(Tiểu luận) báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quytrình phục vụ buồng tại bộ phận buồngbella maison parosand danang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG BELLA MAISON PAROSAND DANANG CHUYÊN NGÀNH: Quản Trị Nhà Hàng Và Khách Sạn GVHD: TS Phạm Thị Thu Thuỷ Thị Thy 207109045 Đà Nẵng, ngày 15 tháng 04 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN BELLE MAISON PAROSAND DANANG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển khách sạn 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Hệ thống sản phầm dịch vụ 1.3.1 Dịch vụ lưu trú 1.3.2 Dịch vụ ăn uống 1.3.3 Dịch vụ bổ sung 1.4 Đội ngũ lao động CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG CỦA KHÁCH SẠN BELLE MAISON PAROSAND DANANG 2.1 Giới thiệu phận buồng khách sạn Belle Maison Parosand Danang 2.1.1.Cơ cấu tổ chức phận buồng 2.1.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.1.3 Các dịch vụ phận buồng 2.2 Thực trạng quy trình quy trình phục vụ buồng 2.2.1 Chuẩn bị buồng đón khách 2.2.2 Quy trình vệ sinh buồng thời gian khách lưu trú 2.2.3 Quy trình xử lý than phiền khách 2.3 Báo cáo kết thực tập kinh nghiệm đạt 2.3.1 Báo cáo kết 2.3.2 Kinh nghiệm thực tập 2.4 Đánh giá ưu-nhược điểm 2.4.1 Đánh giá chung thực trạng 2.4.2 Đánh giá vè ưu điểm, nhược điểm quy trình …….của phận … CHƯƠNG 3: CÁC Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 3.2 Đội ngũ lao động 3.3 Về quy trình… 3.4 Tuyển dụng, đào tạo 3.5 Phúc lợi, khen thưởng 3.6 Môi trường làm việc LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển kinh tế, đời sống người ngày nâng cao Ngoài nhu cầu vật chất túy người trọng đến nhu cầu hưởng thụ khám phá trải nghiệm Để đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ ngành “cơng nghiệp khơng khói” điều hiển nhiên Trong nhiều năm gần đây, với xu thời đại Việt Nam bước hội nhập với nước giới nhiều lĩnh vực Ngành kinh doanh Du lịch –Khách sạn trở thành ngành kinh tế quan trọng đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế nước ta Hệ thống Khách sạn phát triển cách nhanh chóng, nhiều khách sạn xây dựng vào hoạt động làm nổ cạnh tranh gay gắt thị trường Để tồn phát triển thị trường khách sạn khơng đầu tư vào sở vật chất kĩ thuật phải trọng đến quy trình phục vụ dịch vụ Trong kinh doanh khách sạn, hoạt động lưu trú coi “trái tim” khách sạn, góp phần đóng góp khơng nhỏ vào doanh thu lợi nhuận khách sạn, yếu tố định tạo nên hình ảnh khách sạn tâm trí khách hàng Đối với khách hàng định đến khách sạn thường vào chất lượng phịng nghỉ quy trình phục vụ phịng nghỉ nơi khách nghỉ ngơi nhằm khôi phục sức khỏe nơi làm việc khách Do quan tâm đến quy trình phục vụ không ngừng cải thiện vấn đề cần thiết để tạo lượng khách hàng thường xuyên trung thành khách sạn Khách sạn Belle Maison Parosand Danang khách sạn đạt tiêu chuẩn cố gắng để nâng cao quy trình phục vụ buồng lưu trú nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kết cấu đề tài gồm ba chương sau: Chương Tổng quan khách sạn Belle Maison Parosand Danang Chương Báo cáo kết thực tập thực trạng quy trình phục vụ buồng phận buồng Belle Maison Parosand Danang Chương Các ý kiến đề xuất nâng cao quy trình phục vụ buồng phận buông Belle Maison Parosand Danang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN BELLE MAISON PAROSAND DANANG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Belle Maison Parosand Danang Hình 1.1 Belle Maison Parosand Danang Hotel Belle Maison Parosand Danang Hotel xây dựng bở chủ đầu tư công ty Cổ phần Cúc Phương – hoạt động từ năm 1999 nhà sản xuất cung cấp giải pháp cho hoạt động hệ thống cấp thoát nước Công ty sở hữu mạng lưới đại lí lớn mạnh rộng khắp nước Belle Maison Parosand Danang Hotel quản lý tập đoàn H&K Hospitality – hoạt động từ năm 2008, công ty quản lý khách sạn phát triển nhanh bền vững Việt Nam với danh mục khách sạn, khu nghĩ dưỡng, hộ du lịch bãi biển Ngoài Belle Maison Parosand Danang Hotel tập đồn H&K Hospitality cịn quản lý resort khách sạn Đà Nẵng Belle Maison Hadana Hoian, Royal Lotus Hotek Danang Document continues below Discover more from: trị nhân Quản HRM 301 Trường Đại Học… 184 documents Go to course ÔN TẬP THI cuối kì_ 33 đ Quản trị nhân 100% (44) GIÁO Trình QUẢN TRỊ 163 118 NHÂN LỰC Quản trị nhân 100% (17) Luận Văn Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn… Quản trị nhân 100% (11) Khóa Luận Tạo Động 74 Lực Cho Người Lao… Quản trị nhân 100% (5) ÔN TẬP QUẢN TRỊ 12 NGUỒN NHÂN LỰC Quản trị nhân 100% (3) Quản trị nhân lực11 Phân tích quản trị… Quản trị nhân 88% (8) Hình 1.2 Logo Belle Maison Parosand Danang Hotel Ý nghĩa tên khách sạn Belle Maison Parosand Danang tiếng Pháp có nghĩa “Ngơi nhà đẹp bãi cát rộng.” Được thiết kế theo tiêu chuẩn với quy mơ 21 tầng bao gồm 138 phịng hộ Toạ lạc trục đường đắc địa Võ Nguyên Giáp – đường du lịch Đà Nẵng, tầm nhìn ơm trọn bão biển Mỹ Kê xinh đẹp hành tinh Chỉ nằm cách trung tâm thành phố khoảng km, sân bay quốc tế Đà Nẵng khoảng km cách phố cổ Hội An khoảng 26 km đường du khách tham quan hàng loạt điểm du lịch Chùa Kinh Ứng, Bán Đảo Sơn Trà, danh thắng Ngũ Hành Sơn …Lấy cảm hứng từ sóng bãi cát mịn với thay đổi ánh sáng, khách sạn mang diện mạo phong cách ấn tượng Nhằm đáp ứng dịch vụ ăn uống Belle Maison Parosand Danang Hotel xây dựng chuỗi quán cà phê, bar nhà hàng Ngồi cịn có hệ thống hồ bơi vơ cực, thư viện, phòng hội nghị, spa, …đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Hình 1.3 Nhà hàng Nem Hình 1.5 Phịng gym Hình 1.4 Sky Bar 21 Hình 1.6 Spa Chỉ hoạt động năm nhiên Belle Maison Parosand Danang Hotel cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng đến với khách sạn, trở thành điểm đến tin cậy cho khách nội địa khách quốc tế Đặc biệt Sky View restaurants thuộc khách sạn giữ vị trí nhà hàng tốt Đà Nẵng ứng dụng Tripdvisor Địa khách sạn: 216 Võ Nguyên Giáp – Sơn Trà – Đà Nẵng Hình 1.7 Địa khách sạn Belle Maison Parosand Danang Hotel Webside: https://bellemaisonparosand.com/ Hình 1.8 Webside khách sạn Belle Maison Parosand Danang Hotel E-mail: info@bellemaisondanang.com Điện thoại: (+84) 236 392 8688 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Belle Maison Parosand Danang Hotel nhìn chung chặt chẽ Các quan hệ trực tuyến thể theo cấp bậc từ xuống Đứng đầu có quyền 10 Ẩm thực Spa An ninh Kinh doanh Kỹ thuật Nhân Kế toán Tổng 26 7 94 12 35 14 5 60 16 2 35 3 1 35 22 X X X X X X X 16 7 64 10 5 28 Bảng 1.2 Đội ngũ lao động Belle Maison Parosand Danang Hotel Khách sạn Belle Maison Parosand Danang có tổng số lao động 92 người, khách sạn có cấu lao động trẻ, độ tuổi trung bình … Tỉ lệ lao động nữ chiếm… tỉ lệ lao động nam chiếm … Do đặc điểm ngành dịch vụ, người lao động phải kiên trì khéo léo, nhẹ nhàng giao tiếp nên lao động nữ thích hợp lao động nam Tuy nhiên số phận đòi hỏi sức khoẻ nhanh nhjen lao động nam chiếm chủ đạo bận an ninh – kỹ thuật Về trình độ chun mơn, 100% người lao động qua đào tạo chuyên môn Trong số đó, trình độ đại học chiếm … gồm 64 người trình độ cao đẳng chiếm… gồm 28 người Cịn lại trình độ trung cấp trung học phổ thơng Về