PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 4.940,4 nghìn tỷ đồng Theo Báo cáo tổng kết công tác năm 2019 của Bộ Công thương, con số này tăng 11,86% so với năm 2018, cho thấy sự tăng trưởng ổn định và vượt kế hoạch đề ra.
Năm 2019, doanh thu mua sắm trực tuyến tăng từ 11,5% đến 12% so với năm 2018, cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng Trước đây, mua sắm tại cửa hàng là sở thích chính của người tiêu dùng, nhưng sự phát triển của công nghệ và thương mại điện tử đã thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến Điều này đặt ra thách thức cho các nhà bán lẻ truyền thống, buộc họ phải áp dụng những chiến lược mới để thu hút khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất Các chuyên gia cho rằng, yếu tố thu hút bằng thị giác và giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ.
Trong những năm gần đây, Visual Merchandising (nghệ thuật bày trí) đã trở thành một công cụ hữu ích trong ngành bán lẻ Nó được dự đoán sẽ mang lại tiềm năng lớn tại Việt Nam trong thời gian tới.
Cách bày trí siêu thị ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng và hình ảnh thương hiệu của siêu thị Một siêu thị được thiết kế hợp lý không chỉ tạo ra bầu không khí thoải mái mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng Để duy trì thị trường và cạnh tranh hiệu quả, các nhà bán lẻ cần áp dụng nhiều chiến lược và kỹ thuật khác nhau trong hoạt động kinh doanh của họ (Kerfoot, Davies, & Ward, 2003).
Một thương hiệu áp dụng chiến lược thiết kế thông minh trong việc bày trí sẽ thu được nhiều lợi ích, bao gồm gia tăng doanh số, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng trưởng doanh thu.
Hành vi người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú ý, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm và yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ Để thu hút và giữ chân khách hàng, các siêu thị cần hiểu rõ tâm lý khách hàng, vì nếu không, họ sẽ nhanh chóng mất đi khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng xấu đến danh tiếng Nghiên cứu “Ảnh hưởng của nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đến hành vi người tiêu dùng tại các siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh” nhằm đưa ra những đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ tại các kênh bán lẻ ở khu vực này.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố thuộc về bày trí ở siêu thị ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Để tăng doanh thu cho các siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, các nhà quản lý cần nắm rõ các yếu tố bày trí có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp họ lôi kéo khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh thu hoạt động của siêu thị.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn, nghệ thuật này không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn Sự sắp xếp hợp lý và sáng tạo của sản phẩm giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Việc áp dụng các chiến lược bày trí hiệu quả sẽ góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Câu hỏi nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi đặt ra như sau:
- Những yếu tố thuộc về bày trí nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở địa bàn TP.HCM?
Để các nhà quản lý kênh siêu thị tại TP.HCM ứng dụng hiệu quả nghệ thuật bày trí, họ cần chú trọng đến việc tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn và thuận tiện Việc sử dụng màu sắc, ánh sáng và bố cục hợp lý sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, các giải pháp như tổ chức các chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm nổi bật và cải thiện dịch vụ khách hàng cũng góp phần tăng cường trải nghiệm mua sắm Bằng cách áp dụng những yếu tố này, siêu thị không chỉ thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu hoạt động một cách hiệu quả.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố bày trí ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là người dân từ 16 tuổi trở lên, đang sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh và có nhu cầu mua sắm.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu người tiêu dùng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh.
- Thời gian thực hiện: từ 11/2020 đến 05/2021.
Nội dung nghiên cứu
- Thực trạng nghệ thuật bày trí của các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh
- Sự ảnh hưởng của nghệ thuật bày trí đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận nhằm thăm dò, mô tả và giải thích các yếu tố như kinh nghiệm, nhận thức, động cơ, dự định, hành vi và thái độ Qua đó, các biến trong mô hình nghiên cứu được hình thành dựa trên lý thuyết và các công trình nghiên cứu trước Mô hình nghiên cứu đề xuất sẽ được xây dựng và điều chỉnh thông qua thảo luận nhóm, nhằm xác định và hoàn thiện thang đo cho các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
+ Trả lời các câu hỏi nghiên cứu bằng các dữ liệu mang tính chất giải thích.
+ Tìm kiếm sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của con người và lý do chi phối hành vi như vậy.
Nghiên cứu định tính này áp dụng phương pháp thảo luận và phỏng vấn sâu nhằm thu thập thông tin từ người dân từ 16 tuổi trở lên tại thành phố Hồ Chí Minh, những người có nhu cầu mua sắm.
Nghiên cứu định lượng áp dụng các phương pháp thống kê để đo lường và phân tích mối quan hệ giữa các biến Quá trình này bao gồm việc thu thập thông tin qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi, sau đó dữ liệu được kiểm tra và xử lý bằng phần mềm AMOS.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các yếu tố trực quan, như cách sắp xếp sản phẩm, màu sắc và ánh sáng, không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng Việc áp dụng những chiến lược bày trí hiệu quả giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng với sản phẩm, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Sự kết hợp giữa nghệ thuật và thương mại trong bày trí không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn định hình thói quen tiêu dùng của người mua.
Hướng nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Việc áp dụng các kỹ thuật bày trí sáng tạo giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm và kích thích nhu cầu tiêu dùng Các yếu tố như màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm không chỉ tạo ra không gian hấp dẫn mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Do đó, việc đầu tư vào nghệ thuật bày trí là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành bán lẻ.
3 nghiên cứu bằng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp và bảng câu hỏi qua khảo sát online đến các đối tượng mục tiêu.
Đóng góp của đề tài
Nghiên cứu này tổng hợp các kết quả nhằm cung cấp thông tin giá trị cho quyết định của chủ siêu thị và nhà thiết kế siêu thị, góp phần phát triển ngành bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
Kết cấu của đề tài
Chương 1 của bài viết giới thiệu lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu, bao gồm mục tiêu, nội dung, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được áp dụng cũng được nêu rõ, cùng với các câu hỏi nghiên cứu chính và những đóng góp dự kiến của đề tài cho lĩnh vực liên quan.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan về nghệ thuật bày trí Visual Merchandising
2.1.1 Nghệ thuật bày trí tại TP.HCM 2.1.1.1 Khái niệm nghệ thuật bày trí Visual Merchandising
Bày trí siêu thị được hiểu là tổng thể các yếu tố mà người tiêu dùng có thể quan sát, cả bên trong lẫn bên ngoài, nhằm tạo dựng hình ảnh tích cực cho siêu thị Điều này không chỉ thu hút sự chú ý và mong muốn của khách hàng mà còn khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm (Bastow-Shoop et al., 1991).
Bày trí, theo Ebster và Garaus (2011), là nghệ thuật và khoa học trong việc giới thiệu sản phẩm một cách trực quan hấp dẫn, tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng thông qua hình ảnh và trưng bày tại siêu thị.
Bày trí siêu thị là yếu tố quan trọng tạo ra không gian hấp dẫn, thu hút khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn Theo Morgan (2008), một phương pháp bày trí hiệu quả không chỉ nâng cao hình ảnh của siêu thị mà còn giúp gia tăng đáng kể doanh số bán hàng.
Bày trí siêu thị, theo nghiên cứu của Theo Mills và Moorman (1995) cùng Diamond (2007), được định nghĩa là cách sắp xếp không gian và hàng hóa nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Mục tiêu của bày trí này là khuyến khích hành vi mua sắm thông qua việc kết hợp và hỗ trợ các công cụ như quảng cáo và trưng bày sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng cho siêu thị.
Theo Frings (1999), mục đích của việc bày trí sản phẩm là để người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm, nâng cao hình ảnh của siêu thị và khuyến khích doanh thu tăng trưởng.
Theo Garvey (2010), các nhà bán lẻ cần chú trọng vào việc tạo dựng hình ảnh siêu thị hấp dẫn và bắt mắt, đồng thời thể hiện sự đa dạng trong mô hình siêu thị hóa để thu hút khách hàng.
Nghệ thuật bày trí Visual Merchandising được định nghĩa là cách sắp đặt và thiết kế sản phẩm trong siêu thị, cửa sổ trưng bày hay phòng triển lãm với những ý tưởng độc đáo nhằm thu hút sự chú ý và tăng doanh số bán hàng Bày trí là yếu tố quan trọng trong môi trường bán lẻ, vì khoảng 60-75% thông tin mà người tiêu dùng tiếp nhận đến từ thị giác Các nhà bán lẻ ngày càng nhận ra rằng mục tiêu không chỉ là bán hàng mà còn là tạo ra sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm Nếu thực hiện tốt, Visual Merchandising không chỉ mang lại lợi ích thực tiễn mà còn nâng cao giá trị thương hiệu và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, từ đó kích thích họ ghé thăm và mua sắm nhiều hơn.
Thông qua việc chuẩn bị không gian một cách tỉ mỉ và bố trí hợp lý, cùng với việc nắm bắt tâm lý khách hàng, nghệ thuật bày trí Visual Merchandising giúp siêu thị bán lẻ nổi bật giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh, từ đó thu hút khách hàng dừng chân và khám phá sản phẩm.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sử dụng các kỹ thuật bày trí sáng tạo, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và thúc đẩy doanh số bán hàng Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm không chỉ làm nổi bật hàng hóa mà còn giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm Việc áp dụng nghệ thuật bày trí một cách hiệu quả sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Trong một không gian thoải mái và vui vẻ, Visual Merchandising không chỉ thúc đẩy hành động mua sắm mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về văn hóa siêu thị và nhận diện thương hiệu Khi chiến lược này được thực hiện hiệu quả, nó giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng Đặc biệt, trong bối cảnh COVID-19, việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trở thành xu hướng quan trọng, giúp các siêu thị bán lẻ phục hồi sau khủng hoảng kinh tế.
2.1.1.2 Thực trạng nghệ thuật bày trí Visual Merchandising tại Việt Nam Nghệ thuật bày trí Visual Merchandising là lĩnh vực đang rất phát triển và có tiềm lực rất lớn trên thế giới Ở Việt Nam nói chung, đây vẫn được xem là một lĩnh vực, một ngành nghề còn rất mới Dù vậy, Visual Merchandising vẫn đang là một lĩnh vực khiến đông đảo cộng đồng quan tâm, kể cả người bán lẫn người mua Các nhãn hàng, nhất là các thương hiệu có độ trung thành của người mua không cao, thì Visual Merchandising bắt mắt chiếm tới 50% khả năng thu hút doanh số Hiện nay, Việt Nam đang có khoảng hơn 1,4 triệu điểm bán áp dụng nghệ thuật bày trí, có trị giá lên tới khoảng hơn 10 tỷ USD.
Theo nghiên cứu của Global Market Insights (2020), thị trường Visual Merchandising tại điểm bán lẻ dự kiến sẽ tăng 24% vào năm 2026 so với năm 2020, đạt giá trị khoảng 20 tỷ USD Điều này cho thấy Visual Merchandising là một ngành có tiềm năng lớn, hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ và ngày càng trở nên phổ biến hơn trong tương lai.
Visual Merchandising đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh bán lẻ, đặc biệt tại các chuỗi siêu thị Năm 2020, doanh số bán lẻ toàn cầu đạt 27,73 nghìn tỷ USD Tại Việt Nam, doanh thu bán lẻ hàng hóa ước đạt 3.996.900 tỷ đồng (172,8 tỷ USD), tăng 6,8% so với năm 2019, với quy mô thị trường tăng thêm 11 tỷ USD Tại thành phố Hồ Chí Minh, thương mại bán lẻ hàng hóa ước đạt 759.714 tỷ đồng, tăng 11,9% so với năm 2019, chiếm 62% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ.
Thị trường bán lẻ đang tràn đầy tiềm năng cho các thương hiệu biết cách áp dụng chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả Một trong những phương pháp quan trọng không thể thiếu trong chiến lược này là Visual Merchandising.
Thực trạng nghệ thuật bày trí Visual Merchandising tại thành phố Hồ Chí Minh đang trên đà phát triển mạnh mẽ và sở hữu nhiều tiềm năng Đây là một yếu tố quan trọng trong chiến lược thu hút khách hàng của các thương hiệu, đặc biệt được áp dụng rộng rãi tại nhiều siêu thị bán lẻ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Cơ sở lý luận của bài nghiên cứu
2.2.1.1 Khái niệm về sự thu hút người tiêu dùng
Sự thu hút được hiểu theo hai cách: thứ nhất, từ góc độ vật lý học, tương tự như lý thuyết lực hấp dẫn của Isaac Newton, cho rằng lực hấp dẫn tác động lên mọi vật chất và phụ thuộc vào khối lượng cùng khoảng cách; thứ hai, từ góc độ tâm lý xã hội học, sự thu hút thể hiện qua lôi cuốn, đam mê và sự sẵn sàng vượt qua khoảng cách địa lý và thời gian để đến với điều gì đó hoặc một nơi nào đó (Cliquet, 1997) Các nghiên cứu tiên phong như của Huff (1964) và Nakanishi & Cooper (1974) đã áp dụng khái niệm này vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ.
