Đề tàiNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIETNAM AIRLINES

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES Lớp học phần: DHMK15ATT Nhóm: GVHD: TS BÙI HUY KHƠI Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES Lớp học phần: 422000149901 Nhóm: STT HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Hoài Quế Hân 20102541 Phạm Ý Tiên 20102491 Nguyễn Nhi Linh 20102991 Dương Gia Hân 20097041 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Chữ ký De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài .4 Mục tiêu nghiên cứu Bối cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .6 4.2 Phạm vi nghiên cứu II NỘI DUNG Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm 1.2 Khái niệm liên quan .7 Phân tích chiến lược 2.1 Chiến lược sản phẩm VNA .8 2.2 Chiến lược giá VNA 12 2.3 Chiến lược phân phối VNA .13 2.4 Chiến lược chiêu thị VNA 17 Giải pháp 18 3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm VNA 18 3.2 Giải pháp cho chiến lược giá VNA 18 3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối VNA 19 3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị VNA 20 III KẾT LUẬN 20 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES I PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Thế giới ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng cao với việc xu hướng tồn cầu hố việc giao thương nước ngày nhiều Để đáp ứng tất nhu cầu hệ thống giao thông vận tải đường hàng không đời Từ đó, máy bay phương tiện biết đến sử dụng nhiều Nó giúp di chuyển hàng hoá qua nước, phục vụ nhu cầu lại người cách nhanh chóng, tiện lợi, an tồn, tiết kiệm thời gian,…Vì vậy, giao thơng ngành hàng khơng chiếm vị trí quan trọng sống kinh tế quốc gia Chính ngành hàng khơng khơng ngừng nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người Ngành hàng không giới phát triển gần thập kỉ xuất Việt Nam 50 năm.Việt Nam đánh giá thị trường tiềm phát triển cao với biên lợi nhuận hấp dẫn Để tận dụng điều hãng hàng không Vietnam Airlines - hãng hàng không quốc gia Việt Nam đời không ngừng phát triển quy mơ Trải qua 20 năm không ngừng phát triển Vietnam Airlines trở thành hãng Hàng khơng uy tín quy mơ Việt Nam Nhưng kèm với thách thức cạnh tranh với hãng hàng không mới, giá rẻ, sở hạ tầng vững nguồn nhân lực dồi dào…là thách thức đòi hỏi Vietnam Airlines phải nổ lực phát triển không ngừng Chính nhóm em định chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Hãng hàng khơng Quốc gia - Vietnam Airlines” làm đề tài tìm hiểu kỳ Mục tiêu đề tài: Chiến lược marketing học bất tận cho công ty ngành nghề Kiến thức kinh nghiệm yếu tố quan trọng cần thiết để cơng ty ngành nghề vượt qua khó khăn phát triển tương lai Vì vậy, mục đích mơn học phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh VNA giúp cơng ty tiến xa thị trường quốc tế De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES Bối cảnh: Ngành hàng không giới phục hồi sau khủng hoảng đại dịch Covid19 Hoạt động đầu tư du lịch tăng trưởng trở lại, mức sống người dân Việt Nam cải thiện Tổng số dân của Việt Nam 96.208.984 người, nam 47.881.061 người, chiếm 49,8% nữ 48.327.923 người, chiếm 50,2% Quốc gia đông dân thứ ba khu vực Đông Nam Á Việt Nam nhu cầu lại vận chuyển hàng hóa của người dân cao tạo điều kiện thuận lợi để phát triển Với 35,92% dân số sống thành thị (34.658.961 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình Việt Nam 32,5 tuổi có tỉ lệ tăng dân số cao Do thị trường tiềm nghành hàng khơng vận tải Dịch Covid-19 kiểm soát Việt Nam số nước giới, từ ngày 15/3/2022, Việt Nam cho phép mở cửa du lịch hãng hàng không khôi phục lại đường bay quốc tế Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 4/2022 đạt 101,4 nghìn lượt người, gấp 2,4 lần so với tháng trước gấp 5,2 lần so với kỳ năm trước Tính chung tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt gần 192,4 nghìn lượt người, tăng 184,7% so với kỳ năm trước, khách đến đường hàng khơng đạt 170,4 nghìn lượt người, chiếm 