PHẦN MỞ ĐẦU
Lí do chọn đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và nhu cầu giao thương ngày càng tăng cao, hệ thống giao thông vận tải hàng không đã ra đời, với máy bay trở thành phương tiện chủ yếu cho việc vận chuyển hàng hóa và hành khách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn Ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và đời sống xã hội, đặc biệt tại Việt Nam, nơi ngành này chỉ mới phát triển hơn 50 năm nhưng đã nhanh chóng trở thành thị trường tiềm năng Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia, đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao uy tín trong suốt hơn 20 năm qua, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu về cơ sở hạ tầng Do đó, nhóm nghiên cứu quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Hãng hàng không Quốc gia - Vietnam Airlines” để tìm hiểu sâu hơn về những thách thức và cơ hội trong ngành hàng không.
2 Mục tiêu của đề tài:
Chiến lược marketing là bài học quý giá cho mọi doanh nghiệp, giúp họ vượt qua khó khăn và phát triển bền vững Kiến thức và kinh nghiệm đóng vai trò then chốt trong việc hình thành chiến lược kinh doanh hiệu quả Mục tiêu của môn học này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của VNA, từ đó hỗ trợ công ty mở rộng ra thị trường quốc tế.
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hàng không quốc gia Vietnam Airlines tập trung vào những yếu tố chính như chính sách quản lý, chất lượng dịch vụ, và sự cạnh tranh trong ngành hàng không Nghiên cứu sẽ phân tích vai trò của các yếu tố này trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của hãng Thêm vào đó, việc xác định các thách thức và cơ hội trong bối cảnh toàn cầu hóa cũng sẽ được xem xét để đưa ra những giải pháp khả thi cho Vietnam Airlines.
Ngành hàng không thế giới đang được phục hồi sau khủng hoảng do đại dịch Covid-
19 Hoạt động đầu tư và du lịch đang được tăng trưởng trở lại, mức sống người dân Việt Nam được cải thiện Tổng số dân của Việt Nam là 96.208.984 người, nam là 47.881.061 người, chiếm 49,8% và nữ là 48.327.923 người, chiếm 50,2% Quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á là Việt Nam do đó nhu cầu đi lại và vận chuyển hàng hóa của người dân cũng cao hơn tạo điều kiện thuận lợi để phát triển. Với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 32,5 tuổi và có tỉ lệ tăng dân số cao Do đó là thị trường tiềm năng nghành hàng không vận tải Dịch Covid-19 cơ bản được kiểm soát tại Việt Nam cũng như một số nước trên thế giới, từ ngày 15/3/2022, Việt Nam đã cho phép mở cửa du lịch và các hãng hàng không khôi phục lại các đường bay quốc tế Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 4/2022 đạt 101,4 nghìn lượt người, gấp 2,4 lần so với tháng trước và gấp 5,2 lần so với cùng kỳ năm trước Tính chung 4 tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt gần 192,4 nghìn lượt người, tăng 184,7% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến bằng đường hàng không đạt 170,4 nghìn lượt người, chiếm 88,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp gần 4 lần so với cùng kỳ năm trước Nhu cầu đi lại và du lịch trong những tháng đầu năm 2022 tăng mạnh Ngành hàng không trở lại với vai trò quan trọng trong phục hồi kinh tế, nhiều kế hoạch mở thêm đường bay đang được thực hiện.Trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách bằng đường hàng không tăng 45% so với tháng trước và tăng 40,5%so với cùng kỳ năm trước; luân chuyển hành khách tăng 47%và tăng 52,8% Mặc dù vận chuyển hành khách bằng đường hàng không 4 tháng đầu năm 2022 tăng 26,3% về vận chuyển và tăng 36% về luân chuyển so với cùng kỳ năm 2021 nhưng vẫn giảm 16,9% và giảm 44,7% so cùng kỳ năm 2019 (năm chưa có dịch Covid-19) Điều này cho thấy hàng không Việt Nam vẫn cần có thời gian để khôi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh (Tổng CụcThống Kê, 2022)
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một chủ đề quan trọng, bởi vì nó giúp xác định những yếu tố quyết định sự phát triển và cạnh tranh của hãng Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, chiến lược marketing, tình hình kinh tế, và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Vietnam Airlines nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng Đồng thời, nghiên cứu cũng có thể chỉ ra những thách thức mà hãng phải đối mặt trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển nhanh chóng.
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu các yếu tố anh hưởng đến chiến lược marketing VNA đối với thị trường trong nước và quốc tế.
- Về nội dung: luận văn chỉ nghiên cứu các nội dung về chính sách marketing VNA đối với thị trường trong nước và quốc tế.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích kết quả sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines (VNA) trong 5 năm qua và đề xuất các chính sách marketing cho dịch vụ vận chuyển hành khách đến năm 2025, với tầm nhìn mở rộng đến năm 2030 Mục tiêu là nghiên cứu và hoàn thiện chính sách marketing của VNA nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một chủ đề quan trọng, nhằm hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến hoạt động và phát triển của hãng Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự cạnh tranh trên thị trường hàng không, chính sách giá cả, và nhu cầu của khách hàng Việc phân tích những ảnh hưởng này không chỉ giúp Vietnam Airlines cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành hàng không Hơn nữa, việc nắm bắt các yếu tố này sẽ hỗ trợ hãng trong việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững trong tương lai.
Bối cảnh
Ngành hàng không thế giới đang được phục hồi sau khủng hoảng do đại dịch Covid-
19 Hoạt động đầu tư và du lịch đang được tăng trưởng trở lại, mức sống người dân Việt Nam được cải thiện Tổng số dân của Việt Nam là 96.208.984 người, nam là 47.881.061 người, chiếm 49,8% và nữ là 48.327.923 người, chiếm 50,2% Quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á là Việt Nam do đó nhu cầu đi lại và vận chuyển hàng hóa của người dân cũng cao hơn tạo điều kiện thuận lợi để phát triển. Với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 32,5 tuổi và có tỉ lệ tăng dân số cao Do đó là thị trường tiềm năng nghành hàng không vận tải Dịch Covid-19 cơ bản được kiểm soát tại Việt Nam cũng như một số nước trên thế giới, từ ngày 15/3/2022, Việt Nam đã cho phép mở cửa du lịch và các hãng hàng không khôi phục lại các đường bay quốc tế Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 4/2022 đạt 101,4 nghìn lượt người, gấp 2,4 lần so với tháng trước và gấp 5,2 lần so với cùng kỳ năm trước Tính chung 4 tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt gần 192,4 nghìn lượt người, tăng 184,7% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến bằng đường hàng không đạt 170,4 nghìn lượt người, chiếm 88,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp gần 4 lần so với cùng kỳ năm trước Nhu cầu đi lại và du lịch trong những tháng đầu năm 2022 tăng mạnh Ngành hàng không trở lại với vai trò quan trọng trong phục hồi kinh tế, nhiều kế hoạch mở thêm đường bay đang được thực hiện.Trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách bằng đường hàng không tăng 45% so với tháng trước và tăng 40,5%so với cùng kỳ năm trước; luân chuyển hành khách tăng 47%và tăng 52,8% Mặc dù vận chuyển hành khách bằng đường hàng không 4 tháng đầu năm 2022 tăng 26,3% về vận chuyển và tăng 36% về luân chuyển so với cùng kỳ năm 2021 nhưng vẫn giảm 16,9% và giảm 44,7% so cùng kỳ năm 2019 (năm chưa có dịch Covid-19) Điều này cho thấy hàng không Việt Nam vẫn cần có thời gian để khôi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh (Tổng CụcThống Kê, 2022)
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một chủ đề quan trọng trong ngành hàng không Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến hiệu suất và sự phát triển của hãng Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chiến lược marketing, và sự cạnh tranh trên thị trường hàng không đều có vai trò quan trọng Việc phân tích những yếu tố này không chỉ giúp Vietnam Airlines cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường vị thế cạnh tranh trong khu vực Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức mà các yếu tố này tương tác và ảnh hưởng đến sự thành công của hãng hàng không quốc gia.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu các yếu tố anh hưởng đến chiến lược marketing VNA đối với thị trường trong nước và quốc tế.