Trong tâm lý học, sự thu hút được định nghĩa là khả năng kích thích sự ham muốn của khách hàng, dẫn đến hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân và xã hội.
Lý thuyết đánh thức động cơ, được đề xuất bởi Clark L Hull (1935) và phát triển bởi Russell & Pratt (1980), nhấn mạnh rằng con người thực hiện hành động để duy trì mức độ tối ưu của sự đánh thức tâm lý Theo Kendra & Cherry (2015), mức độ đánh thức ảnh hưởng đến kết quả của chúng ta, liên kết với Luật Yerkes-Dodson (1908) về mối quan hệ giữa sự kích thích và hiệu suất.
Theo Luật Yerkes-Dodson, sự kích thích tăng lên có thể nâng cao hiệu suất, nhưng chỉ đến một mức độ nhất định Khi sự kích thích vượt qua ngưỡng này, nó sẽ dẫn đến việc giảm sút kết quả.
Nghiên cứu của Ying & Cheng (2006) cho thấy sự đánh thức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng trong môi trường dịch vụ hưởng thụ, nhưng không tác động đến môi trường dịch vụ vị lợi Sự thu hút được coi là một khái niệm trừu tượng, được các nhà nghiên cứu diễn giải một cách phong phú tùy theo quan điểm của họ.
2.2.1.2 Sự thu hút của ngành bán lẻ Ứng dụng trong lĩnh vực bán lẻ, sự thu hút được chia thành hai hiện tượng Một là sự hiện diện của một điểm bán thu hút gần như một cách tự nhiên phần lớn khách hàng.
Sự thu hút từ các điểm bán được tạo ra nhờ nỗ lực của chương trình truyền thông và chính sách thương mại (Cliquet, 1997) Trong lĩnh vực Marketing, các chiến lược thúc đẩy và lôi kéo khách hàng là những phương pháp hiệu quả để thu hút người tiêu dùng đến với các điểm bán.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Bằng cách sử dụng các kỹ thuật trực quan, các nhà bán lẻ có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm Việc sắp xếp hàng hóa một cách hợp lý và thẩm mỹ không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà còn khuyến khích họ khám phá thêm nhiều mặt hàng khác Từ đó, nghệ thuật bày trí không chỉ là một yếu tố thẩm mỹ mà còn là một chiến lược kinh doanh hiệu quả trong ngành bán lẻ.
Ngành nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sử dụng các kỹ thuật bày trí hấp dẫn, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn Hiểu rõ cách mà nghệ thuật bày trí tác động đến tâm lý người tiêu dùng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu cho các cửa hàng.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà khoa học rất quan tâm đến hiện tượng thu hút của trung tâm thương mại (Cliquet, 1997; Wakefield & Baker, 1998; Wong et al., 2001; Sit et al., 2003; El-Adly, 2007; Maenpaa et al., 2008) Họ đã đo lường sự thu hút này qua nhiều phương pháp khác nhau, từ ý định đến hành vi mua sắm của khách hàng Maenpaa et al (2008) đã xác định sự thu hút thông qua tần suất viếng thăm trung bình của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định Howell & Roger (1980) cũng đã thực hiện đo lường bằng cách xem xét số lần khách hàng đến trung tâm thương mại trong cùng một khoảng thời gian.
Nghiên cứu của Blodgett (1994) chỉ ra rằng môi trường trung tâm thương mại có tác động đáng kể đến mong muốn của người tiêu dùng trong việc ở lại và quay lại lần sau.
Kể từ năm 2003, việc tích hợp yếu tố giải trí vào chiến lược thu hút khách hàng tại các trung tâm thương mại đã trở thành một xu hướng quan trọng Những trung tâm này không chỉ là nơi mua sắm mà còn là không gian dịch vụ mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Các nhà quản lý luôn nỗ lực tạo ra môi trường hấp dẫn thông qua thiết kế không gian, trang trí, và trưng bày hàng hóa, nhằm kích thích các giác quan của người tiêu dùng Mục tiêu là khuyến khích khách hàng đến trung tâm để mua sắm, giải trí, và tìm kiếm sự cân bằng trong cuộc sống, đồng thời giúp họ tìm lại cảm hứng sống.
2.2.2 Khái quát về hành vi người tiêu dùng 2.2.2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng là quá trình mà cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm và dịch vụ, dựa trên kinh nghiệm tích lũy nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ (Michael, 1992) Đồng thời, hành vi này được xem là sự tương tác năng động giữa các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường, qua đó con người có thể thay đổi cuộc sống của mình (Schiffiman, Bednall & O'cass, 1997).
Hành vi người tiêu dùng có thể được định nghĩa là những phản ứng mà cá nhân thể hiện trong quá trình quyết định mua sắm hàng hóa và dịch vụ.
2.2.2.2 Khái niệm hành vi sử dụng
Hành vi sử dụng là quá trình mà cá nhân quyết định sử dụng hoặc không sử dụng sản phẩm/dịch vụ, phản ánh tâm lý và hành vi của con người Quá trình này bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan và chủ quan trong việc đánh giá và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Khi những đánh giá tích cực xuất hiện, người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang hành vi mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm Mô hình hành vi sử dụng của người tiêu dùng được trình bày bởi Kotler (2002) thể hiện rõ sự phức tạp của quá trình này.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Các bài nghiên cứu có liên quan
Nghiên cứu của Dr Yasir và Khani (2017) mang tên "Ảnh hưởng của nghệ thuật trình bày siêu thị bán lẻ đến sự chú ý của người tiêu dùng" chỉ ra rằng các yếu tố như mặt tiền cửa hàng, bố trí cửa hàng, màu sắc-ánh sáng và nội thất cửa hàng có ảnh hưởng lớn đến sự chú ý của người tiêu dùng Qua khảo sát với 280 đáp viên, nghiên cứu khẳng định rằng bán hàng trực quan không chỉ thu hút sự chú ý mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng Cụ thể, màn hình cửa sổ, màu sắc và ánh sáng, cùng với nội thất siêu thị, đều có tác động tích cực đến sự chú ý, trong khi bố trí siêu thị lại cho thấy ảnh hưởng tiêu cực.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các kỹ thuật bày trí sáng tạo không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Việc áp dụng các yếu tố thiết kế, màu sắc và ánh sáng hợp lý giúp sản phẩm nổi bật hơn, khuyến khích khách hàng khám phá và mua sắm Sự kết hợp hài hòa giữa nghệ thuật bày trí và tâm lý người tiêu dùng là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Ngành nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc sử dụng màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm, nghệ thuật bày trí không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị Điều này góp phần tăng cường khả năng tiêu thụ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng Sự kết hợp giữa yếu tố thẩm mỹ và chiến lược tiếp thị giúp tối ưu hóa không gian bán hàng, từ đó nâng cao doanh thu cho các siêu thị.