trình độ ngoại ngữ, đa số người lao động sử dụng tốt ngôn ngữ tiếng Anh ngôn ngữ tiếng Trung chiếm phần nhỏ Qua đó, thấy trình độ ngoại ngữ nhân viên khách sạn tốt Khách sạn Belle Maison Parosand Danang có đội ngũ nhân viên trưởng thành từ thực tiễn, tích luỹ nhiều năm kinh nghiệm phần lớn nhân viên khách sạn có phẩm chất đạo đức tốt, nhân viên nhiệt tình, chu đáo việc phục vụ khách hàng CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG BELLE MAISON PAROSAND DANANG 2.1 Giới thiệu phận buồng khách sạn Belle Maison Parosand Danang 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận buồng Trưởng phận Phó phận Thư ký Nhân viên ca sáng Nhân viên ca chiêồu Sup Nhân viên ca đêm PA Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận buồng - Trưởng phận: Đọc sổ bàn giao, kiểm tra thông tin Tổ chức buổi họp phận Xây dựng tiêu chuẩn, trì, đảm bảo chất lượng sản phẩm, vệ sinh khu vực phụ trách Lập kế hoạch hoạt động phận Phối hợp với phận kỹ thuật bảo trì, sữa chữa, đảm bảo phương tiện, trang thiết bị ln tình trạng tốt nhất, hợp tác tốt với phận liên quan Ban hành quy định, điều lệ, kiểm tra, nhắc nhở nhân viên phận Kiểm tra, đánh giá nhân viên, tổ chức huấn luyện nghiệp vụ, kỹ làm việc, có biện pháp khen thưởng, xử lý kịp thời Lập dự toán, kiểm sốt chi phí phạm vị phụ trách Thực nhiệm vụ cấp giao - Phó phận: Đọc sổ bàn giao, kiểm tra thông tin Tổ chức buổi họp vào đầu ca để bố trí, phân cơng cơng việc Bố trí, kiểm tra công việc tất khu vực làm vệ sinh nhân viên phòng hàng ngày bao gồm phòng khách, phòng vải Đảm bảo số lượng chất lượng hàng vải, kiểm tra vệ sinh khu vực công cộng khu làm việc nhân viên theo nội dung hướng dẫn Thực kế hoạch công tác Trưởng phận buồng giao Tổ chức huấn luyện nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên yếu phận Báo cáo theo qui định, đề xuất hướng giải yêu cầu, khiếu nại, than phiền… liên quan đến phận Báo cáo trưởng phận tình hình nhân viên Kiểm tra kho, tình trạng máy móc thiết bị, nhắc nhở nhân viên bảo dưỡng sửa chữa thiết bị kịp thời Kiểm sốt chìa khóa nhân viên p hịng, chìa khóa kho đảm bảo cho kho vệ sinh, gọn gàng Tổ chức kiểm kê loại tài sản định kỳ, mặt hàng tiêu dùng hàng ngày, đề nghị mua bổ sung dụng cụ, đồ dùng cần thiết khác cho phận phòng Đánh giá chất lượng làm việc tổ trưởng, giám sát, nhân viên phận; ghi nhận đề nghị khen thưởng xử lý (nếu có) Thay mặt trưởng phận giải công việc phân cơng Hồn thành tất nhiệm vụ phân công, thực công việc khác cấp giao - Giám sát viên (Supervisor): Hướng dẫn công việc cho nhân viên Kiểm tra phòng khách rời khỏi mà nhân viên phục vụ phòng làm để đón khách xem phịng có đủ tiêu chuẩn vệ sinh để đón khách khơng Đơn đốc nhân viên làm việc giải vấn đề liên quan đến khu vực phụ trách - Thư ký: Đọc sổ bàn giao, kiểm tra thông tin Tiếp nhận, xử lý chuyển thông tin đến nơi cần thiết Lưu trữ, bảo quản loại hồ sơ, tài liệu, chứng từ phận Ghi, gửi lưu phiếu yêu cầu liên quan phận buồng với phận khác Lập bảng chấm cơng tồn lãnh đạo, nhân viên phận buồng theo nội dung phịng nhân qui định Cập nhật thơng tin hoạt động khách sạn phận buồng bảng thông tin nhanh (Housekeeping bulletin board) Cập nhật thông tin, tư liệu nhân phận buồng Lập phiếu yêu cầu mua sắm trang thiết bị, nguyên vật liệu, văn phịng phẩm, hàng miễn phí,…theo phân công Ghi biên họp, chuẩn bị nội dung văn theo yêu cầu giám đốc, phó giám đốc, phận buồng, giám sát phân cơng Hồn thành cơng việc khác cấp giao - Nhân viên buồng phòng: Tham dự buổi họp đầu ca nhận bảng phân công Giao, nhận chịu