Phase 1:Empathize (Đồồng c m) [20/09/2021 – 25/09/2021] ả
Executive Summary
- Chọn nhóm đối tượng khách hàng mình muốn và giúp họ giải quyết vấn đề.
- Phỏng vấn, tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng.
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt ra câu hỏi: 5W - 1H đặt ra 5 câu hỏi để đào sâu vào vấn đề đang gặp phải của họ.
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ 6 Kipling’s questions để đặt 6 câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm thế nào?.
- Sau khi đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona.
Main tasks
- Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ.
Để hiểu rõ hơn về đối tượng, chúng ta cần tiếp cận và tìm hiểu họ là ai, nỗi đau mà họ đang trải qua là gì, những hành vi nào có thể quan sát được khi họ đối mặt với vấn đề, và cuối cùng, họ mong muốn điều gì để giải quyết những khó khăn đó.
Sau khi nhóm nghiên cứu kỹ lưỡng, họ sẽ hoàn thành bảng Customer Persona để làm rõ chân dung khách hàng đang gặp vấn đề.
Key results
Những công việc đã hoàn thành tốt:
Sau khi tiếp cận và nghiên cứu nhóm đối tượng, chúng tôi đã hoàn thành bảng Customer Persona để khái quát chân dung khách hàng mà nhóm đang hướng tới.
Độc thân hoặc là đã kết hôn (nếu kết hôn sẽ có từ 1 – 2 con).
Công việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình.
Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ
12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập của bản thân hoặc là thu nhập từ người chồng).
Chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn:
Khi phụ nữ bước vào độ tuổi từ 25 trở lên, nhiều người bắt đầu cảm nhận sự suy giảm về sức khỏe thể chất và tinh thần.
Sự thay đổi của cơ thể và làn da, bao gồm sự xuất hiện ngày càng nhiều nếp nhăn và đốm tàn nhang, khiến nhiều người cảm thấy tự ti và lo lắng về hạnh phúc gia đình Điều này dẫn đến tâm trạng không ổn định, luôn trong trạng thái bất an và sợ hãi.
Phụ nữ độ tuổi này chịu nhiều sức ép về công việc, chăm sóc con cái và mối lo lắng “giữ chồng” giữ tình yêu.
Bận bịu với công việc, gia đình con cái không có thời gian dành cho bản thân mình.
Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, nhiều người gặp khó khăn trong việc tìm thời gian để đến các spa hay thẩm mỹ viện chăm sóc bản thân Điều này khiến việc làm đẹp trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Các spa hay thẩm mỹ viện thường có chi phí đắt đỏ.
Có khuynh hướng nuối tiếc thời xuân sắc đã qua của mình Ở giai đoạn này, nhu cầu làm đẹp của họ cao hơn so với thời còn trẻ.
Nhiều người thường không có thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng, dẫn đến việc dễ dàng tin vào các quảng cáo sai sự thật và lựa chọn những sản phẩm kém chất lượng, gây hại cho sức khỏe và làn da của mình.
Bản thân nôn nóng mong có hiệu quả nhanh sau vài lần sử dụng, được cải thiện tốt nên thường sử dụng quá mức, không đúng theo hướng dẫn
Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, nhiều người thường quên chăm sóc bản thân khi phải lo lắng cho bữa sáng gia đình và các công việc khác Sự tất bật này khiến cho việc sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân bị giảm sút, vì khi nhớ thì sử dụng, còn khi quên thì bỏ qua.
Nhu cầu giữ gìn nhan sắc luôn luôn tươi trẻ, khoẻ mạnh.
Mong muốn có thể làm đẹp mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí.
Những sản phẩm mang lại chất lượng tốt, giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền.
Nhiều người mong muốn cải thiện vẻ bề ngoài của bản thân nhằm níu giữ tuổi thanh xuân và duy trì hạnh phúc gia đình luôn tràn đầy mặn nồng.
Trở nên tự tin vào vẻ bề ngoài của bản thân.
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
- Không có việc chưa hoàn thành.
Mặc dù tiến độ công việc trong giai đoạn này chưa đạt yêu cầu, các thành viên vẫn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ mà cả nhóm đã đề ra.
Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize
Bước đầu tiên trong quy trình 5 bước của Design Thinking là rất quan trọng, giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhóm đối tượng mà mình đang nhắm đến Qua đó, tôi có thể thấu hiểu và đồng cảm với những phụ nữ trong độ tuổi 25 – 30, từ đó tạo ra những giải pháp phù hợp hơn với họ.
Để hiểu sâu về nhóm đối tượng, chúng ta cần thực hiện bốn bước nhỏ: xác định sự thật, nhận diện điểm đau, quan sát hành vi và xác định mục tiêu Những bước này sẽ giúp tôi nắm bắt được mong muốn và nhu cầu của nhóm đối tượng một cách hiệu quả.
Nhóm đối tượng mà chúng tôi hướng đến là phụ nữ trong độ tuổi 25 – 30, những người thường gặp nhiều vấn đề trong giai đoạn này Bước khởi đầu này giúp chúng tôi hiểu sâu sắc về những thách thức mà nhóm đối tượng này đang phải đối mặt.
Group work –Methods and procedures
Trong giai đoạn đầu thành lập nhóm, các thành viên đều là những người lạ đến từ các lớp và chuyên ngành khác nhau, dẫn đến sự đa dạng về quan điểm và tiếng nói Sự thiếu đồng cảm giữa các thành viên đã ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Nhóm trưởng đã sử dụng mạng xã hội Facebook để liên lạc với các thành viên, thảo luận về cách làm việc chung Cụ thể, khi có bài tập giao về nhà, trưởng nhóm sẽ tổng hợp thông tin về yêu cầu và thời gian hoàn thành bài tập Sau đó, trưởng nhóm sẽ ghi rõ các thông tin và hạn nộp bài trên hệ thống E-Learning, ghim thông tin lên đầu để mọi người dễ dàng nắm bắt và hoàn thành công việc.
Sau các cuộc họp nhóm, mọi người đã nắm rõ nội dung bài tập cần thực hiện và hoàn thành tốt công việc của mình Nhóm đã hoàn tất bài tập đúng thời hạn do nhóm trưởng và cô giáo đề ra.
Timeline and activities
Tạo cuộc gọi trên messenger để chốt nhóm đối tượng của nhóm và tiến hành hoàn thành bảng Customer Persona.
Hoàn thành công việc của giai đoạn thứ 1 Empathize.
Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define.
II Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021]
1 Executive Summary: Ở giai đoạn Design Thinking 2 - Define, theo sự hướng dẫn của cô, chúng em tổ chức buổi Define Họp và thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá và chọn lọc những thông tin quan trọng nhất Đưa ra các câu Problem Statements và đi đến thống nhất chọn ra Problem Statement quan trọng nhất Thực hiện nghiên cứu và hoàn thành Jamboard của giai đoạn Define một cách có hệ thống
Học cách sử dụng các công cụ và phương pháp như Problem Tree và How Might We để phân tích vấn đề một cách hiệu quả, đồng thời xây dựng Problem Statement rõ ràng Áp dụng các mô hình này sẽ giúp cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và tạo ra các giải pháp sáng tạo.
5W, 4W để phân tích những Needs/Want, Problem, Insight dựa trên User Personas; Sử dụng các Problem Statement Forms để xây dựng hoàn chỉnh Problem Statement.
Sau khi được cô hướng dẫn, nhóm chúng em đã tổ chức nhiều cuộc họp để thảo luận và hoàn thiện báo cáo giai đoạn 2 Qua quá trình này, nhóm đã có cái nhìn mới về việc xác định vấn đề trong bước Define, điều này đã giúp công việc ở giai đoạn 3 trở nên dễ dàng hơn.
Nhiệm vụ 1: Dựa trên tất cả User Personas ghi ra các vấn đề mà độ tuổi này sẽ gặp phải hoàn thành Problem Statement.
Nhiệm vụ 2: Áp dụng mô hình 5W để phân tích nêu rõ nguyên nhân của vấn đề hoàn thành Problem Tree.
Nhiệm vụ 3: Dựa trên tất cả User Personas để xác định được Needs/Wants - Problem - Insight của người dung để hoàn thành bảng Point of view.
An middle-aged woman from 25-30 years old.
Improve skin problems in middle age without spending too much time and money but still
Middle-aged women seek efficient and cost-effective skincare solutions that fit into their busy lives They prefer products that require no more than 10 minutes of daily use each evening, ensuring they can achieve noticeable results without a significant time or financial commitment.
1 million. themselves because they have a lot of other things to take care of.
Many middle-aged women hesitate to visit spas due to perceived high costs and unclear benefits They seek effective, high-quality products that deliver visible results without requiring excessive time or effort It's essential that these solutions are reasonably priced to fit their budget while still providing the desired outcomes.
Middle-aged women aged 25-30 seek effective skincare solutions that address their skin concerns without requiring excessive time or financial investment They prefer products that can be applied in the evening, taking no more than 10 minutes daily, and costing under 1 million With busy schedules and a desire to avoid costly spa treatments that lack clear results, they prioritize quality products that are simple to use yet deliver noticeable results at a reasonable price.
Nhiệm vụ 4: Từ bảng Point of view đặt ra 4 câu How Might We về những vấn đề mà chúng ta sẽ giải quyết.
1 Chúng tôi có thể làm thế nào cho các sản phẩm cải thiện sức khỏe, làn da có giá cả phải chăng hơn?
2 Làm sao chúng tôi giúp phụ nữ chọn được những sản phẩm chất lượng, hiệu quả mà họ đang tìm kiếm?
3 Chúng tôi có thể thay đổi suy nghĩ của họ như thế nào để khiến họ quan tâm hơn đến việc chăm sóc sức khoẻ, là da cho độ tuổi từ 25 tuổi trở lên là rất cần thiết?
4 Chúng tôi có thể giúp các phụ nữ cách chọn loại sản phẩm phù hợp với họ như thế nào?
Nhiệm vụ 5: Viết bài báo cáo cho giai đoạn Define
Những công việc đã hoàn thành tốt:
- Họp và thảo luận các bước Define để chốt ý kiến.
- Phân chia công việc cho từng thành viên.
- Hoàn thành việc chọn Problem Statement quan trọng.
- Hoàn thành bảng Point of view bảng đánh giá và chọn lọc những Needs/Wants - Problem - Insight quan trọng nhất.
- Hoàn thành 4 câu hỏi How Might We.
- Viết bài báo cáo nộp trên E-learning cho giai đoạn 2.
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
- Không có công việc nào chưa hoàn thành.
Phase 2: Defne (Xác đ nh) [27/09/2021 – 16/10/2021] ị
Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define
Trong bước Define, việc áp dụng các công cụ và phương pháp hiệu quả như Problem Tree, How Might We, và Problem Statement Forms là rất quan trọng Các thành viên trong nhóm cần thảo luận và phân tích dựa trên kết quả thu được từ bước Empathize để phát hiện những insight quan trọng của nhóm đối tượng mục tiêu Điều này không chỉ giúp xác định vấn đề rõ ràng mà còn giữ vững tinh thần teamwork tốt trong quá trình làm việc.
5 Group work –Methods and procedures:
User Personas bao gồm nhiều thông tin và đặc điểm khác nhau, đòi hỏi thời gian để xác định và chọn lọc Insight cho từng nhóm đối tượng Trong bước Empathize, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid, các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến Đối tượng phỏng vấn chủ yếu là phụ nữ từ 25 – 30 tuổi, thường bận rộn và không muốn tham gia phỏng vấn qua video call, điều này làm khó khăn trong việc quan sát biểu hiện và thấu hiểu nhu cầu của họ.
Sau khi hoàn thành ba câu Problem Statement, nhóm gặp khó khăn trong việc thống nhất lựa chọn câu quan trọng nhất Hơn nữa, câu Problem Statement mà nhóm cho là tốt nhất vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu Do đó, nhóm đã phải dành thêm thời gian sau lớp học để thảo luận và điều chỉnh lại.
Với sự hỗ trợ của nhiều nền tảng mạng xã hội và công cụ phân tích, nhóm có thể dễ dàng thực hiện phỏng vấn, họp nhóm và làm bài chung Đặc biệt, việc hoàn thiện file Problem Statement qua Google Docs trở nên thuận tiện, ngay cả khi các thành viên không gặp mặt trực tiếp.
Mặc dù ban đầu chưa có sự đồng thuận, nhưng tất cả thành viên trong nhóm luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến hợp lý từ người khác Nhờ đó, những bất đồng nhanh chóng được giải quyết.
Dù các bậc phụ huynh không đồng tình với việc phỏng vấn qua video call, họ vẫn nhiệt tình trả lời câu hỏi, giúp nhóm thu thập thông tin hữu ích.
Hướng giải quyết khó khăn Để chọn lọc những thông tin quan trọng nhất về đối tượng người dùng Nhóm đã phân chia 3 nhóm nhỏ gồm có:
+ Hai nhóm với 3 thành viên có nhiệm vụ đối chiếu, so sánh các thông tin của người phỏng vấn Tổng hợp và ghi lại những thông tin khác nhau.
Mỗi nhóm sẽ phân tích 7 User Personas.
+ Thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm tổng hợp lại các thông tin sau khi hai nhóm nhỏ đã hoàn thành
+ Sau khi đã tổng hợp xong Insight người dùng, nhóm tiếp tục họp với nhau lần nữa để kiểm tra lại các thông tin.
Do số lượng người phỏng vấn có hạn, nhóm đã tiến hành nghiên cứu thêm về các đặc điểm chung của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Nhóm đã chọn lọc thông tin một cách khách quan, sử dụng dữ liệu từ mạng chỉ để hỗ trợ trong việc hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng.
Họp đúng giờ và cùng nhau đóng góp những ý kiến tích cực là rất quan trọng Chúng ta cần hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc để đạt được hiệu quả cao nhất Đồng thời, mọi người cần nắm rõ tiến trình thực hiện và thời gian hoàn thành công việc để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng.
- Tạo một file Define trên Google Drive của nhóm.
- Tổ chức một buổi họp nhóm qua messenger.
- Dựa vào phần empathize để tìm ra một cách chi tiết về vấn đề/nhu cầu/mong muốn mà khách hàng mục tiêu quan tâm đến.
- Các thành viên trong nhóm lần lượt đưa ra những ý kiến và tổng hợp lại ý kiến của các thành viên trong nhóm.
- Kiểm tra và đưa ra tranh luận để lấy những ý kiến hay và chính xác.
- Viết những ý kiến lên file Define.
- Chốt thời gian cho những buổi họp tiếp theo.
- Tổ chức buổi họp trên Messenger.
- Từ những phân tích cụ thể về vấn đề/nhu cầu/mong muốn của khách hàng mục tiêu để brainstormed về Problem Statement.
- Phân tích cụ thể từ Problem Statement đưa ra các point of view.
- Thảo luận nhằm rút ra được những vấn đề quan trọng sau khi nghiên cứu, phân tích theo quan điểm của khách hàng mục tiêu.
Sau khi xác định các vấn đề quan trọng từ góc nhìn của khách hàng mục tiêu, nhóm đã áp dụng phương pháp 5W để xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu là ai, họ đang gặp phải những vấn đề gì, thời điểm xảy ra vấn đề là khi nào, và giải pháp mà chúng ta có thể cung cấp để giải quyết những vấn đề đó là gì.
- Chọn lọc các ý kiến cho từng phần một cách kĩ càng.
- Tổ chức buổi họp trên Messenger để kiểm tra lại tất cả nội dung của giai đoạn này.
- Dành 15 phút để cho các thành viên đọc kĩ lại bài đã làm một lần nữa.
- Các thành viên sẽ đưa ra những ý kiến khi thấy phần nào chưa ổn.
- Đưa ra những ý kiến để chỉnh sửa lại phần thiếu sót trong bài.
- Chỉnh sửa lại phần bị thiếu sót ngay trên file Define.
- Sau khi chỉnh sửa bài hoàn tất cả nhóm dành 4 phút để đọc lại bài lần cuối trước khi kết thúc buổi họp.
- Hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 và nộp bài trên e-learning.
Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021]
Key learnings: State what group has learnt a f ter the phase 3: Ideated
Tiếp nhận ý tưởng từ nhiều khía cạnh thay vì chỉ dựa vào suy nghĩ cá nhân giúp đánh giá thực tiễn sản phẩm chính xác hơn Hiểu rõ tầm quan trọng của việc lên ý tưởng trong quá trình khảo sát là cần thiết Áp dụng các phương pháp brainstorm để tạo ra nhiều ý tưởng sẽ thúc đẩy sự sáng tạo Cuối cùng, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm đảm bảo mọi quyết định đều dựa trên sự đóng góp của tập thể.
5 Group work –Methods and procedures:
Các phương pháp nhóm như Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) và Brainstorming giúp các thành viên nắm bắt thông tin và phát triển ý tưởng hiệu quả hơn Những phương pháp này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi ý tưởng, khuyến khích sự sáng tạo và nâng cao khả năng giải quyết vấn đề trong nhóm.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên tham gia sử dụng phương pháp Brainstorming để phát triển ý tưởng, tập trung vào việc tạo ra số lượng ý tưởng phong phú mà không đưa ra phán xét trong quá trình Sau đó, các ý tưởng tương đồng và có liên kết sẽ được phân loại và nhóm lại với nhau Trong giai đoạn này, mỗi thành viên hoạt động độc lập, không chia sẻ hay tham khảo ý tưởng từ người khác.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được.
Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất.
- Xác định và thống nhất những vấn đề mà đối tượng người dùng gặp phải.
- Thảo luận và lựa chọn tên sản phẩm là: Collagen F+ (F viết tắt là Friend, còn dấu + thể hiện những tính năng ưu việt của sản phẩm)
- Lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến tất cả những chức năng mà sản phẩm mang lại.
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề tổng hợp lại những chức năng nổi bật cho sản phẩm.
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến bao bì cho sản phẩm
- Xem lại tất cả những ý tưởng nhóm đã chọn lọc trong 3 buổi họp trước
- Dựa trên những ý tưởng, nhóm tiến hành thảo luận về các giải pháp cho các ý tưởng đó
Sau khi hoàn thiện các ý tưởng và giải pháp, nhóm tiến hành xem xét lại để xác định xem những ý tưởng này đã có sản phẩm nào thực hiện chưa hay đây là những ý tưởng hoàn toàn mới.
Để phát triển sản phẩm Collagen F+, hãy tham khảo các sản phẩm tương tự trên thị trường Điều này giúp chúng ta thảo luận và xác định những điểm đặc biệt, nổi bật của Collagen F+ mà các ứng dụng khác không có, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.
- Phân chia các phần của bài báo cáo cho các thành viên hoàn thành.
Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt a f ter the phase 3: Prototype
Thông qua bản mẫu, nhóm thực hiện ý tưởng và nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu cho từng vấn đề đã xác định ở ba giai đoạn trước Quá trình này giúp phát hiện và loại bỏ các giải pháp không khả thi, đồng thời tập trung vào việc phát triển những ý tưởng khả thi nhất.
5 Group work –Methods and procedures:
Trong giai đoạn này, nhóm vẫn áp dụng phương pháp Biểu đồ quan hệ (KJ) và Brainstorming để các thành viên có thể hiểu rõ hơn và phát triển những ý tưởng sáng tạo hơn.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên tham gia sử dụng phương pháp Brainstorming để tạo ra nhiều ý tưởng mà không đưa ra phán xét trong quá trình này Sau khi thu thập, các ý tưởng sẽ được phân loại và liên kết với nhau thành các nhóm tương đồng Trong giai đoạn này, mỗi thành viên hoạt động độc lập mà không chia sẻ hay tham khảo ý tưởng từ người khác.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được.
Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất.
Để hoàn thiện sản phẩm, nhóm vẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ như tổ chức cuộc họp qua Messenger, Microsoft Teams, cùng với các ứng dụng như Canva và Jamboard.
- Nghiên cứu bao bì của các sản phẩm khác như: The Collagen, Collagen 2000,
- Xác định những đặc điểm của Collagen F+ mà các sản phẩm trên không có
- Thống nhất các việc cần thực hiện để tạo ra bản mẫu cho sản phẩm Collagen F+:
+ Phác thảo bản mẫu trên giấy.
+ Thiết kế hình ảnh minh hoạ
+ Hoàn chỉnh bản thiết kế và tạo dựng bản phác thảo hình ảnh của sản phẩm Collagen F+
- Xác định thành phần, công dụng sẽ có trong sản phẩm.
- Quyết định các thành phần được sử dụng trong sản phẩm này.
- Tìm kiếm thêm các công dụng nổi bật của các thành phần có trong sản phẩm
- Thảo luận về màu sắc cho sản phẩm: tông màu tươi sáng.
- Phác thảo sơ lược bản vẽ trên giấy
- Thiết kế hình ảnh cho Collagen F+ dựa theo bản phác thảo trên ứng dụng thiết kế Canva:
+ Biểu tượng của sản phẩm
- Trình bày bản thiết kế về bao bì của ứng dụng sau khi lồng ghép các hình ảnh lại với nhau.
- Thảo luận và đưa ra các ý kiến chỉnh sửa thiết kế:
+ Tông màu chủ đạo: hồng – trắng + Sử dụng màu hồng làm màu nền, màu trắng cho logo, tên sản phẩm.
- Trình bày bản thiết kế lần 2
- Thảo luận và chỉnh sửa lại bản thiết kế
- Trình bày bản thiết kế lần 3
- Bản thiết kế đã khá ổn, cân chỉnh lại phần kích cỡ chữ và độ đậm, nhạt của chữ.
- Hoàn thiện những hình ảnh còn thiếu.
Thứ hai đến thứ tư (01/11/2021 - 03/11/2021)
- Các thành viên cùng nhau thiết kế, thay đổi, chỉnh sửa lại bản vẽ
- Hoàn chỉnh bản thiết kế hình ảnh.
Từ 04/11/2021 đến 07/11/2021 Thứ bảy – thứ hai (04/11/2021 – 06/11/2021)
Tiếp tục chỉnh sửa lại những bản vẽ phác thảo nếu còn thiếu sẽ bổ sung.
- Nhóm cùng nhau xem sản phẩm sau khi đã hoàn thành
- Phân công nội dung viết bài báo cáo cho các thành viên.
- Hoàn thành bài báo cáo giai đoạn Prototype.
Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt a f ter the phase 3: Test
Bước thử nghiệm sản phẩm là rất quan trọng, vì chỉ khi khách hàng mục tiêu trải nghiệm sản phẩm, chúng ta mới có thể đánh giá sự hài lòng của họ Phản hồi từ khách hàng giúp nhóm điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp Dù có thể phải quay lại từ đầu hoặc xác định lại vấn đề, nhưng điều này giúp giảm rủi ro trước khi sản phẩm ra mắt thị trường Việc tiếp thu mọi ý kiến, dù tích cực hay tiêu cực, thể hiện sự thiện chí và quan tâm của chúng ta đối với khách hàng.
5 Group work –Methods and procedures:
Để hoàn thiện sản phẩm, nhóm vẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ như tạo cuộc họp trên Messenger và Microsoft Teams, cùng với các công cụ khác như Canva, Jamboard và note.
- Lên danh sách các đối tượng thử nghiệm sản phẩm Có 3 thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm gửi ứng dụng mẫu và ghi lại những phản hồi.
- Lập danh sách những câu hỏi liên quan đến vấn đề nhóm chú trọng nhất: hình thức, bao bì, chức năng để người dùng có thể phản hồi
- Nhóm nhỏ gồm 3 thành viên chịu trách nhiệm nhận phản hồi:
+ Gửi sản phẩm thử nghiệm đến các đối tượng đã chọn.
+ Giới thiệu các thông tin về sản phẩm cho người dùng.
+ Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng Có thể ghi âm hoặc viết/ gõ những phản hồi
+ Nếu người dùng chưa phản hồi về những vấn đề nhóm chú trọng, các thành viên đặt câu hỏi khơi mở người dùng phản hồi.
+ Gõ lại bản word những phản hồi của khách hàng và chia chúng thành một bảng với 4 ý: điểm mạnh, điểm yếu, thắc mắc, mong muốn.
- Tổ chức họp nhóm để thảo luận, xem xét những phản hồi của người dùng.
- Chỉnh sửa lại bao bì của sản phẩm: phóng to cỡ chữ tên sản phẩm, sử dụng gam màu tươi sáng
- Nhóm nhỏ tiếp tục gửi lại bản mẫu cho người dùng và tiếp nhận những phản hồi mới.
- Tổ chức họp nhóm thảo luận về những phản hồi của khách hàng.
- Phân công nhiệm vụ cho nhóm:
+ Thiết kế PowerPoint cho buổi thuyết trình: 1 thành viên.
+ Soạn lại nội dung thuyết trình: 2 thành viên.
+ Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Empathize, Define: 2 thành viên.
+ Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Ideate, Prototype, Test: 2 thành viên.
● Từ thứ sáu đến chủ nhật (12/11/2021 - 14/11/2021)
- Chỉnh sửa lại bản thiết kế sản phẩm Collagen F+