Một thiết kế siêu thị hợp lý và dễ di chuyển là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Nếu siêu thị không được bố trí khoa học, người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn trong việc di chuyển, dẫn đến trải nghiệm tiêu cực Điều này cho thấy rằng việc lên kế hoạch cẩn thận cho không gian siêu thị có thể ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng của nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM rất quan trọng Nghệ thuật này không chỉ tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng Việc áp dụng các kỹ thuật bày trí thông minh giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và khuyến khích người tiêu dùng tương tác với sản phẩm Các yếu tố như ánh sáng, màu sắc và cách sắp xếp hàng hóa đều đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút sự chú ý và tạo cảm hứng cho người tiêu dùng.
Sự chú ý của khách hàng
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của nghệ thuật trình bày siêu thị bán lẻ đến sự chú ý của người tiêu dùng - Dr Yasir và Khani
The study "The Impact of Visual Merchandising on Consumer Impulse Buying Behavior with Reference to Retail Stores in Tirupati, Andhra Pradesh, India" by K Balaji (2016) explores how four key elements of supermarket presentation—store facade, display forum, floor layout, and brand name—affect consumer purchasing behavior Conducted over four days at the Ahmedabad shopping center, the research highlights the significant influence of these visual merchandising factors on impulse buying in retail environments.
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Mô hình nghiên cứu này phân tích tác động của việc xếp hạng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với trọng tâm là các siêu thị bán lẻ tại Tirupati, Andhra Nghiên cứu nhằm hiểu rõ hơn về cách mà xếp hạng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong môi trường bán lẻ.
Pradesh, Ấn Độ của K Balaji (2016) Nghiên cứu “Visual merchandising strategies for small businesses” (Chiến lược ứng dụng nghệ thuật bày trí cho doanh nghiệp nhỏ” (2014) của tác giả Henry.
Nghiên cứu trực tuyến đã khảo sát người tiêu dùng tại các cửa hàng may mặc nhỏ thông qua phần mềm Qualtrics Mô hình nghiên cứu cho thấy tác động của các yếu tố đến hành vi mua sắm của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sử dụng các kỹ thuật thiết kế và sắp xếp sản phẩm một cách sáng tạo, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm Sự kết hợp giữa ánh sáng, màu sắc và không gian giúp tạo ra môi trường mua sắm hấp dẫn, khuyến khích người tiêu dùng ra quyết định mua hàng nhanh chóng và hiệu quả Việc áp dụng nghệ thuật bày trí không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng tại các siêu thị.
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có sáu yếu tố chính, bao gồm bố cục cửa hàng, màu sắc, ánh sáng, nội thất, âm nhạc và mặt tiền, tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng Việc áp dụng hiệu quả các chiến lược bày trí này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn mang lại lợi ích cho các cửa hàng quần áo may mặc nhỏ, từ đó nâng cao doanh thu và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Mặt tiền cửa hàng Âm nhạc Á h á
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc sắp xếp sản phẩm một cách hấp dẫn và hợp lý, nghệ thuật này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực Việc ứng dụng các kỹ thuật bày trí hiệu quả giúp gia tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu chiến lược ứng dụng nghệ thuật bày trí cho doanh nghiệp nhỏ của Henry (2014)
Đề xuất mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu của Wanniarachchi và Kumara (2016) đề xuất mối liên hệ giữa nghệ thuật bày trí (Visual merchandising) và hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này xác định các yếu tố của Visual Merchandising tác động đến hành vi người tiêu dùng, được chia thành hai khía cạnh chính: ngoại thất và nội thất Yếu tố ngoại thất bao gồm bảng hiệu, cửa sổ trưng bày và lối vào siêu thị, trong khi yếu tố nội thất liên quan đến màu sắc, ánh sáng, mannequins, cách bố trí, sự sạch sẽ, âm nhạc, hương thơm, không gian và bố cục.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Những chiến lược bày trí sáng tạo không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Việc áp dụng các nguyên tắc thiết kế hợp lý và tối ưu hóa không gian trưng bày giúp nâng cao giá trị thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay lại Sự kết hợp giữa mỹ thuật và tâm lý học người tiêu dùng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng không gian mua sắm hiệu quả.
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sắp xếp sản phẩm một cách hấp dẫn, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tăng cường doanh số bán hàng Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và không gian giúp định hình cảm nhận của người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm Việc áp dụng các chiến lược bày trí hiệu quả không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh.
Không gian và bố cục Âm thanh Bầu không khí Ánh sáng
Nhân khẩu học (Tuổi, Giới tính, Thu nhập, Nghề nghiệp)
Hình 2.7:: Mô hình đề xuất Với các giả thuyết:
H1: Mặt tiền siêu thị có tác động dương đến sự thu hút khách hàng ố ế
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Ngành nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sắp xếp sản phẩm một cách hấp dẫn và hợp lý, nghệ thuật bày trí không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị Điều này giúp tăng cường khả năng tiêu thụ và xây dựng thương hiệu hiệu quả trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.
H2: Không gian và bố cục có tác động dương đến sự thu hút khách hàng H3: Ánh sáng có tác động dương đến sự thu hút khách hàng
Bầu không khí xung quanh có ảnh hưởng tích cực đến khả năng thu hút khách hàng, trong đó âm thanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ chịu Sự thu hút này không chỉ làm tăng sự chú ý của khách hàng mà còn tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của họ, khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn và quay lại lần sau.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu ảnh hưởng của nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đến hành vi người tiêu dùng tại siêu thị thành phố Hồ Chí Minh sẽ được thực hiện qua hai giai đoạn: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ kết hợp phương pháp định tính và định lượng, và giai đoạn nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng Kết quả nghiên cứu sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.
Các giai đoạn nghiên cứu
STT Giai đoạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu
Số lượng tham gia (người)
1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm
Phỏng vấn 5 Định lượng Khảo sát bằng bảng hỏi
2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Khảo sát bằng bảng hỏi
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc sử dụng màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm, nghệ thuật này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn Hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng giúp các siêu thị tối ưu hóa không gian bán hàng, từ đó nâng cao doanh thu và sự hài lòng của khách hàng Việc áp dụng các chiến lược bày trí hiệu quả sẽ góp phần tạo nên sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Ngành nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Bằng cách sử dụng các kỹ thuật bày trí sáng tạo, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm không chỉ làm tăng tính thẩm mỹ mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Việc áp dụng nghệ thuật bày trí một cách hiệu quả sẽ giúp các siêu thị nâng cao doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Lựa chọn và tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương tiện bảo vệ môi trường của người dân
Nghiên cứu định tính sơ bộ n
Kiểm định sự khác biệt Anova
Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
Phân tích CFA và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Thiết kế thang đo nháp
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các kỹ thuật bày trí hấp dẫn không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn khuyến khích họ khám phá và mua sắm nhiều hơn Việc sử dụng màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm một cách hợp lý sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, từ đó tăng cường khả năng tiêu thụ hàng hóa Hơn nữa, nghệ thuật bày trí còn giúp xây dựng thương hiệu và tạo dấu ấn riêng cho từng siêu thị, góp phần nâng cao sự trung thành của khách hàng.
Nghiên cứu định lượng sơ bộ nP
Thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (hình thức khảo sát bảng câu hỏi nP0)
Phân tích độ tin cậy thang đo
Nghiên cứu chính thức
Ngành nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc sử dụng các kỹ thuật bày trí hấp dẫn, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn khuyến khích khách hàng khám phá và mua sắm nhiều hơn Việc áp dụng nghệ thuật bày trí một cách hiệu quả sẽ góp phần tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng tại thị trường bán lẻ.
3 nghiên cứu bằng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp và bảng câu hỏi qua khảo sát online đến các đối tượng mục tiêu.
1.6 Đóng góp của đề tài Trong bối cảnh ngành bán lẻ phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt thì cách bày trí đối với khách hàng nói riêng được coi là nhân tố đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Do vậy, kết quả nghiên cứu này là cơ sở khoa học cho việc hoạch định các chiến lược nâng cao cách bày trí và các giải pháp nhằm tạo ấn tượng, thu hút và sự thoải mái Không chỉ vậy, các doanh nghiệp bán lẻ có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tận dụng nghệ thuật bày trí như một cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh thu từ việc bán hàng Ngoài ra, nghiên cứu hiện tại cũng sẽ có lợi cho các nhà tiếp thị vì nó hỗ trợ trong việc phát triển một chiến lược tiếp thị kết hợp các yếu tố giác quan và tâm lý thúc đẩy quá trình mua sắm và xây dựng sự trung thành ở người tiêu dùng.
Nghiên cứu này tổng hợp các kết quả nhằm cung cấp thông tin quý giá cho các chủ siêu thị và nhà thiết kế siêu thị, từ đó hỗ trợ quá trình ra quyết định và góp phần phát triển ngành bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
1.7 Kết cấu của đề tài Đề tài gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu đề tài cung cấp cái nhìn tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm cả lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu cụ thể, nội dung nghiên cứu chính, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được áp dụng, câu hỏi nghiên cứu đặt ra và đóng góp của đề tài đối với lĩnh vực liên quan.
Chương 2 trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, đồng thời tổng hợp các nghiên cứu trước đó để phát triển một mô hình nghiên cứu mới Những kiến thức và bài học từ các nghiên cứu này sẽ được kế thừa nhằm xây dựng một khung lý thuyết vững chắc cho đề tài.
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm cách lựa chọn phương pháp phù hợp, xây dựng thang đo hiệu quả, và quy trình chọn mẫu nghiên cứu Ngoài ra, chương này cũng đề cập đến các kỹ thuật xử lý thông tin và phân tích số liệu thống kê cần thiết cho bài nghiên cứu.
PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thảo luận kết quả nghiên cứu
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các chiến lược bày trí không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Việc hiểu và áp dụng hiệu quả nghệ thuật bày trí giúp các siêu thị nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng.
3 nghiên cứu bằng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp và bảng câu hỏi qua khảo sát online đến các đối tượng mục tiêu.
1.6 Đóng góp của đề tài Trong bối cảnh ngành bán lẻ phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt thì cách bày trí đối với khách hàng nói riêng được coi là nhân tố đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Do vậy, kết quả nghiên cứu này là cơ sở khoa học cho việc hoạch định các chiến lược nâng cao cách bày trí và các giải pháp nhằm tạo ấn tượng, thu hút và sự thoải mái Không chỉ vậy, các doanh nghiệp bán lẻ có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tận dụng nghệ thuật bày trí như một cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh thu từ việc bán hàng Ngoài ra, nghiên cứu hiện tại cũng sẽ có lợi cho các nhà tiếp thị vì nó hỗ trợ trong việc phát triển một chiến lược tiếp thị kết hợp các yếu tố giác quan và tâm lý thúc đẩy quá trình mua sắm và xây dựng sự trung thành ở người tiêu dùng.
Nghiên cứu này tổng hợp các kết quả nhằm cung cấp thông tin giá trị cho việc ra quyết định của các chủ siêu thị và nhà thiết kế siêu thị, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
1.7 Kết cấu của đề tài Đề tài gồm 5 chương:
Chương 1 của bài viết giới thiệu đề tài nghiên cứu, nêu rõ lý do chọn lựa, mục tiêu và nội dung nghiên cứu Đồng thời, chương này cũng xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được áp dụng, các câu hỏi nghiên cứu và những đóng góp của đề tài cho lĩnh vực liên quan.
Chương 2 trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, đồng thời tổng hợp các nghiên cứu trước đây để xây dựng một mô hình nghiên cứu mới Những kiến thức và bài học từ các nghiên cứu này sẽ được kế thừa nhằm phát triển một mô hình nghiên cứu phù hợp và hiệu quả.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu trình bày các bước lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp, xây dựng thang đo chính xác, chọn mẫu nghiên cứu một cách hiệu quả, cũng như quy trình xử lý thông tin và áp dụng các kỹ thuật thống kê trong nghiên cứu.
Chương 4 trình bày phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả nghiên cứu, bao gồm mô tả mẫu thu thập và các kết quả đã được phân tích, xử lý Nội dung cũng đề cập đến việc kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo, nhằm đảm bảo tính chính xác và khách quan trong nghiên cứu.
THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Nhận xét kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết tiêu dùng như lý thuyết tiêu dùng Hedonic, mô hình S-O-R của Mehrabian-Russell, và lý thuyết Atmosphere and Experience Marketing của Philip Kotler để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm năm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tại các siêu thị ở TP Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm: Mặt tiền siêu thị, Ánh sáng, Bầu không khí, Không gian bố cục, và Âm thanh Mô hình cũng phát triển thang đo cho năm yếu tố với 28 biến quan sát, trong đó thang đo trung gian Sự thu hút gồm 4 biến và thang đo biến phụ thuộc Hành vi mua gồm 4 biến quan sát.
Nhóm tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát online với bảng câu hỏi phỏng vấn Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 và AMOS 20 Thang đo được đánh giá sơ bộ bằng hệ số Cronbach’s Alpha và kiểm định thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả phân tích dữ liệu được xác thực lại với các nhân tố bằng công cụ của phần mềm AMOS, bao gồm phân tích nhân tố khẳng định CFA, kết hợp với kiểm định mô hình nghiên cứu SEM và kiểm định Bootstrap.
Qua phân tích, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu đã được điều chỉnh và đưa ra mô hình cuối cùng.
5.1.2 Kết quả nghiên cứu Sau khi kết thúc quá trình nghiên cứu ở chương 4 với 2 giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với 500 mẫu, nhóm đã đưa ra nhận xét về “Ảnh hưởng của nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đến hành vi mua tại các siêu thị ở TP.HCM” như sau:
- Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ được bắt đầu từ ngày 25/02/2021 đến 25/03/2021, kéo dài trong
Trong vòng 4 tuần, nhóm nghiên cứu đã thực hiện nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến từ giảng viên và chuyên gia để điều chỉnh bảng câu hỏi và xây dựng mô hình ảnh hưởng của nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đến hành vi mua sắm tại các siêu thị ở TP.HCM Qua quá trình xem xét và hiệu chỉnh, tác giả đã xác định năm yếu tố chính của nghệ thuật bày trí bao gồm: (1) Mặt tiền siêu thị, (2) Không gian bố cục, (3) Ánh sáng, (4) Bầu không khí, và (5) Âm thanh, cùng với 28 biến quan sát để đo lường các yếu tố này.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các chiến lược bày trí hiệu quả không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Việc áp dụng các yếu tố thiết kế, màu sắc và ánh sáng hợp lý giúp sản phẩm nổi bật hơn và dễ dàng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Sự kết hợp giữa nghệ thuật bày trí và tâm lý người tiêu dùng là chìa khóa để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các chiến lược bày trí sản phẩm không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, từ đó kích thích nhu cầu và tăng doanh thu Việc tối ưu hóa không gian bày bán giúp sản phẩm nổi bật hơn, khuyến khích khách hàng khám phá và tương tác với hàng hóa, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho siêu thị.
Quá trình nghiên cứu chính thức kéo dài 4 tuần từ 25/03/2021 đến 25/04/2021, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với mẫu nP0, tập trung vào cư dân thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xác định 5 yếu tố ảnh hưởng và 28 biến quan sát để đo lường tác động của nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đến các siêu thị tại TP Sau khi tổng hợp và nhập liệu, kết quả được phân tích để đánh giá thang đo hiệu quả.
Bài viết này trình bày việc nghiên cứu HCM thông qua các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Đồng thời, mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng để kiểm định các giả thuyết và mô hình lý thuyết, cũng như phân tích sự khác biệt giữa các yếu tố liên quan.
- Các giả thuyết nghiên cứu + Thống kê mẫu nghiên cứu:
Theo thống kê mô tả, đối tượng nghiên cứu chủ yếu là nữ, chiếm 68,0%, trong đó học sinh, sinh viên chiếm 60,4% Độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 35 tuổi, chiếm 75,2%, và 43,2% có thu nhập dưới 5 triệu đồng.
+ Kết quả sau khi kiểm định Cronbach’ Alpha
Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach alpha cho thấy cần loại bỏ 01 biến quan sát của thang đo “Mặt tiền siêu thị” là MT1 (Siêu thị nằm ở mặt tiền thuận tiện trong việc di chuyển hơn) và 01 biến quan sát của thang đo “Không gian bố cục” là KG5 (Bày trí các gian hàng đẹp mắt giúp tôi cảm thấy thu hút hơn) do không đảm bảo độ tin cậy.
+ Kết quả sau khi khi chạy nhân tố khám phá (EFA):
Phân tích EFA cho thấy thang đo gồm 5 thang đo độc lập với 18 biến quan sát, 1 thang đo trung gian về sự thu hút khách hàng với 4 biến quan sát, và 1 thang đo phụ thuộc về hành vi mua hàng cũng với 4 biến quan sát Kết quả EFA cho thấy tính đáng tin cậy, cho phép áp dụng cho phân tích nhân tố khẳng định CFA.
+ Kết quả sau khi khi phân tích CFA:
Các chỉ số đánh giá cho thấy sự phù hợp của mô hình với dữ liệu nghiên cứu: CMIN/DF = 1,268 < 3; RMSEA = 0,033 < 0,060; CFI = 0,983 > 0,9; GFI = 0,905 > 0,9.
+ Kết quả sau khi chạy mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Tất cả các mối quan hệ giữa các nhân tố đều có p < 0,05, ngoại trừ mối quan hệ giữa Mặt tiền siêu thị với Sự thu hút và Hành vi mua hàng Ánh sáng và Âm thanh có ảnh hưởng tích cực đến Sự thu hút, trong khi Bầu không khí lại có tác động tiêu cực Đồng thời, Sự thu hút và Không gian bố cục cũng ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua hàng.
+ Kết quả kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các chiến lược bày trí hiệu quả không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Sự kết hợp giữa thiết kế không gian, ánh sáng và màu sắc giúp sản phẩm nổi bật hơn, khuyến khích người tiêu dùng khám phá và mua sắm Việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa nghệ thuật bày trí, mang lại lợi ích cho cả nhà bán lẻ và người tiêu dùng.
Trị tuyệt đối CR của các yếu tố như Ánh sáng, Âm thanh, Bầu không khí, Mặt tiền siêu thị, Sự thu hút và Không gian bố cục trong nghiên cứu này cho thấy độ tin cậy cao, với tất cả các giá trị đều nhỏ hơn 1,96.
+ Kết quả sau khi kiểm định sự khác biệt:
Kết quả kiểm định Anova cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong hành vi mua hàng của những đáp viên dựa trên nghề nghiệp, độ tuổi và thu nhập, với mức ý nghĩa Sig > 0.05.
Hàm ý quản trị
5.2.1 Mặt tiền siêu thị Đây là yếu tố có tác động không đáng kể đến sự thu hút của người tiêu dùng tác động đến hành vi mua hàng do nghệ thuật bày trí khi (Beta= -0.002). Đối với mặt tiền siêu thị, thì yếu tố siêu thị nằm ở mặt tiền thuận tiện trong việc di chuyển hơn (Mean=4,1600) có tác động lớn nhất đến mặt tiền siêu thị Với ưu điểm này, nhà quản trị cần quan tâm lựa chọn vị trí địa lý, đường đi thuận lợi để khách hàng thuận tiện ghé vào.
