(LUẬN văn THẠC sĩ) du lịch quốc tế và vấn đề thị thực xuất nhập cảnh việt nam thực trạng và giải pháp

Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài

Du lịch quốc tế đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, ảnh hưởng đến mọi quốc gia, bất kể là nước phát triển hay đang phát triển.

Ngày nay, kinh doanh du lịch quốc tế phát triển mạnh mẽ, đóng góp lớn vào thu nhập quốc dân của nhiều quốc gia Du lịch là yếu tố then chốt mang lại thịnh vượng cho cả nước phát triển và đang phát triển, chiếm 40% thương mại dịch vụ toàn cầu Dự báo đến năm 2020, số lượng người đi du lịch hàng năm trên thế giới sẽ đạt 1,6 tỷ, gấp đôi so với năm 2005 Theo thống kê của Tổ chức Du lịch Thế giới, năm 2007, số lượng khách du lịch toàn cầu đã đạt mức cao.

Ngành du lịch toàn cầu đã thu hút 889 triệu khách, mang lại doanh thu 735 tỷ USD và tạo ra gần 300 triệu việc làm, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong nền kinh tế thế giới Với sự gia tăng thu nhập xã hội và dân số, nhu cầu về du lịch, giải trí và tiêu dùng ngày càng cao Tại Việt Nam, một quốc gia đang hội nhập quốc tế, du lịch có tiềm năng lớn nhưng đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là về vấn đề thị thực Trong khi nhiều quốc gia đang hướng tới việc miễn thị thực, Việt Nam vẫn duy trì cơ chế thị thực phức tạp cho nhiều thị trường khách Do đó, việc xem xét và cải cách chính sách miễn thị thực và cấp thị thực tại điểm đến là cần thiết để thu hút nhiều du khách quốc tế hơn đến Việt Nam.

Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, nhấn mạnh tính cấp thiết của việc khai thác tiềm năng du lịch Phát triển ngành du lịch không chỉ góp phần vào nền kinh tế mà còn khẳng định vị thế của du lịch như một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm đánh giá tình hình miễn thị thực và cấp thị thực du lịch tại Việt Nam so với các nước phát triển du lịch trong khu vực ASEAN như Thái Lan, Malaysia và Singapore Qua đó, bài viết rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam và đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế thông qua chính sách miễn thị thực và cấp thị thực hiệu quả Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào các vấn đề cụ thể liên quan đến chính sách thị thực.

Trong bối cảnh cạnh tranh du lịch toàn cầu, các nước ASEAN như Thái Lan, Malaysia và Singapore đã áp dụng nhiều điều kiện và thủ tục miễn thị thực du lịch nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Thái Lan cung cấp chính sách miễn thị thực cho nhiều quốc gia, giúp tăng lượng khách du lịch đáng kể Malaysia cũng đã đơn giản hóa quy trình cấp thị thực, trong khi Singapore nổi bật với hệ thống E-Visa thuận tiện Những chiến lược này không chỉ tăng cường sự hấp dẫn của các điểm đến mà còn tạo ra bài học quý giá cho Việt Nam trong việc cải thiện chính sách visa để thu hút thêm du khách quốc tế.

- Đánh giá về tình hình miễn thị thực du lịch, cấp thị thực du lịch của Việt Nam hiện nay đối với khách du lịch quốc tế

Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát mức độ thỏa mãn và hài lòng của du khách quốc tế đối với quy trình xin thị thực du lịch Việt Nam cũng như thủ tục xuất nhập cảnh tại điểm đến Kết quả khảo sát sẽ giúp đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ và thu hút thêm lượng khách quốc tế đến Việt Nam.

- Đề xuất một số giải pháp đối với vấn đề thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch quốc tế.

Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện luận văn, tác giả đã thu thập và phân tích số liệu thứ cấp về điều kiện và thủ tục miễn thị thực du lịch tại một số nước phát triển trong khu vực ASEAN, so sánh với quy định thị thực du lịch Việt Nam Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với thủ tục thị thực và xuất nhập cảnh tại Việt Nam được tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn trực tiếp với mẫu ngẫu nhiên, sau khi tham khảo ý kiến các chuyên gia và giáo sư trong lĩnh vực xuất nhập cảnh Nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp định lượng, với dữ liệu khảo sát được mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS 15.0, nhằm đưa ra các nhận xét và đề xuất giải pháp cho mục tiêu nghiên cứu.

Điểm mới của đề tài

- Đây là luận văn nghiên cứu chuyên sâu về mảng thị thực đối với khách du lịch quốc tế

Để hoàn thiện cơ chế quản lý thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam đối với khách du lịch quốc tế, cần đề xuất những giải pháp cấp bách và thực tiễn Những giải pháp này nên tập trung vào việc cải thiện quy trình cấp visa, tăng cường tính linh hoạt trong chính sách thị thực, và áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm cho du khách Đồng thời, cần thiết lập các chính sách khuyến khích và thu hút khách du lịch quốc tế, phù hợp với xu thế hội nhập toàn cầu.

Nội dung đề tài

Luận văn gồm 88 trang chứa đựng 33 biểu, bảng và sơ đồ chia thành 03 chương:

- Chương 1 Tổng quan chung về thị thực (Visa) đối với khách du lịch quốc tế trên thế giới và một số nước Đông Nam Á

Chương 2 của bài viết tập trung vào thực trạng thị thực du lịch tại Việt Nam, đồng thời nghiên cứu mức độ thỏa mãn của du khách quốc tế đối với các yếu tố liên quan đến thị thực và quy trình xuất nhập cảnh Nghiên cứu này nhằm đánh giá những thuận lợi và khó khăn mà du khách gặp phải, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện dịch vụ và thu hút thêm lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.

Chương 3 đề xuất một số giải pháp nhằm miễn thị thực du lịch và cấp thị thực tại điểm đến, tạo ra môi trường thủ tục thông thoáng Những biện pháp này sẽ góp phần tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và nâng cao trải nghiệm du lịch tại đất nước.

- Kết luận và kiến nghị

TỔNG QUAN CHUNG VỀ THỊ THỰC (VISA) ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRÊN THẾ GIỚI VÀ MỘT SỐ NƯỚC ĐÔNG NAM Á

Những khái niệm chung về thị thực (Visa)

Thị thực đã xuất hiện từ khi có Nhà nước và sự trao đổi hàng hóa giữa các quốc gia, đặc biệt trong bối cảnh bang giao quốc tế Trên thế giới, có nhiều khái niệm về thị thực, nhưng một số khái niệm quan trọng cần lưu ý bao gồm

Vào tháng Tám năm 627, trong thời kỳ trị vì của vua Đường Thái Tông, Huyền Trang đã khởi hành Tây du và được cấp thị thực khi dâng biểu xin phép Nhà vua đã "xác nhận" biểu tấu, cho phép Huyền Trang tự do đi lại trong lãnh thổ Đại Đường Hành động "xác nhận" này được hiểu là sự cấp phép, tương đương với thị thực, theo tài liệu "Trích Đại Đường Tây vực ký" do Trần Huyền Trang viết và Lê Sơn chú giải, xuất bản năm 2007 tại NXB Phương Đông, TP.HCM.

Thị thực xuất hiện ở Việt Nam từ thời Nhà Lê, được gọi là giấy thông hành, là chứng nhận do cơ quan có thẩm quyền cấp cho binh lính, quan lại hoặc dân thường khi đi công tác hoặc buôn bán Vào tháng 9 năm Giáp dần (1434), Lê Thái Tông đã chỉ đạo rằng quân nhân cần có tướng hiệu, còn dân thường phải có giấy tờ từ huyện Các quan đi công vụ cũng phải có giấy tờ hợp lệ Ngoài ra, quân và dân đi buôn bán đều phải xin giấy thông hành từ quan lộ hoặc huyện Dưới triều Lê, giấy thông hành được cấp phổ biến để quản lý việc đi lại.

Theo Nghị định ngày 21/12/1911 của Thống đốc Toàn quyền Đông Dương, các hồ sơ giấy tờ cần trình cho các cơ quan hành chính hoặc tư pháp bên ngoài Đông Dương phải được ký chứng nhận thị thực.

On December 21, 1911, the Governor-General of Indochina issued a decree appointing the authorities responsible for legalizing documents intended for use outside Indochina, either before administrative or judicial authorities.

(Journal officiel de l''Indochine franỗaise, Ngày 25/12/191 - Số 103, tr.2711.)

- Theo từ điển tiếng Việt (Hoàng Phê - Viện ngôn ngữ học/Từ điển tiếng Việt

Thị thực, theo định nghĩa của một nghiên cứu năm 1994, là dấu hiệu được cấp bởi cơ quan đại diện của một quốc gia trên hộ chiếu, cho phép người sở hữu hộ chiếu đó nhập cảnh, quá cảnh hoặc rời khỏi lãnh thổ của quốc gia đó.

Theo Bộ Ngoại giao Trung Quốc, thị thực là sự xác nhận trên hộ chiếu hợp pháp của người nước ngoài hoặc công dân, được cấp bởi các cơ quan đại diện như Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán Thị thực là điều kiện pháp lý cần thiết, chứng minh rằng bạn đã được phép nhập cảnh và xuất cảnh qua biên giới quốc gia, thể hiện sự hợp pháp trong việc nhập cảnh.

A visa is an official endorsement on a valid passport or travel document, issued by a government embassy or consulate, that grants permission for entry and exit from a country It serves as a legal requirement and proof of authorized entry for foreign or domestic citizens.

According to the Malaysia Ministry of Home Affairs, a visa is an endorsement in a passport or recognized travel document, signifying that the holder has applied for and received permission to enter Malaysia.

Theo từ điển tiếng Anh Oxford Advanced (2005), thị thực là một dấu mộc hoặc dấu hiệu do nhân viên đại diện của một quốc gia cấp trên hộ chiếu, cho phép người sở hữu hộ chiếu đó nhập cảnh, lưu thông hoặc rời khỏi quốc gia đó.

Theo Bách khoa toàn thư World Book xuất bản năm 2001, thị thực là sự chấp thuận được đóng trên hộ chiếu bởi nhân viên đại diện nhà nước, chứng minh hộ chiếu còn hiệu lực Thị thực được cấp bởi quốc gia mà du khách sẽ đến, xác nhận rằng hộ chiếu đã được kiểm tra và chứng thực Nhân viên di trú sẽ cho phép người cầm visa nhập cảnh vào quốc gia Nếu chính phủ không muốn cho ai đó vào nước mình, họ có quyền từ chối cấp thị thực.

Thị thực, từ xa xưa đã có nhiều tên gọi khác nhau, được hiểu đơn giản là sự xác nhận và cho phép của một quốc gia đối với hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế, cho phép công dân của một nước khác nhập cảnh, xuất cảnh và quá cảnh vào quốc gia đó Bản chất của thị thực là công cụ quản lý nhập cư, giúp quốc gia kiểm soát việc ra vào lãnh thổ và bảo đảm an ninh quốc gia Chức năng của thị thực không chỉ là cho phép lưu trú mà còn tạo điều kiện cho việc giao lưu văn hóa, kinh tế và xã hội giữa các quốc gia.

1.1.2.1 Bản chất của thị thực

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, quan hệ quốc tế ngày càng trở nên phức tạp và phụ thuộc lẫn nhau giữa các quốc gia Thị thực không chỉ phản ánh thái độ chính trị giữa các quốc gia trong thời kỳ chiến tranh lạnh, mà còn thể hiện sự tương tác và quan hệ giữa các quốc gia độc lập có chủ quyền Bản chất của thị thực hiện tại là chỉ ra mức độ và tính chất trong quan hệ ngoại giao, kinh tế và an ninh giữa các quốc gia.

1.1.2.2 Chức năng của thị thực

Thị thực đóng vai trò quan trọng trong quan hệ ngoại giao, kinh tế và văn hóa quốc tế, đồng thời đảm bảo chủ quyền và an ninh quốc gia giữa các quốc gia Chức năng chính của thị thực là phương thức được Nhà nước cầm quyền lựa chọn để duy trì an ninh, bảo vệ chủ quyền quốc gia và tôn nghiêm của đất nước.

Theo luật quốc tế, người mang hộ chiếu ngoại giao có thị thực trong hộ chiếu được hưởng quyền ưu đãi miễn trừ ngoại giao Tuy nhiên, trong quan hệ ngoại giao, những khách mời sử dụng hộ chiếu công vụ hoặc hộ chiếu phổ thông cũng có thể được cấp thị thực ngoại giao và hưởng quyền ưu đãi miễn trừ tương tự.

