Nghiên cứu thực trạng nguồn khách và các biện pháp thu hút nguồn khách inbound công ty du lịch châu á thái bình dương (apt

LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân : Nguyễn Như Huỳnh Sinh ngày : 22/07/1989 Lớp : K13B01 Mã sinh viên : 13122409 àn h Tên em ng Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp em kết nghiên cứu riêng ên em, khơng có chép từ tài liệu chuyên môn Hà Nội, 09/2014 Sinh viên Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy Nếu có vấn đề em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Nguyễn Như Huỳnh MỤC LỤC Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA APT 1.1 Giới thiệu công ty du lịch APT 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển APT .4 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động APT 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận APT 1.1.4 Điều kiện kinh doanh APT 10 1.1.4.1 Nguồn vốn kinh doanh APT .10 1.1.4.2 Nguồn nhân lực công ty 11 1.1.4.3 Cơ sở vậa công ty 1.1.4.4 Các điều kiện khác .14 1.1.5 Nguồn nhân lực phòng Inbound .16 1.1.6 Cơ sở vật chất phòng Inbound 18 1.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách Inbound APT 18 1.2.1 Phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu công ty 18 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường APT 19 1.2.1.2 Thị trường mục tiêu APT 20 1.2.2 Tình hình thu hút khách Inbound APT 21 1.2.2.1 Các chương trình du lịch dành cho khách inbound APT 21 1.2.2.2 Chính sách giá APT 22 1.2.2.3 Chính sách Maketing 23 1.2.2.4 Chính sách khách hàng 24 1.2.2.5 Nguồn vốn cho phát triển maketing 24 1.2.3 Thực trạng khách nguồn Inbound APT 25 1.2.4 Thực trạng kết kinh doanh APT 27 1.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội APT thời điểm 28 1.3.1 Điểm mạnh 28 1.3.2 Điểm yếu 28 1.3.3 Thách thức 29 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h 1.3.4 Cơ hội .29 1.4 Kết luận 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT NGUỒN KHÁCH INBOUND CỦA APT 31 2.1 Phương hướng chung 31 2.1.1 Tổ chức thống nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hướng tới đối tượng khách du lịch Inbound coi phương hướng phát triển chung 31 2.1.2 Tăng cường hoạt động marketing .31 2.1.2.1 Ứng dụng công nghệ số vào marketing 31 2.1.2.2 Sử dụng truyền thông xã hội thúc đẩy hoạt động kinh doanh APT 32 2.1.2.3 Xây dựng mối quan hệ công chúng với truyền thông 32 2.1.2.5 Phát triển kênh phân với phát triển loại sách du lịch 33 2.1.2.6 Bán hàng qua điện thoại .33 2.1.2.7 Đào tạo nâng cao trinh độ nhân viên thường xuyên 33 2.1.2.8 Tổ chức kiện quảng bá giới thiệu sản phẩm APT đến khách hàng 34 2.1.2.9 Xây dựng mục tiêu bán hàng 34 2.1.3 Xây dựng phát triển quản lý nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu .34 2.2 Mở rộng liên doanh liên kết với doanh nghiệp, đại lý du lịch nước phát triển thị trường khách 35 2.3 Xây dựng mục tiêu hoạt động chi tiết năm tới 35 KẾT LUẬN 36 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 38 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Cơ cấu lao động trình độ học vấn nhân viên 12 Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng Inbound .17 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường khách du lịch Việt Nam Thị trường khách du lịch khách inbound thị trường quan trọng Trong năm gần đây, lượng khách du lịch inbound đến Việt Nam ngày tăng Theo phận thống kê ASEAN (ASEAN Stats) vừa công bố, Việt Nam h đứng thứ khu vực ASEAN thu hút khách du lịch quốc tế với tốc độ tăng àn bình quân 9,8%/năm ng Theo thống kê, năm 