(TIỂU LUẬN) đề XUẤT một HOẠT ĐỘNG QUẢNG cáo cụ THỂ CHO sản PHẨM THEO mô HÌNH 5m

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC KỲ CUỐI, 2021 HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING MÃ LỚP HP: 2111702032622 GVHD: ThS Hoso Nguyễn Thy Thy Danh sách nhóm sinh viên: Họ tên: Nguyễn Thị Hạ My MSSV: 2121011546 Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Ngân MSSV: 2121012610 Họ tên: Tôn Nữ Minh Ngọc MSSV: 2121012914 TP Hồ Chí Minh, 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bai lam gôm: 28 trang Điểm Bằng số CB chấm thi Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày … Tháng … Năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ……………………………………… MỤC LỤC I CÂU 1 GIẢI THÍCH TẠI SAO NÊN BÁN CÁI KHÁCH HÀNG CẦN BÀI HỌC TỪ CÁC THƯƠNG HIỆU 3.1 Sự thành công “Bán khách hàng cần” 3.2 Sự thất bại “Bán có” KHÓ KHĂN GIẢI PHÁP KẾT LUẬN II CÂU GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SẢN PHẨM 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Sứ mệnh cam kết doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu doanh nghiệp .6 1.4 Thành tựu TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH MỸ PHẨM 2.1 Quy mô tăng trưởng thị trường mỹ phẩm 2.2 Xu hướng thị trường 2.3 Tiềm cho thị trường mỹ phẩm hữu (Organic) 2.4 Phân khúc thị trường mỹ phẩm hữu MÔ TẢ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM .11 PHÂN TÍCH ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG 12 4.1 Định vị dựa vào đặc tính sản phẩm 12 4.2 Định vị dựa vào giá 14 4.3 Định vị dựa vào đối tượng sử dụng 14 4.4 Định vị dựa vào đối thủ cạnh tranh 14 PHÂN TÍCH CẤP ĐỘ SẢN PHẨM .15 5.1 Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi 15 5.2 Cấp độ 2: sản phẩm thực 16 5.3 Cấp độ - sản phẩm bổ sung 17 DANH MỤC DÒNG SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 18 6.1 Danh mục dòng sản phẩm 18 6.2 Chiến lược sản phẩm Cocoon 20 7.SẢN PHẨM ĐANG Ở GIAI ĐOẠN NÀO CỦA CHU KỲ SỐNG 23 7.1 Định nghĩa chu kỳ sống 23 7.2 Chu kỳ sống sản phẩm tấy tế bào chết thể Cocoon 24 8.ĐỀ XUẤT MỘT HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỤ THỂ CHO SẢN PHẨM THEO MƠ HÌNH 5M 26 8.1 Phân tích mơ hình SWOT sản phẩm 26 8.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 BÀI LÀM I CÂU Khi chinh chiến nghề, nhiều người làm Marketing vướng vào trường hợp, đề cao cá nhân mà bỏ quên khách hàng mục tiêu hướng đến Những suy nghĩ bảo thủ phải tách ra, để doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó, giống câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu” GIẢI THÍCH Bạn thích dưa chuột Nhưng câu cá, bạn không dùng dưa chuột làm mồi câu Vì bản, dưa chuột khơng phải ăn “hợp vị” cá Tương tự với góc nhìn người làm Marketing, “mồi câu” sản phẩm hay dịch vụ thu hút ý khách hàng Nhiệm vụ người câu chọn mồi câu hợp vị cá, tức tạo sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hay nói hơn: “Bán khách hàng cần, đừng bán có” Quyển sách tiếng toàn cầu: “The world is flat!” (Thế giới phẳng) Thomas Friedman có nhận định: "Trước có chúng tơi bán nấy, cịn bây giờ, chúng tơi phải tìm hiểu xem thị trường cần đưa định" Theo nhận định trên, doanh nghiệp có chuyển cách kinh doanh: từ “có bán nấy” sang nghiên cứu “thị trường cần gì” Vậy lí ta nên nghiên cứu “thị trường cần”? TẠI SAO NÊN BÁN CÁI KHÁCH HÀNG CẦN Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam cho rằng: “Kinh nghiệm tơi phải biết rõ khách hàng muốn gì, có để phục vụ khách hàng.” Khi biết rõ khách hàng muốn gì, doanh nghiệp tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ Và thấy thứ cần, khách hàng có ý định mua sản phẩm -1- Thị trường Cầu (Demand), bán thị trường cần Cung (Supply), thu lợi nhuận Khi ta bán thứ họ không cần, đồng nghĩa thứ khơng mua, họ chuyển sang mua đối thủ khác Trong đó, ta phải trả loại chi phí tiền thuê mặt bằng, tiền máy móc, lương cho nhân viên, Nếu khơng thu lại lợi nhuận mà cịn phải trả khoản phí, việc lỗ vốn dẫn đến phá sản điều tất yếu Như vậy, không bán khách hàng cần, chiến lược bán hàng Marketing hỏng từ đầu Đồng thời, bán khách hàng cần, doanh nghiệp tăng khả kết nối với khách hàng, xây dựng lòng trung thành tin cậy khách hàng cho lần mua Từ nhận diện rộng rãi có khả tiếp cận nhiều nơi BÀI HỌC TỪ CÁC THƯƠNG HIỆU 3.1 Sự thành công “Bán khách hàng cần” NIVEA Trẻ biển hay vận động ngồi trời khó chịu phải bơi kem chống nắng, phần ham chơi, phần loại kem chống nắng không dễ chịu để bôi trét lên người Hiểu khó khăn đó, NIVEA cho đời NIVEA Doll (Búp bê NIVEA), quà tặng kèm hộp sản phẩm kem chống nắng NIVEA Làn da búp bê biến thành màu đỏ tiếp xúc với tia UV, trở lại bình thường bơi kem chống nắng (Xem hình 1.2) Qua đó, NIVEA Doll khơng thay bố mẹ giáo dục cho trẻ biết tác hại tia UV, mà cịn giúp trẻ tạo thói quen sử dụng kem chống nắng Đây sản phẩm lợi hại cho gia đình có trẻ nhỏ Hình 1.2 Bên trái: NIVEA Doll thoa kem chống nắng Bên phải: NIVEA Doll tiếp xúc với tia UV (Nguôn: kaspersky.proguide.vn) -2- Đây chiến dịch NIVEA không tốn chi phí Marketing nào, bán 100.000 hộp kem chống nắng tháng, tạo hiệu ứng truyền thông trang mạng xã hội nhận giải vàng Cannes Lion 2015 3.2 Sự thất bại “Bán có” Subway Subway-thương hiệu thức ăn nhanh vượt McDonald’s quy mô phải chịu cảnh thất bại Việt Nam Ôm tham vọng sở hữu 50 cửa hàng Việt Nam sau năm, nhiên Subway lại sở hữu cửa hàng sau 10 năm Sự thất bại Subway đến từ việc hãng “bê” nguyên xi công thức châu Âu để áp dụng cho thị trường Việt Nam Bánh mì Subway hồn tồn khơng phù hợp với vị số đông người tiêu dùng Ngồi ra, Subway khơng thể cạnh tranh với bánh mì truyền thống-“quốc hồn quốc túy” người Việt Hình 1.3 Một bánh mì Subway (Nguôn: Green Queen) Kết luận: Bài học từ thất bại thành cơng thương hiệu nghiên cứu thị trường, tìm hiểu xu hướng tiêu dùng khách hàng thật kĩ càng, đặt nhu cầu khách hàng lên đầu trước bắt đầu q trình sản xuất KHĨ KHĂN Thế khơng dễ để “Bán khách hàng cần” Đơn giản người có sở thích thói quen tiêu dùng khác nhau; nhu cầu thị trường nước -3- quốc tế thay đổi không ngừng Nếu doanh nghiệp nghiên cứu đầu tư trang thiết bị để chạy theo nhu cầu vào thời điểm xác định, sau thời gian ngắn, nghiên cứu bị đào thải trở nên lạc hậu, chi phí đổ vào lại q lớn GIẢI PHÁP “Nếu khơng có khách hang cần, tìm khách hang cần có.” Ông Nguyễn Quốc Tuấn, CEO Juno cho biết: “Nhu cầu khách hàng phức tạp Có người thích mua sắm kênh đại online, có khách hàng lại thích kiểu truyền thống” Chính nhu cầu thị trường vô đa dạng vậy, nên có loại “mồi câu” vừa hợp vị “người câu”, vừa hợp vị “cá” sao? Nhiệm vụ người làm Marketing tìm khách hàng thực cần sản phẩm mình, đưa “mồi câu” đến thu hút họ Mỗi doanh nghiệp sở hữu “cái có” với đặc tính độc Doanh nghiệp không thiết phải sửa đổi “cái có” để chạy theo nhu cầu tệp khách hàng Điều khiến doanh nghiệp lợi cạnh tranh điểm bán hàng độc (Unique selling point) Tuy nhiên cần phải kết hợp với “Bán khách hang cần” Không đơn giản bán sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp cần phải có giá trị tăng thêm cho khách hàng Ví dụ, khách hàng không cần mũ bảo hiểm, mà họ cần mũ có chất liệu tốt, kích cỡ vừa vặn; cần sách bảo hành, đổi trả rõ ràng, Do đó, bạn cần trang bị cho sản phẩm hay dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng khách hàng cần KẾT LUẬN Mồi câu hợp vị cá, hay mồi câu hợp vị người câu Nói cách khác, bán có, hay bán thị trường cần suy cho giải toán để sản phẩm tiêu thụ thị trường đa dạng nhu cầu Tóm lại, “bán có” “bán khách hàng” cần song hành nhau, tùy vào khả linh hoạt vận dụng người bán hàng -4- II CÂU ĐỀ TÀI: SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT CÀ PHÊ ĐẮK LẮK COCOON GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT SẢN PHẨM 1.1 Giới thiệu chung Cocoon thương hiệu mỹ phẩm hữu (Organic) đến từ Việt Nam, trực thuộc công ty Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam Cocoon Việt Nam đời vào năm 2013, biết đến thương hiệu đầu làng “mỹ phẩm xanh” giới làm đẹp Việt Nhà sản xuất mỹ phẩm Cocoon đặt Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, 38C - 39C, khu phố 1, quốc lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM, Việt Nam Có vị trí địa lý thuận lợi, nằm xa khu dân cư nên dễ dàng cho việc vận chuyển Cocoon đa dạng sản phẩm từ dưỡng da: mặt nạ, kem dưỡng ẩm,…đến chăm sóc tóc: dầu gội, xịt dưỡng tóc, 1.2 Sứ mệnh cam kết doanh nghiệp 1.2.1 Sứ mệnh Cocoon đời nhằm đem lại cho khách hàng da, mái tóc ln khoẻ mạnh tràn đầy sức sống từ nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên gần gũi mà thiên nhiên Việt Nam mang lại, kết hợp với tiến khoa học để tạo sản phẩm an toàn hiệu 1.2.2 Cam kết 100% ngun liệu có ngn gốc rõ rang va an toan cho lan da: Cocoon thu mua trực tiếp nguyên liệu từ nhà máy nơng sản, trải qua q trình sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn CGMP Bộ Y Tế Trước tung thị trường, sản phẩm nghiên cứu 1-2 năm, vượt qua xét nghiệm vi sinh học , pH, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh Thái Lan), nhiệt độ độ ẩm -5- 100% chay: Các thành phần có nguồn gốc từ động vật thường thấy như: sáp ong, lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên,… không sử dụng Thay vào đó, Cocoon áp dụng tối đa tiềm từ hoạt chất chiết xuất thực vật 100% không thử nghiệm động vật: Quá trình nghiên cứu thực xét nghiệm phịng thí nghiệm tình nguyện viên (in-Vivo test) Cocoon cam kết không xét nghiệm động vật thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh, 1.3 Mục tiêu doanh nghiệp Nhiệm vụ mà Cocoon hướng đến tạo sản phẩm hồn tồn chay mà khơng có nguồn gốc từ động vật để đáp ứng kì vọng người dân Việt Nam: an toàn hiệu Các nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người dân Việt Nam cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, Cocoon áp dụng công nghệ tối tân để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khoáng chất chất chống oxy hóa thành phần 1.4 Thành tựu năm trước, Cocoon cho mắt sản phẩm: cao bí đao cao vỏ bưởi, chuyên điều trị mụn trứng cá làm mờ vết thâm Từ đó, Cocoon bắt đầu có đón nhận quan tâm từ người tiêu dùng Việt Không vậy, sau năm nghiên cứu cải tiến sản phẩm, Cocoon thức trở lại chinh phục người tiêu dùng Việt Nam diện mạo chuyên nghiệp với chất lượng vượt trội Cocoon tạo nhiều “tiếng vang” trở thành thương hiệu đón đầu xu hướng mỹ phẩm chay Việt Nam Hãng nhận chứng nhận sản phẩm "thuần chay" The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay giới) -6-  Với sản phẩm tẩy tế bao chết Cocoon, tầng cốt lõi sản phẩm la:  Lấy lớp tế bào chết có da  Cải thiện sắc tố da, đem lại da mịn màng  Ngăn chặn tình trạng bong tróc, khô da 5.2 Cấp độ 2: sản phẩm thực Cấp độ bao gồm yếu tố đặc tính sản phẩm như: nhãn hiệu, bao bì, thiết kế, Thông qua yếu tố này, khách hàng phân biệt đánh giá sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đến từ doanh nghiệp đối thủ  Với sản phẩm tẩy tế bao chết Cocoon Bao bì: Cocoon lựa chọn tơng màu chủ đạo nâu đậm, màu cà phê Trên bao bì có in hạt cà phê màu vàng nâu Những điều giúp người dùng dễ dàng nhận biết nguyên liệu hương liệu sản phẩm Hình 2.6 Bao bì sang trọng sản phẩm tẩy tế bao chết ca phê Đắk Lắk Cocoon (Ngn: Cocoon Vietnam) Đặc tính: mở nắp sản phẩm, bạn ngửi mùi hương cà phê vơ dễ chịu tự nhiên Thành phần hạt cà phê xay nhuyễn kết hợp với bơ ca cao làm cho sản phẩm có kết cấu mềm mịn, sử dụng không gây tổn thương cho da, đặc biệt với da mỏng Nhãn hiệu: The Cocoon original in Vietnam, logo ánh vàng đặc trưng - 16 - 5.3 Cấp độ - sản phẩm bổ sung Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản phẩm Ví dụ: dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hình thức tốn, giao hàng tận nhà, lắp đặt… thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình Cấp độ vũ khí cạnh tranh cơng ty  Với sản phẩm tẩy tế bao chết thể Cocoon Cocoon đẩy mạnh yếu tố dịch vụ khách hàng như:  Đầu tư vào cocoonvietnam.com để trang web có giao diện dễ nhìn  Đội ngũ tư vấn sản phẩm tận tâm nhiệt tình  Xuất tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, để khách hàng đặt mua online  Chính sách giao hàng: Khách hàng đặt trực tiếp sản phẩm trang web cocoonvietnam.com miễn phí vận chuyển mua đơn hàng lớn Đặc biệt mùa dịch COVID-19 , Cocoon tiến hành tạm ngưng nhận chuyển khoản (kể từ 28/07/2021 có thơng báo mới), đơn hàng vận chuyển theo hình thức COD để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khu vực phong toả  Chính sách đổi trả: Nếu phát sản phẩm hư hỏng trình vận chuyển, Cocoon tiến hành xác nhận việc tiến hành đổi trả cho khách hàng vòng ngày kể từ xác nhận  Chính sách bảo hành: Nếu phát vấn đề trình sử dụng, khách hàng liên hệ fanpage Cocoon Vietnam gọi hotline Vấn đề Cocoon giải vòng 24 làm việc - 17 - DANH MỤC DÒNG SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 6.1 Danh mục dòng sản phẩm 6.1.1 Chiều dai va chiều rộng danh mục sản phẩm Chiều rộng sản phẩm Chăm sóc da Chiều dài sản phẩm Chăm sóc thể Chăm sóc Chăm sóc tóc mơi Mặt nạ Xà phòng rửa tay Dầu gội Son Sữa rửa mặt Nước rửa tay khô Dầu xả dưỡng Nước cân Tẩy tế bào chết Serum Tẩy tế bào Nước tẩy trang thể chết môi Dầu tẩy trang Gel tắm Tinh chất (Serum) Dưỡng thể dưỡng tóc Thạch Dung dịch chấm mụn Bảng 2.2 Bảng chiều dai va chiều rộng danh mục sản phẩm Cocoon 6.1.2 Chiều sâu danh mục sản phẩm  Chăm sóc Da  Sản phẩm mặt nạ: Mặt nạ bí đao, Mặt nạ hoa hồng, Mặt nạ nghệ Hưng Yên (30ml & 100ml)  Sản phẩm sữa rửa mặt: Gel rửa mặt bí đao, Gel rửa mặt hoa hồng, Sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên (140 ml & 310 ml)  Sản phẩm nước cân bằng: Nước bí đao cân bằng, Nước hoa hồng, Nước nghệ Hưng Yên (140 ml & 310ml) - 18 -  Sản phẩm nước tẩy trang: Nước tẩy trang bí đao, Nước tẩy trang hoa hồng (140ml & 500ml)  Sản phẩm dầu tẩy trang: Dầu tẩy trang hoa hồng (140ml)  Sản phẩm serum: Tinh chất bí đao, Tinh chất hoa hồng, Tinh chất nghệ Hưng Yên (30ml & 70ml)  Sản phẩm chấm mụn: Dung dịch chấm mụn bí đao (5ml)  Sản phẩm thạch: Thạch hoa hồng, Thạch bí đao (100ml)  Sản phẩm làm da chết: Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk (200ml)  Chăm sóc Cơ thể  Sản phẩm xà phịng rửa tay: Xà phòng rửa tay khuynh diệp & bạc hà hình thỏ (45g)  Sản phẩm nước rửa tay khô: Nước rửa tay khô khuynh diệp & bạc hà (140ml)  Sản phẩm gel tắm: Gel tắm bí đao, Gel tắm khuynh diệp & bạc hà (310ml & 500ml)  Sản phẩm tẩy da chết: Tẩy da chết thể cà phê Đắk Lắk (200ml)  Sản phẩm dưỡng thể: Sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạc hà, Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk (140ml & 200ml)  Chăm sóc Tóc  Sản phẩm serum dưỡng tóc: Sa-chi serum phục hồi tóc (70ml)  Sản phẩm dầu xả: Dầu xả bưởi (310ml)  Sản phẩm dầu gội: Dầu gội bưởi (310ml)  Chăm sóc Mơi  Sản phẩm tẩy tế bào chết môi: Tẩy da chết môi cà phê Đắk Lắk (5g)  Sản phẩm son dưỡng: Son dưỡng dầu dừa Bến Tre (5g) - 19 - 6.2 Chiến lược sản phẩm Cocoon 6.2.1 Nhãn hiệu  Tên thương hiệu: the Cocoon original Viet Nam  Ý nghĩa tên thương hiệu Hình 2.7 Logo Cocoon (Ngn: Cocoon Vietnam) Cocoon “cái kén”, “cái kén” “ngôi nhà” để ấp ủ, nuôi dưỡng sâu nhỏ ngày biến hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa đó, Cocoon trở thành “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên hoàn thiện tỏa sáng theo cách riêng họ Đó lí Cocoon đời: giúp người dùng Việt Nam trở nên xinh đẹp từ sản phẩm 100% chay, giữ trọn dưỡng chất thiên nhiên Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghệm động vật 6.2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm  Quyết định chất lượng sản phẩm Mỹ phẩm Việt Nam thường bị hiểu nhầm không đủ tiêu chuẩn chất lượng thấp, dẫn đến tác động tiêu cực đến da Giữa thị trường trôi nổi, Cocoon đem lại gió với sản phẩm 100% chay, không thử nghiệm động vật, không paraben Đặc biệt, sản phẩm Cocoon có cam kết riêng, nâng cao giá trị thiết thực cho người dùng: không Sulfate (sữa rửa mặt), không cồn (toner, thạch), không hạt vi nhựa (tẩy da chết)… - 20 - Các sản phẩm Cocoon đăng ký tổ chức The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay giới) Bên cạnh đó, Cocoon thơng qua chương trình tồn cầu: Leaping Bunny Cruelty Free International Beauty Without Bunnies PETA Trong đó, Leaping Bunny xem “tiêu chuẩn vàng” toàn cầu cho sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân gia dụng Tính đến nay, tồn giới có 1.000 thương hiệu chấp thuận chương trình Ngồi chứng nhận từ The Leaping Bunny, PETA The Vegan Society, Cocoon viện kiểm nghiệm Pasteur thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy chứng thực sản phẩm hữu đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đạt tiêu chuẩn lý hóa sinh; khơng chứa chất độc hại, gây kích ứng Hình 2.8 Bên nha máy sản xuất Cocoon  Đặc tính sản phẩm Mỗi sản phẩm Cocoon rõ nét “yếu tố Việt Nam” qua nguyên liệu trải dài khắp đất Việt: từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng, bưởi, sachi, rau má, bí đao… Mỗi sản phẩm Cocoon có đặc điểm tính bật riêng Ví dụ dịng sản phẩm chiết xuất nghệ Hưng Yên có tác dụng chống oxy hóa, cải thiện da xỉn màu làm mờ thâm; hay dòng sản phẩm chiết xuất dầu dừa Bến Tre - 21 - có tác dụng dưỡng ẩm, chống khơ, nứt nẻ da thời tiết; hay dòng sản phẩm chiết xuất hoa hồng Cao Bằng giúp da cấp ẩm, nuôi dưỡng làm mềm da, 6.2.3 Thiết kế bao bì Bao bì coi “đại sứ thường trực” thương hiệu Mặc dù thương hiệu Việt Nam bao bì Cocoon trọng đầu tư cẩn thận kĩ Thiết kế đơn giản đẹp mắt, trang nhã Đa phần gam màu trầm ấm vàng, nâu, Các thông tin sản phẩm thành phần, công dụng, cách dùng in đầy đủ bao bì Vì bảo vệ mơi trường “kim nam” mà Cocoon hướng tới, nên tất bao bì làm giấy, khơng cán màng nhựa, chai lọ đựng sản phẩm có khả tái chế Đặc biệt, Cocoon khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam lên bao bì sản phẩm để thể nguyên liệu cấu thành sản phẩm dưa mùa đông, cà phê, sa-chi, bưởi Hình 2.9 Những hoa văn tranh khắc gỗ in bao bì Cocoon (Bên trái: Sa-chi Serum phục tóc Cocoon Bên phải: Nước tẩy trang hoa hông Thái Nguyên Cocoon) (Nguôn: Cocoon Vietnam) - 22 - 6.2.4 Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, cịn coi cơng cụ cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Về