(Tiểu luận) đồ án nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọncủa khách du lịch đến vinpearl nha trang

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH ĐỒ ÁN MÔN HỌC - TOU 496 TÊN ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VINPEARL NHA TRANG NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : TS VÕ HỮU HỊA NHĨM THỰC TIẾN: CAO ỐC 30 Đà Nẵng, 10/2023 STT MÃ SỐ SV (4 SỐ CUỐI) HỌ TÊN SINH VIÊN MỨC % ĐÓNG GÓP (TỪ ĐẾN 100%) Huỳnh Thị Đông 100% Võ Phi Đức 100% Nguyễn Trung Dũng 100% Nguyễn Thị Thu Hiền 100% Nguyễn Văn Khánh 100% Nguyễn Thị Mai Uyên 100% Đỗ Nguyên Vũ 100% ĐIỂM ĐÁNH GIÁ SAU PHẢN BIỆN (GIẢNG VIÊN GHI PHẦN NÀY) ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN THAM GIA ĐỒ ÁN (NHÓM TRƯỞNG VÀ CÁC NHÓM XEM XÉT THỐNG NHẤT MỨC % ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN, GHI VÀO CỘT MỨC ĐÓNG GÓP % CÁC THÀNH VIÊN) LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu này, chúng tơi xin cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Võ Hữu Hịagiảng viên Viện đào tạo nghiên cứu du lịch trường Đại học Duy Tân Thầy tận tình trực tiếp hướng dẫn chúng tơi suốt q trình làm nghiên cứu Nhờ giảng dạy chu đáo tận tình thầy, chúng tơi có đủ kiến thức khoa học kỹ sử dụng phần mềm SPSS để có đủ tự tin hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan cơng trình nghiên cứu chúng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu thu thập từ thực tế có tài liệu cụ thể, xử lý trung thực khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Đã ký tên Mục lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Mục lục PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU .7 I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 VI LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 13 1.1 Xây dựng hệ thống khái niệm liên quan .13 1.1.1 Khái quát Vinpearl Nha Trang : 13 1.1.2 Các chất lượng dịch vụ .14 1.1.3 Cơ sở vật chất 16 1.1.4 Mức độ thỏa mãn khách hàng 17 1.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí liên quan 19 1.2.1 Các tiêu chí “độ tin cậy” 19 1.2.2 Các tiêu chí “Độ đáp ứng dịch vụ” 19 1.2.3 Các tiêu chí “Năng lực phục vụ” 20 1.2.4 Các tiêu chí “ Sự đồng cảm ” 21 1.2.5 Các tiêu chí “ Cơ sở vật chất ” 21 1.2.6 Các tiêu chí “ Giá ” 22 1.3 Thiết kế nghiên cứu 23 1.3.1 Giả thiết nghiên cứu 23 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 1.3.3 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2 Trình bày kết nghiên cứu 38 2.2.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 38 2.2.2 thang đo chất lượng dịch vụ : 39 2.2.3 thống kê hài lòng khách hàng 57 2.3 Đánh giá bảng đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .59 2.3.1 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố độ tin cậy 60 2.3.2 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố khả đáp ứng 62 2.3.3 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố khả phục vụ .63 2.3.4 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố đồng cảm 64 2.3.5 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố hữu hình .65 2.3.6 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố giá 67 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .68 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 74 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 3.1 Các giải pháp 80 3.1.1 Giải pháp cho nhóm yếu tố thương hiệu 80 3.1.2 Giải pháp cho nhóm yếu tố chất lượng , sản phẩm dịch vụ 81 3.1.3 Giải pháp cho nhóm yếu tố ứng dụng cơng nghệ 82 3.1.4 Giải pháp cho nhóm yếu tố lực marketing 83 3.1.5 Giải pháp cho nhóm yếu tố nguồn nhân lực 83 3.1.6 Giải pháp cho nhóm yếu tố lực quản trị 84 3.2 Kiến nghị 84 PHẦN III: KẾT LUẬN 85 Document continues below Discover more from: kế điều Thiết hành tour TOU 361 Trường Đại Học… 143 documents Go to course 111 13 92 14 10 QUY LUẬT (ĐỊNH LUẬT) Trong SỰ CẢ… Thiết kế điều hàn… 100% (6) Honda Air Blade 110 2012 - Service… Thiết kế điều hàn… 100% (5) FILE 20221004 195002 CÂU-HỎI-… Thiết kế điều hàn… 100% (3) Honda Future Neo Fi - Service Manual-… Thiết kế điều hàn… 100% (4) Đề cương ôn tập môn Ký sinh trùng… Thiết kế điều hàn… 100% (3) Honda Lead 125 - Danh mục từ viết tắt thuất ngữService Manual-299 230 DTC Độ tin cậy Thiết kế 86% (7) KN Khả đáp ứng điều hành… PV Khả phục vụ DC Sự đồng cảm HH Các yếu tố hữu hình GC Giá HL Sự hài lịng YKDG Ý kiến đóng góp TBDTC Trung bình độ tin cậy TBKN Trung bình khả đáp ứng TBPV Trung bình khả phục vụ TBDC Trung bình đồng cảm TBHH Trung bình yếu tố hữu hình TBGC Trung bình giá TBHL Trung bình hài lịng PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Vinpearl Nha Trang điểm đến du lịch phổ biến Việt Nam, với nhiều hoạt động tiện nghi hấp dẫn Việc hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định khách du lịch chọn đến Vinpearl Nha Trang giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ du lịch Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách du lịch mang lại thơng tin quý giá cho ngành du lịch, nhà quản lý nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hiểu rõ yếu tố thu hút khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang, dịch vụ chất lượng, giá cả, vị trí, hoạt động giải trí, giúp tạo chiến lược tiếp thị phát triển du lịch hiệu Nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích cho du khách việc lựa chọn điểm đến du lịch Những yếu tố tiện nghi, chất lượng dịch vụ, hoạt động giải trí yếu tố quan trọng du khách xem xét lựa chọn đến Vinpearl Nha Trang Tóm lại, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang mang lại giá trị cho ngành du lịch, nhà quản lý du khách cách cung cấp thông tin quan trọng yếu tố định tạo sở để cải thiện trải nghiệm du lịch II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đánh giá chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ Vinpearl Nha Trang, bao gồm yếu tố tiện nghi, phục vụ, nhân viên, an ninh, v.v Mục tiêu tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu dịch vụ để cải thiện chất lượng nâng cao trải nghiệm du lịch khách hàng Phân tích hành vi khách hàng: Nghiên cứu nhằm phân tích hành vi nhu cầu khách hàng đến Vinpearl Nha Trang, bao gồm yếu tố lý chọn lựa, thời gian lưu trú, hoạt động tham gia, v.v Mục tiêu hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu tạo sách dịch vụ phù hợp Tìm hiểu tác động du lịch Vinpearl Nha Trang đến kinh tế địa phương: Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động du lịch Vinpearl Nha Trang đến kinh tế địa phương, bao gồm việc tạo việc làm, thu hút đầu tư, tăng cường thuế, v.v Mục tiêu đánh giá hiệu kinh tế du lịch đề xuất biện pháp hỗ trợ phát triển bền vững Đề xuất biện pháp quản lý phát triển du lịch bền vững: Nghiên cứu nhằm đề xuất biện pháp quản lý phát triển du lịch bền vững cho Vinpearl Nha Trang, bao gồm việc bảo vệ môi trường, tơn trọng văn hóa địa phương, thúc đẩy phát triển cộng đồng, v.v Mục tiêu đảm bảo du lịch phát triển theo hướng bền vững tạo lợi ích lâu dài cho cộng đồng địa phương du khách Phân tích phát triển cạnh tranh Vinpearl Nha Trang ngành du lịch Nghiên cứu hài lòng khách hàng với dịch vụ Vinpearl Nha Trang III NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Tìm hiểu lịch sử phát triển Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu nguồn gốc, lịch sử thành lập phát triển Vinpearl Nha Trang, bao gồm trình xây dựng mở rộng hệ thống khu nghỉ dưỡng, cơng viên giải trí dịch vụ khác Phân tích đối tượng khách hàng Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu đối tượng khách hàng mà Vinpearl Nha Trang hướng đến, bao gồm khách du lịch ngồi nước, gia đình, nhóm bạn, cặp đơi, người cao tuổi, v.v Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng chọn Vinpearl Nha Trang điểm đến du lịch Đánh giá dịch vụ tiện ích Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu dịch vụ tiện ích mà Vinpearl Nha Trang cung cấp cho khách hàng, bao gồm khu nghỉ dưỡng, cơng viên giải trí, nhà hàng, spa, v.v Đánh giá chất lượng, độ phục vụ, giá hài lòng khách hàng dịch vụ Phân tích hoạt động chương trình du lịch Vinpearl Nha Trang: Nghiên cứu hoạt động chương trình du lịch mà Vinpearl Nha Trang tổ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,502 41,966 ,000 a Rotation converged in iterations - Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “ lực cạnh tranh” cho thấy : - Giữa biến tổng thể có mối qua hệ với : Sig = 0,000 < 0,05 - Hệ số KMO = 0,502 - Số nhân tố trích nhân tố Eigenvalue 1,440 - Phương sai trích 47,987% Component Component Matrixa Compone nt HL1 ,845 HL2 ,844 HL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 74 Như dựa vào kết phân tích EFA, mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách du lịch đến Vinpearl Nha Trang gồm thang đo, biến quan sát giảm từ 32 biến 26 biến - Thang đo độ tin cậy biến quan sát, ( DTC1,DTC2,DTC3,DTC4,DTC5) - Thang đo khả đáp ứng biến quan sát ( KN1,KN2,KN3) - Thang đo khả phục vụ biến quan sát ( PV1,PV4,PV5) - Thang đo đồng cảm biến quan sát (DC1,DC2,DC3) - Thang đo yếu tố hữu hình 11 biến quan sát (HH1,HH3,HH4,HH5,HH6,HH7,HH8,HH9,HH10,HH11,HH12) - Thang đo giá biến quan sát (GC1) Tổng số biến quan sát độc lập: 26 Tổng số biến quan sát phụ thuộc: 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Mod R R Adjusted R Std Error Durbinel Square Square of the Watson Estimate ,711a ,505 ,493 ,38210 1,719 a Predictors: (Constant), TBGC, TBDTC, TBHH, TBPV, TBKN b Dependent Variable: TBHL Giá trị R2 hiệu chỉnh 0,493 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 49,3% thay đổi biến phụ thuộc, lại 50,7% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên - Hệ số Durbin – Watson = 1,719, nằm khoảng 1,5 – 2,5 nên khơng có tượng tự tương quan chuỗi bậc xảy Model Regressio n Sum of Squares 29,079 ANOVAa df Mean F Square 5,816 39,834 75 Sig ,000b Residual 28,471 195 ,146 Total 57,550 200 a Dependent Variable: TBHL b Predictors: (Constant), TBGC, TBDTC, TBHH, TBPV, TBKN Sig kiểm định F 0,000 < 0,05 mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tập liệu Model Coefficientsa Standardize d Coefficients Std Error Beta Unstandardized Coefficients B (Constan ,967 t) TBDTC ,178 TBKN ,022 TBPV ,180 TBHH -,093 TBGC ,282 a Dependent Variable: TBHL ,180 ,075 ,089 ,081 ,082 ,056 ,238 ,031 ,234 -,111 ,398 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e 5,375 ,000 2,384 ,249 2,218 -1,129 5,002 ,018 ,804 ,028 ,260 ,000 ,255 ,165 ,228 ,260 ,401 Kết hồi quy chuẩn hóa chưa loại biến có sig