2000, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt ên 2,13 triệu khách, tăng lên triệu khách, gấp 2,8 lần vào năm 2011 Trong uy trình phát triển, số lượng khách du lịch bị suy giảm mạnh vào năm 2009 ch ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu Tuy nhiên, sau đó, ngành Du lịch phục hồi nhanh chóng mong đợi vào năm tậ p 2010, tăng lên số (33,9%), cao khu vực ực Tuy nhiên, lựa chọn tới Việt Nam nhóm khách du lịch tương đối th khác Lượng khách khối ASEAN vào Việt Nam chiếm đa số, khoảng 88% tổng số khách du lịch, khách du lịch đến từ nước thành viên đề ASEAN chiếm khoảng 12% Ch uy ên Việt Nam điểm đến lựa chọn thứ khách du lịch khối ASEAN sau Thái Lan, Singapore, Malaysia Tuy nhiên, số lượt khách khối ASEAN năm 2011 đứng thứ tốc độ tăng bình quân Việt Nam cao (6,4%/năm) Xu đối lập hai nhóm khách du lịch thay đổi tương lai số lượng khách du lịch khối ASEAN ngày tăng so với nhóm cịn lại có xu hướng tiếp tục tăng Công ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương khơng nằm ngồi quy luật chung Là cơng ty chun tổ chức phục vụ khách du lịch quốc tế đến tác động ảnh hưởng nguồn khách đến Việt Nam tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty, công ty phải phân loại đối tượng khách khác tăng cường thu hút nguồn khách đến với cơng ty Có nhiều ngun nhân dẫn đến kết nêu chủ yếu công tác quảng bá, xúc tiến Việt Nam thị trường khách du lịch khác yếu, thiếu chủ động, thiếu chuyên nghiệp Đến nay, du lịch Việt Nam chưa xây dựng sản phẩm du lịch cốt lõi kế hoạch xúc tiến dài hạn cho thị trường khách du lịch đầy tiềm Để giải vấn đề trên, công tác nghiên cứu thị trường xúc tiến du lịch thị trường giới cần đẩy mạnh Đặc biệt, để góp phần h đạt mục tiêu thu hút từ đến 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt àn Nam vào năm 2015 Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm ng 2020 tầm nhìn 2030 đề ra, việc nghiên cứu thị trường xây dựng đề án ên xúc tiến thu hút nguồn khách du lịch quốc tế đến(inbound)là yêu cầu cần thiết uy cấp bách giai đoạn ch Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch inbound công ty du lịch quốc tậ p tế Châu Á Thái Bình Dương thời điểm ực Xác định nhân tố tác động đến công tác thu hút nguồn khách du lịch inbound công ty du lich quốc tế APT th Đề xuất số giải pháp nâng cao công tác thu hút khách du lịch quốc tế đề APT Ch uy ên Duy trì nguồn khách inbound đến với công ty mang lại doanh thu cao cho công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng nguồn khách biện pháp thu hút nguồn khách inbound cơng ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương (APT) Tập trung nghiên cứu yếu tố bên bên ảnh hưởng tới khả thu hút khách du lịch inbound APT Phương pháp nghiên cứu Nội dung đề tài cần tương đối nhiều lượng thông tin khác cần số phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: Phương pháp điều tra khảo sát Phương pháp thu thập thông tin Cấu trúc chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo chun đề có hai bao gồm hai chương sau: Chương I: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch inbound APT Chương II: Phương hướng số giải pháp nhằm thu hút nguồn khách Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h Inbound APT CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND CỦA APT 1.1 Giới thiệu công ty du lịch APT Những năm đầu kỷ 21 ngành du lịch Việt Nam bước vào thời kỳ phát triển mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng nhu cầu du lịch nước tăng àn h lên nhanh chóng, trước u cầu nhiều cơng ty du lịch có quy mơ thành ng lập để đáp ứng nhu