(Tiểu luận) báo cáo cuối kì môn nguyên lí marketing

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC THỂ THAO ————————————— MÔN: NGUN LÍ MARKETING BÁO CÁO CUỐI KÌ  Giảng viên hướng dẫn: Lê Quang Trạng Mã môn: D03155 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2023 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC THỂ THAO ───────────── MÔN: NGUN LÍ MARKETING BÁO CÁO CUỐI KÌ Giảng viên hướng dẫn: Lê Quang Trạng Mã mơn: D03155 Nhóm: 02 Nhóm thực hiện: Nhóm Danh sách thành viên: D2200012- Đào Phùng Cẩm Tú D2200087- Nguyễn Lê Bảo Ngọc D2200107- Nguyễn Thị Huỳnh Như D2200166- Vương Gia Bửu D2200047- Lê Thảo My D2200042- Lê Nguyễn Châu Nguyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhóm ———————————— Thơng tin làm việc nhóm: STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ Đào Phùng Cẩm Tú D2200012 Làm powerpoint Nguyễn Lê Bảo Ngọc D2200087 Làm báo cáo Nguyễn Thị Huỳnh Như D2200107 Vương Gia Bửu D2200166 Lê Thảo My D2200047 Phân tích chiến lược S-T-P Lê Nguyễn Châu Nguyên Đánh giá Phân tích mục Marketing Mix (4Ps) Phân tích mục Marketing Mix (4Ps) Đề xuất biện pháp, D2200042 phương thức cải thiện hoạt động Marketing Q trình làm việc nhóm: - Nhận nhiệm vụ từ Giảng viên: Lê Quang Trạng - Nhóm thảo luận phân cơng làm việc Nhóm chốt cơng việc - Nhóm thảo luận, trao đổi thời gian làm nhiệm vụ - Hồn thành file Báo cáo Word Power Point trình chiếu, thành viên góp ý chỉnh sửa Hồn thiện sản phẩm đánh giá mức độ làm việc thành viên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn khoa Khoa học thể thao trường Đại học Tôn Đức Thắng đem mơn Ngun lí Marketing đến với chúng em Nhờ có mơn học này, chúng em biết hiểu thêm Marketing Đây tảng vững để chúng em có đủ tầm hiểu biết để có hội làm việc phát triển sau Đặc biệt, chúng em vô tri ân truyền đạt hướng dẫn nhiệt tình với tinh thần đầy trách nhiệm thầy Lê Quang Trạng - Giảng viên khoa Khoa học thể thao suốt trình chúng em học tập hồn thành báo cáo Điều quan trọng, chúng em tích luỹ kiến thức cần thiết từ giảng dạy nhiệt huyết, tận tâm thầy Trong trình Báo cáo cuối kỳ, chúng em thực hạn hẹp mặt chun mơn, báo cáo chúng em tránh khỏi sai sót định Chúng em mong có đóng góp ý kiến thầy để báo cáo thân chúng em hoàn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin chúc quý thầy thật nhiều sức khoẻ, vui tươi, lượng dồi để truyền cho chúng em thêm nhiều học hay Chúng em xin chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Kính thưa: thầy Lê Quang Trạng Sinh viên: Tập thể nhóm thuộc Nhóm 02 mơn Ngun Lí Marketing Tập thể xin cam đoan Báo cáo cuối kỳ sử dụng từ trang tài liệu thống, có nguồn gốc rõ ràng Kết Báo cáo nghiên cứu độc lập nhóm, trung thực khơng chép báo nhóm khác Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Ký tên (Đã ký) Nguyễn Lê Bảo Ngọc (đại diện nhóm) Document continues below Discover more from:hộ lao động bảo Đại học Tôn Đức… 87 documents Go to course 48 Bài Độc tố học Slide giảng, rõ… bảo hộ lao động 100% (1) ORAS - làm 18 ồn, rung, ánh sáng… bảo hộ lao động 100% (1) ÔN THI CUỐI HK2 22 môn Kinh tế lao động bảo hộ lao động 100% (1) LĐT - lao động 14 bảo hộ lao động None THẤT-NGHIỆPTĂNG-MẠNH-DO-… bảo hộ lao động None 4680-Bài báo12 10557-1-10-… bảo hộ lao động None MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU Lý báo cáo: Tóm tắt thơng tin cơng ty I Tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ giá trị cốt lõi 23 II Tầm nhìn: 23 Sứ mệnh Nhiệm vụ: 23 Giá trị cốt lõi: 24 Phân khúc Vingroup thị trường khách hàng mục tiêu 28 III Đối với thị trường bất động sản 28 Đối với lĩnh vực bán lẻ 28 Đối với lĩnh vực công nghiệp ôtô 29 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing tập đoàn Vingroup 30 IV PEST: 30 ❖ Yếu tố trị (Political): 30 Yếu tố kinh tế (Economic): 30 Yếu tố xã hội (Social): 31 Yếu tố công nghệ (Technological): 32 SWOT: 33 ❖ Điểm mạnh (Strengths) 33 Điểm yếu (Weaknesses) 33 Cơ hội (Opportunities) 34 Thách thức (Threats) 35 Chiến lược S-T-P tập đoàn Vingroup 35 V Phân đoạn (Segmentation): 35 Mục tiêu (Targeting): 38 Định vị (Positioning): 38 VI Marketing Mix (4Ps) 39 VII CÁC BIỆN PHÁP, PHƯƠNG THỨC CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VINGROUP 44 LỜI MỞ ĐẦU Lý báo cáo: Chiến lược Marketing chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp cần trọng Những kế hoạch Marketing đưa định lớn đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, cịn nâng cao giá trị sản phẩm, truyền tải thơng tin, trì mối quan hệ cơng ty khách hàng Vì vậy, thơng qua q trình học tập mơn Ngun Lí Marketing trường cho sinh viên nâng tầm hiểu biết Marketing chiến lược Marketing Ngoài ra, sinh viên truyền cảm hứng qua tiết học lớp, khơi dậy đam mê môn học cho sinh viên học tập cách hiệu Chính vậy, Báo cáo cuối kỳ giúp sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp thu kiến thức sâu Hoạt động giúp sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ, có tảng vững cho hoạt động Marketing sau TẬP ĐỒN VINGROUP I Tóm tắt thơng tin cơng ty ➢ Tên gọi : Tập đồn Vingroup - cơng ty CP - nhóm hoạt động trọng tâm Tập đồn bao gồm: + Cơng nghệ - Công nghiệp + Thương mại Dịch vụ + Thiện nguyện Xã hội ➢ Trụ sở : Số đường Bằng Lăng 1, khu Đô thị Sinh thái Vincom Village, Phường Việt Hưng, quận Long Biên, Hà Nội ➢ Thành lập : Năm 1993, với tiền thân công ty Technocom chuyên sản xuất mỳ ăn liền Ukraina nhóm du học sinh người Việt Nam ➢ Cụ thể, tính đến 30/6/2015, tổng số nhân viên Vingroup 25.995 người ➢ Doanh thu : - Theo báo cáo tài Vingroup, doanh thu tập đoàn năm 2020 đạt khoảng 145.974 tỷ đồng (tương đương 6,3 tỷ USD), giảm 4,4% so với kỳ năm 2019 Trong đó, lĩnh vực đóng góp doanh thu lớn cho Vingroup bất động sản, bán lẻ sản xuất tơ - Ngồi ra, doanh thu Vingroup năm trước đánh giá ấn tượng Ví dụ, doanh thu Vingroup năm 2019 đạt 152.402 tỷ đồng (tương đương 6,6 tỷ USD), tăng 14,4% so với kỳ năm 2018 Trong đó, doanh thu Vingroup năm 2018 đạt 133.869 tỷ đồng (tương đương 5,8 tỷ USD), tăng 48,4% ❖ SWOT: Điểm mạnh (Strengths) - Vingroup thương hiệu mạnh biết đến rộng rãi Việt Nam Công ty đầu tư nhiều vào quảng bá thương hiệu, từ chiến dịch quảng cáo đến kiện tài trợ Vì vậy, Vingroup tạo lợi cạnh tranh mặt thương hiệu - Vingroup có sẵn nguồn nhân lực chất lượng cao cho hoạt động tiếp thị Cơng ty có nhiều chun gia tiếp thị quảng bá thương hiệu thu hút nhân viên tài từ công ty khác Vingroup đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ lực họ - Vingroup có nhiều sản phẩm dịch vụ độc đáo đáp ứng thị trường mục tiêu Công ty đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ khác Vingroup nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Vingroup đem lại nhiều giá trị cho khách hàng, từ sản phẩm dịch vụ chất lượng cao đến trải nghiệm khách hàng tốt Công ty đầu tư vào việc tăng cường dịch vụ sau bán hàng để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng tăng khả trở thành khách hàng trung thành Điểm yếu (Weaknesses) - Sự diện thương hiệu