MARKETING CHIẾN l ợc ƣ CHO TH ƠNG HIỆU TIKI

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƢỢC CHO THƢƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh TP Hồ Chí Minh, năm 2020 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MARKETING CHIẾN LƢỢC TIỂU LUẬN MARKETING CHIẾN LƢỢC CHO THƢƠNG HIỆU TIKI Giảng viên: THS Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: (3303 – 5) Dƣơng Thị Hải 1721001389 Phạm Trung Thành 1721001595 Lữ Kim Ngân 1721001495 Lê Phƣơng Thanh 1721001586 Hồ Nguyễn Thiên Thanh 1721001588 Đặng Cẩm Linh 1721001463 Phạm Thị Ngọc Linh 1721001461 Hà Tƣờng Vy 1721001710 Phạm Nam Thanh 1721001589 10 Lăng Hồng Thảo Trang 1621004291 TP Hồ Chí Minh, năm 2020 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH STT 10 Họ tên Dương Thị Hải Đặng Cẩm Linh Phạm Thị Ngọc Linh Lữ Kim Ngân Lê Phương Thanh Phạm Nam Thanh Hồ Nguyễn Thiên Thanh Phạm Trung Thành Lăng Hoàng Thảo Trang Hà Tường Vy MSSV 1721001389 1721001463 1721001461 1721001495 1721001586 1721001589 1721001588 1721001595 1621004291 1721001710 0 Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 95% 100% 100% 90% 100% 95% 100% Ghi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Chữ kí giảng viên THS Trần Nhật Minh 0 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sứ mệnh 1.4 Văn hóa doanh nghiệp 1.5 Thành tích đạt đƣợc 1.6 Những đơn vị đầu tƣ vào Tiki 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ 2.1 Mơi trƣờng trị - pháp luật 2.2 Môi trƣờng kinh tế 2.2.1 Chu k kinh tế 2.2.2 T c độ ph t triển ạm ph t 2.2.3 Mức độ đầu tƣ 2.2.4 T ệ thất nghiệp 2.2.5 Cạnh tranh nội địa qu c tế 2.2.6 Các ngành hàng 2.2.7 Rào cản thƣơng mại 2.3 Môi trƣờng văn hóa – xã hội 2.3.1 Nhân học 2.3.2 Phong cách s ng 10 2.3.3 Dân trí 10 2.3.4 Th i độ, thói quen tiêu dùng 11 2.3.5 Hành vi khuôn mẫu hành vi 12 2.4 Môi trƣờng công nghệ 12 2.4.1 Mức độ ĩnh vực đầu tƣ vào R&D nhà nƣớc ngành 13 2.4.2 Xu hƣớng t c độ chuyển giao công nghệ 13 2.4.3 Chuyển đổi công nghệ 14 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VI MÔ 14 0 3.1 Phân tích khách hàng 14 3.1.1 Các yếu t t c động đến hành vi khách hàng 14 3.1.2 Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 23 3.1.3 Các nhóm khách hàng Tiki 26 3.1.4 Tổng hợp khác biệt hành vi mua khách hàng 27 3.1.5 Mô tả đ nh gi 30 3.2 Phân tích đ i thủ cạnh tranh 33 3.2.1 Phân tích tổng qu t c c đ i thủ thị trƣờng 33 3.2.2 C c đ i thủ cạnh tranh TIKI 66 3.2.3 Chân dung đ i thủ cạnh tranh trực tiếp: LAZADA 92 MÔI TRƢỜNG NỘI VI 95 4.1 Nhóm yếu t Marketing 95 4.2 Nhóm yếu t tài 105 4.3 Nhóm yếu t sản xuất 107 4.4 Nhóm yếu t tổ chức 108 MƠ HÌNH SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC 115 5.1 Cơ hội thị trƣờng 115 5.2 Thách thức thị trƣờng 117 5.3 Mơ hình SWOT 119 5.4 Đề xuất chiến ƣợc 121 CHIẾN L ƢỢC PHÂN KHÚC, LỰA CHỌN THỊ TR ƢỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ 123 6.1 Phân khúc thị trƣờng 123 6.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 125 6.3 Định vị 126 PHÁT TRIỂN CHIẾN LƢỢC MARKETING 127 7.1 Chiến ƣợc Sản phẩm 127 7.2 Chiến ƣợc Giá 129 7.3 Chiến ƣợc Phân ph i 131 0 7.4 Chiến ƣợc Chiêu thị 133 0 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ cấu cổ đơng Tiki đến quý II/2019 Hình 2: Sơ đồ tăng trưởng chu kỳ kinh tế Hình 3: Năng lực cạnh tranh Việt Nam so với nước năm 2018 2019 Hình 4: Các ngành hàng xuất Việt Nam Hình 5: Các ngành hàng nhập Việt Nam Hình 6: Tỷ trọng ngành hàng Hình 7: Quy trình bảo hành Shopee 38 Hình 8: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm FPT Shop 50 Hình 9: Chính sách đổi trả