè, gia đình giới thiệu
☐ Tình cờ biết đến khi mua sắm (Chương trình dùng thử ở siêu thị, )
☐ Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,
11 Độ tin tưởng của anh/ chị qua các phương tiện là ?
Tuyệt đối 100% 80% 50% 20% (Không tin tưởng lắm)
Bạn bè, gia đình giới thiệu ◯ ◯ ◯ ◯
Tình cờ biết đến khi mua sắm ◯ ◯ ◯ ◯
12 Các yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến quyết định chọn, mua và sử dụng sản phẩm của Anh/Chị?
Trung lập Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng
13 Nhắc đến Coca-Cola, điều gì khiến Anh/Chị cảm thấy ấn tượng nhất?
◯ Chất lượng/Công dụng/Bao bì của sản phẩm
◯ Các chiến dịch truyền thông, quảng cáo
14 Theo Anh/Chị, giá bán của Coca-Cola đã hợp lí chưa? Cho biết lí do
15 Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )
16 Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Quét mã QR lấy mã trúng thưởng
☐ Uống thử khi ra mắt hương vị mới
17 Mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…
18 Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao
19 Điểm nào của Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy không hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao (nếu đã hài lòng về mọi yếu tố vui lòng bỏ qua)
20 Giả sử nếu đang sử dụng sản phẩm và cảm thấy chất lượng bị thay đổi hoặc không đạt tiêu chuẩn, thì Anh/Chị sẽ…
◯ Vẫn tiếp tục ủng hộ
◯ Viết bài feedback trên mạng xã hội, trên các trang mua sắm online
◯ Gửi thư về hòm thư điện tử của của hãng/Gọi điện góp ý qua hotline
◯ Review lại cho bạn bè/anh chị em/người thân xung quanh
21 Giả sử trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết thì anh/chị sẽ
◯ Chọn sản phẩm khác để thay thế
22 Giả sử mỗi sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000vnđ, thì bạn có sẵn sàng mua nữa không? Nếu không, giải thích lí do vì sao?
PHẦN 3: (Dành cho những người “Đã dùng nhưng sẽ không dùng nữa”)
23 Vui lòng cho biết lí do tại sao Anh/Chị không sử dụng sản phẩm Coca-Cola nữa
24 Trong tương tai, nếu hãng khắc phục được điểm mà Anh/Chị không hài lòng, Anh/Chị có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm của hãng không? Cho biết lí do
PHẦN 4: (Dành cho người “Chưa dùng bao giờ”)
25 Anh/Chị có thể cho biết lí do vì sao chưa sử dụng sản phẩm không?
26 Anh/Chị thường sử dụng loại đồ uống giải khát nào? Vui lòng cho biết tên một số sản phẩm mà Anh/Chị thường dùng
27 Trong tương lai, anh chị có muốn sử dụng sản phẩm Coca-Cola không? Vì sao?
PHẦN 5: Dành cho đối tượng đã điền phần 2 và phần 3
28 Bạn có góp ý gì cho hãng để hãng có thể hoàn thiện hơn không?
Bài khảo sát đến đây là kết thúc, rất cảm ơn các bạn đã hoàn thành!
Phân tích hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm nước giải khát có ga, đặc biệt là Coca-Cola, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của thương hiệu đến quyết định mua sắm Người tiêu dùng thường bị thu hút bởi hình ảnh thương hiệu, quảng cáo sáng tạo và trải nghiệm sản phẩm Ngoài ra, các yếu tố như giá cả, vị trí bán hàng và khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng Nắm bắt được hành vi này sẽ giúp các nhà sản xuất và nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm Coca-Cola, chúng em đã thu lại được kết quả như sau:
2.3.1 Phân tích thông tin cơ bản
Coca-Cola hướng đến cả nam và nữ, nhưng khảo sát cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong khẩu vị và sở thích giữa hai giới Coca Light được nữ giới ưa chuộng, trong khi Coca Zero với hương vị mạnh mẽ lại thu hút nam giới Sự khác biệt này cũng thể hiện qua thiết kế sản phẩm và quảng cáo, với Coca Zero chủ yếu sử dụng hai tông màu đen và đỏ, mang lại vẻ nam tính hơn so với Coca Light.
Coca-Cola xác định nhóm tuổi là tiêu chí quan trọng trong việc phân khúc khách hàng, chia thành hai nhóm chính Nhóm đầu tiên là khách hàng tiềm năng chủ yếu là người tiêu dùng trẻ từ 10 tuổi trở lên, mà Coca-Cola tập trung phát triển sản phẩm hướng đến.
35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành cho tới nay Những sản phẩm nước ngọt chủ lực của Coca-Cola luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người trẻ Với phân bố sản phẩm đa dạng, hợp vị giác của nhóm đối tượng khách hàng trẻ thì dường như Coca-Cola chính là một phần quan trọng trong cuộc sống của những người trẻ tuổi. Ở phân khúc thứ hai: nhóm độ tuổi xu hướng mới Đối với phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ 2, thì Coca-Cola nắm bắt được rằng những khách hàng trên
Ở độ tuổi 40, nhiều người bắt đầu quan tâm hơn đến sức khỏe và thường không ưa chuộng các sản phẩm nước ngọt có ga Để đáp ứng nhu cầu này, Coca-Cola đã cho ra mắt các dòng sản phẩm ăn kiêng và nguyên chất nhằm thu hút nhóm khách hàng này Đây là một phần trong chiến lược của Coca-Cola để nhắm tới phân khúc tiêu dùng lành mạnh, qua đó mở rộng đối tượng khách hàng đa dạng ở nhiều độ tuổi khác nhau.
Một số đồ uống ăn kiêng đang trở thành lựa chọn phổ biến cho những người có lối sống lành mạnh, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện nay hướng tới sức khỏe tốt hơn.
