THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH
Giới thiệu về công ty du lịch APT
Vào những năm đầu thế kỷ 21, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng đáng kể số lượng khách quốc tế và nhu cầu du lịch nội địa Để đáp ứng xu hướng này, nhiều công ty du lịch đã được thành lập, trong đó có công ty du lịch quốc tế Châu Á Thái Bình Dương, được thành lập vào năm 2004 Công ty này tập trung vào việc hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa các dịch vụ lữ hành, nhằm phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng cao trong bối cảnh hội nhập.
APT, mặc dù ra đời trong điều kiện kinh tế khó khăn, đã không ngừng phát triển từ một doanh nghiệp nhỏ trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành dịch vụ du lịch Sau mười năm hoạt động, APT đã mở rộng chi nhánh trên toàn quốc và đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh, tạo ra một hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của APT Được thành lập vào năm 2004 với tên gọi công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương Với MSDN:0101593532 - GPLHQT : 01015/2011/TCDL
Do ông Nguyễn Hồng Đài làm chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm tổng Giám Đốc.
Năm 2005 thành lập chi nhánh văn phòng tại Huế
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Nhà hàng được khai trương vào năm 2007 tại 61 Hàng Buồm, chuyên phục vụ các món ăn truyền thống Việt Nam cùng với nhiều món ăn Âu – Á đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của thực khách.
Năm 2008 thành lập Viêt Hải bungalow nghỉ dưỡng tại đảo Cát Bà
Năm 2009 thành lập chi nhánh văn phòng đại diện tại Sapa
Năm 2010 thành lập văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh
Năm 2011 xây dựng hệ thống tàu du lịch tại Hạ Long (dragon cruise) và đầu tư vào dịch vụ Golftour
Năm 2012, APT đã tập trung vào việc kiện toàn và xây dựng mô hình quản lý năng động, hiện đại, phù hợp với thị trường và đặc trưng của ngành Công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cùng các phần mềm quản lý, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và hướng tới các tiêu chuẩn quốc tế.
Năm 2013 Tái cơ cấu Công ty; Thành lập Chi nhánh tại Hải Phòng
Năm 2014, APT đã thành lập Chi nhánh tại Đà Nẵng và Hội An, chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA) Cùng năm, APT vinh dự nhận Bảng Vàng danh hiệu "Doanh nghiệp Văn hóa" từ Trung tâm Văn hóa Doanh nhân Việt Nam.
Trong những năm tới, APT sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng không chỉ hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các dịch vụ mà còn cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động APT
APT Travel là một công ty du lịch lớn và lâu năm với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, đã nhận diện rõ quy mô và đặc điểm kinh doanh của mình Công ty đã tổ chức bộ máy thành nhiều phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một chức năng và nhiệm vụ riêng biệt Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Châu Á Thái Bình Dương – APT được xây dựng một cách khoa học và hiệu quả.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA APT
1.1.3 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận của APT
Giám đốc là người quản lý và giám sát mọi hoạt động của công ty, đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ Họ có trách nhiệm đánh giá các vấn đề liên quan đến vận mệnh công ty, từ đó hình thành ý tưởng và kế hoạch cụ thể thông qua các trưởng phòng của các bộ phận.
Giám đốc công ty có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm nhân sự và kinh doanh, nhằm nắm bắt rõ các vấn đề hiện tại và đề xuất phương án phù hợp với tình hình thực tế.
GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ LIÊN
KIẾM SOÁT NỘI BỘ HÀN QUỐC
MARKETING ĐIỀU HÀNH TOUR GHÉP
VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Xây dựng mối quan hệ đối ngoại và đối nội vững chắc với khách hàng và nhân viên là rất quan trọng, nhằm gia tăng tính bền chặt trong quan hệ Điều này giúp phát huy và mở rộng các mối quan hệ làm ăn với đối tác hiện tại và tiềm năng của công ty, đồng thời ký kết các hợp đồng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Trực tiếp chỉ đạo : + Bộ phận kinh doanh
+ Bộ phận hộ trợ kinh doanh + Bộ phận hỗ trợ
+ Chi nhánh và văn phòng đại diện + Đơn vị liên kết kinh doanh
Bộ phận kinh doanh: bao gồm các mảng sau
Kinh doanh outbound tập trung vào việc tổ chức các tour du lịch cho người Việt muốn khám phá nước ngoài và cho người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam muốn du lịch quốc tế Công ty du lịch Châu Á Thái Bình Dương hiện đang chuyên cung cấp các tour du lịch quốc tế, với điểm đến đặc trưng là Singapore.
