Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến q định mua srm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố huế

Nhận thấy từ mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài có kế thừa phát triển mơ hình nh•m khắc phục hạn chế cho việc nghiên cứu hành vi mua hàng điều kiện kinh tế kỹ thuật ngày phát triển VPi việc sử dụng mơ hình TAM nhiều tác giả nưPc sử dụng giúp đề tài nghiên cứu xác đáng đạt hiệu cao Từ đó, chúng tơi định kế thừa nhân tố: mong đợi giá kinh nghiệm mua hàng nghiên cứu  Mơ hình đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Q định mua sRm trực tuyến khách hàng địa bàn Thành phố Huế” tác giả Dương Thị Hải Dương (2012) Trong báo cáo dựa mơ hình chấp nhâ n~ cơng nghê ~ TAM để làm sO lý thuyết để xây dựng phát triển mơ hình kiểm định điều tra nhân tố ảnh hưOng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn Thành phố Huế Theo đó, nghiên cứu vâ ~n dụng mơ hình TAM vPi viê ~c loại bỏ nhân tố Thái ~ giữ lại hai nhân tố Lợi ích cảm nhâ n~ Sự dễ sử dụng cảm nhâ ~n Từ đó, nghiên cứu đề xuất mơ hình báo cáo sau: Hình 2-14 Mơ hình nghiên cứu tham khảo (Nguồn: Dương Thị Hải Dương, 2012) 30 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Từ nghiên cứu trên, nhóm tiến hành thực hiê ~ n “Nghiên cứu hành vi mua trực tuyến giPi trẻ thành phố Hồ Chí Minh ngày hội mua sắm” Theo đó, nhóm kế thừa thêm hai nhân tố từ nghiên cứu trên: - Kinh nghiê ~m khách hàng: có ảnh hưOng trực tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng, mua sắm trực tuyến có nhiều bất lợi mua hàng khách hàng cần có kinh nghiê m ~ thơng qua trải nghiê ~m trưPc họ để xem xét đánh giá trưPc định mua hàng hay khơng Do đó, kinh nghiê m ~ khách hàng góp phần quan trọng trình định mua họ - Lợi ích cảm nhâ n~ : yếu tố quan trọng ảnh hưOng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng O Thành phố Huế Được cấu thành bOi đa dạng hàng hóa dịch vụ, tính tiê n~ lợi mua sắm, giá hàng hóa/dịch vụ rẻ cung cấp nhiều thơng tin có tính giải trí Doanh nghiê p~ chủ n~ g kiểm sốt mơ t~ số thành phần yếu tố để tăng lợi ích cảm nhâ ~n 31 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày số khái niệm hành vi trình định mua người tiêu dùng, khái niệm ngày hội mua sắm Tổng hợp mơ hình lý thuyết hình thức mua hàng trực tuyến Dựa vào mơ hình nghiên cứu trưPc ngồi nưPc liên quan đến yếu tố ảnh hưOng đến hành vi mua hàng trực tuyến ngày hội mua sắm để chọn lọc biến phù hợp, tảng để đề xuất mơ hình nghiên cứu O chương 32 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Qua viê c~ tham khảo đề tài nghiên cứu trưPc đây, đề xuất mơ hình nghiên cứu dưPi Đây mơ hình kết hợp từ yếu tố cho có ảnh hưOng đến hành vi mua trực tuyến giPi trẻ ngày hô ~i mua sắm Mô hình nghiên cứu đề xuất đề tài sử dụng mơ hình chấp nhâ ~n thương mại điê ~n tử –ECAM để làm sO lý thuyết để xây dựng phát triển mơ hình nghiên cứu cho đề tài BOi mơ hình ECAM mơ hình xây dựng b•ng viêc~ kết hợp mơ hình chấp nhâ n~ cơng nghê ~ TAM thuyết nhâ ~n thức rủi ro TPB Mơ hình sử dụng nhân tố từ mơ hình là: nhâ ~n thức hữu ích nhâ ~n thức rủi ro Ngoài ra, dựa nghiên cứu có liên quan mua sắm trực tuyến ngày hô ~i mua sắm, chúng tơi bổ sung vào mơ hình nhân tố là: đô ~ng mua sắm, ảnh hưOng xã hôi,~ mong đợi giá kinh nghiê m ~ mua hàng - Dựa vào mơ hình “Hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng vào lễ hội mua hàng” tác giả Yang Liu, Xuemeng Zhang, Yihe Zhang Chunyan Qiu (2017), yếu tố đô ~ng mua hàng ảnh hưOng xã hôi~ đưa vào mơ hình - Dựa vào nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưOng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Việt Nam” tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013), yếu tố mong đợi giá kinh nghiê m ~ mua hàng đưa vào mô hình - Dựa vào nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưOng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn Thành phố Huế” tác giả Dương Thị Hải Dương (2012), yếu tố kinh nghiê m ~ mua hàng lợi ích cảm nhâ ~n đưa vào mơ hình Tuy nhiên, nhóm định để yếu tố lợi ích cảm nhâ ~n biến thành yếu tố nhâ ~n thức hữu ích để phù hợp vPi mơ hình nghiên cứu Xét thấy nghiên cứu mơ hình lý thuyết giúp có yếu tố phù hợp vPi mục đích nghiên cứu, chúng cung cấp tảng khoa học để hình 33 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat thành khung lý luận mPi cho nghiên cứu Nhóm đặt câu hỏi nghiên cứu đạt đến mục tiêu nghiên cứu dựa tài liệu Hình 3-15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Nhóm nghiên cứu đề xuất) 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 3.2.1 Động mua hàng Động mua hàng đề cập đến nhu cầu mong muốn người tiêu dùng trình mua hàng, nguyên nhân trực tiếp động lực bên thúc đẩy hành vi mua người tiêu dùng Tauber đưa lý thuyết động mua hàng cho vấn đề hoạt động mua hàng gây Ông cho r•ng mua hàng loạt hành vi người tiêu dùng đối vPi hàng hóa giá trị mua hàng Nó giPi thiệu nhu cầu cảm xúc người tiêu dùng trình mua hàng vào lý thuyết động lực mua hàng (Tauber, 1972) Theo lý thuyết động lực (McGuire, 1974) cho r•ng động người cho dù nhận thức hay tình cảm chủ yếu hưPng đến hài lòng cá nhân từ cung cấp sO lý thuyết để kiểm tra lý người lại mua hàng 34 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat (Babin cộng sự, 1994) phân loại động mua hàng thành động mua hàng theo lợi ích động mua hàng theo cảm xúc Một dựa lý chức thuộc tính hàng hóa, khác dựa lý thuộc tính thỏa mãn cảm xúc từ phát triển nên thang đo động mua hàng H1: Động mua hàng có tác động tích cực đối vPi hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 3.2.2 Ảnh hưởng xã hội Lý thuyết Ảnh hưOng Xã hội (SIT) lý thuyết tâm lý xã hội điển hình Nó sử dụng rộng rãi người dùng hành vi sử dụng hệ thống thông tin hành vi mua hàng người tiêu dùng để giải thích hình thành ý kiến cá nhân thay đổi thái độ hành vi Lý thuyết ảnh hưOng xã hội tin r•ng thay đổi hành vi cá nhân đến từ cảm ứng yếu tố ảnh hưOng xã hội bên ngoài, bao gồm ảnh hưOng người khác nhóm (Kelman, 1974) Trong số đó, nhóm nhóm khác chủ yếu đề cập đến người đứng đầu lĩnh vực mạng xã hội vPi cá nhân người quan trọng đối vPi cá nhân, chẳng hạn vPi tư cách bạn bè, đối tác, thành viên gia đình,… người người khác săn đón tơn trọng, chẳng hạn hình mẫu, thần tượng, nhà lãnh đạo thời trang,… Bên cạnh đó, họ cịn xác nhận r•ng thái độ, sẵn sàng hành vi người tiêu dùng trình mua hàng trực tuyến bị ảnh hưOng đáng kể bOi người quan trọng đối vPi thân họ, lý thuyết tác động xã hội bật trình mua hàng trực tuyến Trong lễ hội mua hàng trực tuyến, hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưOng bOi việc mua hàng thông tin, ý định mua hàng hành vi mua hàng người