88,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp gần lần so với kỳ năm trước Nhu cầu lại du lịch tháng đầu năm 2022 tăng mạnh Ngành hàng khơng trở lại với vai trị quan trọng phục hồi kinh tế, nhiều kế hoạch mở thêm đường bay thực hiện.Trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách đường hàng không tăng 45% so với tháng trước tăng 40,5%so với kỳ năm trước; luân chuyển hành khách tăng 47%và tăng 52,8% Mặc dù vận chuyển hành khách đường hàng không tháng đầu năm 2022 tăng 26,3% vận chuyển tăng 36% luân chuyển so với kỳ năm 2021 giảm 16,9% giảm 44,7% so kỳ năm 2019 (năm chưa có dịch Covid-19) Điều cho thấy hàng khơng Việt Nam cần có thời gian để khơi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh (Tổng Cục Thống Kê, 2022) De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến chiến lược marketing VNA thị trường nước quốc tế 4.2 Phạm vi nghiên cứu : - Về nội dung: luận văn nghiên cứu nội dung sách marketing VNA thị trường nước quốc tế - Về thời gian: sử dụng kết sản xuất kinh doanh VNA năm qua, đề xuất sách marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 để nghiên cứu hồn thiện sách marketing VNA thị trường nước quốc tế De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES Airlines trọng vào việc chuyển đổi số, thực “số hóa” qua nhiều dự án Điển việc cải thiện hạ tầng website ứng dụng di động Tự động hóa chu trình chăm sóc khách hàng đổi vé, thủ tục toán trực tuyến, … mang tới trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines  So sánh với đối thủ: VNA có mạng lưới phân phối rộng lớn đối thủ cạnh tranh nước thị trường quốc tế Ở thị trường nước VNA có nhiều ưu với đối thủ nước với mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành 2.3.2 Điểm Yếu:  Tìm kết nối tồn cầu kém: Mạng lưới đường bay quốc tế ít, chuyến bay dài so với hãng lớn khác khu vực Khơng tạo điểm trung chuyển cho sân bay quốc tế lớn Việt Nam nước khác vùng  Quy trình chọn lọc phân phối qua loa, xảy tình trạng gian lận, cạnh tranh không lành mạnh: Trên thị trường có nhiều sở giao dịch bán vé máy bay cho hãng hàng khơng, nhiều sở đại lý Vietnam Airlines, mạo danh đại lý bán vé máy bay thức hãng Vì có nhiều trường hợp hành khách tin bỏ tiền mua vé sau phải "ơm" rắc rối kiểu "trời ơi" như: có vé tay khơng có chỗ chuyến bay, vé bị huỷ chỗ mà không thông báo, vé bị sở trung gian lừa hoàn lấy tiền vé, phổ biến tượng thu tiền vé khách cao so với quy định…  Thiếu sách tạo điều kiện thúc đẩy để khuyến khích động viên: Việc đầu tư, hỗ trợ cho đại lý chưa nhiều, tỷ lệ hoa hồng đại lý thấp so với số hãng nên chưa khuyến khích đại lý bán vé quảng bá sản phẩm VNA 16 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES 2.4 Chiến lược chiêu thị VNA Ngày nay, có nhiều kênh quảng cáo khác giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu cách dễ dàng Dựa phát triển ngành quảng cáo ngày nay, VNA đưa thương hiệu đến với khách hàng chiến lược chiêu thị đa dạng 2.4.1 Ưu điểm Các hoạt động chiêu thị kinh doanh Vietnam Airlines thực đồng tạo hiệu ứng tác động vào tâm lý người tiêu dùng dịch vụ hàng khơng thơng qua:  Quảng cáo báo chí: thơng qua tờ báo lớn Việt Nam báo Lao động, báo Thanh niên, Travel Trade nước Quảng cáo đài truyền hình; Quảng cáo qua Internet; Quảng cáo biển quảng cáo trời  Quảng cáo truyền hình : Vietnam Airline thực đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu hình ảnh hãng tăng tần suất phát tin tức hoạt động thương mại tin thời nước  Quảng cáo mạng internet : Đây coi kênh quảng cáo quang trọng chiến lược marketing VietnamAirline Vietnam Airlines cung cấp thơng tin xác hữu ích trình sử dụng dịch vụ, bước thực hiện, quy định hàng không cập nhật hoạt động giúp khách hàng hiểu rõ thương hiệu mang đến gần gũi thoải mái hãng với khách hàng  Bên cạnh đó, VNA khơng ngừng tăng cường quan hệ cơng chúng với tư cách nhà vận chuyển thức Thơng qua hoạt động tài trợ cho nhiều kiện lớn quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục, thể thao giúp