trách nhiệm chìa khóa ca làm việc Kiểm tra báo cáo tình trạng phịng , báo cáo phịng có treo bảng “Khơng làm phiền” (Do Not Disturb / DND) Đọc sổ bàn giao, ký nhận, tiếp tục công việc ca trước bàn giao, vệ sinh khu vực làm việc Chuẩn bị xe đẩy (xe trolley) Làm vệ sinh phòng khách phòng tắm hàng ngày Bổ sung đồ dùng phòng khách, phòng tắm theo tiêu chuẩn quy định Báo cáo mặt hàng, đồ dùng…bị mất, thiếu phòng khách Báo cáo giao đồ khách để quên cho giám sát tầng thư ký văn phòng Nhận chuyển giao giày cần đánh bong hay quần áo khách gửi giặt Báo cáo nhu cầu cần sửa chữa khu vực phân công Báo cáo hư hỏng liên quan đến công việc Thay, đặt lại loại hàng vải hư, cũ, rách, nhăn…trong phòng khách Kiểm tra đảo nệm theo lịch quy định Kiểm tra báo cáo tình trạng trùng phịng khách Kiểm tra, bảo quản vệ sinh trang thiết bị phận buồng Sắp xếp kho gọn gàng, đẹp Giữ gìn trang thiết bị phận buồng Sử dụng loại hóa chất Điền vào phiếu phục vụ Phịng Thực cơng việc đặc biệt giám sát phân cơng Chăm sóc khách, giúp khách sạn giải trường hợp khẩn cấp theo qui định Nhận biết trang thiết bị phòng khách, có sẵn…để phục vụ khách có yêu cầu Báo cáo có vấn đề nghi ngờ (chưa rõ) thắc mắc nên tham khảo với người có trách nhiệm giải Làm việc đảm bảo an toàn, hiệu - Nhân viên PA: Tham dự buổi họp đầu ca nhận bảng phân công Giao, nhận chịu trách nhiệm chìa khóa ca làm việc Đọc sổ bàn giao, ký nhận, tiếp tục công việc ca trước bàn giao, vệ sinh khu vực làm việc Báo cáo nhu cầu cần sửa chữa khu vực phân công Sắp xếp kho gọn gàng, đẹp Giữ gìn trang thiết bị phận buồng Sử dụng loại hóa chất Thực công việc đặc biệt giám sát phân công 2.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật phận buồng Nhìn chung sở vật chất phận buồng trang bị đồng bộ, đẳng cấp phù hợp với tiêu chuẩn loại phòng Khu vực lưu trú khách sạn bao gồm 138 phòng với loại phòng đặc điểm sau: Hạng phòng Số lượng Tiện nghi hộ Deluxe room 66 Két an toàn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vịi sen, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phòng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, dịch vụ Senior Deluxe room 33 báo thức, wifi miễn phí Két an tồn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vịi sen, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phòng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, dịch vụ Family Suite King Bed 11 báo thức, wifi miễn phí Két an tồn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vòi sen, bồn tắm, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phòng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, Executive Family Suite 11 dịch vụ báo thức, wifi miễn phí Két an tồn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vịi sen, bồn tắm, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phịng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, One Bedroom Residence 16 dịch vụ báo thức, wifi miễn phí Két an tồn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vòi sen, bồn tắm, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phòng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, lị Executive Residence 01 vi sóng, chén bát, dịch vụ báo thức, wifi miễn phí Két an tồn, máy lạnh, khu vực tiếp khách, sofa, vòi sen, bồn tắm, máy sấy tóc, áo chồng tắm, đồ vệ sinh cá nhân, toilet, phòng tắm, dép, điện thoại, tivi, tủ lạnh, lị vi sóng, chén bát, dịch vụ báo thức, wifi miễn phí Bảng 2.1 Cơ sở vật chất phận buồng 2.1.3 Các dịch vụ phận buồng 2.2 Thực trạng quy trình phục vụ buồng 2.2.1 Chuẩn bị buồng đón khách Sau tiếp nhận thơng tin khách lên phòng, nhân viên phận buồng chuẩn bị phòng đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng cho khách bật điều hòa, kiểm tra vệ sinh phòng, mini bar, đồ dùng cần thiết cho khách : móc áo, khăn, bàn chải, tách… Kiểm tra trang thiết bị điện : tivi, điều hòa, tủ lạnh, hệ thống đèn xem có họat động bình thường khơng Kiểm tra hệ thống cấp thoát nước nhà vệ sinh Khi kiểm tra phịng xong thấy khơng có vấn đề gọi điện thơng báo cho lễ tân tình trạng buồng trống xếp khách Sau nhân viên phịng quay phịng trực để đón khách 2.2.2 Quy trình vệ sinh buồng thời gian khách lưu trú Hằng ngày nhân viên phòng phải làm vệ sinh phòng cho khách Thay drap, áo gối, hút bụi, lau sàn Thay bổ sung vật dụng phòng tắm : khăn, xà phòng, bàn chải,…và phòng ngủ: nước uống, trà, cà phê, …Mở mini bar xem khách có dùng ghi vào báo cáo báo cho giám sát để bổ sung vào Kịp thời phục vụ chu đáo dịch vụ bổ sung theo yêu cầu khách Nếu dịch vụ khách yêu cầu khách sạn không đáp ứng cảm phiền xin lỗi khách tận tình khách nơi có dịch vụ để khách sử dụng Nếu khách yêu cầu dịch vụ thuộc danh mục mà Nhà nước cấm thiết không cung cấp phải khéo léo từ chối để khách hài lòng Nhận đồ giặt ủi trả thời gian khách yêu cầu Từ 17h3021h, thực dịch vụ turn down: lật cửa giường cho khách, thay khăn khách dùng, đặt chocolate đầu giường khách Nếu khách yêu cầu làm giường nhân viên phải nhanh chóng thực với thái độ nhiệt tình vui vẻ 2.2.3 Quy trình sử lí than phiền khách 2.3 Báo cáo kết thực tập kinh nghiệm đạt 2.3.1 Báo cáo kết 2.3.2 Kinh nghiệm thực tập 2.4 Đánh giá ưu-nhược điểm 2.4.1 Đánh giá chung thực trạng 2.4.2 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm quy trình phụ vụ buồng phận buồng CHƯƠNG 3: CÁC Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 3.2 Đội ngũ lao động 3.3 Về quy trình phục vụ buồng 3.4 Tuyển dụng, đào tạo 3.5 Phúc lợi, khen thưởng 3.6 Môi trường làm việc LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : VÕ THỊ THY Lớp : K25DLK13 MSSV : 25207109045 Trường : Đại học Duy Tân Tôi xin cam đoan nội dung viết chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “ BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI BỘ PHẬN BUỒNG BELLE MAISON PAROSAND DANANG” hoàn toàn thật suốt q trình tơi thực tập khách sạn ……từ ngày 27/3/2023 đến ngày 10/4/2023 Nếu có viết sai thật, tơi xin chịu tồn trách nhiệm Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Sinh viên thực Võ Thị Thy LỜI CẢM ƠN Bên cạnh nỗ lực thân cơng việc thực tập hồn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy thời gian qua, tạo tiền đề cho kiến thức để hồn thành chun đề Tơi xin cám ơn ban Giám đốc khách sạn Belle Maison Parosand Danang, cô Trang trưởng phận buồng tạo điều kiện cho thực tập môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời cung cấp cho tơi thơng tin bổ ích, góp phần quan trọng vào nội dung báo cáo Tôi xin cám ơn Hồng Thị Lan, người trực tiếp hướng dẫn thực tập, truyền đạt kiến thức thực tế chun mơn, tạo khơng khí thân ái, thoải mái công việc Đồng thời, xin cám ơn anh chị đồng nghiệp phận buồng, bạn bè tham gia khóa thực tập Những người giúp đỡ, chia sẻ cho nhiều công việc Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến cô Phạm Thị Thu Thuỷ tư vấn, hướng dẫn tơi hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Sinh viên thực Võ Thị Thy CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Họ tên giảng viên hướng dẫn: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Giảng viên hướng dẫn