Mã Lai, Thái Lan và Trung Quốc là những điểm đến nổi bật trong các tour du lịch, bên cạnh đó còn có Châu Âu, Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nepal và Ai Cập Nhân viên phòng kinh doanh outbound cần tích cực khai thác thị trường khách để tăng trưởng thị phần cho công ty Việc phân tích và đánh giá các thị trường tiềm năng là cần thiết để phát triển chiến lược khai thác thị trường mới hiệu quả.
Nhân viên kinh doanh Inbound có trách nhiệm khai thác và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thiết kế các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam Họ cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
Nhân viên bộ phận kinh doanh nội địa có trách nhiệm tổ chức và khai thác các tour du lịch cho khách hàng Việt Nam trong nước Họ cung cấp những trải nghiệm đa dạng như tour nghỉ dưỡng, tham quan và chữa bệnh, nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của người dân trên lãnh thổ Việt Nam.
Bộ phận Sale chuyên trách việc bán các chương trình du lịch và giới thiệu cho khách hàng những tour du lịch hấp dẫn Họ cũng tiếp nhận thông tin từ khách hàng để xây dựng các chương trình du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của từng khách.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Thực trạng hoạt động thu hút khách Inbound của APT
1.2.1 Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu của công ty
Phân đoạn thị trường là quá trình chia người mua thành các nhóm dựa trên nhu cầu, mong muốn, hành vi hoặc tính cách khác nhau Thị trường mục tiêu bao gồm những người mua có đặc điểm và yêu cầu tương đồng mà doanh nghiệp du lịch có thể đáp ứng, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội và tối ưu hóa các mục tiêu marketing APT cũng áp dụng các tiêu chí này để phát triển chiến lược hiệu quả.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành phân loại đối tượng khách thành các đoạn khác nhau cũng nhằm tối đa hoa mục tiêu marketing của mình.
1.2.1.1 Phân đoạn thị trường của APT
Công ty phân loại thị trường theo quốc tịch, với các nhóm khách hàng đa dạng từ châu Á, bao gồm Nhật Bản và Hàn Quốc ở Đông Bắc Á, cùng với Mã Lai, Singapore, Thái Lan và Trung Quốc ở Đông Nam Á, nơi công ty tổ chức các chương trình riêng và bán hàng trực tuyến Đối với khách hàng châu Âu và các khu vực khác, công ty tập trung vào các tour ghép và tour theo đoàn, đem lại lợi nhuận cao và nguồn khách ổn định, ít bị ảnh hưởng bởi mùa vụ.
Công ty phân loại đối tượng khách hàng theo khả năng chi trả thành hai nhóm riêng biệt Nhóm đầu tiên bao gồm những người có thu nhập thấp và trung bình, với các sản phẩm du lịch có giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng chương trình tốt Nhóm thứ hai là những khách hàng có thu nhập cao, được cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng và dịch vụ cao cấp, đáp ứng nhu cầu và khả năng chi trả của họ.
Phân loại theo nghề nghiệp trong các chương trình tour ghép hay theo đoàn có sự khác biệt rõ rệt Đối với đoàn, khách hàng thường được phân chia theo ngành nghề cụ thể, chỉ tiếp nhận những người thuộc cùng một ngành vào chương trình Ngược lại, đối với chương trình khách lẻ, không có sự phân biệt ngành nghề, cho phép khách từ nhiều lĩnh vực khác nhau tham gia vào các hoạt động chung.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành được thiết kế dành cho các đối tượng khác nhau, với chính sách chi trả đồng đều Công ty đã chia nhóm thực tập sinh thành các nhóm nhỏ và tổ chức phục vụ riêng biệt để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm.
Công ty phân loại khách hàng thành nhiều đối tượng khác nhau để phục vụ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của họ Nhờ đó, sản phẩm của công ty luôn nhận được sự ủng hộ từ khách hàng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
1.2.1.2 Thị trường mục tiêu của APT
Lựa chọn thị trường mục tiêu là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của công ty du lịch Quy trình này dựa vào việc phân tích các yếu tố như độ tuổi, thu nhập và tôn giáo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
APT đã xác định một thị trường mục tiêu tốt thông qua quá trình phân tích và thực tiễn kinh doanh trong mười năm Công ty chuyên môn hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tổ chức các chương trình phù hợp với yêu cầu và sở thích của từng đoàn khách, từ các công ty đại lý nước ngoài đến nhóm khách hàng bán hàng online Đối với khách lẻ, APT không phân biệt tôn giáo hay lứa tuổi, mà xây dựng chương trình phù hợp với đại đa số nhu cầu, tạo cơ hội giao lưu và kết bạn Nhờ đó, sản phẩm của công ty luôn được chào đón, dẫn đến thị phần và doanh thu tăng trưởng, cùng với danh tiếng ngày càng lan tỏa trong ngành du lịch.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
1.2.2 Tình hình thu hút khách Inbound tại APT
1.2.2.1 Các chương trình du lịch dành cho khách inbound của APT
Chương trình du lịch lịch chủ yếu của APT
Chương trình có sẵn là những gói dịch vụ được khảo sát và thiết lập bởi công ty, cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn và tận hưởng các dịch vụ toàn diện có trong chương trình trọn gói này.
Chương trình chưa có sẵn là những chương trình không có lịch trình cố định, mà được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng Chúng được thiết lập sau khi khách hàng nhận được tư vấn và lựa chọn lịch trình phù hợp từ đội ngũ nhân viên tư vấn của công ty.
Quy trình xây dựng một chương trình du lịch của APT
Xây dựng một chương trình du lịch công ty cần tuân thủ các bước quan trọng từ nghiên cứu thị trường cho đến xác định giá thành và giá sản phẩm Quy trình này bao gồm việc phân tích nhu cầu của khách hàng, khảo sát thị trường, và thiết lập các mức giá hợp lý cho dịch vụ.
Nghiên cứu thị trường du lịch bao gồm việc đánh giá khả năng cung ứng của các nguồn tài nguyên và nhà cung cấp, xác định vị trí doanh nghiệp, và phát triển ý tưởng cho chương trình du lịch Đồng thời, cần xây dựng mức độ và thời gian cho chương trình, thiết kế lộ trình tham quan, chọn loại hình vận chuyển phù hợp, và lập kế hoạch ăn nghỉ Cuối cùng, chi tiết hóa toàn bộ chương trình và xác định giá thành cũng như giá bán là những bước quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án du lịch.
Một số chương trình du lịch tiêu biểu của APT(vp tại hà nội) Đối với chương trình Daily Tour bao gồm các tour như sau:
City tour, vịnh Ha Long, Chùa Hương, Hoa Lư – Tam Cốc, Mai Châu Đối với các chương trình có thời gian từ hai ngày trở lên như:
Ha Long Bay (2 days – 1night ), Ha Long Bay ( 3 days – 2 nights)
Sapa Treking ( 3 nights – 2 days), Sapa Adventure ( 4 nights – 3 days)
Northern Vietnam Discovery: Hanoi - Sapa - Halong - Mai Chau - Duong Lam Ancient Village (10 Days/ 9 Nights)
Northern Vietnam Travel: Hanoi - Sapa - Dien Bien Phu - Halong - Perfume Pagoda - Duong Lam - Mai Chau (15 Days)
Northwest Vietnam Travel: Hoa Binh - Son La - Yen Bai - Lao Cai (6 Days)
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Ba Be Lake Tour (4 Days/ 3 Nights)
Hà Nội – Bái Đính – Tràng An – Hạ Long (4 Days/ 3 Nights)
Tại Hà Nội, nơi đặt văn phòng chính, có nhiều chương trình nổi bật Các văn phòng khác trên cả nước cũng phát triển những chương trình riêng, phù hợp với vị trí địa lý và nhu cầu của khách hàng trong khu vực.
1.2.2.2 Chính sách giá của APT
Giá thành của chương trình du lịch bao gồm tất cả các chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành cần chi trả để triển khai chương trình Công ty Apt đã áp dụng một số chính sách giá nhằm tối ưu hóa chi phí cho khách hàng.
Chính sách giá thâm nhập thị trường giúp công ty chiếm lĩnh thị phần ngay từ khi mới thành lập bằng cách cung cấp sản phẩm với mức giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh, mà không làm giảm chất lượng dịch vụ Công ty chấp nhận lợi nhuận thấp, thậm chí là không lỗ, nhằm thu hút một lượng khách hàng lớn ngay từ đầu.
Những điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của APT trong thời điểm hiện tại
Sức mạnh thương hiệu của công ty đây là điều đã được khẳng định bằng mức độ nổi tiếng của thương hiệu Apt đối với khách hàng.