đỡ cộng đồng như: Sự kiện Hội nghị, Mang tết nhà , Hoa hậu Hoàn vũ, xây dựng quỹ “Hỗ trợ xã hội”, chương trình Trí tuệ Việt Nam,…  Được nhiều khách hàng book vé với nhiều quà tặng mã giảm giá ,… 2.4.2 Nhược điểm :  VNA chưa thực trọng tới giá trị gia tăng hỗ trợ đặt khách sạn, tặng giảm giá tour du lịch, chưa có sách khuyến cho hành khách thân thiết, khách hàng lớn, người khuyết tật,… 17 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES  Với hình thức quảng cáo tạp chí, qua báo số lượng người truy cập bị hạn chế chưa thực phát huy điều kiện kinh tế Công nghệ thông tin phát triển quảng cáo qua tạp chí bị lỗi thời Giải pháp Qua phân tích ưu điểm nhược điểm chương 2, chương này, nhóm đưa giải pháp chiến lược marketing VietnamAirlines để giúp hãng có nhìn bao quát ngày phát triển 3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm VNA  Trong thời gian tới, VNA cần tiếp tục đưa sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ cho tiện lợi, tăng tính đa dạng, hấp dẫn thoải mái hành khách VNA cần cải tiến thêm gói sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng khác  VNA cần đẩy mạnh triển khai cơng nghệ số vào q trình phục vụ khách hàng dịch vụ check-in online toàn sân bay nội địa, quầy hành khách tự làm thủ tục chuyến bay  VNA cần tăng cường lớp đào tạo chuyên sâu cho Tiếp viên hàng không, phận chăm sóc khách hàng, phận kiểm tra vé, phận bán vé để khách hàng có trải nghiệm tích cực  VNA cần cung cấp thêm dịch vụ chăm sóc đặc biệt hành khách bị hủy hoãn chuyến bay  Ẩm thực góp phần định vị thương hiệu cho hãng hàng không Quốc gia, VNA cần sáng tạo có phần ăn đa dạng chuyến bay  Dịch vụ mặt đất cần triển khai tăng tính tiện lợi thoải mái với hành khách làm đa dạng dịch vụ giải trí, có phịng chờ dành cho phân khúc khách hàng khác 3.2 Giải pháp cho chiến lược giá VNA  Lập chiến lược tạo khác biệt so với hãng hàng không khác mà giá phù hợp với tất khách hàng Khách hàng chỗ ngồi rộng hơn, xem phim nghe nhạc, phần ăn chất lượng, hành lí kí gửi xách tay 18 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES tăng nhiều bình thường Quầy làm thủ tục riêng, xếp hàng lâu Khi máy bay bạn xe bus riêng xe với hạng thẻ thương gia (nếu máy bay đỗ xa)  Ln có nhiều chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng thân thiết Các chương trình khuyến là: Ưu đãi có thẻ Hội viên Bông Sen Vàng, Khuyến mại tháng Thanh Niên, Đầu tháng giá tốt…Ngồi chương trình ưu đãi thường kỳ trên, Vietnam Airlines cịn có khuyến mại khác vào dịp lễ lớn năm Quốc khánh 2/9, Quốc tế Phụ nữ 8/3, để tri ân hành khách  Thay đổi linh hoạt mức giá theo thị trường Để cạnh tranh với hãng hàng không khác Vietnam Airline thay đổi giá linh hoạt theo thời điểm khác để giúp khách hàng có lựa chọn tốt 3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối:  Mở rộng hình thức phân phối sản phẩm thơng qua đại lý đem lại cho khách nhiều thuận lợi Để tiến hành phát triển đại lý thuận lợi hơn, VNA thực hai hình thức sau: - Mở rộng đại lý theo chiều rộng: VNA phát triển đại lý độc lập, không phụ thuộc vào đại lý cũ Điều đòi hỏi bên đại lý phải đảm bảo khả bên đại lý kỹ bán hàng, công cụ hỗ trợ bán hàng… Bên đại lý phải đảm bảo tiêu chuẩn đại lý - Mở rộng đại lý theo chiều sâu: Đại lý mẹ phát triển đại lý con, giúp cho đại lý có kỹ bán kinh nghiệm phục vụ khách hàng đại lý mẹ  Bên cạnh phát triển đại lý, VNA cần phải có sách hỗ trợ thích hợp: - Triển khai kết nối DCP Webservices cho đại lý truyền thống OTA để mở rộng mạng lưới bán hàng - Có chế độ thưởng cho đại lý có doanh thu cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Mức thưởng phạt dựa quy mơ hoạt động đại lý 19 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES - Tổ chức hội nghị, hội thảo thường niên nhằm giúp đại lý gặp gỡ học hỏi lẫn nhau, trao đổi kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt - Hỗ trợ chiến dịch quảng cáo cho đại lý Đầu tư phát triển đồng logo đại lý để đến thống logo đại lý toàn hệ thống - Định kỳ kiểm tra