bảo hành đồng hồ 51 Hình 10: Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm qua sử dụng .52 Hình 11: Chính sách bảo hành phụ kiện 52 Hình 12: Phiếu mua hàng từ Cellphone S 62 Hình 13: Cách đóng gói hàng hóa thuộc dịng hóa mỹ phẩm 67 Hình 14: Các ngành hàng có Shopee 68 Hình 15: Các chương trình quảng cáo, khuyến Shopee 69 Hình 16: Vị Shopee thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 70 Hình 17: Cách nhận biết sản phẩm bán Lazada 73 Hình 18: Vị Lazada thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 74 Hình 19: Mua hàng uy tín S nMall 76 Hình 20: Giao iện w S n o th ngành hàng kinh doanh 77 Hình 21: Mã giảm giá trang w S n o 78 Hình 22: Vị Sendo thị trường thương mại điện tử Việt Nam 79 Hình 23: Quy trình đổi trả hàng Sendo 80 Hình 24: Thị phần thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 95 Hình 25: Top ứng dụng TMĐT sử dụng nhiều Việt Nam 96 Hình 26: Các sách đổi trả hàng Tiki 102 Hình 27: Dịch vụ giao hàng Tiki now tiếng 110 0 Hình 28: Tỉ lệ đơn hàng th o khu vực địa lý 123 Hình 29: Phương tiện truy cập mua hàng 125 Hình 30: Các trang TMĐT Việt Nam 126 Hình 31: Sơ đồ định vị thương hiệu Tiki 127 Hình 32: Tiki bus 135 Hình 33: Tiki quảng cáo Sinh Nhật Huyền Thoại xe bus 135 Hình 34: Tiki screen 136 Hình 35: Tiki pano 136 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI g ệ g ệ g , ập g riêng Sau năm có mặt thị trường, Tiki bật lên với chất lượng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp độ tin cậy cao Những ưu m sau thu hút shop đăng ký án hàng Tiki: Quy chế hoạt động hợp tác Tiki chủ shop công khai, minh bạch rõ ràng Khác với nhiều sàn thương mại điện tử khác, Tiki quy định chặt chẽ quyền trách nhiệm chủ shop Tiki Các quy định hợp tác hai ên thực theo quy chế hoạt động “post” w sit Tiki MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Vì mà Tiki thu hút lượng không nhỏ lực lượng bán hàng với sách hợp lý công ty Dịch vụ hậu mãi: Bên cạnh việc tập trung vào chất lượng sản phẩm hàng hóa tỉ lệ đổi trả hàng Tiki thấp, công ty không bỏ quên đưa sách hậu nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, sẵn sàng có biện pháp xử lý khách hàng nhận phải hàng bị lỗi 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Hình 26: Các sách đổi trả hàng Tiki Định giá: Sau không thành công với dự án thương mại điện tử tự phát tri n, đầu năm 2016, Công ty cổ phần VNG đầu tư 384 tỷ đồng đ trở thành cổ đông chủ chốt trang thương mại điện tử TiKi Đến đầu năm 2018, tổng số tiền đầu tư VNG vào Tiki tăng lên 506 tỷ đồng, tương ứng với 28,88% cổ phần Cũng vòng gọi vốn đầu năm 2018, Tiki xuất thêm số cổ đông mới, đáng k tập đoàn thương mại điện tử Trung Quốc JD com Đến tháng 4/2019, JD com nắm giữ 25,65% cổ phần Tiki Năm 2017, công ty VNG (Vinagam ) chi 380 tỷ đồng mua 38% cổ phần, qua trở thành cổ đông lớn trang thương mại điện tử Tiki.vn Năm 2018, JD com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia vào vòng gọi vốn Series C Tiki trở thành cổ đông lớn Tiki Giá trị thương vụ đồn đoán khoảng 1.000 tỷ đồng 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Với việc Tiki lỗ lớn đ chạy đua giành thị phần với Lazada, Shopee hay S n o định kỳ VNG phải ghi nhận khoản lỗ từ Tiki vào kết kinh doanh Năm 2016 2017, Tiki lỗ 179 tỷ 282 tỷ đồng, qua VNG ghi nhận khoản lỗ tương ứng 93 tỷ 126 tỷ vào kết kinh doanh Năm 2018, khoản lỗ từ Tiki mà VNG phải "gánh" tăng gấp đôi lên 254 tỷ đồng Đến cuối năm 2018, giá trị lại khoản đầu tư vào Tiki sổ sách VNG 33 tỷ đồng Quảng cáo: Sau nhiều năm mark ting th o hướng performance – dựa hoàn toàn vào liệu hành vi người ùng đ tri n khai marketing 2016 – 2017 giai đoạn Tiki tái định vị, đầu tư cách thống vào hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu Bước đầu, Tiki chọn cách gắn với hình ảnh c l riti s đ làm địn ẩy mặt truyền thơng Bạn có th dễ dàng thấy chuy n thơng qua viral clip có tham gia nhân vật có ảnh hưởng Ngọc Trinh, Chi Pu hay Bích Phương Đầu năm 2019, Tiki lựa chọn nhân vật giải trí tiếng Ngọc Trinh Chi Pu làm gương mặt đại diện Đó có th gọi chiến lược gây bất ngờ thu hút Tiki với khách hàng lựa chọn hai nhân vật tiếng Trong năm 2019 vừa qua, Tiki đẩy mạnh chiến dịch xây dựng thương hiệu qua dự án “Tiki Việt” Đây ự án có nội ung đồng hành tài trợ cho sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, đặc biệt âm nhạc Tiki ghi lại nhiều dấu ấn hình ảnh xuất nhiều sản phảm MV chất lượng, sáng tạo nghệ sĩ trẻ Chi Pu, Đức Phúc, Trúc Nhân, Ngô Kiến Huy, Với chiến lược quảng cáo hiệu quả, Shopp Tiki tên hàng đầu làng thương mại điện tử USP – Định vị – Điểm khác biệt: Năm 2017, Tiki mở sân chơi cho oanh nghiệp, đặc biệt thương hiệu vừa nhỏ, đ thương hiệu tự bán Tiki, tận dụng lượng traffic lớn Tiki Đi m khác biệt đây, Tiki người trực tiếp quản lý chất lượng tất mặt hàng có mặt chợ – marketplace Các doanh nghiệp đưa hàng lên có th chủ động phối hợp với Tiki làm mak rting, đẩy mạnh việc án hàng, chất lượng phải ki m sốt 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki Hàng phải kho Tiki, giao hàng Tiki, nhận tiền Tiki Làm đ cuối khách hàng Tiki nhận hàng, dịch vụ đổi trả tốt hàng hóa chất lượng Hơi khác với công ty bán lẻ truyền thống, ưu tiên Tiki đến từ khách hàng Sản phẩm khách hàng yêu thích nhiều ưu nhiều Không phải nhà cung cấp trả tiền khuyến Hiện tại, Tiki khơng có sách trả tiền đ khuyến mãi, cần hàng bạn đánh giá cao, review tốt, Tiki hỗ trợ nhiều Với dịch vụ logistic tốt mình, Tiki giúp doanh nghiệp nhỏ vừa san khoảng cách với ông lớn Việc giao hàng m yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, họ khơng có hệ thống phân phối sâu rộng khắp nước Họ cần đ hàng kho Tiki, miễn phí giao hàng giờ, vốn điều mà doanh nghiệp lớn làm Khách hàng doanh nghiệp hưởng lợi, Tiki lấy phần phí nhỏ, vài phần trăm giao dịch thành công, giao hàng lấy tiền Việc Google chọn thành công đêm, mà việc Tiki xây ựng thương hiệu năm, phát tri n dịch vụ giao hàng suốt đến năm vừa qua Và mà Googl nhìn thấy Thực ra, ự án mà Google làm Việt Nam họ chưa iết thành công, thất bại Mình vậy, sẵn sàng làm ln muốn thử Cái dụ hết, mà hai ên tự nguyện Năm nay, Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, cịn năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – uil custom r ata as , dự án lớn Tiki, đ hi u khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Quan niệm Tiki phải hợp tác, với công ty giải giới thời đại tồn cầu hóa Mình khơng th0ở nhà tự làm, giới có nhiều người giỏi nhiều tốt, với tất đối tác công ty giỏi đ đến hợp tác Hợp tác Việt Nam tồn giới MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Cấu trúc cạnh tranh: Đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuy n đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác có th đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Về ản, Mark tplac ước tiến hồn chỉnh mơ hình B2C Tiki khôn khéo chọn phát tri n th o hướng Chính xuất phát m an đầu B2C phần lớn sản phẩm Tiki nhập bán, chất lượng hàng hoá dịch vụ Tiki đánh giá cao đối thủ Giờ đây, với mơ hình B2B2C, Tiki có thêm nhiều nhà cung cấp nhiều ngành hàng khác giữ tin tưởng từ phía khách hàng Từ đó, Tiki xác định Brand DNA thương hiệu Tiki bao gồm: sản phẩm hãng (quản lý chặt nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vị e-commerce có kho hàng HN TP.HCM) dịch vụ tốt (kế thừa giá trị trước Tiki) 0 Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lịng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400 000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo h ả h ề l i hì h h h i Việ N ủ D lT ó 23% ời MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI tranh tồn cảnh loại hình tốn Việt Nam D alTo ay, có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, th o đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Lý có lẽ Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng sau chuy n đổi mơ hình kinh oanh Hơn nữa, Tiki không th ngồi yên đối thủ mạnh tay giành khách hàng dịp khuyến cuối năm: Laza a có Tóc Tiên làm đại diện, Shop Sơn Tùng M-TP 4.2 Nhóm yếu t tài Chi phí vốn: Đại diện Tiki chia sẻ cấu nhà đầu tư, tỷ lệ nắm giữ cổ phần, phương thức quản lý vận hành Tiki Cụ th 51,33% vốn công ty thuộc nhà đầu tư nước, 48,67% o nhà đầu tư nước ngồi nắm giữ Ơng Ngơ Hồng Gia Khánh - Phó tổng giám đốc phát tri n doanh nghiệp Tiki nhận định, 2020 năm đầy thử thách với cơng ty khởi nghiệp nói chung lĩnh vực cơng nghệ nói riêng Việc nhiều startup mảng công nghệ thực IPO không thật thành công giới khiến nhiều nhà đầu tư thận trọng định giá “xuống tiền” 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI Bên cạnh đó, bất ổn tình hình vĩ mơ kinh tế, trị tồn cầu tác động đến dịng vốn Điều có th dẫn đến lượng tiền đầu tư vào mô hình khởi nghiệp cơng nghệ giảm đáng k Tuy nhiên, thử thách mở nhiều hội đ doanh nghiệp chứng minh lực Đi n hình, doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị thiết thực lâu dài cho khách hàng, ki m sốt dịng tiền hiệu quả, hứa hẹn tiếp tục trụ vững thị trường hướng đến phát tri n bền vững Vốn sẵn có: Đầu năm 2018, JD com - tập đoàn thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc - tham gia vào vòng gọi vốn Series C Tiki trở thành cổ đông lớn sàn thương mại điện tử Giá trị thương vụ đồn đoán khoảng 1.000 tỉ đồng Tiki có hai nhà đầu tư lớn VNG công ty thương mại điện tử đến từ Trung Quốc - Tập đoàn JD com Trong tỷ lệ sở hữu VNG Tiki giảm từ 28,88% vào đầu năm xuống 24,6%, thay vào cổ đơng ngoại JD com tăng sở hữu lên 25,651% vốn điều lệ Đồng thời, toàn số vốn 506 tỉ đồng VNG rót vào Tiki từ năm trước đến ay hết Bên cạnh VNG JD com, nhà đầu tư trước Tiki bao gồm Seedcom, Sumitomo Corp CyberAgent Ventures Theo thông tin từ Tiki thời m đầu tháng 8, cổ đông nội sở hữu 51,33% cổ phần cơng ty Phần cịn lại có cấu đến từ quốc gia vùng lãnh thổ Trung Quốc 21,47%, Singapore 11,08%, Hàn Quốc 7,71%, Hồng Kơng 4,69% Nhật Bản 3,72% Trong năm 2018, phía công ty tuyên bố bắt đầu vòng gọi vốn với mục tiêu huy động 50-100 triệu USD từ quỹ đầu tư chiến lược hay nhóm nhà đầu tư tài Thành lập năm 2010 nguồn từ trang bán sách trực tuyến, Tiki phát tri n thành tảng thương mại điện tử nằm nhóm dẫn đầu Việt Nam Khả sinh lời: Doanh thu Tiki năm 2016 đạt gần 62,4 tỷ, gấp lần năm 2015 Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử chịu lỗ gần 179 tỷ đồng năm o chi phí bán hàng lớn Khoản mục ghi nhận 222,5 tỷ, gấp lần năm 2015 Năm 2016, oanh thu Tiki Tra ing đạt 817 tỷ với biên lợi nhuận gộp khoảng 9% Dù vậy, công ty chịu lỗ gần 41 tỷ đồng chi phí bán hàng vượt lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 0 MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI MARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKIMARKETING.CHIEN.l.oc.Ỉ£.CHO.TH.ONG.HIEU.TIKI