Sức mạnh về giá là một lợi thế nổi bật của APT, với mức giá các chương trình luôn thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự.
APT sở hữu một chuỗi cung ứng ổn định và uy tín với chất lượng cao, do đó, sự xáo trộn về giá cả và các yếu tố thời vụ hầu như không xảy ra.
Hệ thống đại lý của Apt là một điểm mạnh nổi bật, với mạng lưới đa dạng và khách hàng trung thành cao, đảm bảo nguồn khách ổn định cho hoạt động của công ty trong hiện tại và tương lai.
Các chi nhánh của công ty đang gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các chi nhánh ngoài Hà Nội Chi nhánh Hà Nội là trung tâm mạnh mẽ nhất, trong khi các chi nhánh khu vực phía Bắc chủ yếu phụ thuộc vào hoạt động của chi nhánh này Các chi nhánh khác vẫn chưa đạt được hiệu quả kinh doanh như mong đợi.
Cơ sở vật chất như tàu thuyền và các phương tiện vận chuyển ô tô đang ngày càng xuống cấp do quá trình hao mòn và sự hiện đại hóa trong các ngành công nghiệp.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành nghiệp này do đó cần phải nâng cấp mua mới các sản phẩm này đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Quá trình quản lý hiện còn yếu do sự phân bố nhiều chi nhánh trên toàn quốc Hoạt động quản trị mạnh chủ yếu chỉ diễn ra ở các chi nhánh phía Bắc, điều này cần được điều chỉnh và cải thiện trong tương lai.
Nguồn nhân lực chất lượng cao còn thiếu cần được bổ sung thêm nữa.
Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm giảm nhu cầu du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách của các công ty trong ngành.
Thị trường du lịch đã dần đi vào ổn định do đó cũng gây khó khăn cho công ty trong việc mở rộng thị trường.
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn luôn là thách thức thực sự đến với công ty bởi du lịch là nghành hấp dẫn tiềm năng.
Sự cạnh tranh dữ dội từ các đối thủ đang trong ngành và sự lớn mạnh không ngừng của các công ty có tiềm lực như Hanoi tourist, Vietravel
Xu thế toàn cầu hóa đang đặt ra nhiều thách thức cho các công ty, bao gồm sự cạnh tranh gia tăng từ đối thủ và sự thay đổi trong các chính sách của nhà nước.
Xu hướng toàn cầu hóa mang lại cho các công ty cơ hội tiếp cận thị trường mới và mở rộng quy mô hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và tăng trưởng bền vững.
Các quốc gia tham gia thương mại quốc tế đều nỗ lực mở cửa để thu hút đầu tư nước ngoài thông qua hỗ trợ pháp lý và ưu đãi thuế Điều này đã tạo cơ hội cho các công ty nước ngoài đầu tư và hợp tác tại Việt Nam, đồng thời giúp các doanh nghiệp trong nước tiếp cận thị trường quốc tế thông qua các đối tác Ngược lại, các quốc gia khác cũng mở cửa để thu hút nguồn vốn, tạo điều kiện cho cả công ty nước ngoài và Việt Nam đầu tư vào các thị trường mới.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Môi trường công nghệ phát triển giúp các công ty như APT dễ dàng ứng dụng nhiều công nghệ mới trong quản lý Hiện nay, nhiều công ty phần mềm trên toàn cầu đang nâng cấp và phát triển các ứng dụng đáp ứng nhu cầu quản lý doanh nghiệp Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lập trình tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, với giá thành hợp lý và chất lượng cao.
Hiện nay, kinh doanh bán hàng online đang phát triển mạnh mẽ và mang lại nhiều thành công cho các công ty Tuy nhiên, việc liên tục cập nhật các ứng dụng tiên tiến sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp trong tương lai.
Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường và hệ thống ngân hàng đã tạo ra điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn lớn, từ đó hỗ trợ việc đầu tư và mở rộng trong tương lai.
Kết luận
Sau mười năm hình thành và phát triển, Apt đã ghi dấu ấn đáng kể trong ngành du lịch Việt Nam Thành công này là kết quả của sự cống hiến không ngừng của đội ngũ nhân viên Để thương hiệu Apt trở nên quen thuộc hơn với khách hàng, cần thêm nỗ lực từ nhân viên cùng với định hướng rõ ràng từ ban giám đốc, nhằm giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT NGUỒN KHÁCH INBOUND CỦA APT
Phương hướng chung
Ngành du lịch hiện nay đang chuyển mình từ chiều rộng sang chiều sâu, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch và bảo vệ môi trường Dự báo rằng du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, do đó, các công ty cần đầu tư chiều sâu và cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Đồng thời, việc mở rộng thị trường trên nền tảng hiện có cũng là một yếu tố quan trọng để phát triển bền vững.