cơng ty số lĩnh vực yếu Mặc dù Vingroup đầu tư nhiều vào quảng bá thương hiệu số lĩnh vực mới, cơng ty cịn phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ - Các nguồn lực cơng ty chưa đủ để đáp ứng cho hoạt động tiếp thị, Vingroup đầu tư nhiều vào việc mở rộng quy mô kinh doanh 33 Tuy nhiên, việc mở rộng nhanh làm cho nguồn lực công ty trở nên hạn chế - Cơng ty thiếu sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt để thu hút khách hàng Đây vấn đề thường gặp công ty đa ngành Vingroup, họ cố gắng tập trung vào nhiều lĩnh vực khác - Sản phẩm hay dịch vụ công ty khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều xảy cơng ty không thường xuyên nghiên cứu cập nhật xu hướng không đáp ứng nhu cầu đa dạng nhóm khách hàng khác - Sản phẩm hay dịch vụ công ty khơng mang lại giá trị cao cho khách hàng Điều xảy cơng ty không tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm hay dịch vụ, không tập trung vào việc cải thiện chất lượng tính đột phá sản phẩm hay dịch vụ Cơ hội (Opportunities) - Tập đoàn Vingroup có phát triển đa dạng bền vững nhiều lĩnh vực bất động sản, bán lẻ, giải trí, y tế giáo dục, đặc biệt thời gian gần đây, Vingroup tập trung vào lĩnh vực công nghệ với việc thành lập Vinsmart VinAI - Cơng ty tận dụng đối tác chiến lược để mở rộng quy mô kinh doanh Vingroup ký kết hợp tác với đối tác lớn Samsung, SK Group Masan Group để tạo giá trị cao cho khách hàng - Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, Vingroup tận dụng hội lĩnh vực công nghệ, lượng du lịch, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tạo giá trị cho cộng đồng 34 - Vingroup tận dụng lợi thị trường Việt Nam, thị trường tiếng khu vực Đơng Nam Á, có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tiềm phát triển lớn Thách thức (Threats) - Cạnh tranh khốc liệt với đối thủ ngành, đặc biệt lĩnh vực bất động sản, bán lẻ, giáo dục giải trí Để cạnh tranh thành cơng, Vingroup cần phải đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm hay dịch vụ độc đáo đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chí phí sản xuất cao việc phát triển công nghệ, đặc biệt lĩnh vực smartphone Vinsmart Vingroup nỗ lực để phát triển sản xuất smartphone chất lượng tốt chi phí thấp so với đối thủ lớn Samsung Apple - Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao kỹ kinh doanh để quản lý hoạt động kinh doanh công ty Để giải đề này, Vingroup cần tập trung vào phát triển đào tạo nhân lực tốt hơn, đặc biệt lĩnh vực công nghệ - Thị trường Việt Nam phát triển nhiều thách thức, bao gồm môi trường kinh doanh phức tạp, hạ tầng phát triển địi hỏi lực quản lí cao Vingroup cần phải tìm cách giải thách thức để phát triển mạnh mẽ tương lai V Chiến lược S-T-P tập đoàn Vingroup Phân đoạn (Segmentation): - Độ tuổi: + Độ tuổi trung niên người già: Vingroup xây dựng dự án bất động sản Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Riverside Vinhomes Golden River, nhằm hướng đến nhóm khách hàng trung niên người già 35 có thu nhập cao Những dự án tập trung vào tiện ích dành riêng cho nhóm tuổi hệ thống chăm sóc sức khỏe, khu vui chơi, khu thể dục dịch vụ tiện ích khác + Độ tuổi trẻ: Vingroup trọng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi Họ phát triển dự án Vinhomes Smart City, Vinhomes Imperia Vinhomes Grand Park, nhằm hướng đến người trẻ có nhu cầu sống mơi trường thị đại tiện nghi Các dự án thường có nhiều tiện ích cơng cộng cơng viên, hồ bơi, trung tâm thương mại, trường học bệnh viện + Độ tuổi niên gia đình trẻ: Vingroup tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp cho đối tượng Ví dụ, VinMart+ Vincom Center chuỗi cửa hàng bán lẻ Vingroup, phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày giải trí niên gia đình trẻ Ngồi ra, Vingroup đầu tư vào dự án giáo dục Vinschool, nhằm cung cấp giáo dục chất lượng cho trẻ em niên - Thu nhập: nhắm đến khách hàng dựa mức thu nhập khác + Khách hàng thu nhập trung bình: Vingroup cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình Ví dụ, chuỗi cửa hàng bán lẻ WinMart+ Vingroup cung cấp sản phẩm tiêu dùng hàng ngày với mức giá phù hợp với khách hàng thu nhập trung bình Ngồi ra, Vincom Center trung tâm mua sắm hướng đến đa dạng khách hàng, từ thu nhập trung bình đến cao + Khách hàng thu nhập thấp: Mặc dù Vingroup chủ yếu tập trung vào khách hàng thu nhập cao trung bình, có nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng thu nhập thấp Ví dụ, Vingroup triển khai dự án nhà xã hội, Vinhomes Dream City, để cung cấp nhà giá rẻ cho nhóm khách hàng thu nhập thấp 36 - Địa lí: + Phân đoạn theo địa phương: Vingroup xây dựng dự án bất động sản dịch vụ nhiều thành phố vùng miền Việt Nam Ví dụ, Vinhomes Central Park TP.HCM, Vinhomes Riverside Hà Nội, Vinhomes Ocean Park Hải Phòng dự án tập trung phát triển khu vực địa lý cụ thể Bằng cách tạo dự án sản phẩm phù hợp với nhu cầu đặc thù địa phương, Vingroup đáp ứng thu hút khách hàng khu vực + Phân đoạn theo quốc gia quốc tế: Ngoài việc hoạt động thị trường nội địa, Vingroup mở rộng quy mô hoạt động sang nhiều quốc gia khác Ví dụ, Vingroup đầu tư vào thị trường Úc Mỹ lĩnh vực bất động sản Việc mở rộng quy mô hoạt động nước giúp Vingroup tiếp cận thị trường mới, đa dạng hóa rủi ro tăng cường tăng trưởng - Sở thích: + Sở thích thể thao ngoại khố: Vingroup tạo sản phẩm dịch vụ khu vui chơi, phòng tập gym, sân golf, sân tennis khu vực xanh công viên rộng lớn Điều hướng đến nhóm khách hàng u thích hoạt động thể thao ngoại khố + Sở thích nghệ thuật văn hóa: Vingroup tạo khu vực dịch vụ phòng triển lãm nghệ thuật, trung tâm biểu diễn, rạp chiếu phim, khu vực trưng bày nghệ thuật Điều thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến nghệ thuật, văn hóa giải trí + Sở thích ẩm thực mua sắm: Vingroup phát triển trung tâm thương mại, nhà hàng, quán cà phê khu vực ẩm thực để phục vụ khách hàng có sở thích mua sắm thưởng thức đồ ăn Ví dụ, Vincom Center 37 VinMart+ thương hiệu Vingroup nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày thực phẩm khách hàng Mục tiêu (Targeting): - Tập đoàn Vingroup xác định rõ mục tiêu trở thành tập đồn đa ngành hàng đầu Việt Nam phát triển quốc tế Họ tập trung vào việc xây dựng hạ tầng, đầu tư vào công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút phục vụ khách hàng mục tiêu - Ví dụ rõ mục tiêu phương tiện giao thông Việt Nam: + Phát triển sản xuất ô tô: Vingroup đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Việt Nam khu vực Họ thành lập công ty VinFast đầu tư mạnh vào nghiên cứu, phát triển sản xuất dịng xe tơ chất lượng cao, bao gồm ô tô điện ô tô chạy động đốt Mục tiêu Vingroup cung cấp cho thị trường sản phẩm ô tơ tiên tiến, an tồn thân thiện với mơi trường + Xây dựng hệ thống hạ tầng cho xe điện: Vingroup đặt mục tiêu xây dựng hệ thống hạ tầng phát triển xe điện Việt Nam Điều bao gồm việc xây dựng phát triển sở hạ tầng sạc xe điện khu thị tuyến đường Mục tiêu Vingroup khuyến khích sử dụng xe điện góp phần giảm