TẠI SAO NÊN BÁN CÁI KHÁCH HÀNG CẦN
Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee tại Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Ông cho rằng khi doanh nghiệp nắm bắt được mong muốn của khách hàng, họ có thể phát triển sản phẩm phù hợp, từ đó tạo ra động lực mua sắm mạnh mẽ Sự hiểu biết này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu mà còn gia tăng khả năng khách hàng quyết định mua sản phẩm.
Thị trường bao gồm cầu (Demand) và cung (Supply), và để thu lợi nhuận, doanh nghiệp cần cung cấp những sản phẩm mà khách hàng thực sự cần Nếu bán những sản phẩm không cần thiết, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng vào tay đối thủ, trong khi vẫn phải chịu các chi phí cố định như thuê mặt bằng, máy móc và lương nhân viên Việc không thu hồi được lợi nhuận có thể dẫn đến lỗ vốn và thậm chí phá sản Do đó, việc cung cấp sản phẩm phù hợp không chỉ là một chiến lược bán hàng hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.
BÀI HỌC TỪ CÁC THƯƠNG HIỆU
Sự thành công khi “Bán cái khách hàng cần”
Trẻ em thường cảm thấy khó chịu khi phải bôi kem chống nắng trước khi ra biển hoặc chơi ngoài trời Nguyên nhân một phần là do sự ham chơi của các bé, và một phần là do các loại kem chống nắng thường không thoải mái khi thoa lên da.
NIVEA đã giới thiệu Búp bê NIVEA, một món quà kèm theo trong hộp sản phẩm kem chống nắng, nhằm giúp trẻ em nhận thức về tác hại của tia UV Búp bê sẽ chuyển sang màu đỏ khi tiếp xúc với tia UV và trở lại bình thường khi được bôi kem chống nắng, từ đó giúp trẻ hình thành thói quen sử dụng sản phẩm bảo vệ da Đây là một giải pháp hữu ích cho các gia đình có trẻ nhỏ.
Hình 1.2 Bên trái: NIVEA Doll đã được thoa kem chống nắng Bên phải: NIVEA Doll khi tiếp xúc với tia UV (Nguôn: kaspersky.proguide.vn)
Sự thất bại khi “Bán cái mình có”
Subway, thương hiệu thức ăn nhanh nổi tiếng, đã không thể vượt qua McDonald’s tại Việt Nam Mặc dù đặt mục tiêu mở 50 cửa hàng trong vòng 5 năm, sau 10 năm hoạt động, Subway chỉ có duy nhất 1 cửa hàng tại thị trường này.
Sự thất bại của Subway tại Việt Nam xuất phát từ việc áp dụng công thức châu Âu mà không điều chỉnh cho phù hợp với khẩu vị địa phương Bánh mì của Subway không đáp ứng được nhu cầu của đa số người tiêu dùng, và không thể cạnh tranh với món bánh mì truyền thống, được coi là "quốc hồn quốc túy" của người Việt.
Hình 1.3 Một món bánh mì của Subway (Nguôn: Green Queen)
Kết luận: Bài học từ sự thất bại và thành công của các thương hiệu là cần nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, hiểu rõ xu hướng tiêu dùng của khách hàng, và luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu trước khi bắt đầu sản xuất.
KHÓ KHĂN
Thị trường trong nước và quốc tế không ngừng biến đổi Do đó, nếu doanh nghiệp chỉ nghiên cứu và đầu tư trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu tạm thời, thì sau một thời gian ngắn, những nghiên cứu đó sẽ trở nên lỗi thời và không còn hiệu quả, trong khi chi phí đầu tư đã tiêu tốn rất lớn.
GIẢI PHÁP
Ông Nguyễn Quốc Tuấn, CEO Juno, nhấn mạnh rằng nhu cầu khách hàng rất đa dạng, với một số người ưa chuộng mua sắm trực tuyến trong khi những người khác lại thích hình thức truyền thống Do đó, việc tìm ra "mồi câu" phù hợp với cả người tiêu dùng và sản phẩm là rất quan trọng Nhiệm vụ của các chuyên gia Marketing là xác định khách hàng thực sự cần sản phẩm của mình và đưa "mồi câu" đến đúng đối tượng để thu hút họ.
Mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm độc đáo riêng, và không cần phải thay đổi những gì mình sở hữu để phù hợp với nhu cầu của mọi tệp khách hàng Việc này có thể dẫn đến mất lợi thế cạnh tranh và làm giảm đi điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Point) của doanh nghiệp.
Tuy nhiên vẫn cần phải kết hợp với “Bán cái khách hang cần”
Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần bán sản phẩm hay dịch vụ, mà còn cần cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng Chẳng hạn, thay vì chỉ bán một chiếc mũ bảo hiểm, doanh nghiệp nên chú trọng đến chất liệu tốt, kích cỡ phù hợp, và chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng Việc trang bị những giá trị gia tăng này sẽ giúp đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
CÂU 2
GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SẢN PHẨM
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ nổi bật tại Việt Nam, thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story Ra đời vào năm 2013, Cocoon nhanh chóng khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực "mỹ phẩm xanh" của ngành làm đẹp Việt Nam.
Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, nơi sản xuất mỹ phẩm Cocoon, tọa lạc tại 38C - 39C, khu phố 1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM, Việt Nam Với vị trí địa lý thuận lợi, công ty nằm xa khu dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển sản phẩm.
Cocoon đa dạng các sản phẩm từ dưỡng da: mặt nạ, kem dưỡng ẩm,…đến chăm sóc tóc: dầu gội, xịt dưỡng tóc,
1.2 Sứ mệnh và cam kết của doanh nghiệp 1.2.1 Sứ mệnh
Cocoon ra đời với sứ mệnh mang đến cho khách hàng làn da và mái tóc khỏe mạnh, tràn đầy sức sống, nhờ vào những nguyên liệu tự nhiên gần gũi từ thiên nhiên Việt Nam Chúng tôi kết hợp các thành tựu khoa học để phát triển những sản phẩm an toàn và hiệu quả.
Cocoon cam kết sử dụng 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da, với quy trình thu mua trực tiếp từ các nhà máy nông sản Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn CGMP của Bộ Y Tế và trải qua quá trình nghiên cứu kéo dài từ 1-2 năm Trước khi ra mắt thị trường, các sản phẩm đều vượt qua các bài kiểm tra vi sinh học, pH, độ kích ứng theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản tại Thái Lan, cùng với các kiểm tra về nhiệt độ và độ ẩm.
Cocoon cam kết 100% thuần chay bằng cách loại bỏ hoàn toàn các thành phần có nguồn gốc từ động vật như sáp ong, lông cừu, nhau thai cừu và dịch ốc sên Thay vào đó, thương hiệu này tận dụng tối đa tiềm năng từ các hoạt chất chiết xuất thực vật, mang lại sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường.
Cocoon cam kết 100% không thử nghiệm trên động vật, bao gồm cả thỏ, chuột và lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh Quá trình nghiên cứu sản phẩm được thực hiện thông qua các xét nghiệm trong phòng thí nghiệm hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test), đảm bảo tính nhân đạo và an toàn cho động vật.
1.3 Mục tiêu của doanh nghiệp Nhiệm vụ mà Cocoon hướng đến chính là tạo ra những sản phẩm hoàn toàn thuần chay mà không có nguồn gốc từ động vật để đáp ứng được kì vọng của người dân Việt Nam: an toàn và hiệu quả Các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người dân Việt Nam như cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, đều được Cocoon áp dụng công nghệ tối tân nhất để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa trong thành phần.
Cocoon đã ra mắt hai sản phẩm cao bí đao và cao vỏ bưởi cách đây 6 năm, chuyên điều trị mụn trứng cá và làm mờ vết thâm Sự xuất hiện của những sản phẩm này đã thu hút sự quan tâm và đón nhận từ người tiêu dùng Việt Nam.
Sau ba năm nghiên cứu và cải tiến, Cocoon đã trở lại với diện mạo chuyên nghiệp và chất lượng vượt trội, chinh phục lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam.
Cocoon nổi bật như một thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam, thu hút sự chú ý của thị trường Hãng đã vinh dự nhận chứng nhận "thuần chay" từ The Vegan Society, khẳng định cam kết của mình đối với sản phẩm thân thiện với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng.
Vào tháng 9/2020, Cocoon đã được tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA chứng nhận "không thử nghiệm trên động vật và thực vật".