khác nhóm, sau tn thủ, cơng nhận thái độ bên cá nhân bị thay đổi (ZHANG Zheng-lin, ZHUANG Gui-jun, 2008) Trong hành vi tiêu dùng, tâm lí đám đơng biểu hành vi mua hàng cá nhân tiêu dùng bị ảnh hưOng bOi ý định mua hành vi mua cá nhân hay nhóm người có ảnh hưOng từ khiến họ thay đổi ý muốn hành vi họ (Lascu DN, Zinkhan G, 1999) Trong môi trường mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng phải đối mặt vPi lượng thông tin sản phẩm khổng lồ có trường hợp gặp phải luồng thơng 35 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat tin trái chiều nhau, chúng dễ bị ảnh hưOng bOi hành vi tiêu dùng khác chẳng hạn như: đánh giá sản phẩm, số lượng người mua hàng, tính phổ biến sản phẩm, … Từ ý trên, nhóm đề xuất giả định sau: H2: Ảnh hưOng xã hội lễ hội mua hàng trực tuyến ảnh hưOng tích cực đáng kể đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 3.2.3 Nhận thức hữu ích Nhận thức hữu ích "Mức độ đề người tin r•ng việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt làm tăng hiệu quả/ suất làm việc họ đổi vPi công việc cụ thể" (Davis, 1989) Nhận thức hữu ích mua hàng trực tuyến bao hàm tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thơng tin phong phủ Trong q trình mua hàng trực tuyển, hoạt động giao dịch thực thông qua trang web trang thương mại điện tử, người mua người bán không tiếp xúc vPi (Kolesar & Galbraith, 2000; Lester et al., 2005) Khách hàng việc lựa chọn sản phẩm muốn mua sản phẩm giao tận nơi đến địa khách hàng (Yörük et al., 2011) Nazir cộng (2012) chứng minh tìm kiếm sản phẩm dịch vụ thơng qua internet nhanh chóng chi phí thấp nhiều Sử dụng cơng cụ tìm kiếm internet dễ dàng tìm sản phẩm dịch vụ phủ hợp, khám phá nhiều loại hàng hóa, mua hàng truyền thống gặp nhiều khó khăn nhiều thời gian chi phí (Moshref Javadi ctg, 2012) VPi đa dạng phong phú thông tin sản phẩm hay giá website, khách hàng lựa chọn so sánh giá sản phẩm khác thông qua thông tin cung cấp Do đó, khách hàng mua hàng trực tuyến có lợi so vPi hình thức mua hàng truyền thống tìm sản phẩm phủ hợp vPi nhu cầu cách dễ dàng vPi giá rẻ từ người (Lester et al., 2005) H3: Nhận thức hữu ích tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 3.2.4 Mong đợi giá Giá mà người tiêu dùng phải trả để có sản phẩm, dịch vụ mong muốn Mong đợi giá đánh giá người tiêu dùng cảm nhận giá 36 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue hai phương diện: chi phí b•ng tiền bỏ chi phí hội phải từ bỏ sử dụng số tiền để mua sản phẩm, dịch vụ khác Theo Jiang Rosembloom (2005), khách hàng thường dựa vào giá để định chất lượng sản phẩm họ khơng thể thấy sản phẩm thật mua hàng trực tuyến Trong mơ hình “ Các yếu tố ảnh hưOng đến người tiêu dùng trực tuyến” Hasslinger cộng (2007) đề cập đến việc người tiêu dùng tin r•ng mua hàng qua mạng giúp tiết kiệm tiền bạc so sánh giá Thành phần mong đợi giá có tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ Các nghiên cứu cho thâý kết tương tự vPi kết Hành vi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến Hasslinger cộng sự, 2007 Mặt khác xem thành phần Mong đợi giá yếu tố thành phần nhận thức hữu ích kết hoàn toàn phù hợp vPi kết luận nghiên cứu Người sử dụng quan tâm giá ý định mua hàng trực tuyến cao Điều hồn tồn phù hợp vPi nhận định báo chí cho r•ng lý dẫn đến phát triển dịch vụ mua hàng trực tuyến thời gian qua giá mặt hàng mạng thường rẻ O cửa hàng cố định khơng phải tốn chi phí lưu kho, mặt b•ng, nhân sự,… H4: Mong đợi giá thường có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 3.2.5 Kinh nghiệm mua hàng Kinh nghiệm mua hàng thường đề cập trãi nghiệm thân người dùng sau sử dụng sản phẩm Từ đó, họ đưa cách mua, lựa chọn sản phẩm vPi thân Theo nghiên cứu yếu tố trải nghiệm mua hàng trực tuyến việc hình thành kinh nghiệm mua hàng tác động đến ý định mua hàng trực tuyến Đầu tiên, người mua hàng tích lNy nhiều kinh nghiệm trực tuyến thập kỷ qua có quan điểm tổng thể mua hàng trực tuyến (Dai, B., Forsythe, S., & Kwon, W 2014) Theo nghiên cứu kinh nghiệm mua hàng trực tuyến trưPc có trực tiếp gián tiếp (thông qua thông tin trực tuyến ý định tìm kiếm) tác động đến ý định mua hàng trực tuyến Trải nghiệm mua hàng trực tuyến ảnh hưOng tích 37 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue cực đến ý định sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin sản phẩm (Kim, I J., Lee, C H.,& Kim, J H 2004) H5: Kinh nghiệm mua hàng có tác động tích cực đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 3.2.6 Nhâ ‚n thức rủi ro Trong mơ hình chấp nhâ ~n thương mại điê ~n tử (E-CAM) thuyết nhâ n~ thức rủi ro (TPR), nhâ n~ thức rủi ro bao gồm nhân~ thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Các rủi ro sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến gồm: lô ~ thông tin cá nhân, sản phẩm thâ t~ không mong đợi xem mạng, tổn thất tài Theo Sindhav Balazs (1999); Swaminathan cô n~ g (1999), thiếu an ninh mạng bảo mâ t~ thông tin internet rào cản đối vPi ý định mua hàng trực tuyến Khi mua hàng qua mạng, người mua phải cung cấp thông tin cá nhân số tài khoản ngân hàng, địa chỉ, số điê n~ thoại, email Người mua có cảm giác khó kiểm sốt thơng tin ngần ngại cung cấp thông tin Khả chuyển giao hàng hóa khơng đáp ứng u cầu dự định ban đầu (Peter & Tarpey, 1975) Rủi ro sản phẩm mua sắm trực tuyến dự đốn O mức ~ cao người mua kiểm tra thử nghiêm ~ chất lượng sản phẩm cNng khơng có lựa chọn để thay (Garbarino & Strahilevitz, 2004) Ngoài ra, khả bị tiền mua hàng trực tuyến (Horton, 1984) Hiê ~n tượng gian lâ ~n thẻ tín dụng tổn thất tài xem mối quan tâm hàng đầu người mua hàng trực tuyến (Sweeney & Johson, 1999) Thêm vào đó, theo Forsythe Shi (2003), rủi ro liên quan đến sản phẩm yếu tố quan ngại mua hàng trực tuyến lý để khách hàng từ bỏ ý định mua hàng qua mạng Rủi ro liên quan đến sản phẩm vPi đặc điểm đụng chạm, xem xét trưPc giao dịch tạo nên lo lắng không chắn đối vPi sản phẩm Tất điều làm giảm thái độ niềm tin người tiêu dùng đối vPi việc mua hàng trực tuyến H6: Nhận thức rủi ro có ảnh hưOng tiêu cực đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm 38 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 3.3 Quy trình nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài tồn mơ tả sơ đồ hình bên dưPi TrưPc hết, vào sO lý thuyết lí để chọn đề tài cNng ý nghĩa khoa học tính thực tiễn nêu chương nghiên cứu Tiếp theo, thực cơng việc theo trình tự xếp cách logic khoa học giúp nhóm nghiên cứu dễ dàng thực đề tài nghiên cứu Hình 3-16 Quy trình nghiên cứu tổng quát (Nguồn: Nhóm nghiên cứu đề xuất) Để thực hiê ~n đề tài, nhóm thực hiên~ nghiên cứu sO lí thuyết đề tài cNng tham khảo nghiên cứu có liên quan mơ hình lí thuyết nghiên cứu để đưa mơ hình đề xuất cho Đầu tiên, nhóm tiến hành xây dựng thang đo sơ bô ~ từ viê c~ kế thừa hiê u~ chỉnh dựa mơ hình chấp nhâ ~n thương mại điê n~ tử E-CAM thang đo có sẵn từ nghiên cứu trưPc Thang đo sơ bơ ~ trình bày O phụ lục Để xây dựng thang đo hoàn chỉnh nhóm thực hiê n~ kiểm định mơ hình phạm vi giPi hạn đề tài gồm bưPc: 39 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue XH1 G2 -,709 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HI3 ,794 HI4 ,777 HI1 ,754 HI2 ,729 HI5 KN4 KN5 ,736 KN1 ,731 KN3 ,703 KN2 ,609 G3 G4 XH3 XH1 ,745 XH2 ,714 XH5 ,617 G1 RR2 ,727 RR4 ,726 RR1 ,703 RR3 ,682 DC1 ,694 DC5 ,683 DC3 ,599 DC2 ,507 DC4 125 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue G2 ,792 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Loại bỏ biến HI5, KN4, G3, G4, XH3, G1 VÀ DC4 Chạy lại lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,824 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1661,197 df 190 Sig ,000  Thoã điều kiện Communalities Initial Extraction DC1 1,000 ,574 DC2 1,000 ,524 DC3 1,000 ,526 DC5 1,000 ,557 XH1 1,000 ,613 XH2 1,000 ,623 XH5 1,000 ,497 HI1 1,000 ,663 HI2 1,000 ,612 HI3 1,000 ,709 HI4 1,000 ,669 KN1 1,000 ,614 KN2 1,000 ,478 KN3 1,000 ,620 KN5 1,000 ,614 G2 1,000 ,210 RR1 1,000 ,562 RR2 1,000 ,625 RR3 1,000 ,559 RR4 1,000 ,564 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulativ Total Loadings % of Variance e % Cumulativ Total Variance e % % of Cumulati Variance ve % 4,977 24,887 24,887 4,977 24,887 24,887 2,790 13,948 13,948 2,189 10,946 35,832 2,189 10,946 35,832 2,496 12,481 26,429 1,613 8,064 43,897 1,613 8,064 43,897 2,226 11,130 37,559 1,469 7,344 51,240 1,469 7,344 51,240 1,984 9,920 47,478 1,165 5,823 57,063 1,165 5,823 57,063 1,917 9,585 57,063 ,950 4,751 61,814 ,843 4,213 66,027 ,750 3,749 69,776 ,734 3,672 73,448 10 ,699 3,494 76,942 11 ,640 3,202 80,144 12 ,573 2,865 83,009 13 ,556 2,780 85,789 14 ,510 2,551 88,339 15 ,445 2,223 90,562 16 ,419 2,093 92,655 17 ,402 2,008 94,663 18 ,384 1,919 96,581 19 ,359 1,797 98,378 20 ,324 1,622 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Trích nhân tố Component Matrixa Component HI3 ,646 HI2 ,644 127 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue DC2 ,625 HI1 ,622 HI4 ,595 DC5 ,538 KN3 ,529 KN2 ,524 KN1 ,519 KN5 XH5 G2 RR2 ,544 RR4 ,526 RR3 ,522 DC3 XH1 RR1 XH2 DC1 ,504 ,545 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HI3 ,802 HI4 ,790 HI1 ,765 HI2 ,728 KN3 ,758 KN5 ,753 KN1 ,753 KN2 ,628 G2 RR2 ,731 128 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue RR4 ,720 RR1 ,715 RR3 ,692 DC1 ,719 DC3 ,661 DC5 ,660 DC2 ,521 XH1 ,755 XH2 ,749 XH5 ,639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Loại bỏ G2 Chạy lại lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,822 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1599,504 df 171 Sig ,000  Thõa DK Communalities Initial Extraction DC1 1,000 ,588 DC2 1,000 ,515 DC3 1,000 ,519 DC5 1,000 ,584 XH1 1,000 ,628 XH2 1,000 ,624 XH5 1,000 ,496 HI1 1,000 ,664 HI2 1,000 ,613 HI3 1,000 ,709 HI4 1,000 ,666 KN1 1,000 ,602 129 10 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 71 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Phần tóm tắt lại kết đạt nghiên cứu này, đối chiếu vPi mục tiêu đặt ban đầu từ đưa kết luận, đề xuất kiến nghị nh•m nâng cao hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm Thành phố Hồ Chí Minh Phần cNng đưa hạn chế nghiên cứu phác thảo sơ hưPng nghiên cứu 5.1 Kết luận 5.1.1 Quá trình nghiên cứu kết nghiên cứu Dựa vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết mơ hình nghiên cứu thực tiễn trưPc nhóm đề xuất mơ hình vPi nhân tố: Động mua hàng, Ảnh hưOng xã hội, Nhận thức hữu ích, Kinh nghiệm mua hàng, Mong đợi giá Nhận thức rủi ro có ảnh hưOng đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng nghiên cứu sơ bơ ~ nhóm nhỏ người để tham khảo ý kiến dựa thang đo nháp nhóm, từ xây dựng thang đo thức hồn thành bảng câu hỏi Nghiên cứu thực hiê ~n lấy mẫu có chọn lọc vPi hình thức khảo sát trực tuyến sử dụng công cụ bảng câu hỏi để thực hiê n~ nghiên cứu Số mẫu khảo sát 348 khảo sát trực tiếp khảo sát Internet Sau thực hiê ~ n thu thâ ~p chọn 300 bảng đạt yêu cầu từ tiến hành phân tích kết vPi phần mềm SPSS 20 Đánh giá đô ~ tin câ y~ Croncach’s Alpha đối vPi thang đo yếu tố ảnh hưOng vPi 28 biến quan sát cho kết vPi đô tin ~ câ ~y cao ~ số Sig > 0.05 Nhóm tiếp tục tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, sau xoay lần loại yếu tố mong đợi giá khõi mô hình Vậy nên mơ hình nghiên cứu mPi chỉnh sửa yếu tố ảnh hưOng đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm Thành phố Hồ Chí Minh: Động mua hàng, Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 TIEU Ảnh MOI hưOng download xã hội, Nhận thức hữu ích, Kinh nghiệm mua hàng Nhận LUAN : skknchat123@gmail.com moithức nhat rủi ro Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue rủi ro Kiểm định tương quan biến đô ~c lâ ~p biến phụ thuô c~ vPi kiểm định Pearson, biến đô c~ lâp~ đủ điều kiê ~n để tiếp tục đưa vào mô hình hổi quy 72 Biến Động mua hàng Ảnh hưOng xã hội có Sig lần lược 0,168 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 0,117 > 0,05 chúng khơng có ý nghĩa mơ hình hồi quy Mơ hình hồi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat quy sau loại bỏ yếu tố: Động mua hàng Ảnh hưOng xã hội có phương Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue quy sau loại bỏ yếu tố: Động mua hàng Ảnh hưOng xã hội có phương trình: HV= 0,179HI + 0,562 KN + 0,113RR Mơ hình hồi quy vPi R2 hiê u~ chỉnh 47%, nghĩa mơ hình vPi biến ~c lâp~ giải thích 47 % phù hợp vPi liê u~ (theo bảng 4.19) Yếu tố ảnh hưOng mạnh đến hành vi mua hàng trực tuyến ngày hội mua sắm mạnh Kinh nghiệm mua hàng vPi hệ số β = 0,541, người tiêu dùng đánh giá trung bình vPi mean = 3,9819, biến quan sát KN4 đánh giá vPi mức trung bình cao (mean = 4.0) biến quan sát yếu tố Kinh nghiệm mua hàng Yếu tố ảnh hưOng thấp tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm Nhận thức rủi ro vPi hệ số β = 0,113, đánh giá vPi mức trung bình (mean = 3,8150), biến quan sát RR1 đánh giá vPi mức trung bình cao (mean = 3,93) biến quan sát yếu tố Nhận thức rủi ro Về kết phân tích ANOVA, nhận thấy khơng có khác biệt hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm giPi tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập đối tượng khách hàng 5.1.2 Những đóng góp nghiên cứu Về mặt thuật ngữ Chuẩn hóa số thuật ngữ liên quan tPi khái niệm mua hàng trực tuyến ngày hội mua sắm Về mặt khoa hZc Lựa chọn yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến ngày hội mua sắm giPi trẻ thành phố Hồ Chí Minh phù hợp vPi mục tiêu nghiên cứu có ý nghĩa đối vPi doanh nghiệp Việt Nam Bài nghiên cứu xem xét dựa nghiên cứu nưPc hưPng vPi đề tài , luận án yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến Sau đưa mơ hình đề xuất nhóm tiến hành kiểm định đánh giá giá trị biến phù hợp vPi nghiên cứu nhóm 73 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Về phương pháp nghiên cứu Áp dụng mơ hình tốn thống kê phần mềm SPSS 20 để xây dựng kiểm định mơ hình; Thực cơng cụ hỗ trợ đại vấn viên, phiếu khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin đối tượng khảo sát đánh giá Kiểm định thành công thang đo hành vi mua hàng trực tuyến ngày hội mua sắm Thành công việc kiểm định thang đo góp phần làm phong phú thêm nghiên cứu liên quan Về thực tiễn Thử nghiệm tương đối thành cơng thang đo mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưOng đến định mua hàng trực tuyến khách hàng Việt Nam Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue tác giả Nguyễn Lê Phương 10 Thanh 0(2013), Đề tài “Thương mại trực tuyến TIEU LUAN skknchat123@gmail.com moi hànhMOI vi muadownload hàng người:tiêu dùng Việt Nam” tác giả Bùi Thanh Trángnhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Hồ Xuân Tiến (2202) Và cNng thử thử nghiệm thành công thêm mô hình chấp nhận thương mại điện tử - ECAM và, thuyết hành động hợp lý TRA Ajzen, thuyết hành vi dự định (TPB) điều kiện Việt Nam, theo bổ sung thêm nhiều biến quan sát phù hợp vPi đăc~ điểm văn hóa người Viê ~t ngư, đặc biệt giPi trẻ thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu khám phá tác động, ảnh hưOng có ý nghĩa yếu tố đến hành vi mua hàng trực tuyến giPi trẻ ngày hội mua sắm, theo loại yếu tố có ảnh hưOng nào, vPi mức độ yếu tố khơng có tác động hoă ~c tác ~ng, ảnh hưOng yếu Từ đó, doanh nghiệp áp dụng chiến lược phù hợp để tăng doanh thu 5.2 Đề xuất kiến nghị Để nâng cao định lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến ngày hô ~i mua sắm giPi trẻ, nhóm nghiên cứu đề xuất số kiến nghị sau đây:  Đối với nhà nước: Thứ nhất, tạo môi trường thuân~ lợi cho TMĐT cNng mua bán trực tuyến b•ng hỗ trợ cung cấp sO hạ tầng TMĐT cho Doanh nghiêp~ kinh doanh trực tuyến Hoàn thiê n~ sO hạ tầng cho TMĐT, xây dựng giải pháp ứng dụng phù hợp cho doanh nghiê ~p tổ chức mô t~ số hoạt ~ng kích cầu TMĐT cho người tiêu 74 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue dùng nh•m tăng doanh thu, giúp doanh nghiê p~ bắt kịp vPi xu hưPng công nghê ~ số tồn cầu tiếp câ ~n c c~ cách mạng cơng nghiê ~p 4.0 Thứ hai, cần hồn thiện khung pháp lý cho phát triển TMĐT Hiện nay, TMĐT lĩnh vực mPi phát triển Việt Nam Ngoài ra, cịn lĩnh vực đặc thù, kết hợp công nghệ thị trường, yếu tố thực yếu tố ảo, thực thể tồn vPi thực thể không gian số Chính vậy, khung pháp lý nói chung cịn nhiều mảng trống cần phải hoàn thiện, đặc biệt sách bảo vệ người tiêu dùng Do đó, hồn thiện sách, pháp luật TMĐT, xây dựng hệ sinh thái cho TMĐT kinh tế số nội dung quan trọng cần xác định để định hưPng phát triển TMĐT thời gian tPi Thứ ba, sPm hồn thiê ~n sách thuế đối vPi lĩnh vực TMĐT, qua vừa tạo thuâ ~n lợi cho người nô ~p thuế, vừa đảm bảo ngăn ngừa, phòng chống ~ tiêu cực TMĐT, qua góp phần hồn thiê n~ quy định cụ thể cNng chuẩn bị sẵn sàng biên~ pháp quản lý thuế đối vPi hình thức kinh doanh Thứ tư, cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích; thu hút đầu tư xã hội; đầu tư tư nhân nh•m phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công, như: Hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế; làm thủ tục xuất, nhập điện tử Ngoài ra, cần hỗ trợ doanh nghiệp phân phối hàng hóa ngồi nưPc cách hiệu vPi chi phí thấp Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác Thứ năm, cần đảm bảo an toàn TIEU LUAN : skknchat123@gmail.com nhat độngMOI tích cựcdownload cNng dễ bị tin tặc phát tán virus; công vào cácmoi website,… Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Mặt khác, qua Internet cNng xuất giao dịch xấu như: Ma túy, buôn lậu, bán hàng giả,… Do vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm để ngăn chă ~n hình thức biến tưPng cơng nghê ~ gây hại cho mơi trường kinh doanh cNng lợi ích cơng cơng ~  Đối với nhà bán lẻ trực tuyến: - Tuân thủ điều khoản sách riêng tư bán hàng sàn thương mại điện tử Mỗi sàn thương mại điện tử có điều khoản sách riêng tư khác mà người bán người mua cần tuân thủ Muốn kinh doanh thuận lợi 75 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue sàn thương mại điện tử này, bắt buộc doanh nghiệp hay nhà bán lẻ phải tuân thủ thực điều khoản sàn thương mại điện tử Ngoài ra, chủ doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử cần phải tìm hiểu chi tiết điều khoản sách để xử lý vấn đề phát sinh trình kinh doanh - Tích hợp sàn thương mại điện tử website để quản lý hiệu Doanh nghiệp thường bán hàng nhiều sàn thương mại điện tử nhiều kênh khác Vì vậy, việc quản lý thơng tin sản phẩm hàng tồn kho cNng thông tin đơn hàng giao thành cơng, đơn hàng bị hồn trả số tiền thu từ sàn thương mại điện tử trO thành vấn đề doanh nghiệp Việc quản lý thông tin nhiều sàn riêng lẻ dễ gây nhầm lẫn thất Vì mà chủ doanh nghiệp cần trang bị hệ thống quản lý báo cáo website doanh nghiệp VPi hệ thống quản lý hàng tồn kho website, doanh nghiệp dễ dàng tra cứu sản phẩm, quản lý số lượng hàng hóa sàn thương mại điện tử để tư vấn phản hồi cho khách hàng cách nhanh chóng - Cần tối ưu khâu giao nhận Các khách hàng trực tuyến yêu cầu giao hàng thuận tiện tùy chọn trả lại hàng, cNng thông tin theo dõi cập nhật Hơn nữa, họ muốn có khả định tuyến lại bưu kiện tPi địa điểm mPi, thay đổi thời gian giao hàng sửa cấp độ dịch vụ vận chuyển Cần áp dụng công nghệ cNng giải pháp thương mại điện tử để cung cấp tùy chọn vận chuyển, chi phí vận chuyển, thơng tin thời gian trung chuyển khả hiển thị theo dõi linh hoạt mà doanh nghiệp khách hàng cần Ngồi ra, chúng tơi có giải pháp cho lập kế hoạch kinh doanh, quản lý mO rộng hàng tồn kho trì kênh chéo nhanh chóng - Giá sản phẩm: Giá sản phẩm thông tin khuyến yếu tố quan tâm khách hàng ghé thăm website chọn mua hàng Các nhà bán lẻ cần đẩy mạnh chương trình ưu đãi, khuyến sản phẩm tặng kèm hấp dẫn thu hút khách hàng mua hàng Các mức giá mPi hay chương trình khuyến mPi Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue 10 phải cập nhật thường xuyên, tránh tình trạng khách hàng liên hệ đặt mua TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 76 Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hueNghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.q.dinh.mua.srm.truc.tuyen.cua.khach.hang.tren.dia.ban.thanh.pho.hue