Trang 1 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO CUỐI KÌGIAO HÀNG TIẾT KIỆM Trang 6 Danh sách thành viên nhóm Mồ MốSTTHỌ & TÊNMSSV1 Ng
Khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng mục tiêu của Giao hàng tiết kiệm chính là các shop kinh doanh online không có bộ phận vận chuyển riêng Cụ thể:
Các cửa hàng kinh doanh online chủ yếu hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.
Kinh doanh các mặt hàng có khối lượng và kích thước nhỏ dưới 10kg như mỹ phẩm, gia dụng và thời trang, không bao gồm thực phẩm tươi sống, đang trở nên phổ biến trong thời đại số Khi số lượng shop online gia tăng và sự khác biệt về sản phẩm giảm, chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố quyết định Các shop cần một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó xây dựng lượng khách hàng trung thành Giao hàng tiết kiệm đã đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng, giúp các shop phục vụ khách hàng hiệu quả hơn và nâng cao uy tín của mình.
Làm thế nào để cung cấp giá trị trải nghiệm của khách hàng
Giá trị từ dịch vụ
3.1.1 Chất lượng dịch vụ Độ tin cậy
Khi gửi hàng hóa, mỗi đơn hàng sẽ được cấp một mã duy nhất, in trên bao bì và hiển thị trên ứng dụng của người mua và người bán, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi quá trình vận chuyển qua giao diện trực quan tại trang chủ GHTK Sau khi nhận hàng từ người gửi, nhân viên GHTK sẽ chụp ảnh và tạo bill điện tử, cập nhật lên hệ thống Các Shop có thể tra cứu thông tin đơn hàng qua App hoặc Website của GHTK Đối với các Shop trên sàn Thương mại điện tử, GHTK sẽ gửi tin nhắn thông báo về số lượng đơn hàng đã lấy và đường dẫn để theo dõi Hệ thống vận chuyển của GHTK cam kết giao hàng đúng người và đúng hạn.
Hình 13 Thông tin đơn hàng được mã hóa để dễ quản lý
Hình 14 Tra cứu đơn hàng thuận lợi ngay tức thì
Khi hàng được giao, nếu khách hàng bận rộn, GHTK sẽ hoãn giao hàng và thực hiện giao lại vào ca sau hoặc vào ngày mà khách hàng đã hẹn với shipper.
GHTK cam kết hỗ trợ khách hàng để giao hàng thành công Tuy nhiên, nếu đơn hàng bị khách hàng trì hoãn quá 3 lần, GHTK sẽ chuyển trạng thái đơn hàng thành "không giao được" và tiến hành trả lại hàng cho shop.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của GHTK nổi bật với thái độ thân thiện và sẵn lòng hỗ trợ khách hàng Họ cung cấp phản hồi nhanh chóng, ngay cả khi khách hàng nhắn tin vào nửa đêm, với hệ thống trả lời tự động Vào sáng hôm sau, nhân viên sẽ trực tiếp liên lạc để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Hình 15 Người dùng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên qua app
Hình 16 Nhân viên CSKH trả lời trực tiếp tin nhắn một cách chu đáo.
Khi gặp vấn đề về vận chuyển hàng, khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của GHTK Chẳng hạn, trong trường hợp GHTK gửi nhầm hàng đến người nhận, người nhận có thể sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng của GHTK để được hỗ trợ kịp thời.
– Inbox vào mục G-Chat trên GHTK App
Nhóm cộng đồng 1001 Hỏi đáp và tâm sự giao hàng (http://bit.ly/GHTKGroup) cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng Thời hạn khiếu nại đối với đơn hàng là trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm giao hoặc trả hàng thành công.
Khi khách hàng liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng, đội ngũ chuyên trách luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu nhanh chóng Đặc biệt, đội ngũ admin của group Facebook GHTK thường xuyên tạo các chủ đề khiếu nại tự do, giúp người dùng có cơ hội phản ánh ý kiến một cách công khai.
Hình 17 Đội ngũ admin mở topic khiếu nại thường xuyên
Hình 18 Fanpage hoạt động sôi nổi và tích cực
Hình 19 Hệ thống nhắn tin có bot tự động trả lời trong lúc đợi nhân viên CSKH có mặt
3.1.2 Sự đảm bảo về dịch vụ
GHTK đã tổ chức sự kiện YÊU THÌ HOÀN – KHÔNG YÊU THÌ HOÀN từ 1/8/2020 đến 31/8/2020 để khẳng định cam kết giao đúng và giao đủ Trong sự kiện này, GHTK cam kết rằng các cửa hàng đạt xếp hạng SHOP PRO sẽ có tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả không vượt quá 1% Điều này áp dụng cho các Shop tại Hà Nội và Hồ Chí Minh với hơn 500 đơn hàng LẤY THÀNH CÔNG, cũng như các Shop tỉnh có lượng đơn hàng tương tự.
250 đơn trong thời gian diễn ra sự kiện Nếu số đơn bị hoàn trả vượt quá 1% thì GHTK sẽ bù vào phần bị vượt.
Hình 20 GHTK cam kết tỉ lệ hoàn 1%
GHTK cam kết độ tin cậy cho người dùng thông qua chính sách bảo hiểm đền bù đơn hàng Nếu xảy ra mất hàng, giao sai, nhầm lẫn hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được bồi thường theo quy định.
Người gửi hàng cần khai báo chính xác thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa trên hệ thống GHTK, vì điều này là cơ sở quan trọng để xác định giá trị bồi thường trong trường hợp xảy ra sự cố.
– Toàn bộ đơn hàng của GHTK bắt buộc cần đóng bảo hiểm, mức phí như sau:
• Giá trị hàng hóa < 1.000.000VNĐ (một triệu đồng): miễn phí bảo hiểm hàng hóa.
• Giá trị hàng hóa >= 1.000.000 VNĐ (một triệu đồng): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa (tối đa 20.000.000 VNĐ) (phí bảo hiểm đã bao gồm VAT).
GHTK cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa đã khai báo trên hệ thống trong trường hợp hàng hóa bị mất Đối với các trường hợp thiệt hại một phần, GHTK sẽ bồi thường cho phần mất mát, hư hỏng hoặc giảm giá trị, với mức bồi thường tối đa theo quy định.
Nếu người gửi (Shop) cung cấp giấy tờ xác định nguồn gốc và giá trị hàng hóa, như hóa đơn và chứng từ hợp lệ, và thông tin sản phẩm khớp với hệ thống GHTK, thì giá trị hàng hóa có thể lên đến 20.000.000 VNĐ.
Tuy nhiên, GHTK không có trách nhiệm bồi thường trong một số trường hợp:: – Người yêu cầu bồi thường không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
– Hàng hóa được giao/trả đúng thỏa thuận, GHTK không bồi thường bưu gửi Người nhận/ Shop đã nhận hàng.
– Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng/ người nhận (VD: Đóng gói không đúng quy cách; Người gửi dán sai mã đơn hàng, …).
– Hư hỏng hàng hóa do lỗi từ phía người gửi (do đóng gói không bảo đảm…).
Về quá trình lấy hàng GHTK đã chuẩn bị sẵn
Sau khi nhân viên GHTK lấy hàng, họ sẽ chụp ảnh và tạo bill điện tử, sau đó đăng tải lên hệ thống GHTK Các Shop có thể dễ dàng tra cứu thông tin trên ứng dụng hoặc website của GHTK Đối với các Shop có nhu cầu, đặc biệt là các Shop trên sàn thương mại điện tử, nhân viên GHTK sẽ gửi tin nhắn với thông tin về số lượng đơn hàng đã lấy cùng địa chỉ website để tra cứu đơn hàng.
Giá cả
3.2.1 Bảng cước phí gửi hàng
Gói dịch vụ STANDARD PRO
Nội thành Ngoại thành Nội thành Ngoại thành
(Sản lượng đơn của shop)
Tối thiểu 1 đơn/1 lượt lấy hàng >100 đơn/tháng
Cam kết: Tiêu chuẩn 100% đúng hẹn
Các ĐH không đúng cam kết:
- ĐH giao lại thành công: tính 50% phí
- ĐH giao lại không thành công: không tính phí
Gói dịch vụ GIAO HÀNG BUỔI TỐI
Khu vực Hà Nội:Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu
Giấy, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm, Thanh Xuân, Hà Đông
Tp Hồ Chí Minh: Q.1, Q.3, Q.4, Q.5, Q.6, Q.11, Tân Phú, Tân Bình, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận Đối soát trả tiền 3 lần/tuần ( T2,4,6)
Giá cước Ưu đãi giá không đổi
Gói dịch vụ GÓI SIÊU RẺ
Khu vực Nội tỉnh + Nội miền Liên miền
Mỗi 1 kg tiếp theo +3000/kg tiếp theo +7000/kg tiếp theo
- Áp dụng cho đơn hàng SHOP GỬI HÀNG tại Bưu cục và KHÁCH CŨNG NHẬN HÀNG tại Bưu cục của GHTK.
- Áp dụng cho tất cả cân nặng, TỐI ĐA là 100kg và kích thước các cạnh của đơn hàng không vượt quá 1m.
3.2.2 Bảng giá giao nhận liên vùng giữa hà nội và Tp.hồ chí minh
(lấy hàng tại hà nội giao tại tp.hcm và ngược lại lấy hàng tại Tp.HCM giao tại Hà Nội)
Trọng lượng (gram) Giá nội thành Ngoại thành Ngoại thành xa
Nơi chốn
GHTK đã phủ sóng toàn quốc với hơn 500 điểm gửi hàng, đạt 99% huyện xã và phục vụ giao nhận hàng tại 11.000 huyện xã trên toàn quốc Tại TP Hồ Chí Minh, có 59 bưu cục, trong khi Hà Nội có 56 bưu cục Điều này mang lại lợi ích cho khách hàng, cho phép gửi hàng đến mọi nơi mà vẫn đảm bảo tiêu chí chất lượng về thời gian, giúp tiết kiệm thời gian giao hàng và tạo sự thuận tiện cho cả người gửi và GHTK trong quá trình giao nhận.
DANH SÁCH 59 BƯU CỤC GHTK TẠI TP.HCM
DANH SÁCH CÁC BƯU CỤC GHTK ĐANG HOẠT ĐỘNG TẠI TP.HÀ NỘI
3.3.1 Kênh phân phối trực tiếp
Giao hàng tiết kiệm được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên tại các bưu cục, có nhiệm vụ tiếp nhận và phân phối hàng hóa trong khu vực gần nhất Nhân viên bưu cục sẽ nhận đơn hàng từ người bán, phân loại thông tin và địa điểm khách hàng theo từng khu vực Sau đó, họ sẽ điều phối đơn hàng đến các bưu cục khác trên toàn quốc Cuối cùng, nhân viên vận chuyển sẽ giao hàng đến tay khách hàng Dịch vụ này được cung cấp theo chính sách của doanh nghiệp thông qua ứng dụng quản lý đơn hàng Giao hàng tiết kiệm, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng của mình.
● Phủ sóng trên khắp 63 tỉnh thành, 99% các huyê žn xã đã có bưu cục.
● Có nhiều loại hình dịch vụ ship, phù hợp với nhiều loại hàng hóa đang được bán online.
● Mức giá vâ žn chuyển thấp, có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng.
● Miễn phí thu hô ž, miễn phí trả hàng.
● Có hỗ trợ lấy hàng tâ žn nơi tất cả các ngày từ thứ 2 đến chủ nhâ žt ở một số nơi
● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt luôn hoạt đô žng 24/7.
● Thời gian lưu kho đơn hàng là 3 ngày, hỗ trợ giao nhiều lần đến khách hàng.
● Có lịch sử cuô žc gọi của bưu tá và khách hàng, giúp chủ shop tiê žn theo dõi.
● Câ žp nhâ žt trạng thái đơn hàng thường xuyên.
● Có hỗ trợ đổi địa chỉ, đổi số điê žn thoại, đổi COD trên hê ž thống.
● Mỗi ngày sẽ gửi báo cáo tình trạng giao hàng và biên bản đối soát cho chủ shop.
● Định kỳ trả tiền thu hô ž 1 tuần 3 lần.
● Có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa.
● Thường xuyên bị quá tải đơn hàng Tình trạng này chỉ xảy ra ở những nơi có nhiều shop phải phục vụ.
● Thỉnh thoảng phát sinh trường hợp mất hàng (chủ yếu do shipper làm mất, rơi).
● Đôi lúc bị trễ thời gian giao hàng so với dự kiến.
Khuyến mãi
GHTK đặt ra câu hỏi về sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT) tại các khu vực đô thị, trong khi ở các vùng nông thôn, khái niệm này vẫn còn khá mới mẻ Liệu rằng các cửa hàng trực tuyến có thể dễ dàng tiếp cận và thành công trong việc chuyển đổi thị trường nông thôn, nơi mà TMĐT còn chưa phổ biến?
Chính vì thế mà GHTK đã đưa ra những chiến dịch khuyến mãi tập trung vào phân khúc tại các vùng nông thôn.
Cơ hội nào đưa hàng về huyện xã:
Dân số Việt Nam chủ yếu tập trung ở vùng nông thôn, với khoảng 70% cư dân sinh sống tại đây Sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng trong bối cảnh này tạo ra cơ hội lớn cho các shop online Trong khi người tiêu dùng thành phố có thể dễ dàng tiếp cận hàng hóa tại cửa hàng và siêu thị, người dân nông thôn thường gặp khó khăn do nguồn hàng hạn chế, chỉ đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày Do đó, với sự đa dạng về mẫu mã và chất lượng ổn định, các shop online trở thành lựa chọn lý tưởng cho người tiêu dùng ở khu vực nông thôn.
Trong bối cảnh đô thị hóa, khoảng cách giữa nông thôn và thành phố đang dần được rút ngắn, tạo điều kiện cho người tiêu dùng nông thôn tiếp cận với nhiều kênh truyền thông đa dạng hơn.
Theo báo cáo TMĐT của Nielsen năm 2018, 98% người tiêu dùng truy cập internet đã thực hiện mua sắm trực tuyến Tại các vùng nông thôn, 90% người tiêu dùng sở hữu điện thoại di động, trong đó 50% sử dụng smartphone.
Hình 21 Biểu đồ so sánh internet và điện thoại
Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và smartphone, các cửa hàng trực tuyến hiện có khả năng giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm chỉ qua màn hình số một cách dễ dàng hơn bao giờ hết.
Lạc quan nhưng vẫn đầy thách thức:
Mặc dù mua sắm online đang phát triển, người dân nông thôn vẫn ưa chuộng hình thức mua hàng trực tiếp do thói quen lâu đời Việc thanh toán qua internet còn mới mẻ và xa lạ, khiến họ cảm thấy lo lắng và e ngại về rủi ro khi giao dịch trực tuyến.
Một thách thức lớn đối với các shop online là việc luân chuyển hàng hóa về nông thôn, khi địa bàn giao hàng rộng hơn đòi hỏi công ty vận chuyển phải điều phối phương tiện xa hơn Nguồn vốn hạn chế và chi phí phát sinh khiến các shop cảm thấy bối rối Để hỗ trợ các shop mở rộng kinh doanh, GHTK đang triển khai chương trình khuyến mãi đồng giá khu vực huyện xã đến hết tháng 5, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển Đồng thời, GHTK cũng đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao doanh số cho thị trường tiềm năng này.
Chương trình khuyến mãi giao hàng xuyên tỉnh: “BÁN HÀNG HUYỆN XÃ XUYÊNTHÁNG 5 – ĐỒNG GIÁ RẺ NHƯ TRUNG TÂM TỈNH!”
Ưu đãi đồng giá cho đơn hàng liên miền giúp tiết kiệm đến 30% phí vận chuyển, cho phép các shop vận chuyển hàng hóa với mức giá rẻ như ở trung tâm tỉnh, bất kể là đi đường bay hay đường bộ.
⚡ Không giới hạn cân nặng và số lượng, ưu đãi dành cho tất cả các Shop Standard suốt tháng 5 này!
GHTK nhận thức rằng trong mùa dịch, nhiều cửa hàng gặp khó khăn trong vận chuyển và doanh thu Để hỗ trợ, GHTK đã triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các đơn hàng nội tỉnh và liên miền huyện xã.
“SIÊU ƯU ĐÃI MÙA DỊCH – GỬI HÀNG HUYỆN XÃ RẺ NHƯ TRUNG TÂM TRÊN MOSHOP”
Để hỗ trợ các shop tối ưu chi phí bán hàng trong mùa Corona, từ ngày 01/04/2020 đến 30/04/2020, Giaohangtietkiem triển khai chương trình "Đồng Hành Mùa Dịch Cùng MoShop GHTK" với siêu ưu đãi chưa từng có, áp dụng cho tất cả các loại đơn hàng.
�Đơn Nội tỉnh huyện xã ĐỒNG GIÁ 25k cho 3kg đầu.
�Đơn Nội miền huyện xã và đơn Đặc biệt (Hà Nội Đà Nẵng Tp.HCM) ĐỒNG GIÁ 30k cho 0,5 kg đầu.
�Đơn Liên miền huyện xã ĐỒNG GIÁ từ 30k – 32k cho 0,5kg đầu.
�Dành cho các shop Standard (không phân biệt shop cũ và mới đăng ký);
�Đơn chuẩn (đơn đường bộ)
�Cân nặng tiếp theo tính mức phí như bình thường
�KHÔNG áp dụng cho ĐƠN HÀNG NỘI TỈNH HẠNG CÂN NHẸ (khối lượng ≤ 0,2kg)
GHTK liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm hỗ trợ các shop, đặc biệt là những cửa hàng ở vùng nông thôn, trong việc lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp Nhờ đó, nhiều chủ shop đã quyết định chọn GHTK làm đối tác đồng hành trong quá trình kinh doanh của mình.
GHTK đang đầu tư mạnh mẽ vào nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và Youtube Công ty nhận thức rõ đối tượng người dùng của từng nền tảng và tạo ra nội dung phù hợp để thu hút sự chú ý của họ.
Năm 2022, GHTK đã đầu tư vào video quảng cáo mang tên “NGỌT NGÀO Ở NGÀY MAI”, quy tụ nhiều ca sĩ nổi tiếng như Mỹ Tâm, Suboi và Phan Mạnh Quỳnh Đến nay, video này đã thu hút được 10 triệu lượt xem trên kênh YouTube chính thức của GHTK.
Bài hát "Ngọt ngào ở ngày mai" tôn vinh nỗ lực không ngừng của các nhà bán lẻ online, những người luôn tự học và kiên trì vượt qua khó khăn GHTK khẳng định rằng với ý chí và sự cố gắng bền bỉ, bạn sẽ vượt qua mọi thử thách trong hành trình kinh doanh Hãy nhớ rằng bạn không đơn độc, vì GHTK luôn đồng hành cùng bạn “GHTK - Hơn cả nhanh Vì bạn.”
GHTK đã phát hành những TVC dài 30 giây trên YouTube, nhấn mạnh các USPs của mình với thông điệp chính: “HƠN CẢ NHANH, XA MẤY CŨNG GIAO VỚI GHTK”, “HƠN CẢ NHANH, QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG DỄ DÀNG HƠN”, và “HƠN CẢ NHANH, ĐỐI SOÁT NHANH, XOAY DÒNG TIỀN HIỆU QUẢ HƠN” Những quảng cáo này nhắm đến pain point của các nhà bán lẻ, đối tượng khách hàng chính của GHTK, đồng thời cung cấp giải pháp cho những khó khăn mà họ gặp phải Mỗi TVC đều đạt gần 1 triệu lượt xem, được lồng ghép khéo léo vào MV mà không tạo cảm giác hào nhoáng, giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng.
Quy trình
Quy trình gửi hàng qua GHTK cho các chủ shop online
3.5.1 Đăng ký dịch vụ Giao hàng tiết kiệm
Để gửi hàng qua GHTK, trước tiên bạn cần có một tài khoản Giao hàng tiết kiệm Việc đăng ký tài khoản GHTK rất đơn giản và có thể thực hiện qua hai hình thức khác nhau.
● Đăng ký qua trang chủ giaohangtietkiem.vn, click nút Đăng ký ngay ở cuối trang
Để hoàn tất quá trình đăng ký, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin trong mẫu đăng ký, bao gồm tên cửa hàng, thông tin liên hệ, mật khẩu và địa chỉ Bên dưới, bạn sẽ thấy phần thông tin đối soát chuyển khoản.
Hình 23 Form đăng ký dịch vụ trên trang web
Dịch vụ GHTK hiện nay được ưa chuộng sử dụng qua ứng dụng di động hơn là trên website Do đó, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết quy trình đăng ký dịch vụ thông qua ứng dụng để người dùng dễ dàng nắm bắt.
● Đăng ký qua app giao hàng tiết kiệm trên điện thoại
- Bước 1: Tải app Giao hàng tiết kiệm
Ứng dụng hiện có sẵn trên cả hai nền tảng iOS và Android Bạn có thể dễ dàng tải ứng dụng bằng cách tìm kiếm "Giao Hàng Tiết Kiệm" trên Apple Store (iOS) và CH Play (Android).
- Bước 2: Đăng ký dịch vụ
Tương tự như trên máy tính, bạn điền đầy đủ thông tin cửa hàng sau đó nhấn nút Đăng kí ngay.
Hình 24 Form đăng ký trên app GHTK
- Bước 3: Xác nhận thông tin
Sau khi hoàn tất các bước đăng ký, bạn cần xác nhận thông tin của mình Quá trình này yêu cầu bạn xác nhận từng thông tin đã cung cấp để kích hoạt dịch vụ Giao hàng tiết kiệm.
Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua email và tin nhắn đến số điện thoại đăng ký tài khoản GHTK Bạn cần nhập mã và nhấn Xác nhận Sau đó, xác nhận địa chỉ và tải lên ảnh chụp hai mặt của chứng minh thư, rồi nhấn Xác nhận Tiếp tục.
Hình 25 Xác nhận thông tin trên app GHTK
- Bước 4: Xác nhận danh mục
Tại bước tiếp theo, bạn lựa chọn ngành hàng đang kinh doanh và nhu cầu vận chuyển.
Hình 26 Xác nhận danh mục kinh doanh
Trước khi gửi hàng qua Giao hàng tiết kiệm, bạn cần lưu ý một số điều quan trọng Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc tất cả thông tin cần thiết và tích chọn ô "Tôi đã đọc và đồng ý" trước khi nhấn "Tiếp tục".
Hình 27 Lưu ý trước khi gửi hàng qua GHTK
- Bước 5: Hướng dẫn về Hàng hóa & đóng gói
Bước tiếp theo bạn sẽ được hướng dẫn đăng đơn hàng trên GHTK, quy trình lấy hàng, giao hàng, đối soát, trả hàng Sau đó bạn nhấn Tiếp tục.
Hình 28 Hướng dẫn về Hàng hóa & đóng gói
- Bước 6: Hoàn thành đăng ký GHTK
Sau khi hoàn tất các bước đăng ký, bạn sẽ nhận được thông báo thành công trên màn hình Ứng dụng GHTK sẽ hướng dẫn bạn từng mục, giúp bạn nhanh chóng làm quen và sử dụng ứng dụng một cách dễ dàng.
Hình 29 Hoàn thành đăng ký GHTK
Chỉ cần vài phút là đã có thể bắt đầu gửi hàng qua Giao hàng tiết kiệm rồi Tiếp theo sẽ là cụ thể quy trình đăng đơn hàng
- Bước 1: Đăng đơn hàng trên GHTK
Trên màn hình ứng dụng, chọn biểu tượng Đơn hàng, sau đó chạm vào dấu (+) ở góc phải màn hình để Tạo đơn.
Hình 30 Tạo đơn trên GHTK
Bạn có thể dễ dàng nhập thông tin giao nhận, bao gồm số điện thoại, tên và địa chỉ người nhận Ứng dụng GHTK cung cấp ô nhập địa chỉ thông minh, tự động gợi ý các địa chỉ giao hàng gần bạn, giúp tiết kiệm thời gian và chỉ cần một chạm để hoàn tất.
Trong phần Thông tin lấy hàng, bạn có thể chọn thời gian Dự kiến lấy hàng, tức là thời điểm bạn mong muốn shipper đến lấy hàng tại cửa hàng Sau khi chọn thời gian này, thời gian Dự kiến giao hàng sẽ hiển thị ngay bên dưới Bạn chỉ cần chạm vào thanh menu thả để lựa chọn khoảng thời gian giao hàng phù hợp nhất cho khách Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút Tiếp theo.
Hình 31 Nhập thông tin lấy và giao hàng
Khi sử dụng phần thông tin Thu hộ tiền và hàng hoá, bạn chỉ cần nhập Tên sản phẩm Ngay lập tức, ứng dụng sẽ cung cấp gợi ý về cách đóng gói GHTK để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển Bên cạnh đó, ứng dụng cũng liệt kê các loại hàng hoá không được phép vận chuyển bằng đường hàng không, giúp các shop lưu ý khi gửi hàng qua dịch vụ Giao hàng tiết kiệm.
Hình 32 Nhập thông tin thu hộ tiền và hàng hóa
Sau khi bạn chọn người trả phí ship, hãy nhập số tiền COD và giá trị hàng hóa Khi hoàn tất, nhấn vào "Tạo đơn hàng" để gửi đơn đến Giao hàng tiết kiệm Shipper sẽ nhanh chóng đến tận nơi để lấy hàng của bạn và giao cho khách.
- Bước 2: Ghi mã đơn vận
Sau khi hoàn thành đóng gói hàng hóa, bạn cần in phiếu gửi hàng và ghi mã vận đơn bên trên để gửi hàng Giao hàng tiết kiệm.
Trong ứng dụng GHTK, bạn vào danh sách Đơn hàng và chạm vào nút Tìm.
Hình 33 Danh sách đơn hàng
Bạn có thể chọn đơn hàng cần in phiếu gửi hàng từ danh sách các đơn hàng đã đăng Ngoài ra, bạn cũng có thể tích chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và nhấn vào nút Thao tác > In đơn hàng theo thứ tự trên để thực hiện in.
Hình 34 In mã vận đơn
Nếu điện thoại của bạn đã kết nối với máy in Bluetooth, phiếu gửi hàng Giao hàng tiết kiệm sẽ được in ra dễ dàng Cách ghi mã vận đơn Giao hàng tiết kiệm trên máy tính cũng tương tự như vậy Sau khi in phiếu gửi hàng, bạn chỉ cần dán lên gói hàng là hoàn tất Đối với những người kinh doanh online hoặc các cửa hàng nhỏ không có máy in sẵn, vẫn có giải pháp phù hợp.
● Viết tay mã vận đơn lên trên gói hàng và giao hàng cho shipper
Khi gửi hàng tại điểm Giao hàng tiết kiệm, bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại của mình Nhân viên sẽ hỗ trợ in phiếu gửi và dán vào gói hàng cho bạn.
- Bước 3: Gửi hàng cho shipper
Con người
3.6.1 Đào tạo Đào tạo và phát triển nhân lực: Công ty rất quan tâm đến đào tạo cho nhân viên mới, số lượng nhân viên mới được đào tạo là 100% chú trọng đến sự phát triển cho nhân viên, giúp cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và các kỹ năng mềm.
Ví dụ : Lớp đào tạo nhân viên giao hàng do COD Star là anh Đặng Văn Thành đứng lớp
Sau khi được nhân sự hướng dẫn về môi trường làm việc và công việc, anh Thành sẽ chia sẻ về cách sử dụng ứng dụng trong quá trình giao hàng Yêu cầu là phải thao tác thật chậm mà chắc, vì nếu thao tác nhanh nhưng sai đơn hàng, người giao hàng sẽ phải kiểm tra lại từng đơn, gây mất thời gian.
Bên cạnh đó, anh Thành chia sẻ kinh nghiệm giao hàng của anh tại tuyến Ngũ Hành Sơn như:
– Cách làm quen, giao tiếp với khách hàng như thế nào
– Một số tip nhỏ để các bạn giao hàng với khách hiệu quả hơn
Để đảm bảo việc giao hàng hiệu quả, đặc biệt ở những khu vực không có địa chỉ rõ ràng, bạn nên lưu lại tên và địa chỉ của khách hàng Điều này giúp bạn dễ dàng xác định vị trí khi có đơn hàng từ khách hàng đó trong tương lai.
– Đặc điểm của khách hàng mà COD mới cần lưu ý để tạo được ấn tượng ban đầu với khách
Chương trình đào tạo giúp người tham gia nhận thức rằng nghề giao hàng không chỉ đơn thuần là chuyển đơn hàng, mà còn thể hiện sự thân thiện và hình ảnh dịch vụ của GHTK Để thành công, nhân viên cần có khả năng quan sát và linh hoạt trong việc phục vụ từng khách hàng.
Công ty thường xuyên thực hiện đánh giá kiến thức và kỹ năng của toàn bộ nhân viên để phân loại và xác định những lĩnh vực cần cải thiện Qua đó, công ty có thể bổ sung đào tạo cho nhân viên, giúp họ tư vấn hiệu quả hơn và đáp ứng tốt nhất kỳ vọng của khách hàng.
Fanpage Facebook của công ty vinh danh các thành viên xuất sắc, thể hiện sự trân trọng đối với mọi đóng góp của nhân viên, dù là nhỏ nhất Hãy theo dõi để cập nhật những thành tựu và ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ Tham gia cùng chúng tôi tại https://www.facebook.com/ghtk.tuyendung/ để không bỏ lỡ những thông tin thú vị!
Hình 39 GHTK vinh danh nhân viên
- Công ty khuyến khích sự chủ động và tôn trọng sự khác biệt của nhân viên
Hình 40 Sự đa dạng bản sắc trong nhân sự
Chính sách thưởng: a Thưởng thành tích
Giao Hàng Tiết Kiệm luôn trân trọng và ghi nhận những nỗ lực, cố gắng cũng như thành tích của từng cá nhân và tập thể Với phần thưởng nhỏ, chúng tôi hy vọng mang đến niềm vui và động lực, khuyến khích bạn tiếp tục phát triển bản thân và đóng góp cho sự phát triển chung.
● Phần thưởng được vinh danh theo tháng, theo quý, và đóng góp thêm thành tích vào Lễ Vinh danh cuối năm.
Thưởng sẽ đi đôi với phạt nếu bạn không hoàn thành tốt vai trò của mình, điều này đặc biệt được thể hiện qua tính trách nhiệm và thái độ làm việc Ngoài ra, công ty cũng sẽ có chế độ thưởng vào các ngày lễ, Tết theo quy định và thưởng sinh nhật hàng tháng.
GHTK mang đến những phần thưởng tinh thần ý nghĩa trong các dịp lễ, Tết và sinh nhật, thể hiện sự gắn bó của nhân viên với công ty Thâm niên làm việc cũng là một tiêu chí quan trọng trong việc xét thưởng Ngoài ra, GHTK còn có chương trình thưởng cho việc giới thiệu nhân sự mới vào công ty.
GHTK khuyến khích nhân viên giới thiệu bạn bè và người thân vào làm việc tại tất cả các vị trí trên toàn quốc Sau 2 tháng làm việc, mức thưởng sẽ được trao dựa trên đánh giá của Ban Giám Đốc và các Trưởng Bộ phận về thái độ và hiệu quả công việc của nhân sự mới.
Cách thức giới thiệu: Đăng kí giới thiệu qua App GHTK Nội bộ.
(Lưu ý: Phần thưởng này không áp dụng với Khối Nhân sự).
- Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ các shop về Kho của GHTK ở chi nhánh gần nhất
- Điều phối giao hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng
+ Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin
+ Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về Kho của Công ty khu vực Hà Nội
+ Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh
Duy trì mối quan hệ kinh doanh hiện tại với các cửa hàng và doanh nghiệp, đồng thời thiết lập quan hệ mới thông qua việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày cho các mối quan hệ tiềm năng khác.
● Với khách hàng là B2B và B2C
Hotline 1900 6092 (Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30; Thứ 2 - Thứ 7) cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng với một câu chào thân thiện và giọng nói nhã nhặn, tạo thiện cảm cho khách hàng Khi gọi, khách hàng sẽ được thông báo rằng cước phí cuộc gọi sẽ được tính theo yêu cầu của nhà mạng.
- Chat trực tiếp ngay với tổng đài qua website https://giaohangtietkiem.vn/ ở mụcChăm sóc khách hàng
Chăm Hình 41 Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn
• Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống
• Kết hợp với bộ phận giao hàng, phòng kinh doanh, để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, nhắn tin trên website,
• Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của KH để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu
• Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội tech để khắc phục.
- Sản phẩm có bị hư hỏng hay bao bì đóng gói chưa chặt?
- Số lượng hàng hóa đã nhận có đủ không?
- Các tài liệu, hồ sơ đi kèm đã đầy đủ hay chưa?
B3: Ghi đầy đủ thông tin về hàng hóa
B4: Lên lộ trình giao hàng
B5: Lưu trữ, vận chuyển hàng hóa
B6: Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại
B7: Giao hàng cho khách: lịch sự với khách hàng, luôn có thái độ lịch sự, nhã nhặn,B8: Ký nhận và cập nhập thông tin lên App
Trải nghiệm thực tế
Giao hàng tiết kiệm hiện đang sở hữu một mạng lưới điểm gửi hàng tiện lợi, giúp khách hàng chủ động và tiết kiệm thời gian trong việc hoàn tất đơn hàng, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng Điểm gửi hàng được thiết kế với màu xanh lá chủ đạo, tạo cảm giác dễ chịu và thân thiện, đồng thời thu hút sự chú ý Không gian được tối giản và khoa học, với việc áp dụng mô hình tự phục vụ, trang bị thiết bị hiện đại như máy tính bảng, cân điện tử và máy in mã vận đơn tự động Nhân viên tại điểm gửi hỗ trợ khách hàng trong các thao tác tiếp nhận đơn hàng, mang lại trải nghiệm nhanh chóng và dễ dàng GHTK gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng nhờ cách bài trí không gian hợp lý, phù hợp với định vị thương hiệu của công ty.
Hình 49 Điểm gửi hàng GHTK
Ngoài ra GHTK còn có:
+ Hơn 6.000 tài xế xe tải và 2.500 xe tải
+ Hệ thống kho hàng trung gian (hơn 1.500 kho)
+ Mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc trên 63 tỉnh thành
+ Cùng đội ngũ hơn 300 chuyên gia và kỹ sư người Việt
Giao hàng tiết kiệm sở hữu khối lượng tài sản lớn, đảm bảo dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng Thương hiệu cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tối ưu với giá trị cốt lõi là Nhanh chóng, Linh hoạt và Thân thiện, nhờ vào việc tự động hóa quy trình giao hàng trên nền tảng công nghệ.
Công nghệ GHTK tập trung vào việc tự chủ công nghệ, với tất cả phần mềm và ứng dụng được thiết kế và phát triển bởi các kỹ sư Việt Nam Khác với nhiều công ty khác thường sử dụng công nghệ có sẵn, GHTK chủ động xây dựng và phát triển toàn bộ hệ thống công nghệ của mình, mang lại sự độc lập và sáng tạo trong các giải pháp logistics.
+ Hơn 500 máy chủ vật lý
+ Hơn 1500 máy chủ ảo hóa
+ Băng thông mạng từ 1Gbps trở lên đáp ứng tối đa 100Gbps: giúp giải quyết nhu cầu ship hàng hơn 600.000.000 request/ngày
Triển khai giải pháp Cloud giúp tối ưu hóa hiệu suất, không gian và tính ổn định của hệ thống Điều này đảm bảo rằng hệ thống luôn đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng và khả năng mở rộng lâu dài, phù hợp với sự phát triển của GHTK.
GHTK nổi bật với màu xanh lá cây đặc trưng của thương hiệu, giúp công chúng dễ dàng nhận diện qua các biển quảng cáo, trang phục của nhân viên giao hàng và thiết kế xe tải.
Hình 50 GHTK nổi bật trước công chúng với màu xanh thương hiệu
- Ứng dụng hỗ trợ dịch vụ:
Website GHTK được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin như Giới thiệu, chi tiết dịch vụ, thông tin tuyển dụng, blog và mục Hỏi & Đáp để khách hàng dễ dàng trao đổi và gửi thắc mắc Ngoài ra, trang web còn hỗ trợ tra cứu đơn hàng, đăng ký shop và đăng nhập vào ứng dụng GHTK Đặc biệt, website còn cung cấp bảng giá, thông tin tuyển dụng và hướng dẫn tải ứng dụng cho khách hàng mới.
App Giaohangtietkiem.vn: app dành cho các shop bán hàng online
Hình 52 App GHTK trên hệ điều hành IOS
Hình 53 App GHTK trên hệ điều hành CH Play
+ Chat trực tiếp với CSKH và vận hành của GHTK
+ Dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng
+ Dòng tiền rõ ràng, minh bạch
App GHTK PRO: app cho cửa hàng và doanh nghiệp B2C
+ Theo dõi thông tin đơn hàng dễ dàng
+ Xử lý đơn nhanh chóng
+ Báo cáo chib tiết tình hình kinh doanh theo thời gian thực
App moshop: app quản lý bán hàng chuyên nghiệp miễn phí
+ Dễ dàng tiếp cận người mua thông qua liên kết chat với iGHTK, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,
+ Chốt đơn nhanh: có kịch bản nhắn tin tự động hỗ trợ shop, form tạo đơn cho shop
+ Báo cáo dựa trên thời gian thực
App iGHTK: app cho người nhận hàng
+ Kiểm tra tình trạng đơn hàng chỉ 1 chạm
+ Chats với shop, shipper, CSKH của GHTK dễ dàng
+ Dễ dàng đặt lịch hẹn giao hàng với shop + Check uy tín shop chỉ qua một thao tác
Đồng phục GHTK được thiết kế với tông màu xanh mát mắt, kết hợp hài hòa với màu logo và sắc thái thương hiệu, mang lại sự đồng bộ và chuyên nghiệp Điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng mà còn góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.
Nhân viên GHTK sử dụng xe cá nhân để giao hàng, giúp tăng cường tính tự chủ và bảo quản tài sản cho các shipper Việc này cũng giúp họ làm quen với phương tiện vận chuyển của mình, từ đó nâng cao hiệu quả giao hàng, mang đến sự nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng.
Hình 56 Phương tiện giao hàng của Shipper GHTK
Tiêu hao khách hàng
Do chất lượng dịch vụ của GHTK:
GHTK đôi khi gặp phải tình trạng quá tải đơn hàng, dẫn đến việc giao hàng bị trễ, đặc biệt với các sản phẩm có pin như đồng hồ và máy tính Sự chậm trễ này thường khiến khách hàng phàn nàn, ảnh hưởng đến công việc của họ và từ đó làm giảm uy tín của GHTK.
Tổng đài viên của GHTK thường xuyên bận máy và khó liên hệ do lượng cuộc gọi quá tải Điều này khiến cho các tổng đài viên không thể tiếp nhận hết các cuộc gọi từ khách hàng, gây ra sự khó chịu khi khách hàng phải gọi lại nhiều lần.
GHTK đã gặp phải sự cố khi làm mất đơn hàng của khách mà không thông báo trước, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng Việc thất lạc hàng hóa và bồi thường chậm trễ đã dẫn đến nguy cơ mất uy tín thương hiệu, mặc dù GHTK đã cố gắng khắc phục bằng cách bồi thường và gửi lời xin lỗi.
Hình 57 Gmail khiếu nại đơn hàng
Hình 58 Gmail xin lỗi khách hàng
GHTK đã gặp phải chỉ trích từ khách hàng do không bảo quản tốt sản phẩm trong gói hàng và có hiện tượng đánh tráo sản phẩm, điều này đã làm giảm niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của họ Hệ quả là nhiều khách hàng có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ vận chuyển khác.
Hình 59 GHTK bị dính lùm xùm tráo hàng điện thoại Iphone
Ứng dụng GHTK gặp phải vấn đề với việc hiển thị thông tin thừa trong phần đơn hàng khi người dùng sử dụng điện thoại Điều này bao gồm các thông tin như phí dịch vụ cuối cùng và thời gian lấy hàng dự kiến, dẫn đến khó khăn cho những người không quen với công nghệ hoặc thiếu kỹ năng sử dụng thiết bị di động trong việc theo dõi đơn hàng.
Hình 60 Giao diện phần thông tin đơn hàng của GHTK
Ứng dụng giao hàng tiết kiệm thiếu tính năng tìm kiếm và sao chép đơn hàng, điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ Trong khi đó, đối thủ GHN lại sở hữu những tính năng này, mang lại sự tiện dụng và nhanh chóng cho người dùng Khi khách hàng cần sự thuận tiện, họ có thể bị ảnh hưởng trong quyết định lựa chọn dịch vụ giao hàng.
Tính năng gợi ý và tự động điền thông tin khách hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng gần đây, không hỗ trợ truy xuất toàn bộ lịch sử đơn hàng Điều này gây bất tiện cho khách hàng khi muốn giao hàng cho những khách hàng cũ trong thời gian xa, buộc họ phải nhập lại thông tin, dẫn đến lãng phí thời gian và sự không hài lòng, có thể khiến họ rời bỏ dịch vụ.
Do yếu tố đối thủ cạnh tranh: khi các đối thủ của GHTK như GHN, J&T Express,
Ninja Van và Shopee Express đã triển khai nhiều chiến lược khuyến mãi hấp dẫn, cung cấp mức giá cạnh tranh hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ, cùng với việc mở rộng hệ thống điểm giao nhận hàng Những yếu tố này đã tạo ra sự băn khoăn cho khách hàng khi lựa chọn nơi tiêu dùng.
Hình 61 Giao hàng nhanh miễn phí vận chuyển đơn hàng trên FABOSHOP
Chiến lược giữ chân khách hàng
Chất lượng vận chuyển
Khi sử dụng dịch vụ GHTK, hàng hóa bưu phẩm sẽ được nhân viên đến tận địa chỉ Shop để lấy hàng, giúp tối ưu hóa thời gian lấy và giao hàng GHTK còn cung cấp dịch vụ giao lại miễn phí 3 lần và linh hoạt theo giờ giấc của khách hàng và nhân viên giao hàng Ngoài ra, GHTK hỗ trợ các Shop với nhiều gói dịch vụ như giao nhanh, giao chuẩn và giao thu COD, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhà vận chuyển.
Xử lý tình huống
Hình 62 Giao hàng tiết kiệm gửi lời xin lỗi
Trong thời gian gần đây, dịch COVID-19 và các vấn đề trong vận hành đã gây ra những trải nghiệm không tốt cho Shop, như việc đơn hàng không được giao kịp thời Dù đây là tình huống bất khả kháng, Nhà Kiệm rất tiếc khi Shop phải đối mặt với những khó khăn này Để hỗ trợ Shop giảm bớt gánh nặng trong kinh doanh, GHTK đã triển khai chương trình hoàn tiền miễn phí cho tất cả các đơn hàng đến khu vực phong tỏa, áp dụng từ ngày 15/7 đến hết tháng 9.
- Nếu đơn hàng ở trạng thái đang được xử lý, phí hoàn lại là 0VND
- Nếu đơn hàng hoàn tiền đã được xác minh, Kiểm đưa cho Shop phiếu mua hàng để được miễn phí vận chuyển.
Phiếu có giá trị ít nhất bằng hoặc lớn hơn phí hoàn tiền mà Shop đã thanh toán.
Xử lý bồi hoàn đối với đơn hàng của anh Lê Hữu Hùng
Vào ngày 5/4/2018, GHTK đã nhanh chóng điều tra vụ việc liên quan đến khách hàng Lê Hữu Hùng sau khi nhận thông tin từ báo VTC News Đơn hàng *****.61500657 của anh Hùng, phát sinh vào ngày 2/3/2018, đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển Trong quá trình thảo luận về việc bồi thường, bộ phận CSKH của GHTK đã không cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo hiểm hàng hóa mới dành cho Shop, dẫn đến phương án bồi thường không hợp lý.
Sau vụ việc trên, GHTK đã gặp và trực tiếp xin lỗi anh Lê Hữu Hùng và được anh đồng ý với phương án bồi hoàn.
Dưới đây là ý kiến của anh Lê Hữu Hùng:
Hình 63 Sự đồng ý của Khách hàng
Vào ngày 1/4/2018, GHTK đã chính thức triển khai chính sách bảo hiểm hàng hoá dành cho các Shop, sau khi nhận thấy sự không rõ ràng trong chính sách trước đó Thông báo đã được gửi đến toàn bộ các Shop từ ngày 18/3/2018 Đặc biệt, hàng hóa có giá trị dưới 3.000.000 VNĐ sẽ được miễn phí bảo hiểm.
– Hàng hóa có giá trị > 3.000.000 VNĐ:(tối đa là 20.000.000 VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hoá.
– Hàng hóa > 20.000.000 VNĐ, xin quý khách liên hệ trực tiếp với GHTK để được hỗ trợ đặc biệt.
Với đơn 0đ, Shop có thể đăng ký giá trị đóng bảo hiểm khi đăng đơn trên App/Web/Excel/ API.
GHTK cam kết bồi hoàn 100% giá trị đóng bảo hiểm cho hàng hóa bị mất, với mức tối đa lên đến 20.000.000 VNĐ, nếu người gửi cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị của hàng hóa.
Khi khách hàng thay đổi địa chỉ đột ngột
Hình 64 Khi khách hàng thay đổi địa chỉ đột xuất
Một trong những tình huống thường xuyên xảy ra, nhưng lúc nào cũng gây cho Shop
Khách hàng có thể nhanh chóng thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng cách sử dụng App GHTK trên điện thoại Họ có thể trò chuyện trực tiếp với shipper qua Gchat hoặc gọi điện để thông báo địa chỉ mới và cung cấp những lưu ý cần thiết.
Chương trình khuyến mãi
Thị trường huyện xã – Tiềm năng kinh doanh cho Shop Online
Hình 65 Bán hàng huyện xã xuyên tháng 5 - đồng giá rẻ như trung tâm tỉnh
GỬI HÀNG BƯU CỤC: NHANH NHƯ BAY – GIẢM NGAY 3.000Đ
Hình 66 Gửi hàng bưu cục: nhanh như bay – giảm ngay 3.000đ
CHỚP NGAY CƠ HỘI SĂN LIỀN ƯU ĐÃI: LIÊN MIỀN GIẢM 10K
Hình 67 Chớp ngay cơ hội săn liền ưu đãi: liên miền giảm 10k
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ GHTK nổi bật với giao hàng nhanh chóng và giá cả hợp lý, dựa trên các giá trị cốt lõi như giá thấp, chất lượng đảm bảo, sự thân thiện và linh hoạt trong phục vụ khách hàng Nhân viên GHTK luôn tận tình và thân thiện, trong khi nền tảng công nghệ được xây dựng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ và xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng Đối với khách hàng, yếu tố giá cả, thời gian giao hàng và đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn là những yếu tố quan trọng nhất GHTK cung cấp mức giá và thời gian giao hàng tốt hơn so với đối thủ, đồng thời duy trì uy tín về chất lượng hàng hóa với đa số khách hàng, đặc biệt khi các yếu tố khác giữa các đơn vị vận chuyển đều tương đương.
Giaohangtietkiem luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết hỗ trợ trong mọi tình huống Nếu có sự cố trong quá trình vận chuyển, bạn có quyền khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc nhận hàng Ngoài ra, dịch vụ còn giúp bạn sửa thông tin đơn hàng, hẹn lịch giao nhận, và xử lý các yêu cầu như giục lấy, trả hàng Việc chọn lý do chính xác sẽ giúp nhân viên xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng hơn.
Xây dựng sự tương tác với khách hàng
Hình 68 Shop chấm sao – kiệm nâng cao chất lượng dịch vụ
Chức năng Chấm sao của Giao hàng tiết kiệm đã thu thập hàng trăm nghìn ý kiến từ khách hàng, giúp xác định mức độ hài lòng và không hài lòng khi sử dụng dịch vụ Qua đó, Giao hàng tiết kiệm đã cải thiện đáng kể chất lượng phục vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chấm sao đơn hàng trên GHTK APP giúp Kiệm dễ dàng tiếp nhận đánh giá của Shop về chất lượng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Giao hàng tiết kiệm hướng dẫn cách thực hiện đánh giá bưu tá thông qua thao tác "thả icon" một cách đơn giản.
– Bước 1: Chọn đơn hàng cần đánh giá trên màn hình Thông báo hoặc màn hình Đơn hàng Bấm vào Chấm sao�
– Bước 2: Bảng đánh giá đơn hàng hiện ra, Shop hãy đánh giá sao bằng những icon nhé.
Với các icon lựa chọn tương ứng, Shop hãy cho Kiệm biết thêm lý do cùng lời nhận xét để nhà Kiệm cố gắng hơn nữa nha.
Với các trường hợp nhận đánh giá không tốt
Dựa trên kết quả đánh giá từ khách hàng, những trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tích cực (nhận được ít sao hài lòng) sẽ bị xử lý nghiêm khắc.
Trong trường hợp hành vi vi phạm gây thiệt hại nghiêm trọng, GHTK sẽ áp dụng các hình thức chế tài nghiêm khắc hơn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự việc.
Việc đánh giá nhân viên giao, nhận hàng hóa có tác động trực tiếp đến công việc và thu nhập của họ trong việc phục vụ khách hàng Do đó, GHTK rất mong quý khách hàng chú ý đến điều này.
1/Cân nhắc kỹ, đứng trên phương diện là cả khách hàng và nhân viên giao hàng trước khi đánh giá sao
2/ Công tâm khi đánh giá tốt/ không tốt cho nhân viên giao hàng
3/ Việc đánh giá 1 sao chỉ nên áp dụng trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc có những thái độ, hành vi quá mức cho phép
Hiện nay, 99% nhân viên giao/nhận hàng của chúng tôi nhận được đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng Điều này cho thấy khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi!
GHTK cam kết sẽ luôn tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ!
Giao Hang Tiet Kiem (GHTK) is a leading logistics service provider in Vietnam, specializing in efficient delivery solutions tailored for e-commerce businesses With a strong focus on technology and innovation, GHTK continuously enhances its services to meet the evolving needs of the market Customers can benefit from various promotions and discounts, making their shipping experience more cost-effective The company is committed to research and development, ensuring that its logistics operations are streamlined and reliable For more information on GHTK's services, pricing, and promotional offers, visit their official website or follow their social media channels.
Service Marketing Đại học Tôn Đức Thắng
Chi ế n l ượ c marketing Baemin Service Marketing 100% (11) 53
BÔNG HOA D Ị CH V Ụ C Ủ A PHÚC LONG
Cu ộ c chi ế n gi ữ a các ông trùm th ươ ng m ạ i đi ệ n t ử gi ữ a Shopee &… Service Marketing 100% (4) 33 research Articles
TFM The contrast of Fast Fashion giants Zara, H M and Uniqlo
Service Marketing 100% (1) 85 jhauhígvc ụ ih ơ kjkláN √ jhvcauigyvhih ụ hsuiH Ụ ABHS