BÁO cáo KHẢO sát mức độ hài LÒNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM sữa tươi TIỆT TRÙNGTỔ yến VINAMILK

BÁO CÁO KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNGTỔ YẾN VINAMILK MƠN: NGHIÊN CỨU MARKETING NHĨM THÀNH VIÊN NHĨM 1.Vũ Hồng Anh (Nhóm trưởng) Bùi Thị Xuân Quỳnh Trần Thị Thúy Dương Thúy Nga Nguyễn Thanh Hiền Phạm Khánh Linh BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK I Cơ sở lý luận nghiên cứu Marketing 1.Lý thuyết đo lường mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm 1.1Đo lường mức độ hài lòng khách hàng - Lý thuyết Philip Kotler - Lý thuyết Paul Farris BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Quá trình đánh giá hài lòng khách hàng - Nghiên cứu sơ - Lập kế hoạch khảo sát - Tiến hành khảo sát - Xử lý liệu, báo cáo kết BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK II.Giới thiệu đối tượng khảo sát Giới thiệu công ty Vinamilk Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Giới thiệu sản phẩm Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa Tổ Yến Vinamilk sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến lần mắt thị trường Việt Nam BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK III Kết khảo sát Thị trường chào đón Là sản phẩm sinh sau đẻ muộn , nhờ tầm nhìn suất sắc , phân tích rõ ràng khách hàng đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk có mắt thành cơng thị trường, thị trường chào đón Đang dùng Chưa dùng 9.1 40.9 50 Đã dùng BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Mức độ trì sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng dạng phổ biến, sử dụng rộng rãi, phổ biến từ người người lớn đến trẻ nhỏ Vì sản phẩm sản phẩm dễ tiếp cận đến nhiều phân khúc khách hàng tuần suất sử dụng cao Tần suất sử dụng 10 15 20 < lần/ tuần 25 30 lần/ tuần 35 40 45 lần/ tuần BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK 50 BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Tiếp cận khách hàng Nguồn tiếp cận sp 5% 23% 50% Bạn bè, người thân giới thiệu Thấy cửa hàng 23% Quảng cáo Nguồn khác BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK - Nơi mua sản phẩm Nơi mua sản phẩm Siêu thị Cửa hàng sữa Vinamilk Tiệm tạp hóa BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Mức độ hài lòng người tiêu dùng Mức độ hài lòng người tiêu dùng 14 12 10 Hàm lượng dinh dưỡng Bao bì sản phẩm Dung tích sản phẩm Rất khơng hài lịng Hài lịng Giá Khơng hài lịng Rất hài lịng Hoạt động quảng cáo Bình thường BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK Chính sách khuyến mại BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK III Kết luận Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk sản phẩm mới, thu hút nhiều quan tâm từ người tiêu dung Tuy có nhiều ưu riêng, người tiêu dùng ngày quan tâm đến chất lượng sản phẩm , hàm lượng dinh dưỡng tính tiện dụng có nhiều hãng sữa cho mắt dòng sản phẩm loại, cạnh tranh với Vinamilk Vì vậy, Vinamilk cần cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm ngày tăng, giá hợp lý, quảng cáo để nhiều người biết đến BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK BAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILKBAO.cao.KHAO.sat.muc.do.hai.LONG.cua.NGUOI.TIEU.DUNG.doi.voi.san.PHAM.sua.tuoi.TIET.TRUNGTO.yen.VINAMILK