cầu du lịch Cùng bối cảnh cơng ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương đời ên Được thành lập năm 2004 với tên gọi công ty du lịch quốc tế Châu Á Thái uy Bình Dương với mục tiêu tập chung phát triển chuyên sâu tiến tới đại hóa ch chuyên nghiệp hóa tất loại hình dịch vụ lữ hành nội địa lữ hành quốc tế p theo xu hướng hội nhập tậ Ra đời điều kiện kinh tế đầy khó khăn phức tạp nhiên ực chặng đường hình thành phát triển APT khơng ngừng nỗ lực vươn th lên từ doanh nghiệp nhỏ đến thương hiệu APT trở thành đề thương hiệu hàng đầu ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Sau mười năm phát triển APT có chi nhánh khắp nước mở rộng phạm vi hoạt động Ch uy ên kinh doanh khắp lĩnh vực liên quan tạo nên tổng thể dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển APT Được thành lập vào năm 2004 với tên gọi công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương Với MSDN:0101593532 - GPLHQT : 01015/2011/TCDL Do ông Nguyễn Hồng Đài làm chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm tổng Giám Đốc Năm 2005 thành lập chi nhánh văn phòng Huế Năm 2007 khai trương nhà hàng 61 Hàng Buồm phục vụ ăn truyền thống người Việt cịn ăn Âu – Á khác đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Năm 2008 thành lập Viêt Hải bungalow nghỉ dưỡng đảo Cát Bà Năm 2009 thành lập chi nhánh văn phòng đại diện Sapa Năm 2010 thành lập văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh Năm 2011 xây dựng hệ thống tàu du lịch Hạ Long (dragon cruise) đầu h tư vào dịch vụ Golftour àn Năm 2012 APT hướng tới kiện toàn, xây dựng áp dụng mơ hình quản lý ng động, đại phù hợp với thị trường đặc trưng ngành, phát triển ên nguồn nhân lực chất lượng cao Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO uy 9001:2008 phần mềm quản lý để ngày nâng cao chất lượng sản phẩm ch dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hướng đến tiêu chuẩn quốc tế tậ p Năm 2013 Tái cấu Công ty; Thành lập Chi nhánh Hải Phòng ực Năm 2014 : Thành lập Chi nhánh Đà Nẵng, Hội An; APT thức trở thành thành viên Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA); Đạt th Bảng Vàng Danh hiệu "Doanh nghiệp Văn hóa" Trung tâm Văn hóa Doanh nhân đề Việt Nam trao tặng Ch uy ên Trong năm tới, APT hướng trọng tâm vào chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo khách hàng không thỏa mãn đa dạng, phong phú dịch vụ mà hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động APT APT travel công ty lớn lâu năm có chuyên viên hoạt động lâu năm nghành du lịch nên nhìn rõ quy mơ đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp mà xây dựng cấu tổ chức công ty thành nhiều phòng ban, phòng ban giữ chức nhiệm vụ riêng Bộ máy tổ chức công ty TNHH du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – APT xây dựng sau: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA APT GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ LIÊN KẾT KINH DOANH BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN HỖ TRỢ BỘ PHẬN HỖ TRỢ KINH DOANH HỘI AN – ĐÀ NẴNG NỘI ĐỊA HẠ LONG SALE ONLINE TRUYỀN THÔNG ng TOUR GHÉP HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ MARKETING KẾ TỐN ĐIỀU HÀNH TOUR GHÉP KIẾM SOÁT NỘI BỘ ch uy NHẬT VP HỒ CHÍ MINH ên TÂY BAN NHA àn h CHI NHÁNH VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN tậ p HÀN QUỐC ĐẶT DỊCH VỤ - VÉ HỢP TÁC QUỐC TẾ đề th ực HẢI PHÒNG Ch uy ên ( Nguồn: nội bộ) 1.1.3 Chức nhiệm vụ phận APT Giám Đốc: Là người có trách nhiệm quản lý, điều hành giám sát hoạt động công ty theo chế độ thủ trưởng, đảm bảo nguyên tắc tập chung dân chủ Giám đốc nhìn nhận xét đoán vấn đề liên quan đến vận mệnh cơng ty từ định hình ý tưởng kế hoạch thơng qua trưởng phịng phận để xây dựng kế hoạch làm việc cách cụ thể Giám đốc cơng ty có quyền hạn, chức phụ trách công việc: Quản lý điều hành chung mặt công ty nhân sự, kinh doanh… để nhìn nhận rõ vấn đề cơng ty mà đưa phương án thích hợp cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty sử dụng nhiều kênh quảng bá khác để quảng cáo sản phẩm việc tổ chức kiện, tham gia kiện, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo google… hàng năm tiêu tốn lượng tiền khoảng năm trăm triệu đồng cho tất hoạt động Chi phí cho bán hàng: để xúc tiến bán hàng công ty thực kênh bán hàng khác chi việc bán hàng online đạt hiệu tương đối cao mà chi phí lại cho việc bán hàng tương đối vừa phải Ngoài thành phố lớn h nguồn khách nhận từ đại lý cơng ty cịn tiến hành thuê mặt xây àn dựng văn phòng độc quyền để tiến hành bán sản phẩm chăm sóc khách hàng, ng tất chi cho nhân viên bán hàng Hàng năm chi phí cơng ty dao động ên tỷ đồng chi phí tương đối lại mang lại hiệu cao uy cho công ty ch 1.2.3 Thực trạng khách nguồn Inbound APT Thị trường khách Inbound thị trường trọng yếu công ty đóng tậ p góp phần khơng nhở doanh thu công ty Tuy nhiên để thu hút nguồn ực khách không dễ vị phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan chủ quan như: tài nguyên thiên nhiên, chất lượng dịch vụ, sở vật chất kỹ thuật sách du th lịch đề Tình hình khủng hoảng kinh tế dẫn đến nhu cầu du lịch bị giảm Ch uy ên cách đáng kể gây khó khăn cho việc bán chương trình du lịch cơng ty Việt Nam nước phát triển du lịch trẻ nên chưa có sách phát triển du lịch phù hợp, quảng bá hình ảnh đất nước người Vietj Nam cho bạn bè giới biết đến thu hút khách đến Việt Nam Ngồi cịn nhiều yếu tố khác đến tình hình kinh doanh thu hút khách Inbound cơng ty q trình phát triển Cụ thể nguồn khách Inbound công ty tương đối đa dạng với nhiều loại khách khách Châu Âu, Châu Mĩ, Châu Á đặc biệt Châu Á công ty tập chung vào đối tượng khách Nhật Bản chủ yếu tập chung vào xây dựng chương trình dành cho đồn, nhóm riêng biệt Điều thể rõ công ty dành 25 riêng phịng Kinh doanh khách Nhật người Nhật điều hành cung cấp hướng dẫn viên tiếng Nhật người Nhật Bảng số liệu số lượt khách tiếp nhận trụ sở số Hàng Chiếu (Đơn vị: triệu đồng) Số lượt khách Tốc độ tăng trưởng qua năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2011/2010 2012/2011 2013/2012 đối đối % đối đối % Đối đối % đối đối% 183 115.9825 294 122 234 114.4 Outbound 1462 1577 2093 2267 115 108.4435 516 135 174 108.7 Nội Địa 1539 1700 2020 2332 161 112.0239 320 121 312 117.1 Tổng 4246 4705 5835 6555 459 111.9345 1130 126 720 113.2 ch uy ên ng 1245 1428 1722 1956 ( Nguồn: nội bộ) ực tậ p Inbound đối % àn đối h đánh giá Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương th Qua bảng số liệu số lượng khách ta thấy lượng khách du lịch ngày đề tăng so với năm trước Tuy tốc độ tăng trưởng năm 2013/2012 có giảm Ch uy ên so với năm trước suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến, song số giảm không đáng kể không gây ảnh hưởng nhiều đến tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên khủng hoảng kéo dài tương lai số lượng khách du lịch đến Việt Nam ước tính ngày tăng lên điều đồng nghĩa với việc hiệu kinh doanh công ty cải thiện tăng lên nhanh tróng 26 Bảng doanh thu công ty năm gần đây: (Đơn vị: triệu đồng) Doanh thu Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Tốc độ tăng trưởng qua năm 2013 2011/2010 2012/2011 2013/2012 đánh giá Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối Inbound đối % đối đối % đối đối % Đối đối % đối đối% 16955 17026 20115 24018 1071 107.2 3089 119.3 3903 120.4 àn h Outbound 8190 11127 12451 19431 2937 140.8 1324 113.1 6980 161 6873 10859 15915 18956 3986 167.9 5056 151.3 3041 120.4 Tổng 32018 39012 48481 62405 7994 128.5 9469 126.3 13924 130.6 (Nguồn: Nội bộ) uy 1.2.4 Thực trạng kết kinh doanh APT ên ng Nội Địa ch Kết kinh doanh Apt thể hiệu doanh thu lợi tậ p nhuân công ty năm gần Bất chấp tình hình kinh tế khó khăn chung nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty hiệu ực quả, lợi nhuận liên tục tăng theo năm Dưới bảng doanh th thu hoạt động kinh doanh bảng lợi nhuận hoạt động kinh doanh Inbound đề công ty năm gần Ch uy ên Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ta co thể thấy rõ doanh thu năm tăng dù nhiều hay Trong năm 2011 doanh thu công ty tăng 28.5% so với năm 2010 Năm 2012 đạt tốc độ tăng trưởng 26.3 % so với năm 2011 Và năm 2013 công ty tăng doanh thu 30.6 % so với năm 2012 Để đạt kết doanh thu cố gắng khơng ngừng tồn nhân viên cơng ty bối cảnh khó khăn 27 Bảng lợi nhuận qua năm: ( đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 16955 17026 20115 24018 Tổng Chi Phí 15725 15746 18579 22308 Lợi nhuận 1230 1280 1536 1710 Tổng doanh thu ng àn h Inbound (Nguồn: nội bộ) ên 1.3 Những điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội APT thời điểm uy ch 1.3.1 Điểm mạnh p Sức mạnh thương hiệu công ty điều khẳng định mức tậ độ tiếng thương hiệu Apt khách hàng ực Sức mạnh giá lợi giá chương trình APT ln thấp th so với đối thủ cạnh trạnh có sản phẩm loại đề APT có chuỗi cung ứng ổn định, uy tín chất lượng cao xáo Ch uy ên trộn giá yếu tố thời vụ… không sảy Hệ thống đại lý Apt điểm mạnh công ty có mạng lưới đại lý cung cấp khách tương đối đa dạng mức độ trung thành cao yếu tố đảm bảo nguồn khách hàng cho hoạt động công ty thời điểm tương lai 1.3.2 Điểm yếu Các chi nhánh cơng ty cịn yếu Các hoạt động mạnh chủ yếu chi nhánh Hà Nội chi nhánh khu vự phía bắc phụ thuộc chi nhánh Hà Nội chính, cịn chi nhánh khác hoạt động kinh doanh chưa thực tốt Cơ sở vật chất tàu thuyền, phương tiện vận chuyển ô tô dần chở nên cũ trình hao phí q trình đại hóa ngành cơng 28 nghiệp cần phải nâng cấp mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Q trình quản lý cịn yếu nhiều chi nhánh khắp nước Tuy nhiên hoạt động quản trị mạnh diễn chủ yếu chi nhánh phía bắc điều cần trấn chỉnh tương lai Nguồn nhân lực chất lượng cao thiếu cần bổ sung thêm 1.3.3 Thách thức h Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch àn khách du lịch toàn giới điều trực tiếp tác động tới sụt giảm nguồn ng khách kinh doanh công ty ên Thị trường du lịch dần vào ổn định gây khó khăn cho cơng uy ty việc mở rộng thị trường du lịch nghành hấp dẫn tiềm ch Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thách thức thực đến với công ty tậ p Sự cạnh tranh dội từ đối thủ ngành lớn mạnh khơng ực ngừng cơng ty có tiềm lực Hanoi tourist, Vietravel Xu tồn cầu hóa đồng nghĩa với việc công ty phải đối mặt với nhiều 1.3.4 Cơ hội đề th khó khăn từ phía đối thủ, sách nhà nước thay đổi… Ch uy ên Xu hướng tồn cầu hóa đồng nghĩa với việc cơng ty có khả tiếp cận thị trường mới, khả mở rộng thị trường hội tốt công ty Các quốc gia tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế cố gắng mở cửa đất nước nhằm thu hút đầu tư từ nước cách hỗ trợ pháp lý, chế độ ưu đãi thuế…Qua cơng ty nước nhận thấy hội tốt họ đua đầu tư liên kết đầu tư Việt Nam nhờ công ty nước có hội tiếp cận thị trường nước qua đối tác Ngược lại nước giới mở cửa đất nước họ để tiếp cận nguồn vốn, kêu gọi đầu tư nên cơng ty nước ngồi Việt Nam có hội đầu tư tiếp cận thị trường 29 Môi trường công nghệ phát triển tạo điều kiện cho cơng ty có khả ứng dụng nhiều công nghệ quản lý điều hành Hiện có nhiều cơng ty phát triển phần mềm ứng dụng cho hoạt động quản lý doanh nghiệp giới Hiện họ nâng cấp, xây dựng phần mềm ứng dụng đáp ứng cho nhu cầu quản lý doanh nghiệp giới Đồng thời lĩnh vực có q nhiều cơng ty lập trình cạnh tranh cách khốc liệt với để giành giật thị trường Điều tạo điệu kiện tương đối tốt cho cơng h doanh nghiệp có APT tiếp cận lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu àn cầu với giá thành rẻ chất lượng cao ng Hiện hoạt động kinh doanh bán hàng online loại hình phát triển tương ên đối mạnh công ty gặt hái nhiều thành cơng ty loại hình mẻ uy nhiên việc thường xuyên cập nhật ứng dụng tiến tạo hội ch cho công ty tương lai Việc thị trường phát triển mạnh, hệ thống ngân hàng cung cấp nguồn vốn tậ p cho doanh nghiệp phát triển mạnh điều tạo điều kiện tương đối thuận lợi ực cho cơng ty tiếp cận nguồn vốn lớn để đầu tư phát triển mở rộng tương lai th 1.4 Kết luận đề Trải qua mười năm hình thành phát triển Apt có bước tiến đáng Ch uy ên kể ngành du lịch non trẻ Việt Nam Những thành công mà Apt dành đóng góp khơng ngừng nghỉ đội ngũ nhân viên năm qua Để thương hiệu Apt trở nên thân thuộc khách hàng với cố gắng chưa đủ cần thêm nhiều nỗ lực phấn đấu đội ngũ nhân viên định hướng xác từ phía ban giám đốc cơng ty để cơng ty ngày lớn mạnh tương lai 30 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT NGUỒN KHÁCH INBOUND CỦA APT 2.1 Phương hướng chung Hiện ngành du lịch chuyển dần từ chiều rộng sang chiều sâu tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch bảo vệ môi trường, đa dạng hóa h chương trình, sản phẩm mang tính sâu rộng Căn vào cầu du lịch dự àn báo du lịch Việt Nam năm tới phát triển mạnh mẽ Để đáp ứng ng điều cơng ty cần phải thay đổi theo hướng đầu tư chiều sâu, nâng cao chất ên lượng sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách đồng thời uy tìm kiếm mở rộng thị trường tảng có ch 2.1.1 Tổ chức thống nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hướng tới đối tượng khách du lịch Inbound coi phương hướng phát triển chung tậ p Việc xây dựng phương hướng chung cho hoạt động kinh doanh khách du lịch ực mục tiêu lâu dài q trình phát triển cơng ty khách du lịch Inbound đem lại lợi nhuận cao cho công ty hoạt động Inbound nguồn khách th đem ngoại tệ đến, đồng thời mùa vụ đối tượng khách khơng có đề nên việc trì đối tượng khách đem lại nguồn khách liên tục cho công ty Ch uy ên 2.1.2 Tăng cường hoạt động marketing Marketing hoạt động quan trọng đóng góp vào thành công công ty nên tăng cường hoạt động marketing làm tăng thành công công ty 2.1.2.1 Ứng dụng công nghệ số vào marketing Ứng dụng công nghệ số vào tiếp cận thị trường tập chung mạnh vào việc sử dụng môi trường công nghệ Cụ thể cách sau: Quảng cáo trực tuyến Tối ưu công cụ tìm kiếm online Tận dụng mạng xã hội Tiếp cận thị trường video, file âm nhạc… 31 Tận dụng ứng dụng tìm kiếm điện thoại để quảng cáo sản phẩm du lịch công ty Sử dụng mạnh website để tiếp cận thị trường trí sử dụng chiến dịch virus để công vào thị trường Xây dựng công cụ cho bán hàng trực tuyến hỗ trợ toán trực tuyến nhanh gọn cho khách hàng h 2.1.2.2 Sử dụng truyền thông xã hội thúc đẩy hoạt động kinh doanh àn APT ng Sử dụng phương tiện truyền thông để tiếp cận thị trường, tiếp cận khách ên hàng trì danh tiếng thương hiệu… uy Các cách tiếp cận thị trường phương tiện truyền thông ch facebook, twiter, youtube… tậ p 2.1.2.3 Xây dựng mối quan hệ công chúng với truyền thông Tận dụng truyền thông để tiếp cận công chúng tiếp cận cấp khác th ực quan, cấp nghành nghành du lịch truyền thông đề Xây dựng mạng lưới quan hệ công chúng chuyên gia chuyên nghành Ch uy ên Tổ chức chương trình, kiện du lịch sản phẩm công ty để tiếp cận thị khách hàng thường xuyên 2.1.2.4 Marketing làm tăng phổ biến sản phẩm APT tới khách hàng Tăng cường hoạt động tiếp thị sản phẩm tới thị trường nhiều đường khác làm tăng tính phổ biến sản phẩm cơng ty tới khách hàng cụ thể như: hình thức quảng cáo, tổ chức chương trình kiện khác có liên quan đến việc quảng bá sản phẩm du lịch công ty, tham gia hội trợ triển lãm du lịch, tiến hành tài trợ cho chương trình cơng chúng… điều làm cho sản phẩm Apt nhiều người biết đến trở nên thân thuộc 32 2.1.2.5 Phát triển kênh phân với phát triển loại sách du lịch Xây dựng kênh phân phối đa dạng nâng cấp thay đổi đại lý bán hàng cho công ty Mở đại lý điểm thu hút khách thu inbound thành phố lớn nước tương tự Nhật Bản Tìm kiếm mở rộng liên kết, hợp tác chặt chẽ với cơng ty gửi khách nước ngồi tăng cường nguồn khách tương lai h Phát hành loại sách du lịch, sách hướng dẫn du lịch Việt Nam àn hầu hết kênh phân sản phẩm làm cho khách hàng tin tưởng có nhìn rõ ng ràng sản phẩm công ty ên Thay đổi mẫu sách du lịch, tờ rơi theo thiết kế lạ, bắt mắt hấp uy dẫn khách du lịch ch 2.1.2.6 Bán hàng qua điện thoại Duy trì liên lạc thường xuyên với đối tác phân phối cung cấp cho họ tậ p với thông tin cập nhật sản phẩm giúp nuôi dưỡng mối quan hệ thường xuyên ực điện cho khách hàng cách để xây dựng mối quan hệ Lập kế hoạch lịch trình gọi, số lần gọi phụ thuộc vào đối tác th kinh doanh công ty để tăng tính kết nối cơng ty với đối tác Cũng đề hội để lắng nghe đối tác phân phối thong qua gọi Ch uy ên 2.1.2.7 Đào tạo nâng cao trinh độ nhân viên thường xuyên Tiến hành đào tạo nhân viên để học thực tốt sản phẩm bán sản phẩm tốt Khi đào tạo phải tiến hành đào tạo nhân viên từ chi nhánh mà tiến hành đào tạo nhân viên đại lý Tiến hành mời chuyên gia đầu nghành đạo tạo trực tiếp công ty buổi thuyết giảng, nói chuyện cho nhân viên Đạo tạo có kế hoạch rõ ràng để tránh tình trạng thừa thiếu hụt nguồn nhân lực đem nhân viên đào tạo 33 2.1.2.8 Tổ chức kiện quảng bá giới thiệu sản phẩm APT đến khách hàng Tùy vào khả công ty tiến hành tổ chức kiện quảng quảng bá sản công ty tới khách hàng chương trình khuyến du lịch hè Không tổ chức kiện sân mà tổ chức kiện website phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng nhiều cách khác Kết hợp với cơng ty lĩnh vực khác để tiến hành quảng bá h ln hình ảnh, sản phẩm công ty đên với khách hàng qua kiện họ àn Tích tham gia hội chợ du lịch đơn vị tổ chức hội để xúc ng tiến bán hàng ên 2.1.2.9 Xây dựng mục tiêu bán hàng uy Phải xây dựng mục tiêu bán hàng cụ thể cho toàn cơng ty coi ch phương hướng hoạt động cho tồn cơng ty Bán nào? Bán đươc bao nhiều? thực nào? Thường xuyên phải đặt câu hỏi để thực tậ p cách tốt ực Xây dựng chi tiết cho tồn cơng ty, cho văn phòng, phận khác quan phận có mục tiêu định đồng nghĩa với th việc quan phận phải có nhiệm vụ riêng buộc phải thực để đề hoàn thành mục tiêu đề Ch uy ên 2.1.3 Xây dựng phát triển quản lý nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu Mở rộng sách thu hút nhân tài cách trả lương cao cho nhân viên đứng đầu phận đặt tiêu để kiểm tra lực họ Thu nhân tài cách thuê nguồn nhân tài từ vào quan trọng đào tạo nâng cấp nhân viên có thâm niên làm việc cơng ty có đóng góp lớn mức độ trung thành cao điều hạn chế đe dọa từ phía đối thủ cạnh tranh cài người vào tổ chức 34 2.2 Mở rộng liên doanh liên kết với doanh nghiệp, đại lý du lịch nước phát triển thị trường khách Mở rộng mối liên kết với thị doanh nghiệp nước yếu tố sống cịn đảm bảo nguồn khách cho cơng ty cho phịng inbound nói riêng để làm điều cần tăng cường việc liên doanh liên kết tập chung vào xây mối quan hệ hợp tác kinh doanh bên có lợi theo hướng bền vững lâu dài h 2.3 Xây dựng mục tiêu hoạt động chi tiết năm tới àn Để tiếp tục phát triển công cần phải có kế hoạch đường dài cho việc ng phát triển lấy phát triển bền vững làm trọng tâm, phát triển dựa uy tín ên thương hiệu chất lượng sản phẩm uy Hơn xây dựng kế hoạch cụ thể chi tiết cho năm, quý ch tháng để hoàn thành mục tiêu chung cho công ty Việc dễ dàng cho việc thực Quan trọng công ty có định hướng hoạt động phát triển cho tồn tậ p hệ thống ực 2.4 Kết luận Trong điều kiện thay môi trường kinh tế thay đổi liên tục chiến lược th mục tiêu phải thay đổi theo để phù hợp với điều kiện đề tất định ban lãnh đạo cơng ty có ảnh hưởng tới sống cịn Ch uy ên cơng ty thay đổi cần phải cân nhắc định chắn đắn 35 KẾT LUẬN Du lịch trở thành nhu cầu phổ biến người chất lượng sống ngày nâng cao Đặc biệt, xã hội ngày phát triển, thời gian rỗi người tăng lên, với dịch vụ vui chơi giải trí hoạt động du lịch ngày phát triển Việt Nam nhiều nước khác giới coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển đất nước Biết rõ xu h hướng công ty APT travel xây dựng cho sách phát triển àn riêng cho cơng ty có uy tín thị trường du lịch, nhiều người ng biết đến ên Trong thời gian qua em thực tập công ty áp dụng uy kiến thức học vào cơng việc thực tế, hiểu rõ ch cơng việc cơng ty lữ hành để áp dụng cho công việc tương lai minh Trong thời gian thực tập em học hỏi rút nhiều học kinh tậ p nghiệm, kỹ bổ ích nâng cao kỹ nghề nghiệp sau này, ực em học hỏi kiến thức tổng kết lại báo cáo thực tập Em xin chân thành cám ơn giáo viên Ths Lê Bích Hạnh tận tình hướng dẫn th em hoàn thành báo cáo này, xin cám ơn ban lãnh đạo anh, chi cơng ty đề APT travel tận tình giúp đỡ em q trình thực tập để em tiếp xúc Ch uy ên trực tiếp với công việc ngành học, nắm bắt nhiều kiến thức để mai sau thực hành 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Địa Danh Du Lịch Việt Nam Tác giả: ThS Nguyễn Thị Thu Hiền Nhà xuất bản: Nxb Từ điển Bách khoa Nhà phát hành: Thăng Long Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam h Tác giả:Phạm Trung Lương, Đặng Duy Lợi, àn Nguồn gốc: Nxb Giáo dục, 2000 ng Việt Nam Văn Hóa Và Du Lịch ên Tác giả: Trần Mạnh Thường uy Nhà xuất bản: Nxb Thông Tấn ch Nhà phát hành: Quang Minh Niên Giám Du Lịch Việt Nam Vietnam Tổng cục du lịch ực Nhà xuất Thông tấn, 2008 tậ p Cộng tác viên: Nguyên từ Đại học Michigan th Đã số hóa 19 Tháng Bảy 2010 đề Đồng Xuân Đảm, tập tài liệu bài giảng “quản trị kinh doanh lữ hành”; Ch uy ên Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương; Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân; 37 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Tên đề tài: Nhận xét giảng viên hướng dẫn: h àn ng ên uy ch p ực tậ th Điểm: đề Bằng số: Ch uy ên Bằng chữ: Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) 38 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Tên đề tài: Nhận xét giảng viên hướng dẫn: h àn ng ên uy ch p tậ th ực đề Điểm: Bằng số: Ch uy ên Bằng chữ: Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) 39