Vào tháng 11/2020, Cocoon đã trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được công nhận trong chương trình Leaping Bunny của Cruelty Free International, một trong những chương trình hàng đầu đảm bảo sản xuất không thử nghiệm trên động vật.
Hình 2.1 Logo của PETA va Leaping Bunny trên sản phẩm của Cocoon (Nguôn: Tín Phát)
Hình 2.2 Sự kiện Cocoon được thông qua trong chương trình Leaping Bunny được đăng tải công khai trên Instagram của tổ chức Cruelty Free International.
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MỸ PHẨM
Theo nghiên cứu của Mintel, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam hiện có giá trị lên tới 2,3 tỷ USD Trong hai thập niên qua, doanh thu của thị trường mỹ phẩm liên tục tăng trưởng, đạt mức trung bình khoảng 15-20% mỗi năm.
Theo ước tính, thị trường mỹ phẩm của Việt Nam đạt 11,59 tỷ USD vào năm 2021 Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2021.
Sự quan tâm của người tiêu dùng đối với mỹ phẩm ngày càng gia tăng, đặc biệt là với sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử, đã ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam Theo báo cáo Insight handbook 2021 của Kantar Worldpanel, doanh số sản phẩm chăm sóc cá nhân đã tăng 63%, sản phẩm chăm sóc da tăng 55% và đồ trang điểm tăng 25% so với năm 2018.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, trụ ở các phân khúc giá rẻ Họ đang cố gắng giành lại thị trường này.
Thị trường mỹ phẩm đang phát triển mạnh mẽ với quy mô lớn và nhu cầu ngày càng tăng từ người tiêu dùng, nhờ vào sự thay đổi trong nhận thức, lối sống và mức thu nhập Không chỉ phái nữ mà cả nam giới cũng ngày càng quan tâm đến sản phẩm làm đẹp Sự tiêu thụ cao này hứa hẹn sẽ biến thị trường mỹ phẩm thành một cơ hội kinh doanh hấp dẫn trong tương lai.
2.2 Xu hướng thị trường hiện nay
Khảo sát của Q&Me vào đầu năm 2020 cho thấy phụ nữ Việt Nam chi trung bình 436.000 VNĐ/tháng cho mỹ phẩm chăm sóc da, với mức chi tiêu cao hơn ở TPHCM và Hà Nội Sự ảnh hưởng của xu hướng chăm sóc da Hàn Quốc đã khiến người tiêu dùng Việt chú trọng hơn đến việc chăm sóc da, đặc biệt là 60% người từ 23 tuổi trở lên sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da hàng ngày.
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ chú trọng vào những nhu cầu cơ bản như làm sạch và rửa mặt (21,17%), trắng da (18,23%), mà còn quan tâm đến các sản phẩm dưỡng da như dưỡng ẩm (17,3%) và chống lão hoá (12%) Bên cạnh đó, một số nhu cầu chưa phổ biến nhưng đang dần được chú ý bao gồm chống mụn (10,2%), tẩy trang (9,3%), tẩy tế bào chết (8,1%) và cân bằng da (3,7%).
Với sản phẩm tẩy tế bao chết
Theo khảo sát của Younet Media, chủ đề tẩy tế bào chết đã thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ người dùng trong năm 2021, với mức tăng trưởng 154% và 273.350 bình luận Đặc biệt, các sản phẩm tẩy tế bào chết hóa học như AHA và BHA ghi nhận tốc độ tăng trưởng 15,6% trong thảo luận hàng tháng trong 6 tháng đầu năm.
2.3 Tiềm năng cho thị trường mỹ phẩm hữu cơ (Organic)
Xu hướng "Sắc đẹp từ bên trong" đang ngày càng trở nên phổ biến, với sự chuyển dịch trong việc sử dụng mỹ phẩm sang các sản phẩm hữu cơ (Organic) hoặc chiết xuất từ thiên nhiên Người tiêu dùng hiện nay ngày càng quan tâm đến các thành phần an toàn và lành tính trong mỹ phẩm, điều này thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm tự nhiên và thân thiện với sức khỏe.
Yếu tố ô nhiễm môi trường ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của mỹ phẩm hữu cơ Các sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ không chứa hạt vi nhựa (microbead) – loại hạt không phân hủy và có thể trôi ra biển, gây ô nhiễm môi trường Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rằng việc chọn mỹ phẩm hữu cơ không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn góp phần bảo vệ môi trường sống.