lượng khí thải gây nhiễm mơi trường + Đổi phát triển công nghệ xe tự lái: Vingroup đặt mục tiêu đổi phát triển công nghệ xe tự lái Họ thành lập Trung tâm Nghiên cứu Phát triển VinAI để nghiên cứu phát triển trí tuệ nhân tạo công nghệ xe tự lái Mục tiêu Vingroup tạo giải pháp xe tự lái tiên tiến an tồn, góp phần nâng cao trải nghiệm lái xe giảm tai nạn giao thông Định vị (Positioning): Với mong muốn trở thành tập đoàn đa ngành hàng đầu, Vingroup xây dựng hình ảnh vị trí tâm trí khách hàng Họ tạo hình 38 ảnh tập đồn uy tín, chất lượng đáng tin cậy Vingroup đặt mục tiêu trở thành biểu tượng tiến sáng tạo ngành công nghiệp mà họ hoạt động Điều thể qua việc Vingroup không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển, đồng thời tạo sản phẩm dịch vụ có giá trị cao cho khách hàng VI Marketing Mix (4Ps) Tập đoàn Vingroup tập đoàn đa ngành hoạt động nhiều lĩnh vực, bao gồm bất động sản, bán lẻ, dịch vụ, công nghệ, sản xuất ô tô Dưới mô tả Marketing mix (4P) Vingroup hai khía cạnh cụ thể: - Chiến lược sản phẩm Vingroup: + Dựa vào đa dạng hoạt động kinh doanh, Vingroup tạo loạt sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Các sản phẩm dịch vụ Vingroup bao gồm nhà ở, trung tâm thương mại, sản phẩm công nghệ, dịch vụ du lịch, dịch vụ giáo dục, ô tô + Vingroup đặt mục tiêu tạo sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng * VÍ DỤ VỀ VINFAST - Chiến lược Marketing VinFast sản phẩm (Product): + Chiến lược Marketing VinFast sản phẩm chiến lược người dẫn đầu thị trường + Định vị thương hiệu VinFast “Nhà sản xuất tơ Việt Nam” Vì vậy, yếu tố sản phẩm VinFast phải yếu tố dẫn đầu + Một số yếu tố dẫn đầu VinFast kể đến như: Công nghệ sản xuất dẫn đầu; Công nghệ chế tạo dẫn đầu; Thiết kế dẫn đầu 39 + VinFast thuê hai nhà thiết kế tiếng Italy ItalDesign Pininfarina (ItalDesign nhà thiết kế lừng danh gắn liền với tên tuổi Ferrari Lamborghini); đồng thời hợp tác với công ty tiếng kỹ thuật sản xuất tơ tồn cầu Magna Steyr Bosch, AVL, ZF, GROB, Thyssenkrupp, AVL MAG - Chiến lược Marketing VinFast giá (Price): + Đối với chiến lược Marketing VinFast giá, đối tượng khách hàng mục tiêu VinFast người muốn xe chất lượng đẳng cấp phù hợp với túi tiền Dựa nhu cầu này, VinFast định giá sản phẩm cao hãng xe Hàn – Nhật, lại thấp so với hãng xe Châu Âu Mercedes hay BMW + Cụ thể, xe Fadil có giá từ 414 – 490 triệu nhỉnh so với đối thủ Yaris Toyota, I10 Hyundai, Morning Kia Xe Lux SA 2.0 1,5 tỷ đồng – 1,8 tỷ đồng cạnh tranh với sản phẩm phân khúc Honda CR-V, Toyota Fortuner, Huyndai Santafe, Kia Sorento + VinFast dùng chiến lược xâm nhập thị trường (giá rẻ để sản phẩm chiếm thị phần dễ hơn) hay chiến lược hớt váng sữa (giá cao) VinFast gia nhập ngành sản xuất tơ, chưa có kinh nghiệm hay tên tuổi Vì Vinfast thường xuyên triển khai chương trình chiết khấu bán hàng khuyến mại - Chiến lược Marketing VinFast hệ thống phân phối (Place): + Đối với chiến lược Marketing VinFast hệ thống phân phối, Vinfast chọn cho hình thức phân phối bán buôn qua kênh phân phối cấp Cụ thể, hệ thống phân phối Vinfast vận hành tuyến tính theo chiều: VinFast → Nhà phân phối → Khách hàng 40 + Một chiến lược hệ thống phân phối hiệu VinFast thay tự thiết kế quản trị hệ thống phân phối vốn tốn nhiều thời gian nhân lực, VinFast chọn cách hợp tác với GM (General Motors) nhằm thúc đẩy chiến lược xúc tiến thương mại cho dòng xe VinFast Chevrolet thị trường Việt Nam + Với hợp tác này, VinFast sở hữu hệ thống kênh phân phối tương đối rộng mà