- Về nội dung: luận văn chỉ nghiên cứu các nội dung về chính sách marketing VNA đối với thị trường trong nước và quốc tế.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích kết quả sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines (VNA) trong 5 năm qua, từ đó đề xuất các chính sách marketing cho dịch vụ vận chuyển hành khách đến năm 2025, với tầm nhìn hướng tới năm 2030 Mục tiêu là nghiên cứu và hoàn thiện chính sách marketing của VNA nhằm mở rộng thị trường cả trong nước và quốc tế.
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hàng không quốc gia Vietnam Airlines tập trung vào những khía cạnh quan trọng như chất lượng dịch vụ, sự cạnh tranh trên thị trường, và các yếu tố kinh tế vĩ mô Nghiên cứu này nhằm đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự phát triển và hoạt động của Vietnam Airlines Bên cạnh đó, việc phân tích các yếu tố như nhu cầu khách hàng và xu hướng du lịch cũng sẽ được xem xét để đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho hãng hàng không.
NỘI DUNG
Phân tích các chiến lược
2.1 Chiến lược về sản phẩm của VNA
Hãng hàng không VNA cung cấp nhiều hạng vé phù hợp với từng phân khúc khách hàng, bao gồm hạng thương gia, hạng phổ thông và hạng tiết kiệm Mỗi chặng bay đều có sự phân chia thành các hạng ghế khác nhau, giúp hành khách dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu và ngân sách của mình.
Hạng thương gia của Vietnam Airlines là hạng vé cao cấp nhất, mang lại nhiều tiện ích cho hành khách Khi chọn hạng này, hành khách sẽ được miễn phí hành lý xách tay và ký gửi theo quy định, đồng thời được ngồi trong khoang riêng với ghế rộng gấp 1,5 lần so với hạng phổ thông.
- Thương gia linh hoạt, tiêu chuẩn (J, C): hành khách có thể đổi vé miễn phí, việc hoàn trả vé sẽ phải phụ phí.
- Thương gia tiết kiệm (D): hành khách muốn đổi hoặc hoàn trả vé sẽ phải phụ phí nhất định.
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một vấn đề quan trọng trong ngành hàng không Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hài lòng của khách hàng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của Vietnam Airlines mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của hãng trong mắt hành khách Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Vietnam Airlines cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường hàng không.
Hạng vé phổ thông linh hoạt và tiêu chuẩn của VNA được phân chia thành các loại khác nhau với các kí hiệu M, K, L, Q, Đ, thể hiện mức ưu tiên tăng dần Hành khách sở hữu hạng vé này vẫn được miễn phí hành lý xách tay và ký gửi theo quy định về trọng lượng.
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một chủ đề quan trọng, nhằm tìm hiểu các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, sự cạnh tranh và nhu cầu thị trường Nghiên cứu này sẽ giúp Vietnam Airlines cải thiện hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, việc phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược phát triển bền vững cho hãng.
Hạng tiết kiệm của VNA được phân loại theo các kí hiệu N, R, T, U, E, P, với mức ưu tiên tăng dần Mặc dù dịch vụ đi kèm hạn chế, hành khách vẫn được miễn phí hành lý xách tay và ký gửi theo quy định về trọng lượng.
Khi sử dụng dịch vụ bay của Vietnam Airlines, hành khách được hưởng nhiều tiện ích hấp dẫn, bao gồm miễn phí 12kg hành lý xách tay và 23kg hành lý ký gửi cho các chuyến bay nội địa Đối với các chuyến bay quốc tế, hành lý ký gửi cho phép dao động từ 30-40kg tùy theo điểm đến, trong khi đó, hành khách hạng thương gia sẽ được mang theo nhiều hành lý ký gửi hơn.
Theo từng hạng ghế, VNA sẽ có chế độ phục vụ riêng với đồ ăn ngon, vệ sinh, trình bày đẹp mắt và đa dạng xuất xứ.
Hành khách trên các chuyến bay dài hơn 4 giờ của Vietnam Airlines sẽ được cung cấp chăn gối và túi đồ cá nhân bao gồm bịt mắt, bàn chải và kem đánh răng.
Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi : Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:
- Chỗ ngồi để chân rộng, hành khách có không gian rộng hơn ở phía trước, ví dụ:chỗ ngồi hàng ghế thoát hiểm
Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hàng hàng không quốc gia Vietnam Airlines tập trung vào việc phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị và xã hội tác động đến hoạt động của hãng Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của Vietnam Airlines trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu Bên cạnh đó, việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Vietnam Airlines cải thiện dịch vụ và tăng cường vị thế trên thị trường hàng không.
Chọn chỗ ngồi phía trên gần cửa ra máy bay giúp hành khách là một trong những người đầu tiên rời khỏi máy bay Các lựa chọn chỗ ngồi như lối đi, giữa hoặc cửa sổ đều mang lại sự thuận tiện cho hành trình.
Chỗ ngồi hạng Phổ thông chủ yếu là chỗ ngồi tiêu chuẩn, trừ những vị trí bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc các ghế có không gian để chân rộng hơn.
Nếu chuyến bay còn chỗ, hành khách có thể nâng hạng ngay lên hạng Thương gia hoặc Phổ thông đặc biệt Dịch vụ nâng hạng sẽ được xác nhận ngay khi khách hàng mua Hành khách đã sở hữu vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông đặc biệt hoặc Phổ thông tiết kiệm của Vietnam Airlines có thể thực hiện nâng hạng qua nhiều kênh khác nhau.
- Website hoặc Ứng dụng di động
- Phòng vé/Văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines trong và ngoài nước
- Đại lý của Vietnam Airlines tại thị trường Việt Nam
- Quầy vé giờ chót tại các sân bay trong nước và quốc tế.
- Hành khách mua Nâng hạng dịch vụ trong vòng 24h trước giờ bay.
Bảo hiểm chậm/ hủy chuyến bay - FLY PRO
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Chính sách hoàn đổi vé
Dịch vụ gửi hang hóa/ hành lí
Thủ tục đưa đón đến sân bay
VNA đang nỗ lực chuyển mình thành hãng hàng không công nghệ số bằng cách triển khai dịch vụ check-in online tại 16 sân bay nội địa và hướng tới việc mở rộng dịch vụ này ra toàn bộ các sân bay trong nước.
Đội ngũ nhân viên của VNA được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản, đưa đến cho hành khách một trải nghiệm trên không đáng nhớ.
Các chuyến bay trên VNA đều được cung cấp các dịch vụ giải trí như phim,sách, âm nhạc
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một lĩnh vực quan trọng nhằm đánh giá và cải thiện hiệu suất hoạt động của hãng Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự cạnh tranh trong ngành hàng không, chính sách giá vé, và nhu cầu thị trường Đánh giá các yếu tố này sẽ giúp Vietnam Airlines nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành Hơn nữa, việc hiểu rõ những ảnh hưởng này cũng hỗ trợ hãng trong việc phát triển chiến lược kinh doanh bền vững và mở rộng thị trường.
Tính đúng giờ là một ưu điểm vượt trội của VNA so với các hãng đối thủ, tình trạng delay giờ bay của VNA rất hạn chế, chỉ chiếm 10%.
VNA không có đa dạng về sản phẩm với từng phân khúc khách hàng
Sản phẩm vận tải hàng hóa của Vietnam Airlines hiện tại còn đơn giản và chủ yếu tập trung vào vận chuyển hành khách Chỉ tiêu vận chuyển hàng hóa chưa được chú trọng đúng mức, do hãng chưa sở hữu máy bay chuyên dụng cho hàng hóa, dẫn đến việc cung ứng hàng hóa phụ thuộc vào tải trọng của hành khách.
2.2 Chiến lược về giá của VNA
Giải pháp
Trong chương 3, nhóm 5 sẽ trình bày các giải pháp chiến lược marketing của VietnamAirlines, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho hãng hàng không này, dựa trên những phân tích về ưu điểm và nhược điểm đã được nêu ở chương 2.
3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm của VNA
Trong thời gian tới, VNA cần phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ để nâng cao sự tiện lợi và tính đa dạng, hấp dẫn cho hành khách Đồng thời, việc cải tiến các gói sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng cũng là điều cần thiết để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
VNA cần tăng cường ứng dụng công nghệ số trong phục vụ khách hàng, bao gồm triển khai dịch vụ check-in online cho tất cả các sân bay nội địa và cung cấp quầy tự làm thủ tục chuyến bay, nhằm nâng cao trải nghiệm của hành khách.
VNA cần nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu cho tiếp viên hàng không, nhân viên chăm sóc khách hàng, bộ phận kiểm tra vé và bán vé Điều này sẽ đảm bảo rằng khách hàng luôn có trải nghiệm tích cực khi sử dụng dịch vụ của hãng.
VNA cần cung cấp thêm các dịch vụ chăm sóc đặc biệt đối với các hành khách bị hủy hoặc hoãn chuyến bay.
Ẩm thực đóng vai trò quan trọng trong việc định vị thương hiệu của hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines (VNA) cần sáng tạo hơn nữa và cung cấp khẩu phần ăn đa dạng để nâng cao trải nghiệm cho hành khách trong các chuyến bay.
Dịch vụ mặt đất cần nâng cao tính tiện lợi và thoải mái cho hành khách bằng cách đa dạng hóa các dịch vụ giải trí và thiết kế phòng chờ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
3.2 Giải pháp cho chiến lược về giá của VNA
Chiến lược của chúng tôi là tạo ra sự khác biệt so với các hãng hàng không khác, đồng thời đảm bảo giá cả phù hợp với mọi khách hàng Chúng tôi cung cấp chỗ ngồi rộng rãi, dịch vụ giải trí phong phú với phim và nhạc, khẩu phần ăn chất lượng cao, cùng với chính sách hành lý linh hoạt cho cả hành lý ký gửi và xách tay.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines cho thấy rằng dịch vụ của hãng đã được cải thiện đáng kể Hành khách được hưởng lợi từ quầy làm thủ tục riêng, giúp giảm thời gian chờ đợi Ngoài ra, khi lên máy bay, hành khách còn được sử dụng xe bus riêng, tương tự như dịch vụ dành cho hạng thẻ thương gia, đặc biệt khi máy bay đỗ ở vị trí xa.
Vietnam Airlines thường xuyên tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết, như ưu đãi cho thẻ Hội viên Bông Sen Vàng, khuyến mại tháng Thanh Niên và giá tốt đầu tháng Ngoài ra, hãng cũng triển khai các chương trình khuyến mại đặc biệt vào các dịp lễ lớn trong năm như Quốc khánh 2/9 và Quốc tế Phụ nữ 8/3 nhằm tri ân hành khách.
Vietnam Airlines thường xuyên điều chỉnh mức giá linh hoạt để phù hợp với biến động của thị trường Việc này giúp hãng cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ khác, đồng thời mang đến cho khách hàng những lựa chọn tối ưu nhất.
3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối:
Mở rộng hình thức phân phối sản phẩm qua đại lý mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Để phát triển đại lý một cách thuận lợi, VNA có thể thực hiện theo hai hình thức chính.
- Mở rộng đại lý theo chiều rộng:
VNA đang mở rộng mạng lưới bằng cách phát triển các đại lý mới độc lập, không còn phụ thuộc vào các đại lý cũ Để đảm bảo hiệu quả, các đại lý mới cần có kỹ năng bán hàng và các công cụ hỗ trợ bán hàng phù hợp Đồng thời, các đại lý phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn cần thiết để trở thành một đại lý chính thức.
Mở rộng đại lý theo chiều sâu là chiến lược hiệu quả, trong đó đại lý mẹ phát triển đại lý con Điều này không chỉ giúp đại lý mới tiếp cận kỹ năng bán hàng mà còn tích lũy kinh nghiệm phục vụ khách hàng từ đại lý mẹ, tạo ra một mạng lưới kinh doanh vững mạnh và đồng bộ.
Bên cạnh phát triển đại lý, VNA cần phải có chính sách hỗ trợ thích hợp:
- Triển khai kết nối DCP Webservices cho các đại lý truyền thống và OTA để mở rộng mạng lưới bán hàng
Các đại lý có doanh thu cao hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được hưởng chế độ thưởng hấp dẫn Mức thưởng và phạt sẽ được điều chỉnh dựa trên quy mô hoạt động của từng đại lý, tạo động lực cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là một chủ đề quan trọng trong ngành hàng không Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự cạnh tranh trên thị trường, và chính sách quản lý của hãng Đánh giá các yếu tố này giúp Vietnam Airlines cải thiện hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, việc phân tích các xu hướng toàn cầu và nhu cầu của thị trường cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược phát triển của hãng.