tình hình hoạt động đại lý để có phương án hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng triển khai chiến dịch quảng cáo khuyến cơng ty - Hồn thiện sách chiết khấu cho đại lý đảm bảo quyền lợi công bang cho đại lý bối cảnh thúc đẩy hành khách mua vé trực tiếp qua website ứng dụng điện thoại 3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị VNA  Ra mắt thêm nhiều mã giảm giá đặt vé cho tour du lịch , hỗ trợ đặt khách sạn tảng ứng dụng  Trên chuyến bay, ln có chai nước suối khăn giấy lạnh để hành khách cảm thấy thoải chuyến bay  Nên có sách khuyến cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP người khuyết tật  VNA nên có máy bay riêng để vận chuyển hàng hóa để tạo lợi chủ động  Tập trung quảng cáo trang mạng xã hội facebook, instagram biển quảng cáo trời, hạn chế quảng báo tạp chí  Hoàn thiện lại sở hạ tầng sân bay VNA để đáp ứng đủ nhu cầu bay nội địa quốc tế Qua thúc đẩy phát triển VNA so với hãng bay khác III KẾT LUẬN Trong tương lai, Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines hướng tới Hãng hàng không số, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái tiện lợi Với hỗ trợ Chính Phủ ngành du lịch đại dịch Covid-19 kiểm soát tốt, VNA lấy lại vị VNA cần phải khơng ngừng cải thiện, lắng nghe khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu người dùng Đặc biệt, cần 20 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES trọng cải thiện chất lượng dịch vụ cách đào tạo lại đội ngũ nhân viên phục vụ khả xử lý tình huống, ngơn ngữ, quản lý đồng chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ Đồng thời, VNA cần tiếp tục phát huy ưu an tồn bay IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Lan Anh, 2018 Chiến lược quốc tế Vietnam Airlines Brands VietNam < https://www.brandsvietnam.com/14526-Chien-luoc-quoc-te-cuaVietnam-Airlines> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Ashley Nguyen, 2021 Chiến lược Marketing Vietnam Airlines – “Bá chủ” bầu trời Việt Nam Dưa Vàng < https://duavang.net/chien-luoc-marketingcua-vietnam-airlines/> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Vũ Thị Minh Hà, 2021 Chiến lược Marketing Vietnam Airlines – Khẳng định vị “ông lớn” ngành hàng không Misa Amis https://amis.misa.vn/30661/chien-luoc-marketing-cua-vietnam-airlines/ [Ngày truy cập: 08/07/2022] Saigonmachinco, 2021 Phí đổi vé Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Trang chủ Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Ngô Viết Quân, 2019 Hãng Vietnam Airlines khai thác hạn vé nào? Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Elines, 2019 Bạn biết hạng vé Vietnam Airlines chưa? < Bạn biết hạng vé Vietnam Airlines? - Elines> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Tìm chuyến bay, 2021 Các hạng ghế Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 21 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES Việt Hùng, 2022.Vietnam Airlines triển khai làm thủ tục trực tuyến nhiều sân bay Vietnam+ [Ngày truy cập: 08/07/2022] 10 Nguyễn Mai Anh, 2021 Hãng hàng không triển khai dịch vụ tự làm thủ tục sân bay Vinh Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 11 Trang chủ Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 12 Trần Ngọc Tùng, 2019 BVSC: Chi phí bán hàng nhược điểm lớn Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 13 Minh Ngọc, 2020 [25 năm] Nỗ lực chuyến bay an toàn chất lượng Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 14 Lê Thị Hằng, 2019 Sự khác biệt, đẳng cấp hành trình trải nghiệm tiện ích kèm [Ngày truy cập: 08/07/2022] 15 Hoaitt, 2020 dịch vụ miễn phí chuyến bay Vietnam Airlines Aivivu [Ngày truy cập: 08/07/2022] 16 T63 Digital Stories, 2021.Vietnam Airlines hướng tới hãng hàng không số [Ngày truy cập: 08/07/2022] 22 De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES De.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINESDe.taiNGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.HANG.HANG.KHONG.QUOC.GIA.VIETNAM.AIRLINES