2.4 Phân khúc thị trường mỹ phẩm hữu cơ 2.4.1 Tiêu thức nhân khẩu học
18-22 tuổi: Độ tuổi học sinh-sinh viên Đang tiếp nhận chương trình phổ thông hoặc đại học Có sở thích khám phá và trải nghiệm nhiều mỹ phẩm.
Ở độ tuổi 22-30, nhiều người đã có công việc ổn định và đang theo học chương trình đại học hoặc cao hơn Nhu cầu làm đẹp trong giai đoạn này tăng cao, nhằm đáp ứng yêu cầu công việc cũng như các mối quan hệ xã hội.
Người trên 30 tuổi thường có công việc ổn định, có thể là doanh nhân hoặc nhân viên văn phòng Họ có thể đã kết hôn hoặc vẫn độc thân, nhưng thường bận rộn với nhiều mối quan tâm khác nhau Do đó, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của họ thường ít hơn so với hai nhóm tuổi trẻ hơn.
Nhóm đối tượng dưới 5.000.000 VNĐ/tháng chủ yếu là học sinh và sinh viên, những người chưa đạt được sự tự chủ tài chính do vẫn phụ thuộc vào gia đình Với mức thu nhập trung bình này, họ thường lựa chọn sử dụng các sản phẩm có giá thành thấp.
Người có thu nhập từ 5.000.000 đến 10.000.000 VNĐ mỗi tháng thường có tài chính ổn định, dẫn đến nhu cầu làm đẹp cao để phục vụ công việc và các mối quan hệ xã hội Nhóm đối tượng này thường ưu tiên lựa chọn các sản phẩm chất lượng, với giá cả hợp lý.
Trên 10.000.000 VNĐ/tháng: Thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm cao cấp, chất lượng, giá thành đắt.
2.4.2 Tiêu thức hanh vi mua
Mua cho nhu cầu công việc: những người đi làm cần những sản phẩm dưỡng da hiệu quả và an toàn vì họ thường xuyên phải trang điểm.
Người tiêu dùng ngày càng ý thức về bảo vệ môi trường, dẫn đến xu hướng ủng hộ sản phẩm hữu cơ Họ mong muốn sử dụng những sản phẩm xanh, sạch và thân thiện với môi trường hơn.
Khách hàng thường có xu hướng mua sắm theo sự giới thiệu của KOL (người có sức ảnh hưởng), vì họ tin tưởng vào ý kiến của những người này Điều này dẫn đến việc người tiêu dùng muốn sở hữu sản phẩm tương tự như thần tượng của mình.
Mua vì nhu cầu làm đẹp: ngoại hình đang dần trở nên quan trọng nên nhu cầu mua mỹ phẩm càng tăng lên.
Tập trung cơ sở, đại lý bán hàng tại các thành phố lớn, phát triển ở Việt Nam như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Bình Dương,
2.4.4 Tiêu thức tâm lý học
Phụ nữ Việt Nam rất chú trọng đến việc chăm sóc làn da và mái tóc, và họ thường lựa chọn các sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên.
Xu hướng sống xanh đang dần phổ biến, hiện nay người trẻ ưa sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc sạch, không gây tổn hại đến môi trường.
MÔ TẢ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM
Cocoon nhắm đến thị trường mục tiêu là các thành phố đông dân và có mức sống cao tại Việt Nam, bao gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ và Bình Dương.
Bà Rịa-Vũng Tàu, Đồng Nai và Thái Nguyên Đặc biệt, tập trung nhất là TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội, vì:
Dân số đông, mức sống cao nên nhu cầu làm đẹp cao.
Cocoon hiện đang có mặt tại hơn 300 điểm bán lẻ trong các hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu như Guardian, Hasaki và Watson tại thành phố.
Có đời sống hiện đại, khả năng tiếp cận các nguồn thông tin đa dạng hơn ở nông thôn.
Việt Nam với khí hậu nóng ẩm khiến làn da trở nên nhạy cảm và dễ bị xỉn màu Sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon là giải pháp hoàn hảo giúp cải thiện tình trạng này, mang lại làn da mịn màng và khỏe mạnh cho người sử dụng.