xây dựng từ đầu có lẽ phải nhiều thời gian - Chiến lược Marketing VinFast xúc tiến hỗn hợp (Promotion): + Về chiến lược Marketing VinFast xúc tiến hỗn hợp, VinFast triển khai sách ưu đãi khuyến mại, chiến dịch quảng cáo truyền thơng rộng khắp + Đối với chương trình ưu đãi khuyến mại, Vinfast triển khai sách bán hàng độc đáo như: sách giá khơng (khơng chi phí khấu hao đầu tư, khơng chi phí tài khơng lợi nhuận) ngày đầu mắt, ưu đãi “0 đồng thuế trước bạ bảo hành năm”, ưu đãi 10% trả thẳng, miễn lãi vay năm đầu cho khách hàng trả góp… + Đối với chiến dịch quảng cáo truyền thông, VinFast tận dụng mạng xã hội để quảng bá tăng độ nhận diện thương hiệu Mới đây, TVC quảng cáo VinFast phát sóng kênh CNN Chỉ với 30 giây, hình ảnh VinFast lên đặc biệt ấn tượng với slogan “Boundless Together” (Cùng bạn bứt phá giới hạn), đan xen khéo léo với hình ảnh sống thường nhật lẫn khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ đặc trưng Việt Nam 41 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 42 - Chiến lược truyền thơng tiếp thị tích hợp Vinfast: + Vinfast áp dụng chiến lược truyền thơng tích hợp để xây dựng trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ nhận diện thương hiệu đa ngành + Công ty sử dụng loạt phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng, bao gồm quảng cáo truyền thống truyền hình, đài phát thanh, báo chí, truyền thông kỹ thuật số mạng xã hội để kết nối với khách hàng tiềm + Vinfast thường xuyên tổ chức kiện, triển lãm, chiến dịch quảng cáo đặc biệt để tạo ý tăng cường nhận diện thương hiệu + Vinfast thành công với chiến lược Marketing qua mạng xã hội: Chiến lược Marketing VinFast qua mạng xã hội mang lại 90% phản hồi tích cực từ khách hàng 80% người vấn biết đến thương hiệu Đây thành cơng bước đầu VinFast với chiến lược Marketing qua mạng xã hội + Đẩy mạnh chiến lược Influencer Marketing: Để sử dụng hiệu chiến lược VinFast tận dụng mời người tiếng David Beckham – cựu cầu thủ bóng đá tiếng để quảng bá thương hiệu - LỢI ÍCH MÀ IMC ĐEM LẠI: + Nội dung truyền thông xuất nơi + Hiệu truyền thơng cao với chi phí thấp + Cải thiện nhận thức khách hàng sản phẩm, thương hiệu + Xây dựng mối quan hệ thiện chí với khách hàng + Gia tăng niềm tin lòng trung thành người tiêu dùng 43 VII CÁC BIỆN PHÁP, PHƯƠNG THỨC CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VINGROUP Nghiên cứu thị trường: Đầu tiên, nắm vững thông tin thị trường khách hàng mục tiêu Tập đoàn cần thực nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu, xu hướng, mong muốn khách hàng Điều giúp tập đoàn tạo chiến lược Marketing phù hợp đạt hiệu cao Xây dựng thương hiệu: Đầu tư vào xây dựng phát triển thương hiệu mạnh mẽ cho Vingroup Đảm bảo thương hiệu tập đoàn tạo gắn kết với giá trị cốt lõi công ty Quảng bá thương hiệu thông qua chiến dịch quảng cáo, kiện, kênh truyền thông mạng xã hội Marketing kỹ thuật số: Tận dụng tiềm Marketing kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng cách hiệu tiết kiệm chi phí Xây dựng quản lý kênh truyền thông kỹ thuật số, bao gồm website chính, ứng dụng di động, mạng xã hội, email Marketing quảng cáo trực tuyến Đồng thời, theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch Marketing kỹ thuật số để điều chỉnh tối ưu hoá Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt xây dựng mối quan hệ lâu dài Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng phục vụ cách nhanh chóng, chuyên nghiệp tận tâm Đồng thời, tạo chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn để khách hàng cảm thấy hài lòng trung thành với thương hiệu 44 Hợp tác đối tác: Xây dựng mối quan hệ đối tác với công ty, tổ chức cá nhân có liên quan Hợp tác với đối tác chiến lược giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đạt tăng trưởng nhanh chóng Đồng thời, tận dụng liên kết cộng tác để mang lại giá trị cho khách hàng Đo lường đánh giá: Thực việc đo lường đánh giá kết chiến dịch Marketing Sử dụng cơng cụ phân tích hệ thống theo dõi hiệu để đo lường số quan trọng doanh số bán hàng, tăng trưởng khách hàng, lợi nhuận Dựa liệu này, tập đồn điều chỉnh chiến lược hoạt động Marketing để đạt kết tốt Liên tục cải tiến: Ln trì đổi nâng cao hoạt động Marketing Theo dõi xu hướng sử dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu sáng tạo việc tiếp cận tương tác với khách hàng Liên tục tìm kiếm hội áp dụng phương pháp tiếp thị tiên tiến để giữ vững cạnh tranh thị trường Chiến lược nội dung: Tạo phân phối nội dung chất lượng hấp dẫn để thu hút tương tác với khách hàng Xác định lĩnh vực mà Vingroup muốn tập trung tạo nội dung liên quan, bao gồm viết, video, hình ảnh infographics Sử dụng nội dung để xây dựng uy tín chun mơn, cung cấp thơng tin hữu ích giải đáp câu hỏi khách hàng Chiến dịch quảng cáo đa kênh: Tận dụng kênh quảng cáo truyền thống kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng cách toàn diện Kết hợp quảng cáo truyền thơng đại chúng truyền hình, radio, báo chí quảng cáo ngồi trời với quảng cáo trực tuyến Google AdWords, quảng cáo mạng xã hội quảng cáo hiển thị Tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo dựa đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu 45 10 Chiến dịch truyền thông xã hội: Sử dụng mạng xã hội để tạo tương tác tạo dựng cộng đồng trực tuyến Xây dựng quản lý tài khoản tảng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Twitter LinkedIn Chia sẻ nội dung hữu ích, thú vị tương tác với khách hàng thơng qua bình luận, tin nhắn câu hỏi Sử dụng công cụ quảng cáo mạng xã hội để tăng cường khả tiếp cận tương tác 11 Chương trình khách hàng ưu đãi: Tạo chương trình khách hàng ưu đãi hấp dẫn để thu hút trì trung thành khách hàng Xây dựng hệ thống tích điểm, khuyến đặc biệt, ưu đãi mua hàng, quà tặng trải nghiệm độc quyền dành riêng cho khách hàng thân thiết Đồng thời, tận dụng công nghệ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để theo dõi quản lý thơng tin khách hàng, từ tạo chiến lược tiếp thị cá nhân hóa 12 Sự kiện hỗ trợ khách hàng: Tổ chức kiện chương trình giao lưu trực tiếp để tương tác với khách hàng Tạo buổi tham quan, hội thảo, triển lãm hội nghị để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Vingroup Đồng thời, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, bao gồm dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật chăm sóc khách hàng để tạo tin tưởng hài lòng 13 Đối tác tài trợ: Xây dựng đối tác chiến lược thực hoạt động tài trợ để tăng cường nhận diện thương hiệu tiếp cận Hợp tác với cơng ty tổ chức có liên quan để tạo gói sản phẩm dịch vụ kết hợp Đồng thời, tài trợ cho kiện hoạt động cộng đồng để tạo gắn kết tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu 46 14 Đo lường hiệu phản hồi: Đảm bảo việc đo lường phân tích kết hoạt động Marketing Sử dụng cơng cụ phân tích để theo dõi hiệu suất chiến dịch, tốc độ chuyển đổi, lưu lượng truy cập tương tác khách hàng Thu thập phản hồi từ khách hàng sử dụng thông tin để điều chỉnh cải thiện chiến lược Marketing 47