Bảng 5.1 Thống kê mô tả thang đo Mặt tiền siêu thị
Hệ số Beta trong mô hình Hồi quy -0.002
Biến quan sát Điểm trung bình
MT2: Siêu thị có bảng hiệu lớn sẽ thu hút tôi hơn 3,4800 MT3: Siêu thị có mặt tiền rộng sẽ thu hút tôi hơn 3,5000
MT4: Mặt tiền siêu thị được bày trí theo mùa và các dịp lễ, tết giúp kích thích tôi hơn 3,5360
5.2.2 Không gian bố cục Đây là yếu tố duy nhất trong 5 yếu tố có tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng tại các hệ thống siêu thị của người dân thành phố Hồ Chí Minh (Beta=0.144).
Bày trí các gian hàng hợp lý là yếu tố quan trọng giúp tôi dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm mong muốn, với điểm số trung bình lần lượt là 3,900 và 3,9640 Lối đi bên trong siêu thị cần được thiết kế rộng rãi và thuận tiện, đạt điểm trung bình 3,4280 Ngoài ra, việc bày trí hợp lý cũng kích thích hành động mua sắm ngẫu hứng, với điểm số 3,7200 Những yếu tố này có tác động lớn đến hành vi mua sắm của cá nhân tại các hệ thống siêu thị.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Ngành nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc tạo ra những không gian mua sắm hấp dẫn và dễ tiếp cận, nghệ thuật bày trí không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ tương tác và mua sắm nhiều hơn Việc áp dụng các kỹ thuật bày trí thông minh giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó gia tăng doanh thu cho các cửa hàng.
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các kỹ thuật bày trí sáng tạo không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tác động tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng Việc áp dụng nghệ thuật bày trí một cách hiệu quả giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 5.2 Thống kê mô tả thang đo Không gian bố cục
Hệ số Beta trong mô hình Hồi quy 0.144
Biến quan sát Điểm trung bình
KG1: Bày trí các gian hàng được sắp xếp phù hợp giúp tôi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn 3,9000
KG2: Lối đi bên trong siêu thị cần được thiết kế rộng rãi, thuận tiện 3,4280
KG3: Bày trí các gian hàng được sắp xếp phù hợp giúp tôi dễ chọn lựa sản phẩm hơn 3,9640
KG4: Bày trí các gian hàng hợp lý giúp kích thích hành động mua hàng ngẫu hứng của tôi 3,7200
Ánh sáng là một trong ba yếu tố quan trọng trong nghệ thuật bày trí Visual Merchandising, có tác động mạnh mẽ đến sự thu hút và hành vi của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, với hệ số Beta là 0.308.
Ánh sáng phù hợp với từng không gian trưng bày không chỉ làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn mà còn có tác động mạnh mẽ đến sự thu hút của người tiêu dùng, với điểm số trung bình đạt 4,0480.
Vì vậy, nhà quản trị cần điều chỉnh ánh sáng cho phù hợp với màu sắc của sản phẩm.
Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo Ánh sáng
Hệ số Beta trong mô hình Hồi quy 0.308
Biến quan sát Điểm trung bình
AS1: Thiết kế ánh sáng giúp dễ dàng quan sát nhãn và thông tin chi tiết của sản phẩm mong muốn 3,9920
AS2: Cường độ ánh sáng phù hợp giúp tôi trở nên thoải mái hơn trong suốt quá trình mua sắm 3,9640
AS3: Ánh sáng giúp tôi dễ dàng chọn lựa sản phẩm hơn 3,9560
AS4: Ánh sáng phù hợp với từng không gian trưng bày giúp sản phẩm hấp dẫn, thu hút hơn 4,0480
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Các chiến lược bày trí hiệu quả không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa, góp phần nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Bầu không khí trong nghệ thuật bày trí Visual Merchandising có ảnh hưởng hạn chế đến khả năng thu hút người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, với chỉ số Beta đạt -0.156.
Hầu hết các đáp viên đều đồng tình với các nhận định về bầu không khí tại siêu thị X, với giá trị trung bình đạt 4 Trong đó, bầu không khí sạch sẽ tại siêu thị X có giá trị trung bình cao nhất (Mean=4.1200), tiếp theo là sự thông thoáng (Mean=4.0520), và mùi hương dễ chịu góp phần tạo cảm giác thoải mái khi mua sắm (Mean=4.0080) Ba yếu tố này được xem là có tác động lớn đến việc thu hút khách hàng.
Mặc dù, có tác động không đáng kể nhưng nhà quản trị cần phải quan tâm đến 3 yếu tố trên.
Bảng 5.4 Thống kê mô tả thang đo Bầu không khí
Hệ số Bêta trong mô hình Hồi quy -0.156
Biến quan sát Điểm trung bình
KK1: Không khí có mùi hương dễ chịu khiến tôi thoải mái hơn khi mua sắm 4,0080
KK2: Bầu không khí ở siêu thị X thông thoáng 4,0520
KK3: Bầu không khí ở siêu thị X sạch sẽ 4,1200
Yếu tố cuối cùng trong nghệ thuật bày trí Visual Merchandising ảnh hưởng đến sự thu hút người tiêu dùng là âm thanh (Beta=0.257).
Âm nhạc theo mùa và các dịp lễ, Tết có tác động lớn nhất đến sự thu hút của tôi trong quá trình mua sắm (Mean=3,7320) Bên cạnh đó, cường độ âm thanh hợp lý giúp tôi cảm thấy thoải mái hơn (Mean=3,5880), nhạc nền tạo cảm giác vui vẻ và thoải mái trong suốt thời gian mua sắm (Mean=3,5160), và kênh phát thanh tại siêu thị X cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của tôi (Mean=3,3840) Những yếu tố này là điều mà các nhà quản trị cần khai thác để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bảng 5.5 Thống kê mô tả thang đo Âm thanh
Hệ số Beta trong mô hình Hồi quy 0.257
Biến quan sát Điểm trung
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hướng của nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Bằng cách sử dụng màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm, nghệ thuật bày trí tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến cảm xúc của người tiêu dùng mà còn định hình quyết định mua sắm của họ Do đó, việc áp dụng các chiến lược bày trí hiệu quả sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho các siêu thị tại TP.HCM.
Hướng của nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Nghệ thuật này không chỉ tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn mà còn định hình trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường khả năng mua sắm và sự trung thành với thương hiệu Việc áp dụng các kỹ thuật bày trí thông minh giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, khuyến khích họ khám phá và tương tác với sản phẩm, góp phần nâng cao doanh thu cho các siêu thị.