Nhóm khách hàng mục tiêu của Cocoon là những người trẻ tuổi từ 18-30, chủ yếu là nhân viên văn phòng với thu nhập trung bình từ 5.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng Họ có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm ở mức giá tầm trung và có khả năng tiếp cận thông tin cũng như am hiểu về xu hướng mỹ phẩm Đặc biệt, nhóm khách hàng này nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường Thị trường mỹ phẩm tầm trung hiện chiếm 60% thị phần toàn ngành, điều này lý giải vì sao Cocoon tập trung vào phân khúc này.
Cocoon đã nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu sử dụng mỹ phẩm "thuần chay" của giới trẻ Việt Nam, từ đó triển khai các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu Nhờ đó, Cocoon ngày càng được khách hàng ưa chuộng và tín nhiệm hơn.
PHÂN TÍCH ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG
Sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon được đánh giá là một
“món bổ dưỡng”, thuần chay, mang bản sắc Việt Nam với chất lượng tuyệt vời 4.1.1 Đặc điểm va công dụng
Sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk được chiết xuất từ hạt cà phê nguyên chất 100% từ Đắk Lắk, bơ cacao Tiền Giang và chiết xuất bơ hạt mỡ từ cây Shea-Vitellaria paradoxa Những thành phần này không chỉ an toàn mà còn hiệu quả trong việc dưỡng trắng và giữ ẩm cho da Chính vì vậy, sản phẩm luôn nhận được đánh giá cao về khả năng dưỡng ẩm sau khi sử dụng.
Sản phẩm có kết cấu mịn nhờ chứa nhiều dầu dưỡng và hạt cà phê nhỏ, giúp khi thoa lên da không gây cảm giác ngứa rát Ngay cả những người có làn da nhạy cảm cũng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm này.
Hình 2.3 Kết cấu mềm mịn của sản phẩm (Nguôn: Amuasa)
Khi mở nắp, hương cà phê tự nhiên dễ chịu tỏa ra, tạo ấn tượng mạnh cho sản phẩm Đây là một điểm cộng lớn và cũng là đặc trưng nổi bật của thương hiệu Cocoon, vì không phải sản phẩm tẩy da chết nào cũng mang lại mùi thơm tự nhiên như vậy.
Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk Cocoon được thiết kế dạng hũ hình trụ, dễ cầm nắm và chắc tay Kiểu thiết kế miệng rộng giúp người dùng sử dụng hết sản phẩm mà không lo lãng phí, khác với các loại tuýp thông thường Ngoài ra, hũ còn có thể tái sử dụng sau khi hết sản phẩm, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm.
Cocoon là một trong những thương hiệu Việt Nam chú trọng đầu tư vào bao bì sản phẩm, sử dụng chất liệu giấy trơn và in nhãn mác nổi bật Trên bao bì, thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin về công dụng, thành phần và hướng dẫn sử dụng, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và hiểu rõ sản phẩm.
Hình 2.4 Thiết kế hình trụ miệng rộng của sản phẩm (Nguôn: Cocoon Vietnam) 4.1.3 Nhãn hiệu
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay "Made in Vietnam", nổi bật với xu hướng làm đẹp Vegan và Cruelty Free hiện nay Hãng sử dụng nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên và thuần Việt, không chỉ đảm bảo an toàn cho người sử dụng mà còn bảo vệ động vật Sự kết hợp này đã giúp Cocoon chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm thân thiện với môi trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
4.2 Định vị dựa vào giá
Cocoon tập trung vào phân khúc trung bình, mang đến sản phẩm với mức giá hợp lý chỉ 115.000 VND cho hũ 200ml, đủ dùng từ 2-3 tháng.
4.3 Định vị dựa vào đối tượng sử dụng
Cocoon hướng đến đối tượng khách hàng trẻ Việt Nam bằng cách nghiên cứu để phát triển sản phẩm phù hợp với làn da Việt, vốn gặp nhiều vấn đề do khí hậu nóng ẩm như mụn, da tối màu và lão hóa sớm do tia UV Bên cạnh đó, tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng trên thị trường đã khiến người tiêu dùng trở nên kén chọn hơn khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc da.
Sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk được chiết xuất từ hạt cà phê Đắk Lắk và bơ cacao Tiền Giang, với bảng thành phần an toàn, phù hợp cho mọi loại da Điều này giúp người tiêu dùng Việt Nam cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm với nguyên liệu quen thuộc.
4.4 Định vị dựa vào đối thủ cạnh tranh
Hãng Tên sản phẩm Giá thành
Organic Shop Organic Coffee And
The body shop Olive Body Scrub 599.000 VNĐ/250ml Evoluderm Exfoliant Corps 200.000 VNĐ/200ml
Lush Ocean Salt Face and
Bảng 2.1 Bảng giá của các sản phẩm tẩy tế bao chết cạnh tranh
So với các đối thủ cạnh tranh, Cocoon cung cấp sản phẩm có trọng lượng tương đương nhưng với mức giá hợp lý hơn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến.
Bao bì của Cocoon được đánh giá là cứng cáp và sang trọng hơn so với sản phẩm cạnh tranh trực tiếp là Organic Shop, đặc biệt là trong dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể từ cà phê và đường.
Hình 2.5 Bao bì cứng cáp của Cocoon so với chiếc hũ nhựa mỏng của Organic
Shop (Nguôn: Cocoon Vietnam, Punnata Beauty)
Sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon nổi bật với thông điệp nhân văn bảo vệ môi trường và không thí nghiệm trên động vật Bên cạnh đó, sự kết hợp các tinh hoa Việt Nam trong bảng thành phần chính làm cho Cocoon khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
PHÂN TÍCH 3 CẤP ĐỘ SẢN PHẨM
Ở cấp độ này, doanh nghiệp cần xác định những lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại cho khách hàng và mục đích sử dụng của họ Để trả lời những câu hỏi này, nhiệm vụ quan trọng là phát hiện các nhu cầu và mong muốn cơ bản của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
Với sản phẩm tẩy tế bao chết của Cocoon, tầng cốt lõi của sản phẩm la:
Lấy đi lớp tế bào chết có trên da.
Cải thiện sắc tố da, đem lại làn da mịn màng.
Ngăn chặn tình trạng bong tróc, khô da.
5.2 Cấp độ 2: sản phẩm hiện thực
Cấp độ này bao gồm các yếu tố đặc trưng của sản phẩm như nhãn hiệu, bao bì và thiết kế Những yếu tố này giúp khách hàng phân biệt và đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Với sản phẩm tẩy tế bao chết của Cocoon
Bao bì của Cocoon sử dụng tông màu nâu đậm, tượng trưng cho màu sắc của cà phê Trên bao bì, hình ảnh hạt cà phê được in với màu vàng và nâu, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện nguyên liệu và hương liệu của sản phẩm.
Hình 2.6 Bao bì sang trọng của sản phẩm tẩy tế bao chết ca phê Đắk Lắk Cocoon
Sản phẩm từ Cocoon Vietnam mang đến hương cà phê tự nhiên dễ chịu ngay khi mở nắp Với thành phần chính là hạt cà phê xay nhuyễn kết hợp bơ ca cao, sản phẩm có kết cấu mềm mịn, an toàn cho da, đặc biệt là làn da nhạy cảm.
Nhãn hiệu: The Cocoon original in Vietnam, logo ánh vàng đặc trưng.
5.3 Cấp độ 3 - sản phẩm bổ sung
Cấp độ dịch vụ và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Các dịch vụ như bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán linh hoạt, giao hàng tận nhà và lắp đặt, cùng với thái độ thân thiện, cởi mở và nhiệt tình của nhân viên, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Với sản phẩm tẩy tế bao chết cơ thể của Cocoon Cocoon cũng đang đẩy mạnh các yếu tố dịch vụ khách hàng như:
Đầu tư vào cocoonvietnam.com để trang web có một giao diện dễ nhìn.
Đội ngũ tư vấn sản phẩm tận tâm và nhiệt tình.
Xuất hiện trên những nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, để khách hàng có thể đặt mua online.
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên trang web cocoonvietnam.com và được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn Trong mùa dịch COVID-19, Cocoon tạm ngưng nhận chuyển khoản từ ngày 28/07/2021 và chuyển sang hình thức COD để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong khu vực phong tỏa.
Chính sách đổi trả của Cocoon cho phép khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát hiện hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sau khi được xác nhận sự việc.
Chính sách bảo hành của Cocoon Vietnam cho phép khách hàng liên hệ qua fanpage hoặc hotline nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Cocoon cam kết sẽ giải quyết các vấn đề trong vòng 24 giờ làm việc.
DANH MỤC DÒNG SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
6.1.1 Chiều dai va chiều rộng của danh mục sản phẩm
Bảng 2.2 Bảng chiều dai va chiều rộng danh mục sản phẩm của Cocoon 6.1.2 Chiều sâu của danh mục sản phẩm
Sản phẩm mặt nạ: Mặt nạ bí đao, Mặt nạ hoa hồng, Mặt nạ nghệ Hưng Yên (30ml & 100ml)
Sản phẩm sữa rửa mặt: Gel rửa mặt bí đao, Gel rửa mặt hoa hồng, Sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên (140 ml & 310 ml)
Sản phẩm nước cân bằng: Nước bí đao cân bằng, Nước hoa hồng, Nước nghệ Hưng Yên (140 ml & 310ml)
Chăm sóc da Chăm sóc cơ thể Chăm sóc tóc
3 Tẩy tế bào chết cơ thể
2 Tẩy tế bào chết môi
Sản phẩm nước tẩy trang: Nước tẩy trang bí đao, Nước tẩy trang hoa hồng (140ml & 500ml)
Sản phẩm dầu tẩy trang: Dầu tẩy trang hoa hồng (140ml)
Sản phẩm serum: Tinh chất bí đao, Tinh chất hoa hồng, Tinh chất nghệ Hưng Yên (30ml & 70ml)
Sản phẩm chấm mụn: Dung dịch chấm mụn bí đao (5ml)
Sản phẩm thạch: Thạch hoa hồng, Thạch bí đao (100ml)
Sản phẩm làm sạch da chết: Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk (200ml)
Sản phẩm xà phòng rửa tay: Xà phòng rửa tay khuynh diệp & bạc hà hình chú thỏ (45g)
Sản phẩm nước rửa tay khô: Nước rửa tay khô khuynh diệp & bạc hà (140ml)
Sản phẩm gel tắm: Gel tắm bí đao, Gel tắm khuynh diệp & bạc hà (310ml
Sản phẩm tẩy da chết: Tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk (200ml)
Sản phẩm dưỡng thể: Sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạc hà, Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk (140ml & 200ml)
Sản phẩm serum dưỡng tóc: Sa-chi serum phục hồi tóc (70ml)
Sản phẩm dầu xả: Dầu xả bưởi (310ml)
Sản phẩm dầu gội: Dầu gội bưởi (310ml)
Sản phẩm tẩy tế bào chết môi: Tẩy da chết môi cà phê Đắk Lắk (5g)
Sản phẩm son dưỡng: Son dưỡng dầu dừa Bến Tre (5g)
6.2 Chiến lược sản phẩm của Cocoon 6.2.1 Nhãn hiệu
Tên thương hiệu: the Cocoon original Viet Nam
Hình 2.7 Logo của Cocoon (Nguôn: Cocoon Vietnam)
Cocoon, mang ý nghĩa như “cái kén”, là “ngôi nhà” nuôi dưỡng làn da và mái tóc, giúp người Việt tỏa sáng theo cách riêng Cocoon ra đời với sứ mệnh cung cấp sản phẩm 100% thuần chay, giữ trọn dưỡng chất thiên nhiên Việt Nam, an toàn và lành tính, không chứa thành phần động vật và cam kết không thử nghiệm trên động vật.
6.2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
Quyết định chất lượng sản phẩm
Mỹ phẩm Việt Nam thường bị hiểu nhầm về chất lượng, nhưng Cocoon nổi bật với sản phẩm 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật và không chứa paraben Mỗi sản phẩm của Cocoon đều có cam kết riêng, đảm bảo không Sulfate trong sữa rửa mặt, không cồn trong toner và thạch, cùng với việc không sử dụng hạt vi nhựa trong sản phẩm tẩy da chết, mang lại giá trị thiết thực cho người dùng.
Sản phẩm của Cocoon được chứng nhận bởi The Vegan Society, khẳng định cam kết thuần chay của thương hiệu Ngoài ra, Cocoon cũng đã đạt tiêu chuẩn của hai chương trình quốc tế: Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty Without Bunnies của PETA Leaping Bunny được công nhận là "tiêu chuẩn vàng" cho mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia dụng, với hơn 1.000 thương hiệu trên toàn cầu đã được phê duyệt trong chương trình này.