Nghề nghiệp và thu nhập
Coca-Cola nhắm đến một đối tượng khách hàng tiềm năng đa dạng về ngành nghề và mức thu nhập, bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và tầng lớp trung lưu Để phục vụ nhu cầu của các nhóm khách hàng này, Coca-Cola cung cấp nhiều loại sản phẩm với kiểu dáng, kích cỡ và bao bì khác nhau, đi kèm với mức giá phù hợp cho những khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.
Sản phẩm với nhiều kích cỡ khác nhau mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu và mức thu nhập của họ Bên cạnh đó, việc sản xuất sản phẩm trong lon hoặc chai nhựa với mức giá khác nhau cũng tác động đến quyết định tiêu dùng của khách hàng.
2.3.2 Phân tích nhóm khách hàng “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”
2.3.2.1 Nhận biết nhu cầu mua hàng
Bước đầu tiên trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng là nhận diện vấn đề hoặc nhu cầu chưa được đáp ứng Hành vi mua hàng thường xảy ra để giải quyết vấn đề này hoặc thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu có thể phát sinh từ các tác nhân kích thích bên ngoài như báo chí, quảng cáo, bạn bè, hoặc xã hội.
Câu 1: Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 sản phẩm Coca-Cola của
Anh/Chị là bao nhiêu?Biểu đồ 2.1 Số tiền sẵn sàng dành ra cho một sản phẩm Coca-Cola
Khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng sẵn sàng chi dưới 100.000 VNĐ cho sản phẩm Coca-Cola, cho thấy mức giá này phù hợp với khả năng tài chính của nhóm khách hàng tiềm năng như học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Coca-Cola đã thành công trong việc tiếp cận thị trường trung lưu và những người có thu nhập trung bình, thấp, nhờ vào mức giá hợp lý và chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Câu 2: Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?
Mặc dù vấn đề sức khỏe khiến một số ít người sử dụng Coca-Cola hàng ngày, đa số người tiêu dùng chỉ sử dụng khi cần thiết, đặc biệt là khi ăn kèm với đồ chiên rán để giải khát và giảm độ ngấy Theo khảo sát, 53.25% khách hàng tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola vài lần mỗi tháng, trong khi 26% sử dụng hàng ngày hoặc thường xuyên, cho thấy thị trường Việt Nam là một cơ hội lớn cho Coca-Cola Ngược lại, 20.9% khách hàng hiếm khi sử dụng, chỉ tiêu thụ vài lần một năm, chủ yếu vào dịp lễ tết hoặc khi gặp gỡ bạn bè và người thân.
Câu 3: Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.2 Tần suất sử dụng Coca-Cola
Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng sản phẩm Coca-Cola
Phân tích hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm nước giải khát có ga, đặc biệt là Coca-Cola, cho thấy xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng Người tiêu dùng thường lựa chọn sản phẩm này vì hương vị đặc trưng và sự quen thuộc Ngoài ra, các yếu tố như thương hiệu, quảng cáo và sự hiện diện trên thị trường cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng sẽ giúp các nhà sản xuất tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Coca-Cola không chỉ được sử dụng để giải khát mà còn có nhiều công dụng bất ngờ như làm gia vị nấu ăn, chăm sóc tóc, và tẩy rửa Theo khảo sát, 98,7% khách hàng dùng Coca-Cola chủ yếu cho mục đích giải khát và ăn uống Ngoài ra, một số khách hàng còn sử dụng Coca-Cola làm gia vị nấu ăn (7,6%), chăm sóc tóc (1,3%) và tẩy rửa (5,1%).
Câu 4: Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Coca-Cola liên tục cải tiến thiết kế bao bì với nhiều chất liệu như thủy tinh, thiếc và nhựa, nhằm tối ưu hóa tiện ích cho khách hàng và hướng tới mục tiêu bảo vệ môi trường Hiện tại, lon chiếm 74.7% tổng sản phẩm, tiếp theo là chai nhựa với 61.4%, trong khi các thiết kế đặc biệt như chai thủy tinh, ly nhựa và chai nhôm lần lượt chiếm 7.6%, 9% và 4.4% Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, Coca-Cola không ngừng đổi mới bao bì sản phẩm, điều này được xem là một trong những bí quyết thành công của thương hiệu nước giải khát này.
Trong dịp Tết, Coca Cola khéo léo sử dụng hình ảnh "chim én" trên nhiều sản phẩm như Coca-Cola, Sprite, và Fanta, nhằm thể hiện ý nghĩa của ngày Tết và tạo không khí rộn ràng cho năm mới Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà còn tạo thiện cảm tích cực, góp phần gia tăng doanh số trong dịp lễ này và củng cố định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Biểu đồ 2.4 Các bao bì thường được lựa chọn
Câu 5: Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Kết quả khảo sát cho thấy 40.5% người tiêu dùng (64 người) ưa chuộng sản phẩm dung tích 160ml, trong khi 35.4% (56 người) thường chọn dung tích 250ml, loại lon nhôm được yêu thích nhờ tính tiện lợi và khả năng tái chế Dung tích 1,5 lít đứng thứ hai với 39.9% (63 người), thường được lựa chọn cho các bữa ăn hàng ngày và đông người, vừa đủ tiết kiệm Dung tích 300ml trong chai nhôm và thủy tinh chiếm 21.5%, được ưa chuộng vì khả năng bảo quản tốt Sản phẩm chai 500ml nhỏ gọn chiếm 12%, trong khi dung tích 2,25 lít chỉ được 7% (11 người) sử dụng, chủ yếu cho các bữa ăn lớn hoặc người uống hàng ngày.
Câu 6: Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.5 Dung tích thường được mua
Biểu đồ 2.6 Hương vị thường được sử dụng