Sự tác động của thị thực đối với du lịch quốc tế

1.2.1 S ự t ă ng tr ưở ng khách du l ị ch trên th ế gi ớ i và doanh thu t ừ du l ị ch trong h ơ n 5 th ậ p k ỷ qua (1950 - 2007)

Theo Tổ Chức Du lịch thế giới (WTO), số lượng khách du lịch toàn cầu đã tăng mạnh từ 25,3 triệu lượt vào năm 1950 lên 689,2 triệu lượt vào năm 2000 Đến năm 2005, con số này đạt 808,3 triệu lượt và năm 2007 là 889 triệu lượt Doanh thu du lịch cũng ghi nhận mức tăng kỷ lục, đạt 474,5 tỷ USD vào năm 2000, gấp 225,95 lần so với 2,1 tỷ USD của năm 1950.

Năm 2007, ngành du lịch toàn cầu đã mang lại doanh thu 735 tỉ USD và tạo ra gần 300 triệu việc làm Theo số liệu của WTO, vào năm 2004, 10 quốc gia có thu nhập du lịch cao nhất thế giới đều là những nền kinh tế phát triển, với Mỹ dẫn đầu đạt 74,5 tỉ USD, theo sau là Pháp 45,2 tỉ USD và Tây Ban Nha 40,8 tỉ USD Khách du lịch quốc tế chủ yếu tập trung ở Châu Âu và Châu Mỹ, nơi có nhiều danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử văn hóa nổi tiếng Tuy nhiên, trong những năm gần đây, lượng khách du lịch quốc tế đến khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đang có xu hướng gia tăng.

Bảng 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng và thị phần khách du lịch các khu vực trên thế giới Đơn vị tính: Triệu lượt khách

Nguồn: Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO)

Khu vực Châu Âu là khu vực thu hút du khách quốc tế nhiều nhất, năm 2005 chiếm 54,9% thị phần khách du lịch quốc tế

Khu vực Châu Á-TBD đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng khách du lịch ấn tượng, đạt bình quân 7% mỗi năm, chỉ sau Trung Đông với 8,8% mỗi năm Theo ông John Koldowski, giám đốc trung tâm nghiên cứu chiến lược Hiệp hội du lịch Châu Á-TBD (PATA), số lượng khách du lịch quốc tế đến khu vực này trong năm 2007 đã đạt 380 triệu lượt, tăng 7,1% so với năm 2006.

Theo Tổ Chức Du lịch Thế giới, dự báo đến năm 2010, số lượng du khách toàn cầu sẽ đạt 1.006,4 triệu người, tăng 78,31% so với năm 1995 Đến năm 2020, con số này có thể gần 1,6 tỷ người, gấp gần 2 lần so với năm 2005 Đặc biệt, lượng khách du lịch quốc tế đến khu vực Châu Á - Thái Bình Dương sẽ tăng trưởng nhanh chóng.

Từ năm 1995, thị phần khách du lịch quốc tế của khu vực này đã tăng từ 14,4% lên 25,5% vào năm 2020, tương đương khoảng 397,2 triệu khách Mặc dù Châu Âu vẫn giữ vai trò quan trọng với tỷ trọng lớn trong thị phần khách quốc tế và có sự tăng trưởng ổn định, nhưng tỷ lệ này đã có dấu hiệu chững lại, giảm từ 59,8% vào năm 1995 xuống còn 45,9% vào năm 2020.

Theo báo cáo mới nhất của Hiệp hội du lịch Châu Á – TBD (PATA), khu vực Châu Á-TBD tiếp tục đứng đầu về sức hấp dẫn du lịch toàn cầu, thu hút 60% lượng du khách quốc tế Dự báo trong ba năm tới, ngành du lịch sẽ mang lại cho khu vực này khoảng 110 tỷ USD.

Kinh tế toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự gia tăng thu nhập xã hội và cá nhân, dẫn đến nhu cầu giải trí và du lịch nước ngoài ngày càng cao Ngành du lịch quốc tế hiện trở thành một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn và là ngành công nghiệp mũi nhọn tại nhiều quốc gia, với doanh thu từ ngành công nghiệp không khói này ngày càng đóng góp lớn vào GDP quốc gia.

1.2.2 Tác độ ng c ủ a th ị th ự c đố i v ớ i du l ị ch qu ố c t ế 1.2.2.1 Tác động tích cực của thị thực đối với du lịch quốc tế

Trong bài viết này, chúng tôi đã phân tích sự tăng trưởng của ngành du lịch toàn cầu và doanh thu từ du lịch trong hơn 50 năm qua (1950 - 2007) Chúng tôi cũng đã xem xét tỷ lệ tăng trưởng và thị phần của khách du lịch ở các khu vực khác nhau trên thế giới, cùng với dự báo về lượng khách du lịch quốc tế sẽ đến các khu vực này trong những năm tới.

Du lịch quốc tế đã trở thành một ngành công nghiệp then chốt trong lĩnh vực dịch vụ, mang lại lợi nhuận cao cho nhiều quốc gia Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, du lịch không chỉ đơn thuần là việc tham quan, mà còn liên quan đến các hoạt động thương mại, đầu tư, giao lưu văn hóa, đàm phán, ký kết hợp đồng, hội nghị và hội thảo.

Thị thực du lịch là yếu tố quan trọng trong du lịch quốc tế, đóng vai trò quyết định cho chuyến đi của du khách ra nước ngoài Việc tham gia vào các hoạt động du lịch quốc tế luôn gắn liền với việc có được thị thực du lịch, điều này làm nổi bật tầm quan trọng của nó trong kế hoạch du lịch.

Thị thực du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế, dẫn đến nhiều quốc gia như Mỹ, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc đã thực hiện chính sách miễn thị thực hoặc cấp thị thực dễ dàng cho du khách.

Trong khu vực Đông Nam Á, Thái Lan, Malaysia và Singapore là những quốc gia phát triển mạnh về du lịch, đã miễn thị thực cho du khách quốc tế từ hầu hết các quốc gia, thu hút hàng chục triệu lượt khách mỗi năm.

Từ năm 2005 đến 2007, Thái Lan đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong ngành du lịch, với số lượng khách quốc tế lần lượt đạt 11,52 triệu, 13,8 triệu và 14,18 triệu, mang về doanh thu 10 tỷ USD vào năm 2005 và hơn 10,34 tỷ USD vào năm 2007, với mục tiêu đón 20 triệu khách vào năm 2008 Trong khi đó, Malaysia cũng ghi nhận sự phát triển đáng kể, từ 16,43 triệu khách vào năm 2005, 17,55 triệu vào năm 2006, đến 20,97 triệu khách vào năm 2007, với doanh thu lên tới 46,1 tỷ Ringgit (hơn 14 tỷ USD).

Thị thực thị đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách quốc tế, trong đó miễn thị thực du lịch là yếu tố hàng đầu, phản ánh xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay.

1.2.2.2 Tác động hạn chế của thị thực đối với du lịch quốc tế

Thị thực đóng vai trò quan trọng trong quan hệ quốc tế, nhưng cũng có những hạn chế ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế Hai vấn đề cơ bản cần lưu ý là những rào cản về thủ tục xin thị thực và ảnh hưởng của chúng đến quyết định du lịch của du khách.

Tình hình áp dụng thị thực du lịch ở một số nước

1.3.1 Th ị th ự c du l ị ch ở m ộ t s ố n ướ c trên th ế gi ớ i

Ngày nay, nhiều quốc gia trên thế giới đang nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp thị thực du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế và quảng bá hình ảnh đất nước Tuy nhiên, việc miễn thị thực, đặc biệt là đối với du lịch, phụ thuộc vào tình hình an ninh, chính trị toàn cầu và quan hệ ngoại giao giữa các quốc gia Các quốc gia công nghiệp phát triển như EU, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc thường quy định rất chặt chẽ về vấn đề này Dưới đây là thông tin về thị thực du lịch tại một số quốc gia trên thế giới.

Liên minh Châu Âu (EU) hiện có 27 quốc gia (tính đến năm 2007), cho phép công dân các nước thành viên di chuyển tự do trong khối mà không cần thị thực Đối với du khách nước ngoài, nếu đã có thị thực vào một quốc gia trong EU, họ có thể dễ dàng nhập cảnh và di chuyển đến bất kỳ nước nào khác trong khu vực này.

- Anh: Miễn thị thực cho hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ

- Pháp: Miễn thị thực hơn 80 quốc gia và vùng lãnh thổ (TIM-Travel Information Manual, tháng 05.2008)

Hoa Kỳ hiện miễn thị thực cho công dân của 27 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong khi đó, có tới 168 quốc gia và vùng lãnh thổ đã áp dụng chế độ miễn thị thực cho công dân Hoa Kỳ Đáng chú ý, Hoa Kỳ duy trì quan hệ ngoại giao với 171 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu.

(www.usinfo.state.gov/infousa)

Trung Quốc đã quyết định miễn thị thực cho công dân của 64 quốc gia, chủ yếu là những người sở hữu hộ chiếu ngoại giao và hộ chiếu công vụ Đối với công dân Nhật Bản, Singapore và Brunei, họ có thể du lịch miễn thị thực trong 15 ngày với hộ chiếu thường Ngoài ra, công dân của 20 quốc gia cũng được miễn thị thực khi tham quan, du lịch tại Đảo Hải Nam trong thời gian 15 ngày.

- Nhật Bản: Miễn thị thực cho 62 quốc gia và vùng lãnh thổ

Hàn Quốc đã miễn thị thực cho 96 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có 49 quốc gia áp dụng cho mục đích du lịch và thăm viếng, cùng với 47 quốc gia được miễn cho hộ chiếu ngoại giao và công vụ.

1.3.2 Th ị th ự c du l ị ch ở m ộ t s ố n ướ c phát tri ể n du l ị ch trong khu v ự c ASEAN (Malaysia, singapore và Thái Lan)

Khu vực Đông Nam Á bao gồm 10 quốc gia, không tính Đông Timor Theo thống kê của Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF), năm 2006, lượng du khách quốc tế đến các nước ASEAN đạt hơn 56,4 triệu lượt, tăng 8,18% so với năm 2005 Năm 2007, số lượng du khách quốc tế tiếp tục tăng lên hơn 60,9 triệu lượt, với mức tăng 7,98% so với năm trước.

Bảng 1.2 Khách du lịch quốc tế đến 10 quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), giai đoạn (2001-2007) Đơn vị tính: Triệu lượt khách

Nguồn: WTO và Ban thư ký ASEAN và cơ quan quản lý du lịch các nước trong khu vực Đông Nam Á “Đông Ti Mo” chưa có số liệu

Khu vực Đông Nam Á đang thu hút sự chú ý của du khách quốc tế, với ba quốc gia hàng đầu là Malaysia, Singapore và Thái Lan Trong năm 2007, Malaysia ghi nhận 20,97 triệu lượt khách quốc tế, trong khi Singapore và Thái Lan lần lượt đón 10,27 triệu và 14,18 triệu lượt khách.

Malaysia, Singapore và Thái Lan là những điểm đến du lịch hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế mỗi năm và mang lại doanh thu du lịch lên đến hàng chục tỷ USD Dưới đây là thông tin về điều kiện và thủ tục xin visa du lịch cho các quốc gia này.

Malaysia có diện tích 329,758 km² và dân số khoảng 27,17 triệu người (năm 2007) Bộ Du lịch Malaysia, được thành lập vào ngày 01/04/2004, đã nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của ngành du lịch trong nền kinh tế quốc dân và đã đầu tư mạnh mẽ để phát triển lĩnh vực này Sự tăng trưởng cao của cơ sở hạ tầng và nền kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch Malaysia phát triển Ngành du lịch trở thành một trong những trụ cột kinh tế của đất nước, đón trung bình 13,18 triệu du khách quốc tế mỗi năm trong giai đoạn 2001-2007.

Bảng 1.3 Khách du lịch đến Malaysia và tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch, giai đoạn (2001-2007) Đơn vị tính: Triệu lượt khách

Năm Khách quốc tế đến Tỷ lệ %

Nguồn: www.tourism.gov.my/statistic/tourist_receipts.asp Năm2007

(Nguồn: Immgration Department of Malaysia)

Năm 2005, Malaysia thu hút 16,43 triệu lượt khách, mang lại doanh thu 31,954.1 triệu Ringgit, tương đương 8,4 tỷ USD Sang năm 2006, số lượt khách tăng lên 17,55 triệu, với doanh thu đạt 36,271.7 triệu Ringgit, tương đương 9,5 tỷ USD (Tỷ giá 1USD=3,8 Ringgit).

2007 đạt 20, 97 triệu khách quốc tế đến, doanh thu 46,1 tỷ Ringgit

Để thu hút khách du lịch quốc tế, bên cạnh các yếu tố như dịch vụ, cơ sở hạ tầng, quảng cáo và tiếp thị, Malaysia cần chú trọng đến vấn đề thị thực du lịch Tất cả du khách muốn nhập cảnh vào Malaysia đều phải đáp ứng những điều kiện nhất định.

Hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế hộ chiếu (Travel Document) cần có giá trị nhập cảnh vào Malaysia ít nhất 6 tháng tính từ ngày nhập cảnh.

- Có thị thực nhập cảnh do cơ quan có thẩm quyền của Malaysia cấp (Trừ những quốc gia được miễn thị thực)

- Có vé khứ hồi có giá trị và sự đảm bảo tài chính trong thời gian lưu lại Malaysia

- Hoàn thành tờ khai xuất nhập cảnh

- Không thuộc diện cấm nhập cảnh Malaysia b Thủ tục xin cấp thị thực nhập cảnh

- Tự nguyện nộp hồ sơ xin cấp thị thực

- Sở hữu hộ chiếu cá nhân còn giá trị hoặc sổ du lịch quốc tế (Travel Document) có giá trị nhập cảnh Malaysia ít nhất 06 tháng

- Điền vào mẫu đơn IMM.55 (www.tourism.gov.my)

Để xin cấp thị thực Malaysia, du khách cần có vé máy bay khứ hồi hoặc vé đi nước thứ ba và chứng minh khả năng tài chính Hồ sơ xin visa có thể nộp trực tiếp tại cơ quan đại diện ngoại giao Malaysia ở nước ngoài, thời gian xử lý visa là 48 giờ, hoặc qua đường bưu điện với thời gian xử lý là 10 ngày.

Các quốc gia yêu cầu phải có thị thực nhập cảnh gồm 140 nước (Phụ lục 1.1):

- 36 quốc gia, thời gian lưu trú (Không quy định cụ thể)

- 49 quốc gia, thời gian lưu trú không quá 03 tháng

- 45 quốc gia, thời gian lưu trú không quá 01 tháng

Theo cơ quan QLXNC Malaysia, du khách nước ngoài từ 25 quốc gia có thể nhận thị thực du lịch tại cửa khẩu quốc tế Malaysia, với thời gian lưu trú tối đa là 30 ngày Tuy nhiên, thời gian lưu trú không được gia hạn, trừ những trường hợp bất khả kháng như tai nạn hoặc chiến tranh.

Malaysia có quan hệ ngoại giao với hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có hơn 140 quốc gia yêu cầu thị thực nhập cảnh Công dân của hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ được miễn thị thực, bao gồm 9 nước ASEAN được miễn thị thực với thời gian lưu trú tối đa 1 tháng, ngoại trừ Myanmar Lệ phí thị thực du lịch tại cửa khẩu là 100 RM (khoảng 26,3 USD) Đối với du khách nước ngoài nhập cảnh Malaysia với mục đích xã hội hoặc du lịch, nếu có thư mời từ Malaysia, họ sẽ được cấp phép nhập cảnh ngay tại cửa khẩu mà không cần thị thực, với thời gian lưu trú tối đa 15 ngày.

Phân tích thực trạng thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam hiện nay đối với khách du lịch quốc tế

Theo quy định của Pháp lệnh nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú của người nước ngoài tại Việt Nam năm 2000, mọi người nước ngoài khi nhập cảnh và xuất cảnh Việt Nam đều cần có hộ chiếu và thị thực do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp, trừ những trường hợp được miễn thị thực Bài viết này sẽ phân tích thực trạng thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam đối với khách du lịch quốc tế, tập trung vào các vấn đề chính liên quan.

- Đối với khách du lịch yêu cầu phải có thị thực

+ Cấp thị thực du lịch ở nước ngoài

+ Cấp thị thực du lịch tại cửa khẩu

+ Cấp thẻ du lịch, giấy phép quá cảnh tham quan du lịch

- Đối với khách du lịch được miễn thị thực

Việt Nam hiện duy trì quan hệ ngoại giao với hơn 170 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế tham quan, thương mại, đầu tư và giao lưu văn hóa Tính đến ngày 15 tháng 6 năm 2008, Việt Nam đã ký kết hiệp định miễn thị thực cho công dân của 55 quốc gia, bao gồm miễn thị thực cho hộ chiếu ngoại giao, công vụ và đặc biệt cho 42 quốc gia, cùng với việc miễn thị thực du lịch cho 13 quốc gia đến Việt Nam.

2.2.1 Đố i v ớ i khách du l ị ch qu ố c t ế đế n Vi ệ t Nam yêu c ầ u ph ả i có th ị th ự c 2.2.1.1 Cấp thị thực cho khách du lịch ở nước ngoài a Khái quát chung về những điều kiện, thủ tục đối với khách du lịch quốc tế nhận thị thực ở nước ngoài:

- Điều kiện nhập cảnh Việt Nam: Theo quy định của pháp luật Việt Nam

(PLXNC năm 2000), du khách phải đảm bảo các điều kiện:

+ Có hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế hộ chiếu có giá trị và dài hơn ít nhất 01 tháng so với thời hạn giá trị của thị thực

+ Có thị thực do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp

+ Không thuộc diện cấm nhập cảnh Việt Nam

Để xin cấp thị thực du lịch Việt Nam ở nước ngoài, có hai trường hợp cần lưu ý Trường hợp đầu tiên là đối với khách du lịch quốc tế, khi có công ty lữ hành quốc tế tại Việt Nam, tổ chức hoặc cá nhân ở Việt Nam đứng ra mời, đón hoặc bảo lãnh cho du khách.

Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam có trách nhiệm mời đón và bảo lãnh khách du lịch, thực hiện thủ tục nhập cảnh tại Cục Quản lý xuất nhập cảnh Bộ Công an (Cục QLXNC) Cục QLXNC sẽ xem xét nhân sự và thông báo cho Cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước ngoài (CQ Đ DVN) để cấp thị thực cho khách.

Khách đến CQĐDVN để nộp hồ sơ xin cấp thị thực, gồm:

+ 01 Tờ khai đề nghị cấp thị thực Việt Nam (Mẫu phụ lục 4.3), có dán ảnh cỡ 4x6 cm (Chụp chưa quá 1 năm, mắt nhìn thẳng, đầu để trần)

+ Hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế hộ chiếu còn giá trị sử dụng (Dài hơn ít nhất

01 tháng so với thời hạn giá trị của thị thực đề nghị cấp)

Cơ quan, tổ chức, hoặc cá nhân có trách nhiệm thông báo về việc đã hoàn tất thủ tục nhập cảnh cho khách tại Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Bộ Công an Việc này đảm bảo khách được mời, đón hoặc bảo lãnh có đầy đủ giấy tờ cần thiết để nhập cảnh vào Việt Nam một cách hợp pháp và thuận lợi.

+ Thời gian cấp thị thực : Trong vòng 02 ngày làm việc sau khi nhận được thông báo cấp thị thực của Cục QLXNC Bộ Công an

Thị thực du lịch C1 là loại thị thực dành cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam với mục đích du lịch Thị thực này có thể được cấp dưới dạng một lần hoặc nhiều lần, với thời hạn tối thiểu là 30 ngày và tối đa không quá 6 tháng.

Lệ phí cho thị thực du lịch bao gồm 25 USD cho thị thực một lần và 50 USD cho thị thực nhiều lần có thời hạn dưới 06 tháng, theo quy định tại Phụ lục 4.4 về phí và các loại phí thị thực.

+ Nơi cấp thị thực cho du khách: Cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước ngoài

Khách du lịch, thương mại, và nghiên cứu thị trường vào Việt Nam mà không có sự mời, đón, hoặc bảo lãnh từ cơ quan, tổ chức, cá nhân trong nước sẽ được xem xét cấp thị thực ký hiệu D, với thời gian lưu trú tối đa là 15 ngày.

Khách đến CQĐDVN để nộp hồ sơ xin thị thực gồm:

+ 01 Tờ khai đề nghị cấp thị thực Việt Nam, có dán ảnh cỡ 4x6 cm (Chụp chưa quá 1 năm, mắt nhìn thẳng, đầu để trần)

+ Hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế hộ chiếu còn giá trị sử dụng (Dài hơn ít nhất

01 tháng so với thời hạn giá trị của thị thực đề nghị cấp)

+ Thời gian cấp thị thực: Trong vòng 03 ngày làm việc

+ Thời hạn của thị thực: Thị thực chỉ có giá trị 1 lần, lưu trú tối đa là 15 ngày + Ký hiệu thị thực: D

Để xin thị thực du lịch, du khách cần đến cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam tại nước ngoài Lệ phí cho thị thực này là 25 USD, theo quy định tại phụ lục 4.4 về phí và các loại phí thị thực.

Kết quả cấp thị thực du lịch ở nước ngoài giai đoạn (2003-2007)

Trong giai đoạn 2003-2007, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch trung bình đạt 1.907,12 triệu khách mỗi năm, chiếm khoảng 57% tổng số khách quốc tế trung bình là 3.343,58 triệu khách/năm.

Theo báo cáo của Cục QLXNC Bộ Công an, giai đoạn 2003-2007, tổng số nhân sự cấp thị thực ở nước ngoài đạt 7.325 triệu lượt khách, tương đương trung bình 1.465 triệu lượt khách mỗi năm, chiếm 43,81% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam Phần còn lại, 56,19%, bao gồm khách được miễn thị thực, thị thực cấp tại cửa khẩu quốc tế và thị thực do Bộ Ngoại giao cấp.

Mỗi năm, tổng số thị thực cấp cho khách quốc tế đạt 1.465 triệu thị thực, trong đó 57% là thị thực du lịch, tương đương khoảng 835,05 triệu thị thực.

Bảng 2.5 Tổng số thị thực du lịch cấp cho khách quốc du lịch tế ở nước ngoài, giai đoạn (2003-2007) Đơn vị tính: Triệu lượt thị thực

Năm Tổng số khách quốc tế đến (Triệu khách)

Tổng số thị thực cấp ở nước ngoài

Tổng số khách Du lịch

Tổng số thị thực du lịch cấp ở nước ngoài

Tỷ lệ % thị thực du lịch cấp ở nước ngoài

Nguồn tổng hợp của tác giả từ các nguồn: Tạp chí Thời báo Kinh tế VN 2007-2008 và số liệu báo cáo hàng năm của cơ quan QLXNC VN

Từ năm 2003 đến 2007, trung bình mỗi năm Việt Nam cấp khoảng 0,835 triệu thị thực du lịch cho khách quốc tế, chiếm 43,78% tổng số khách du lịch và 24,97% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam Điều này cho thấy sự quan trọng của thị thực trong việc thu hút du khách quốc tế và cần có những đánh giá, nhận xét để cải thiện quy trình cấp thị thực cho khách du lịch ở nước ngoài.

- Những kết quả đạt được

Thị thực du lịch cấp ở nước ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý xuất nhập cảnh cho khách du lịch quốc tế, với 0,835 triệu thị thực được cấp mỗi năm, chiếm 43,78% tổng số khách du lịch và 24,97% tổng số khách quốc tế đến Việt Nam.

+ Thời gian cấp nhanh, chỉ trong 03 ngày làm việc, thủ tục nhanh gọn, không phân biệt quốc tịch khách du lịch

Nghiên cứu, khảo sát về mức độ thỏa mãn của khách du lịch quốc tế đối với nhân tố thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam

2.3.1 Gi ớ i thi ệ u v ấ n đề nghiên c ứ u và c ơ s ở lý lu ậ n

Trong bài viết này, chúng tôi khảo sát mức độ thỏa mãn của du khách quốc tế về nhân tố thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh tại Việt Nam Nghiên cứu này nhằm cung cấp cơ sở cho các giải pháp và kiến nghị về cơ chế thị thực du lịch Việt Nam Mức độ thỏa mãn liên quan đến sự đáp ứng dịch vụ cho khách du lịch quốc tế, trong đó nhà nước là bên cung cấp dịch vụ Theo lý thuyết của Lehtinen (1982), chất lượng dịch vụ cần được đánh giá qua quá trình cung cấp và kết quả dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất lượng của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) chỉ ra 10 thành phần quan trọng, bao gồm tính tin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, khả năng tiếp cận, sự lịch sự của nhân viên, thông tin trao đổi, khả năng tín nhiệm, độ an toàn, khả năng hiểu biết của khách hàng và các phương tiện hữu hình.

Parasuraman & ctg (1994) đi đến kết luận chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần cơ bản đó là:

- Tin cậy (Reliability): Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên

- Đáp ứng (Responsiveness): Thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng của nhân viên

- Đảm bảo (Assurance): Thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng

- Đồng cảm (Empathy): Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng

- Phương tiện hữu hình (Tangibles): Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ

2.3.2 Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u 2.3.2.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết của Parasuraman và các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, bài viết này xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với thị thực và quy trình xuất nhập cảnh tại Việt Nam Nghiên cứu được thực hiện tại Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, nơi tiếp nhận hơn 2/3 lượng khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm, cho thấy đây là một mẫu nghiên cứu đại diện cho tổng thể Nghiên cứu sử dụng 5 thước đo chất lượng dịch vụ để đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách.

Nghiên cứu này cung cấp cơ sở để đề xuất giải pháp cải thiện cơ chế thị thực du lịch và thủ tục xuất nhập cảnh cho du khách quốc tế tại Việt Nam Mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế khi làm thủ tục tại sân bay quốc tế được đánh giá dựa trên mô hình 5 nhóm nhân tố, như thể hiện trong Sơ đồ 1.1.

Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu

Nhóm nhân tố đầu tiên liên quan đến sự thỏa mãn của khách du lịch quốc tế về mức độ đảm bảo an ninh và an toàn, được đánh giá thông qua hai biến quan sát Q1 và Q2.

- Nhóm nhân tố thứ 2: Thỏa mãn về nhân tố thị thực du lịch đối với du khách quốc tế sẽ được đo lường bằng 04 biến quan sát Q4, Q5, Q6 và Q7

Nhóm nhân tố thứ 3 liên quan đến sự thỏa mãn về thời gian, thủ tục xuất nhập cảnh và khả năng giao tiếp tiếng Anh của nhân viên xuất nhập cảnh Sự thỏa mãn này sẽ được đánh giá thông qua 04 biến quan sát Q3, Q8, Q9 và Q10.

- Nhóm nhân tố thứ 4: Thỏa mãn về tính thân thiện, cởi mở, giúp đỡ khách du lịch quốc tế sẽ được đo lường bằng 03 biến quan sát Q11, Q12 và Q13

Nhóm nhân tố thứ 5 liên quan đến sự thỏa mãn của người dân về biển báo, quy trình làm thủ tục xuất nhập cảnh và tính chuyên nghiệp của nhân viên xuất nhập cảnh Những yếu tố này sẽ được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của người sử dụng dịch vụ.

2.3.2.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu

1 Mức độ tin cậy về an ninh, an toàn của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

2 Mức độ thỏa mãn của du khách quốc tế đối với nhân tố thị thực du lịch

3 Mức độ đáp ứng về thời gian, thủ tục

XNC, giao tiếp tiếng Anh của nhân viên xuất nhập cảnh đối với du khách quốc tế

4 Tính thân thiện, cởi mở, giúp đỡ du khách quốc tế của nhân viên xuất nhập cảnh Việt Nam

Mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế làm thủ tục xuất nhập cảnh tại Sân bay quốc tế Việt Nam

5 Mức độ đảm bảo về phương tiện phục vụ, biển báo và tính chuyên nghiệp của nhân viên xuất nhập cảnh

Thiết kế quy trình nghiên cứu được chia thành những bước chính theo Sơ đồ

Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiên cứu

Xây dựng bảng câu hỏi theo thang đo 5 mức độ Likert cần dựa trên thông tin cần thu thập và tham khảo ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực XNC cũng như các giáo sư có kinh nghiệm Quá trình này bao gồm hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu, sau đó thực hiện hiệu chỉnh lần cuối để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của bảng câu hỏi.

Các thang đo đã được hiệu chỉnh và bổ sung dựa trên ý kiến của các chuyên gia và giáo sư sẽ tiếp tục được đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng.

Bảng câu hỏi phỏng vấn được thiết kế để thu thập dữ liệu hiệu quả, bao gồm ba phần chính: thông tin cá nhân, nội dung câu hỏi và mức độ phản hồi Cấu trúc này giúp tổ chức thông tin một cách rõ ràng và logic, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích dữ liệu sau này.

Lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách du lịch quốc tế

Thang đo ban đầu Ý kiến chuyên gia

Nghiên cứu định lượng (n = 306) Đánh giá sơ bộ thang đo:phân tích độ tin cậy (Reliability) Phân tích nhân tố

Kiểm định mô hình nghiên cứu Kiểm định thang do (phân tích CFA)

- Loại các biến có hệ số tương quan nhỏ

- Kiểm tra hệ số Crombach alpha

- Loại các biến có hệ số EFA nhỏ

- Phân tích hồi quy tuyến tính

- Đánh giá độ phù hợp của mô hình

Kiểm định giả thuyết trong nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các hệ số hồi quy liên quan đến độ đáp ứng và sự thỏa mãn của khách du lịch quốc tế về nhân tố thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh Dữ liệu được thu thập thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, với các cuộc phỏng vấn trực tiếp du khách Bảng câu hỏi phỏng vấn bao gồm 17 câu hỏi được thiết kế bằng tiếng Anh, dựa trên 17 câu hỏi tiếng Việt ban đầu, đã được các chuyên gia và giáo sư đóng góp ý kiến.

Bảng 2.11 Cấu trúc bảng câu hỏi phỏng vấn khách du lịch quốc tế

Thành phần Biến Thang đo

Thông tin phân loại khách du lịch quốc tế

Tỷ lệ Định danh Định danh Định danh

Thông tin về nội dung bảng câu hỏi khảo sát

Thông tin đánh giá của khách du lịch quốc tế về từng nội dung câu hỏi khảo sát

- Đánh giá về mức độ đảm bảo, an ninh, an toàn của Việt Nam đối với du khách

- Đánh giá điều kiện, thủ tục xin cấp thị thực du lịch của khách du lịch…

- Đánh giá về thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh tại điểm đến của khách du lịch…

- Đánh giá về tính cởi mở, thân thiện, giúp đỡ khách du lịch giặp khó khăn về thị thực, thủ tục tại điểm đến

- Đánh giá về phương tiện làm thủ tục xuất nhập cảnh, biển báo, chỉ dẫn…

Thang đo Likert 5 mức độ

Thông tin về mức độ đáp ứng, thỏa mãn về nhân tố thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh của khách du lịch quốc tế

- Thỏa mãn của khách du lịch quốc tế về mức độ đảm bảo an ninh, an toàn

- Thỏa mãn về nhân tố thị thực du lịch

- Thỏa mãn về thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh

- Thỏa mãn về tính thân thiện, cởi mở, giúp đỡ khách du lịch quốc tế…

Đánh giá chung về sự thỏa mãn của du khách quốc tế tại Việt Nam cho thấy rằng các yếu tố liên quan đến thị thực du lịch và thủ tục xuất nhập cảnh đóng vai trò quan trọng Du khách cảm thấy hài lòng với quy trình làm thủ tục xuất nhập cảnh, cùng với hệ thống biển báo và chỉ dẫn rõ ràng, giúp họ dễ dàng di chuyển và trải nghiệm tại Việt Nam.

Thang đo Likert 5 mức độ

2.3.2.4.2 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu

Dữ liệu trong bài viết được thu thập thông qua cuộc khảo sát trực tiếp với khách du lịch quốc tế tại TP.HCM, cụ thể là tại Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.

- Hình thức thu thập dữ liệu theo phương pháp ngẫu nghiên, bảng câu hỏi phỏng vấn được đưa trực tiếp cho khách du lịch quốc tế

Số lượng mẫu dự kiến ban đầu là 320, tập trung vào đối tượng khách du lịch nước ngoài từ các nước phát triển như Châu Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Canada và Trung Quốc Sau khi tiến hành làm sạch dữ liệu và loại bỏ những mẫu không đủ thông tin, số mẫu chính thức được đưa vào nghiên cứu còn lại là 306.

Phân tích mô tả tổng thể tập dữ liệu sẽ được thực hiện sau khi mã hóa và hiệu chỉnh, với mục tiêu phân loại theo 5 nhóm nhân tố chính Cụ thể, mô tả sẽ tập trung vào quốc tịch, giới tính và nghề nghiệp của du khách quốc tế Theo Bảng 2.12, tỷ lệ phân bố quốc tịch của 306 mẫu điều tra cho thấy, du khách từ các quốc tịch khác chiếm 23.2%.

Trong tổng số 71 du khách, du khách Úc chiếm tỷ lệ cao thứ hai với 21,6%, tương đương 66 người Tiếp theo, du khách Mỹ chiếm 16,7% với 51 người, trong khi du khách Đức chiếm 9,5% với 29 người Du khách Pháp chiếm 7,2%, tương đương 22 người, và du khách Canada chiếm 6,9% với 21 người.

20 người chiếm 6,5% Tuy nhiên, Bảng 2.12 cũng cho thấy du khách Ý chỉ có 01 người chiếm 0,3%, tỷ lệ này không ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu của mô hình

Bảng 2.12 Phân bố theo quốc tịch của du khách quốc tế theo mẫu điều tra

Total 306 100.0 100.0 b Mô tả theo giới tính của du khách

Kết luận chương 2

Chương 2 của bài viết đã tổng quan về sự hình thành và phát triển của du lịch Việt Nam trong 50 năm qua, đặc biệt là trong những năm gần đây Bài viết cung cấp số liệu phân tích cho thấy lượng khách quốc tế đến Việt Nam không ngừng tăng cao, với doanh thu từ du lịch quốc tế đạt 3,3 tỷ USD vào năm 2007, chiếm 55,2% tổng kim ngạch xuất khẩu dịch vụ cả nước, cao nhất trong các nhóm dịch vụ xuất khẩu Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế và yếu kém của ngành du lịch Việt Nam, cùng với những thách thức và nguy cơ có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Việt Nam đã thu hút sự quan tâm của khách du lịch quốc tế, và nghiên cứu về mức độ hài lòng của họ đối với thủ tục thị thực và xuất nhập cảnh (XNC) cho thấy nhiều yếu tố cần cải thiện Kết quả khảo sát chỉ ra rằng quy trình xin visa và các thủ tục XNC hiện tại ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch, từ đó cần có những cải cách để nâng cao sự hài lòng của du khách quốc tế.

1 Thị thực XNC Việt Nam hiện nay đối với khách du lịch quốc tế

Thủ tục và thời gian cấp thị thực du lịch tại cửa khẩu quốc tế diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, không phân biệt quốc tịch của khách du lịch Lệ phí thị thực du lịch được giữ ở mức thấp hơn hoặc bằng so với các nước trong khu vực, điều này đã góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng nhanh chóng của lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong thời gian qua.

Khách du lịch quốc tế có thể xin cấp thị thực du lịch (ký hiệu D) tại nước ngoài mà không cần sự mời, đón hay bảo lãnh từ các công ty lữ hành, tổ chức hoặc cá nhân tại Việt Nam.

Thời gian cấp giấy phép xét duyệt nhân sự của cơ quan QLXNC VN cho du khách nhận thị thực tại nước ngoài và cửa khẩu quốc tế được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi Việc cấp giấy phép này giúp hạn chế các đối tượng lợi dụng du lịch để nhập cảnh, từ đó bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, cũng như gìn giữ môi trường văn hóa và du lịch của Việt Nam.

2 Miễn thị thực du lịch trong 5 năm qua (2003-2007) đối với khách du lịch của 13 quốc gia, đã góp phần quan trọng thu hút lượng khách quốc tế đáng kể đến Việt Nam Khách từ các quốc gia này tăng mạnh sau khi được miễn thị thực

3 Cải cách hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh trong những năm gần đây (Sau khi có Pháp lệnh XNC năm 2000), đã tạo ra bước đột phá mới về thủ tục cấp thị thực, thủ tục xuất nhập cảnh tại các cửa khẩu quốc tế đối với khách du lịch, nhất là các cửa khẩu sân bay quốc tế luôn được cải tiến ngày càng đơn giản, nhanh chóng và thuận lợi

4 Kết quả nghiên cứu cho thấy, du khách quốc tế đánh giá cao về các mặt:

Khách du lịch quốc tế đánh giá cao sự thân thiện và cởi mở của nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay quốc tế Họ cũng nhận thấy tính chuyên nghiệp và sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ này Mức độ đảm bảo về phương tiện làm thủ tục xuất nhập cảnh cùng với hệ thống biển báo và chỉ dẫn rõ ràng tại cửa khẩu sân bay quốc tế góp phần nâng cao trải nghiệm cho du khách.

Khách du lịch quốc tế đánh giá cao mức độ an ninh và an toàn khi đến Việt Nam, cho thấy sự đảm bảo này vượt trội so với nhiều quốc gia trong khu vực Bên cạnh đó, sự hài lòng về quy trình cấp thị thực du lịch tại nước ngoài cũng được ghi nhận, góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách khi lựa chọn Việt Nam làm điểm đến.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, còn có những hạn chế như sau:

1 Về miễn thị thực du lịch

Lượng khách du lịch quốc tế được miễn thị thực tại Việt Nam chỉ đạt 25,7%, thấp hơn nhiều so với các nước phát triển du lịch trong khu vực như Singapore và Thái Lan, nơi có hơn 80% khách du lịch được miễn thị thực.

Việc chưa có chính sách ưu tiên miễn thị thực du lịch cho các thị trường trọng điểm, đặc biệt là thị trường khách du lịch MICE, đang gây khó khăn cho ngành du lịch Những thị trường này chiếm tỷ trọng trên 74,55% doanh thu hàng năm, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành.

2 Về cấp thị thực tại các cửa khẩu quốc tế và cấp giấy phép tham quan du lịch

- Khách du lịch phải chờ giấy phép xét duyệt nhân sự của Cơ quan QLXNC

VN mới lên phương tiện vận chuyển đến Việt Nam, làm hạn chế lượng khách đến

Cơ sở vật chất và kỹ thuật phục vụ thủ tục xuất nhập cảnh tại các cửa khẩu đường bộ và đường biển hiện nay đang yếu kém và lạc hậu, điều này đã dẫn đến việc hạn chế lượng khách quốc tế đến Việt Nam.

3 Chưa có quy định cụ thể về mức tài chính tối thiểu và cơ quan giám sát về tài chính đối với khách du lịch như một số nước trong khu vực

4 Ngành du lịch còn nhiều bất cập, hạn chế trong việc quản lý đối tượng khách được miễn thị thực, nhất là khách được cấp thị thực du lịch ký hiệu D

5 kết quả nghiên cứu, khảo sát cho thấy, du khách quốc tế đánh giá không cao về mức độ thông tin về xuất nhập cảnh đến khách du lịch, trình độ giao tiếp với khách du lịch quốc tế bằng tiếng Anh của nhân viên xuất nhập cảnh và thị thực cấp tại cửa khẩu quốc tế

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MIỄN THỊ THỰC, CẤP THỊ THỰC XUẤT NHẬP CẢNH TẠI ĐIỂM ĐẾN NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM

Quan điểm đề xuất giải pháp

3.1.1 Mi ễ n th ị th ự c du l ị ch, c ấ p th ị th ự c t ạ i đ i ể m đế n trên c ơ s ở đả m b ả o ch ủ quy ề n và an ninh qu ố c gia

Tình hình thế giới và khu vực đang diễn ra phức tạp với nhiều vấn đề như chính trị bất ổn, chiến tranh tôn giáo, sắc tộc và khủng bố Trong bối cảnh đó, Việt Nam nổi lên như một điểm đến an toàn cho du khách toàn cầu Kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, xã hội ổn định và đời sống người dân ngày càng được cải thiện, điều này không chỉ là niềm tự hào của dân tộc mà còn nâng cao uy tín Việt Nam trên trường quốc tế Thành công này là kết quả của sự nghiệp đổi mới do Đảng Cộng sản Việt Nam lãnh đạo Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, du lịch quốc tế trở thành xu thế tất yếu của toàn cầu hóa mà không quốc gia nào có thể đứng ngoài.

Đảm bảo an ninh quốc gia và chủ quyền đất nước là yếu tố quyết định cho sự phát triển kinh tế và du lịch Nếu không duy trì được ổn định chính trị, nền kinh tế sẽ không thể phát triển, và ngành du lịch cũng sẽ gặp khó khăn Trong bối cảnh an ninh và chính trị toàn cầu hiện nay, việc bảo vệ chủ quyền và an ninh quốc gia cần được đặt lên hàng đầu Do đó, việc miễn thị thực du lịch và cấp thị thực tại điểm đến cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo an ninh quốc gia.

3.1.2 Mi ễ n th ị th ự c đố i v ớ i khách du l ị ch qu ố c t ế là phù h ợ p v ớ i xu th ế t ấ t y ế u, khách quan c ủ a quá trình toàn c ầ u hóa

Trong du lịch quốc tế, thị thực du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với du khách Sự dễ dàng hoặc phức tạp trong quy trình cấp thị thực có ảnh hưởng lớn đến lượng khách quốc tế đến một quốc gia Mặc dù trong những năm qua, lượng khách quốc tế đã tăng trưởng liên tục và tỷ lệ thu nhập từ du lịch trong GDP quốc gia cũng gia tăng, nhưng vẫn còn khiêm tốn so với các quốc gia trong khu vực.

Miễn thị thực và cấp thị thực tại điểm đến với điều kiện thuận lợi hơn cho khách du lịch quốc tế là phù hợp với thông lệ quốc tế và xu hướng toàn cầu hóa, điều mà đất nước ta không thể bỏ qua.

Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2.1 Vi ệ t Nam đ ang là đ i ể m đế n an toàn và h ấ p d ẫ n đố i v ớ i khách qu ố c t ế

Trong bối cảnh thế giới và khu vực đối mặt với nhiều bất ổn về an ninh chính trị, Việt Nam nổi lên như một điểm đến an toàn hàng đầu cho du khách Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho đất nước, điều mà các quốc gia du lịch phát triển như Thái Lan, Malaysia và Singapore không thể có Khách quốc tế đến Việt Nam không chỉ để du lịch mà còn tham gia vào các hoạt động thương mại, đầu tư và giao lưu văn hóa, đồng thời đánh giá cao mức độ an ninh và an toàn tại đây.

Tình hình an ninh chính trị ổn định và nền kinh tế phát triển mạnh mẽ đã giúp Việt Nam trở thành điểm đến an toàn và hấp dẫn trong khu vực, được quốc tế đánh giá cao Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh này, ngành du lịch Việt Nam cần tận dụng tối đa tiềm năng du lịch của đất nước nhằm thu hút nhiều hơn nữa du khách quốc tế.

3.2.2 Khai thác t ố i đ a l ợ i th ế so sánh c ủ a ti ề m n ă ng du l ị ch Vi ệ t Nam

Việt Nam là một quốc gia với tiềm năng du lịch phong phú, như đã phân tích trước đó Theo khảo sát của Visa International Asia Pacific và Hiệp hội du lịch khu vực Châu Á – TBD năm 2007, trong số hơn 5.000 du khách quốc tế từ 10 thị trường du lịch chính, 31% người tham gia khảo sát cho biết họ dự định đến Việt Nam trong vòng hai năm tới, tăng 7% so với năm 2006.

Việt Nam là điểm đến hấp dẫn với du khách nhờ vào nhiều yếu tố nổi bật Đầu tiên, giá cả hàng hóa và dịch vụ ở đây rất hợp lý, thu hút 49% du khách Thứ hai, phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp với 44% sự yêu thích Thứ ba, văn hóa đặc sắc của Việt Nam cũng là lý do khiến 41% du khách chọn lựa Bên cạnh đó, du lịch mạo hiểm đầy thú vị thu hút 38% du khách Cuối cùng, sự thân thiện của con người Việt Nam đã chinh phục 35% du khách.

Tạp chí du lịch nổi tiếng Conde Nast Traveller đã vinh danh Việt Nam là một trong 20 điểm đến du lịch yêu thích nhất năm 2007, khẳng định vị thế của quốc gia này trong lòng du khách thượng lưu toàn cầu.

Tiềm năng du lịch của Việt Nam đã được công nhận bởi du khách quốc tế, với Đông Nam Á và khu vực Châu Á–TBD là những điểm đến hấp dẫn nhất thế giới Đây là thời điểm lý tưởng để ngành du lịch Việt Nam phát triển và mở rộng ra thị trường khu vực và toàn cầu.

3.2.3 S ự c ạ nh tranh qu ố c t ế đ ang di ễ n ra gay g ắ t trong l ĩ nh v ự c du l ị ch

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch quốc tế ngày càng trở nên khốc liệt Các quốc gia như Thái Lan, Trung Quốc và Malaysia coi phát triển du lịch là quốc sách, không ngừng cải thiện dịch vụ, sản phẩm và giá cả để thu hút khách hàng Việt Nam cũng cần ưu tiên đầu tư vào cơ chế chính sách và hạ tầng kỹ thuật để nâng cao sức cạnh tranh trong ngành du lịch.

Trung Quốc thu hút hàng chục triệu khách du lịch quốc tế mỗi năm, với thu nhập ngoại tệ vượt 20 tỷ USD Năm 2004, quốc gia này đón 109 triệu lượt khách, tăng 18,96% so với năm trước, và thu nhập ngoại tệ đạt 25,73 tỷ USD, tăng 47,9% Đồng thời, khách du lịch nội địa cũng đạt trên 1,1 tỷ lượt người, tương đương 84,8% dân số, với doanh thu đạt hơn 471 tỷ nhân dân tệ (khoảng 58 tỷ USD).

Thái Lan là một trong những quốc gia có ngành du lịch phát triển mạnh mẽ ở Châu Á, thu hút hơn 10 triệu lượt khách du lịch quốc tế mỗi năm Năm 2005, đất nước này đón hơn 13 triệu khách, tạo ra doanh thu 409 tỷ baht (gần 10 tỷ USD) Đến năm 2006, doanh thu từ du lịch đạt 13 tỷ USD, và năm 2007, số lượng khách du lịch tăng lên 14,18 triệu, với doanh thu đạt 10,343 tỷ USD Thái Lan đặt mục tiêu thu hút 20 triệu khách quốc tế vào năm 2008.

Malaysia là một trong những quốc gia có nền kinh tế du lịch phát triển nhất Đông Nam Á, thu hút từ 14-15 triệu khách quốc tế mỗi năm Năm 2006, Malaysia đón 17,55 triệu lượt khách, mang về doanh thu 36,27 tỷ Ringgit, tương đương 9,5 tỷ USD Đến năm 2007, con số này tăng lên 20,97 triệu khách và doanh thu đạt 46,1 tỷ Ringgit (hơn 12 tỷ USD) Sự cạnh tranh trong ngành du lịch của Malaysia rất cao Trong khi đó, theo Hiệp hội du lịch Châu Á - TBD, Việt Nam chỉ xếp hạng 87/124 quốc gia về khả năng cạnh tranh du lịch, cho thấy tính cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam còn rất thấp.

Để nâng cao khả năng cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam, cần thiết phải có những cơ chế và chính sách đồng bộ, trong đó miễn thị thực du lịch cho khách quốc tế nên được xem là một trong những ưu tiên hàng đầu Các quốc gia trong khu vực đã vượt xa chúng ta về mặt cạnh tranh du lịch, vì vậy việc cải thiện chính sách visa sẽ góp phần thu hút nhiều du khách quốc tế hơn.

3.2.4 Nh ữ ng k ế t lu ậ n đượ c rút ra t ừ nghiên c ứ u, kh ả o sát v ề m ứ c độ th ỏ a mãn c ủ a nhân t ố th ị th ự c và th ủ t ụ c xu ấ t nh ậ p c ả nh Vi ệ t Nam đố i v ớ i khách du l ị ch qu ố c t ế

Nghiên cứu khảo sát cho thấy khách du lịch quốc tế đánh giá cao tính thân thiện, cởi mở và sự hỗ trợ của nhân viên xuất nhập cảnh tại các cửa khẩu sân bay quốc tế, cùng với chất lượng phương tiện và trang thiết bị tại đây Họ cũng hài lòng với thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh, thời gian cấp thị thực du lịch và mức độ an ninh, an toàn khi du lịch tại Việt Nam Tuy nhiên, khách quốc tế chưa hài lòng về thông tin thủ tục xuất nhập cảnh, trình độ giao tiếp tiếng Anh của nhân viên và quy trình cấp thị thực tại cửa khẩu.

Nghiên cứu này cung cấp cơ sở tham khảo quan trọng để đề xuất các giải pháp cải thiện thị thực du lịch và thủ tục xuất nhập cảnh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách du lịch quốc tế.

Việt Nam đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết để miễn thị thực và cấp thị thực tại điểm đến cho khách du lịch quốc tế, với các quy định cởi mở và dễ dàng Điều này là yếu tố quan trọng để thực hiện thành công Chương trình hành động quốc gia về du lịch giai đoạn 2007-2012, nhằm đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực từ năm 2010.

Một số giải pháp miễn thị thực và cấp thị thực xuất nhập cảnh nhằm

Dựa trên năm hạn chế đã nêu, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp chính và giải pháp hỗ trợ nhằm cải thiện quy trình cấp thị thực xuất nhập cảnh, thu hút nhiều khách du lịch hơn đến Việt Nam, đồng thời đảm bảo an ninh quốc gia, bảo vệ môi trường du lịch và gìn giữ văn hóa Việt Nam trong bối cảnh hội nhập.

3.3.1 Các gi ả i pháp chính 3.3.1.1 Miễn thị thực du lịch đối với những thị trường trọng điểm khách du lịch quốc tế

Chính phủ đã triển khai chương trình hành động quốc gia về du lịch, trong đó miễn thị thực du lịch cho các thị trường trọng điểm khách du lịch quốc tế từ năm 2007 Điều này nhằm thúc đẩy sự phát triển du lịch, thu hút lượng khách quốc tế và nâng cao hình ảnh đất nước trên trường quốc tế.

Năm 2012, các cơ quan hữu quan đã phối hợp nghiên cứu khả năng cấp visa tại cửa khẩu, miễn visa song phương và đơn phương cho khách du lịch tại những thị trường trọng điểm của Việt Nam Mục tiêu là khai thác khách từ các thị trường quốc tế ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Tây Âu, Bắc Mỹ, đặc biệt chú trọng vào các thị trường ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Pháp, Đức và Anh, đồng thời kết hợp với việc mở rộng khai thác từ các thị trường Bắc Á, Bắc Âu, Úc, New Zealand, các nước SNG và Đông Âu.

Giải pháp nhằm miễn thị thực cho khách du lịch quốc tế sẽ giúp thu hút nhiều du khách đến Việt Nam, đặc biệt là tại các thị trường trọng điểm Việc này không chỉ tăng cường lượng khách quốc tế mà còn góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam.

Miễn thị thực du lịch cho công dân Myanmar và Campuchia trong khu vực ASEAN sẽ thúc đẩy lượng khách du lịch đến Việt Nam, tương tự như kết quả đạt được từ việc miễn visa cho 7 quốc gia khác Hiện nay, Campuchia đã đứng thứ 9 trong số các thị trường khách du lịch trọng điểm với hơn 150.000 lượt khách vào năm 2007 Việc đề xuất miễn thị thực cho hai quốc gia này là cần thiết, vì chúng có vị trí địa lý gần gũi và mối quan hệ thương mại, văn hóa ngày càng phát triển với Việt Nam, góp phần nâng cao uy tín của đất nước trong khu vực.

- Miễn thị thực du lịch đối với thị trường Tây Âu: Pháp, Đức, Anh

Trong các thị trường khách du lịch Tây Âu, Pháp, Đức và Anh là những quốc gia có nền kinh tế phát triển, với lượng khách du lịch ra nước ngoài ngày càng tăng Đây là những thị trường quan trọng trong 10 thị trường khách quốc tế trọng điểm, nơi khách chi tiêu nhiều hơn và lưu trú lâu hơn, mang lại doanh thu lớn cho ngành du lịch Ngoài ra, các quốc gia này còn có nhiều dự án đầu tư và quan hệ thương mại, văn hóa với Việt Nam Do đó, ngành du lịch nên đề xuất Chính phủ miễn thị thực cho khách du lịch từ các thị trường này.

Việt Nam đã miễn thị thực du lịch cho khách từ Hàn Quốc và Nhật Bản, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ lượng du khách từ hai quốc gia này trong 5 năm qua, chiếm tỷ trọng lớn trong các thị trường khách trọng điểm Ngược lại, lượng khách du lịch từ Trung Quốc đã liên tục giảm trong nhiều năm, mặc dù năm 2007 ghi nhận 558,719 lượt khách, tăng 8,2% so với năm 2006, nhưng vẫn thấp hơn so với mức đỉnh điểm năm 2004.

Năm 2004, Việt Nam đón 778,431 nghìn lượt khách quốc tế, chiếm 28,57% tổng số khách du lịch Trung Quốc, với dân số đông nhất thế giới, có lợi thế về giao thông đường biển, đường bộ và đường không đến Việt Nam, đồng thời chia sẻ nhiều nét văn hóa tương đồng và có quan hệ truyền thống lâu đời với nước ta Hiện tại, Trung Quốc và Đài Loan đang duy trì mối quan hệ đầu tư, thương mại và văn hóa quan trọng với Việt Nam, với tổng vốn đầu tư trực tiếp từ Đài Loan đạt 11,237 tỷ USD và từ Trung Quốc là 1,702 tỷ USD trong giai đoạn từ năm 1988 đến 2007.

2007-2008) Vì vậy, ngành du lịch cần đề xuất Chính phủ miễn thị thực cho khách du lịch ở hai thị trường này

Miễn thị thực du lịch cho thị trường Mỹ, Canada và Úc là một bước đi quan trọng đối với ngành du lịch Việt Nam, khi những thị trường này đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong 5 năm qua Năm 2007, khách du lịch từ Mỹ đạt 412.301 lượt, đứng thứ 3, trong khi Úc đứng thứ 6 với 227.300 lượt Theo Tổ Chức Du Lịch thế Giới (WTO), mỗi năm có hơn 50 triệu người Mỹ đi du lịch nước ngoài, tương đương với 1/5 dân số Mỹ Hơn nữa, Mỹ và Úc còn là những quốc gia có hoạt động đầu tư, thương mại và văn hóa lớn tại Việt Nam, với Mỹ là thị trường xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam Đây là cơ hội tốt để ngành du lịch kiến nghị Chính phủ miễn thị thực cho các thị trường này.

Ngành du lịch Việt Nam cần đề nghị Chính phủ miễn thị thực cho khách du lịch từ Nga, các nước SNG và Đông Âu, nhằm khai thác tiềm năng của những thị trường quốc tế quan trọng này Việc này không chỉ thu hút thêm du khách mà còn góp phần phát triển bền vững cho ngành du lịch.

Ngành du lịch đề xuất Chính phủ, Bộ Công an và Bộ Ngoại giao tiến hành đàm phán ký kết các hiệp định bãi miễn thị thực du lịch với những quốc gia có khả năng thương thảo Các hiệp định này sẽ quy định điều kiện, thủ tục và thời gian lưu trú cho khách du lịch theo thỏa thuận song phương.

Ngành du lịch đề xuất Chính phủ đơn phương miễn thị thực du lịch cho các quốc gia chưa đạt được thỏa thuận, với điều kiện và thủ tục tương tự như đối với khách du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc và bốn nước Bắc Âu, nhằm thu hút thêm khách du lịch quốc tế.

Để thúc đẩy du lịch quốc tế, ngành du lịch kiến nghị Chính phủ miễn thị thực cho 10 thị trường trọng điểm gồm Myanmar, Campuchia, Pháp, Đức, Anh, Trung Quốc, Đài Loan, Mỹ, Canada và Úc.

3.3.1.2 Miễn thị thực đối với khách du khách MICE a Mục tiêu giải pháp là: Mi ễ n th ị th ự c cho khách du l ị ch MICE, c ơ h ộ i để m ở r ộ ng th ị tr ườ ng du l ị ch, t ă ng l ượ ng khách qu ố c t ế đế n và t ă ng doanh thu cho du l ị ch, nâng cao uy tín c ủ a Vi ệ t Nam trên th ế gi ớ i b Nội dung giải pháp Ngoài những khách MICE được miễn thị thực theo thỏa thuận song phương và đơn phương giữa VN và các nước tại phụ lục 4.2, ngành du lịch kiến nghị Chính phủ miễn thị thực cho toàn bộ khách MICE tham dự các hội nghị, hội thảo gồm:

Khách tham gia các hội thảo và hội chợ triển lãm về văn hóa, thương mại và du lịch tại khu vực và quốc tế do các tổ chức quốc tế và Việt Nam tổ chức.

- Khách đến dự tham dự hội nghị quốc tế và khu vực…do các tổ chức quốc tế, Việt Nam đăng cai và tổ chức

- Điều kiện: Không thuộc diện cấm nhập cảnh theo quy định của luật pháp Việt Nam, không phân biệt loại hộ chiếu và không phân biệt quốc tịch khách

- Thời gian lưu trú theo yêu cầu của khách c Tổ chức thực hiện

Kết luận

Nghiên cứu này được thực hiện trong bối cảnh Việt Nam đã gia nhập Tổ Chức Thương mại Thế giới (WTO) và đang tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch Vấn đề thị thực du lịch cho du khách quốc tế đang trở nên cấp bách hơn bao giờ hết, với yêu cầu miễn thị thực và cấp thị thực tại điểm đến để thu hút khách du lịch đến Việt Nam Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về thị thực du lịch toàn cầu, bao gồm các khái niệm cơ bản và rút ra bài học từ ba quốc gia ASEAN phát triển du lịch: Thái Lan, Malaysia và Singapore Bài viết cũng phân tích kết quả kinh doanh du lịch của Việt Nam và thực trạng thị thực du lịch đối với du khách quốc tế.

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh cho thấy nhân viên xuất nhập cảnh Việt Nam được đánh giá cao về sự thân thiện, cởi mở và hỗ trợ du khách Cơ sở vật chất và trang thiết bị tại sân bay quốc tế cũng nhận được phản hồi tích cực về mức độ an ninh và an toàn Tuy nhiên, chất lượng thị thực cấp tại điểm đến và trình độ ngoại ngữ của nhân viên vẫn ở mức trung bình và thấp, cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của du khách.

Dựa trên kết quả nghiên cứu và các phân tích đã thực hiện, tác giả đề xuất các giải pháp chính liên quan đến miễn thị thực du lịch và cấp thị thực tại điểm đến Đồng thời, tác giả cũng đưa ra các giải pháp hỗ trợ nhằm đảm bảo sự thành công trong việc thực hiện các giải pháp chính đã nêu, đây chính là mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

Đề tài này đã thành công trong việc đánh giá tổng quan về thị thực du lịch toàn cầu và tại một số quốc gia trong khu vực, đồng thời phân tích thực trạng thị thực du lịch tại Việt Nam Bài viết đưa ra những giải pháp quan trọng về miễn thị thực du lịch, cấp thị thực tại điểm đến và các hỗ trợ cần thiết, nhằm tối ưu hóa tiềm năng du lịch, thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam Phát triển ngành du lịch trở thành ngành công nghiệp dịch vụ chủ chốt là yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hội nhập và phát triển kinh tế hiện nay, và Việt Nam đã có đủ điều kiện để thực hiện những giải pháp này.

Đánh giá thực trạng thị thực xuất nhập cảnh tại Việt Nam hiện nay cho thấy rằng yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách quốc tế Việc nhận thức đúng mức về tầm ảnh hưởng của thị thực là cần thiết, nếu không sẽ bỏ lỡ cơ hội phát triển du lịch trong quá trình hội nhập.

Kiến nghị

Để tăng cường thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, ngoài các giải pháp nêu trên tác giả kiến nghị một số vấn đề sau:

Ngành du lịch đề xuất chính phủ xem xét việc cấp thị thực cho khách du lịch qua đường bưu điện và Internet, một giải pháp đã được nhiều quốc gia trên thế giới và khu vực áp dụng Việc cấp thị thực này không chỉ đáp ứng nhu cầu thực tiễn của ngành du lịch quốc tế hiện nay mà còn tạo thuận lợi cho khách du lịch.

Xây dựng chuỗi thủ tục tại điểm đến, bao gồm xuất nhập cảnh, hải quan, vận chuyển quốc tế và kiểm dịch y tế quốc tế, là dịch vụ công của quốc gia Khách quốc tế vào Việt Nam cần hoàn thành các thủ tục này tại cửa khẩu nhất định, tạo nên sự giao tiếp đầu tiên và cuối cùng giữa nước chủ nhà và du khách Do đó, thủ tục tại điểm đến cần được xem như một dịch vụ hành chính quốc gia, thể hiện sự chuyên nghiệp và đặc biệt trong việc tiếp đón khách quốc tế.

Những hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

Giống như bất cứ nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng còn những hạn chế không tránh khỏi, đó là:

Nghiên cứu về thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch quốc tế từ góc độ kinh tế là một lĩnh vực mới mẻ Tác giả gặp nhiều khó khăn trong việc thu thập tài liệu, cả trong nước và quốc tế, do số liệu thống kê không thống nhất và kiến thức hạn chế Do đó, nghiên cứu này không thể tránh khỏi những thiếu sót.

Nghiên cứu này gặp phải một số hạn chế do thời gian có hạn và đây là một vấn đề mới, lần đầu tiên được khảo sát, dẫn đến phân tích chưa sâu Một điểm hạn chế nữa là nghiên cứu không khảo sát đối tượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài, những người có cái nhìn khách quan và toàn diện về thủ tục, thị thực du lịch nước ngoài so với Việt Nam Việc khảo sát này sẽ cung cấp những bài học quý giá để hoàn thiện cơ chế quản lý thị thực của Việt Nam hiện nay, điều mà nghiên cứu này chưa thực hiện được.

Theo tác giả, “Chuỗi thủ tục tại điểm đến” bao gồm các thủ tục về xuất nhập cảnh, hải quan, vận chuyển hành khách quốc tế và kiểm dịch y tế quốc tế Đây là một loại hình dịch vụ đặc biệt của quốc gia, tuy nhiên nghiên cứu này chưa đi sâu vào phân tích các khía cạnh này Điều này tạo ra những hạn chế cho đề tài và mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo.

1 Oxford advanced learner’s dictionary of current English: Oxford, nhà xb: Oxford University Press, 2005; 1715 tr.; 22cm ( từ điển Anh – Anh)

2 The World book Nơi XB: Chicago, nhà xb:World book , 2001, 454tr.; 25cm

3 Travel Information Manual-TIM 2008, managed by IATA (International Air Transport Association)

4 Parasurraman, A.V.A Zeithaml, & L.L Berry, 1994 Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria, Journal of Retailing

Journal officiel de l’Indochine franỗaise (Ngày 25/12/1911-103, tr.2711) Địa chỉ các trang web:

- http://app.stb.gov.sg/asp/tou/tou02.asp

- http://singapore.usembassy.gov/tourist_business.html

- www.dhs.gov/xtrv/sec/programs

- www.usinfo.state.gov/infousa

- www.tourism.gov.my/statistic/tourist_receipts.asp

- www2.tat.or.th/stat/web/static_download.php?Rpt=cre

- http://app.ica.gov.sg/travellers/entry/visa_requirements.asp

- www.imi.gov.my/eng/perkhidmatan/im_VisaOnArrival.asp

- http://www.gso.gov.vn

- http://www.vnimm.gov.vn/

- http://www.vietnamtourism-info.com

- http://www.vietnam-tourism.com

1 Quyết định số 1279/2002/QĐ-BCA về việc ban hành Quy chế quản lý người nước ngoài quá cảnh vào Việt Nam tham quan du lịch

2 Pháp lệnh xuất nhập cảnh năm 2000

3 Nghị định 21 của Chính Phủ năm 2001

4 Thông tư liên tịch Bộ Công an – Bộ Ngoại giao năm 2002

5 Văn bản quản lý nhà nước và công tác công văn, giấy tờ thời phong kiến VN/ PGS Vương Đình Quyền, nơi xb Hà Nội, nhà xb: Chính trị quốc gia,2002)

5 Từ điển tiếng việt/Viện ngôn ngữ học, in lần thứ 3, NXB giáo dục Hà Nội 1994, trang 1130, Tác giả Hoàng Phê chủ biên

6 Biên niên sử Lực lượng QLXNC, NXB công an nhân dân, Hà Nội 2003

7 Marketing du lịch, tác giả Ths.Trần Ngọc Nam, NXB TP HCM, năm 2005

8 Toàn cầu hóa và sự tồn vong của nhà nước, tác giả Nguyễn Văn Nam, NXB trẻ năm 2007

9 Quan hệ kinh tế quốc tế, tác giả GS.TS Võ Thanh Thu, NXB thống kê 2005

10 Kinh tế đối ngoại Việt Nam, tác giả PGS.TS Nguyễn Văn Trình, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh

11 Phân tích dữ liệu với SPSS, tác giả Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, NXB thống kê, năm 2005

12 Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự, 2003 Đo lường chất lượng dịch vụ và vui chơi giải trí ngoài trời, CS-19 Trường Đại Học Kinh Tế, TPHCM

13 Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội, tác giả Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, NXB thống kế 2007

2 Commonwealth Countries That Requires Visa

3 Countries That Requires Visa For a Stay Exceeding 3 Months

4 Countries That Requires Visa For a Stay Exceeding 1 Month

• Macao (Travel Permit/Portugal CI)

Ph ụ l ụ c 1.2 Visa on arrival (25 countries)

All foreign visitors who wish to visit Malaysia for the purpose of social visit are eligible to apply for visa on arrival facility except for citizens of:

Countries That Requires Visa to Singapore

Foreigners holding travel documents issued by the following countries will require a visa to enter Singapore:

• Bangladesh (Except Diplomatic/Official passport holders)

• Commonwealth of Independent States* (Except Diplomatic/Official/Service passport holders for a stay of up to 30 days )

• India (Except Diplomatic/Official passport holders)

• Jordan (Except Diplomatic/Official passport holders)

• Myanmar (Except Diplomatic/Official passport holders)

• People's Republic of China (Except Diplomatic/Service/Public Affairs passport holders for a stay of up to 30 days)

• Saudi Arabia (Except Diplomatic passport holders)

• Tunisia (Except Diplomatic/Official passport holders)

LIST OF NATIONALITIES ARE PERMITTED TO OBTAIN TOURIST VISA

ON THEIR ARRIVAL AT THE IMMIGRATION CHECKPOINTS IN THAILAND AND ONCE THEY WERE GRANTED WITH TOURIST VISA THEY WILL BE ADMITTED INTO THE KINGDOM AND CAN STAY FOR 15 DAYS :-

2 CHINA, PEOPLE'S REPUBLIC and TAIWAN

2 Bangkok Don Maung International Airport, Bangkok

3 Chiang Mai International Airport, Chiangmai

5 Hat Yai International Airport, Songkla

7 Mae Sai Immigration Checkpoint, Chiengrai

8 Chieng Saen Immigration Checkpoint, Chiengrai

9 Chieng Khong Immigration Checkpoint, Chiengrai

13 Sukhothai International Airport, Tak Immigration Checkpoint

14 Bangkok Harbour Immigration Checkpoint, Bangkok

15 Sri Racha Immigration Checkpoint, Chonburi

17 Nong Khai Immigration Checkpoint, Nong Khai

18 Samui Immigration Checkpoint, Surat Thani

22 Songkhla Harbour Immigration Checkpoint, Songkhla

23 Chiang Rai Airport, Immigration Checkpoint, Chiang Rai

24 Surat Thani Airport, Immigration Checkpoint, Surat Thani

LIST OF COUNTRIES NOT REQUIRING VISA :

1 Nationals of the following countries may enter Thailand without a visa in accordance with the Inter-Governmental Agreements for a maximum stay of 30 and

90 days for purposed of Tourism and Temporary Business only :-

2 Nationals of the following countries may enter Thailand without a visa in accordance with Ministry of Interior's regulation for a maximum stay of 30 days for purpose of Tourism only:

Ph ụ c l ụ c 4.1 Các c ử a kh ẩ u qu ố c t ế Vi ệ t Nam

A Các cửa khẩu quốc tế đường hàng không:

1 Nội Bài TP Hà Nội

2 Tân Sơn Nhất TP Hồ Chí Minh

3 Đà Nẵng TP Đà Nẵng

4 Gia Lâm TP Hà Nội

5 Cát Bi TP Hải Phòng

6 Phú Bài Tỉnh Thừa Thiên Huế

7 Điện Biên Tỉnh Điện Biên

B Các cửa khẩu đường bộ - đường sắt biên giới Việt nam – Trung Quốc gồm:

C Các cửa khẩu biên giới Việt Nam - Lào gồm:

D Các cửa khẩu biên giới Việt Nam – Cămpuchia

E Các cửa khẩu cảng biển chính của Việt Nam hiện nay

1 Cảng SàiGòn (Tp Hồ Chí Minh)

2 Cảng Vũng tàu (Tp Vũng Tàu)

3 Cảng Nha Trang (Tp Nha Trang)

4 Cảng Đà Nẵng (Tp Đà Nẵng)

5 Cảng Hải Phòng (Tp Hải Phòng)

6 Cảng Quảng Ninh (Quãng Ninh)

01 Argentina M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 13.11.1999

02 Anbani M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 01.10.1956

03 Angerie M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 02.01.1995

04 Apganistan M-90 ngày M-90 ngày Không Không Hộ chiếu PT cấp TT miễn phí Có hiệu lực từ

05 Ấn Độ M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 23.03.1995

06 Bangladesh M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 10.07.1999

07 Belarut M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 26.11.1993

08 Bra-xin M-90 ngày Không Không Không Có hiệu lực từ 12.02.2005

09 Brunei M-14 ngày M-14 ngày M-14 ngày Không Có hiệu lực từ 01.11.1997 và 08.08.2007 đối với HCPT

10 Bungari M-90 ngày M-90 ngày Không Không HCPT đi CV hoặc đii theo đoàn cũng được miễn TT (có hiệu lực từ 01.06.1996)

11 Campuchia M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 30.11.1979

12 Chi-lê M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 25.06.2005

13 Cuba M-90 ngày M-90 ngày Không M-90 ngày HCPT đi CV được miễn 90 ngày, HCPT cấp TT miễn lệ phí (có hiệu lực từ 31.08.1981)

14 Dominica M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 19.09.2007

15 Ecuador M-90 ngày M-90 ngày Không Không HC đặc biệ cũng được miễn 90 ngày (có hiệu lực từ 19.09.2007)

16 Kyrgizstan M-90 ngày M-90 ngày M-90 ngày M-90 ngày Áp dụng cho cả giấy thông hành (có hiệu lực từ

HCPT có giá trị tối thiểu 03 tháng và bao gồm vé khứ hồi, lưu ý không áp dụng cho các loại giấy tờ khác Bên cạnh đó, việc cấp Thẻ Tạm trú (TT) cho các trường hợp HCNG và HCCV sẽ được miễn lệ phí.

18 Hungary M-90 ngày M-90 ngày Không Không HCPT đi CV cấp TT miễn lệ phí (có hiệu lực từ

HCPT còn thời hạn ít nhất 6 tháng (có hiệu lực từ 04.12.2003)

17.07.1977) 01.07.2004) CV ký hiệu AB hoặc Service miễn 30 ngày

23 Malaysia M-30 ngày M-30 ngày M-30 ngày Không Có hiệu lực từ 25.11.2001

24 Ma-rốc M-90 ngày M-90 ngày Không Không HC đặc biệt cũng được miễn 90 ngày (hiệu lực từ 19.12.2004)

25 Mexico M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 04.02.2002

26 Mondova M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 23.05.2003

27 Mông cổ M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 06.02.2000

28 Myanma M-30 ngày M-30 ngày Không Không Có hiệu lực từ 11.08.1998

29 Môn-tê-nê-grô M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 01.09.2000

30 Nam Phi (South Africa) M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 23.06.2007

Không HCPT còn giá trị ít nhất 3 tháng và có vé khứ hồi (Lưu ý: không áp dụng với giấy tờ khác)

(HC có ghi mục đích đi, nơi đến)

-Cấp TT (03 tháng/multiple) miễn lệ phí cho người đi thăm thành viên CQĐDNG, CQLS trên cơ sở có thư mời

-Cấp TT miễn lệ phí cho các đối tượng khác

33 Nicaragoa M-90 ngày M-90 ngày Không Không Cấp TT miễn lệ phí (có hiệu lực từ 14.03.1983)

34 Pakistan M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 02.03.2007

M-90 ngày Không Không Áp dụng miễn TT cho cả HC đặc biệt, HC lãnh sự với thờ hạn miễn 90 ngày

Công dân của hai nước mang hộ chiếu ngoại giao còn được công nhận là thành viên của cơ quan đại diện ngoại giao và lãnh sự của nước mình tại nước kia Họ cũng có quyền đại diện cho các tổ chức quốc tế Đối với vợ, chồng và con của những cá nhân này, cần phải xin phép từ cơ quan chức năng Việt Nam trước khi nhập cảnh.

37 Pê-ru M-90 ngày M-90 ngày Không Không Áp dụng cho cả HC đặc biệt (có hiệu lực từ

38 Philipin M-30 ngày M-30 ngày M-21 ngày Không HCPT còn giá trị ít nhất 6 tháng và có vé khứ

40 CH Séc M-90 ngày Không Không Không Có hiệu lực từ 13.02.2000

41 Séc-bia M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 01.09.2000

42 CHDCND Triều Tiên M-90 ngày M-90 ngày Không Không HC tập thể & HCPT đi CV miễn TT (có hiệu lực từ 01.04.1956)

43 Trung Quốc M-90 ngày M-90 ngày Không Không HCPT đi CV miễn TT (có hiệu lực từ

Không Có hiệu lực từ 09.07.2000

45 Thổ Nhĩ Kỳ M-90 ngày M-90 ngày Không Không Áp dụng cho cả HC đặc biệt TNK (có hiệu lực từ 07.06.2007)

-Viên chức cơ quan đại diện tổ chức, doanh nghiệp nhà nước sử dụng HCPT đi việc công M-90 ngày

-HCPT đi việc công miễn 30 ngày

47 Uruguay M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 15.06.2008

M-90 ngày M-30 ngày Không HCPT còn giá trị ít nhất 6 tháng và có vé khứ hồi (có hiệu lực từ 01.12.2003)

49 Slovakia M-90 ngày Không Không Không

Tạo điều kiện cấp TT cho HCCV nếu có Công hàm của CQNG, LS hoặc BNG (có hiệu lực từ 24.02.2007)

50 Sri Lanka M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 19.09.2003

51 Venezuela M-90 ngày M-90 ngày Không Không Có hiệu lực từ 17.11.2006

HC còn giá trị ít nhất 03 tháng và có vé khứ hồi (Lưu ý: Không áp dụng với giấy tờ khác)

- Quan chức, Viên chức Ban thư ký Asian (không phân biệt mang HC gì) được miễn TT VN với thời hạn tạm trú 30 ngày

Thành viên tổ bay mang quốc tịch Nga có HCPT thực hiện nhiệm vụ trên tàu bay Nga sẽ được miễn thuế tạm trú trong thời gian 30 ngày Để được miễn thuế, họ cần xuất trình danh sách tổ bay cùng thẻ thành viên tổ bay.