Cocoon không chỉ được chứng nhận bởi The Leaping Bunny, PETA và The Vegan Society, mà còn nhận được giấy chứng thực từ viện kiểm nghiệm Pasteur thành phố Hồ Chí Minh, khẳng định các sản phẩm hữu cơ của họ đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm và lý hóa sinh Sản phẩm của Cocoon hoàn toàn không chứa các chất độc hại hay gây kích ứng, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Sản phẩm của Cocoon nổi bật với "yếu tố Việt Nam" thông qua việc sử dụng nguyên liệu phong phú từ khắp mọi miền đất nước, bao gồm cà phê Đắk Lắk, dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, cũng như bưởi, sachi, rau má và bí đao.
Mỗi sản phẩm của Cocoon đều có những đặc điểm cũng như tính năng nổi bật riêng.
Dòng sản phẩm chiết xuất nghệ Hưng Yên nổi bật với khả năng chống oxy hóa, cải thiện tình trạng da xỉn màu và làm mờ vết thâm Sản phẩm chiết xuất dầu dừa Bến Tre mang lại hiệu quả dưỡng ẩm, ngăn ngừa tình trạng khô và nứt nẻ da do thời tiết Trong khi đó, chiết xuất hoa hồng Cao Bằng giúp cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng và làm mềm da hiệu quả.
Bao bì là “đại sứ thường trực” của thương hiệu Cocoon, thể hiện sự đầu tư cẩn thận và kỹ lưỡng dù là thương hiệu Việt Nam Thiết kế bao bì đơn giản nhưng đẹp mắt và trang nhã, chủ yếu sử dụng gam màu trầm ấm như vàng và nâu Thông tin sản phẩm, bao gồm thành phần, công dụng và cách sử dụng, được in đầy đủ trên bao bì, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt.
Cocoon cam kết bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng bao bì giấy không cán màng nhựa và chai lọ có khả năng tái chế Đặc biệt, thương hiệu khéo léo kết hợp văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào bao bì sản phẩm, thể hiện nguyên liệu tự nhiên như dưa mùa đông, cà phê, sa-chi, và bưởi.
Hình 2.9 Những hoa văn tranh khắc gỗ in trên bao bì của Cocoon (Bên trái: Sa-chi Serum phục hôi tóc Cocoon Bên phải: Nước tẩy trang hoa hông
Thái Nguyên Cocoon) (Nguôn: Cocoon Vietnam)
Dịch vụ hỗ trợ không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm mà còn là công cụ cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Cocoon đã thể hiện sự xuất sắc trong việc chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao giá trị sản phẩm và tạo dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn, hỗ trợ tư vấn và giải quyết khiếu nại của khách hàng qua Fanpage và website Ngoài ra, chúng tôi cũng cam kết miễn phí đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
7.SẢN PHẨM ĐANG Ở GIAI ĐOẠN NÀO CỦA CHU KỲ SỐNG 7.1 Định nghĩa chu kỳ sống
Chu kỳ sống của sản phẩm là khái niệm kinh tế mô tả sự biến đổi doanh số và lợi nhuận của sản phẩm từ khi ra mắt thị trường cho đến khi bị rút lui.
Mỗi sản phẩm đều trải qua các giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống, mỗi giai đoạn mang đến những cơ hội và thách thức riêng biệt Thời gian và đặc điểm của từng giai đoạn ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và thành công của sản phẩm.
Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm bốn giai đoạn chính: giai đoạn triển khai, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn bão hòa và giai đoạn suy thoái Mỗi giai đoạn đều có những đặc điểm và thách thức riêng, ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị và quản lý sản phẩm.
7.1.1 Giai đoạn triển khai Đây là giai đoạn sản phẩm bắt đầu được đưa ra thị trường nên sẽ chưa tạo được lòng tin với khách hàng, ít người biết đến, dẫn đến việc bán hàng chậm, doanh thu thấp hoặc không đủ thu hồi vốn Doanh nghiệp cần tập trung các chiến lược để giới thiệu sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, tạo được sự tin tưởng với khách hàng.
7.1.2 Giai đoạn tăng trưởng Đây là giai đoạn mà sản phẩm đã được nhiều người biết đến và tìm mua, doanh thu và lợi nhuận đang và sẽ được tăng lên Ở giai đoạn này, công ty nên tập trung các chiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh và sản lượng bán ra.