2.1.1 Tổ chức thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh hướng tới đối tượng khách du lịch Inbound coi đó là phương hướng phát triển chung
Xây dựng phương hướng chung cho hoạt động kinh doanh khách du lịch là mục tiêu lâu dài của công ty, vì khách du lịch Inbound mang lại lợi nhuận cao và là nguồn ngoại tệ quan trọng Hơn nữa, mùa vụ đối với khách Inbound hầu như không tồn tại, giúp công ty duy trì một nguồn khách hàng ổn định và liên tục.
2.1.2 Tăng cường các hoạt động marketing
Marketing là yếu tố then chốt góp phần vào thành công của doanh nghiệp Việc tăng cường hoạt động marketing không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty Do đó, đầu tư vào marketing là một chiến lược quan trọng để đạt được thành công lâu dài.
2.1.2.1 Ứng dụng công nghệ số vào marketing Ứng dụng công nghệ số vào tiếp cận thị trường và tập chung mạnh vào việc sử dụng môi trường công nghệ Cụ thể các cách như sau:
Tối ưu quá các công cụ tìm kiếm online
Tận dụng các mạng xã hội
Tiếp cận thị trường bằng các video, các file âm nhạc…
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Tận dụng các ứng dụng tìm kiếm trên điện thoại để quảng cáo các sản phẩm du lịch của công ty.
Sử dụng thế mạnh của website để tiếp cận thị trường thậm trí là sử dụng cả chiến dịch virus để tấn công vào thị trường.
Xây dựng các công cụ cho bán hàng trực tuyến hỗ trợ thanh toán trực tuyến nhanh gọn cho khách hàng.
2.1.2.2 Sử dụng truyền thông xã hội thúc đẩy trong hoạt động kinh doanh của APT
Sử dụng các phương tiện truyền thông để tiếp cận thị trường, tiếp cận khách hàng duy trì danh tiếng của thương hiệu…
Các cách tiếp cận thị trường bằng các phương tiện truyền thông như facebook, twiter, youtube…
2.1.2.3 Xây dựng mối quan hệ công chúng với truyền thông
Tận dụng truyền thông để tiếp cận công chúng tiếp cận các cấp khác nhau của cơ quan, các cấp các nghành của nghành du lịch.
Xây dựng mạng lưới quan hệ công chúng bởi các chuyên gia chuyên nghành truyền thông.
Tổ chức các chương trình, sự kiện về du lịch và sản phẩm của công ty để tiếp cận thị khách hàng thường xuyên hơn.
2.1.2.4 Marketing làm tăng sự phổ biến các sản phẩm của APT tới khách hàng
Tăng cường hoạt động tiếp thị sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau sẽ nâng cao độ phổ biến của sản phẩm công ty, bao gồm quảng cáo, tổ chức sự kiện quảng bá du lịch, tham gia hội chợ triển lãm và tài trợ cho các chương trình công cộng Những hoạt động này sẽ giúp sản phẩm của Apt trở nên quen thuộc và được nhiều người biết đến hơn.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
2.1.2.5 Phát triển các kênh phân với phát triển các loại sách du lịch
Xây dựng các kênh phân phối đa dạng nâng cấp thay đổi các đại lý bán hàng cho công ty hiện tại
Mở các đại lý mới tại các điểm thu hút khách thu inbound như các thành phố lớn và tại nước ngoài tương tự như ở Nhật Bản.
Tìm kiếm mở rộng liên kết, hợp tác chặt chẽ với các công ty gửi khách ở nước ngoài tăng cường nguồn khách trong tương lai.
Việc phát hành các loại sách du lịch và sách hướng dẫn du lịch ở Việt Nam thông qua hầu hết các kênh phân phối sản phẩm giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và mang đến cái nhìn rõ ràng hơn về các sản phẩm của công ty.
Thay đổi các mẫu sách du lịch, tờ rơi theo các thiết kế mới lạ, bắt mắt hấp dẫn khách du lịch.
2.1.2.6 Bán hàng qua điện thoại
Duy trì liên lạc thường xuyên với các đối tác phân phối và cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm là cách hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ Bên cạnh đó, việc thường xuyên gọi điện cho khách hàng cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ này.
Lập kế hoạch lịch trình các cuộc gọi là cần thiết để tăng cường kết nối giữa công ty và các đối tác kinh doanh Số lần gọi sẽ phụ thuộc vào từng đối tác, tạo cơ hội lắng nghe ý kiến và phản hồi từ họ thông qua các cuộc gọi này.
2.1.2.7 Đào tạo nâng cao trinh độ nhân viên thường xuyên
Tiến hành đào tạo nhân viên để học thực hiện tốt các sản phẩm và bán các sản phẩm tốt hơn.
Khi đào tạo thì phải tiến hành đào tạo nhân viên từ các chi nhánh mà còn tiến hành đào tạo cả nhân viên của các đại lý.
Mời các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo đến công ty để tổ chức các buổi thuyết giảng và giao lưu với nhân viên Việc này giúp đảm bảo quá trình đào tạo có kế hoạch rõ ràng, từ đó tránh tình trạng thừa hoặc thiếu hụt nguồn nhân lực trong thời gian đào tạo.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
2.1.2.8 Tổ chức các sự kiện quảng bá giới thiệu sản phẩm của APT đến khách hàng
Công ty có thể tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm như chương trình khuyến mãi du lịch hè, tùy thuộc vào khả năng của mình Ngoài việc tổ chức sự kiện trực tiếp, công ty cũng nên tận dụng các nền tảng trực tuyến và phương tiện truyền thông để tiếp cận khách hàng một cách đa dạng và hiệu quả.
Kết hợp với các công ty trong những lĩnh vực khác để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty đến khách hàng thông qua các sự kiện của họ là một chiến lược hiệu quả.
Tích tham gia các hội chợ du lịch do các đơn vị tổ chức đây là cơ hội để xúc tiến bán hàng.
2.1.2.9 Xây dựng các mục tiêu bán hàng
Để đạt được hiệu quả trong kinh doanh, công ty cần xây dựng mục tiêu bán hàng cụ thể, coi đó là phương hướng hoạt động chung Cần xác định cách thức bán hàng, số lượng sản phẩm dự kiến và kế hoạch thực hiện Việc thường xuyên đặt ra câu hỏi sẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Xây dựng một bản chi tiết cho toàn bộ công ty, với từng văn phòng và bộ phận khác nhau, là điều cần thiết Mỗi cơ quan, bộ phận đều có mục tiêu riêng, đồng nghĩa với việc họ phải thực hiện những nhiệm vụ cụ thể để đạt được những mục tiêu đó.
2.1.3 Xây dựng phát triển quản lý nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu hiện tại
Để thu hút nhân tài, cần mở rộng chính sách bằng cách trả lương cao cho những nhân viên xuất sắc ở các bộ phận và thiết lập chỉ tiêu rõ ràng nhằm đánh giá năng lực của họ.
Để thu hút nhân tài, doanh nghiệp không chỉ nên thuê nguồn nhân lực từ bên ngoài mà còn cần chú trọng vào việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho các nhân viên có thâm niên, những người đã có đóng góp lớn và mức độ trung thành cao Điều này giúp hạn chế nguy cơ bị cạnh tranh từ đối thủ có thể cài cắm người vào tổ chức.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Mở rộng liên doanh liên kết với các doanh nghiệp, đại lý du lịch nước ngoài phát triển thị trường khách
Mở rộng liên kết với doanh nghiệp nước ngoài là yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì nguồn khách hàng, đặc biệt cho phòng inbound Để đạt được điều này, cần tăng cường liên doanh và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Xây dựng mục tiêu hoạt động chi tiết trong những năm tới
Để phát triển bền vững, cần có một kế hoạch dài hạn tập trung vào việc nâng cao uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm.
Để đạt được mục tiêu chung của công ty, cần xây dựng một kế hoạch chi tiết cho từng năm, quý và tháng Điều này sẽ giúp việc thực hiện trở nên dễ dàng hơn Quan trọng nhất là công ty cần có định hướng phát triển rõ ràng cho toàn bộ hệ thống.
Trong bối cảnh môi trường kinh tế không ngừng biến đổi, các chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp cần được điều chỉnh để phù hợp với tình hình mới Tất cả quyết định của ban lãnh đạo đều ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, vì vậy việc thay đổi cần được xem xét kỹ lưỡng và đưa ra quyết định chính xác.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành