TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG o0o BÁO CÁO KIẾN TẬP NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ UNIVERSAL GVHD Thầy Trần Ngọc Anh Vũ SVTH BÙI QUÝ THÁI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG o0o - BÁO CÁO KIẾN TẬP NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ UNIVERSAL GVHD: Thầy Trần Ngọc Anh Vũ SVTH: BÙI QUÝ THÁI TUẤN MSSV: 197QC04371 Thành p PHẦN MỞ ĐẦU Thực tập khâu quan trọng trình học tập, giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách lý thuyết với thực tế Việc thực tập mang lại cho sinh viên trường nhiều hội va chạm với thực tế có thêm nhiều kiến thức, kỹ việc xử lý tình làm Khơng thế, việc thực tập chứng cho thấy trình làm việc sinh viên diễn nào, kinh nghiệm tích luỹ q trình thực tập sao, biết cách tạo mối quan hệ biết cách làm việc mơi trường tập thể đa dạng, động Đó tiền đề, giúp sinh viên tạo ấn tượng tốt hồ sơ xin việc nhà tuyển dụng đánh giá cao so với ứng viên khác Để đạt mong muốn cách nhanh chóng, tơi đề mục tiêu dành cho thân sau: Hội nhập vào môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp thông qua hiểu sâu cấu tổ chức nắm rõ vận hành doanh nghiệp nhằm đáp ứng khả hội nhập nhanh thực tế doanh nghiệp làm việc thức Vận dụng kiến thức học vào công việc doanh nghiệp nhằm thực hành kiến thức đồng thời áp dụng kiến thức học để đề xuất ý kiến giúp gia tăng hiệu công tác nơi thực tập Học hỏi, rèn luyện phong cách làm việc ứng xử mối quan hệ công tác doanh nghiệp Hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp đúc kết kinh nghiệm cho thân Nhờ vào hỗ trợ nhiệt tình anh chị nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal, qua đợt thực tập nhận thức này, tơi hoàn thành mục tiêu đề ra, quan trọng hết giúp tơi hiểu rõ công việc thực tế cách ứng xử cơng việc, tình huống, giúp tơi củng cố thêm niềm tin vào ngành nghề cơng việc lựa chọn PHẦN NỘI DUNG Tổng quan đơn vị kiến tập Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal (KHU 13) Địa chỉ: 175/18 – 175/20 – 175/22 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0315434995 Người ĐDPL: Đinh Nguyễn Quốc Cường Ngày hoạt động: 14/12/2018 Giấy phép kinh doanh: 0315434995 Viết PR đơn vị mà tham gia kiến tập Được thành lập vào đầu năm 2019, Toạ lạc 175/18 – 175/20 – 175/22 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh tiếng với dân chơi Sài Thành Từ cao nhìn xuống phía thích Đặc biệt vào buổi tối lung linh Với không gian âm nhạc sôi giúp bạn thư giãn KHU 13 chia làm nhiều khu vực khác khu vực nhà hàng, khu vực không hút thuốc, khu vực không gian thoáng mát Bạn tự lựa chọn khu vực phù hợp với sở thích Qn bar tiếng Sài Gịn cịn nơi có không gian hút, âm nhạc bắt tai Đồ uống ngon hấp dẫn Ngoài ly cocktail lạ cịn có ăn hảo hạng chế biến từ nguyên liệu tươi Tất trang trí bắt mắt Phong cách phục vụ sang trọng đẳng cấp Rất đáng để ghé thử lần KHU 13 với slogan: In The Dark - We Shine nhanh chóng trở thành địa điểm thu hút giới trẻ có sức ảnh hưởng lớn đến với cộng đồng yêu nhạc Sài Thành KHU 13 gây nhiều ý không gian đậm chất “công nghiệp” tạo nên từ vật liệu sắt, thép, xi măng, lưới kim loại Đặc biệt, nơi u thích hết khơng khí cuồng nhiệt dàn âm Funktion-One, ánh sáng đầu tư kĩ lưỡng Đây sân chơi gần gũi, chân thật cho người trẻ tuổi đầy lượng yêu thích nightlife Đồng thời nơi khơi nguồn cảm hứng nghệ thuật, lối sống thời trang Công việc cụ thể mà cá nhân làm - Vị trí thực tập: Event Excutive - Người hướng dẫn: Nguyễn Minh - Phòng thực tập: Phòng Marketing Trưởng phòng/ người phụ trách thương hiệu: Xây dựng thực chiến lược marketing, quản lý sản phẩm truyền thông Chịu trách nhiệm hoạt động phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ kiểm sốt Lập thực chương trình truyền thông như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ Lên kế hoạch quản lý phân bổ kinh phí cho hoạt động marketing phối hợp thực chương trình PR, event với đối tác th ngồi Nhân viên phụ trách kiện Gồm nhiệm vụ bản: - Lập kế hoạch kiện chi tiết dựa kế hoạch marketing kế hoạch truyền thông tổng quát trưởng phòng - Liên hệ booking phương tiện truyền thông - Phối hợp với phận thiết kế để thiết kế thơng điệp hình ảnh truyền thông - Viết thông điệp truyền thông (bài PR) - Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây dựng chiến lược marketing ngắn, trung, dài hạn 3.1 Quảng bá thương hiệu - dịch vụ công ty Xây dựng, triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường mức độ nhận diện thương hiệu công ty – dịch vụ bật Phối hợp với nhân viên phận lên kế hoạch marketing ngắn hạn dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR…) phù hợp với chiến lược kinh doanh cơng ty Viết bài, chụp ảnh cho chương trình PR cơng ty Phối hợp với phịng ban triển khai giám sát trình khiển khai hoạt động kiện 3.2 Tham gia xây dựng, triển khai thực kiện Nghiên cứu, nắm bắt xu hướng thị trường để đưa concept làm kiện phù hợp Đề xuất hợp tác trao đổi dịch vụ, quảng cáo chéo với thương hiệu uy tín Đề xuất kênh quảng cáo phù hợp với kế hoạch kiện công ty Thực triển khai chương trình kiện với nhà cung cấp theo ngân sách duyệt 3.3 Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực chương trình marketing online Phối hợp với nhân viên phận lên kế hoạch marketing online phù hợp với xu hướng thị trường Phụ trách quản trị khai thác hiệu kênh truyền thông mạng xã hội: Fanpage, nhóm facebook, tiktok, zalo page,… Cập nhật tin tức, giải đáp thắc mắc khách hàng kênh marketing online Thường xuyên cập nhật thông tin phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty qua đại lý OTA làm việc với phận liên quan để có điều chỉnh phù hợp Phối hợp lên kế hoạch triển khai hoạt động Digital marketing: Email, SEO, SMS… cho chương trình marketing 3.4 Quản lý liệu khách hàng thực chương trình chăm sóc khách hàng Thường xuyên cập nhật liệu khách hàng vào hệ thống công ty Định kỳ lên chương trình chăm sóc khách hàng, phối hợp triển khai thực thu nhập thông tin phản hồi 3.5 Quản lý website công ty - Xây dựng website cơng ty với hình thức bắt mắt nội dung phong phú - Thường xuyên cập nhật nội dung cho website công ty - Phối hợp lên kế hoạch quảng bá kiện website - Thống kê liệu kinh doanh, đưa phân tích, dự báo thị trường - Định kỳ theo dõi chương trình kiện đối thủ cạnh tranh - Làm báo cáo hiệu chương trình kiện hay quảng cáo thực hiện, báo cáo định kỳ theo quy định công ty - Thực cơng việc khác có phân công cấp Sinh viên áp dụng kiến thức vào đợt kiến tập Kĩ làm việc theo nhóm: giúp em làm việc tốt môi trường kinh doanh Làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người nhằm bổ sung cho phát triển nhóm Tin học: Giúp em soạn thảo văn bản, viết báo cáo việc gửi cho cấp Trao đổi thông tin cách nhanh chóng, ln cập nhật tin tức đối thủ cạnh tranh từ có chiến lược giải kịp thời hiệu Kỹ thuyết trình - đàm phán soạn thảo hợp đồng: giúp em hiểu quy trình đàm phán ký kết hợp đồng để hướng dẫn cho khách hàng nắm bắt kỹ giao kết thực hợp đồng, giúp doanh nghiệp sử dụng hợp đồng lợi nhằm trì ổn định thành công hoạt động sản xuất kinh doanh Ngày kinh tế ngày phát triển doanh nghiệp ln địi hỏi nguồn nhân lực có chất lượng nhạy bén cơng việc, ngồi mơn học chun ngành nhà trường nên mở khoá đào tạo ngắn hạn kỹ mềm kỹ sống, giao tiếp, kỹ thực hành công việc Để sinh viên trường có thêm hành trang quý giá phục vụ cho công việc thân giúp ích cho doanh nghiệp Từ xây dựng đội ngũ tri thức có chất lượng không bị tụt hậu so với xu phát triển xã hội Trong suốt khoảng thời gian học tập làm việc phận Marketing công ty, sinh viên không ngừng cố gắng học hỏi tiếp thu hết khả thân để thực công việc giao đạt nhiều kết Bài học kinh nghiệm nhận thức cá nhân Thực tập hội để sinh viên rèn luyện kỹ làm việc thân Qua đợt thực tập luyện cho em kỹ làm việc nhóm Hoạt động nhóm cần có khả phân tích ý kiến cá nhân tổng hợp ý kiến để đưa định tốt Tiếp theo kỹ chấp hành kỷ luật nội quy quan Yêu cầu quan nghiêm chỉnh tuân theo quy định mà quan đặt Làm việc phải nghiêm túc để đạt hiệu công việc cách tối ưu Kỹ biết lắng nghe góp ý cấp trên, học hỏi kinh nghiệm người trước Kỹ lắng nghe rút kinh nghiệm hoàn thiện cho thân kỹ mềm bổ ích mơi trường làm việc Kỹ nhiệt tình có trách nhiệm công việc Mỗi nhân viên công ty nơi em làm việc có trách nhiệm cơng việc giao Vì thực tập môi trường động điều may mắn sinh viên Những kinh nghiệm học từ thực tế lý thuyết từ giảng đường đại học giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Với kiến thức mà thầy dạy tảng khơng thể thiếu người học Tuy nhiên, dù học tập trước em khơng tránh khỏi sai sót q trình làm việc cơng ty, mơn học lý thuyết chưa sâu vào thực tế nhiều nên khiến em lúng túng Qua thời gian làm việc cơng ty em thấy có nhiều điều cần học hỏi như: kiến thức chuyên ngành, kỹ lập kế hoạch, kỹ xếp thời gian, kỹ giao tiếp Trong môi trường thực tập công ty giúp em học hỏi thêm nhiều kỹ năng, nghiệp vụ nghiệp vụ chuyên môn học nhà trường Đây tảng, kinh nghiệm học anh chị trước giúp em vững vàng công việc sau Trong q trình thực tập, với cơng việc giao nhân viên Marketing, với dạy anh chị công ty em nhận thấy công việc phù hợp với thân em với kiến thức kỹ học nhà trường em tin thực cơng việc cách tốt Kiến nghị cá nhân sau đợt kiến tập dành cho Khoa Đơn vị kiến tập 6.1 Kiến nghị với cơng ty Tổ chức chương trình huấn luyện đào tạo nghiệp vụ cho cán cơng nhân viên cơng ty có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển theo thời kỳ chiến lược phát triển dài hạn công ty Đào tạo nhân viên theo cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm Đẩy mạnh hoạt động marketing, tăng cường quảng bá, giới thiệu thương hiệu nhằm khẳng định uy tín, vị cơng ty, đưa hình ảnh cơng ty trở nên gần gũi với khách hàng Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát đảm bảo hoạt động dịch vụ nhân viên cơng ty phải kiểm tra, sốt xét trước sau thực nhằm đảm bảo hoạt động pháp luật, thực tốt quy định, quy chế, quy trình mà cơng ty áp dụng để giảm thiểu rủi ro tạo niềm tin với khách hàng Xây dựng chế độ khuyến khích, khen thưởng nhân viên cơng ty hồn thành xuất sắc cơng việc đảm nhận Vấn đề mà cơng ty gặp phải việc bố trí nhân cơng ty chưa thực hợp lý Việc dẫn tới tình trạng nhân viên thừa hành thụ động cơng việc, khơng có ý chí sáng tạo, cải tiến cơng việc làm cho chất lượng dịch vụ tư vấn công ty không cải thiện 6.2 Đối với nhà trường Em mong muốn khoa nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học buổi thực hành nhiều để chúng em tiếp nhận nhiều kỹ thực tế Em hy vọng khoa nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ quan tâm đến khó khăn chúng em suốt q trình thực tập Sau tốt nghiệp em mong khoa nhà trường quan tâm giúp đỡ vấn đề việc làm cho sinh viên trường chúng em PHẦN KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, việc mua bán ngoại thương Việt Nam nước giới ngày phát triển Và tương lai, tiếp tục tăng mạnh Trước nhu cầu ngày cao thị trường đời cơng ty góp phần khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp xuất nhập gặp phải trình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal hoạt động non trẻ nỗ lực Ban giám đốc toàn thể anh chị, công ty bước phát triển cách nhanh chóng chất lượng dịch vụ ngày nâng cao hơn.Với cố gắng thế, chắn tương lai Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal gặt hái nhiều thành cơng trở thành cơng ty lĩnh vực FnB có quy mơ lớn Việt Nam phát triển mạnh mẽ thương trường quốc tế Do thời gian thực tập công ty tương đối ngắn, kinh nghiệm nghiên cứu nhiều hạn chế, nên em chưa thể có nhìn sâu công ty Bài báo cáo em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý giảng viên hướng dẫn anh chị làm việc Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Đức Lộng, Năm 2007, Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB Thống Kê Nguyễn Năng Phúc, Năm 2003, Phân tích kinh tế doanh nghiệp lý thuyết thực hành, NXB Tài Chính Võ Thanh Thu, Nguyễn Thị Mỵ, Năm 2008, Kinh tế phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Thống Kê TS Vũ Thị Tuyết (2013), Slide giảng môn Quản trị marketing, tr 22, tr.25 Philip Kotler (2000), Marketing (tài liệu dịch),Nhà xuất Thống Kê, tr.8, tr.192