Hực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ du lịch di sản việt

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương MỤC LỤC Luận văn thạc sĩ Kinh tế LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT .3 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 1.1.1 Khái quát chung công ty 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh .5 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.4 Sản phẩm Công ty 1.2 Điều kiện kinh doanh Công ty 1.2.1 Điều kiện tổ chức 1.2.2 Điều kiện sở vật chất, kỹ thuật 12 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm Công ty 12 1.2.4 Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 16 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty 16 2.1.1 Thực trạng môi trường kinh doanh lữ hành Công ty .16 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô 16 2.1.1.2 Môi trường cạnh tranh trực tiếp – hôi thách thức với doanh nghiệp 17 2.1.1.3 Môi trường bên 18 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty .20 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty qua tiêu 21 2.2.1 Hiệu kinh doanh doanh Công ty từ năm 2011 - 2013 sau (H) .21 2.2.1.1 Doanh thu bình quân ngày khách qua năm.(D) 23 2.2.1.2 Chi phí trung bình ngày khách(C) .24 2.2.1.3 Lợi nhuận trung bình ngày khách.(L) .24 2.2.1.4 Năng suất lao động bình quân 25 2.2.1.5 Tỷ suất lợi nhuận vốn Công ty (LV) 26 SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Luận văn thạc sĩ Kinh tế 2.2.1.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (LD) .26 SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Luận văn thạc sĩ Kinh tế 2.2.1.7 Số vòng quay toàn tài sản (N) .27 2.2.1.8 Số vòng quay vốn lưu động (N1), kỳ luân chuyển vốn lưu động .28 2.2.2 Hiệu kinh doanh chương trình du lịch 29 2.2.2.1 Hiệu kinh doanh chương trình du lịchcho thị trường khách 31 2.2.2.2 Doanh thu bình quân ngày khách 33 2.2.2.3 Chi phí trung bình ngày khách 35 2.2.2.4 Số ngày khách trung bình chương trình du lịch 37 2.2.2.5 Lợi nhuận trung bình ngày khách .39 2.2.2.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 40 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty .42 2.3.1 Những thuận lợi 42 2.3.2 Những hạn chế 44 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 45 3.1 Xu hướng tiêu dùng chung thị trường khách du lịch Việt Nam .45 3.1.1 Thị trường khách du lịch nội địa 45 3.1.2 Thị trường khách du lịch quốc tế .46 3.2 Phương hướng hoat động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 47 3.2.1 Khách du lịch nội địa 47 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 49 3.3.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu cho Công ty 49 3.3.1.1 Các giải pháp Marketing mix 49 3.3.1.2 Mở rộng quy mô kinh doanh – Kinh doanh vận chuyển 58 3.3.2 Các giải pháp làm giảm chi phí 60 3.3.2.1 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu 60 3.3.2.2 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .62 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2: Kết kinh doanh từ năm 2011-2013 .20 Bảng 3: Tình hình khai thác khách từ 2011-2013 .22 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Bảng 4: Cơ cấu chi phí Cơng ty 2011- 2013 28 Bảng 6: Bảng tổng kết thỉ tiêu hiệu kinh doanh Công ty 42 Bảng 3.1 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch nội địa từ năm 2014-2017 .47 Bảng 3.3 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch quốc tế từ 2014-2017 .49 SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở thành phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù Luận văn thạc sĩ Kinh tế ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động thị trường Hàng năm giới có hàng trăm triệu người du lịch xu hướng ngày tăng Theo đánh giá tổ chức WTO, năm tới viễn cảnh ngành du lịch giới khả quan WTO dự báo đến năm 2015 có tỷ người du lịch hàng năm Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữ vai trò quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện tốt để xuất chỗ, giải công ăn việc làm, thu nguồn ngoại tệ cho đất nước Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt công ty lữ hành thành lập năm có đóng góp quan trọng vào phát triển chung ngành du lịch thành phố Hà Nội nói riêng nước ta nói chung Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách hàng em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt “ làm chun đề thực tập Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt Về thời gian: Đề tài nghiên cứu khảo sát hoạt động kinh doanh lữ hành từ năm 2009 – 2013 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Phương pháp nghiên cứu: Bằng phương pháp đánh giá, phân tích hồi quy, thống kê, xử lý số liệu công thức Microsoft Excel Em xin cam đoan tài liệu, thông tin em đưa chuyên đề thực tập tốt nghiệp không chép mà dựa vào kết nghiên cứu độc lập sở tham khảo tài liệu hướng dẫn giảng viên SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt 1.1.1 Khái quát chung công ty Sản Việt Luận văn thạc sĩ Kinh tế Tên doanh nghiệp tiếng Việt: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Tên doanh nghiệp tiếng Anh: Viet Heritage Travel & Invesment Joint stock Company Tên cơng ty viết tắt : VHTI.JSC Trụ sở Số 26 Láng Hạ, Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Điện thoại: (84-4) 32484926 Fax: (84-4)32484927 Email: contact@vietheritagetravel.com.vn Web: http://www.vietheritagetravel.com.vn/ Đại diện theo pháp Ông Nguyễn Minh Tuấn - Tổng Giam Đốc luật: Ngành nghề kinh doanh: SV: Quyền Kim Chính Lữ hành quốc tế nội địa Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Luận văn thạc sĩ Kinh tế Chuyên đề tốt nghiệp Qúa trình hình thành phát triển : Ngày thành lập: 24/05/2005 Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Sản Việt Tên giao dịch: VHTI.JSC Người Sáng Lập Ông Nguyễn Minh Tuấn - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH DI SẢN VIỆT - Tên giao dịch: VIET HERITAGE TRAVEL - Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần - Địa trụ sở chính: Số 26 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại: 84-4-3248 4926 Fax: 84-4-32484927 MST: 0106184533 Email: info@vhtravel.com.vn SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương website: www.vhtravel.com.vn Đại diện: Ông Nguyễn Minh Tuấn Chức vụ: Tổng Giám đốc  Quá trình hình thành phát triển Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn công ty không Luận văn thạc sĩ Kinh tế ngừng nỗ lực phát triển Được thành lập vào năm 2005 Mặc dù khoảng thời gian chưa phải dài có tên tuổi thị trường công ty không ngừng cải thiện, nâng cao lực chuyên môn tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, quảng bá hình ảnh 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam Tổ chức chương trình hội nghị hội thảo kết hợp du lịch ngồi nước Tổ chức chương trình Team Building kết hợp du lịch Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước vào Việt Nam Tổ chức chương trình du lịch tham quan nước giới Đại lý bán vé máy bay Đại lý cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) Bán vé máy bay hãng hàng không nước Việt Nam Các dịch vụ bổ trợ khác Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh Cho thuê xe du lịch, xe thương mại Đặt phòng khách sạn nước quốc tế Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo hoạt động kèm theo 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ + Chức kinh doanh SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương - Xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quan, khách du lịch dân cư địa phương - Tổ chức dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay - Luận văn thạc sĩ Kinh tế - Tổ chức hội nghị, hội thảo cho đơn vị, tổ chức theo yêu cầu In ấn lịch, tập gấp, tờ rơi dịch vụ liên quan đến in ấn (theo quy định pháp luật) + Nhiệm vụ kinh doanh Với chức kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh trên, cơng ty có nhiệm vụ kinh doanh sau : - Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, quảng bá thương hiệu Disanviet TRAVEL hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè quốc tế - Phục vụ nhu cầu vận chuyển, lại khách du lịch lãnh thổ Việt Nam nhằm thu lợi nhuận - Đảm bảo nhu cầu ăn uống lưu trú dân cư địa phương khách du lịch, khách du lịch chủ yếu, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận - Xây dựng thương hiệu Disanviet TRAVEL thị trường 1.1.4 Sản phẩm Cơng ty - Các chương trình du lịch nội địa, inbound, outbound - Dịch vụ cho thuê buồng ngủ ăn uống - Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, đường sắt, đường thuỷ đường không - Dịch vụ giải trí - Dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo MICE theo yêu cầu - Dịch vụ khác SV: Quyền Kim Chính Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp Cơng ty GVHD: TS Hồng Thị Lan Hương (1) Đại diện công ty (1) cổ phần (2) đầu tư Khách dịch vụ du (3) Việt (4) (5) Công ty gửi khách Luận văn thạc sĩ Kinh tế lịch Di sản Công ty gửi khách du lịch Đại lí Sơ đồ 3: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch Theo hệ thống kênh phân phối Cơng ty cần phải mở văn phịng đại điện nước ngồi thành lập đại lí du lịch Cũng giống hàng hoá khác chương trình du lịch Cơng ty xây dựng phải có khách mua, nhiều khách mua Công ty tăng doanh thu, lợi nhuận Đặt văn phòng đại diện nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động khai thác khách Cơng ty Văn phịng đại diện hợp tác với hãng du lịch nước trực tiếp khai thác khách số thị trường hãng chưa có thiện chí hợp tác hợp tác cịn lỏng lẻo với Cơng ty làm cho lượng khách đến với Công ty không ổn định Trong văn phịng đại diện nước ngồi đảm bảo cơng việc Một mặt thể mạnh Cơng ty thị trường tạo điều kiện cho đàm phán thương lựơng bên việc khai thác khách Mặt khác Công ty trực tiếp khai thác khách tức thực từ công việc nghiên cứu thị trường đến công việc cuối tiễn khách giải phàn nàn khách Làm điều hiệu kinh doanh Công ty cao Bởi trước khách phải trả mức giá cao mức giá mà đại diện Công ty đưa Hơn Công ty gửi khách cho Công ty họ bán sản phẩm Cơng ty SV: Quyền Kim Chính 56 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương mà nhiều cơng ty khác Và khi quan hệ khơng tốt họ khơng hợp tác với Công ty Các hãng nước ngồi họ khơng nỗ lực việc quảng cáo, nghiên cứu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cho Công ty Do hạn chế thông tin điều đáng tiếc Cuối việc toán, thời gian toán cho chuyến du lịch lâu Ta chưa đề Luận văn thạc sĩ Kinh tế cập đến vấn đề tín dụng thương mại vấn đề bỏ trốn khơng tốn xẩy ra, việc thu nhập thơng tin phía bên hạn chế Những hạn chế việc đặt văn phòng đại diện cần phải quan tâm Khi đặt văn phòng đại diện nước ngồi tức có thêm thành viên nhẩy vào thị trường tất yếu có xung đột qiữa Cơng ty với hãng bên Khi thói quen tiêu dung khách thích mua chương trình Cơng ty nước họ đại điện khó mà bứt phá Khó khăn chi phí cho hoạt động văn phòng đại diện Liệu doanh thu có bù đắp chi phí khơng, liệu lượng khách đến có lớn so với chưa mở văn phịng đại diện hay khơng Có tượng văn phịng đại diện khơng chung thuỷ với Cơng ty, mặt họ hưởng lương Công ty lại bán chương trình cho Cơng ty khác để hưởng hoa hồng Về lâu dài, Cơng ty nên đặt văn phịng đại diện Nhật, Hoa kỳ Trước mắt hình thức hợp tác với Cơng ty nước ngồi Trong nước, hai chi nhánh Huế, thành phố Hồ Chí Minh cần hoạt động có hiệu hơn, tiến hành nghiên cứu thị trường thu hút khách nội địa từ hai đầu Phòng thị trường nước đẩy mạnh hoạt động khảo sát thị trường, xây dựng chương trình, để tăng lượng khách nội địa Kêu gọi tổ chức, cá nhân làm đại lí cho Cơng ty để thu hút khách từ nhiều vùng khác Có thể đặt thêm Hà nội, Hải phịng số đại lí du lịch để đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, bán chương trình Cuối cần có sách ưu tiên khuyến mại với hãng hợp tác với Cơng ty, uy tín trách nhiệm với Cơng ty gửi khách SV: Quyền Kim Chính 57 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương c Tăng cường hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Như biết chi phí quảng cáo đầu tư, khơng tiêu Đồng tiền chi cho quảng cáo dồi đem lại hiệu cao Tuy nhiên, tuỳ vào loại mục đích chương trình quảng cáo để xác định ngân sách thích hợp, không hiệu quảng không tương xứng với đồng tiền bỏ Công Luận văn thạc sĩ Kinh tế ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt hàng năm dành khoảng 9,1 % tiền lãi gộp cho hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế Đây mức ngân sách cao Cơng ty Bên cạnh Cơng ty cần xem xét lại chất lượng quảng cáo loại hình quảng cáo, thị trường mục tiêu Bởi Cơng ty không quảng cáo nước Do văn phịng đại diện nứơc ngồi nên Cơng ty chủ yếu dựa vào hoạt động quảng cáo hãng hợp tác Cơng ty cần có hợp tác với Cơng ty nước ngồi để có chương trình quảng cáo riêng, tất nhiên phải chịu chi phí với phía bên Tích cực quảng cáo báo, tạp, ấn phẩm, nghiên cứu lại sản phẩm quảng cáo Tích cực quảng cáo Internet, hồn thiện trang Web-site Cơng ty Cơng ty áp dụng mơ hình quảng cáo sau: mơ hình AIDAS  Lôi ý: Attention (get attention)  Tạo ý, quan tâm: Iterest (holed interest)  Tạo khát vọng sản phẩm: Desire (create desire)  Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm: Action (lead to action)  Thoả nãm nhu cầu khách: Satisfaction (make satisfaction) Theo hình thức quảng cáo này, khách hàng tiềm hướng dẫn qua loạt “tình trạng tâm lí” trước định hành động mua Sử dụng mơ hình này, việc trình diễn cần phải tiến hành khách hàng hưóng dẫn cách lơgic từ trạng thái tâm lí đến trạng thái tâm lí Một sản phảm quảng cáo trước hết phải lôi ý khách, sau buộc họ phải “dừng lại “ để xem xét bình phẩm (chứ khơng vứt vào sọt rác) Khi tạo quan tâm sản phẩm quảng cáo đưa đến cho họ khát SV: Quyền Kim Chính 58 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Luận văn thạc sĩ Kinh tế vọng, thiếu hụt khách có định mua sản phẩm Và cuối làm cho khách thoả mãn nhu cầu Trong thị trường nước, Cơng ty có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Trước mùa du lịch Công ty cử nhân viên tiếp thị quan đồn thể nhằm giới thiệu Cơng ty kí hợp đồng, bán chương trình du lịch Cơng ty cần phải đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Cách đơn giản Cơng ty so sánh chi phí quảng cáo, thị phần Cơng ty với chi phí quảng cáo thị phần đối thủ cạnh tranh xem Công ty chi đủ chưa hay cịn thiếu hụt, xem có hiệu hay chưa Cơng ty mơ hình hố tiêu theo mơ sau Biểu 3: Tỷ lệ ngân sách cho nghiên cứu phát triển, quảng cáo lợi nhuận trước thuế Cơng ty với đối thủ 1, Mơ hình ví dụ Chú ý mơ hình ví dụ, để phân tích cần có số liệu cụ thể Dựa vào số liệu Công ty so sánh tiêu ngân sách cho nghiên cứu phát triển, ngân sách cho quảng cáo lợi nhuận với đối thủ 1, xem ngân sách quảng cáo Công ty đối thủ …từ tìm ngun nhân giải d Linh hoạt tính giá Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, Công ty lữ hành cạnh tranh giá Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt đối đầu với vấn đề Như thấy giá chương trình Cơng SV: Quyền Kim Chính 59 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương ty giảm, lợi nhuận Công ty tương đối ổn định Do Công ty nên giữ mức giá nâng cao chất lượng chưong trình Đây sách giảm giá gián tiếp thông qua chất lượng Nếu giá cao, mức lợi nhuận cao song doanh số bán thấp ảnh hưởng đến thị phần lợi nhuận lâu dài Cơng ty giá bán thấp, doanh số bán tăng khách có nhận thức xấu Luận văn thạc sĩ Kinh tế chất lượng sản phẩm Cơng ty Cơng ty cần có định giá nhanh nhạy, kịp thời Đội ngũ nhân viên viên tính giá phải xác, nhanh chóng trả lời khách Có ưu tiên giá cho đoàn lớn dài ngày Để xác định giá xác kịp thời, Cơng ty phải phân tích chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính tốn xác.Trong định giá cần phải vào nhân tố sau: -Căn vào giá thành -Căn vào nhu cầu thị trường -Căn cưa vào giá đối thủ -Căn vào mục tiêu Công ty Để có mức giá thấp vẫ có lãi Cơng ty cần phải quan hệ với nhà cung cấp để có hợp đồng mức giá thấp Phân tích hiểu biết chi phí đơn vị dịch vụ chương trình du lịch phức tạp, khơng chi phí mà cịn chi phí khứ chi phí tương lai liên quan đến chương trình Do Cơng ty nên sử dụng phương pháp điểm hoà vốn để xác định giá bán chương trình Ngày doanh nghiệp đạiđưa cách tính giá nhanh là: Trong năm tài người ta đưa mức lợi nhuận thơ tồn cơng ty phận Chẳng hạn mức lợi nhuận thô 18% tổng chi phí trực tiếp Căn vào người bán hàng dựa vào chi phí trực tiếp để cộng thêm phần lợi nhuận thơ cơng ty ní giá với khách hàng Cuối người ta bóc tách, phân bổ lợi nhuận thơ vào chi phí gián tiếp chi phí quản lí, chi phí quảng cáo…còn lại lợi nhuận ròng Bằng cách người ta trả lời giá khách hàng cách nhanh chóng kịp thời…và điều chỉnh giá phù hợp với quan hệ cung cầu SV: Quyền Kim Chính 60 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Cơng ty nên có sách giá đa dạng hay người ta gọi sách giá điều hồ cầu Mục đích việc điều hồ cầu qua giá tối ưu hoá hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty cần tránh tạo bất bình khách hàng họ trả mức giá khác cho dịch vụ Chính phải cố gắng tạo cách cung ứng dịch vụ để “giải thích” Luận văn thạc sĩ Kinh tế chênh lệch giá nhóm khách hàng khác 3.3.1.2 Mở rộng quy mô kinh doanh – Kinh doanh vận chuyển Hiện Cơng ty có 14 xe chủ yếu phục vụ cán Công ty công tác đáp ứng phần nhỏ vào phục vụ khách khoảng 10% Do Công ty cần tăng lượng xe đáp ứng phần lớn nhu cầu vận chuyển Công ty Đây định đầu tư dài hạn, có ý nghĩa chiến lược quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh Cơng ty, địi hỏi phải có lượng vốn lớn để thực đầu tư Khi Cơng ty có đội xe hùng hậu tạo điều kiện cho việc điều phối xe, không bị động việc thuê xe Trong thời gian thừa xe Công ty ký hợp đồng cho thuê xe Điều tạo việc làm cho nhân viên Công ty đồng thời khấu hao xe có hiệu Cơng ty nên mua bảo hiểm cho xe phịng có rủi ro để hỗ trợ phần thiệt hại cho Công ty Có thể nói định đắn Cơng ty cho th xe họ cần phải tìm kiếm lợi nhuận thay Cơng ty dành lợi nhuận nhờ sử dụng xe Thứ hai tạo khả cạnh tranh Cơng ty khác, Cơng ty điều chỉnh giá chương trình nhờ phần giá dịch vụ vận chuyển Như so sánh với Công ty khác: Công ty Du Lịch Sài Gịn Tourst, Cơng ty du lịch Hà Nội, Cơng ty du lich Hương Giang Ta phủ nhận lợi nhờ quy mơ họ, tạo điều kiện cho định giá chương trình, thuận lợi cho hoạt động điều hành cuối tăng lợi nhuận quy mô Tiền vay ngân hàng Công ty Đây chưa phải cách sử dụng tối ưu, Công ty chưa biết cách vốn người khác Do để tạo vốn cho SV: Quyền Kim Chính 61 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương định đầu tư Cơng ty vay ngân hàng trích từ quỹ quỹ đầu tư xây dựng bản, quỹ phát triển Các hình thức đầu tư Cơng ty xem xét như:  Mua sắm xe  Thuê tài Luận văn thạc sĩ Kinh tế  Liên doanh với Công ty vận chuyển Công ty cần thẩm định dự án theo giải pháp đồng thời so sánh với giải pháp thuê xe Công ty làm Mua sắm cần lượng vồn đầu tư ban đầu lớn ta sử dụng phương pháp thẩm định dự án như: - Phương pháp giá trị rịng: Chính so sánh lượng tiền Công ty thu hàng năm quy đổi gía trị với giá trị tài sản Lượng tiền thu hàng năm dựa số tiền mà Cơng ty phải trả cho nhà cho thuê xe số tiền dự đoán cho thuê xe - Phương pháp tỷ xuất nội hoàn: Tức với lượng vốn bỏ tỷ lệ lãi hàng năm để doanh thu bù đắp lượng vốn bỏ Tỷ lệ nhỏ tốt - Phượng pháp xác định thời gian hoàn vốn: Tức thời gian để thu số vốn bỏ - Phương pháp số doanh lợi: Đó số lượng tiền thu qua năm quy đổi so với lượng vốn bỏ đầu tư Thuê tài hình thức kinh doanh Việt Nam Công ty cần xem xét để lựa chọn Phương pháp cần lượng vốn ban đầu không lớn hàng kỳ phải trả lãi cho Công ty cho thuê tài Hình thức có thuận lợi Cơng ty chủ động việc sử dụng xe kết thúc hợp đồng mua lại tài sản Liên doanh với Công ty vận chuyển khác Cơng ty khơng phải cung cấp thêm vốn, lại làm giảm quyền kiểm sốt hoạt động kinh doanh Cơng ty SV: Quyền Kim Chính 62 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Lan Hương Tóm lại định tăng cường lượng xe định mà Công ty cần xem xét, lẽ làm giảm chi phí kinh doanh, giá thành cách tương đối 3.3.2 Các giải pháp làm giảm chi phí Theo quan điểm đại, để quản lý doanh nghiệp cần phải có nhiều chuyên Luận văn thạc sĩ Kinh tế gia chuyên môn lĩnh vực nhân sự, tài chính, kế toán, thị trường phối hợp hành động Trong hoạt động tài chíh kế tốn giữ vai trị xun xuốt 3.3.2.1 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Hạch tốn kế tốn xác làm sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị phân tích tài Các nghiệp vụ phát sinh phải phản ánh kịp thời xác vào sổ sách Cơng ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên cịn chưa thơng thạo với việc tính thuế giá trị gia tăng, lập hoá đơn, hướng dẫn viên, lái xe nhân viên kế toán Biết cách ghi chép hoá đơn thuế giá trị gia tăng để tiện cho việc tính thuế Nhân viên kế tốn cần xắp xếp hợp lí Tại phịng thị trường, chi nhánh Huế, Thành Phố Hồ Chí Minh để trực dõi chi phí phát sinh báo cáo phịng kế tốn định kì, thuậnlợi cho việc tính chi phí phận Một vấn đề đặt cho Cơng ty cơng tác quản lí tài Với lượg vốn khơng đổi phải tạ lợi nhuận cao nhất, với chi phí thấp Để giảm chi phí Cơng ty tập trung vào hai vấn đề sau:  Rút ngắn thời gian thu tiền khách  Chi tiêu hợp lí Đối vói chương trình du lịch nước chương trình du lịch nước ngồi Cơng ty cần thu tiền trước thực chương trình Điều làm giảm rủi ro không thu tiền khách, cịn bị ảnh hưỏng tỷ giá hối đối Cơng ty phải tốn cho nhà cung cấp nước ngồi SV: Quyền Kim Chính 63 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Trong doanh thu Công ty chủ yêú kinh donh chưong trình du lịch quốc tế chủ động vấn đề xúc Các Cơng ty gửi khách không muốn trả tiền Bởi họ cịn muốn dùng vốn để kinh doanh hoạt động khác Khi Cơng ty bị thiệt hại lãi suất số tiền gian thu tiền Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt nhanh vì: Luận văn thạc sĩ Kinh tế Công ty khác bị ép toán chậm Nguyên nhân phải thu tiền  Thiệt hại chênh lệch tỷ gía lãi suất ngân hàng  Rủi ro bỏ trốn Công ty gửi khách Cũng giống ngành kinh doanh khác, muốn hợp tác lâu dài cần có tin tưởng với lợi ích hai bên, nên Cơng ty giảm thời gian thu tiền mà Để đạt điều Công ty cần phải:  Đối với nhũng hãng hợp tác bắt buộc phải trả tiền gửi khách tới  Đối với hãng hợp tác, quen biết cần phải đàm phán để trả tiền nhanh, thường xun đơn đốc (gửi hố đơn địi tiền) việc toán  Trong trường hợp thu phần cịn lại bắt Cơng ty gửi khách phải chịu tỷ lệ lãi xuất ỏ  Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt gửi khách sang phía nước ngồi u cầu trả chậm  Cơng ty trực tiếp khai thác khách thông qua đại diện Cơng ty (Nếu Cơng ty mở văn phịng đại diện)  Phải có hợp đồng chặt chẽ việc tốn Phía Cơng ty phải có sách chi tiêu hợp lý, tiết kiệm Sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có Cơng ty cách:  Có kế hoạch chi tiêu dựa định mức phí, tuỳ loại chi phí mà xác định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý Theo định mức loại SV: Quyền Kim Chính 64 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương chi phí mà lập kế hoạch chi tiêu cho kỳ dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty  Xác định chi phí cho phận, hoạt động phải thường xuyên giám sát kiểm tra Luận văn thạc sĩ Kinh tế  Có phương án vận chuyển tối ưu, để giảm mức giá thành chương trình tránh lãng phí vận chuyển  Khai thác có hiệu đội ngũ hướng dẫn viên Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên  Giảm thiểu chi phí bất thường, chí phí khác  Quan hệ tốt với nhà cung cấp để giá ưu đãi  Một cách phân tích chi phí mà cơng ty cần quan tâm làlựa chon phương án chi phí thay đẻcó giá thành tối ưu Cơng thức chung là: Z = C + V*Q Trong đó: Z - Giá thành chương trình C - Chi phí cố định tồn chương trình V - Chi phí biến đổi tính cho khách Q - Số khách chương trình Dựa vào cơng thức Cơng ty lựa chọn giải pháp có giá thành tối ưu, cách thay giá trị vào cơng thức, phương pháp có giá thành hạ lựa chọn 3.3.2.2 Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin Ngày môi trường kinh doanh vượt khỏi quốc gia, mang tính chất tồn cầu vấn đề thơng tin trở nên quan trọng Sự hội nhập kinh tế thương mại đa phương việc nắm bắt thơng tin cần phải kịp thời Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt nắm bắt yêu cầu cho SV: Quyền Kim Chính 65 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương nên đầu năm 2013 thành lập phận gọi Tổ thông tin quảng cáo bước đột phá Công ty so với Công ty khác Trước hết hoàn thiện phận thành phòng chịu trách nhiệm hoạt động marketing (Khi phịng thị trường có chức bán chương trình) Trực tiếp nghiên cứu thị trường khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, Luận văn thạc sĩ Kinh tế sách Nhà nước số vấn đề khác Thu thập thông tin khách như cầu khách, trình độ giới tinh, tuổi Thơng tin nhà cung cấp chất lượng dịch vụ lưu trú, thay đổi khách sạn, điểm du lịch cần thu thập Thông tin đối thủ cạnh tranh mức giá, chương trình du lịch, thị trường họ Thông tin hãng gửi khách quan trọng hoạt động kinh doanh khả tài chính, mức độ chung thuỷ Trong kinh doanh đại, việc lưu trữ lại hồ sơ khách hàng khứ giúp nhiều cho việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách hàng, giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp liệu nhằm phân tích dự báo Việc lưu trữ tốt nắm vững hồ sơ khách hàng yêu cầu vô quan trọng kinh doanh khơng giúp cho việc khai thác khách mà quan trọng giúp cho doanh nghiệp nhận biết nhanh chóng sở thích, nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lượng cách nhìn nhận khách Từ khách cảm thấy nâng nưu, trân trọng hơn, tạo mối quan hệ thân thiện Công ty khách hàng họ xẽ đưa doanh nghiệp nên hàng đầu Để có thơng tin cần phải khai thác triệt để mạng Internet, báo, tạp chí ngồi nước, văn pháp luật Nhà nước, Đại sứ quán Những thông tin phản ánh kịp thời cho ban giám đốc Thứ hai tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh Cơng ty Nghiên cứu phân tích thị trường, hội chợ triển lãm, hội nghị để tham gia nhằm đạt hiệu cao Thiết kế trang Web site, ấn phẩm quảng cáo hẫp dẫn, phong phú Quảng cáo thị trường mục tiêu tránh lãng phí SV: Quyền Kim Chính 66 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương Trong nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ xuống dưới, Công ty với hai chi nhánh đảm bảo thông tin truyền phản hồi kịp thời xác Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống thành viên Công ty Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài Công ty với nhà cung cấp, hãng gửi khách, quan thông tin đại chúng, tổ Luận văn thạc sĩ Kinh tế chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho Cơng ty Giải pháp mặt nhằm giảm chi phí khơng đáng có, đồng thời tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Trên giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Có giải pháp nhằm tăng doanh thu cần tăng chi phí, cuối tăng lợi nhuận SV: Quyền Kim Chính 67 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương KẾT LUẬN Trong tình hình thực tế kinh tế nước ta ngành Du lịch nước ta có hội để phát triển Thực nhiệm vụ to lớn vai trị ngành kinh tế mũi nhọn nước ta năm tới đặc Luận văn thạc sĩ Kinh tế điểm ngành Chính phát triển khơng ngừng đơn vi kinh doanh lĩnh vực Du lịch phát triển nhanh số lượng chất lượng dần bước bước trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mà mong đợi Trong đơn vị kinh doanh Du lịch Cơng ty lữ hành đóng vai trị quan trọng, phát triển Du lịch Việt Nam Những cơng ty lữ hành với hình thức thiết kế tour tổ chức tour cho khách du lịch nhằm thu lợi nhuận Việt Nam từ nhiều đời cịn giữ gìn thắng cảnh phong phú số nơi Hạ Long, kinh thành Huế, Phố cổ Hội An, Phong nha - Kẻ bàng… UNESCO công nhận di sản thiên nhiên, văn hóa giới Lữ hành cầu nối du khách sản phẩm du lịch, vai trị ngành lữ hành quan trọng phát triển ngành du lịch Chính quan trọng Lữ hành ngành du lịch nên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt đời Sự đời Cơng ty góp phần tạo mạnh cho ngành Du lịch Việt Nam Vì thời gian thực tập em chưa dài nên chuyên đề mà em lựa chọn chưa phản ánh hết tình hình thực trạng cơng ty đồng thời đưa số giải pháp tổng quát Vì em xin nhấn mạnh lại số vấn đề sau : Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Di sản Việt công ty thành lập năm, nhờ vốn điều lệ lớn chiến lược kinh doanh SV: Quyền Kim Chính 68 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương hợp lý mà bước đầu gây dựng uy tín thị trường Cùng với phương châm đặt ra, công ty bước vững để đạt mục tiêu đề Trong trình kinh doanh điều hành công ty gặp phải vấn đề mà nhiều cơng ty khác mắc phải, chiến lược Marketing phù hợp Luận văn thạc sĩ Kinh tế cho lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Công tác nhân gặp phải số vấn đề bất ổn quy mô công ty ngày mở rộng, chủ yếu mối quan hệ, thông tin phận, phân quyền, trao quyền, uỷ quyền Những vấn đề mà em vừa nêu vấn đề mà công ty gặp phải, đồng thời em đưa số giải pháp kiến nghị Tuy nhiên trình độ em cịn hạn chế nên tất em nêu ý kiến tổng quát Vì em mong giảng viên hướng dẫn đưa ý kiến nhận xét để chuyên đề thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Sản Việt đặc biệt TS Hoàng Thị Lan Hương tận tình bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn SV: Quyền Kim Chính 69 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Lan Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương, Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2006 Hồ Chí Minh, 2005 Luận văn thạc sĩ Kinh tế Trần Ngọc Nam - Trần Huy Khánh, Marketing Du lịch, NXB thành phố Nguyễn Viết Lâm, Giáo Trình Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo Dục, 1999 Lưu Văn Nghiêm, Marketing Kinh doanh dịch vụ, NXB thống kê, 2001 Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010, 2001 Nguyễn Văn Mạnh, Bài giảng, 2007 Tài liệu Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Di Sản Việt Luật Du Lịch Việt Nam Trang Web Tổng cục Du Lịch Việt Nam 10.Trang Web Google 11.Trang Web Chungta.com 12.Trang Web bwportal.com SV: Quyền Kim Chính 70 Lớp: QTDVDL&LH K13B.01