phần mình, Cocoon làm tốt q trình chăm sóc khách hàng Có thể kể đến là: dịch vụ miễn phí vận chuyển cho hóa đơn với số lượng lớn, dịch vụ tư vấn giải khiếu nại khách hàng qua Fanpage, website, miễn phí đổi trả sản phẩm bị hư hỏng vận chuyển, 7.SẢN PHẨM ĐANG Ở GIAI ĐOẠN NÀO CỦA CHU KỲ SỐNG 7.1 Định nghĩa chu kỳ sống Chu kỳ sống sản phẩm (hay vòng đời sản phẩm) khái niệm dùng kinh tế để mô tả thay đổi doanh số, lợi nhuận sản phẩm từ bắt đầu xuất thị trường rút khỏi thị trường Mỗi sản phẩm trải qua giai đoạn chu kỳ sống với thời gian đặc điểm khác Mỗi giai đoạn mang đến hội, thách thức khác Hình 2.10 Chu kỳ sống sản phẩm qua giai đoạn (Nguôn: researchgate) Chu kỳ sống sản phẩm trải qua giai đoạn: giai đoạn triển khai, giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn bão hịa giai đoạn suy thối - 23 - 7.1.1 Giai đoạn triển khai Đây giai đoạn sản phẩm bắt đầu đưa thị trường nên chưa tạo lòng tin với khách hàng, người biết đến, dẫn đến việc bán hàng chậm, doanh thu thấp không đủ thu hồi vốn Doanh nghiệp cần tập trung chiến lược để giới thiệu sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, tạo tin tưởng với khách hàng 7.1.2 Giai đoạn tăng trưởng Đây giai đoạn mà sản phẩm nhiều người biết đến tìm mua, doanh thu lợi nhuận tăng lên Ở giai đoạn này, công ty nên tập trung chiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh sản lượng bán 7.1.3 Giai đoạn bão hòa Tốc độ tăng trưởng sản phẩm, tốc độ tăng doanh số, lợi nhuận lên đến cực đài dần giảm xuống ta gọi giai đoạn bão hịa Ở giai đoạn này, cạnh tranh với đối thủ ngành khốc liệt để định trụ vững 7.1.4 Giai đoạn suy thối Đây giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm doanh số bắt đầu giảm dẫn đến lợi nhuận giảm Lúc này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Những chiến lược giai đoạn tập trung vào việc bán hết số lượng sản phẩm lại, hàng tồn thị trường để rút lui an toàn 7.2 Chu kỳ sống sản phẩm tấy tế bào chết thể Cocoon Hiện chu kỳ sống sản phẩm tẩy tế bào chết body cà phê Đắk Lắk Cocoon giai đoạn tăng trưởng chưa đạt tới chín muồi 7.2.1 Tích cực Bước đầu tạo uy tín thành cơng cho thị trường Việt Nam, sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon dần xây dựng lượng khách hàng trung thành doanh thu, lợi nhuận tăng lên Ở giai đoạn này, công ty tập trung mở rộng kênh phân phối tâm xây dựng 1.000 chi nhánh, đại lí phân phối lớn nhỏ khắp nước - 24 - Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm để đáp ứng yêu cầu từ người tiêu dùng Chu kỳ sống dòng mỹ phẩm Việt Nam đạt từ tháng-1 năm, khoảng thời gian Cocoon dự kiến nghiên cứu, thực tung sản phẩm Từ sản phẩm ban đầu tẩy tế bào chết thể, Cocoon không ngừng cải tiến cho sản phẩm tẩy tế bào chết khác như: cà phê Đắk Lắk tẩy tế bào chết mặt, cà phê Đắk Lắk tẩy da chết môi, Trong thời kỳ bùng nổ sàn thương mại điện tử, Cocoon mở kênh bán hàng online Shopee, Lazada Tiki để đẩy mạnh doanh số Theo số liệu Shopeeanalystics, tính đến Cocoon thu 43.11 tỷ VNĐ sàn với trung bình 21,635 đơn hàng bán tháng Cocoon có chiến dịch quảng bá sản phẩm với KOL Vừa Cocoon rapper Suboi- nữ hoàng nhạc hip-hop Việt Nam vừa kết hợp cho mắt sưu tập sản phẩm làm tế bào da chết từ cà phê Đắk Lắk mang tên “Queen” Chất Hình 2.11 Suboi trở nhân vật truyền cảm hứng cho sưu tập “Queen” Chất (Nguôn: Cocoon Vietnam) - 25 - 7.2.2 Tiêu cực Việc sản phẩm quảng bá thương hiệu cịn mức bình thường, chưa đem đến bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên giai đoạn phát triển Việc dùng KOL quảng bá sản phẩm thực nhiều lần khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán, nhớ đến thương hiệu người tiếng quảng bá, mà không quan tâm thực đến sản phẩm điều khiến doanh nghiệp khó kinh doanh lâu dài 8.ĐỀ XUẤT MỘT HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỤ THỂ CHO SẢN PHẨM THEO MƠ HÌNH 5M 8.1 Phân tích mơ hình SWOT sản phẩm Trước đề xuất, nhóm xin phân tích mơ hình SWOT sản phẩm để tìm chiến lược quảng cáo phù hợp STRENGTHS WEAKNESS Giá trị thương hiệu sâu sắc Chưa có nhiều chương trình khuyến Dây chuyền kỹ thuật sản xuất hấp dẫn đại Quảng bá thương hiệu Thiết kế sản phẩm đẹp mắt mức bình thường Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm đa dạng Thiết kế to nên khó đem du lịch Sản phẩm chất lượng, giá vừa túi Việc sáng tạo chất lượng sản phẩm tiền hạn chế Các kênh phân phối rộng OPPURTUNITIES THREATS Thị trường mỹ phẩm chay Tình trạng hàng giả trà trộn quan tâm có xu hướng phát triển Đối thủ cạnh tranh nhiều mạnh Kỳ vọng người tiêu dùng cao Cơ cấu dân số vàng, số lượng người Yếu tố thiên tai ô nhiễm môi trẻ chiếm đa số trường làm ảnh hưởng trình sản xuất Sự phát triển thương mại điện tử Bảng 2.3 Mô hình SWOT sản phẩm tẩy tế bao chết ca phê Đắk Lắk Cocoon - 26 - 8.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo 8.2.1 Mơ hình 5M Mơ hình truyền thông 5M công thức phổ biến giúp cho người làm Marketing, giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu cho kế hoạch truyền thông với mục tiêu rõ ràng, ngân sách chi tiết,… 5M bao gồm: Mục tiêu (Mission), Ngân sách (Money), Phương tiện truyền thông (Media), Thông điệp (Messages), Đo lường hiệu truyền thông (Measurement) 8.2.2 Hoạt động đề xuất Thông qua mơ hình SWOT sản phẩm, nhóm xin đề xuất hoạt động sau  Tên hoạt động: “Gieo mầm cây, gieo thở”  Thời gian: Giai đoạn 1: 10 ngày, Giai đoạn 2: 20 ngày  Bối cảnh: Tình trạng nhiễm khơng khí Việt Nam mức báo động, gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người dân Những nguy lý để nhóm đề xuất thực hoạt động nhằm khuyến khích gieo trồng cây, giảm thiểu tình trạng ô nhiễm  Chi tiết  Giai đoạn 1: Gieo mầm: Cocoon tạo “Trạm xanh” nơi trời, thu hút nhiều người TP Hồ Chí Minh & Hà Nội (Phố bộ, ga tàu điện ngầm, ) Ở Trạm xanh có hộp chứa túi hạt giống Mọi người tự lấy túi hạt cho cấp hũ tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk Cocoon rỗng dùng để trồng Những hạt giống bí mật loại trồng nhà theo dõi trình chúng lớn lên  Giai đoạn 2: Ươm mầm: Ghi lại trình trồng chia sẻ trải nghiệm tham gia hoạt động đăng tải lên mạng xã hội: Facebook, Instagram Tiktok kèm theo hashtag #GieoHatCocoon Những viết thu hút nhiều lượt tương tác gửi tặng hộp - 27 - quà sản phẩm tẩy tế bào chết Những đăng lại gửi phiếu quà tặng Mơ hình 5M  Mission (Mục tiêu)  Nhắc nhở diện sản phẩm, tăng độ nhận diện cho Cocoon Sau kết thúc chiến dịch lưu lại ấn tượng công chúng hãng mỹ phẩm đề cao vấn đề môi trường  Mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị đồng thời truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường mà Cocoon xem “kim nam”  Message (Thông điệp):  “Cứu lấy thở Việt Nam”: Khuyến khích trồng xanh, đồng thời nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc bảo vệ không khí  Money (Ngân sách): Dự trù tỷ VNĐ (Bao gồm chi phí thuê thuê KOLs, chi phí xây dựng, thuê mặt bằng, )  Media (Phương tiện truyền thông): Chạy mạng xã hội  Tạo trend thử thách Hashtag #GieoHatCocoon lên tảng mạng xã hội: Tiktok, Facebook Instagram  Thuê KOLs thuộc lĩnh vực đời sống (Lifestyle) tảng Facebook để quảng bá hoạt động Giang ơi, Sunhuyn, Cao Thiên Trang,  Chạy quảng cáo trang thông tin điện tử thu hút giới trẻ Ybox, Kenh14.vn,  Measurement (Đo lường hiệu truyền thông)  Thành công: Tăng tương tác mạng xã hội; tăng lượt tìm kiếm Cocoon Google, Facebook; tăng lượng bán hàng cho sản phẩm  Rủi ro: Số lượng người tham gia thử thách khơng nhiều; hạt giống bị vứt có người khơng thật quan tâm đến hoạt động mà lấy thời - 28 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thomas L.Friedman (2009) The world is flat Farrar, Straus and Giroux, US [2] Kantar Worldpanel (2021) 2021 Vietnam Insight Ebook (6th edition) Kantar Team, London [3] TS Nguyễn Thượng Thái (2007) Giáo trình Marketing Học viện Bưu Chính Viễn Thơng [4] Uyên Phương (2018) Bán khách hang cần, không bán có, trích từ https://tienphong.vn/ban-cai-khach-hang-can-khong-ban-cai-minh-copost1061373.tpo [5] Tổ Quốc (2020) Đô ăn nhanh ma 'healthy': Chiến lược giúp Subway thống trị giới đâu lại thất bại ê chề Việt Nam, sau 10 năm có cửa hang?, trích từ https://cafef.vn/do-an-nhanh-ma-healthy-chien-luoc-giup-subway-thong-tri-the- gioi-vi-dau-lai-that-bai-e-che-tai-viet-nam-sau-10-nam-chi-co-1-cua-hang20201018093343678.chn [6] Thơng tin Cocoon: Các mục Về chúng tơi, Sản phẩm, Chính sách giao hang, Chính sách đổi trả, trích từ: https://cocoonvietnam.com/ [7] Cocoon Vietnam (2019) Cocoon - mỹ phẩm chay “made in viet nam” va lột xác ngoạn mục thương hiệu Việt, trích từ https://cocoonvietnam.com/cocoon-my-pham-thuan-chay-made-in-viet-nam-va-sulot-xac-ngoan-muc-cua-mot-thuong-hieu-viet-1 [8] Q&Me (2020), Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020, trích từ https://qandme.net/vi/baibaocao/xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam2020.html [9] Diệp Chi (2020) Cocoon - mỹ phẩm Việt gia nhập Leaping Bunny, trích từ https://vnexpress.net/cocoon-my-pham-viet-dau-tien-gia-nhap-leaping- bunny-4196857.html - 29 - [10] ELLE Beauty Team (2021) Cocoon - "Mỹ phẩm chay cho nét đẹp Việt", trích từ https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-my-pham-thuan-chay-chonet-dep-thuan-viet [11] YouNet Media (2020) Cơ hội nao cho thị trường chăm sóc da sau mùa dịch COVID-19?, trích từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/26133- YouNet-Media-Co-hoi-nao-cho-thi-truong-cham-soc-da-sau-mua-dich-COVID-19 [12] Bytuong (2021) Ví dụ Vòng đời va Chu kỳ sống Sản phẩm, trích từ https://bytuong.com/tong-hop/vi-du-ve-vong-doi-va-chu-ky-song-cua-sanpham.html [13] Nhật Nam (2021) Tổng quan Chiến lược Sản Phẩm (Product strategy) Marketing, trích từ https://tmarketing.vn/chien-luoc-san-pham/ [14] Shopee (2022) Báo cáo cửa hang Cocoon Vietnam Chính Hãng, trích từ https://www.shopeeanalytics.com/vn/shop/reports/175753395/ [15] Góc Review (2021) [REVIEW] Tẩy da chết Cocoon lam từ ca phê Đắk Lắk, trích từ https://gocreview.vn/review-tay-da-chet-cocoon-tu-ca-phe-dak-lak/ [16] Brands Vietnam (2021) Cocoon X Suboi: Quảng bá ca phê Việt thông qua mỹ phẩm chay, trích từ https://www.brandsvietnam.com/22013-Cocoon-XSuboi-Quang-ba-ca-phe-Viet-thong-qua-my-pham-thuan-chay - HẾT - - 30 - ... bào chết thể Cocoon 24 8.ĐỀ XUẤT MỘT HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỤ THỂ CHO SẢN PHẨM THEO MƠ HÌNH 5M 26 8.1 Phân tích mơ hình SWOT sản phẩm 26 8.2 Đề xuất hoạt động quảng cáo ... quảng bá, mà khơng quan tâm thực đến sản phẩm điều khiến doanh nghiệp khó kinh doanh lâu dài 8.ĐỀ XUẤT MỘT HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỤ THỂ CHO SẢN PHẨM THEO MƠ HÌNH 5M 8.1 Phân tích mơ hình SWOT sản. .. ĐỘ SẢN PHẨM .15 5.1 Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi 15 5.2 Cấp độ 2: sản phẩm thực 16 5.3 Cấp độ - sản phẩm bổ sung 17 DANH MỤC DÒNG SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM