Chuyên đề thực tập nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải việt thanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT THANH Ch Giới thiệu chung Công ty TNHH Vận Tải Việt Thanh .1 ên uy 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH vận tải Việt Thanh 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty TNHH vận tải Việt Thanh đề 1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng .3 1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật th 1.6.1 Cơ sở vật chất thiết bị, dụng cụ hành .4 ực 1.6.2 Phương tiện vận tải 1.7 Các nguồn lực Công ty TNHH vận tải Việt Thanh tậ 1.7.1 Nguồn vốn p 1.6.2 Nhân lực ch CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH uy VẬN TẢI VIỆT THANH .10 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty TNHH vận tải Việt Thanh 10 ên 2.1.1 Tình hình chung dịch vụ vận tải Công ty TNHH vận tải Việt Thanh .10 ng 2.1.2 Kết kinh doanh công ty 11 2.2 Hiệu kinh tế 12 àn 2.2.1 Hiệu kinh doanh tổng hợp 12 h 2.2.2 Hiệu sử dụng vốn 14 2.2.3 Hiệu sử dụng lao động 17 2.3 Hiệu xã hội 19 2.4 Đánh giá chung kết kinh doanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh.20 2.4.1 Thành tựu đạt 20 2.4.3 Nguyên nhân .22 SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI CHƯƠNG III: NHỮNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI .23 I Phương hướng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh 23 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 23 3.2 Mục tiêu 23 Ch 3 Các biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 24 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phương tiện vận tải 25 ên uy 3.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn 26 II Một số kiến nghị, đề xuất 27 KẾT LUẬN đề TÀI LIỆU THAM KHẢO ực th p tậ ên uy ch h àn ng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế tiến trình hội nhập với kinh tế tồn cầu, dịch vụ vận tải đóng vai trị vơ quan trọng, cầu nối thương mại quốc gia Cùng với ngành khác, ngành vận tải nói chung vận tải nội địa nói riêng có đóng góp to lớn Ch cho nghiệp tăng trưởng kinh tế cơng nghiệp hố - đại hố đất nước Do ên uy đó, xác định phương hướng biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngành vận tải việc đánh giá lại trình sản xuất doanh nghiệp để tìm ưu điểm hoạt động sản xuất kinh doanh khắc phục nhược điểm tồn tại, đồng đề thời đề xuất phương hướng biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp th Vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu ực vấn đề quản lí, lẽ điều kiện kinh tế cần thiết quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp kinh tậ doanh dịch vụ vấn đề hiệu lại có ý nghĩa to lớn Hiệu kinh doanh p thước đo chất lượng phản ánh trình độ tổ chức, quản lí kinh doanh nhân tố ch quan trọng ảnh hưởng đến tồn doanh nghiệp lĩnh vực kinh uy doanh dịch vụ Vì nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh doanh ên nghiệp kinh doanh dịch vụ để tìm biện pháp nâng cao hiệu vấn đề quan trọng Với mong muốn góp phần sức lực nhỏ bé ng việc phát triển ngành dịch vụ vận tải Việt Nam ngày lớn mạnh tiên tiến, phối hợp ngành khác kinh tế nhằm nâng cao vị đất àn nước lĩnh vực kinh tế nói riêng lĩnh vực vận tải nói chung, em h định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty TNHH vận tải Việt Thanh” cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn thông qua luận văn với kiến thức học kinh nghiệm thực tế tích lũy q trình làm việc cơng ty, tơi muốn góp phần giúp cho Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh thêm hồn thiện, cơng việc kinh SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI doanh ngày mở rộng, tạo, củng cố nâng cao uy tín cơng ty thị trường Ngồi phần mở đầu, kết luận luận văn gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH vận tải Việt Thanh Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh ên uy Ch Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Do kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong có góp ý Thầy cho luận văn em đề Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể bác, cô, chú, anh, chị Công ty TNHH vận tải Việt Thanh giúp đỡ em trình thực tập th cơng ty Đặc biệt cho em gửi lời cảm ơn Cơ giáo THS Lưu Hồi Nam giúp ực đỡ em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! p tậ ên uy ch h àn ng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT THANH Giới thiệu chung Công ty TNHH Vận Tải Việt Thanh 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH vận tải Việt Thanh - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT THANH Ch - Địa chỉ: 186 Đường Láng - Thịnh Quang - Đống Đa - Hà Nội - Văn phòng: 313 Trường Chinh- Khương Mai - Thanh Xuân - Hà Nội ên uy - Điện thoại: (043) 563.6666 Fax: (043) 8.531.321 Công ty TNHH vận tải Việt Thanh cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102000296 sở Kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Đăng ký lần đầu đề ngày 11 tháng năm 2000, đăng ký thay đổi lần thứ ngày 03 tháng 10 năm 2007 th 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty ực Trong q trình xây dựng, hoạt động trưởng thành Công ty tạo dựng uy tín, lịng tin với khách hàng đối tác Công ty khẳng định, tạo tậ dựng chỗ đứng số lĩnh vực hoạt động vận chuyển hành khách p hàng hoá Taxi, Trung tâm dạy nghề sửa chữa lái xe ô tô, Trường Trung ch cấp nghề đào tạo sát hạch lái xe giới Việt Thanh, xây dựng đưa vào hoạt động trạm dừng nghỉ dọc đường Thị trấn Sao Đỏ - Chí Linh - Hải Dương uy địa khách hàng tuyến Hà Nội - Quảng Ninh ên 1.3 Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh vận tải ô tô ng - Vận tải hành khách theo tuyến cố định àn - Vận tải khách xe buýt, vận tải khách theo hợp đồng, vận tải khách du h lịch - Kinh doanh vận tải hàng - Đầu tư bất động sản nhà đất - Kinh doanh nhà hàng, khách sạn SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI uy Ch 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty TNHH vận tải Việt Thanh - Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty ên Giám đốc đề Trung Tâm Điều Hành - Tổ chức nhân - Tuyển dụng - Đào tạo - Thi đua khen thưởng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Vật tư Đội Quản Lý Xe - Tìm kiếm khách hang - Duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu năm - Kiểm soát chất lượng dịch vụ - Đầu tư sở vật chất - Quản lý hệ thống máy móc - Phịng cháy chữa cháy - Vệ sinh môi trường - Đội xe số - Đội xe số - Đội xe số ên uy ch - Sắp xếp lịch chạy xe - Sắp xếp bố trí xe theo tuyến xe p - Tổng hợp thông tin báo cáo - Phương hướng phát triển doanh nghiệp - Quảng cáo tuyên truyền tậ - Thống kê - Kế toán ngân hàng - Kế toán đầu tư Phịng Hành nhân c Phịng Kế Hoạch ự th Phịng Kế Tốn ng (Nguồn: Phịng Hành nhân Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh) h àn SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI 1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng - Giám đốc: Là người điều hành, định vấn đề liên quan đến hoạt động Cơng ty Ngồi giám đốc người đứng đầu chịu trách nhiệm trước pháp luật - Phịng Kế tốn: Có chức giúp Giám đốc công ty đạo tổ chức thực cơng tác Tài chính, cơng tác Kế tốn cơng ty Ch - Phịng Hành nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc việc giải ên uy sách, chế độ người lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam Có trách nhiệm theo dõi, giải chế độ, sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, tai nạn lao động, hưu trí, chế đề đợ nghỉ việc suy giảm khả lao đợng, chế độ sách khác có liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ cho cán bợ, cơng nhân th - Phịng Kế hoạch: Có chức tham mưu giúp Giám Đốc đạo tổ ực chức thực công tác: Tổng hợp thông tin, báo cáo, phát triển doanh nghiệp quản lý vốn góp Cơng ty doanh nghiệp khác, quảng cáo - tậ thông tin tuyên truyền p - Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất, tiêu thụ sản ch phẩm tìm kiếm khách hàng uy - Phịng Kỹ thuật - Vật Tư: Có chức tham mưu giúp Giám đốc công ty đạo tổ chức thực công tác: Xây dựng quy hoạch, kế hoạch dài ên hạn, trung hạn hàng năm đầu tư sở vật chất kỹ thuật ng - Trung tâm điều hành: Là trung tâm kiểm soát điều hành lịch làm việc, khối lượng, số lượng vận tải tuyến đường di chuyển đội xe, tuyến, nhằm àn đảm bảo dịch vụ vận tải diễn thông suốt kịp thời h - Đội quản lý xe: Quản lý trực tiếp đội xe đồng thời phối hợp với phòng kỹ thuật vật tư đảm bảo xe chạy tốt an toàn SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI 1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật  1.6.1 Cơ sở vật chất thiết bị, dụng cụ hành STT Thiết Bị , Dụng Cụ Hành Chính Số lượng thực tế A Văn phịng Mỹ Đình   Máy tính chọn 07 + 01 TGĐ Bàn  làm việc nhân viên 10 Máy Fax 01 Máy điện thoại bàn 07 + 01 Máy chủ Máy in Laser 01 Máy Scan 01 Tủ lạnh 01 Tủ hồ sơ, tài liệu ( Tủ sắt) 01 Máy điều hòa 02 + 01 TGĐ 10 Ghế làm  việc( ghế đệm bọc vải) 10 ghế xoay + 06 ghế thường 11 Tủ hồ sơ phòng TGĐ ( Tủ gỗ) 01 Két sắt phòng TGĐ 01 ên uy Ch đề 14 ực th 12 15 Bàn tiếp khách (Bàn trịn) 01 16 Loa vi tính 03 17 Ghế TGĐ 01 18 Bàn quây phòng TGĐ 19 Tủ gỗ nhỏ 20 Đồng hồ treo tường 13 Bàn họp 01 Tủ ký thuật 01 p tậ uy ch 01 01   ên B Phòng Kế tốn - Kỹ thuật - Phịng họp 01 Máy tính chọn 22 Bàn làm việc 08 + 01 KCS 23 Máy điện thoại 02 + 01 KCS 24 Máy in Laser 01 25 Tủ hồ sơ, tài liệu 03 + 01 KCS 26 Máy điều hòa 03 27 Bàn sắt Xuân Hòa (Một số bị hỏng) 24 28 Két sắt 01 29 Ghế sắt đệm bọc nilon ( Ghế Xuân Hòa) 11 h àn SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 06 + 01 KCS ng 21 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI Qua bảng sở vật chất thiết bị, dụng cụ hành Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh cho thấy trang thiết bị phục vụ cho công tác hỗ trợ kinh doanh vận tải đầy đủ tiện nghi 1.6.2 Phương tiện vận tải ên uy Ch Loại xe Số lượng (Chiếc) Xe taxi chỗ Xe taxi chỗ Xe ô tô 28 chỗ Xe ô tô 45 chỗ 21 20 22 28 đề ực th p tậ ên uy ch h àn ng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI 1.7 Các nguồn lực Công ty TNHH vận tải Việt Thanh 1.7.1 Nguồn vốn Biểu 1: Cơ cấu vốn công ty qua năm 2010 - 2012 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2010 Năm 2011 Số lượng trọng (%) ên uy Ch Tỷ Tổng vốn 135.622 Số lượng Năm 2012 Tỷ Số trọng lượng (%) Tỷ So sánh tăng, So sánh tăng, giảm 2011/2010 giảm 2012/2011 Số tuyệt trọng đối (%) Số tuyệt % đối % 100 154.256 100 133.235 100 18.634 11,37 - 21.021 - 86,37 22,22 30.151 19,56 30.160 22,64 21 10,06 10,02 80,45 103.075 77,36 18.613 17,64 - 21.029 - 83,05 119.400 89,62 12.051 10,06 - 12.394 - 90,59 10,38 6.583 41,45 - 8.626 - 61,59 Chia theo sở hữu - Vốn chủ - Vốn vay 30.130 đề sở hữu 105.491 định 88,29 131.794 85,44 15.878 11,71 22.461 14,56 13.835 p động 119.743 tậ - Vốn lưu ực - Vốn cố 124.104 th Chia theo tính chất 78,78 ch (Nguồn: Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh) uy Qua biểu ta thấy tổng vốn kinh doanh qua năm công ty tăng, giảm thất thường theo biến động thị trường Tổng vốn kinh doanh năm 2010 đạt 135.622 ên triệu đồng, năm 2011 154.256 triệu đồng công ty đầu tư thêm phương tiện ng vận tải (ô tô taxi) để phục vụ dịch vụ vận chuyển hành khách hàng hóa tốt Năm 2012 tổng vốn kinh doanh giảm xuống 133.235 triệu đồng tương ứng giảm àn 86,37% tổng vốn so với năm 2011 khủng hoảng kinh tế chung nên Công ty h TNHH Việt Thanh không ngoại lệ Vốn chủ sở hữu qua năm tăng nhẹ Năm 2010 đạt 30.130 triệu đồng, năm 2011 tăng so với năm 2010 10,06% tương ứng tăng thêm 21 triệu đồng , năm 2012 vốn chủ sở hữu tăng 10,02% so với năm 2011 tương ứng vốn chủ sở hưũ tăng thêm triệu đồng vào tổng vốn Bên cạnh đó, Vốn vay năm 2010 105.491 triệu đồng chiếm 78,78%, năm 2011 124.104 triệu đồng tăng 17,64% so với năm 2010 sau năm 2012 công ty làm ăn tốt nên tỷ lệ vốn vay giảm 83,05% SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI Nhận xét: Về hiệu sử dụng vốn cố định: Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận vốn cố định cho biết khả bỏ đồng vốn cố định thu đồng lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận vốn cố định giảm qua năm từ 4,09 năm 2010 xuống 0,93 năm 2011 giảm tiếp 0,60 năm 2012 Trong hệ số đảm nhận vốn lưu động tăng qua năm năm 2011 Ch tăng so với năm 2010 0,01 năm 2012 giảm 0,31 đồng cho thấy hiệu ên uy đảm nhận vốn lưu động năm hiệu Qua số năm tăng giảm không ta thấy hiệu sử dụng vốn năm 2011 không tốt năm 2012 công ty có biện pháp tăng hiệu sử dụng vốn lên vượt qua năm 2010 đề Số vòng quay vốn cố định công ty qua năm có xu hướng tăng doanh thu vốn cố định bình quân tăng qua năm Năm 2011 tăng cao 0,06 so với th năm 2010 tỷ lệ tăng tương ứng 26,08% năm 2012 tăng so với năm 2011 ực 0,14 tương ứng tăng 48,27% tậ Về hiệu sử dụng vốn lưu động: Hệ số đảm nhiệm vốn lưu động năm 2011 cao năm 2010 0,01 cho p thấy công ty sử dụng vốn lưu động có hiệu năm trước Nguyên nhân ch năm 2011 công ty đầu tư phương tiện có chất lượng cao cung cách phục uy vụ tốt hơn, tốc độ tăng vốn lưu động bình quân tăng Nhưng năm 2012 ên hiệu sử dụng vốn lưu động giảm nghiêm trọng giảm tới 0,31 tương ứng giảm 45,61% kinh tế bị khủng hoảng bên cạnh chi phí tăng năm ng 2012 cao so với năm 2011 Hệ số đảm nhận vốn lưu động số năm 2011là àn 0,57 cao năm 2010 0,01 cho thấy năm 2011 công ty sử dụng vốn lưu động tốt Năm 2012 hệ số giảm mạnh giảm 0,31 thể hiệu sử dụng vốn lưu h động năm cơng ty cần có sách nâng cao hiệu vốn để điều chỉnh phù hợp với tình hình cơng ty Số vòng quay vốn lưu động giảm qua năm 1,77 năm 2010 giảm 0,004 vòng năm 2011 năm 2012 1,71 vòng năm 2012 cho thấy hiệu sử dụng vốn công ty giảm dần qua năm, cơng ty cần có biện pháp nâng cao SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 15 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI hiệu sử dụng vốn để số vòng quay tăng lên nhằm quay vịng vốn nhanh để tái đầu tư vào mảng kinh doanh công ty Số vốn lưu động đạt có hiệu nên Doanh thu tổng vốn kinh doanh lợi nhuận tổng vốn kinh doanh bị ảnh hưởng Doanh thu tổng vốn kinh doanh tăng qua năm tăng từ 0,20 năm 2010 lên 0,25 năm 2011 0,38 năm 2012 Bên cạnh có lợi nhuận tổng doanh thu giảm qua năm 2011 Ch giảm 27,65% năm 2011 năm 2012 hiệu sử dụng vốn tốt nên lợi ên uy nhuận tổng vốn kinh doanh tăng lên 85,38% so với năm 2011 Tuy nhiên cơng ty cần có biện pháp tốt để nâng cao lợi nhuận doanh thu cao cơng ty làm ăn tốt đề Qua tất phân tích ta thấy hiệu sử dụng vốn công ty mức trung bình, hiệu sử dụng vốn lưu động chưa cao, số vòng quay vốn lưu động th tăng số vịng quay vốn lưu động khơng khả quan giảm qua ực năm Vì cơng ty cần có biện pháp, sách để tăng lợi nhuận doanh thu p tậ lên ên uy ch h àn ng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 16 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI 2.2.3 Hiệu sử dụng lao động Bảng 2: Hiệu sử dụng lao động công ty qua năm 2010 - 2012 Năm 2010 Chỉ tiêu Đơn vị tính Doanh thu tiêu thụ theo giá hành Ch Tổng vốn kinh doanh Số lượng Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Số lượng ên uy Triệu đồng 28.130 39.049 51.364 Triệu đồng 135.622 154.256 133.235 383 426 682 Người Tổng quỹ lương Triệu đồng 1.340 1.704 3.205 1.000 đ/tháng 3.500 4.000 4.700 73,44 91,66 75,31 8,03 9,76 10,92 354,10 362,10 195,36 91,67 75,31 đề Tổng số lao động Thu nhập BQ lao động (V) th ực Năng suất lao động BQ năm (6) = (1)/(3) tậ Tỷ suất doanh thu/tổng quỹ lương (7) = Triệu đồng Chỉ số p (1)/(4) Tỷ suất Vốn/ Lao động Chỉ số 73,44 ên (1)/(3) uy Tỷ suất Doanh thu/ Lao động (9) = ch Chỉ số (8) = (2)/(3) (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty 2010 – 2012) ng Tổng số lao động tăng mạnh từ năm 2010 có 383 lao động lên tới àn 682 lao động năm 2012 Do công ty đầu tư thêm phương tiện vận chuyển h việc mở rộng thêm chi nhánh nên số lao động năm sau tăng cao so với năm trước Cùng với hiệu sử dụng vốn tăng lên, lượng lao động tăng góp phần tăng doanh thu từ 28 tỷ đồng năm 2010 lên tới 51.364 triệu đồng năm 2012 Năng suất lao động tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động Chỉ số thể số tiền lao động tạo tổng doanh thu Năm 2010 73,44 triệu đồng, năm 2011 tăng lên 91,66 triệu đồng năm 2012 ảnh SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 17 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI hưởng khủng hoảng kinh tế nên suất lao động bình quân năm 2012 giảm 75,31 triệu đồng Tiền lương bình quân cán công nhân viên cải thiện nâng cao Thu nhập bình quân đầu người cao hoạt động sử dụng lao động cơng ty coi có kết hiệu Nhìn vào bảng ta thấy mức tăng trưởng qua năm Năm 2010 3,5 triệu đến năm 2011 đạt triệu/người/tháng Ch năm 2012 đạt tới 4,7 triệu đồng/ người/ tháng Doanh thu cồng ty tăng qua ên uy năm, lợi nhuận tăng ổn thu nhập người công nhân công ty so với thị trường ổn Cơng ty có sách chế độ quan tâm tới đời sống cán cơng nhân viên suất lao động cán công nhân đề viên tăng qua năm th Về hiệu sử dụng quỹ lương tổng quỹ lương tiêu cho biết ực đồng tiền lương bỏ đem lại đồng lợi nhuận Chỉ tiêu ngày tăng so với năm trước Năm 2010 8,03 năm 2011 đạt 9,76 tậ năm 2012 cao 10,92 Tổng quỹ lương tăng liên tục qua năm Năm 2010 p 1.340 triệu đồng, năm 2011 1.704 triệu đồng năm 2012 3.205 triệu đồng ch Tỷ suất Vốn lao động chi biết đồng vốn bỏ cho lao động thu uy lợi nhuận, tỷ suất vốn lao động giảm rõ rệt từ 362 triệu ên năm 2011 xuống 195 triệu năm 2012 Điều mặt thể lượng lao động tăng nhanh mặt khác cho thấy trang bị vốn / lao động giảm ng xuống Ta thấy việc qua hệ số doanh thu lao động từ 73 triệu năm àn 2010 tăng lên 91 triệu năm 2011 Tuy nhiên, tới năm 2012 hệ số doanh thu lao động lại giảm xuống 75 triệu Có thể thấy việc tăng lao động thời kỳ h năm 2010 - 2012 chưa thực đạt hiệu mà tỷ lệ vốn/ lao động không đảm bảo suất lao động (hệ số doanh thu/ lao động) bị giảm sút Nếu khơng có kế hoạch tăng nguồn vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh cơng ty nên có kế hoạch cắt giảm lao động thừa năm tới cho tỷ lệ vốn/ lao động tỷ lệ doanh thu/ lao động tăng trở lại SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 18 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI 2.3 Hiệu xã hội STT Đơn vị tính Chỉ tiêu Doanh thu tiêu thụ theo giá hành Lợi nhuận Ch Tổng vốn kinh doanh bình quân Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng ên uy Năm 2010 3a Vốn cố định bình quân 3b Vốn lưu động bình quân Triệu đồng Chỉ số đề Nộp ngân sách Nộp ngân sách/tổng vốn kinh doanh (11)=(4)/(3) So sánh tăng, giảm 2011/2010 So sánh tăng, giảm 2012/2011 Số tuyệt đối Số tuyệt đối % % 28.130 39.049 51.364 10.919 38,81 12.315 31,53 64.961 21.061 8.391 - 43.900 - 32,42 12.670 39,84 135.622 154.256 133.235 18.634 13,73 - 21.021 - 86,37 119.743 131.794 119.400 12.051 10,06 - 12.394 - 90,59 15.878 22.461 13.835 6.583 41,45 - 8.626 - 61,59 21.653 9.762 17.063 - 11.891 45,08 7.301 74,79 0,15 0,06 0,12 - 0,09 40,0 0,06 20,0 ực th Năm 2011 Năm 2012 Qua số liệu bảng ta thấy: Cơng ty hồn thành nghĩa vụ với Nhà nước nộp tậ ngân sách nhà nước hàng năm cụ thể như: Năm 2010 21.653 triệu đồng, năm p 2011 9.762 triệu đồng năm 2012 17.063 triệu đồng Tỷ suất nộp ngân sách ch tổng vốn kinh doanh cụ thể năm 2011 giảm 0,09 tỷ lệ giảm tương ứng 40% so uy với năm 2010 năm 2012 tăng 0,06 tương ứng tăng 20% so với năm 2011 Công ty kinh doanh tốt thu nhiều lợi nhuận đóng góp vào ngân sách nhà nước ên theo quy định nhà nước Số tiền mà cơng ty đóng góp vào ngân sách nhà ng nước nhiều Nếu công ty kinh doanh tốt nhà nước có lợi “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết đóng góp cho phát triển àn bền vững xã hội thông qua hoạt động cụ thể nhằm nâng cao chất lượng h sống người, an sinh cho cộng đồng” định nghĩa phổ biến Việt Nam Theo định nghĩa Công ty TNHH vận tải Việt Thanh thực thể hiệu xã hội như: - Tuân thủ theo pháp luật: Khơng vi phạm luật cạnh tranh phủ, cạnh tranh theo tinh thần tôn trọng doanh nghiệp khác, tôn trọng cam kết với đối tác, khách hàng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 19 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI - Công ty nộp ngân sách đầy đủ theo quy định nhà nước Năm 2010 nộp cho ngân sách nhà nước 21.653 triệu đồng, năm 2011 nộp vào ngân sách nhà nước 9.762 triệu đồng năm 2012 nộp vào ngân sách nhà nước 17.063 triệu đồng - Công ty sử dụng lao động quy định cơng ty khơng có cơng nhân viên vị thành niên, đội ngũ lao động công ty chủ yếu lao động trẻ ăn việc làm cho 383 lao động năm 2010, năm 2011 tăng lên 426 người ên uy Ch độ tuổi 25 đến 35 tuổi chiếm tới 68% tổng số lao động Công ty tạo cơng năm 2012 khơng ngừng tăng lên có tới 628 người làm việc cơng ty Có số nhân viên hồn cảnh khó khăn nên cơng ty trợ cấp chỗ ăn, chỗ đề cho cán cơng nhân viên Hơn nữa, cơng ty đầu tư cho nhân viên chủ chốt phòng ban tập huấn, trau dồi thêm kinh nghiệm trường th đại học, cao học chí nước ngồi để học hỏi kinh nghiệm ực - Cơng ty tổ chức hội thảo, chương trình cho trẻ em bị khuyết tật tậ khu vực Hà Nội chủ yếu: Làng SOS, nhà tình thương Hải Hưng… Ngồi cơng ty cịn tham gia khun góp tiền vào việc xây dựng chùa Đó p điều khích lệ làm việc tốt cho cơng ty ch Nhận xét chung yếu tố quan trọng hiệu sử dụng lao động, suất uy lao động công ty đạt mức vừa phải Nhưng công ty cần phải có chế độ phúc ên lợi, trợ cấp, tiền lương, tiền thưởng xứng đáng với công sức người lao động phát huy khả họ ng 2.4 Đánh giá chung kết kinh doanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh àn 2.4.1 Thành tựu đạt h Qua năm hoạt động 2010 – 2012 công ty đạt tiêu lợi nhuận, doanh thu mức tạm ổn, việc tăng trưởng Ngoài hiệu sản xuất kinh doanh công ty cốt yếu nằm chỗ đầu tư với chi phí ngày thấp năm 2011 2012 Công ty thể ổn định qua hoạt động công ty suất lao động tăng trưởng qua năm liên tiếp, hàng năm công ty có chế độ trả lương cao so với năm trước đồng nghĩa SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 20 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI cơng ty bỏ chi phí cho quỹ lương vốn dự phịng cơng ty, đồng thời cơng ty đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước - Chính sách cơng ty là: “ Lấy uy tín làm chất lượng” cán cơng nhân viên thực sách trả công xứng đáng việc khách hàng tin tưởng sử dụng phương tiện vận chuyển công ty 658.000 lượt khách vận chuyển hành khách hàng hóa taxi năm 2012 Ch - Tạo lòng tin với khách hàng qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ên uy chuyến xe đảm bảo thời gian an toàn dịch vụ vận tải - Thường xuyên nắm bắt thông tin kịp thời để đảm bảo phát triển ổn định cho công ty tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ đề - Đội ngũ nhân viên quản lý ngày chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao th - Mức lương trung bình tăng từ 3,5 triệu năm 2010 tăng lên triệu đồng năm 2011 ực năm 2012 tiếp tục tăng lên đạt 4,7 triệu đồng Ngồi cơng ty cịn có tậ sách hỗ trợ nhân viên, khuyến khích tinh thần làm việc cho cán công nhân viên vật chất tinh thần như: Hàng năm dịp nghỉ lễ tết theo quy định nhà p nước cơng ty có quà cho nhân viên, tháng hàng năm công ty tổ chức ch chuyến du lịch nghỉ mát buổi party cho nhân viên… uy - Nhờ đầu tư sử dụng có hiệu máy móc nhà xưởng trang thiết ên bị máy móc năm, cơng ty đnag dần cải thiện hiệu lao động đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ ổn định an toàn chuyến xe ng 2.4.2 Những khó khăn cơng ty gặp phải àn Bên cạnh thành tựu đạt được, Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh cịn tồn hạn chế định h - Đối thủ cạnh tranh ngành ngày nhiều Một số hăng taxi lớn địa bàn Hà Nội như: Tập đoàn taxi Mai Linh, taxi Hương Lúa, taxi Thành Hưng, taxi Hoàn Kiếm… - Số vốn lưu động đầu tư cịn lớn chưa có hiệu thể qua số vòng quay vốn lưu động tỷ suất lợi nhuận doanh thu đạt tổng số vốn khơng cao, có cịn giảm SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 21 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI - Các mảng kinh doanh có bước phát triển mạnh mẽ thời gian qua thị phần chưa cao Mạng lưới kinh doanh chưa bao phủ rộng khắp tập trung khai thác số tuyến Hà Nội - Nội Bài, Hà Nội Quảng Ninh - Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, kĩ nhiên so với số hãng khác, chưa tạo khác biệt cung cách phục vụ lịch nhã Ch nhặn, tận tình, chun nghiệp Đơi có khách hàng phàn nàn dịch vụ ên uy - Cơ cấu vốn chưa thực hợp lý, tỷ lệ vốn chủ sở hữu nhỏ tổng số vốn kinh doanh không đủ để tài trợ cho tài sản cố định dài hạn Việc lâu dài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh khoản nợ đáo hạn Hoạt đề động quảng bá thương hiệu chưa quan tâm mức Công ty thiếu kế hoạch quảng cáo qui củ nhằm đưa thương hiệu trở nên thân th quen với khách hàng, cá nhân doanh nghiệp ực - Về công tác tổ chức lao động: Số lao động gián tiếp chiếm tỉ lệ lớn phân bố không đều, chỗ tập trung nhiều chỗ thiếu tậ 2.4.3 Nguyên nhân p - Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, chưa sâu Đơi khách phàn nàn ch chất lượng phục vụ cán công nhân viên công ty Vì cơng ty cần có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ thái độ, cung cách làm việc uy nhân viên ên - Nguyên nhân tồn vốn lưu động hiệu chưa cao cơng ty chưa có sách hoạch định cách đắn, hợp lý hay nói cách khác đầu tư dàn trải ng khơng có trọng tâm, hiệu kinh doanh khơng cao phần sách quản tình trạng dẫn tới tắc vốn, dẫn tới phá sản h àn lý việc tính tốn chi phí đầu tư cịn thấp Nếu năm tới khơng giải - Cơng tác vận tải cịn yếu, chưa động Cơng tác kiểm tra vận tải cịn chưa đảm bảo bao qt tồn chuyến xe, việc thực quy định phục vụ khách hàng chủ yếu dựa vào tự giác lái xe phụ xe Thông qua phản hồi khách hàng mà công ty nhận từ nguồn như: phiếu thu thập thông tin khách hàng, thư phản hồi, phiếu đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên công ty SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 22 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI CHƯƠNG III NHỮNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI I Phương hướng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH vận tải Việt Thanh Ch 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty ên uy - Công ty TNHH vận tải Việt Thanh hưởng ứng sách nhà nước, công ty đề cho công ty phương hướng phát triển mới: - Áp dụng khoa học kỹ thuật vào công việc, xây dựng phương pháp làm việc, đề kế hoạch lộ trình, lịch trình phương tiện cách khoa học - Sắp xếp lịch làm việc hiệu hơn, tạo điều kiện để nhân viên th làm việc tốt như: môi trường làm việc, không gian làm việc tạo bầu khong ực khí mối quan hệ nhân viên… - Lập kế hoạch, mục tiêu phấn đấu cho năm mặt công ty tậ như: doanh thu, mức lương cho nhân viên, hoạt động giải trí, thể thao… nhàm p giúp cho cán công nhân viên công ty có phương hướng làm việc ch định uy - Tìm biện pháp để tăng nguồn vốn kinh doanh công ty huy động vốn ên từ bạn bè, người than, vay vốn ngân hàng, tiết kiệm tối đa chi phí thừa cơng ty 3.2 Mục tiêu h àn phong cách làm việc, phục vụ cho cán công nhân viên ng - Mở rộng địa bàn hoạt động cho công ty, nâng cao chất lượng xe - Công ty TNHH Vận Tải Việt Thanh nhiều doanh nghiệp vận tải Việt Nam Công ty hướng tới công ty có dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt Miền Bắc - Hoạt động chủ yếu công ty gói gọn miền Bắc mà chủ yếu Hà Nội Quảng Ninh cơng ty có xu hướng mở rộng thêm địa bàn kinh doanh, chạy thêm tuyến thời gian tuyến xa ngày tăng thêm SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 23 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI - Cải tiến lại phương pháp điều hành lộ trình phương tiện, nâng cao hiệu kinh doanh doanh thu năm 2013 đạt 70 tỷ đồng lợi luận tăng lên 17,5 tỷ đồng giảm hạn chế tối đa chi phí dư thừa - Cơng ty vận tải Việt Thanh tăng số chuyến tần suất chạy để tăng doanh số chiếm lĩnh thị phần - Công ty mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận Hà Nội Mở thêm Ch chuyến xe khách chạy tỉnh lân cận Hà Nội Taxi có bến bãi tỉnh lân ên uy cận Hà Nội, xe khách có bãi phơi bến - Có sách đào tạo, bồi dưỡng lại cán cơng nhân viên phịng ban cơng ty đề - Hồn thiện máy tổ chức, cơng tác quảng cáo, tiếp thị - Đầu tư thêm phương tiện vận tải có chất lượng cao, tu sửa, bảo dưỡng th phương tiện công ty ực - Công ty nâng cao khả cạnh tranh với cơng ty khác như: tập đồn tậ Mai Linh, Hương Lúa, Hà Nội… 3 Các biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh p công ty ch 3.3.1 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động uy Có thể nói yếu tố nguồn lực doanh nghiệp yếu tố người ên khó sử dụng Phải làm để nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp vấn đề nan giải doanh nghiệp Trong ng doanh nghiệp, mục tiêu hàng đầu đạt hiệu kinh doanh cao Và để hoạt àn động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không bị giảm sút cần phải sử dụng lao động cách hợp lý, khoa học Nếu sử dụng nguồn lao động không hợp lý, h việc bố trí lao động khơng chức người gây tâm lý chán nản, khơng nhiệt tình với cơng việc giao dẫn đến hiệu kinh doanh thấp dẫn tới giảm sút tất vấn đề khác doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng lao động góp phần tiết kiệm chi phí lao động sống, tiết kiệm thời gian lao động, giảm thời gian khấu hao tài sản doanh nghiệp, tăng cường kỷ luật lao động… dẫn tới giảm giá thành sản xuất dẫn đến SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 24 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI tăng doanh thu giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, cạnh tranh thành công thị trường Mặt khác, nâng cao hiệu sử dụng lao động điều kiện đảm bảo không ngừng cải thiện nâng cao đời sống cán công nhân viên, tạo điều kiện nâng cao trình độ tay nghề, khuyến khích lực sáng tạo người lao động, thúc đẩy người lao động mặt vật chất tinh thần Ch Tóm lại, việc nâng cao hiệu sử dụng lao động việc làm quan ên uy trọng cần thiết tất doanh nghiệp Bởi sử dụng lao động có hiệu giúp doanh nghiệp làm ăn kinh doanh tốt, giảm chi phí sản xuất, khấu hao nhanh TSCĐ… điều giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường mở đề rộng thị phần tăng khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Đối với Công ty TNHH vận tải Việt Thanh khơng nằm ngồi tình trạng th Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, động, nhiệt tình trình độ tương ực đối cao Nhưng chun mơn cịn hạn chế kinh nghiệm cịn non yếu tậ Vì công ty cần cử nhân viên chủ chốt công ty học tập chuyên môn sâu học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia công ty đối thủ p - Đào tạo chưa đủ công ty cần phải tận dụng tối đa nguồn nhân lực ch cơng ty có số lao động trẻ nên công ty cần phải bồi dưỡng, nâng cao tay uy nghề trình độ cán cơng nhân viên Bên cạnh đó, có lớp đào tạo ên ý thức, cung cách chăm sóc khách hàng cho cán cơng nhân viên cơng ty - Nâng cao trình độ, khả quản lý cho cán quản lý: Vì tài ng năng, đầu mũi công ty nên cán quản lý phải có kinh nghiệm, chuyên không bị ảnh hưởng ngày phát triển h àn mơn tầm nhìn chiến lược, trình độ quản lý để hoạt động kinh doanh - Công ty cần có chế độ đãi ngộ ngồi tiền lương, tiền thưởng cho cán cơng nhân viên cịn có thêm sách phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cho cán công nhân viên không nhân viên mà cịn gia đình nhân viên 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phương tiện vận tải Các phương tiện vận tải Việt Nam ngày có xu hướng đại hóa, hãng vận tải nước ngồi có vốn đầu tư lớn tham gia thị trường Việt SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 25 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI Nam đầu tư vào đối tác Việt nam Họ có nguồn vốn để trang bị loại xe chất lượng cao, chạy ổn định an toàn Hệ thống xe vận tải C ty TNHH vận tải Việt Thanh đánh giá tốt nhiều khả trở nên lỗi thời tương lai Công ty TNHH vận tải Việt Thanh cần có hướng phát triển, tạo nguồn doanh thu lớn để mau chóng bù lại giá trị bị hao mịn tài sản, nhanh chóng đổi Ch - Cơng ty thường xun phải bảo trì, bảo dưỡng phương tiện vận tải ên uy - Cơng ty cần có chuyên gia sửa chữa máy móc cho phương tiện vận tải 3.3.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn - Sử dụng vốn kinh doanh khâu quan trọng định đến hiệu đề kinh doanh công ty Việc sử dụng vốn kinh doanh kết tổng hợp tất khâu, từ phương hướng kinh doanh đến biện pháp tổ chức thực hiện, th quản lý hạch toán, theo dõi, kiểm tra, hội kinh doanh ực - Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn trước hết cần doanh công ty p tậ + Việc sử dụng vốn phải hướng, mục đích sử dụng, kế hoạch kinh + Hạch tốn xác, kịp thời vốn nguồn vốn để có sách kịp thời ch + Chấp hành đầy đủ quy định lưu thông tiền tệ pháp luật uy + Tăng nhanh số vòng quay vốn lưu động hay rút ngắn số ngày chu chuyển vốn ên đầu tư để quay vịng vốn nhanh nhằm đầu tư có hiệu vào mảng kinh doanh khác công ty - Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động h àn sát tình hình vốn, nguồn vốn cơng ty ng + Cơng ty cần có phận chuyên trách thường xuyên theo dõi, kiểm tra giám Một chức chủ yếu tài sản lưu động tạo cho công ty khả tốn cần thiết để trì khả toán trong giai đoạn lạm phát kinh tế Nâng cao hiệu sử dụng vốn cịn có ảnh hưởng tích cực đến việc hạ thấp chi phí, nâng cao doanh thu bán hàng cơng ty Do khơng giúp cho cơng ty có đủ vốn để đáp ứng nhu cầu tái sản xuất mà cịn hồn thành nghĩa vụ nhà nước lao động SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 26 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI + Hạ thấp chi phí: Cơng ty tính chi phí xăng dầu cho chuyến chạy xe đường dài, có đồng hồ báo cước số km xe chạy xe taxi… + Cơng ty cần có sách bảo dưỡng, tu sửa xe trước xe chạy Bảo dưỡng xe theo mốc số km xe chạy + Tăng doanh thu, lợi nhuận: Việc tăng thêm doanh thu lợi nhuận có ý nghĩa lớn công ty nhà nước Công ty cần tăng doanh thu cách: tiếp thị Ch quảng cáo chất lượng xe, lộ trình xe giá cước chuyến cụ thể cho khách ên uy hàng II Một số kiến nghị, đề xuất - Chính sách luật đường Việt Nam đề Luật pháp Việt Nam luật giao thông đường thiếu quán việc thực thi luật pháp đội ngũ công an giao thông không tốt Điều gây nên th tình hình hỗn độn ngành giao thơng, vận tải gây cản trở ực không nhỏ doanh nghiệp vận tải non trẻ tậ - Hệ thống đường xá Việt Nam xấu, nhiều ổ gà đường, đoạn đường hỏng xe chạy tải gây nên hỏng đường chưa tu sửa Gây cản trở p giao thông, khấu hao xe cao ch - Cơng ty cần phải tìm nguồn vốn ổn định lâu dài để phục vụ cho hoạt uy động kinh doanh phát hành cổ phiếu, trái phiếu, kêu gọi đối tác có uy tín ên góp vốn - Cơng ty cần có chế độ lương thưởng phịng ban cấp bậc ng giúp khích lệ nhân viên phấn đấu làm việc àn - Công ty cần có sách chăm sóc khách hàng trước, sau làm dịch vụ: Taxi thể cung cách, phong cách, tác phong nhân viên lái xe h kiêm phụ xe, xe khách: tác phong phục vụ khách hàng, đưa card visit cho khách hàng… - Cơng ty cần có sách cụ thể từ xuống nhằm tạo đồng công tác quản lý thực công ty - Cơng ty cần có thêm người bến bãi hỗ trợ việc tìm kiếm khách - Cơng ty cần có sách để phát huy khả nhân viên SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY 27 LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI KẾT LUẬN Tình hình thương mại giới khó khăn nước, giá cước vận tải tăng, giá nhiên liệu tăng, trượt giá ) nên phần lớn doanh nghiệp vận tải hành khách có lợi nhuận thấp gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh; khơng phương tiện vận tải hàng chiều, nhiều tuyến phải đỗ dài ngày thiếu khách hàng chun chở Tình trạng thu khơng đủ bù chi phí xảy Ch phổ biến cơng ty vận tải, riêng phần trả lãi ngân hàng có thời điểm lãi ên uy suất vay lên tới 21% năm Nhiều doanh nghiệp bị nợ hạn kéo dài, nguy dẫn đến phá sản tránh khỏi Bên cạnh đó, doanh nghiệp vận tải hành khách lại bị thiệt thịi khó tiếp cận với nguồn tài hỗ trợ thơng qua gói đề kích cầu Chính phủ Bên cạnh đó, nay, hệ thống đường giao thơng liên tỉnh phủ đầu tư xây dựng, chi phí lưu thông đường th trở thành vấn đề công ty vận tải ực Qua trình thực tập Cơng ty TNHH vận tải Việt Thanh hạn chế thời gian cá nhân em thực tế, nhìn thấy hoạt động sản xuất kinh tậ doanh cụ thể doanh nghiệp Và điều em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu p kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty TNHH vận tải Việt Thanh” để làm ch đề tài cho luận văn uy Trên toàn luận văn em em đưa số giải pháp nhằm giúp ên công ty nâng cao hiệu vận tải Nhưng hạn chế trình độ có hạn hẹp, kinh nghiệm cịn nên khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ng góp ý từ Thầy, cô để luận văn em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Cơ giáo Ths Lưu Hoài Nam hướng dẫn, bảo tận àn tình giúp đỡ để em hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời h cảm ơn đến Ban giám đốc, bác, cô chú, anh chị Công ty TNHH vận tải Việt Thanh giúp em trình tìm kiếm thơng tin Em xin chân thành cảm ơn! SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐH KD&CN HÀ NỘI TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.mt.gov.vn/ (trang web giao thông vận tải) http://taxivietthanh.com.vn/ (trang web cơng ty TNHH Việt Thanh) Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại (PGS.TS Hoàng Minh Đường) Giáo trình Kế tốn doanh nghiệp (TS Nguyễn Thị Thu Hương) Ch http://unionlogistics.vn/vi-vn/trang-chu (Trang web hang vận tải Union ên uy Logistic) Giáo trình tài doanh nghiệp( Trường ĐH KTQD- PGS.TS.Lưu Thị Hương) đề Giáo trình Phân tích tài hoạt động kinh doanh( Ts.Nguyễn Thế Khải) Tài liệu tham khảo th [1] Marketing bản, Philip koper, NXB Thống kê, 1994 ực [2] Marketing, Trần Minh Đạo, NXB Thống kê, 2003 [3] Marketing – Lý luận thực tiễn kinh doanh, Nguyễn Hữu Hà, Giáo trình p tậ ĐHGTVT, 2003 [4] Marketing với doanh nghiệp vận tải, Nguyễn Hữu Hà, NXB GTVT, 2008 ên uy ch h àn ng SV: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LY LỚP: QLNS14.02