Ph ụ l ụ c 4.3 M ẫ u đơ n xin c ấ p th ị th ự c Vi ệ t Nam Ảnh–photo

(1) ĐƠN XIN THỊ THỰC VIỆT NAM

1.Họ tên (chữ in hoa):

2.Sinh ngày tháng năm Giới tính: Nam Nữ:

4.Quốc tịch gốc: Quốc tịch hiện nay:

6.Nghề nghiệp: Nơi làm việc:

Quan hệ Họ tên Ngày sinh Quốc tịch Địa chỉ thường trú

9.Hộ chiếu số/ giấy tờ có giá trị thay hộ chiếu số: loại (2):

Cơ quan cấp: có giá trị đến ngày:

10.Ngày nhập xuất cảnh Việt nam gần nhất (nếu có):

11.Dự kiến nhập cảnh Việt Nam ngày ; tạm trú ở VN ngày:

13.Cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân tại Việt Nam mời, bảo lãnh (nếu có):

-Cơ quan, tổ chức:tên:

-Quan hệ với bản thân:

14 Người dưới 14 tuổi đi cùng: Ảnh photo in 4x6 cm

TT Họ tên Ngày sinh Số hộ chiếu Quốc tịch Quan hệ với bản thân

15 Đề nghị cấp thị thực: một lần nhiều lần

16 Đề nghị khác liên quan đến việc cấp thị thực (nếu có):

Tôi xin cam đoan những nội dung trên đây là đúng sự thật

Làm tại: ngày tháng năm

Người làm đơn ký, ghi rõ họ tên

(1) Mỗi người khai 01 bản, dán ảnh mới chụp, cỡ 4x6 cm, mặt nhìn thẳng, đầu để trần, không đeo kính mầu

(2) Nếu là hộ chiếu thì ghi rõ phổ thông, công vụ hay ngoại giao; nếu là giấy tờ thay hộ chiếu thì ghi rõ tên giấy tờ đó

Ph ụ l ụ c 4.4 L ệ phí và phí các lo ạ i th ị th ự c, gi ấ y phép đố i v ớ i ng ườ i n ướ c ngoài và ng ườ i Vi ệ t Nam đị nh c ư ở n ướ c ngoài Đơn vị tính: USD

TT Tên lệ phí Mức thu/USD

1 Cấp thị thực có giá trị một lần 25

2 Cấp thị thực có giá trị nhiều lần:

- Có giá trị dưới 6 tháng 50

- Có giá trị từ 6 tháng trở lên 100

- Từ một lần thành nhiều lần, trong thời hạn thị thực gốc:

+ Có giá trị dưới 6 tháng 25

+ Có giá trị từ 6 tháng trở lên 75

- Từ một lần thành nhiều lần, vượt quá thời hạn thị thực gốc:

+ Có giá trị dưới 6 tháng 50

+ Có giá trị từ 6 tháng trở lên 100

4 Chuyển ngang giá trị thị thực, tạm trú từ hộ chiếu cũ đã hết hạn sử dụng sang hộ chiếu mới 10

5 Sửa đổi, bổ sung các nội dung khác đã ghi trong thị thực 10

- Có giá trị đến 1 năm 60

- Có giá trị trên 1 năm đến 2 năm 80

- Có giá trị trên 2 năm đến 3 năm 100

7 Gia hạn chứng nhận tạm trú 10

8 Cấp thẻ thường trú (nhưng không thu đối với cấp đổi) 100

9 Cấp giấy thông hành hồi hương; giấy chứng nhận hồi hương 100

Cấp giấy phép vào khu vực cấm và khu vực biên giới là quy trình quan trọng tại Việt Nam Điều này bao gồm việc cấp giấy phép cho công dân Lào sử dụng giấy thông hành biên giới khi vào các tỉnh nội địa của Việt Nam Việc tuân thủ các quy định này không chỉ đảm bảo an ninh quốc gia mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại và giao lưu giữa hai nước.

11 Cấp thẻ du lịch (đối với khách du lịch Trung Quốc) 10

12 Cấp giấy phép thăm quan, du lịch Việt Nam (theo qui chế quản lý người nước ngoài quá cảnh vào Việt Nam tham quan, du lịch) 5USD/người

Ph ụ l ụ c 4.5 Gi ấ y phép xét duy ệ t nhân s ự

V/v Nhận thị thực tại cửa khẩu Suj: Picking up visa upon arrival

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

SOCIALIST REPUBLIC OF VIET NAM

… … … Đà Nẵng, ngày 04 tháng 04 năm 2008

Kính gửi: Công ty TNHH Du lịch Thương mại Xuyên Á

To: TRANS ASIA TRAVEL…, CO LTD

Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã có ý kiến phản hồi công văn số 642 ngày 04 tháng 04 năm 2008 của Công ty liên quan đến việc đề nghị giải quyết cho một khách nhập xuất cảnh Việt Nam để du lịch.

In regard to your letter of 04 Apr 2008, numbered 642, requesting permission for a person to enter and exit Viet Nam for purpose of tourism, the Immigration Department responds as follows:

* Ông (Mr): JEAN CHRISTOPHE LEDUC

Sinh ngày (Date of birth): 10/01/1965

Số hộ chiếu (Passport No): 05RX35395 Được nhập xuất cảnh Viet Nam một lần từ ngày 05/04/2008 đến ngày 05/05/2008

Is permitted to enter and exit Viet Nam one time from 05/04/2008 to 05/05/2008

* Khách được nhận thị thực tại sân bay quốc tế Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng

Said person is permitted to pick up visa upon arrival at Noi Bai, Tan Son Nhat or Da Nang International Airport

- CACK Nội Bài, TSN, Đà Nẵng

(Immigration Checking – Poit at Noi Bai, TSN, Da Nang Airports):

TL CỤC TRƯỞNG CỤC QUẢN LÝ XNC

PHÓ TRƯỞNG PHÒNG Immigration Department

Xin chân thành c ả m ơ n quý khách

1- Không hoàn toàn đồ ng ý 4- Đồ ng ý

2- Không đồ ng ý 5- Hoàn toàn đồ ng ý

1 Ông/Bà tin tưởng về sự an ninh, an toàn khi đến Việt Nam du lịch 1 2 3 4 5

2 Mức độ đảm bảo an ninh an toàn đối với Ông/Bà khi vào Việt Nan du lịch tốt hơn so với các nước trong khu vực ASEAN

3 Ông/Bà luôn nhận được thông tin đầy đủ về thủ tục nhập cảnh khi đến Việt Nam du lịch 1 2 3 4 5

4 Ông/Bà luôn tin rằng những vấn đề khó khăn, vướng mắc về thị thực du lịch của mình được giải quyết nhanh chóng khi đến Việt Nam

5 Thời gian xin cấp thị thực du lịch VN ở nước ngoài ( Đại sứ quán VN, Lãnh sự quán VN ở nước ngoài) như hiện nay là chấp nhận được

6 Ông/Bà xin cấp thị thực vào Việt Nam du lịch rất dể dàng ( Đại sứ quánVN, Tổng lãnh sự quán VN ở nước ngoài)

7 Thị thực du lịch Việt Nam cấp cho Ông/Bà tại Sân Bay quốc tế Việt Nam như hiện nay (visa on arrival) là dể dàng

8 Thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam như hiện nay đối với Ông/Bà là chấp nhận được

9 Kỹ năng giao tiếp tiếng anh của nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam tốt 1 2 3 4 5

11 Nhân viên xuất nhập cảnh tại cửa khẩu sân bay quốc tế việt Nam luôn lịch sự và nhã nhặn khi làm thủ tục xuất nhập cảnh cho Ông/Bà

12 Ông/Bà hài lòng về sự thân thiện, cởi mở của nhân viên xuất nhập cảnh tại Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 1 2 3 4 5

13 Ông/Bà được hướng dẫn nhiệt tình khi giặp khó khăn về thủ tục XNC tại sân bay quốc tế Việt Nam 1 2 3 4 5

14 Phương tiện phục vụ làm thủ tục xuất nhập cảnh cho Ông/Bà tại Sân Bay QT VN rất hiện đại 1 2 3 4 5

15 Các biển báo, chỉ dẫn tại khu vực làm thủ tục xuất nhập cảnh cho quý khách là rõ ràng và dể hiểu 1 2 3 4 5

16 Tác phong làm việc của nhân viên xuất nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam có tính chuyên nghiệp cao 1 2 3 4 5

17 Mức độ hài lòng của Ông /Bà khi làm thủ tục tại sân bay quốc tế Tân sơn nhất 1 2 3 4 5

- Tuổi… , Giới tính… ,, Nam Nữ

- Nhân viên công ty đa quốc gia

- Nhân viên tổ chức phi chính phủ

- Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ

Xin c ả m ơ n quý khách, Kính chúc quý khách m ộ t chuy ế n bay t ố t đẹ p và h ẹ n g ặ p l ạ i

1 – Not definitely agree / (Not completely agree)

1 You believe in the security, safety when traveling to Viet Nam 1 2 3 4 5

2 The security, safety level in Viet Nam are higher than in other countries of ASEAN area 1 2 3 4 5

3 You are always received enough information about immigration procedure when traveling to Viet Nam 1 2 3 4 5

4 You always believes that the troubles, difficulties in travel – visa are quickly solved When traveling to Viet Nam 1 2 3 4 5

5 The waiting time for a travel – visa to Viet Nam as currently (At Viet Nam embassy and at the general consulate Viet Nam) for you is acceptable 1 2 3 4 5

6 It is easy for you to get the Viet Nam travel-visa (At Viet Nam embassy and at the general consulate Viet Nam) 1 2 3 4 5

7 Visa for traveling to Viet Nam issued at the international airport in Viet Nam (Visa on arrival) is easy 1 2 3 4 5

8 The length of time to finish the immigration procedures as currently is acceptable 1 2 3 4 5

9 The skill in English communication of the Viet Nam immigration at the international airport is good 1 2 3 4 5

11 The immigration officers at the international airports are polite, modest while doing their Duties

12 You are pleasant with the friendly and opened attitude of the immigration officers at the Tan Son Nhat international airport 1 2 3 4 5

13 You are satisfied with the help when having difficulties in immigration procedure at the Viet Nam international airports 1 2 3 4 5

14 The means for processing your immigration procedure at the Viet Nam international airports are very modern 1 2 3 4 5

15 The instruction boards in the immigration area are clear and easy to understand 1 2 3 4 5

16 The manner of the immigration officers at the Viet Nam international airports is highly professional 1 2 3 4 5

17 Your satisfied level about the immigration procedure at the Tan Son Nhat international airport 1 2 3 4 5

- Permanent country: ……… - The multinational company officer………

- Nationality……… … - The non-governmental or organization officer

ONCE AGAIN, THANKS YOU HAVE YOU GOOD TRIP AND SEE YOU AGAIN

A Nhân tố thứ nhất với các biến quan sát Q1 và Q2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Q2 4.12 625 378 (a) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings

B Nhân tố thứ hai với các biến quan sát Q4, Q5, Q6 và Q7

- Phân tích lần thứ nhất

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

- Phân tích lần thứ hai

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

- Phân tích lần thứ ba

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Q6 3.63 1.046 618 (a) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings

C Phân tích nhân tố thứ ba với các biến quan sát Q3, Q8, Q9 và Q10

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

D Phân tích nhân tố thứ tư với các biến quan sát Q11, Q12 và Q13

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

E Phân tích nhân tố thứ năm với các biến quan sát Q14, Q15 và Q16

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Phụ lục 5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Kết quả phân tích EFA lần thứ nhất

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis

Extraction Method: Principal Component Analysis a 5 components extracted

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 5 iterations

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

- Kết quả phân tích EFA lần thứ 2 Factor Analysis

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Sums of Squared Loadings

Extraction Method: Principal Component Analysis

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 5 iterations

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

Phụ lục 5.5 Kiểm định mối liên hệ giữa các thành trong thang đo

Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách quốc tế khi làm thủ tục xuất nhập cảnh (XNC) tại Việt Nam được xây dựng dựa trên các thành phần quan trọng Phân tích hồi quy bội được áp dụng để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Kết quả nghiên cứu giúp cải thiện quy trình XNC, nâng cao trải nghiệm của du khách và thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững.

F2, F1(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Q17

Std Error of the Estimate

Squares df Mean Square F Sig

Total 167.271 305 a Predictors: (Constant), F5, F3, F4, F2, F1 b Dependent Variable: Q17

Error Beta Zero-order Partial Part

Phân tích hồi quy cho thấy sự tương quan tuyến tính giữa các biến quan sát và mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế khi làm thủ tục tại Sân Bay quốc tế Kết quả này nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của hành khách tại sân bay.

VN Với Trung bình Mean = 0.839 và độ lệch chuẩn Std.Dev = 0.9920, N = 306

Dependent Variable: muc do hai long cua ong/ba khi lam thu tuc tai san bay quoc te TSN

Biểu đồ P-P Plot được sử dụng để kiểm định sự phù hợp của dữ liệu với phân phối chuẩn bằng cách so sánh các điểm phân vị của biến với các phân vị của phân phối chuẩn Khi các điểm thực tế gần sát đường thẳng kỳ vọng, điều này cho thấy tập dữ liệu nghiên cứu có chất lượng tốt và gần giống với phân phối chuẩn, từ đó đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cho tổng thể.

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: muc do hai long cua ong/ba khi lam thu tuc tai san bay quoc te TSN