AT1: Nhạc nền giúp tôi cảm thấy thoải mái và vui vẻ hơn trong suốt quá trình mua sắm 3,5160
AT2: Cường độ âm thanh hợp lý giúp tôi thoải mái hơn 3,5880 AT3: Âm nhạc được mở theo mùa, các dịp lễ, Tết tạo hứng thú cho tôi hơn 3,7320
AT4: Kênh phát thanh ở siêu thị X có ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của tôi 3,3840
Một số đề xuất, kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có năm yếu tố nghệ thuật bày trí ảnh hưởng đến hành vi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh.
Để thu hút khách hàng và tăng doanh thu tại các siêu thị, cần phát huy những ưu điểm trong bày trí mặt tiền, không gian, ánh sáng, âm thanh và bầu không khí, đồng thời khắc phục những hạn chế trong nghệ thuật bày trí Việc này không chỉ kích thích khách hàng mới mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng tại TP.HCM Dưới đây là một số đề xuất nhằm áp dụng hiệu quả nghệ thuật bày trí trong kinh doanh siêu thị.
Đầu tư vào mặt tiền siêu thị là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Khách hàng thường chọn mua sắm ở những địa điểm thuận tiện trên đường đi học, đi làm, đặc biệt là ở các tuyến đường lớn và trung tâm thành phố Mặt tiền siêu thị rộng rãi, thoáng mát với nhiều bảng hiệu lớn sẽ tạo ấn tượng tốt Hơn nữa, việc trang trí mặt tiền theo mùa lễ, Tết cũng giúp thu hút sự chú ý từ đông đảo khách hàng Vì vậy, nhóm nghiên cứu đề xuất tăng cường đầu tư vào mặt tiền siêu thị, đảm bảo vị trí thuận lợi, thiết kế rộng rãi và trang trí bắt mắt để nâng cao sức hấp dẫn đối với khách hàng.
Không gian và bố cục của siêu thị có ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng Một số siêu thị đầu tư quá nhiều vào thiết kế độc đáo nhưng thiếu tính logic, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm Do đó, cần sắp xếp các gian hàng hợp lý để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Các gian hàng nên được bày trí thẩm mỹ để kích thích hành vi mua sắm, bao gồm cả việc mua hàng ngẫu hứng Hơn nữa, lối đi trong siêu thị cần rộng rãi và thuận tiện để tạo điều kiện cho việc mua sắm của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Qua việc thiết kế không gian bán hàng hấp dẫn và hợp lý, các siêu thị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng Việc áp dụng các nguyên tắc bày trí hiệu quả giúp tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện, khuyến khích khách hàng khám phá và lựa chọn sản phẩm một cách dễ dàng.
Yếu tố ánh sáng đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng Ánh sáng màu sắc và cường độ không hợp lý có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Nhóm nghiên cứu khuyến nghị rằng các siêu thị cần đầu tư vào hệ thống ánh sáng đầy đủ để khách hàng dễ dàng quan sát và đọc thông tin sản phẩm Ánh sáng nên được điều chỉnh với cường độ phù hợp, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Để tăng cường sức hấp dẫn cho từng gian hàng, việc lắp đặt ánh sáng phù hợp với từng loại sản phẩm là rất quan trọng Cụ thể, ánh sáng vàng (nhiệt độ màu 3000K) nên được sử dụng cho khu vực trái cây, trong khi ánh sáng trắng (nhiệt độ màu 6000 – 6500K) là lựa chọn lý tưởng cho khu vực rau củ tươi Độ rọi ánh sáng cần đạt từ 400 - 500 Lux để đảm bảo sản phẩm được trình bày một cách tối ưu.
Đối với khu vực thực phẩm sống, nên sử dụng ánh sáng trung tính với nhiệt độ màu 4500K và độ sáng trung bình trên 300 Lux để đảm bảo chất lượng sản phẩm Trong khi đó, khu vực quầy đông lạnh nên được chiếu sáng bằng ánh sáng trắng với nhiệt độ màu cao 6500K, giúp thực phẩm trông tinh khiết và tươi tắn hơn.
Nhóm nghiên cứu khuyến nghị rằng siêu thị nên sử dụng mùi hương dễ chịu để tạo bầu không khí thoải mái cho khách hàng Mùi hương thanh mát sẽ thu hút khách hàng, đặc biệt trong những ngày nóng bức Ngoài ra, việc duy trì không gian thông thoáng và sạch sẽ cũng là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến siêu thị.
Âm thanh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tại siêu thị Đầu tư vào nhạc nền và kênh phát thanh với cường độ âm thanh phù hợp sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và vui vẻ Đặc biệt, việc lựa chọn nhạc theo chủ đề các ngày lễ, như mở nhạc Giáng sinh trong mùa lễ hội, sẽ kích thích sự hứng thú và khuyến khích tiêu dùng của khách hàng.
5.4 Kết luận 5.4.1 Những kết quả đạt được của nghiên cứu Thứ nhất, xác định được tác động của nghệ thuật bày trí (visual merchandising) đến hành vi mua tại các siêu thị ở địa bàn bàn thành phố Hồ Chí Minh hiện nay gồm các yếu tố: mặt tiền siêu thị, bầu không khí, âm thanh, ánh sáng, không gian bố cục Trong đó nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu tố ánh sáng là yếu tố có tác động mạnh nhất đến hành vi người tiêu dùng.
Kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nghệ thuật bày trí visual merchandising đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng là một bước quan trọng trong việc hiểu rõ cách thức mà thiết kế và trưng bày sản phẩm có thể tác động đến quyết định mua hàng.
MH=0,464TH + 0,308AS + 0,257AT + 0,144KG - 0,156KK Trong đó: MH là hành vi mua hàng
AS là ánh sáng, AT là âm thanh, KG là không gian, bố cục, KK là bầu không khí
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Thông qua việc tạo ra không gian mua sắm hấp dẫn và hợp lý, nghệ thuật này giúp thu hút khách hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng Sự kết hợp giữa màu sắc, ánh sáng và cách sắp xếp sản phẩm không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra những ấn tượng tích cực, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Nghệ thuật bày trí (Visual Merchandising) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng tại các hệ thống siêu thị ở TP.HCM Việc sử dụng các kỹ thuật bày trí sáng tạo không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm Những yếu tố như ánh sáng, màu sắc, và cách sắp xếp sản phẩm có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó nâng cao doanh thu cho các siêu thị Do đó, việc áp dụng nghệ thuật bày trí một cách hiệu quả là cần thiết để tối ưu hóa hành vi tiêu dùng trong môi trường cạnh tranh hiện nay.